企業(yè)理念手冊(cè)概況

32/32序《我們的理念》提出了海信的“宗旨”、“使命”、“愿景”、“品格”、“精神”、“作風(fēng)”以與“經(jīng)營理念”。它提煉了海信過去30多年的成功經(jīng)驗(yàn)并融入當(dāng)今國際最新企業(yè)理念，是驅(qū)動(dòng)21世紀(jì)海信卓越發(fā)展的思想綱領(lǐng)和強(qiáng)大動(dòng)力?！段覀兊睦砟睢肥呛Ｐ湃斯ぷ鞯闹改?。每一位海信人都要努力學(xué)習(xí)、吸收、示和培育海信理念；所有海信人亦必須認(rèn)同《我們的理念》，使其融入我們的思維和工作方法當(dāng)中，合力筑就通向“百年海信”的“海信之道”。海信集團(tuán)董事長周厚健“居里夫人精神”所帶來的……在世界科學(xué)史上，瑪麗·居里是一個(gè)永遠(yuǎn)不朽的名字。這位偉大的女科學(xué)家，以自己的勤奮和天賦，在物理學(xué)和化學(xué)領(lǐng)域，都做出了杰出的貢獻(xiàn)，并因此而成為唯一的一位在兩個(gè)不同學(xué)科領(lǐng)域、兩次獲得諾貝爾獎(jiǎng)的著名科學(xué)家。居里夫人一如既往地勤奮、刻苦、謙虛、謹(jǐn)慎成就了她的輝煌。艱難的童年，培養(yǎng)了她獨(dú)立生活的能力，磨練出異常堅(jiān)強(qiáng)的性格；強(qiáng)烈的求知欲望和持續(xù)不斷地致力于科學(xué)世界中的探索，使她發(fā)現(xiàn)了放射性元素鐳；永不滿足的個(gè)性，使她在1903年獲得諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)之后，依然執(zhí)著新領(lǐng)域、新學(xué)科的探索并在1911年獲得諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)……海信是一個(gè)高度重視技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)。要搞好技術(shù)創(chuàng)新，就必須發(fā)揚(yáng)“居里夫人精神”，一種純粹的科學(xué)家精神——為了科學(xué)進(jìn)步和人類幸福而勤奮探索的高尚動(dòng)機(jī)和獻(xiàn)身精神；功成不居、淡泊名譽(yù)、永不滿足、不斷進(jìn)取的博大胸懷。海信同樣從事著“推動(dòng)科技進(jìn)步、提高人類生活品質(zhì)”的事業(yè)。不僅研發(fā)崗位，所有海信人都要以居里夫人為榜樣，勤勉敬業(yè)、忠誠奉獻(xiàn)；面對(duì)成績和榮譽(yù)，謙虛自持、不驕不躁，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心來做好每項(xiàng)工作。一次，居里夫人的一個(gè)朋友到她家做客，忽然看見她的小女兒正在玩英國皇家學(xué)會(huì)剛剛獎(jiǎng)給她的一枚金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)隆２唤蟪砸惑@，忙問：“居里夫人，現(xiàn)在能夠得到一枚英國皇家學(xué)會(huì)的獎(jiǎng)?wù)?，這是極高的榮譽(yù)，怎科能給孩子玩呢？”居里夫人笑了笑說：“我是想讓孩子們從小就知道，榮譽(yù)就像玩具，只能玩玩而已，絕不能永遠(yuǎn)守著它，否則將一事無成。”偉大的科學(xué)家愛因斯坦評(píng)價(jià)說：“在我認(rèn)識(shí)的所有著名人物里面，居里夫人是唯一不為盛名所顛倒的人。第一章企業(yè)宗旨海信是一個(gè)企業(yè)，更是一項(xiàng)事業(yè)，需要千千萬萬的海信人世世代代去成就?！敖ò倌旰Ｐ?，創(chuàng)國際名牌”，是海信人的共同理想。我們要堅(jiān)持自己誠實(shí)正直的固有個(gè)性，弘揚(yáng)親情和睦的優(yōu)良傳統(tǒng)——厚德載物、誠信穩(wěn)健、思變思進(jìn)、自強(qiáng)不息。每一代經(jīng)營者都要樹立長遠(yuǎn)卓越的經(jīng)營追求，為下一代經(jīng)營者奠定堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，使企業(yè)走向“百年”。我們不僅看重三五年是否出現(xiàn)高速增長，而更在乎十年、二十年甚至是“百年”能否保持健康發(fā)展。唯有以“百年”的追求來經(jīng)營企業(yè)，企業(yè)才能滿足員工的長遠(yuǎn)事業(yè)追求，才能保證人力資本的不斷增值，才能為顧客提供完美的產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)而提升人類社會(huì)的生活品質(zhì)。要追求“百年”，必須堅(jiān)持培育人才、創(chuàng)新科技、引領(lǐng)市場、精益管理，以卓越的品質(zhì)、合理的成本、完美的服務(wù)作為經(jīng)營的準(zhǔn)則，創(chuàng)造最強(qiáng)的競爭能力。海信自創(chuàng)業(yè)以來，一直堅(jiān)持“人才是本，技術(shù)是根，創(chuàng)新是魂”的經(jīng)營之道。我們經(jīng)常講“創(chuàng)新就是生活”。對(duì)企業(yè)而言，創(chuàng)新是一個(gè)適應(yīng)環(huán)境并不斷變化的過程；對(duì)生活而言，其意義就是在對(duì)生命品質(zhì)追求的過程中，以激情挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)。我們把創(chuàng)新生活化，就是要求企業(yè)不斷地?fù)P棄與超越自己，既看重創(chuàng)新的結(jié)果，更看重其過程；勇于面對(duì)失敗，努力營造一個(gè)寬松的創(chuàng)新氛圍，永葆企業(yè)創(chuàng)新活力。自然界的生存法則是“物競天擇，適者生存”，充滿了不可預(yù)知的變數(shù)。企業(yè)經(jīng)營有如“逆水行舟，不進(jìn)則退”。其淘汰規(guī)律不僅是“大吃小、快吃慢”，而且是勇于變革的吃掉不思進(jìn)取的。只有主動(dòng)求變、快速應(yīng)變才是生存之道。我們必須樹立危機(jī)意識(shí)，既要意識(shí)到企業(yè)健康發(fā)展的必要性，又要意識(shí)到企業(yè)與個(gè)人潛在的生存危機(jī)，我們需時(shí)刻保持如履薄冰的心態(tài)，居安思危，居危思危，勇敢地挑戰(zhàn)危機(jī)并與之共舞。在追求“百年”的過程中，誠實(shí)正直是我們安身立命的基礎(chǔ)、經(jīng)營的原則。我們必須兼顧對(duì)員工、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、股東、債權(quán)人、社會(huì)的責(zé)任，為此，我們認(rèn)為：企業(yè)是員工的，員工是企業(yè)的主體和最重要的資源。企業(yè)昌盛，員工富足；企業(yè)衰敗，員工貧寒。只有員工奮發(fā)拼搏，企業(yè)才顯勃勃生機(jī)。企業(yè)與員工是唇齒相依、榮辱與共的關(guān)系，我們必須建立一個(gè)尊重員工的企業(yè)文化：尊重員工的人格和尊嚴(yán)；尊重員工為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值；賦予員工有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，追求企業(yè)和員工個(gè)人雙方價(jià)值的最大化。是顧客定義了我們的事業(yè)，是顧客的支付意愿使得經(jīng)濟(jì)資源變成財(cái)富、物料變成產(chǎn)品，是顧客價(jià)值決定了——我們的業(yè)務(wù)是什么、生產(chǎn)什么以與如何服務(wù)。顧客是我們事業(yè)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)并時(shí)刻維持我們的生存、支撐我們的發(fā)展。我們堅(jiān)信：只要堅(jiān)持顧客導(dǎo)向并在產(chǎn)品上精益求精，服務(wù)上真心真意，宣傳上不粉飾夸大，就一定能創(chuàng)造顧客價(jià)值并贏得顧客忠誠。供應(yīng)商和經(jīng)銷商是企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，我們要“重規(guī)則、守信用”，要在自己獲利的同時(shí)也給他們帶來利益。股東是企業(yè)的所有者，贏利、擴(kuò)大再生產(chǎn)、全面、公正、迅速地提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和其他重要信息是我們對(duì)股東的義務(wù)，也是企業(yè)的底線道德。債權(quán)人為企業(yè)的經(jīng)營提供了與時(shí)雨，受之雨露，當(dāng)報(bào)以甘霖。我們應(yīng)在債權(quán)人面前建立良好的信譽(yù)形象，恪守承諾，讓他們得到與時(shí)支付與應(yīng)有回報(bào)。企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)環(huán)境。海信發(fā)展的昨天、今天、明天都離不開社會(huì)各界的支持。我們應(yīng)抱著感恩的心情，真誠地回報(bào)社會(huì)。企業(yè)是社會(huì)繁榮昌盛的主要力量。因此，我們以振興民族工業(yè)為己任，發(fā)揚(yáng)愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，為社會(huì)的發(fā)展和人類的幸福而不懈努力。員工、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、股東、債權(quán)人是企業(yè)的利益共同體?！氨娨艉蟿t成樂，眾人合則成邦”，我們惟有與員工同心同德，與顧客價(jià)值相奉，與供應(yīng)商、經(jīng)銷商真誠相待，與股東同舟共濟(jì)，與債權(quán)人相扶相長，才能合眾人之力，推動(dòng)海信的事業(yè)走向百年輝煌。第二章企業(yè)使命致力于電子信息技術(shù)的研究與應(yīng)用，以卓越的產(chǎn)品與服務(wù)滿足顧客的需求，提升人類社會(huì)生活品質(zhì)。海信智能家庭與智能交通科技服務(wù)社會(huì)，提升人類生活品質(zhì)。第三章企業(yè)愿景建百年海信，創(chuàng)國際名牌建百年海信，創(chuàng)國際名牌南非海信南非海信日本海信海信電器股份巴西海信青島電視海信空調(diào)美國海信青島無機(jī)總廠海信通信·······線電二廠···········1969-19791979—19931993—20012001至今品牌運(yùn)營，品牌運(yùn)營，發(fā)展全球化事業(yè)資本運(yùn)營、技術(shù)孵化，發(fā)展產(chǎn)業(yè)集團(tuán)搶抓機(jī)遇、改革創(chuàng)新、資本運(yùn)營、技術(shù)孵化，發(fā)展產(chǎn)業(yè)集團(tuán)搶抓機(jī)遇、改革創(chuàng)新、爭創(chuàng)國優(yōu)名牌（由廣告公司整體設(shè)計(jì)）第四章企業(yè)品格誠實(shí)正直誠實(shí)正直企業(yè)是由人構(gòu)成的，企業(yè)的品格就是人的品格，亦即“人品”；海信的品格就是海信人的品格。在文化里“誠實(shí)”的意思是“言行和思想保持一致”，“正直”的意思是“公正坦率”；在西方文化里，“誠實(shí)正直”即是Integrity——“誠信”，其要旨是“對(duì)法律和倫理的依從”。在現(xiàn)代國際化工商社會(huì)，一切經(jīng)濟(jì)行為以法律和倫理為準(zhǔn)則。走向國際化的海信，其國際化的價(jià)值觀必將在繼承傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，融入西方文化的精髓。“誠實(shí)正直”是海信傳統(tǒng)的價(jià)值觀，也是海信未來國際化所秉持的價(jià)值觀，是企業(yè)凝聚顧客、員工以與其他力量的紐帶。產(chǎn)品如人品，“誠實(shí)正直”體現(xiàn)在海信產(chǎn)品上，就是高科技、高質(zhì)量?！罢\實(shí)正直”還體現(xiàn)在我們的服務(wù)和各種關(guān)系上：“誠實(shí)正直”體現(xiàn)在服務(wù)上就是“信守承諾、公平服務(wù)”?！罢\實(shí)正直”體現(xiàn)在企業(yè)與員工以與員工之間的人際關(guān)系，與股東的委托代理關(guān)系、與商業(yè)伙伴的交易關(guān)系，乃至與政府、社會(huì)各方面的關(guān)系上就是信任、和諧。案例：有一天快下班了，彩電包裝小組職工發(fā)現(xiàn)多出一副備用天線。他們判斷這一定是在產(chǎn)品包裝時(shí)有一臺(tái)電視機(jī)漏裝了天線。他們立即決定，將當(dāng)天包裝好的500臺(tái)電視機(jī)全部進(jìn)行翻包，找不出那臺(tái)漏裝天線的電視機(jī)不能下班。一箱一箱的查找，終于在第489箱中發(fā)現(xiàn)了漏裝天線的電視機(jī)。工人們晚下班幾個(gè)小時(shí)，但誰都沒有怨言。這種一絲不茍的精神，正是海信“誠實(shí)正直”的價(jià)值觀在發(fā)生著作用。第五章企業(yè)精神敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效“敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)精神是我們?yōu)閷⒔M織凝聚和團(tuán)結(jié)在使命與愿景周圍而培育的一系列關(guān)鍵價(jià)值觀。5．1敬人5．1敬人“敬人”是海信企業(yè)精神的核心，其精髓是厚德載物的仁愛思想和人本主義?！叭蕫鬯枷搿敝饕w現(xiàn)在公司關(guān)心員工的工作、生活、思想，促進(jìn)員工與企業(yè)的和諧，建立一個(gè)能施展才干、心情舒暢而又人性化的工作氛圍和環(huán)境。“人本主義”主要體現(xiàn)在以“人的尊嚴(yán)和人的價(jià)值”為本。“敬人”對(duì)具體表現(xiàn)為尊重員工的人格與尊嚴(yán)，尊重員工創(chuàng)造的價(jià)值，提倡公平競爭，不斷賦予員工有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)和廣闊的發(fā)展空間，達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏。我們要讓每位員工在海信獲得事業(yè)上的可持續(xù)成長和個(gè)人生活品質(zhì)的持續(xù)提高。“敬人”對(duì)外具體表現(xiàn)為尊重顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、股東、債權(quán)人等外部公眾，即尊重其需求和經(jīng)濟(jì)利益。特別是對(duì)于顧客要在產(chǎn)品和服務(wù)上體現(xiàn)人文關(guān)懷；具體表現(xiàn)就是研發(fā)上真正投入、設(shè)計(jì)上人性至上、制造上精益求精、服務(wù)上誠心實(shí)意、宣傳上實(shí)事。重要性的邏輯有這樣一個(gè)典故：折了一個(gè)鐵釘，就掉了一個(gè)馬蹄鐵，掉了一個(gè)馬蹄鐵，就損了一匹戰(zhàn)馬，損了一匹戰(zhàn)馬，就失去了一位將軍，失去了一位將軍，就敗了一場戰(zhàn)爭，敗了一場戰(zhàn)爭，就亡了一個(gè)國家。典故雖然簡短扼要，但我們細(xì)細(xì)品位，卻是寓意深刻，原來一個(gè)國家的滅亡，一開始僅是因?yàn)閬G了一個(gè)鐵釘。可想而知，一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者一個(gè)企業(yè)的最小元素的價(jià)值有多么的重要。我們也正是明白了這個(gè)道理，層級(jí)之間充滿了以人為本的關(guān)愛，讓員工對(duì)企業(yè)有一種渾然天成的自豪感和歸屬感……5.1.1海信求人觀——“能力主義”而非“學(xué)歷主義”有能力又有責(zé)任心的員工是優(yōu)秀員工，有能力而沒有責(zé)任心的員工是不合格的員工。5.1.2海信用人觀——“崗能相宜”崗適其能、人得其位。每個(gè)崗位選擇最適合的人，每個(gè)人在海信都能找到最適合自己的崗位。5.1.3海信育人觀——“品格筑基，能力成器”品格是衡量人才的前提條件，品格修養(yǎng)越深，能力的培養(yǎng)和發(fā)揮就越高。在海信的人力資源開發(fā)工作中，品格與能力都是企業(yè)寶貴的資源。5.1.4海信晉人觀——“業(yè)績加潛質(zhì)，品格加才干”業(yè)績突出是晉升的基礎(chǔ)，而個(gè)人相對(duì)于未來職位的發(fā)展?jié)撡|(zhì)也同樣必要。沒有業(yè)績不能晉升；沒有發(fā)展?jié)撡|(zhì)，同樣也不能晉升，這與海信的“用人觀”是一致的。與此同時(shí)，品格和才干也是人才晉升的必要條件。5.1.5海信留人觀——“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”重視員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。讓大家在為海信工作的同時(shí)，個(gè)人事業(yè)有所成就、物質(zhì)生活極大改善，營造一個(gè)有情感的大家庭，使大家在家的溫情的感染下互相關(guān)心、互相支持、共同提高。事業(yè)、待遇、情感是三位一體的關(guān)系：案例：大海無情，海信有義1997年8月24日（周日），海信技術(shù)中心員工天楚在石老人游泳出事了。當(dāng)晚9點(diǎn)，集團(tuán)總裁周厚健得知了這一消息，拋開一切工作立即組織各級(jí)人員到浴場搜尋，那時(shí)，海上漆黑一片，波濤洶涌，隨時(shí)都會(huì)有危險(xiǎn)，但周總帶領(lǐng)大家排成一排，在齊腰深的海水里尋找，一直到凌晨三點(diǎn)毫無結(jié)果；25日，沿海漁民和部隊(duì)也加入了搜尋的隊(duì)列……；26日，大家終于在水面上找到了天楚的遺體。面對(duì)從一個(gè)偏僻鄉(xiāng)村匆匆趕來的天楚的家人，周總說：你們失去了一個(gè)好兒子是家庭的損失，海信失去了一個(gè)優(yōu)秀人才也是企業(yè)的巨大損失，我們的心情與你們一樣痛楚和惋惜。天楚是奔著海信來的，你們有什么要求一定提出來，我們一定想辦法幫忙解決。天楚的家人當(dāng)即表示：天楚是業(yè)余時(shí)間游泳致死的，是他自己的責(zé)任，公司不該承擔(dān)什么責(zé)任，我們沒有什么要求。但在集團(tuán)的辦公會(huì)上，卻一致通過了給予一次性經(jīng)濟(jì)撫恤金8萬元的決定，并號(hào)召職工捐款2萬元。當(dāng)天楚的父親接到10萬元錢時(shí)，淚流滿面，他握著周總的手激動(dòng)地說：“真是大海無情，海信人有情啊。你們對(duì)我一家的關(guān)懷，使我明白了海信為什么會(huì)這么出名，為什么會(huì)發(fā)展的這么快，回去后我們一定要把海信的精神和海信人的情誼廣泛宣傳”。案例：笑對(duì)非典“海信大家庭牽掛著每一個(gè)海信人的健康。員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，更是每個(gè)家庭的重要支柱。我們?cè)陉P(guān)注企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，更加關(guān)注大家的身體健康。‘非典’并不可怕，只要我們共同營造出一個(gè)安全的工作和生活環(huán)境，使每一個(gè)海信員工擁有健康的體魄，就一定會(huì)戰(zhàn)勝它。讓我們共同關(guān)注‘非典’，笑對(duì)‘非典’吧！”上面一段話摘自周厚健董事長致全體海信員工的一封“家信”《笑對(duì)非典，請(qǐng)聯(lián)系我們》。2003年，面對(duì)“非典”病毒的肆虐，全國人民齊心抗戰(zhàn)。身為海信集團(tuán)的員工更是分布在祖國天南海北，為做好全體員工在“非典”防治特殊時(shí)期的穩(wěn)定工作，集團(tuán)采取了各種措施來消毒、防治……一切的一切，只為了海信的每位員工能夠健康地工作、快樂地生活。在信中，周董公布了他自己以與于總的信箱，歡迎大家有問題、有建議隨時(shí)與他們聯(lián)系。這封信，讓每位員工感受到家的溫馨和呵護(hù)，極大鼓舞了全體員工堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真防治并最終戰(zhàn)勝“非典”的信心?！缎?duì)非典》，指引著我們以樂觀的態(tài)度戰(zhàn)勝一切困難。雖面前荊棘叢生，如果都能勤于溝通，互相關(guān)愛、眾志成城，海信將無往而不勝！、案例：能力主義而非學(xué)歷主義1979年12月于游海進(jìn)入原電視機(jī)廠成為一名木匠。當(dāng)時(shí)只有初中文化程度的他以超前的意識(shí)拿起了英語課本，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)英語，經(jīng)過6年如一日的艱苦學(xué)習(xí)，他通過各種考試，取得了外國語大學(xué)英語本科文憑。1985年起，他利用自己的英語特長，為廠里翻譯了“彩電線引進(jìn)合同”等十幾萬字的資料；1986年10月因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，調(diào)到當(dāng)時(shí)的廠外經(jīng)處從事翻譯工作，1992年，業(yè)務(wù)精練的于游海被組織上派往印度尼西亞常駐開展業(yè)務(wù)，一去就是5年。1998年，于游海被調(diào)回國，因業(yè)績突出而擔(dān)任進(jìn)出口公司副總經(jīng)理。3個(gè)月后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)考慮到南非海信健康、持續(xù)的發(fā)展需要，決定派有能力、有魄力、有海外經(jīng)驗(yàn)的于游海出任總經(jīng)理，于游海二話不說，走馬上任。在海信進(jìn)入南非市場以前，南非市場基本上是日本與國兩分天下，面對(duì)語言、文化背景、生活習(xí)俗、市場狀況等各方面與國的不同，以于游海為首的海信人以釘子精神楔入南非。發(fā)展到今天，他們不僅在南非市場立住腳，有了自己的一片天空，并且以10%的市場占有率遙遙領(lǐng)先國其他品牌。這是一個(gè)激動(dòng)人心的數(shù)字，但又有誰知道里面有于游海多少艱難、困苦的拼搏，有多少常人難以忍受的苦痛，他為之付出多少的血、淚、汗。1999年，作為南非海信公司總經(jīng)理，于游海受到到南非訪問的鵬委員長、副主席和前南非總統(tǒng)曼德拉的親切接見。在與副主席的合影中，于游海一臉的自信、執(zhí)著與剛毅。類似的成功案例還有很多，如股份公司研究所出口所所長于曉波，只有大專的學(xué)歷，卻憑借不服輸?shù)膫€(gè)性，在純平彩電領(lǐng)域闖出一片天地，2001年榮獲市貢獻(xiàn)突出人才稱號(hào)；通信公司研究中心副主任秀高，雖只有中專學(xué)歷，但通過不懈的努力，成為高級(jí)工程師并且是CDMA手機(jī)工藝設(shè)計(jì)方面的專家，海信自主研發(fā)的C2198手機(jī)在以“創(chuàng)新設(shè)計(jì)與國際競爭力”為主題的第二屆中國工業(yè)設(shè)計(jì)論壇以與首屆中國工業(yè)設(shè)計(jì)展上，一舉奪得第二屆中國企業(yè)“產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)……。他們的成功，緣于其對(duì)個(gè)人理想的執(zhí)著追求。同樣的，集團(tuán)以人為本、重視能力而不唯學(xué)歷的人才觀念則為他們提供了極大的發(fā)揮自己才能的舞臺(tái)和空間。（漫畫一幅）5．2敬業(yè)5．2敬業(yè)“敬業(yè)”是每一位海信員工對(duì)企業(yè)深厚情感和崇高使命感的集中體現(xiàn)，也是職業(yè)道德、工作倫理、價(jià)值取向的具體要求。敬業(yè)精神是海信三十多年發(fā)展歷程中所積累的寶貴財(cái)富，也是現(xiàn)在和將來指導(dǎo)每一位海信員工工作的行為準(zhǔn)則?！熬礃I(yè)”的具體要“深入終端，盡職盡責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)”。“深入終端”——“終端”即“下一道工序”，生產(chǎn)、市場以與研發(fā)的“第一線”，它是“部顧客”甚至“外部顧客”之所在。各管理層面的干部與員工要深潛到終端，發(fā)現(xiàn)問題、尋找差距，給予關(guān)聯(lián)部門或崗位“工作上的大力支持”，高質(zhì)量、高效率地解決問題并引發(fā)工作的持續(xù)改進(jìn)。管理是服務(wù)、工作也是服務(wù)，這種服務(wù)最終將傳遞到外部顧客乃至社會(huì)。所以，我們每日的工作都是在直接或間接地“服務(wù)顧客”?！氨M職盡責(zé)”——就是在每天的工作中“把信帶給加西亞”，要的就是使命感下的“責(zé)任心”。它是“敬業(yè)”精神的核心。全體海信人要心懷海信使命，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，“努力把事情做到位”；“不斷學(xué)習(xí)”——每一位員工都要成為學(xué)習(xí)型員工，把工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，終生學(xué)習(xí)；通過學(xué)習(xí)，增值人才資本、提升人才價(jià)值，在提升個(gè)人職業(yè)競爭力的同時(shí)提升企業(yè)的整體競爭力。個(gè)人學(xué)習(xí)力和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力是21世紀(jì)企業(yè)立于不敗之地的重要保證?！俺掷m(xù)改進(jìn)”——“敬業(yè)”所要求的“責(zé)任心”、“服務(wù)心”和“學(xué)習(xí)力”最后的落腳點(diǎn)就是每個(gè)人、每個(gè)部門在工作上和產(chǎn)品、服務(wù)上的持續(xù)改進(jìn)。要不斷自我超越、挑戰(zhàn)極限、提高業(yè)績，而不能固步自封、停滯不前——“無功便是過”。對(duì)于“持續(xù)改進(jìn)”：“盡職盡責(zé)”的“責(zé)任心”是動(dòng)力，“深入終端”的“服務(wù)心”是依據(jù)，“不斷學(xué)習(xí)”的“學(xué)習(xí)力”是保障。我們今天的敬業(yè)精神需要繼承中華民族的“功夫精神”：對(duì)工作敬若神明、舉輕若重、竭盡精微，以追求最高造詣并在做好工作的同時(shí)完善人性、提高境界。案例：責(zé)任成就事業(yè)2002年7月，海信簽訂了將海信閑置舊線體改造出口阿爾與利亞的協(xié)議。海信接到工作任務(wù)后，克服重重困難，僅僅用了一個(gè)月的時(shí)間，就將一條閑置的舊線體改裝成一條符合出口要求的新線體，并派員于11月22日踏上赴阿爾與利亞安裝和調(diào)試線體的征程。踏上異國的土地，首先遇到的是語言障礙，當(dāng)?shù)厝擞謳缀醪欢⒄Z，語言不通給出行帶來極大不便。接踵而來的生活食宿問題也擺在大家面前，幾間空閑的倉庫，每人一80多公分寬的小木床，一床海綿墊子、一床毛毯就是全部的家當(dāng)。最讓人撓心的問題是當(dāng)時(shí)恰逢該國的齋月（因?yàn)榘柵c利亞是伊斯蘭教國家），齋月期間他們一天只吃一頓飯，這對(duì)于習(xí)慣了一日三餐、時(shí)差尚未理順的海信人來說，確實(shí)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了趕工期，大家堅(jiān)持著早晚各一頓，繁重的體力勞動(dòng)使大家日漸消瘦。于白總經(jīng)理作為帶隊(duì)，看在眼里，疼在心里，同是海信員工，都是兄弟姐妹，既要完成任務(wù)，又要平安回家，決不能讓大家倒在異國他鄉(xiāng)。經(jīng)討論決定中午帶點(diǎn)飯，用餐時(shí)間是20分鐘。由于飲食習(xí)慣的差別，當(dāng)?shù)責(zé)o熱水、無炒菜，硬面包加桔子和涼水成了大家美妙的午餐，天氣正值寒冷的冬季，一頓飯吃下來，讓人瑟瑟發(fā)抖。于總鼓勵(lì)和安慰大家說：“就算是憶苦思甜吧，為了完成任務(wù)，為了給海信爭光，再苦再累我們也要堅(jiān)持?！痹谶@種情況下，大家誰也沒叫過一聲苦、喊過一聲累。在合同期完成工作任務(wù)，大家壓力非常大，決定不等、不靠，搶時(shí)間、爭速度，有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。因此，大家每天都奮戰(zhàn)在那空曠、塵土飛揚(yáng)、噪聲嘈雜的大車間里而沒有一句怨言。剛開始時(shí)，因?yàn)槭痔自趦x器儀表的集裝箱還未到，大家就赤手工作，到處能摸到的盡是些冰冷的金屬。拉鋸、鉆眼、上螺絲、切割鋁型材，幾天下來，每個(gè)人的手上都磨起了血泡，裂開了口子，手變得像銼一樣粗糙。大家開玩笑地說，我們的手，可以銼鐵了。由于工作習(xí)慣的不同，阿方員工從不加班，當(dāng)休息日大家一如繼往的上班時(shí)，路人用不可思議的眼光看著，竟成了當(dāng)?shù)匾坏绖e致的景觀。原定60天的合同期，經(jīng)過艱苦努力，40天就完成了一條包括基板生產(chǎn)、總裝完檢的電視生產(chǎn)線的安裝、調(diào)試。別說在國外如此艱苦條件下，就是國專業(yè)的安裝隊(duì)，做到也是難以想象的。海信人的作風(fēng)在這片異國土地上得到了發(fā)揚(yáng)光大，阿國家電視臺(tái)對(duì)工程進(jìn)行了多次新聞報(bào)道。阿方經(jīng)理與工程技術(shù)人員對(duì)此評(píng)價(jià):“Numberone”。他們被海信人的敬業(yè)精神所感動(dòng)、所折服，在線體安裝調(diào)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上外商很爽快地簽了字，并贊揚(yáng)：Hisenseengineers，verygood。5．3創(chuàng)新5．3創(chuàng)新“創(chuàng)新”是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是海信發(fā)展的靈魂。在激烈的全球化競爭時(shí)代，創(chuàng)新能力決定了企業(yè)的成敗。不創(chuàng)新就會(huì)被淘汰，不創(chuàng)新就會(huì)死亡。三十年來，憑借科技創(chuàng)新而自立于強(qiáng)手之林的海信，對(duì)創(chuàng)新有自己獨(dú)到的見解。創(chuàng)新，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講就是創(chuàng)造新的價(jià)值，其標(biāo)準(zhǔn)是價(jià)值/成本比的不斷增大，其關(guān)鍵是技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新；創(chuàng)新的社會(huì)意義就是“創(chuàng)新優(yōu)化人類生活”，也就是通過創(chuàng)新提升人類生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)海信的企業(yè)使命。作為員工，通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自身理想與價(jià)值，即“自我實(shí)現(xiàn)”；作為企業(yè)，要通過持續(xù)創(chuàng)新成為“最有價(jià)值的企業(yè)”。海信創(chuàng)新的在機(jī)理就是“發(fā)展、優(yōu)化、進(jìn)化”，就是對(duì)自己、對(duì)過去的“超越和挑戰(zhàn)”。案例：高起點(diǎn)引進(jìn)，自主創(chuàng)新海信作為國彩電業(yè)技術(shù)流派的代表，在高起點(diǎn)引進(jìn)的基礎(chǔ)上，不斷致力于自主創(chuàng)新，走出一條“引進(jìn)技術(shù)--消化吸收--自主創(chuàng)新開發(fā)”三位一體、以自主創(chuàng)新開發(fā)為立足點(diǎn)的科技發(fā)展之路。第一階段：高起點(diǎn)引進(jìn)松下彩電生產(chǎn)線，全面實(shí)現(xiàn)無線遙控1984年，電視機(jī)總廠在總結(jié)了全國自制彩色電視機(jī)的經(jīng)驗(yàn)后，決定高起點(diǎn)引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，走“引進(jìn)消化吸收、創(chuàng)新提高、振興民族工業(yè)之路”。時(shí)任技術(shù)副廠長的德珍同志從未來發(fā)展的需要出發(fā)，克服了種種困難，引進(jìn)具有世界領(lǐng)先水平的松下技術(shù)與設(shè)備。當(dāng)年3月談判，6月11日，正式簽約。12月26日，第一臺(tái)彩色電視機(jī)走下了生產(chǎn)線，創(chuàng)造了當(dāng)年談判、當(dāng)年簽約、當(dāng)年線體安裝、當(dāng)年投產(chǎn)的可喜業(yè)績。高起點(diǎn)的選擇，為企業(yè)的發(fā)展打下了牢固的基礎(chǔ)。1989年，引進(jìn)松下平面直角彩電技術(shù)，自主實(shí)現(xiàn)無線遙控。第二階段：引進(jìn)大屏幕彩電技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自主軟件開發(fā)1993年，面對(duì)市場大屏幕電視缺乏和企業(yè)急需發(fā)展的現(xiàn)狀，海信引進(jìn)日本東芝新的生產(chǎn)技術(shù)與設(shè)備，成為當(dāng)年國少數(shù)幾個(gè)能生產(chǎn)大屏幕彩電的企業(yè)之一，市場迅速啟動(dòng)。第三階段：自主開發(fā)完成純平面彩電技術(shù)，并在國首家實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)1998年，時(shí)任技術(shù)開發(fā)中心主任的硯泉到日本考察，他精確地預(yù)見到，平面顯像管的出現(xiàn)將不可避免，他帶領(lǐng)技術(shù)人員，僅用一個(gè)月就使純平技術(shù)產(chǎn)品化，在國實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)，掀起一場“純平風(fēng)暴”。第四階段：采用數(shù)字處理技術(shù)的膠片系列彩電自主開發(fā)完成，國首家推向市場海信成為自主研發(fā)出中國第一臺(tái)高清晰膠片電視的廠家，同時(shí)又在膠片電視的基礎(chǔ)上加上互動(dòng)功能，電視畫面與網(wǎng)頁同時(shí)顯示，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化全面升級(jí)，占據(jù)市場主流地位。第五階段：擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高清彩電開發(fā)完成海信從98年成立數(shù)字電視研究所，2001年開發(fā)出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高清晰數(shù)字、高清等離子和數(shù)字液晶產(chǎn)品，經(jīng)鑒定均達(dá)到世界領(lǐng)先水平。2002年，在國率先實(shí)現(xiàn)了數(shù)字高清等離子、數(shù)字液晶產(chǎn)品的規(guī)?；可a(chǎn)。第六階段：背投彩電自主開發(fā)完成，實(shí)現(xiàn)自主灌裝、自動(dòng)會(huì)聚技術(shù)2001年采用獨(dú)有的三項(xiàng)專利技術(shù)克服了背投電視兩大“瓶頸”，并增設(shè)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)模塊，推出世界第一臺(tái)互動(dòng)背投電視，在中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)比試驗(yàn)中獲得綜合指標(biāo)第一名。第七階段：PDP/TFT平板顯示彩電全面上市作為我國彩電業(yè)技術(shù)流派的代表，擁有30多年電視開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的海信，在等離子電視的整機(jī)電路、軟件、結(jié)構(gòu)、防輻射等技術(shù)方面提出了自主設(shè)計(jì)方案。2003年海信電視進(jìn)一步明確了以等離子為主的高端突圍戰(zhàn)略。2001年，海信彩電榮獲“中國名牌”殊榮。周厚健董事長認(rèn)為：海信多年來堅(jiān)持“引進(jìn)技術(shù)--消化吸收--自主創(chuàng)新開發(fā)”三位一體，以自主創(chuàng)新開發(fā)為立足點(diǎn)的科技發(fā)展思路。在這個(gè)發(fā)展思路中，更強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新。創(chuàng)新既是一個(gè)揚(yáng)棄的過程，又是一個(gè)超越的過程，即不斷拋棄過時(shí)的落后技術(shù)，不斷追求新的技術(shù)，只有持續(xù)創(chuàng)新才能在21世紀(jì)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。案例：觀念創(chuàng)新，企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)1993年，曾四獲國優(yōu)，五個(gè)單項(xiàng)國際金獎(jiǎng)的牌電視機(jī)成為搶手貨，出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，如何進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力成為當(dāng)務(wù)之急。周厚健總經(jīng)理大膽提出“用資本家的眼光看待資本市場”的嶄新觀念，決定依靠資本運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的低成本擴(kuò)。1994年3月，海信的資本運(yùn)營邁出了第一步，以“異地國有資產(chǎn)劃撥”方式將青州無線電變壓器廠劃入海信集團(tuán)，成立了青州海信電器公司。1993年5月，運(yùn)用債權(quán)變股權(quán)的方式，海信集團(tuán)與8051廠共同組建由海信控股的海信電子，海信以股權(quán)與技術(shù)折合投資555萬元獲得了一個(gè)年產(chǎn)25萬臺(tái)的黑白電視機(jī)出口生產(chǎn)基地。1994年9月，海信集團(tuán)運(yùn)用投資控股的方式與電視機(jī)廠共同投資的海信電子成立。1997年1月20日海信與華日公司簽署合作合同，成立新的海信電器股份公司，海信以資金和技術(shù)、品牌等無形資產(chǎn)共占51%股份；1997年9月，海信與金鳳集團(tuán)共同組建海信電子。它的成立給海信的東北市場以最快捷的支持。并且構(gòu)建起了以為中心，東北、西南遙相呼應(yīng)的鉗形市場結(jié)構(gòu)。海信成功走出了一條資本運(yùn)營與產(chǎn)品經(jīng)營緊密結(jié)合的低成本擴(kuò)、發(fā)展之路。5．4高效5．4高效為了適應(yīng)“快速變化時(shí)代”的市場競爭環(huán)境，我們把“高效”作為企業(yè)精神之一，就是要求企業(yè)在“敬人、敬業(yè)”基礎(chǔ)之上，以創(chuàng)新為手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高速度、高質(zhì)量經(jīng)營?！靶А钡暮x包括“效率”（efficiency）和“效果”(effect)?！案咝А本褪恰案咝Ч母咝省焙汀案咝实母咝Ч薄Ｒ幚砗盟俣群唾|(zhì)量的關(guān)系。我們堅(jiān)決反對(duì)低質(zhì)量的高效率，也不提倡低效率的高質(zhì)量。“高效”的具體表現(xiàn)就是要求在高標(biāo)準(zhǔn)的工作基礎(chǔ)上，加快對(duì)市場的反應(yīng)速度，以市場為中心，建立面向市場的快速反應(yīng)機(jī)制，與時(shí)準(zhǔn)確地把握顧客需求，為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，在為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效益。寓言：羚羊與獅子在非洲的大草原上，生活著一群羚羊和獅子。清晨，羚羊從睡夢(mèng)中醒來，它想的第一件事就是：我一定要跑得比最快的獅子還要快，不然，我可能會(huì)被咬死。此時(shí)，獅子也睜開了眼睛，它所想的第一件事是：我一定要跑得比最慢的羚羊還要快，否則，我可能會(huì)被餓死。日復(fù)一日，年復(fù)一年，草原上重復(fù)著同樣的故事。每天清晨，當(dāng)太陽升起的時(shí)候，幾乎同時(shí)，羚羊、獅子一躍而起，朝著太陽跑去………案例：“純平電視，海信半壁江山”的背后九十年代末，國外品牌的純平彩電開始登陸中國市場，帶動(dòng)了國純平彩電市場悄然啟動(dòng)。在國彩電業(yè)價(jià)格戰(zhàn)日益激烈的市場環(huán)境下，純平電視作為一項(xiàng)領(lǐng)先的顯示技術(shù)正在為家電業(yè)帶來新的利潤空間。在這場市場、利潤的爭奪戰(zhàn)中，海信獲得了全面的勝利。1999年海信純平彩電獨(dú)占鰲頭，當(dāng)時(shí)業(yè)界流傳著“純平電視，海信半壁江山”的市場評(píng)價(jià)，由此大大提升了海信的市場形象。這個(gè)一直由國外品牌把持的彩電高端產(chǎn)品市場是如何被海信占領(lǐng)的呢？商場如戰(zhàn)場，兵貴神速。在很早就對(duì)純平顯示技術(shù)和市場發(fā)展進(jìn)行了密切跟蹤的基礎(chǔ)上，海信敏銳地感覺到純平彩電市場的啟動(dòng)時(shí)機(jī)已經(jīng)到來，并迅速地做出反應(yīng)。僅僅用3個(gè)月的時(shí)間就將技術(shù)儲(chǔ)備實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品化，并成功推向市場，成為國彩電企業(yè)中首家成功推出純平彩電的企業(yè)，使企業(yè)取得了高效益，在國市場引起了轟動(dòng)。（漫畫一幅）第六章企業(yè)作風(fēng)嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行“嚴(yán)格要求、雷厲風(fēng)行”是海信人行動(dòng)力和執(zhí)行力的風(fēng)格特征?！皣?yán)格要求”是指嚴(yán)格的管理，嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)飭11“嚴(yán)飭”（chi），嚴(yán)加整治;嚴(yán)肅告誡。飭:形聲,從人,從力,食聲。本義:修整,整治《高級(jí)漢語大詞典》“嚴(yán)格要求”的涵和目的就是通過“他律”達(dá)到“自律”或“訓(xùn)練有素”，要求每位海信人都自覺遵守所有制度和規(guī)，將其“化于心”并“嚴(yán)于律己”從而建立“訓(xùn)練有素的文化”2ACultureofDiscipline之Discipline并不僅僅對(duì)應(yīng)中文“紀(jì)律”，其含義有“自律并遵守規(guī)則”。此概念出自JimCollinsGOODTOGREAT,HAPERCOLLINSPUBLISHERSINC.2001.此處采用其中文版《從優(yōu)秀到卓越》，中信，2002，譯者俞利軍的翻譯——“訓(xùn)練有素的文化”。32ACultureofDiscipline之Discipline并不僅僅對(duì)應(yīng)中文“紀(jì)律”，其含義有“自律并遵守規(guī)則”。此概念出自JimCollinsGOODTOGREAT,HAPERCOLLINSPUBLISHERSINC.2001.此處采用其中文版《從優(yōu)秀到卓越》，中信，2002，譯者俞利軍的翻譯——“訓(xùn)練有素的文化”。3JimCollinsGOODTOGREAT,HAPERCOLLINSPUBLISHERSINC.2001p13.“雷厲風(fēng)行”是指有令即行，有禁則止，科學(xué)決斷，快速反應(yīng)，確保步調(diào)一致，搶占市場先機(jī)?！袄讌栵L(fēng)行”強(qiáng)調(diào)積極的主動(dòng)心態(tài)，反對(duì)拖沓懈怠的消極被動(dòng)；并且對(duì)各項(xiàng)工作能夠“主動(dòng)超前”而非“被動(dòng)反應(yīng)”，不是等待上級(jí)“布置推動(dòng)”而是能夠“自發(fā)承擔(dān)”。案例：自2000年下半年以來，黃島信息產(chǎn)業(yè)園的線體與設(shè)備招標(biāo)陸續(xù)展開。在有關(guān)線體與設(shè)備招標(biāo)、采購、價(jià)格談判、訂立合同過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有認(rèn)真履行有關(guān)招標(biāo)的規(guī)定，招標(biāo)書與合同書制訂不規(guī)，并任意改變招標(biāo)方案容，同時(shí)因在招標(biāo)中預(yù)先有傾向性，違背了招投標(biāo)目的即以低價(jià)格購買高質(zhì)量產(chǎn)品的原則，從而導(dǎo)致招標(biāo)過程產(chǎn)生混亂，既嚴(yán)重影響企業(yè)形象，又給企業(yè)帶來重大經(jīng)濟(jì)損失，并在設(shè)備投產(chǎn)后嚴(yán)重影響了產(chǎn)能的發(fā)揮、企業(yè)的損失雖是同具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的相關(guān)人員工作嚴(yán)重失職所造成，但作為公司而言，由于經(jīng)營管理不善、監(jiān)控措施不力導(dǎo)致此事件發(fā)生，才是更大的過錯(cuò)。正是因?yàn)樽陨隙轮饘颖O(jiān)督、自下而上逐層反饋的監(jiān)督調(diào)控體系不完善，使得對(duì)當(dāng)事人缺少了必要的制約和監(jiān)督。此事件雖與時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行彌補(bǔ)，相關(guān)人員也得到免職和罰款的處分，但這一事件給我們一個(gè)警示：管理是否嚴(yán)格決定著企業(yè)的生命和效益。（漫畫一幅）案例：2001年8月份，南非海信董事會(huì)向集團(tuán)告急，原南非海信總經(jīng)理任期已滿，希望集團(tuán)公司速派新一任總經(jīng)理。集團(tuán)公司接到告急文電后，連夜召開總裁辦公會(huì)，基于南非海信工作環(huán)境的特殊性，公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人選提出了四個(gè)基本條件：1）家庭沒有后顧之憂2）外語水平優(yōu)秀3）有彩電生產(chǎn)的管理經(jīng)驗(yàn)4）身體健康。經(jīng)過研究討論和篩選，最佳人選浮出水面。然而，當(dāng)集團(tuán)與這位中層干部溝通時(shí)，這位中層干部卻以各種困難為由拒絕赴任南非。面對(duì)這種情形，集團(tuán)派出其他人選擔(dān)任此職，該中層干部受到免職的處分。正如周董所說“企業(yè)要選派的人，必定是最合適的人，如果不能成行，那么承擔(dān)工作的人可能是次合適的，也可能是次次合適的”。試想一下，有令而不行，這樣的干部作風(fēng)，對(duì)海信的事業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？而對(duì)于他個(gè)人而言，他的行為不僅違背了企業(yè)價(jià)值觀，而且也使他喪失了個(gè)人事業(yè)大發(fā)展的良好機(jī)遇。商場如戰(zhàn)場，在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上，一位將領(lǐng)卻不服從統(tǒng)一指揮，不能與整體保持步調(diào)一致，那么結(jié)果如何將不言而喻。案例：一份被延誤的報(bào)告二○○二年一月份，進(jìn)出口公司接到美國拉斯維加斯“世界電子信息產(chǎn)品展覽會(huì)”的通知，因?yàn)榇苏褂[會(huì)是世界最大的電子信息產(chǎn)品展覽會(huì)，如果要參加，就必須提前做好充分的準(zhǔn)備。進(jìn)出口公司非常重視，立即打報(bào)告上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱后，與時(shí)做了批示，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就參展產(chǎn)品和費(fèi)用進(jìn)行研究。但是參展產(chǎn)品的準(zhǔn)備和費(fèi)用評(píng)估直到下半年才引起相關(guān)部門的關(guān)注，通過緊急調(diào)查發(fā)現(xiàn)展覽會(huì)位置較好的展位已預(yù)訂一空，最后只能預(yù)定了展覽中心旁邊的酒店作為我們的展覽場所。由于來不與準(zhǔn)備，原計(jì)劃參加展覽的部分產(chǎn)品只能取消，影響了展會(huì)的效果。由此說明，我們企業(yè)中的官僚主義作風(fēng)是何等的嚴(yán)重。在國際市場競爭日益激烈的今天，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即失。只有果敢決斷，快速反應(yīng)，以“雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)去參與國際市場競爭，才能搶占市場先機(jī)。否則我們將一事無成，海信事業(yè)也會(huì)在這種官僚主義的作風(fēng)之下而葬送……第七章經(jīng)營理念7．1質(zhì)量理念7．1質(zhì)量理念質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損百年大計(jì)，質(zhì)量為本；一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運(yùn)，又能代表企業(yè)的品德?！百|(zhì)量”是企業(yè)生存的必要條件，也是海信經(jīng)營管理不容突破的底線。“質(zhì)量必要”更是海信文化中最深厚的底蘊(yùn)。懂得質(zhì)量規(guī)律的經(jīng)營者不一定是好經(jīng)營者，但不懂質(zhì)量規(guī)律的經(jīng)營者肯定不是好經(jīng)營者。質(zhì)量管理是"一把手工程"，如停留在表層里，做表面文章，員工以與質(zhì)量的結(jié)果就會(huì)敷衍你。所以，一個(gè)企業(yè)必須把質(zhì)量意識(shí)先鍥到一把手以與整個(gè)班子的骨子里。案例：1977年春天，在舉行的全國第一屆電視機(jī)質(zhì)量評(píng)比表彰會(huì)上，我廠生產(chǎn)的第一代電視機(jī)12寸電子管黑白電視機(jī)不是堂堂正正的作為獲獎(jiǎng)產(chǎn)品在展廳展出，而是作為質(zhì)量低劣的典型擱置在展廳最顯眼的地方“示眾”。那臺(tái)電視機(jī)在進(jìn)行過震動(dòng)試驗(yàn)后，能夠分離的部件幾乎全部脫落，讓人們看到了一個(gè)最丑陋、最壞的典型。在挫折面前，海信人沒有氣餒，而是把展廳搬回了海信電器公司電視車間，讓全體員工分享這種羞愧、難堪……，從而在員工思想上產(chǎn)生一種強(qiáng)大的沖擊波，把員工天長日久積淀下來的那種滿足、保守、不求高質(zhì)量、只求過得去的小生產(chǎn)意識(shí)的陋習(xí)剝掉，強(qiáng)烈的質(zhì)量與創(chuàng)新意識(shí)得到樹立和強(qiáng)化。展廳的情景，成為一種反作用力，激勵(lì)大家不斷拼搏、奮進(jìn)。1979年，在全國第二屆電諷機(jī)評(píng)比中，12寸電視機(jī)獲國家二等獎(jiǎng)，為爭得了第一塊獎(jiǎng)牌，海信人終于洗掉了羊城之辱。此后，通過制定“快四步戰(zhàn)略”，使牌電視機(jī)成為全國唯一實(shí)現(xiàn)國優(yōu)“四連冠、五項(xiàng)國際金獎(jiǎng)”的產(chǎn)品，并獲系列殊榮，達(dá)到了牌電視機(jī)成為中國名牌產(chǎn)品的夙愿。從此，確立了質(zhì)量是企業(yè)生命的信念。海信三十多年的發(fā)展，每一步都印證了對(duì)質(zhì)量的重視和技術(shù)創(chuàng)新的卓越。海信執(zhí)著于技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量追求，提出了海信的創(chuàng)新理念和質(zhì)量軍規(guī)，明確了技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本。1995年，海信電器公司通過國際ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證；2001年，在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的“全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，海信成為獲得該項(xiàng)殊榮的五家企業(yè)之一。（漫畫一幅）““精美”理念——用精美的產(chǎn)品和服務(wù)去實(shí)現(xiàn)顧客滿意海信“精”的技術(shù)質(zhì)量，需要“美”的表達(dá)方式，二者是容和形式的關(guān)系，涉與工業(yè)美學(xué)、技術(shù)美學(xué)等領(lǐng)域。“精”——海信致力于：聚集行業(yè)的精英，用精心的設(shè)計(jì)、精湛的工藝、精細(xì)的控制、向社會(huì)與顧客奉獻(xiàn)。其含義包括：精專：精于本行、專于本行，即電子信息技術(shù)領(lǐng)域，而不是多面出擊，片面求大；精品：“產(chǎn)品精美、過程精細(xì)、管理精益求精”精湛：要求“認(rèn)真”，這是海信人骨子里的工作性格，也是海信成為中國名牌的核心原因?！懊馈薄Ｐ胖铝τ冢合蝾櫩吞峁┟烙^時(shí)尚的產(chǎn)品外形、美妙可靠的產(chǎn)品功能、美好舒適的需現(xiàn)、美滿和諧的消費(fèi)體驗(yàn)。具體表現(xiàn)為：產(chǎn)品美觀：使日常消費(fèi)品與藝術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，讓海信產(chǎn)品更具時(shí)代感，更貼近消費(fèi)者與其審美觀。服務(wù)美好：一個(gè)個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的高質(zhì)量，鑄就顧客滿意的體驗(yàn)和回味。技術(shù)支撐精美質(zhì)量技術(shù)支撐精美質(zhì)量如果把產(chǎn)品質(zhì)量比做一個(gè)木桶的話，技術(shù)是桶底，其他都是桶幫。因此，技術(shù)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，起到支撐的作用。只有建立在技術(shù)創(chuàng)新能力基礎(chǔ)之上的質(zhì)量管理體系，才是有效的，才能使質(zhì)量最優(yōu)化。技術(shù)創(chuàng)新其實(shí)并不僅僅是不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。采用新的技術(shù)手段不斷改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量也是一項(xiàng)重要容。案例：PCB的技術(shù)創(chuàng)新折疊雙屏與帶有攝像頭的手機(jī)，得到了廣大手機(jī)用戶的喜愛。但這些功能的增加也使得手機(jī)越來越厚，違背了手機(jī)的發(fā)展趨勢——小巧精致。設(shè)計(jì)初期我們采用傳統(tǒng)的按鍵板PCB和主板PCB分離的方式，但是由于手機(jī)是折疊的，這樣手機(jī)的厚度很難控制在預(yù)期要求的目標(biāo)。研發(fā)人員在經(jīng)過多次論證后，提出一套全新的設(shè)計(jì)方案，摒棄國普遍選用的BUILDUP制板技術(shù)，采用松下公司的ALIVH-G（國首家采用）技術(shù)，將主板層數(shù)從10層降低為6層，大大減小了厚度。并將原來加工不便、接插件的連接可靠性差、彎曲次數(shù)壽命低的傳統(tǒng)LCD板連接方式，改為軟硬結(jié)合板的最新工藝（國首家）。此項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，不僅增強(qiáng)了柔性板彎曲部分可靠性，而且使柔性板部分的彎曲次數(shù)提高達(dá)15萬次以上。PCB板的這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新使手機(jī)性能完全滿足用戶要求，手機(jī)厚度大幅度減薄，增加了電池容量，延長通話和待機(jī)時(shí)間。手機(jī)的屏蔽與可靠性方面也完全優(yōu)于傳統(tǒng)方式，而且由于連接器的減少，也使得整機(jī)的設(shè)計(jì)成本降低。由此可見，技術(shù)創(chuàng)新并不僅僅是不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品，采用新的技術(shù)手段不斷提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量也是一項(xiàng)重要容，技術(shù)創(chuàng)新是使產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需求的根本。人本支撐精美質(zhì)量人本支撐精美質(zhì)量“產(chǎn)品”是“人品”的外化。欲做產(chǎn)品，先做人品。海信產(chǎn)品是海信人的形象代言，體現(xiàn)著我們的尊嚴(yán)與價(jià)值。勞動(dòng)者的素質(zhì)和態(tài)度決定產(chǎn)品質(zhì)量。因此，不斷提高員工素質(zhì)，使其精于本行、專于本行，是確保產(chǎn)品質(zhì)量精美的前提。勞動(dòng)者的“技能精”，“品格美”，保證了產(chǎn)品的“精美”?！安徽J(rèn)真、不嚴(yán)謹(jǐn)”是質(zhì)量工作的一個(gè)大忌，在處理質(zhì)量問題時(shí)必須堅(jiān)持“四不放過”原則：找不出故障原因不放過；提不出糾正、預(yù)防措施不放過；找不出責(zé)任者不放過；處罰未兌現(xiàn)不放過。案例：日本最大的乳制品公司——“雪印乳業(yè)“在短短幾天時(shí)間里便香消玉殉。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明全日本有6121人因喝了該公司的乳制品而中毒。問題的原因僅僅是因?yàn)楣痉謴S的一名員工沒按規(guī)定一周清洗和消毒一次生產(chǎn)線，導(dǎo)致生產(chǎn)線上的一個(gè)活塞粘有幾塊硬幣大小的固態(tài)變質(zhì)乳制品，從而產(chǎn)生了金黃色葡萄球菌，致使六千多人中毒。可嘆雪印公司豎牌75年，砸牌卻只有短短幾天。質(zhì)量是競爭的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。質(zhì)量事故所帶來的負(fù)面效應(yīng)不僅僅是眼前看得見的經(jīng)濟(jì)損失，失去顧客的信任才是企業(yè)最致命的傷害，企業(yè)需付出百倍努力去彌補(bǔ)，這一過程是異常艱難的，其損失也是無法估量的……案例：1996年7月8日早晨，海信集團(tuán)電視二廠的職工像往常一樣走進(jìn)廠大門，在門廳最醒目的位置，職工們發(fā)現(xiàn)比往日多擺放了一臺(tái)海信牌TC2518KB機(jī)。該機(jī)顯示屏上貼著一個(gè)引人注意的紅色示意箭頭，箭頭所指——顯示屏與機(jī)殼鑲嵌之處，牢固地夾著一棵小的螺絲釘。機(jī)旁還有一畫著一個(gè)大問號(hào)的、蓋滿了“合格”字樣的工藝流程卡。面對(duì)此景，職工們震驚了：就這樣一臺(tái)機(jī)器，居然逃過了KB、總裝、完檢等眾人的眼睛和檢查，直流向包裝房，險(xiǎn)些流向市場！短短的時(shí)間，各班職工寫的感想與處理意見紛紛送到廠長辦公室，大家從電視旁大問號(hào)里感到了疼痛：我們天天喊質(zhì)量是企業(yè)的生命，而實(shí)際上質(zhì)量二字并沒有在我們心中真正扎根，這棵小小的螺絲釘就是工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊粋€(gè)最好的例證，對(duì)此廠里對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別進(jìn)行處罰。有員工向廠領(lǐng)導(dǎo)建議說：“咱們廠經(jīng)常有來參觀的，這臺(tái)機(jī)器總擺在這兒，有礙咱們的聲譽(yù)，還是把它搬走吧?！笨晒S的領(lǐng)導(dǎo)說：“這臺(tái)機(jī)器要一直擺在大廳里，要讓它時(shí)時(shí)刻刻給大家提個(gè)醒，要讓這棵小小的螺絲釘像千斤之重牢牢地釘在每個(gè)員工的心中。我們的質(zhì)量意識(shí)絲毫不能松懈，我們手中的質(zhì)量更是絲毫不能馬虎。”7．7．2科技宗旨技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)、原創(chuàng)確保優(yōu)勢、科技服務(wù)人性技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)、原創(chuàng)確保優(yōu)勢、科技服務(wù)人性“技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)”每涉足一個(gè)新的領(lǐng)域，首先占據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，成立研究所，進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和人才儲(chǔ)備，待時(shí)機(jī)充分成熟后，研究所裂變?yōu)樾碌墓?。海信以技術(shù)為基礎(chǔ)、以項(xiàng)目為平臺(tái)、以培育和提升核心競爭力為目的，實(shí)現(xiàn)建立新產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)。這有利于掌握核心技術(shù)、降低投資風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)、增強(qiáng)競爭能力，保持企業(yè)長期、健康的發(fā)展?！霸瓌?chuàng)確保優(yōu)勢”“原創(chuàng)力”，指的是原始創(chuàng)新能力?；谠紕?chuàng)新的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)是企業(yè)競爭力的核。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)和針對(duì)用戶需求的派生性研發(fā)，才可形成真正的市場競爭優(yōu)勢。企業(yè)要建立市場優(yōu)勢，抵御市場風(fēng)險(xiǎn)，打造核心競爭力，必須擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提高核心技術(shù)的原創(chuàng)力?！翱萍挤?wù)人性”科技以人為本。在技術(shù)的應(yīng)用以與產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新上，應(yīng)注重體現(xiàn)人文關(guān)懷、注重在提升人類生活品質(zhì)的同時(shí)，克服科技對(duì)人的異化?，F(xiàn)代科技的演進(jìn)，應(yīng)驗(yàn)了未來學(xué)家JohnNaisbitt的預(yù)言之一：強(qiáng)迫性技術(shù)（forcedtechnology）正向高技術(shù)/高情感（hightech/hightouch）平衡發(fā)展。海信以現(xiàn)代科技來服務(wù)人性之需求：“有愛，科技也動(dòng)情！”（漫畫一幅）案例：海信技術(shù)中心是實(shí)施海信技術(shù)戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的核心單元。在海信發(fā)展的各個(gè)重要階段，不斷輸出核心技術(shù)平臺(tái)，成功孵化出多個(gè)重大的、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而開拓了海信產(chǎn)業(yè)拓展、產(chǎn)業(yè)升級(jí)與結(jié)構(gòu)調(diào)整的新階段。集團(tuán)副董事長夏曉東同志在任集團(tuán)技術(shù)副總裁期間，是技術(shù)中心成長最快的時(shí)期，技術(shù)中心研究所的數(shù)量不斷增加，實(shí)力不斷擴(kuò)大。技術(shù)中心不僅成為國家級(jí)技術(shù)中心，海信集團(tuán)還成為國家技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)。他把技術(shù)領(lǐng)先的思路在研究所催生出一個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)的雛形，為新產(chǎn)業(yè)的誕生建立了技術(shù)、人才和組織儲(chǔ)備。“技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)”成為海信獨(dú)特的戰(zhàn)略發(fā)展模式，取得了豐碩的成果。計(jì)算機(jī)公司由技術(shù)中心計(jì)算機(jī)與多媒體所發(fā)展而來；空調(diào)公司由數(shù)字變頻所、數(shù)碼科技公司由防火墻技術(shù)所、通信公司由CDMA技術(shù)所孵化而出；而軟件公司，就是以技術(shù)中心軟件所為核心建立起來的。這種獨(dú)特的發(fā)展模式為實(shí)施海信戰(zhàn)略措施提供了核心資源的支持，克服了企業(yè)擴(kuò)過程中的泡沫和浪費(fèi)。正是這種技術(shù)和人才的前期成功儲(chǔ)備，健康有力的推進(jìn)了海信產(chǎn)業(yè)的成功運(yùn)作?？梢哉f，“海信的發(fā)展過程完全是技術(shù)推動(dòng)的過程”。海信依靠技術(shù)中心孵化器和品牌經(jīng)營資本運(yùn)作兩種發(fā)展模式，相互支持、相得益彰，在涉足的行業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)跑,并成功構(gòu)筑了一個(gè)以電子、信息、通訊為主導(dǎo)，資源共享、交互發(fā)展的3C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。案例：讓關(guān)愛面對(duì)面2003年的春天，全國人民共同關(guān)注非典。面對(duì)這場突如其來的災(zāi)難，抗擊非典一線的白衣戰(zhàn)士成為我們新時(shí)代“最可愛的人”，在和平的環(huán)境下，不顧個(gè)人安危，為了國家、人民、患者，沖鋒在戰(zhàn)斗的最前線，發(fā)揚(yáng)了“救死扶傷”的崇高精神。非典雖然阻隔了白衣戰(zhàn)士與家人團(tuán)聚，但是阻隔不了海信人的關(guān)愛。為了表達(dá)對(duì)白衣戰(zhàn)士與其家屬的崇高敬意。海信將自主研發(fā)第一批下線的具有彩e功能的CDMA手機(jī)贈(zèng)送給兩所抗擊非典的醫(yī)院。由于這款手機(jī)具有即時(shí)拍攝照片并即時(shí)發(fā)送的功能，可以讓抗擊非典的白衣戰(zhàn)士與家人與時(shí)面對(duì)面的溝通，使戰(zhàn)斗在一線的白衣戰(zhàn)士能夠隨時(shí)看到自己親人的笑容，聽到親人的聲音?！笆謾C(jī)已不僅是通訊的工具，可以成為情感交流的橋梁，可以讓關(guān)愛面對(duì)面”，海信人如是說。案例：時(shí)刻保持對(duì)市場的敏感研發(fā)工作要做好，必須鼓勵(lì)創(chuàng)新，激活每個(gè)研發(fā)單元。正是在這種研發(fā)氛圍下，空調(diào)公司王世武自己也沒有想到，一個(gè)創(chuàng)新竟引領(lǐng)了空調(diào)行業(yè)的一個(gè)潮流。王世武是空調(diào)公司的一名研發(fā)工程師，在海信從事研發(fā)工作已經(jīng)多年，思變思進(jìn)，追求創(chuàng)新的意識(shí)已經(jīng)深入到他的日常工作中。1999年之前，中國的VCD、DVD等音像產(chǎn)品市場異常火爆，王世武注意到VCD、DVD、功放機(jī)上的顯示器全部使用的VFD顯示，顏色艷麗，富有動(dòng)感和現(xiàn)代氣息。相比之下，由于柜式空調(diào)器產(chǎn)品的顯示器全部都是液晶顯示，缺乏現(xiàn)代感。這時(shí)，一個(gè)念頭在王世武腦海中滑過，能不能將VFD顯示應(yīng)用在柜式空調(diào)產(chǎn)品的界面顯示方面。他的這一想法得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。于是，王世武就開始潛心研究這方面的技術(shù)資料，很快推出了采用VFD顯示的KFR-50LW/BP柜式空調(diào)器,取得了非常好的市場效果。這款空調(diào)器還根據(jù)變頻特點(diǎn)，研制了流水式顯示，以與時(shí)反映頻率和功率的變化，并將這一技術(shù)申請(qǐng)了專利。之后，海信在所有柜式空調(diào)器上開始全部采用這項(xiàng)技術(shù)，目前總銷量已超過十萬臺(tái)。由于海信使用VFD顯示獲得良好的市場效果，全國廠家紛紛效仿海信，競相推出了具有VFD顯示的柜式空調(diào)器，從而推動(dòng)了VFD技術(shù)在白色家電領(lǐng)域的應(yīng)用。7．37．3營銷理念技術(shù)引領(lǐng)市場，速度保鮮技術(shù)技術(shù)引領(lǐng)市場，速度保鮮技術(shù)——技術(shù)營銷海信以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以實(shí)用有效的技術(shù)貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，積極創(chuàng)造富有價(jià)值和卓越品質(zhì)的產(chǎn)品，推動(dòng)高新科技改善和提升人類生活品質(zhì)的進(jìn)程。海信提出“技術(shù)營銷”這一概念，即通過提供以產(chǎn)品為載體的滿足市場現(xiàn)實(shí)與潛在需求的技術(shù)差異性，創(chuàng)造市場并贏得市場份額的營銷方式。其本質(zhì)特點(diǎn)是以核心技術(shù)為基礎(chǔ)，贏得市場優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)利潤。所謂“核心技術(shù)”是基于“市場需要”并進(jìn)而引領(lǐng)“市場需要”的“核心技術(shù)”，而不是為技術(shù)而技術(shù)的“唯技術(shù)論”?！凹夹g(shù)引領(lǐng)市場”——對(duì)于研發(fā)人員，要通過領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新來滿足消費(fèi)者的潛在需求，在引導(dǎo)消費(fèi)者創(chuàng)新生活、改善其生活品質(zhì)的同時(shí)做行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；對(duì)于市場部門，要通過“訴諸技術(shù)”的消費(fèi)者培育，引導(dǎo)市場需求，從而產(chǎn)生消費(fèi)。亦即“先培育需求、再產(chǎn)生消費(fèi)”，最終將研發(fā)人員所開發(fā)的符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者?！八俣缺ｕr技術(shù)”——技術(shù)的壽命周期越來越短，因此強(qiáng)調(diào)“滿足消費(fèi)需求的速度必須加快”，這是企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。產(chǎn)品的技術(shù)含量是具有“新鮮度”的，不能在第一時(shí)刻滿足顧客的需求，就會(huì)失去理想的市場；活魚就變成了死魚。第一速度的價(jià)值遠(yuǎn)大于第二速度。所以，對(duì)，上下環(huán)節(jié)都要以最快的速度提供資源和支持；對(duì)外，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)銷商，都要努力以超出期望的速度滿足市場的需求。案例：技術(shù)領(lǐng)跑變頻1996年，海信集團(tuán)率先從日本引進(jìn)變頻技術(shù)后，在引進(jìn)和自主創(chuàng)新相結(jié)合的思路引導(dǎo)下，很快走上了規(guī)模化發(fā)展道路，并在空調(diào)核心技術(shù)上取得了一系列突破，6年來海信空調(diào)先后推出多系列的變頻空調(diào)，每款空調(diào)都因滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求而受到市場的普遍歡迎，推動(dòng)著我國空調(diào)業(yè)技術(shù)的不斷更新?lián)Q代。2000年的春天，就在整個(gè)市場仍然滿足于定速空調(diào)帶來的收益時(shí)，海信自主研制并快速推出的兩款接近工薪階層心理價(jià)格預(yù)期的變頻空調(diào)，在市場掀起了消費(fèi)者反季購買空調(diào)的熱潮；2002年推出的具有“138與寬帶變頻”功能的空調(diào)新品，在空調(diào)行業(yè)中舉起“精度舒適”的旗幟，其壓縮機(jī)強(qiáng)大的工作圍，被專家形象地譽(yù)為“寬帶變頻”；自主研發(fā)的具有國際領(lǐng)先水平的“IDF智能變頻中央空調(diào)”使中國空調(diào)在核心技術(shù)領(lǐng)域，擁有了自己的發(fā)言權(quán)；當(dāng)年首次向業(yè)界發(fā)布“變頻碼”，讓讓消費(fèi)者明明白白買變頻，每一步都給我國空調(diào)業(yè)帶來深刻的變化。海信變頻空調(diào)產(chǎn)銷量、出口量與市場占有率都呈穩(wěn)步增長的態(tài)勢。空調(diào)市場淡季不淡的夢(mèng)想正被海信變頻空調(diào)證實(shí)。事實(shí)證明，海信空調(diào)以技術(shù)為先導(dǎo)，以追求生活質(zhì)量和生活品位為目的的理念，促進(jìn)了企業(yè)與市場，產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的真情互動(dòng)海信空調(diào)在三高戰(zhàn)略的指引下，已經(jīng)成功地從“做大變頻、做強(qiáng)變頻”邁進(jìn)了“領(lǐng)跑變頻”的快車道。（漫畫一幅）7．4品牌理念7．4品牌理念品牌核心價(jià)值：品牌核心價(jià)值：對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量的不懈追求“海信”品牌的核心價(jià)值，是海信集團(tuán)在長期激烈的市場競爭中不斷保持和提升的核心競爭力，是海信給予消費(fèi)者乃至利益關(guān)系人永不動(dòng)搖的承諾，技術(shù)、質(zhì)量、創(chuàng)新就滲透在企業(yè)所有的行動(dòng)中?！捌放坪诵膬r(jià)值”繼承了海信的傳統(tǒng)，并將繼續(xù)指導(dǎo)今后的決策和行動(dòng)。在日常經(jīng)營活動(dòng)和市場推廣中，需要不斷實(shí)踐和傳遞這種理念。形象用語形象用語創(chuàng)新就是生活創(chuàng)新就是生活（漫畫一幅）7．5國際化理念7．5國際化理念思維國際化、思維國際化、品牌國際化、競爭力國際化“思維國際化”克服傳統(tǒng)的心智模式、自我超越，在思維方式上與國際接軌。企業(yè)的國際化，首先要求全員觀念層次的“思維方式國際化”；而不僅僅是辦公環(huán)境、硬件設(shè)施乃至服飾等形式上的國際化。海信要選擇國際優(yōu)秀企業(yè)為學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，努力縮小與其差距，迎頭趕上。所謂差距，不僅指技術(shù)上的，而是產(chǎn)品概念和技術(shù)概念等方面的。同時(shí)，通過加強(qiáng)與國際優(yōu)秀企業(yè)的深層合作，借力發(fā)展，提升企業(yè)國際化的速度和層次?！捌放茋H化”“創(chuàng)國際名牌”是海信的愿景。因此，在國際市場上，必須堅(jiān)持海信產(chǎn)品與海信品牌同步進(jìn)行的思路，以可靠的質(zhì)量、精美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為載體，以全球化與當(dāng)?shù)鼗嘟Y(jié)合的品牌運(yùn)作為手段，真正實(shí)現(xiàn)品牌的國際化?！案偁幜H化”競爭力國際化的關(guān)鍵是人才和產(chǎn)品的國際化。海信將自身定位于全球坐標(biāo)系，并通過提高研發(fā)水平與速度、提升產(chǎn)品對(duì)市場的適應(yīng)力，憑借開拓國際貿(mào)易渠道并積極利用資本合作的方式開發(fā)國際資源，采用培養(yǎng)優(yōu)秀的國際化人才等措施，強(qiáng)勢打造一流的國際競爭力，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化大潮，“急而不亂、憂而不慌”，穩(wěn)操勝券，立于不敗之地。（漫畫一幅）案例：南非海信，輻射非洲的戰(zhàn)略支點(diǎn)非洲市場一直是集團(tuán)出口的優(yōu)勢地區(qū)，自1993年起，集團(tuán)就開始了對(duì)南非市場的積極探索和開拓，并多次對(duì)該市場進(jìn)行考察，認(rèn)為南非這個(gè)國家的市場前景廣闊，具有很大的潛力，居民的消費(fèi)水平也較高，市場需求十分旺盛。更為重要的是：南非作為南部非洲大陸的橋頭堡，能夠很好的將市場滲透到中部非洲甚至東部非洲，具有很強(qiáng)的輻射作用。因此，在全球布局中，非洲作為我們?nèi)蚴袌鲋械囊淮髤^(qū)域，而南非就是我們?cè)诜侵薜闹攸c(diǎn)目標(biāo)市場之一。目標(biāo)市場一旦選擇，海信馬上就開始了其開拓南非市場的實(shí)際行動(dòng)。為真正將海信品牌的形象牢牢樹立在人們心目中，首先通過貿(mào)易的方式將海信品牌電視源源不斷的賣到南非的千家萬戶。在擁有了一定的市場基礎(chǔ)和品牌知名度后，為了將市場份額做的更大，海信開始了在海外投資建廠的儲(chǔ)備工作。1996年，集團(tuán)經(jīng)過慎重的考慮和可行性分析，決定在南非投資組建電視機(jī)組裝廠，并以此為基地進(jìn)一步擴(kuò)大海信其他產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)和銷售。1997年，海信南非發(fā)展正式成立，該公司從初期投資79.5萬美元開始，現(xiàn)已進(jìn)行了2次增資，其中，在2000年，海信以較低的價(jià)格成功購買了國大宇在約翰斯堡高科技工業(yè)園區(qū)的工廠并建立了一條現(xiàn)代化電視生產(chǎn)線，該生產(chǎn)線的現(xiàn)代化程度在南非首屈一指。目前，南非海信已成為總投資達(dá)1220萬美元，電視年生產(chǎn)能力達(dá)20萬臺(tái)規(guī)模的著名家電品牌的制造商。2000年底，海信品牌電視市場份額超過10%，因?yàn)楹Ｐ牌放瞥錾憩F(xiàn)，改變了中國產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌錾稀暗唾|(zhì)低價(jià)”的印象，成為中國企業(yè)“走出去”參與國際競爭、誓做世界名牌的一個(gè)成功典型。因此，南非市場的成功可以說是在海信國際化理念的指導(dǎo)下成功的典，選擇重點(diǎn)市場，堅(jiān)持品牌優(yōu)先，才是建設(shè)國際化海信的現(xiàn)實(shí)之路，也是我們未來國際化進(jìn)程中堅(jiān)持的根本原則。7．6服務(wù)宗旨7．6服務(wù)宗旨顧客至上，公平服務(wù)顧客至上，公平服務(wù)該宗旨基于海信的品格——誠實(shí)正直?！罢\實(shí)正直”是“對(duì)法律和倫理的遵從”。“顧客至上”不是虛的口號(hào)，而應(yīng)該有所依據(jù)，有所約束.因此，海信的服務(wù)行為以有關(guān)法律和倫理為準(zhǔn)則，恪守相關(guān)法律所規(guī)的顧客關(guān)系準(zhǔn)則和國外跨文化的職業(yè)道德，為他們提供精湛的專業(yè)服務(wù)。企業(yè)與顧客之間，都把法律和倫理作為行為準(zhǔn)則、相互尊重，就做到了“公平”?！肮椒?wù)”是一種國際慣例，是企業(yè)服務(wù)走向全球的一通行證，更是企業(yè)遵守社會(huì)倫理和國家法律的重要表現(xiàn)。案例：有了海信，用戶放心3月16日是團(tuán)島二路居民幫彥一個(gè)難忘的日子。他家中的彩電就是那天晚上因住區(qū)電壓異常而燒壞的。與他有同樣遭遇的還有另外832戶居民。正在幫彥非常煩惱和沮喪時(shí)，海信服務(wù)人員卻不約而至，在門口問清情況后，立即換上自備的鞋套，進(jìn)入幫彥家里開始一系列檢查、測試，最后確定為高壓燒壞導(dǎo)致不開機(jī)。幾分鐘麻利的電器元件更換后，幫彥家的電視又恢復(fù)了清晰的圖象和聲音，細(xì)心的海信服務(wù)人員還為幫彥調(diào)試了色彩，清除了機(jī)灰塵，并與幫彥交流了有關(guān)電視機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，才放心離去。幫彥看著連一口水都沒喝就離去的海信服務(wù)人員，感慨地對(duì)家人說：“海信的服務(wù)真的是太好了?！痹谀莻€(gè)夜晚，團(tuán)島二路的800多戶居民不管是海信用戶還是非海信用戶都感受到了海信細(xì)致貼心的服務(wù)。海信有關(guān)人員介紹，那天燒壞的電視也就40多臺(tái)，但當(dāng)時(shí)情況不明，接到一些用戶的服務(wù)要求后，海信技術(shù)服務(wù)中心立即組織了一百多人的服務(wù)隊(duì)伍，并決定對(duì)團(tuán)島二路的所有居民挨家挨戶提供登門服務(wù)，包括非海信電視用戶。3月21日上午，團(tuán)島二路的813戶居民集體向海信技術(shù)服務(wù)中心贈(zèng)送錦旗一面，上面寫著