運營手冊贛州站課件

豐田路

暢天下一汽TOYOTA全國巡展贛州站運營手冊（2009-10-14／第一版）使用者豐田路暢天下一汽TOYOTA全國巡展贛州IndexA.全體概要…P031.活動背景及理念2.巡展大日程及路線整體運營概要3.展臺介紹4.巡展參展流程5.巡展所涉及關鍵項目

費用承擔方索引表B.運營概要…P161.運營體制2.整體運營概要3.運營日程4.表演日程5.表演流程及臺本綱要6.互動游戲7.影音播放8.主持人介紹

2

C.運營注意事項…P271.工作人員安排及培訓2.車輛作業(yè)相關3.來客接待要點4.投訴對應要點5.安全技術展區(qū)展示6.汽車養(yǎng)護要點7.試乘試駕要點8.VIP接待要點9.媒體對應要點10.發(fā)放物

11.準備物清單12.保安安排要點13.經(jīng)銷商結案報告D.緊急對應…P421.緊急事件通報流程2.暴風雨對應

3.火災地震對應4.群眾抗議、

搗亂暴力對應5.觀眾擁擠對應6.傷員對應

7.其他E.附錄（人員聯(lián)絡表等）…P50IndexA.全體概要…P032C.運營注意事項…P23

A.全體概要3A.全體概要4

A-1.活動背景及理念全面展現(xiàn)企業(yè)品牌價值參展方針滲透TOYOTA品牌價值樹立FTMS高親和力

企業(yè)形象3.強化銷售與服務質(zhì)量提升一汽TOYOTA品牌形象2、擴大商品銷售3、促進地方公共關系參展目標參展方針安心安全愛用以3A服務為表現(xiàn)性價比高故障率低3.使用成本低4.二手車殘值高5.服務好

以價值優(yōu)勢論為核心［活動背景］［活動理念］豐田路

暢天下

今年以來，中國汽車消費市場的格局出現(xiàn)了新的變化，內(nèi)陸地區(qū)首次挑起中國車市增長的大梁，成為驅(qū)動車市快速增長的主要推動力。盡管中國中西部內(nèi)陸地區(qū)的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值仍然只有東部省份的50%至60%，但中國的經(jīng)濟增長動力卻在內(nèi)地。

由于潛力巨大，外資品牌、合資廠商和本土品牌，都紛紛加快布局中西部及二三級市場，中西部的崛起正成為企業(yè)新的增長點。

可以預見，在未來的很長一段時間內(nèi)，二三級市場將成為國內(nèi)所有汽車廠商的“寸土必爭”之地，二三線市場不日也將面臨和一線市場類似的激烈競爭。

在這場即將到來的大戰(zhàn)中，要繼續(xù)取得我們一汽豐田已有的輝煌并不簡單。如何在拓展渠道的同時避免服務質(zhì)量下降、提高客戶滿意度和品牌美譽度，是我們共同的課題。

作為一次嘗試，我們企劃了這次覆蓋15個省33城市的巡展。希望能在促進銷售的同時，為我們拓展市場積累一分經(jīng)驗。E4A-1.活動背景及理念全面展現(xiàn)企業(yè)品牌價值參展方針滲透5

A-2.巡展大日程及路線

運輸公司建議路線線路項次大區(qū)城市里程（km）行駛天數(shù)(日)預定開展時間場地確定時間線路一1.東北赤峰6002取消8月中2.阜新3802取消3.營口250209/26-09/274.朝陽320209/19-09/209月15日以前5.華北榮城1500410/10-10/116.諸城500210/17-10/187.華東興化420210/24-10/258.臨安380210/31-11/019.奉化250211/07-11/0810月15日以前10.永康230211/14-11/15

返回北京1350

線路二1.華北三門峽500209/12-09/138月中2.濮陽600209/19-09/203.周口5002取消4.華中毫州250210/03-10/049月15日以前5.華北駐馬店400210/10-10/116.信陽200210/17-10/187.華中淮南400210/24-10/258.宣城3502取消9.贛州900211/07-11/0810月15日以前10.華南三明400211/14-11/1511.莆田400211/21-11/22

返回北京1500

線路三1.東北巴彥淖爾1200309/12-09/138月中2.烏海200209/19-09/203.西部吳忠300209/26-09/274.華北忻州810210/03-10/049月15日以前5.西部延安720210/10-10/116.華中潛江1182310/17-10/187.張家界1000310/24-10/258.華南桂林1200310/31-11/019.河池500211/07-11/0810月15日以前10.貴港400211/14-11/1511.玉林180111/21-11/2212.欽州350211/28-11/2913.防城港100112/05-12/0611月15日前

返回北京3000

公里數(shù)總計

23,722

注：由于不可抗拒因素，可能會造成展會臨時取消。（相關因素另外附有清單）

5A-2.巡展大日程及路線運輸公司建議路線線路項次大區(qū)6

A-2.巡展大日程及路線路線二：河南—安徽—江西—福建路線三：內(nèi)蒙—寧夏—陜西—山西—湖北—湖南—廣西路線一：遼寧—山東—江蘇—浙江覆蓋14省一都市一場所展示合計32回MS6A-2.巡展大日程及路線路線二：河南—安徽路線三：內(nèi)蒙7

A-2.巡展大日程及路線線路一：營口朝陽榮成諸城興化永康奉化臨安營口永康臨安諸城朝陽奉化舉辦期間都市榮成興化1017-10180926-09270919-09201107-11081024-10251031-11011114-11151010-1011根據(jù)當?shù)亟?jīng)銷商的需求，經(jīng)地區(qū)擔當認可，在運輸搭建許可

的前提下，展地次序可能發(fā)生變更。7A-2.巡展大日程及路線線路一：營口朝陽榮成諸城興化永8

A-2.巡展大日程及路線線路二：濮陽周口信陽三門峽駐馬店三明莆田淮南宣城毫州贛州淮南信陽駐馬店三門峽濮陽周口毫州三明宣城贛州都市開催期間莆田1017-10180912-09130926-09270919-09201003-10041107-11081024-10251031-11011114-11151121-11221010-1011根據(jù)當?shù)亟?jīng)銷商的需求，經(jīng)地區(qū)擔當認可，在運輸搭建許可

的前提下，展地次序可能發(fā)生變更。8A-2.巡展大日程及路線線路二：濮陽周口信陽三門峽駐馬9

A-2.巡展大日程及路線線路三：華中-華南大區(qū)張家界防城港潛江桂林河池貴港玉林欽州烏海吳忠延安巴彥淖爾忻州潛江烏海巴彥淖爾吳忠延安張家界桂林都市開催期間河池玉林貴港欽州防城港1017-10180912-09130926-09270919-09201003-10041128-11291107-11081024-10251031-11011114-11151121-11221205-12061010-1011忻州線路三：根據(jù)當?shù)亟?jīng)銷商的需求，經(jīng)地區(qū)擔當認可，在運輸搭建許可

的前提下，展地次序可能發(fā)生變更。9A-2.巡展大日程及路線線路三：華中-華南大區(qū)張家界防10

A-3.展臺介紹［平面圖］工作區(qū)儲藏間洽談間汽車養(yǎng)護區(qū)服務臺試駕區(qū)安全技術展區(qū)刀旗地界牌旗桿臺燈柱類別名稱數(shù)量面積最佳展示面積：最小600M2，最大900M2。展示展示區(qū)（露天、帳篷下）－安全技術展區(qū)（帳篷）1形象旗桿臺1刀旗20地界牌12X展架3燈柱2服務服務臺1洽談間6汽車養(yǎng)護區(qū)（帳篷）1試駕區(qū)（帳篷）1工作工作區(qū)1儲藏間110A-3.展臺介紹［平面圖］工作區(qū)儲藏間洽談間汽車養(yǎng)護11

A-3.展臺介紹［鳥瞰圖］［

主體左側圖］11A-3.展臺介紹［鳥瞰圖］［主體左側圖］12

A-3.展臺介紹［洽談間效果圖］［汽車養(yǎng)護區(qū)效果圖］［試乘試駕區(qū)效果圖］［安全技術展區(qū)效果圖］［中央PDP效果圖］12A-3.展臺介紹［洽談間效果圖］［汽車養(yǎng)護區(qū)效果圖］13

A-3.展臺介紹----分區(qū)配置表

項目規(guī)格說明數(shù)量備品數(shù)量單位一、主體洽談區(qū)

a.舞臺區(qū)

1.國際牌PDP42"

10臺2.全音域音箱

40個3.音箱架

40支4.無線MIC

20支5.小舞臺箱85x8510個b.洽談區(qū)

6.洽淡圓桌800*750H60張7.洽談折疊椅400*440*760h240張8.窗式卷簾組

100組9.垃圾桶

23個10.落地扇

33set11.滅火器

22個c.服務臺

12.服務臺

20set13.服務臺門片鎖頭鑰匙

22把14.白色高吧椅400*400*890h20張15.接待臺花瓶玻璃材質(zhì)/220H10個16.名片箱

11個d.棚外展示區(qū)（道具）

1.10米大帳篷（白）10x10m20頂2.壓重（大）（含外衣）

80個3.門頭單板w:10m40片4."logo"門頭寶麗布

11片5.車款刀旗250*80cm33set6.logo旗竿

30個7.logo旗幟（紅藍白）

30個8.logo旗座

10個9.刀旗組（柱水底座）

1020個10.地界牌（A牌）

610個11.燈柱

20座12.150W大白燈

30燈泡展13.雪糕桶

100set14.圍欄

1010set15.反光警示貼條

520個二、汽車養(yǎng)護區(qū)

1.6米小帳篷（白）

10頂2.壓重（?。ê庖拢?/p>

40個3.門頭單板

40片4."汽車養(yǎng)護區(qū)"門頭寶麗布

40片5.長條工作桌1800*600*750H10張6.紅桌巾

10條7.工作折椅400*440*760h20set三、試駕區(qū)

1.3米小帳篷（白色）

10頂2.壓重（?。ê庖拢?/p>

40個3.門頭單板

40片4.門頭寶麗布

40片5.長條工作桌1800*600*750H10張6.紅桌巾

10條7.工作折椅400*440*760h20set8.洽淡圓桌800*750H10張9.洽談折疊椅400*440*760h30張10.X展架

30組四、安全科技展示區(qū)

1.3米小帳篷（白色）

10頂2.壓重（?。ê庖拢?/p>

40個3.門頭單板

40片4."安全科技展示區(qū)"門頭寶麗布

40片5.國際牌PDP42"

10臺6.PDP42"立架

10個7.帶功放的音箱

20個8.音箱架

20支9.DVD機

10臺10.立式安全展版

20組五、后臺工作區(qū)

1.3米小帳篷（白色）

10頂2.壓重（?。ê庖拢?/p>

40個3.長條工作桌

10張4.工作折椅400*440*760h42set六、儲藏間

1.儲藏間門鎖鑰匙

22把2.貨架約1000*500*2500H10組3.飲水機

10臺4.調(diào)音控臺

40組5.DVD機

10張6.電源電箱

10組13A-3.展臺介紹----分區(qū)配置表項目規(guī)格說明數(shù)量14

A-4.巡展參展流程時間工作流程責任單位說明N-1個月參展申請經(jīng)銷店（協(xié)力會）提交給FTMS支援部N-21天受理審核FTMS支援部審查是否符合參展條件N-20天參展許可FTMS支援部經(jīng)銷商需立即確定場地N-15天

活動前15天場地通知經(jīng)銷店通知活動站點資料及具體場地信息N-13~10天

活動前13~10天踩點工作進行電通經(jīng)銷店N-13~10天前，進行場地勘查、確認展具搭建方案和現(xiàn)場活動物料需求N-9天具體實施方案企劃電通根據(jù)踩點資料企劃方案N-7天物料準備經(jīng)銷商根據(jù)電通企劃方案準備N-5天展具裝箱電通展具查驗裝箱如有破損現(xiàn)地維修N-4~2天展具運送電通展具運送出發(fā)預估一到兩天到達下一站點N-1天開始搭建電通展具搭建開始N活動開展電通經(jīng)銷店多彩汽車生活巡展活動開始N+1撤場電通經(jīng)銷店展具展車撤場展具繼續(xù)往下一站點前進N+1總結報告電通經(jīng)銷店提交FTMS支援部及電通14A-4.巡展參展流程時間工作流程責任單位說明N-1個15

A-5.巡展所涉及關鍵項目費用、承擔方索引表巡展所涉及關鍵項目費用承擔方式索引表

巡展費用內(nèi)容費用細項承擔方1展具制作運營費用展具制作、AV設備租賃，運輸、搭建、拆卸、修補FTMS承擔2演出運營費用活動演出主持人，專業(yè)車展代理公司人員的交通食宿及酬勞3場租相關費用展位租金、水電費、加班費、叉車費、管理費（入場費）等經(jīng)銷店（協(xié)力會）承擔4廣告宣傳費用圍繞巡展投放的媒體廣告費用5促消活動實施及工作人員聘請車展促銷方案實施所產(chǎn)生的費用；禮儀/后勤、人員說明員提供（聘請）6車展物料準備車型型錄；展車準備；物料制作；人員餐飲、車輛運輸（保險）15A-5.巡展所涉及關鍵項目費用、承擔方索引表巡展所涉16

B.

贛州站運營概要16B.贛州站運營概要3B-1.整體運營概要□活動名稱：【豐田路?暢天下】一汽TOYOTA全國巡展-----贛州站□展會地點：贛州市黃金廣場

□經(jīng)銷店：南昌同馳豐田□日程安排：事前說明會10月23日10:00地點:北京彩排日11月6日

08∶00～20:00開展日11月7日～8日

08：30～17:30展會開幕式無

□搭建/撤展：搭建11月6日

08∶00～24∶00

撤展11月8日～9日

18∶00～08∶30□展區(qū)面積：600平方米

3B-1.整體運營概要□活動名稱：【豐田路?暢天18

B-1.整體運營概要18B-1.整體運營概要19

B-2.運營體制巡展總部FTMS

電通FTMS孫鵬和電通李輝、門宇

經(jīng)銷店南昌同馳豐田樺霖潘守仁、謝昌益場地方日程協(xié)力會/經(jīng)銷店電通事前準備展前2周場地租借消費者召集和媒體告知展示車、試駕車相關工作人員安排及培訓備品保險事宜

場地勘察制定展具運輸搭建計劃提供媒體發(fā)布素材部分禮品準備事前說明會展前3天現(xiàn)場運營確認展具準備展前1天展車及展示物運送人員安排等展具搭建展期2天現(xiàn)場秩序維護展車清潔維護來客接待車輛養(yǎng)護試乘試駕VIP接待媒體對應投訴對應物品發(fā)放保安安排突發(fā)事件對應結案報告整體協(xié)調(diào)彩排預演配合演出互動游戲禮品發(fā)放（80-100個）展區(qū)清潔突發(fā)事件對應市場調(diào)查撤展

展車撤出展具拆除、包裝、起運事后總結展后2天結案報告結案報告總結、提交19B-2.運營體制巡展總部FTMS8B-3.運營日程

說明會搭建開展日撤展日期3日6日7日8日9日時間周四周五周六周日周一1：00~6：00

7:00

8:00

9:00

10:00

11:00

12:00

13:00

14:00

15:00

16:00

17:00

18:00

19:00

20:00

21:00

22:00

23:00

0:00

08：30工作人員進場參觀時間

9：00早例會晚例會撤展布展展具到達人員到達演出時間9：3011：0013：3015：00撤展彩排8B-3.運營日程說明會搭建開展日撤展日期3日6日7日821

B-4.表演日程演出形式：主持人講解+互動游戲演出時長：約21分鐘演出目的：使參觀者了解更多一汽豐田車輛信息及先進的安全技術，提高品牌知名度。備注：如遇與經(jīng)銷店自主演出時間沖突情況，將予以積極配合，并對此日程進行演出場次的調(diào)整。時間演出概要影像主舞臺安全角08:30工作人員到位全車系產(chǎn)品介紹及企業(yè)介紹影像循環(huán)播放安全展示影像循環(huán)播放09:00第一次演出（互動游戲）時長20‘50”09:30車輛展示10:3011:00第二次演出（互動游戲）時長20‘50”11:30車輛展示12:0012:3013:0013:30第三次演出（互動游戲）時長20‘50”14:0014:3015:00第四次演出（互動游戲）時長20‘50”15:30車輛展示16:0016:3017:0017:3018:0011月7日—8日21B-4.表演日程演出形式：主持人講解+互動游戲備注：22

B-5.表演流程及臺本綱要時間項目MC講稿內(nèi)容綱要-05’00”□MC開場預告0’30”各位來賓大家好！歡迎來到「一汽豐田汽車展臺」?我們的活動將在5分鐘后開始，我們期待您的光臨。謝謝！-03’00”□MC開場預告0’30”各位來賓大家好！歡迎來到「一汽豐田汽車展臺」?我們的活動將在3分鐘后開始，我們期待您的光臨。謝謝！-01’00”□MC開場預告0’30”各位來賓大家好！歡迎來到「一汽豐田汽車展臺」?我們即將開始，我們期待您的光臨。謝謝！00’00”□MC開場白0’40”各位來賓，大家好，歡迎光臨一汽豐田汽車展臺。我是主持人xx。一汽豐田汽車銷售有限公司，是中國第一汽車集團公司和豐田汽車公司多年合作的結晶，一汽豐田的每一款產(chǎn)品，都代表著一種別樣的精彩生活!感受一汽豐田帶給您的無限精彩,用一汽豐田載您駛向?qū)儆谀鷤€人的精彩世界！下面，讓我們共同領略一汽豐田帶給我們的精彩全線車系！00’40”□威馳介紹0’20”現(xiàn)在為您介紹的是隨心隨型的NEWVIOS新威馳。流暢的車身線條與低重心設計，呈現(xiàn)躍動的個性。隨時閃亮你年輕有型的時尚態(tài)度，將魅力有型完美演繹。01’00”□卡羅拉介紹0’30”接下來為您介紹的是倍受世界鐘愛暢銷車種COROLLA的第十代全新車型——NEWCOROLLA，卡羅拉。一部好車，不止要乘坐舒適、更要駕乘安全；不止配備先進、更要追求高效性能；時尚外觀，值得您擁有；集優(yōu)越于一身，卡羅拉----引領不止！01’30”□安全技術介紹1’30”現(xiàn)在請大家跟隨我一起關注豐富多彩的安全技術展示區(qū)。在被動安全方面，TOYOTA獨有世界領先的安全技術─GOA，其核心由碰撞能量吸收車身和高強度座艙兩部分組成，有效保護座艙內(nèi)外人員安全；前排二級式雙SRS空氣囊、側部、膝部以及窗簾式SRS空氣囊配合預緊式帶限力器的安全帶對乘員頭部、胸部、上肢、腿部起到保護作用，有效降低乘員風險；獨特的WIL概念座椅能有效減輕碰撞時對乘員頸部的沖擊力；在主動安全技術方面，帶EBD的ABS防抱死制動系統(tǒng)，防止車輪抱死，維護轉(zhuǎn)向操作；VSC車身穩(wěn)定性控制系統(tǒng)、TRC牽引力控制系統(tǒng)，有效防止側滑，提高車輛行駛的穩(wěn)定性；AFS智能前大燈隨轉(zhuǎn)系統(tǒng)可提高車輛夜間轉(zhuǎn)彎的辨別性；除此之外，一汽豐田還為您的愛車配備HAC上坡輔助控制系統(tǒng)、HID高強度氙氣前大燈、自動防眩目車內(nèi)后視鏡以及彩色倒車誘導顯示屏等先進安全配備；為您實現(xiàn)世界高水準的安全性能。03’00”□MC介紹互動游戲內(nèi)容2’00”介紹贈獎游戲活動內(nèi)容：參加辦法、游戲規(guī)則、獎品等05’00”□互動游戲環(huán)節(jié)15’00”介紹游戲活動內(nèi)容20’00”20’50”□MC結束語0’50”非常感謝大家對一汽豐田汽車銷售有限公司的支持，接下來的時間還請各位在展區(qū)當中慢慢參觀，如果您有任何疑問請向一汽豐田展區(qū)內(nèi)的工作人員進行咨詢，我們的工作人員會竭盡全力為您做出解答和說明。再次感謝大家的光臨，祝各位參觀愉快。演出流程表及臺本綱要22B-5.表演流程及臺本綱要時間項目MC講稿內(nèi)容綱要-23

B-6.互動游戲游戲項目游戲規(guī)則及綱要游戲道具□互動游戲A:

用熱情吼一下選出5名來賓參加比賽（1分鐘）訪問來賓（2分鐘）來賓比賽喊出活動標語，分貝數(shù)最大即為冠軍（3分鐘）現(xiàn)場詢問有無挑戰(zhàn)者（1-2名）想挑戰(zhàn)冠軍（1分鐘）訪問挑戰(zhàn)者（1分鐘）挑戰(zhàn)賽（1分鐘）冠軍產(chǎn)生，頒獎（1分鐘）□游戲B:扭動生活更精采選出3組來賓（親子、夫妻、朋友）比賽（2分鐘）訪問參加來賓（2分鐘）比賽開始：參與來賓一人手掛計步器，另一人腳掛計步器,40秒內(nèi)搖擺身體,搖擺數(shù)字加起來越多者獲勝。（2分鐘）冠軍產(chǎn)生、頒獎（1分鐘）重復此環(huán)節(jié)一次，重新進行游戲□游戲C:

極速彎路耐力賽選出3名現(xiàn)場來賓比賽（2分鐘）訪問參賽者（1分鐘）請3名現(xiàn)場來賓幫忙當裁判（1分鐘）參賽來賓搖動呼啦圈,一分鐘內(nèi)搖擺身體,搖擺圈數(shù)越多者,獎品越豐厚（1.5分鐘）冠軍產(chǎn)生、頒獎（1分鐘）重復此環(huán)節(jié)一次，重新進行游戲游戲內(nèi)容： A.用熱情喉一下 B.扭動生活更精彩 C.極速彎路耐力賽游戲時長： 15分鐘游戲目的：

增強現(xiàn)場互動性，帶動集客氣氛。互動游戲互動游戲內(nèi)容及規(guī)則23B-6.互動游戲游戲項目游戲規(guī)則及綱要游戲道具□互動24

B-7.影音播放循環(huán)影音播放循環(huán)影像播放區(qū)域效果圖循環(huán)影像流程循環(huán)影像播放區(qū)域0’30”1’00”1’48”2’28”RAV4銳志NBA0’18”花冠卡羅拉（畫作篇）皇冠0’30”威馳

LC2000’22”0’30”卡羅拉（家門篇）1’18”2’18”全車系TVC0’30”0’30”0’30”0’10”普拉多0’16”柯斯達0’15”8’24”12’44”16’35”RAV4普銳斯3’55”威馳皇冠4’20”TPS豐田生產(chǎn)方式TOYOTA0’33”1’25”卡羅拉4’33”4’45”4’30”3A0’07”企業(yè)貢獻0’40”產(chǎn)品介紹

2’50”3’20”3’36”3’51”企業(yè)介紹

21’20”25’50”26’23”27’48”27’55”28’35”24B-7.影音播放循環(huán)影音播放循環(huán)影像播放區(qū)域效果圖循安全展示影音播放安全展示影像播放區(qū)域效果圖安全展示影像流程B-7.影音播放安全展示影像播放區(qū)域1’10”2’15”5’10”7’43”ABSEBD(ElectronicBrakeforceDistribution)1’30”SeatbeltwithPretensionerandForceLimiterCollisionSafetyBody(GOA)BA(BrakeAssist)1’05”SRSFrontAirbagSRSSideAirbagandSRSCurtainShieldAirbagSystem0’10”0’10”VSC(VehicleStabilityControl)3’35”6’20”全車系TVC1’10”1’35”1’10”1’23”WIL(WhiplashInjuryLessening)ConceptSeat0’10”ActiveHeadRest1’19”7’53”8’03”8’13”9’32”車型碰撞影像

皇冠+卡羅拉TOYOTA安全TOYOTA安全2’30”1’19”12’02”13’21”25

安全展示影音播放安全展示影像播放區(qū)域效果圖安全展示影像流程B26

B-8.主持人介紹王倩

籍貫：北京身高：172cm

體重：52kg

經(jīng)歷：奔馳試駕主持新京報昌平區(qū)大型車展主持第四屆百花獎頒獎典禮263網(wǎng)絡發(fā)布會婚紗聯(lián)展26B-8.主持人介紹王倩27

C.運營注意事項27C.運營注意事項28

C-1.工作人員安排及培訓工作內(nèi)容崗位職責在活動前1周，由經(jīng)銷店銷售部長或市場部長進行參展員工的事前教育與培訓工作。培訓時間設定為半天，地點為經(jīng)銷店內(nèi)會議室。參加活動的經(jīng)銷店人員必須在接受培訓后才能上崗。培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容為活動介紹、銷售說明員服務規(guī)章等，具體內(nèi)容由經(jīng)銷店培訓負責人自行設定。接待/銷售說明人員的儀態(tài)培訓標準以FTMS展廳接待工作人員的水平為準。關于出勤車輛說明員集合時間如實記錄下來，并要負責人簽名確認。注意不要遲到。要比集合時間提前到達。關于早例會、晚例會每天實施早例會晚例會，由經(jīng)銷店負責人進行注意事項，變更項等的確認。晚例會時，就重要事項、注意事項來對各崗位負責人做報告，并進行業(yè)務的承繼。緊急聯(lián)絡原則上是不允許遲到、早退。不得已的情況下遲到、早退，必須聯(lián)絡各自負責人。關于吃飯/休息/休息室的使用各崗位按照輪指表適當?shù)匦菹?、吃飯。休?吃飯請使用指定的休息室。自己制造的垃圾要收拾干凈，要牢記保持衛(wèi)生。工作配合內(nèi)容原則上每輛展示車均應至少配備1名說明員。演出前，幫助清場以便開始進行演出。關于服裝/行李服裝要求整齊統(tǒng)一。佩戴統(tǒng)一的領帶/絲巾，以及統(tǒng)一的胸牌；標示牌請正確佩帶在胸前顯要位置貴重物品請自己保管好。盡量不要帶太多的貴重物品，有可能會發(fā)生失竊，責任自負。銷售人員服務規(guī)章28C-1.工作人員安排及培訓工作內(nèi)容崗位職責關于出勤29

C-2.車輛作業(yè)相關展車準備經(jīng)銷商協(xié)助內(nèi)容電通工作展車集結展車搬入車輛及鑰匙交接展車美容及相關展車鑰匙保管展車搬出車輛管理流程①請DLR于店內(nèi)將車輛進行徹底清洗（包括車身及發(fā)動機倉）。②車內(nèi)外一律不得張貼或放置雜物,

在店內(nèi)取下點煙器、煙灰缸等。③提供液壓千斤頂。④在前擋風玻璃上加放車輛規(guī)格表。⑤提供車衣、塑膠腳墊、車牌。①掌握經(jīng)銷店車輛擔當及聯(lián)系方式②確認集合地點：集合時間：③確認車輛搬入路線①車輛集結地點：車輛集結時間：現(xiàn)場負責人：聯(lián)系方式：②在集結地點再次確認展車數(shù)量、

顏色、型號及顏色③檢查車輛清潔狀況①提供車輛擔當聯(lián)系方式②按時到指定地點集結①車輛搬入由經(jīng)銷店工作人員駕駛完成，要求展車搖下前車窗，勻速緩行上臺②全部車輛駕駛人員在展車輛上臺定

位、調(diào)整過程中不可離開展車③按指定路線及順序進行車輛搬入①

進行鑰匙點收、測試及車況檢查鑰匙由專人保管。①展車搬出過程中，同樣要求展車搖下前車窗，依順序勻速緩行離場①引導經(jīng)銷店將車輛按順序依次搬入①進行車輛檢查工作人員進行車輛清潔車身清潔車窗清潔儀表盤清掃車后鏡清潔行李箱清潔輪胎清潔輪胎LOGO調(diào)正車牌安裝腳墊安放①鑰匙由經(jīng)銷店自行保管②每天開場、結束時由經(jīng)銷店負責開啟，鎖好車門①引導經(jīng)銷店依次搬出展車29C-2.車輛作業(yè)相關展車準備經(jīng)銷商協(xié)助內(nèi)容電通工作30

C-2.車輛作業(yè)相關展示車、試駕車準備車輛擺放平面圖展示車輛明細及搬入搬出NO車型級別顏色經(jīng)銷店負責人聯(lián)系電話搬入日期搬入時間搬出日期搬出時間12345678910車輛擺放：

展區(qū)根據(jù)尺寸不同最少可擺放8輛展車，其中帳篷內(nèi)可擺放4輛展車

試乘試駕區(qū)可擺放2輛試駕車擺放備注：

經(jīng)銷店根據(jù)場地條件自行決定參展車輛

經(jīng)銷店必須對參展車輛購買保險30C-2.車輛作業(yè)相關展示車、試駕車準備車輛擺放平面圖展31

C-3.來客接待要點/C-4.投訴對應要點工作內(nèi)容經(jīng)銷店銷售說明人員工作要點車輛銷售說明人員由經(jīng)銷店派遣。請穿規(guī)定制服，并佩戴職務胸卡，攜帶相關銷售物品。接待來賓的詢問，對于對車輛特別感興趣的來賓，進行展臺內(nèi)各個車型的介紹與說明。介紹重點車型，引導賓客繼續(xù)參觀展臺內(nèi)各個區(qū)域（試乘試駕區(qū)、汽車養(yǎng)護區(qū)等）。在客戶同意的情況下填寫A卡，并將有購車意向客戶引導至洽談室，進行詳細說明介紹和簽訂訂單。展出期間分類統(tǒng)計店頭和展臺的訂單數(shù)量，以及每日A卡總量，每日發(fā)給電通擔當。建議車輛說明員佩戴白手套和擦車布。客訴對應相關工作內(nèi)容客訴對應流程在會場內(nèi)發(fā)現(xiàn)投訴客人時，立即通知經(jīng)銷店負責客訴對應的負責人。經(jīng)銷店客訴負責人禮貌地引導客人到洽談室處理。到洽談室，奉上飲料后，請客人說明情況。平靜聽取投訴內(nèi)容，做好客訴記錄，迅速判斷應對。客人離去時，禮貌地道歉并贈送禮品。事后將客訴記錄單提交給FTMS相關擔當，提請FTMS做好客訴跟蹤。來客接待相關31C-3.來客接待要點/C-4.投訴對應要點工作內(nèi)容32

C-5.安全技術展區(qū)展示向客戶介紹豐田先進的安全技術

向客戶介紹一汽豐田企業(yè)理念及社會貢獻

工作內(nèi)容32C-5.安全技術展區(qū)展示向客戶介紹豐田先進的安全技術33

C-6.汽車養(yǎng)護要點養(yǎng)護區(qū)用途：1向客戶介紹一汽豐田誠信服務理念和活動

2為用戶提供汽車免費檢查

3為用戶做簡單的日常保養(yǎng)4向客戶介紹日常保養(yǎng)知識

5留下用戶信息，事后跟蹤養(yǎng)護區(qū)備注：本次活動汽車養(yǎng)護服務區(qū)接待任何品牌車輛進入保養(yǎng)汽車養(yǎng)護服務區(qū)汽車養(yǎng)護服務區(qū)位置及示意效果圖33C-6.汽車養(yǎng)護要點養(yǎng)護區(qū)用途：1向客戶介紹一34

C-6.汽車養(yǎng)護要點工作內(nèi)容流程業(yè)務接待要領在一汽豐田與所有豐田車主之間，維修業(yè)務接待人員（S／A）起著橋梁的作用，他們是所有網(wǎng)點面向客戶的窗口。業(yè)務接待人員既需要有較強的公關能力、語言技巧，還需要具有基本的專業(yè)判斷技能。專業(yè)要求穿著整潔的統(tǒng)一服裝佩帶名牌對所有來廠顧客要主動問好保持接待場所的清潔和干凈保持顧客相關設施的舒適性并應良好維護接待顧客對于當天到達的客戶在汽車養(yǎng)護服務區(qū)歡迎顧客并感謝其光臨。向用戶詢問需求，如有則在接車單上記錄。鋪上座椅套、腳墊及方向盤護套。登記車輛行駛里程（如是新客戶則應詳細記錄所有相關數(shù)據(jù)）。引導客戶到休息室休息。向用戶介紹FTMS誠信服務的相關理念和活動向用戶介紹日常養(yǎng)護常識此次養(yǎng)護服務檢查項目。給客戶發(fā)送禮物。交車將車內(nèi)恢復原狀并清潔車輛，將顧客送至門外，目視離開。事后客戶追蹤服務取出追蹤服務所必需的顧客資料（追蹤服務顧客登記表及追蹤調(diào)查問卷等）。通過電話或問卷的形式向客戶進行追蹤服務。通過該次檢查結果，對已經(jīng)接近更換限度的部分，向顧客提出更換建議調(diào)查顧客滿意的程度（包括對服務的品質(zhì)及對業(yè)務接待員的態(tài)度等)，并記錄下追蹤的結果。將追蹤結果整理列表并做出摘要。將結果提交給經(jīng)理（或廠長）并進行歸檔。利用分析的結果改善服務的質(zhì)量。特殊情況現(xiàn)場養(yǎng)護服務無法實現(xiàn)的情況下，車輛養(yǎng)護服務區(qū)將轉(zhuǎn)換用作互動游戲等區(qū)域服務接待需求詢問保養(yǎng)交車禮品發(fā)放養(yǎng)護介紹34C-6.汽車養(yǎng)護要點工作內(nèi)容流程業(yè)務接待要領交車服務35

試駕區(qū)用途：1讓客戶充分體驗車輛性能，宣傳商品銷售賣點

2仔細記錄試駕情況，爭取促成訂單試駕區(qū)備注：試乘試駕路線由經(jīng)銷店根據(jù)現(xiàn)地實際情況自行決定。試乘試駕報名區(qū)介紹試乘試駕報名點位置及示意效果圖C-7.試乘試駕要點35試駕區(qū)用途：1讓客戶充分體驗車輛性能，宣傳商品銷36

C-7.試乘試駕要點工作內(nèi)容事前確認在試乘試駕等候場所內(nèi)，由經(jīng)銷店向參加者進行事前說明。經(jīng)銷店將夾著①安全協(xié)議書、②試駕登記表的板夾發(fā)放給各參加者。請參加者在試駕登記表上確認是參加試乘還是試駕，填寫自己姓名、年齡、駕照號等信息后，并在安全駕駛合同上簽名。事先向參加者說明，無駕駛執(zhí)照只能參加試乘。試乘試駕注意事項試乘試駕車輛為2臺，其中1臺為備用車輛試乘試駕車輛1臺乘坐1～3名參加者和1名經(jīng)銷店同乘人員參加者至少可試駕+試乘各1次試乘車輛（無駕照者除外），試乘試駕時間由同乘經(jīng)銷店掌握判斷（有強烈購買意愿的參加者可適當放寬時間）試乘試駕規(guī)定試乘中包括同乘人員，必須按規(guī)定系好安全帶。試乘試駕車道可能是活動現(xiàn)場周圍的公路，請遵守公路上所有交通標志。試乘試駕時，副駕駛位由經(jīng)銷店同乘。經(jīng)銷店根據(jù)經(jīng)驗發(fā)出減速、停止等指示，請參加者務必遵守。無駕照的參加者不允許參加試駕，只能參加試乘。為安全起見，謝絕孕婦、酗酒者、孩童參加試乘試駕活動。緊急時對應：如遇到大雨、大霧等天氣不好無法舉辦試乘試駕活動的時候，按緊急事件通報流程迅速聯(lián)系各處。薄霧/小雨時，進行行駛測試，確認安全后，舉辦大霧/大雨時，如不能進行行駛測試，中止（即使能進行行駛測試，但如不能確認安全，同樣中止）中止活動后，不進行調(diào)整·延期等起點終點試乘試駕車道示意圖備注：根據(jù)現(xiàn)場場地情況，由經(jīng)銷店自行決定試乘試駕路線。報名點36C-7.試乘試駕要點工作內(nèi)容事前確認試乘試駕規(guī)定起37

C-8.VIP接待要點/C-9.媒體對應要點VIP接待相關工作內(nèi)容VIP人員界定當?shù)卣嚓P人員當?shù)刂髽I(yè)采購負責人/有潛力的大客戶等VIP接待相關VIP到達展臺的時候，如有事前通知，由運營總擔當通知各崗位待命，準備進行接待。如VIP未進行事前通知直接到達展臺某區(qū)域（如到服務臺詢問），由該區(qū)域負責人通過對講機或手機等方式告知運營總擔當，由總擔當通知各崗位準備。經(jīng)銷店VIP接待工作人員負責對VIP進行全程接待工作。VIP接待流程經(jīng)銷店VIP接待負責人將VIP引導到服務臺，領取一份產(chǎn)品型錄后，將VIP帶領到洽談區(qū)。在洽談區(qū)，為VIP奉上飲料，遞上禮品，并回答VIP相關問題。到車輛展示區(qū)欣賞展車，并說明展車參數(shù)與賣點。如VIP有興趣，請VIP體驗試乘試駕，并參觀車輛養(yǎng)護區(qū)、安全技術展區(qū)。VIP離開時，為VIP送行。媒體對應相關工作內(nèi)容媒體人員界定當?shù)仉娨暸_當?shù)刂麍蠹垺㈦s志等媒體接待相關活動期間，對應來場媒體的要求（資料索取、采訪、聯(lián)系等）。如媒體未進行事前通知直接到達展臺某區(qū)域（如到服務臺詢問），由該區(qū)域負責人通過對講機或手機等方式告知運營總擔當，由總擔當通知各崗位準備。經(jīng)銷店媒體接待工作人員負責對媒體進行全程接待工作。媒體接待流程經(jīng)銷店媒體接待負責人將媒體引導到服務臺，領取一份產(chǎn)品型錄后，將媒體帶領到洽談區(qū)。在洽談區(qū)，為媒體奉上飲料，遞上禮品，并回答媒體相關問題。有采訪廠商需求時，聯(lián)系FTMS現(xiàn)場負責人處理。媒體到車輛展示區(qū)拍攝展車時，應陪同進行說明。請媒體體驗試乘試駕，并參觀車輛養(yǎng)護區(qū)、安全技術展區(qū)。媒體離開時，為媒體送行。37C-8.VIP接待要點/C-9.媒體對應要點VIP38

C-10.發(fā)放物禮品發(fā)放對象禮品準備方FTMSDLR游戲參與?填寫A卡?試乘試駕?車輛養(yǎng)護?客戶投訴?訂車?VIP?媒體來訪?其他?RAV4帽子RAV4駕照夾卡羅拉真皮鑰匙扣卡羅拉扇子卡羅拉水晶鑰匙扣備注：每場禮品數(shù)量為300份，具體種類配比會因場次不同而發(fā)生變化。FTMS提供禮品發(fā)放物品明細產(chǎn)品型錄：通過服務臺發(fā)放禮品：針對參與游戲/填寫A卡/訂車/試乘試駕/車輛養(yǎng)護（投訴/VIP/媒體對應）等的客戶發(fā)放產(chǎn)品型錄發(fā)放注意事項產(chǎn)品型錄是由經(jīng)銷店提供的，因此經(jīng)銷店應靈活掌握型錄的數(shù)量，定時、定點、定量來發(fā)放。如因發(fā)放產(chǎn)品型錄造成服務臺周圍擁擠，立刻通知現(xiàn)場秩序維護人員在服務臺附近拉上護欄，整理好隊列，按順序發(fā)放。如情況不可控制，立刻停止發(fā)放。禮品發(fā)放注意事項禮品原則上由經(jīng)銷店靈活掌握數(shù)量來發(fā)放。每場活動事先將參與游戲/填寫A卡/訂車/填寫調(diào)查問卷、以及VIP/媒體/客訴對應的數(shù)量預留出來，剩下的數(shù)量由經(jīng)銷店來安排發(fā)放。如會場內(nèi)人流太少，經(jīng)銷店可通過在場地附近發(fā)放禮品的手段，來引導來賓進場參觀。在演出互動中，如因發(fā)放禮品造成舞臺周圍擁擠，立刻通知現(xiàn)場秩序維護人員在舞臺旁邊保護護欄，疏散人群。如情況不可控制，立刻停止演出和發(fā)放禮品。如因停止發(fā)放禮品引起客人不滿，由客訴對應人員來應對。38C-10.發(fā)放物禮品發(fā)放對象禮品準備方FTMSDLR39

C-11.準備物清單品名數(shù)量內(nèi)容?樣式車輛規(guī)格表一套每車一套車牌一套每車一套產(chǎn)品型錄一套

禮品一套

A卡一套

試乘試駕相關表格一套

車輛養(yǎng)護相關表格一套

車輛銷售相關表格一套

液壓千斤頂1臺調(diào)整輪胎LOGO用車輛用清潔用具一套擦車布等腳墊一套每車一套車衣一套每車一套袋泡茶若干紅茶?綠茶?茉莉花茶等托盤6個

紙杯&杯托若干

瓶裝礦泉水若干

桶裝水若干

點心若干

常規(guī)消耗品一套紙巾、濕紙巾、抹布等文具一套

緊急救護用品一套例如常規(guī)應急藥物及外傷包扎用品

39C-11.準備物清單品名數(shù)量內(nèi)容?樣式車輛規(guī)格表一套40

C-12.保安安排要點工作內(nèi)容保安人選由經(jīng)銷店在現(xiàn)地招募專業(yè)保安，進行展區(qū)全體的保安工作。日間職責負責展區(qū)內(nèi)秩序的維護，與突發(fā)情況的匯報及協(xié)助對應負責擁擠時展臺的秩序維護（詳情請參考P32）夜間職責夜間，由8名保安分為2組，4名為1組輪班進行夜間看護工作（重點看護展車與展具）。當值的4名保安在展臺的4個角落進行看護，休息的4名保安在洽談區(qū)休息。當值的保安適時圍繞展臺進行巡場，尤其是視線死角的地區(qū)需要特別注意。休息的保安要注意維護洽談區(qū)的衛(wèi)生與整理。緊急時對應：如遇到竊賊、可疑分子等應立即撥打110，并馬上上前制止。G1G2G3G4G5G6G7G8G1/G5G2/G6G3/G7G4/G8日間配置夜間配置40C-12.保安安排要點工作內(nèi)容保安人選夜間職責G141

C-13.經(jīng)銷店結案報告工作內(nèi)容示意圖※經(jīng)銷店結案報告書正式樣本請見附錄G-7填表時限經(jīng)銷店在活動結束后2天內(nèi)，收集準確數(shù)據(jù)，填寫經(jīng)銷店結案報告書，并提交給FTMS及電通。填寫說明表格分為運營與銷售兩方面內(nèi)容，經(jīng)銷店應按照活動實際情況，準確填寫表格數(shù)據(jù)。表格應由經(jīng)銷店市場部負責人或銷售部負責人填寫。運營部分銷售部分41C-13.經(jīng)銷店結案報告工作內(nèi)容示意圖※經(jīng)銷店結案報42

D.緊急對應42D.緊急對應43

D-1.緊急事件通報流程工作人員（說明員?工作人員）發(fā)現(xiàn)■緊急時（發(fā)生災害?火災?受傷?生病等情況）相關聯(lián)絡體制、請按照下述聯(lián)絡體制進行迅速報告?！鲫P于發(fā)生糾紛時的對應、請參照「相關者的安全」與「如何防止再次發(fā)生糾紛」為第一、慎重對待。

※基本上由電通工作人員對應、如遇到對應有困難時將請示全體統(tǒng)括。指示經(jīng)銷店負責人/北京電通場地提供方會場附近醫(yī)院報告投訴應對一位客戶的情況多位客戶（有組織）的情況報告經(jīng)銷店負責人※對應有困難時有必要的話向場地提供方報告（與場地提供方一起研究應對策）場地提供方緊急事態(tài)發(fā)生客人投訴緊急聯(lián)絡體制43D-1.緊急事件通報流程工作人員（說明員?工作人員）44

D-2.暴風雨對應發(fā)生暴風雨聯(lián)絡電通工作人員及經(jīng)銷店負責人員場地銷售場內(nèi)廣播來場者避難引導確認傷員行蹤不明人員120另行聯(lián)絡其他＜暴風雨發(fā)生時對應＞

◆運營統(tǒng)籌?暴風雨信息入手?引導員配置安排?展區(qū)內(nèi)通知暴風雨信息?根據(jù)狀況使用展區(qū)內(nèi)音響設置進行避難引導廣播＊掌握暴風雨信息、周邊信息，如能進行安全確認，用對講機向相關人員通知回復正常工作

※預先掌握避難引導路線報告FTMS，聽從處理工作人員隨時準備轉(zhuǎn)移設備■發(fā)生暴風雨、臺風等惡劣氣候條件的時候，請按照下述體制，以參觀者的安全為首要目的，進行迅速對應■各工作人員確認各自周圍影響，將狀況報告給運營統(tǒng)籌，聽從指示■根據(jù)暴風雨狀況，確認傷員?行蹤不明人員等，優(yōu)先進行救援■通知參觀者有緊急事件發(fā)生，聯(lián)絡場地銷售，引導參觀者到臨時安全場所暴風雨等惡劣天候?qū)胀墑e特殊級別發(fā)生暴風雨聯(lián)絡電通工作人員及經(jīng)銷店負責人員工作人員切斷電源，遮蓋、轉(zhuǎn)移設備、鎖上車門停止演出和宣傳物發(fā)放場內(nèi)廣播44D-2.暴風雨對應發(fā)生暴風雨聯(lián)絡電通工作人員及經(jīng)銷店D-3.火災地震對應◆發(fā)現(xiàn)者

?發(fā)現(xiàn)者第一時間聯(lián)絡全體統(tǒng)括◆北京電通

?全體統(tǒng)括向場地提供方通報火災情況、聯(lián)絡避難以及初期消防行動。

?消防處理結束后、用對講機向相關工作人員指示回復正常業(yè)務。

※預先掌握避難引導路線聯(lián)絡電通人員及經(jīng)銷店負責人場地銷售場內(nèi)廣播來場者避難引導初期消防行動119另行聯(lián)絡其他發(fā)生火災■發(fā)生火災時、請按照下述體制，以參觀者的安全為第一考慮進行迅速對應?！龈嬖V參觀者有緊急事件發(fā)生，引導參觀者至安全場所，進行初期消防行動?！鐾瑫r盡快向場地提供方及運營統(tǒng)籌報告情況，聽從指示?！龉ぷ魅藛T根據(jù)場地提供方的指示、進行參觀者避難引導?；馂陌l(fā)生時的對應＜對應流程＞

■

發(fā)生地震的時候，優(yōu)先考慮參觀者的安全，盡量不要引起恐慌

■

各工作人員確認各自周圍影響，將狀況報告給運營統(tǒng)籌

■

根據(jù)地震狀況，確認傷員?行蹤不明人員等，優(yōu)先進行救援

■

發(fā)生地震時，運營統(tǒng)籌依據(jù)場地提供方的判斷和指示行動地震發(fā)生時的對應＜對應流程＞發(fā)生地震聯(lián)絡電通人員

場地擔當確認傷員行蹤不明人員來場者避難引導場內(nèi)廣播120、119◆運營統(tǒng)籌?地震信息入手?引導員配置安排?展臺內(nèi)指示地震信息?根據(jù)狀況使用展臺內(nèi)音響設置進行避難引導廣播

※拿到地震信息、周邊信息，如能進行安全確認，用對講機向相關人員通知回復正常工作。45

D-3.火災地震對應◆發(fā)現(xiàn)者聯(lián)絡電通人員及經(jīng)銷店負責人場地46

D-4.群眾抗議、搗亂暴力對應■平靜聽取抗議內(nèi)容、進行柔性勸阻；■對不聽勸阻的抗議群眾直接交于公安機關處理，同時盡快疏散參觀者，保證參觀者的安全；※發(fā)現(xiàn)者直接與全體統(tǒng)括、場地提供方聯(lián)絡、報告。群眾抗議對應聯(lián)絡經(jīng)銷店負責人

場地銷售保安維護秩序疏散來場者110柔性勸阻另行聯(lián)絡其他發(fā)生群眾抗議＜對應流程＞◆發(fā)現(xiàn)者

?發(fā)現(xiàn)者第一時間聯(lián)絡全體統(tǒng)括◆經(jīng)銷店負責人

?全體統(tǒng)括對抗議群眾柔性勸阻，無法勸阻時通知公安機關處理．

※預先了解場地派出所聯(lián)系方式．

■發(fā)生損壞看板?物品或亂寫亂畫時，聯(lián)絡運營管理/實施運營擔當者，盡早盡快且安靜處理?修復。■發(fā)生暴力?破壞?示威等情況時，不要與之發(fā)生正面沖突，盡量保證自身安全。

※發(fā)現(xiàn)者直接與全體統(tǒng)括、場地提供方聯(lián)絡、報告。搗亂暴力對應勸阻失敗110

通知電通工作人員及經(jīng)銷店負責人疏散來場者另行聯(lián)絡其他＜對應流程＞◆發(fā)現(xiàn)者

?發(fā)現(xiàn)者第一時間聯(lián)絡全體統(tǒng)括◆北京電通

?全體統(tǒng)括直接通知公安機關處理并迅速疏散人群保證參觀者的安全．

※預先了解場地派出所聯(lián)系方式．發(fā)生搗亂暴力事件46D-4.群眾抗議、搗亂暴力對應群眾抗議對應聯(lián)絡經(jīng)銷店47

D-５.觀眾擁擠對應工作人員進行混亂的聯(lián)絡（報告）北京電通判斷Level1空曠※～0.5人/㎡Level2有點擁擠※～1人/㎡Level3擁擠※～1.5人/㎡Level4很擁擠※～2.0人/㎡Level5混亂狀態(tài)※～3.0人/㎡非高峰時段非高峰時段高峰時段節(jié)假日的高峰時段部分演出中止無法設想的異常事態(tài)全部演出中止暫時的持續(xù)的暫時的持續(xù)的暫時的持續(xù)的暫時的持續(xù)的暫時的持續(xù)的觀察十分鐘再做出判斷讓工作人員做整理員工作讓運營工作人員暫時做整理員工作讓運營工作人員暫時做整理員工作暫時中止發(fā)放物品根據(jù)全體統(tǒng)括的指示鎖上展示車輛的車門（運營管理→與相關人員對講機聯(lián)絡）讓盡可能多的工作人員進行人員疏導工作工作人員進行人員疏導工作讓盡可能多的工作人員進行人員疏導工作請場地提供方和保安協(xié)助處理與經(jīng)銷店負責人協(xié)商■展區(qū)內(nèi)如有混亂、按照以下的流程應對。觀眾擁擠對應47D-５.觀眾擁擠對應工作人員進行混亂的聯(lián)絡（報告）北48

D-6.傷員對應◆輕傷

?口頭向病人確認身體狀況后、判斷是輕傷后指引其去附近醫(yī)療機構。

※根據(jù)情況請工作人員陪同前往?！糁貍?/p>

?如本人無法行走、不要移動病人、向全體統(tǒng)括匯報、由全體統(tǒng)括判斷采取應急措施?！霭l(fā)生傷病的情況、請按照以下順序?qū)?.確認/聯(lián)絡附近是否有親人／同伴等。2.確認傷病者的癥狀、向運營負責人報告狀況、聽從指示。3.根據(jù)傷病者的情況，判斷是否要送附近醫(yī)療機構。傷員對應急救藥箱準備：活動現(xiàn)場準備急救藥箱，配備各種常用的急救藥品及用品，用以應對參觀者或工作人員的突發(fā)性疾病的處理■會場附近緊急對應醫(yī)院的事前確認醫(yī)院名稱地址聯(lián)系電話備注■會場附近緊急對應派出所的事前確認派出所名稱地址聯(lián)系電話備注48D-6.傷員對應◆輕傷傷員對應■會場附近緊急對應醫(yī)院D-7.其他■

發(fā)現(xiàn)迷路小孩的時候

?發(fā)現(xiàn)迷路小孩后、報告給全體統(tǒng)括（北京電通）。

?不要馬上移動、在發(fā)現(xiàn)小孩的周圍盡量尋找監(jiān)護人。

?找不到監(jiān)護人的話、請與當?shù)嘏沙鏊?lián)絡?！?/p>

如有來賓請求尋找失散小孩的時候

?請監(jiān)護人告知失散小孩的特征，用對講機聯(lián)絡各擔當負責人，進行搜索。

?利用場內(nèi)的音響，播送找人信息?！霭l(fā)現(xiàn)可疑人／物的對應１．可疑人物

?發(fā)現(xiàn)當事人后、電通負責人監(jiān)視他的行動，如有問題進行警告。２．如可疑人物無視警告

?全體統(tǒng)括與主辦方聯(lián)絡的同時、繼續(xù)監(jiān)視。

?可疑物品發(fā)現(xiàn)后由電通責任者的判斷、撤去、丟棄或由全體統(tǒng)括聯(lián)絡主

辦方討論對應方法。

※

必要時候，引導參觀者以及工作人員避難?！銎渌保绨l(fā)現(xiàn)可能招致糾紛的行為，無論多小的事情也要向全體統(tǒng)括報告．

※基本上不要以個人的判斷進行、注意日常的言行?態(tài)度?！雒月沸『隹梢扇宋铮锲穼銎渌渌?9

D-7.其他■發(fā)現(xiàn)迷路小孩的時候其他4950

E.附錄50E.附錄51

E-1.人員聯(lián)絡表單位姓名電話備注FTMS井上大介

劉偉

孫鵬和

經(jīng)銷店張浩電通李輝

門宇

樺霖林怡萱

潘守仁

謝昌益

51E-1.人員聯(lián)絡表單位姓名電話備注FTMS運營方面:參加活動人數(shù)：媒體到場人數(shù)：VIP到場人數(shù)：發(fā)放A卡數(shù)量：發(fā)放禮品數(shù)量：發(fā)放資料數(shù)量：試乘試駕人數(shù)：車輛養(yǎng)護人數(shù)：是否投入廣告：報紙廣告雜志廣告電臺廣告否銷售方面:記錄人員:現(xiàn)場崗位:填表日期：經(jīng)銷店名：活動地點：活動日期：車名級別車色MT/AT銷售臺數(shù)備注2009年FTMS全國巡展經(jīng)銷店結案報告（提交時間：周二午前）52

E-2.經(jīng)銷店結案報告運營方面:記錄人員:2009年FTMS全國巡展日常報告表時間填

表

人巡展城市填表階段運輸□搭建□展期中□撤場□進展狀態(tài)順利□延誤□展具狀況良好□損壞□丟失□人員狀況良好□傷病□天氣狀況良好（可繼續(xù)前進）

□一般（會延誤展期）□惡劣（取消展期）

□備注53

E-3.日常報告表2009年FTMS全國巡展日常報告表時間填表人巡展城2009年FTMS全國巡展緊急事件通報表時間填

表

人巡展城市填表階段運輸□搭建□展期中□撤場□事件種類天氣狀況□展具狀況□人員狀況□突發(fā)狀況□狀況說明54

E-4.緊急事件通報表2009年FTMS全國巡展緊急事件通報表時間填表人巡

2009年FTMS全國巡展結案報告表E-5.結案報告2009年FTMS全國巡展結案報告表E-5.結案報告豐田路

暢天下一汽TOYOTA全國巡展贛州站運營手冊（2009-10-14／第一版）使用者豐田路暢天下一汽TOYOTA全國巡展贛州IndexA.全體概要…P031.活動背景及理念2.巡展大日程及路線整體運營概要3.展臺介紹4.巡展參展流程5.巡展所涉及關鍵項目

費用承擔方索引表B.運營概要…P161.運營體制2.整體運營概要3.運營日程4.表演日程5.表演流程及臺本綱要6.互動游戲7.影音播放8.主持人介紹

57

C.運營注意事項…P271.工作人員安排及培訓2.車輛作業(yè)相關3.來客接待要點4.投訴對應要點5.安全技術展區(qū)展示6.汽車養(yǎng)護要點7.試乘試駕要點8.VIP接待要點9.媒體對應要點10.發(fā)放物

11.準備物清單12.保安安排要點13.經(jīng)銷商結案報告D.緊急對應…P421.緊急事件通報流程2.暴風雨對應

3.火災地震對應4.群眾抗議、

搗亂暴力對應5.觀眾擁擠對應6.傷員對應

7.其他E.附錄（人員聯(lián)絡表等）…P50IndexA.全體概要…P032C.運營注意事項…P258

A.全體概要3A.全體概要59

A-1.活動背景及理念全面展現(xiàn)企業(yè)品牌價值參展方針滲透TOYOTA品牌價值樹立FTMS高親和力

企業(yè)形象3.強化銷售與服務質(zhì)量提升一汽TOYOTA品牌形象2、擴大商品銷售3、促進地方公共關系參展目標參展方針安心安全愛用以3A服務為表現(xiàn)性價比高故障率低3.使用成本低4.二手車殘值高5.服務好

以價值優(yōu)勢論為核心［活動背景］［活動理念］豐田路

暢天下

今年以來，中國汽車消費市場的格局出現(xiàn)了新的變化，內(nèi)陸地區(qū)首次挑起中國車市增長的大梁，成為驅(qū)動車市快速增長的主要推動力。盡管中國中西部內(nèi)陸地區(qū)的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值仍然只有東部省份的50%至60%，但中國的經(jīng)濟增長動力卻在內(nèi)地。

由于潛力巨大，外資品牌、合資廠商和本土品牌，都紛紛加快布局中西部及二三級市場，中西部的崛起正成為企業(yè)新的增長點。

可以預見，在未來的很長一段時間內(nèi)，二三級市場將成為國內(nèi)所有汽車廠商的“寸土必爭”之地，二三線市場不日也將面臨和一線市場類似的激烈競爭。

在這場即將到來的大戰(zhàn)中，要繼續(xù)取得我們一汽豐田已有的輝煌并不簡單。如何在拓展渠道的同時避免服務質(zhì)量下降、提高客戶滿意度和品牌美譽度，是我們共同的課題。

作為一次嘗試，我們企劃了這次覆蓋15個省33城市的巡展。希望能在促進銷售的同時，為我們拓展市場積累一分經(jīng)驗。E4A-1.活動背景及理念全面展現(xiàn)企業(yè)品牌價值參展方針滲透60

A-2.巡展大日程及路線

運輸公司建議路線線路項次大區(qū)城市里程（km）行駛天數(shù)(日)預定開展時間場地確定時間線路一1.東北赤峰6002取消8月中2.阜新3802取消3.營口250209/26-09/274.朝陽320209/19-09/209月15日以前5.華北榮城1500410/10-10/116.諸城500210/17-10/187.華東興化420210/24-10/258.臨安380210/31-11/019.奉化250211/07-11/0810月15日以前10.永康230211/14-11/15

返回北京1350

線路二1.華北三門峽500209/12-09/138月中2.濮陽600209/19-09/203.周口5002取消4.華中毫州250210/03-10/049月15日以前5.華北駐馬店400210/10-10/116.信陽200210/17-10/187.華中淮南400210/24-10/258.宣城3502取消9.贛州900211/07-11/0810月15日以前10.華南三明400211/14-11/1511.莆田400211/21-11/22

返回北京1500

線路三1.東北巴彥淖爾1200309/12-09/138月中2.烏海200209/19-09/203.西部吳忠300209/26-09/274.華北忻州810210/03-10/049月15日以前5.西部延安720210/10-10/116.華中潛江1182310/17-10/187.張家界1000310/24-10/258.華南桂林1200310/31-11/019.河池500211/07-11/0810月15日以前10.貴港400211/14-11/1511.玉林180111/21-11/2212.欽州350211/28-11/2913.防城港100112/05-12/0611月15日前

返回北京3000

公里數(shù)總計

23,722

注：由于不可抗拒因素，可能會造成展會臨時取消。（相關因素另外附有清單）

5A-2.巡展大日程及路線運輸公司建議路線線路項次大區(qū)61

A-2.巡展大日程及路線路線二：河南—安徽—江西—福建路線三：內(nèi)蒙—寧夏—陜西—山西—湖北—湖南—廣西路線一：遼寧—山東—江蘇—浙江覆蓋14省一都市一場所展示合計32回MS6A-2.巡展大日程及路線路線二：河南—安徽路線三：內(nèi)蒙62

A-2.巡展大日程及路線線路一：營口朝陽榮成諸城興化永康奉化臨安營口永康臨安諸城朝陽奉化舉辦期間都市榮成興化1017-10180926-09270919-09201107-11081024-10251031-11011114-11151010-1011根據(jù)當?shù)亟?jīng)銷商的需求，經(jīng)地區(qū)擔當認可，在運輸搭建許可

的前提下，展地次序可能發(fā)生變更。7A-2.巡展大日程及路線線路一：營口朝陽榮成諸城興化永63

A-2.巡展大日程及路線線路二：濮陽周口信陽三門峽駐馬店三明莆田淮南宣城毫州贛州淮南信陽駐馬店三門峽濮陽周口毫州三明宣城贛州都市開催期間莆田1017-10180912-09130926-09270919-09201003-10041107-11081024-10251031-11011114-11151121-11221010-1011根據(jù)當?shù)亟?jīng)銷商的需求，經(jīng)地區(qū)擔當認可，在運輸搭建許可

的前提下，展地次序可能發(fā)生變更。8A-2.巡展大日程及路線線路二：濮陽周口信陽三門峽駐馬64

A-2.巡展大日程及路線線路三：華