第一太平戴維斯保潔綠化培訓(xùn)資料

第60頁(yè)，共60頁(yè)第一太平戴維斯保潔綠化培訓(xùn)資料

保潔、保綠員例行培訓(xùn)參考大綱目錄第一部分理論培訓(xùn)一、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范

二、公司制度及相關(guān)法制教育

三、職業(yè)安全教育

四、崗位職責(zé)

五、共同守則

六、垃圾分類(lèi)常識(shí)

七、公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí)

第二部分保潔員技能培訓(xùn)一、清潔用品（工具）的領(lǐng)用及使用

二、道路工日常操作技能

1.清掃規(guī)范

2.擦洗規(guī)范

3.道路污物的處理方法

4.窨井、陰溝清潔方法

5.欄桿（圍護(hù)）的擦拭方法

6.公共設(shè)施、設(shè)備的清潔方法

三、樓道工日常操作技能

1．清掃規(guī)范

2．擦洗規(guī)范

3．樓面污物處理方法

4．樓道窗的清潔方法

5．頂棚、平臺(tái)清潔方法

6．五箱一開(kāi)關(guān)的清潔方法

7．電梯廳（門(mén)廳）清潔方法

8．電梯轎廂清潔方法

9．空關(guān)房清潔方法

四、地下車(chē)庫(kù)清潔方法（廣場(chǎng)、城）

五、衛(wèi)生間（化妝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法（廣場(chǎng)）

六、公共廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法（城）

七、生活垃圾的收集和運(yùn)轉(zhuǎn)

八、垃圾站操作規(guī)范及清潔方法（城、優(yōu)）

九、辦公室清潔規(guī)范及方法

第三部分保綠員技能培訓(xùn)一、綠化工具的領(lǐng)用、使用及擺放保養(yǎng)

二、機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)

三、綠化養(yǎng)護(hù)基本常識(shí)

四、專(zhuān)業(yè)技能

1.澆水

2.噴藥

3.割草

4.除草

5.修剪

6.養(yǎng)護(hù)切邊

7.施肥

8.修補(bǔ)草皮

9.苗木起挖

10.苗木種栽

第四部分其他技能培訓(xùn)一、洗車(chē)操作規(guī)范及技能

二、清潔外派人員服務(wù)規(guī)范

三、家政服務(wù)規(guī)范及技能（華）

五、庭院綠化特約服務(wù)規(guī)范及技能第五部分環(huán)境消殺技能培訓(xùn)一、有害有毒藥品的使用及存放

二、環(huán)境消殺操作方法

1.老鼠的防治及用藥

2.蟑螂的防治及用藥

3.蒼蠅的防治及用藥

4.蚊蟲(chóng)消殺

第六部分安全培訓(xùn)一、登高作業(yè)安全防范意識(shí)

二、滅火器的使用

三、草皮起火處置方法

四、垃圾起火處置方法

第七部分質(zhì)量管理體系培訓(xùn)一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)培訓(xùn)

二、環(huán)境清潔類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn)

三、環(huán)境清潔類(lèi)質(zhì)量記錄的培訓(xùn)

第八部分案例匯編案例一：家有飛蟲(chóng)

案例二：樓道內(nèi)摔傷索賠案

案例三：培訓(xùn)帶來(lái)規(guī)范服務(wù)

案例四：全心全意全為您

案例五：ISO9000質(zhì)量體系，維護(hù)了公司的利益

案例六：按時(shí)保質(zhì)得到業(yè)主理解

案例七：丟失的發(fā)票

案例八：粗心大意釀事故附：《環(huán)境綠化工作中二十一個(gè)怎么辦》

第一部分理論培訓(xùn)一、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范

培訓(xùn)內(nèi)容：禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范具體培訓(xùn)內(nèi)容參照《保潔類(lèi)崗位禮儀規(guī)范》——《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊(cè)》23-25頁(yè)。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、綠化人員熟知，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，由授課人講授為主，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

培訓(xùn)考核：采取抽查問(wèn)答及日常檢查的考核辦法。半年考核覆蓋率100%。二、公司制度及相關(guān)法制教育

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．公司制度

（1）上下班制度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00）

（2）請(qǐng)假制度（有事請(qǐng)假必須事先征得管理員的同意，經(jīng)批準(zhǔn)方可離開(kāi)，否則以曠工論處）

（3）辭職制度（辭職必須提前7天提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)才能離開(kāi)）

（4）三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）

（5）公司的其他各項(xiàng)規(guī)章制度（員工即時(shí)獎(jiǎng)罰規(guī)定等）

2．相關(guān)法律及法規(guī)。

（1）上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例

（2）上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范

（3）上海市外來(lái)人員管理?xiàng)l例

（4）中華人民共和國(guó)治安處罰條例

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解相關(guān)的法律法規(guī)，并嚴(yán)格遵守。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

培訓(xùn)考核：采取抽查問(wèn)答及日常檢查相結(jié)合的方法。半年考核覆蓋率100%。

三、職業(yè)安全教育

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．勞動(dòng)保護(hù)的基本知識(shí)

（1）勞動(dòng)保護(hù)的概念：勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中安全與健康的保護(hù)。

（2）造成危害的因素及消除危害因素的辦法。

（3）勞動(dòng)保護(hù)的基本方針：安全第一，預(yù)防為主。

2．倉(cāng)庫(kù)安全制度

（1）雙人保管

（2）出入庫(kù)登記制度

（3）安全檢查制度

（4）清點(diǎn)帳務(wù)制度

（5）禁止吸煙

（6）安全操作制度

3．登高作業(yè)規(guī)范

（1）工具配備：竹梯、鋁合金梯、安全帽、安全帶等。

（2）人員配備：雙人配合，一人扶住梯子，另一人登高進(jìn)行作業(yè)。

（3）注意事項(xiàng)：作業(yè)前應(yīng)檢查登高工具是否牢固，不得隨便由高空拋物，作業(yè)人員必須保持高度的自我保護(hù)意識(shí)，防患于未然。

4．農(nóng)藥安全使用知識(shí)

（1）嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)進(jìn)行藥劑配兌，對(duì)癥用藥。

（2）檢查噴藥機(jī)具是否完好。

（3）作業(yè)人員必須身著長(zhǎng)袖衣褲，戴好口罩。作業(yè)后應(yīng)立即進(jìn)行清洗。

5．機(jī)械安全使用知識(shí)

參照：第三部分機(jī)械設(shè)備的使用和保養(yǎng)

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工都有自我安全保護(hù)的意識(shí)，掌握一定的安全保護(hù)手段。確保做到安全第一。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行講評(píng)。

培訓(xùn)考核：采取抽查問(wèn)答的方法，年度考核率100%。四、崗位職責(zé)

培訓(xùn)內(nèi)容：參照各物業(yè)管理部環(huán)境清潔類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的相關(guān)內(nèi)容

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工熟知熟記自己的崗位職責(zé)。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主。

培訓(xùn)考核：考核以抽查問(wèn)答及現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合的方法。半年考核率100%。五、共同守則

培訓(xùn)內(nèi)容：儀容儀表規(guī)范（《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊(cè)》23-25頁(yè)），三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工熟知熟記共同守則。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主。

培訓(xùn)考核：考核以抽查問(wèn)答及現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合的方法。半年考核率100%。六、垃圾分類(lèi)常識(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、垃圾分類(lèi)收集的意義：

A.垃圾分類(lèi)收集是垃圾資源化利用的前提和基礎(chǔ)；

B.垃圾分類(lèi)收集是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的突破口和抓手之一；

C.垃圾分類(lèi)收集是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容；

D.垃圾分類(lèi)收集是市民文明素質(zhì)的體現(xiàn)；

E.垃圾分類(lèi)收集是提高居住區(qū)物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)管理水平的重要手段。

2、生活垃圾的種類(lèi)：

A.濕垃圾（有機(jī)垃圾）：主要指廚房產(chǎn)生的廚余、果皮等含水率較高的垃圾。

包括：剩飯菜、魚(yú)骨、魚(yú)鱗、動(dòng)物內(nèi)臟、菜梗菜葉、水果皮、果核籽、廢棄茶葉渣。

B.干垃圾（無(wú)機(jī)垃圾、可回收利用垃圾）：主要指廢紙張、廢塑料、廢金屬、廢玻璃等可用于直接回收利用或再生后循環(huán)使用的含水率較低的垃圾。

包括：易拉罐、可樂(lè)瓶、立樂(lè)包、紙板箱、一次性筷子、飯盒、包裝紙（箱、盒、帶）、調(diào)味瓶（缸、盒）、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、織物、香煙殼、丟棄的餐巾紙、廢棄的舊小家電、舊鞋、舊傘、舊玩具、壞計(jì)算機(jī)器、皮包、鉛筆盒、渣石、塵土、煤灰、廢就塑料盆（桶）；口香糖（用小紙團(tuán)包好后投放）。

C.有害垃圾：指不加妥善處理對(duì)環(huán)境可能會(huì)造成現(xiàn)實(shí)危害或潛在危害的垃圾。

包括：廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度計(jì)、廢油漆（桶）、過(guò)期藥品等。

D.大件垃圾：廢舊家具、沙發(fā)、大型家用電器、廢舊車(chē)輛及其他大型生活廢棄物。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員能夠?qū)ι罾M(jìn)行正確的分類(lèi)，熟記有機(jī)垃圾、無(wú)機(jī)垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的內(nèi)容。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范。

培訓(xùn)考核：考核以抽查問(wèn)答及現(xiàn)場(chǎng)操作考查相結(jié)合的方法，考核覆蓋率100%。七、公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．公共設(shè)施的范圍：公共設(shè)施包括包括小區(qū)內(nèi)所有配套設(shè)施，如燈桿、生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)筒、果皮箱、五箱一開(kāi)關(guān)、樓道窗等。

2．報(bào)修流程

（1）擦拭過(guò)程中發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向作業(yè)組長(zhǎng)報(bào)告；

（2）由保潔組長(zhǎng)填寫(xiě)公共維修單，送往維修養(yǎng)護(hù)處；

（3）維修養(yǎng)護(hù)處管理人員簽字確認(rèn)；

（4）按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，及時(shí)跟蹤檢查修繕情況；

（5）對(duì)未修情況及時(shí)匯報(bào)主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使保潔工掌握公共設(shè)施損壞檢查及報(bào)修的常識(shí)，并能正確運(yùn)用

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行講評(píng)。

培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后采取抽查問(wèn)答的方法，結(jié)合日常工作考核，考核率100%。

第二部分保潔員技能培訓(xùn)一、清潔用品（工具）的領(lǐng)用及使用

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．清潔用品領(lǐng)用程序

（1）領(lǐng)用流程圖：配貨中心—庫(kù)房—各組庫(kù)房—使用人

（2）庫(kù)房管理人員每月填寫(xiě)所需內(nèi)容：

a．“月度采購(gòu)申請(qǐng)表”；

b．“月保潔用品入庫(kù)單”；

c．“保潔工領(lǐng)用品表”；

d．根據(jù)情況，臨時(shí)采購(gòu)消殺藥品及所需用品，填寫(xiě)臨時(shí)用品采購(gòu)單。

（3）各組長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記“保潔工領(lǐng)用物品表”。

2．采購(gòu)的物品名稱(chēng)：

抹布、大掃把（竹器）、蘆花小掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、石堿、洗潔精、毛刷、拖把、除垢劑、長(zhǎng)柄刷、洗衣粉。

3．各類(lèi)清潔用品的使用

（1）抹布、拖把

a．使用范圍：

樓道、辦公室、衛(wèi)生間、內(nèi)外公共設(shè)施、各類(lèi)木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。

b．使用方法：

左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時(shí)從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對(duì)折成四方塊，上下左右擦拭。側(cè)面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。

c．使用保養(yǎng)：

拖把抹布用后應(yīng)及時(shí)洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風(fēng)處晾干。

d．領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：拖把頸部部位磨損至半，抹布50%部位磨損方可調(diào)換。

（2）大小掃帚、鐵塑簸箕

a．使用范圍：

樓道、辦公室、衛(wèi)生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。

b．使用方法：

用大掃帚清潔時(shí)，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時(shí)，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。

c．使用保養(yǎng)：

大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應(yīng)保持干凈。大小掃帚應(yīng)倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。

d．領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：

大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。

（3）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷、馬桶刷

a．使用范圍：

毛刷用于各種公共設(shè)施上端凹凸處、油漆工具、三輪車(chē)。

鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。

馬桶刷用于衛(wèi)生間馬桶、大小便斗。

b．使用方法：

使用毛刷時(shí)，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環(huán)。使用鋼絲球右手握住球體50%—70%部位，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。使用長(zhǎng)柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來(lái)回洗刷。使用馬桶刷，右手握住柄端，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。

c．使用保養(yǎng)：

毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長(zhǎng)柄刷、馬桶刷用后應(yīng)洗干凈晾干，存放架面。

領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：上述刷類(lèi)用至手感無(wú)彈性。

（4）鏟刀

a．使用范圍：

道路面、草皮、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。

b．使用方法：

右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。

c．使用保養(yǎng)：

鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。

d．領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：

鏟刀磨損50%可調(diào)換。

（5）石堿、除垢劑、二甲苯

a．使用范圍：

除垢劑用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、二甲苯用于樓道層面、水泥路面、玻璃類(lèi)面、木質(zhì)、鐵器面等。（按材質(zhì)的使用說(shuō)明進(jìn)行操作）

b．使用方法：

除垢劑用水稀釋5—10倍，對(duì)陶瓷、搪瓷器具表面進(jìn)行清洗。地坪、馬賽克用水稀釋30—50倍進(jìn)行清洗。

c．操作程序：

（a）在桶內(nèi)注入適量清潔對(duì)象所需的清水。

（b）按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內(nèi)。

（c）用清潔工具攪拌均勻。

（d）用工具刷洗各類(lèi)瓷面。

（e）結(jié)束后用清水洗凈

注：

★操作時(shí)，要戴好橡膠手套。

★石堿放入桶內(nèi)，灌入10倍左右900C的熱水，經(jīng)攪拌至融化均勻后方可使用。樓道層面用拖把拖洗污漬面，水泥面局部用長(zhǎng)柄刷沾均勻液體刷洗，結(jié)束后用清水清洗。

★二甲苯的使用。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據(jù)不同適量，不同材質(zhì)，適當(dāng)使用力度，不斷旋轉(zhuǎn)污漬面。結(jié)束后用清水洗凈擦干。

d．領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：操作人員申領(lǐng)使用時(shí)，由管理人員根據(jù)具體情況適量發(fā)放。（根據(jù)面積適量比例為領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)）

（6）玻璃清潔劑

a．使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。

b．使用效益：

使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，使擦拭后的玻璃表面具有抗塵埃、污漬再孳生特點(diǎn)。保持玻璃表面長(zhǎng)期清潔透明的功效。

c．使用方法：根據(jù)不同污垢程度，以及季節(jié)，可將本品用清水按1：20或1：60稀釋?zhuān)瑢⑾♂尵鶆蛞和縿虿Ａ妫缓笥妹磉M(jìn)行擦拭。

（7）不銹鋼光亮劑

a．使用范圍：用于各種門(mén)框、臺(tái)面框不銹鋼面。

b．使用效益：

使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以及污垢再孳生特點(diǎn)，保持不銹鋼表面亮度，無(wú)副作用的功效。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔人員熟悉掌握不同清潔用品使用方法。

培訓(xùn)方法：

1．日常用品的培訓(xùn)方法：

a．受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；

b．作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；

c．每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長(zhǎng)、示范員作講解、示范；

d．組長(zhǎng)及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。

2．培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長(zhǎng)—示范員—組員

培訓(xùn)考核：

1．考核方法：

（1）組長(zhǎng)對(duì)新員工在試用期間，對(duì)常用用品進(jìn)行正確使用、保養(yǎng)考核；

（2）組長(zhǎng)不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

（3）集中考核（每周根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；

（4）根據(jù)情況分批集中考核。

2．考核形式：

（1）試用期考核（提問(wèn)、示范）；

（1）抽查（提問(wèn)、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆蓋率：

（1）試用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；二、道路工日常操作技能

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．清掃規(guī)范：

a．上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養(yǎng)按細(xì)則）

b．清掃范圍：道路、綠地、明水溝、樓平臺(tái)。操作中首先清掃明顯垃圾、煙蒂、漂浮物，其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。

c．清掃細(xì)則：清掃道路時(shí)，應(yīng)快速循環(huán)的將垃圾清除，碰到灰塵、沙子較多時(shí)用水沖洗。在雨后2小時(shí)內(nèi)清理完積水。

d．窨井蓋及隔籬清掃：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側(cè)面清掃干凈。

e．明水溝清掃：用掃帚根部側(cè)面先將垃圾從下水處掃至堆積，用鏟刀鏟進(jìn)簸箕，再將積水掃進(jìn)下水處。如遇污漬、綠苔用堿水沖洗，清水沖凈。

f．綠地清掃

（a）循環(huán)清掃垃圾、紙屑、漂浮物；

（b）根據(jù)情況協(xié)助綠化人員清除綠化帶雜草及養(yǎng)護(hù)圈；

（c）根據(jù)季節(jié)將數(shù)枝落葉掃至一堆，及時(shí)清運(yùn)。

注：操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及堵塞，及時(shí)向管理人員作情況匯報(bào)，以便及時(shí)修繕。2．擦洗規(guī)范：使各清潔人員熟練掌握操作技能，規(guī)范統(tǒng)一。

（1）操作工具：水桶、抹布

（2）公共設(shè)施具體名稱(chēng)分類(lèi)及擦拭時(shí)間

a．垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。

b．宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄擦洗（每天一次）：先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

c．各類(lèi)休閑椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點(diǎn)、桿條。秋千每二周移動(dòng)一次位置，保護(hù)綠地。

d．草坪燈、路燈及各類(lèi)立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）

f．電源分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背測(cè)試，，確定無(wú)漏電。先擦箱體項(xiàng)部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。

g．裝飾類(lèi)、游樂(lè)場(chǎng)所擦洗（每天一次）：由上至下，擦著地部位。

h．PV管、線管、擦洗：從上至下擦洗。

i．高桿燈桿上端、燈罩、候車(chē)棚、自行車(chē)棚頂部（每月一次）：

j．高桿燈上端、燈罩：備干濕抹布各一條。

k．候車(chē)棚、自行車(chē)頂部擦洗：先將棚面上面撒適量水，用專(zhuān)用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側(cè)邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。

注：操作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長(zhǎng)報(bào)修，并檢查修理情況如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修（特殊情況例外）。3．道路污物處理方法

（1）道路污物分類(lèi)：口香糖、油漆、涂料、膠水、嘔吐物、痰跡、糞跡類(lèi)、水泥面綠苔

a．處理方法：

（a）口香糖殘?jiān)喝鳇c(diǎn)水濕和，用鏟刀鏟除

（b）油漆、膠水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用鏟刀攪拌、鏟除，再用二甲苯、鋼絲球循環(huán)刷洗，清水沖凈。干油漆、涂料、膠水用二甲苯噴灑上面，用鋼絲球循環(huán)刷洗。

（c）嘔吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙—攪拌吸干—掃凈—刷洗—清水沖凈

（d）油污類(lèi)處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。

（e）水泥面綠苔：長(zhǎng)柄刷清水沖洗，沖凈。4．窨井、陰溝清潔方法

（1）備用工具：翻斗車(chē)、漏勺、糞鏟、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、大垃圾袋。

（2）清潔對(duì)象：窨井、陰溝類(lèi)、雨水井、綠化井、水閥井、線管井、污水井、陰溝

（3）清潔周期：污水井每周一次，商鋪、食堂每周二次，其余每月一次。

（4）清潔程序：

a．將垃圾袋放在翻斗車(chē)內(nèi)，用繩子扎好；

b．用鐵鉤打開(kāi)蓋板；

c．漏勺撈清井內(nèi)漂浮物、雜物，放入翻斗車(chē)；

d．用糞鏟鏟凈泥沙，放入翻斗車(chē)；

e．用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈

f．轉(zhuǎn)送垃圾收集點(diǎn)。

注：操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)堵塞及蓋板損壞，及時(shí)報(bào)修。5．欄桿（圍護(hù)）的擦拭方法

a．用濕抹布擦拭，手摸無(wú)明顯污跡，無(wú)缺損；

b．擦拭鐵柵條：每周覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。6．公共設(shè)施設(shè)備的清潔方法

（1）每天擦洗1次的公共設(shè)施；

a.用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。

b.用擰干的抹布擦拭各類(lèi)休閑椅、蕩椅及秋千，先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點(diǎn)、桿條。秋千每二周移動(dòng)一次位置，保護(hù)綠地。

c.用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄（主干道），先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

d.用干的抹布從上至下擦拭草坪燈、路燈桿。

e.用擰干的抹布擦拭電源分支箱、CATV箱擦洗，未擦之前用手背測(cè)試，確定無(wú)漏電再擦。先擦箱體項(xiàng)部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。

f.用擰干的抹布擦拭裝飾類(lèi)、游樂(lè)場(chǎng)所，由上至下，擦著地部位。

（2）每周清潔1次的公共設(shè)施及設(shè)備；

a.定期用擰干的抹布擦拭信息欄內(nèi)部；

b.定期用蘆花掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網(wǎng)；

c.定期清掃二樓前陽(yáng)臺(tái)（雨搭），架好長(zhǎng)竹梯并由一人扶穩(wěn)，另一人將陽(yáng)臺(tái)（雨搭）內(nèi)的垃圾、積水清掃干凈，并將垃圾裝袋后送至垃圾筒；

d.定期用堿水刷洗商鋪、大巴士候車(chē)站的油漬及殘留物，并用清水沖洗干凈；

（3）每月清潔的公共設(shè)施及設(shè)備；

a.每半月一次從上至下擦拭外墻PV管，沖洗噴水池；

b.每月一次（冬季兩個(gè)月一次）沖洗所有水景；

c.每月一次擦洗候車(chē)棚、自行車(chē)頂部，先將棚面上面撒適量水，用專(zhuān)用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側(cè)邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。

d.每月一次將路燈罩取下，用擰干的抹布對(duì)燈罩由內(nèi)至外，對(duì)整個(gè)燈桿從上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）；

注：操作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長(zhǎng)報(bào)修，并檢查修理情況如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修（特殊情況例外）。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位清潔人員熟練掌握操作技能，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一。

培訓(xùn)方法：

a．受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；

b．作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；

c．每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長(zhǎng)、示范員作講解、示范；

d．組長(zhǎng)及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長(zhǎng)—示范員—組員

培訓(xùn)考核：

1．考核方法：

（1）組長(zhǎng)不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

（2）集中考核（每周根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；

（3）根據(jù)情況分批集中考核。

2．考核形式：

（1）抽查（提問(wèn)、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆蓋率：

（1）試用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；三、樓道工日常操作技能

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．清掃規(guī)范

（1）備用工具：（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）

蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布

（2）清掃范圍：樓道層面、墻面

（3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次

（4）具體操作程序：

a．從上至下清掃樓道；

b．清掃層面時(shí)，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進(jìn)簸箕；

c．清掃臺(tái)階時(shí)，用蘆花掃帚側(cè)面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進(jìn)簸箕；

d．及時(shí)用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；

e．墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)清掃時(shí)，將蘆花掃帚幫在適宜長(zhǎng)度的竹竿上端，從上至下清掃。

（注意：清掃時(shí)要確保安全?。?．擦洗規(guī)范

（1）備用工具（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。

（2）擦洗規(guī)范：

a．擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。

b．擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。

c．擦拭信息欄：用手撕去已過(guò)期的通知，按順序擦拭板面。

d．擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無(wú)松動(dòng)，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺(tái)的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶(hù)。

（注意：操作時(shí)應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）

e．擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。3．樓面污物處理方法

（1）污物分類(lèi)：

a．口香糖殘?jiān)?/p>

b．油漆、涂料、膠水；

c．嘔吐物、痰跡、糞跡；

d．油漬類(lèi)（垃圾水）。

（2）處理方法

a．口香糖：撒上一點(diǎn)水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環(huán)打凈。（用力要適中）

b．油漆、涂料、膠水：及時(shí)用舊拖把吸干，匯報(bào)管理員領(lǐng)取二甲苯，鋼絲球循環(huán)打凈。

c．嘔吐物、痰跡、糞跡：及時(shí)用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。

d．油漬類(lèi)（垃圾水）：及時(shí)用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。4．樓道窗的清潔方法

培訓(xùn)內(nèi)容：

擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無(wú)松動(dòng)，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺(tái)的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶(hù)。

（注意：操作時(shí)應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）5．頂棚、平臺(tái)的清潔方法

培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）頂棚清洗

1）清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長(zhǎng)柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。

2）清洗方法：

a.架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。

b.另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

c.拖把洗凈擰干后，對(duì)頂棚進(jìn)行拖洗，如有明顯污跡，用長(zhǎng)柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。

d.清洗時(shí)，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進(jìn)行擦洗，確保清洗的效果。

3）注意事項(xiàng)：

a.清洗大門(mén)口頂棚時(shí)，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。

b.清洗大廳頂棚時(shí)，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來(lái)安全隱患。

c.發(fā)現(xiàn)雨水管堵塞，要及時(shí)匯報(bào)并處置。

d.沖洗時(shí)，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)晾曬衣物，要及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，懇請(qǐng)業(yè)主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。

（2）平臺(tái)清洗

1）1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長(zhǎng)柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。

2）清潔方法：

a.架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。

b.另一人上去，將平臺(tái)上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

c.平臺(tái)上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。

d.對(duì)因住戶(hù)裝修時(shí)產(chǎn)生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。

e.發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長(zhǎng)柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。

3）注意事項(xiàng)：

a.發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上有住戶(hù)堆放物品或雜物，及時(shí)向地段服務(wù)生匯報(bào)處。

b.清潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)墻角蜘蛛網(wǎng)，要立即清掃干凈。

c.清潔時(shí)，工具要輕取輕放，同時(shí)注意操作的動(dòng)作，以免給住戶(hù)的生活帶來(lái)不便。6．五箱一開(kāi)關(guān)的清潔方法

1）先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭（擦拭電表箱及電線箱時(shí)用手指背面測(cè)試，確定無(wú)漏電后擦拭）；

2）先用抹布擦拭信報(bào)箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱面；

3）先用手指連續(xù)擦凈電話箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱板面；

4）用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開(kāi)滅火器箱，撿凈垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。

5）用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內(nèi)擦干凈，抹布擦亮。

6）先用毛刷清潔開(kāi)關(guān)面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開(kāi)關(guān)面板。7．電梯廳（門(mén)廳）的清潔方法

a.清潔頻次：每天上午2次，下午2次對(duì)電梯廳進(jìn)行清潔

b.清潔步驟：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內(nèi)垃圾；3）用塵推推地面；4）用擰干抹布擦拭大理石墻面；5）清除四周蜘蛛網(wǎng)。8．電梯轎廂的清潔方法

a.清潔頻次：每天上午1次，下午1次對(duì)電梯橋廂進(jìn)行清潔。

b.清潔步驟：1）用干抹布擦拭清除灰塵；2）用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；3）用吸塵器清除電梯內(nèi)地毯灰塵；4）用地毯干洗劑刷去地毯污跡。

c.注意點(diǎn)：清潔時(shí)避開(kāi)上下班高峰，在橋廂內(nèi)無(wú)人時(shí)進(jìn)行清潔，如遇顧客使用電梯，應(yīng)及時(shí)禮貌退出電梯。9．空關(guān)房清潔方法

（1）清潔周期：每月打掃一次，組長(zhǎng)先查看空關(guān)房，合理安排人員進(jìn)行清潔。

（2）備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。

（3）清潔程序：先用掃帚對(duì)前后陽(yáng)臺(tái)及各部位墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)打掃，清掃地面。然后擦拭門(mén)窗、空房設(shè)施。用水檢查前后陽(yáng)臺(tái)、地漏是否通暢。最后用拖把對(duì)地板、衛(wèi)生間、廚房清洗干凈，關(guān)閉總水閥、電總閥。人員離開(kāi)，關(guān)閉進(jìn)戶(hù)門(mén)。

（4）三關(guān)一檢查主題知識(shí)培訓(xùn)。（三關(guān)：關(guān)門(mén)窗、進(jìn)戶(hù)門(mén)、總水電閥）嚴(yán)禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）保持空關(guān)房整潔干凈。

培訓(xùn)方法：

（1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；

（2）作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；

（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長(zhǎng)、示范員作講解、示范；

（4）組長(zhǎng)及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長(zhǎng)—示范員—組員

培訓(xùn)考核：

（1）考核方法：

a．組長(zhǎng)不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；

c．根據(jù)情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提問(wèn)、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a．試用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；四、地下車(chē)庫(kù)的清洗方法（廣、城）

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車(chē)庫(kù)清潔

2.清潔步驟：

1）用掃帚、簸箕清掃車(chē)庫(kù)地面和明溝灰塵、雜物、水跡；

2）用擰干的抹布擦拭設(shè)備房門(mén)、垃圾房門(mén)、消防箱、道閘、污水井房、應(yīng)急燈；

3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風(fēng)管；

4）每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車(chē)庫(kù)地面。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使保潔工能?chē)?yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

培訓(xùn)方法：每季度1次滾動(dòng)培訓(xùn)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作為主。主要針對(duì)地下車(chē)庫(kù)保潔工。

培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作考核。季度覆蓋率100%。五、衛(wèi)生間（化妝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無(wú)異味，地面無(wú)污物、墻面清潔，便斗、便池、臺(tái)盆清潔，鏡面、皂液盒、烘手機(jī)、熱水器清潔完好。

2.清潔頻次：每天上午2次，下午2次對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔。

3.清潔步驟：1）用清潔劑噴灑在小便斗、座便器內(nèi)，用刷子反復(fù)刷洗，再放入清水沖洗，外面用抹布擦凈座便器四周，放置“已消毒”標(biāo)識(shí)；2）用擰干的抹布從上到下擦拭座便間隔板內(nèi)外；3）沖洗煙灰缸，清除缸內(nèi)垃圾，用擰干的抹布擦拭干凈；4）用擰干的抹布依次擦拭臺(tái)盆、水龍頭、臺(tái)面、皂液盒、熱水器、烘手機(jī)，最后用玻璃清潔劑清潔玻璃；5）用掃帚和簸箕清掃雜物，然后用濕拖把清潔地面污跡，用干拖把擦干；6）收集垃圾筒內(nèi)垃圾，并更換垃圾袋，用擰干的抹布擦拭垃圾筒外壁；7）去除卷筒紙不整齊邊角，將第一節(jié)卷筒紙折成三角形并朝外放到卷紙器內(nèi)，露出三角形，噴灑少量空氣清香劑。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使保潔工能?chē)?yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

培訓(xùn)方法：每季度1次滾動(dòng)培訓(xùn)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作為主。主要針對(duì)衛(wèi)生間保潔工。

培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作考核，季度覆蓋率100%。六、公共廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法

培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）公廁清潔標(biāo)準(zhǔn)：廁面無(wú)垃圾，無(wú)明顯水跡，大小便斗無(wú)明顯污跡，鏡面保持明亮。

（二）備用工具：拖把、簸箕、掃帚、抹布、馬桶刷、垃圾袋、除垢劑、水桶、木凳

（三）公廁清潔方法：

1、首先打開(kāi)門(mén)窗，散發(fā)異味；

2、用簸箕、掃帚對(duì)廁內(nèi)地面進(jìn)行清掃，更換垃圾袋；

3、擦洗設(shè)施：

A.用除垢劑均勻液（按說(shuō)明書(shū)配比）對(duì)大小便斗刷洗干凈，并用清水洗凈。（每小時(shí)刷洗一次）；

B.用干凈濕抹布疊成四方形對(duì)臺(tái)面、鏡面、面盆擦拭，鏡面再用干抹布鞏固；（上下左右有順序擦拭，每小時(shí)一次）

C.用干凈濕抹布有順序擦拭門(mén)窗、水管，玻璃用干抹布鞏固。（每天一次）。

4、拖洗地面：用干凈的拖把由里向外拖洗，再用干拖把鞏固，每隔一小時(shí)操作一次。

5、定期擦拭設(shè)施：

A.墻面每周一次，用干凈擰干的抹布有順序上下擦拭；

B.天花板、排氣扇、燈具每月一次，操作時(shí)由組長(zhǎng)安排1人配合用鋁合金扶梯。天花板根據(jù)情況，必要時(shí)用除垢劑均勻液濕潤(rùn)抹布，擰干后有順序擦拭，再用干凈抹布鞏固。

6、操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)組長(zhǎng)。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使公廁保潔工能?chē)?yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

培訓(xùn)方法：每季度1次滾動(dòng)培訓(xùn)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作為主。主要針對(duì)公廁保潔工。

培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作考核，季度覆蓋率100%。八、生活垃圾的收集和運(yùn)轉(zhuǎn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）備用車(chē)：

1.檢查三輪車(chē)是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)修；

2.操作過(guò)程中如有損壞及時(shí)報(bào)管理員后維修；

3.每天二次沖洗三輪車(chē)，停放指定地點(diǎn)。

（二）收集、轉(zhuǎn)運(yùn)

1、將責(zé)任區(qū)域的筒外垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至中轉(zhuǎn)站；

2、將責(zé)任區(qū)域的筒內(nèi)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至中轉(zhuǎn)站；

3、每天上、下午最后一車(chē)將筒內(nèi)垃圾清筒，轉(zhuǎn)運(yùn)至中轉(zhuǎn)站；

4、責(zé)任區(qū)域上午9：00—11：00，下午2：00—5：00做到筒外無(wú)垃圾。

（三）收集轉(zhuǎn)運(yùn)注意事項(xiàng)

1、收集過(guò)程中發(fā)現(xiàn)筒外有建筑垃圾，報(bào)組長(zhǎng)或管理員；

2、車(chē)載不允許超高、超寬、超長(zhǎng)；

3、收集時(shí)發(fā)現(xiàn)筒內(nèi)污跡或袋子破損，及時(shí)換袋并告知道路工及時(shí)沖洗；

4、操作時(shí)作車(chē)輛是否完好檢查；

5、操作過(guò)程中注重安全操作。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）嚴(yán)格按規(guī)范操作。

培訓(xùn)方法：

（1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；

（2）作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；

（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長(zhǎng)、示范員作講解、示范；

（4）組長(zhǎng)及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長(zhǎng)—示范員—組員

培訓(xùn)考核：

（1）考核方法：

a．組長(zhǎng)不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；

c．根據(jù)情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提問(wèn)、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a．試用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；九、垃圾站操作規(guī)范及清潔方法

培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）生活垃圾壓縮站操作規(guī)范

1、操作方法：

1）打開(kāi)電源，使壓縮機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)。

2）拉臂車(chē)將集裝箱放入軌道，為防止集裝箱撞擊壓縮機(jī)，在集裝箱距壓縮機(jī)300毫米時(shí)，改用人力將兩者合攏。

3）打開(kāi)液壓油泵啟動(dòng)按鈕，使液壓系統(tǒng)處于工作狀態(tài)。

4）將選擇開(kāi)關(guān)設(shè)定在手動(dòng)位置，當(dāng)確信集裝箱和壓縮機(jī)處于緊密合攏后，啟動(dòng)鎖緊裝置上的按鈕，使集裝箱和壓縮機(jī)鎖緊，插門(mén)打開(kāi)。

5）如選擇開(kāi)關(guān)仍設(shè)定在手動(dòng)位置，則傾翻和壓縮垃圾的四個(gè)動(dòng)作可以有四個(gè)按鈕來(lái)操作（一般來(lái)講，手動(dòng)操作常用來(lái)作事故處理用）。

6）如選擇開(kāi)關(guān)設(shè)定在自動(dòng)位置，當(dāng)翻斗內(nèi)裝滿垃圾后，按動(dòng)自動(dòng)啟動(dòng)按鈕，則傾翻與壓縮垃圾四個(gè)動(dòng)作自動(dòng)連續(xù)完成。空的翻斗內(nèi)再次裝滿垃圾后，只需再按動(dòng)自動(dòng)按鈕，如此周而復(fù)始，直到集裝箱內(nèi)垃圾量到額定壓縮容積，壓力繼電工作指示垃圾已裝滿。

7）將選擇開(kāi)關(guān)設(shè)定在手動(dòng)位置，啟動(dòng)鎖緊裝置下的按鈕，使集裝箱插門(mén)關(guān)閉，集裝箱與壓縮機(jī)完全分離后，啟動(dòng)壓縮機(jī)推頭前進(jìn)按鈕，將集裝箱推至壓縮機(jī)300毫米時(shí)，再啟動(dòng)推頭后退按鈕，把壓縮機(jī)推頭退回原處。

8）將選擇開(kāi)關(guān)設(shè)定在移動(dòng)位置，當(dāng)確信集裝箱和壓縮機(jī)處于分離狀態(tài)，且相距300毫米時(shí)，啟動(dòng)橫移裝置前進(jìn)或后退按鈕，將壓縮機(jī)移動(dòng)到所需位置再按方法2）、4）的要求將集裝箱與壓縮機(jī)合攏鎖緊，集裝箱門(mén)打開(kāi)。

9）確信插門(mén)完全關(guān)閉，集裝箱與壓縮機(jī)完全分離，方可由5噸拉臂車(chē)托運(yùn)。拉臂車(chē)應(yīng)平拉集裝箱一段距離后，再上拖集裝箱，決不能在原位上拖箱件，以免損壞設(shè)備。

10）壓縮機(jī)停止工作，關(guān)閉電源。

2、注意事項(xiàng)：

1）操作人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后，方可上崗。

2）每天開(kāi)機(jī)前，需在各潤(rùn)滑點(diǎn)加注潤(rùn)滑油或潤(rùn)滑脂。

3）如開(kāi)機(jī)發(fā)現(xiàn)異常聲音或異常情況，應(yīng)立即關(guān)機(jī)，待查出原因后方可開(kāi)機(jī)。

4）當(dāng)壓縮機(jī)工作時(shí)，警報(bào)器報(bào)警時(shí)應(yīng)立即關(guān)機(jī)，待查出原因解除故障后，才能再次工作。

5）除正常的維護(hù)保養(yǎng)外，操作人員應(yīng)及時(shí)將機(jī)械、液壓、電氣等方面的異常情況，通知專(zhuān)業(yè)人員，以便及時(shí)修復(fù)。

6）決不允許在翻斗內(nèi)倒入建筑垃圾或工業(yè)垃圾。

（二）生活垃圾壓縮站清潔

1、清潔工具和用品：

橡皮水管、竹葉掃帚、簸箕、長(zhǎng)柄刷、漏勺、洗衣粉、去污粉、石堿、拖把、除塵撣、抹布、鋁合金梯。

2、清潔方法：

1）每天一次用擰干的抹布擦拭開(kāi)關(guān)面板和集裝箱表面，并用除塵撣清掃設(shè)備部件上的灰塵。

2）每天一次對(duì)收集筒內(nèi)外刷洗，并擦干水跡。

3）每天對(duì)送站的垃圾壓縮后，及時(shí)對(duì)地面、墻面和公共部位沖洗，并用拖把拖干水跡，墻面水跡用抹布擦干。

4）地面上的油漬或污跡，用長(zhǎng)柄刷和去污粉、石堿水刷洗，并拖洗干凈。

5）沖洗時(shí)進(jìn)入下水道內(nèi)的垃圾，及時(shí)用漏勺清理干凈。

3、注意事項(xiàng)：

1）發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)修。

2）定期對(duì)燈罩、排風(fēng)扇、卷閘門(mén)進(jìn)行清潔。

3）定期對(duì)卷閘門(mén)的轉(zhuǎn)動(dòng)軸承及鏈條加注潤(rùn)滑油保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用期。

4）沖洗時(shí)，水不得濺入機(jī)械零部件上，防止發(fā)生事故及影響設(shè)備正常運(yùn)行。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：專(zhuān)崗保潔工熟練掌握機(jī)械工作原理，設(shè)備各部件名稱(chēng)、日常保養(yǎng)及維護(hù)。

培訓(xùn)方法：首次由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解操作方法并示范，指導(dǎo)操作人員實(shí)際操作，每月例行培訓(xùn)由主管或管理員對(duì)專(zhuān)崗保潔工進(jìn)行授課、指導(dǎo)。

培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)操作考核，結(jié)合日常環(huán)境衛(wèi)生清潔狀況評(píng)分抽考，覆蓋率100%。十、辦公室清潔規(guī)范及方法

培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑

（二）清潔程序：

1、早上7點(diǎn)將門(mén)窗打開(kāi)，通風(fēng)15分鐘；

2、收集垃圾筒內(nèi)垃圾，更換垃圾袋（筒內(nèi)垃圾超過(guò)3/4換袋）；

3、拖洗規(guī)范

（1）用掃帚對(duì)地磚面、木地板面進(jìn)行清掃，垃圾由內(nèi)向外清掃，堆積掃進(jìn)簸箕，然后倒進(jìn)廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；

（2）拖洗地磚面時(shí)，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時(shí)，用塵推由里向外有順序操作；（每小時(shí)一次）

4、擦洗規(guī)范

（1）用擰干的抹布擦拭辦公室的設(shè)備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；

（2）用干抹布鞏固（每天一次）；

（3）門(mén)框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；

（4）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。

5、衛(wèi)生間清潔參照《衛(wèi)生間（化裝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法》；

6、操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，及時(shí)向辦公室管理人員報(bào)修。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）嚴(yán)格按規(guī)范操作，保持辦公室清潔。

培訓(xùn)方法：

（1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；

（2）作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；

（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長(zhǎng)、示范員作講解、示范；

（4）組長(zhǎng)及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長(zhǎng)—示范員—組員

培訓(xùn)考核：

（1）考核方法：

a．組長(zhǎng)不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；

c．根據(jù)情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提問(wèn)、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a．試用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；

第三部分保綠員技能培訓(xùn)一、綠化工具的領(lǐng)用、使用及擺放保養(yǎng)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．綠化工具的領(lǐng)用程序

（1）領(lǐng)用流程圖：配貨中心—庫(kù)房—各組庫(kù)房—使用人

（2）庫(kù)房管理人員每月填寫(xiě)所需內(nèi)容：

a．綠化工具清單；

b．綠化工具使用記錄表。

2．采購(gòu)的物品名稱(chēng)：割草機(jī)、打藥機(jī)、割灌機(jī)、大平剪、修枝剪、澆水管、手鋸、高枝剪等

1．各類(lèi)綠化工具的使用

（1）割草機(jī)

使用范圍：大型草坪的修剪；

使用方法：參照下一節(jié)“機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”；

使用保養(yǎng)：參照下一節(jié)“機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”。

（2）打藥機(jī)

使用范圍：高大灌喬木的病蟲(chóng)害防治；

使用方法：參照下一節(jié)“機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”；

使用保養(yǎng)：參照下一節(jié)“機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”。

（3）割灌機(jī)

使用范圍：小型草坪的修剪及割草機(jī)無(wú)法進(jìn)行的位置；

使用方法：參照下一節(jié)“機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”；

使用保養(yǎng)：參照下一節(jié)“機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”。

（4）大平剪

使用范圍：對(duì)綠籬及割灌機(jī)無(wú)法觸及部位的草坪進(jìn)行修剪；

使用方法：雙手正握雙柄中部，按綠籬高度合力剪下，并適時(shí)調(diào)節(jié)雙剪支點(diǎn)處、鏍帽，控制雙剪面。

使用保養(yǎng)：新工具領(lǐng)用后，不應(yīng)立即使用，必須先調(diào)節(jié)雙剪是否過(guò)松或過(guò)緊。使用時(shí)避免動(dòng)作過(guò)大，不應(yīng)用于修剪較大硬枝或鐵絲等物品，以免損壞。使用后應(yīng)及時(shí)抹去灰塵、垃圾及水珠，如長(zhǎng)期不用，應(yīng)涂上黃油、保護(hù)液等，存入干燥庫(kù)房。

（5）修枝剪

使用范圍：對(duì)較細(xì)枝條進(jìn)行修剪；

使用方法：右手持剪，合力剪去較小枝條；

使用保養(yǎng)：新工具領(lǐng)用后，不應(yīng)立即使用，必須先調(diào)節(jié)雙剪是否過(guò)松或過(guò)緊。使用時(shí)避免動(dòng)作過(guò)大，不應(yīng)用于修剪較大硬枝或鐵絲等物品，以免損壞。使用后應(yīng)及時(shí)抹去灰塵、垃圾及水珠，如長(zhǎng)期不用，應(yīng)涂上黃油、保護(hù)液等，存入干燥庫(kù)房。

（6）澆水管件

使用范圍：連接綠化井水管，擴(kuò)大澆水半徑，減少工作量。

使用方法：連接好綠化水井，把水管拉至澆水地帶，打開(kāi)水閥，手持水

管管頭進(jìn)行澆水作業(yè)。

使用保養(yǎng)：澆水完畢后，將水管內(nèi)積水排盡，整理好放置于干燥、背光、

蔭涼處。

（7）手鋸

使用范圍：對(duì)較大喬灌木枝干進(jìn)行修剪。

使用方法：右手緊握手柄，前后拉鋸。

使用保養(yǎng)：領(lǐng)用后，檢查手柄與鋸條的接口鏍絲是否擰緊。在鋸割時(shí)，

用力均勻。如發(fā)生夾鋸，不應(yīng)用力繼續(xù)拉鋸，應(yīng)從鋸口處

輕輕抽出鋸子，從另處繼續(xù)拉鋸。使用完畢后，應(yīng)及時(shí)清

潔鋸面、鋸齒。如長(zhǎng)時(shí)間不用應(yīng)涂上保護(hù)液，置于干燥處

保存。

（8）高枝剪

使用范圍：高大喬灌木，較高枝條的修剪。

使用方法：將高枝剪剪口對(duì)準(zhǔn)枝條，用力壓下手柄；

使用保養(yǎng)：新工具領(lǐng)用后，不應(yīng)立即使用，必須先調(diào)節(jié)雙剪是否過(guò)松或過(guò)緊。使用時(shí)避免動(dòng)作過(guò)大，不應(yīng)用于修剪較大硬枝或鐵絲等物品，以免損壞。使用后應(yīng)及時(shí)抹去灰塵、垃圾及水珠，如長(zhǎng)期不用，應(yīng)涂上黃油、保護(hù)液等，存入干燥庫(kù)房。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位綠化工熟悉、了解綠化工具的正確使用與保養(yǎng)方法，延長(zhǎng)綠化工具的使用壽命。

培訓(xùn)方法：每季1次進(jìn)行滾動(dòng)培訓(xùn)結(jié)合日常檢查。以實(shí)際操作為主，口頭講授為輔。

培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問(wèn)答抽查，日常工作中加強(qiáng)檢查。季度覆蓋率100%。二、機(jī)械設(shè)備的使用和保養(yǎng)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．機(jī)械設(shè)備的使用

（1）啟動(dòng)前檢查機(jī)油的油面（割草機(jī)），確保操作區(qū)域內(nèi)的草坪無(wú)雜物。

（2）加油前，清潔油箱蓋及四周。

（3）啟動(dòng)前至少泵油5次，冷、熱機(jī)采用不同風(fēng)門(mén)。

（4）左手按機(jī)動(dòng)鐮，右手拉繩不超過(guò)70CM發(fā)動(dòng)。

（5）機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中嚴(yán)禁加油，待停機(jī)后2分鐘方可進(jìn)行。

（6）機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中將油門(mén)拉到最大。

（7）機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中嚴(yán)禁取下機(jī)蓋及油箱蓋。

（8）汽油當(dāng)天配當(dāng)天用，嚴(yán)禁使用陳舊汽油。

（9）發(fā)現(xiàn)任何異常（如過(guò)度發(fā)燙、異聲、漏油等）立即停機(jī)，通知管理人員。

（10）停機(jī)后必須對(duì)外機(jī)殼進(jìn)行清潔，拔出火花塞。

（11）及時(shí)填寫(xiě)使用記錄。

2．機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)

（1）每工作1工作日檢查油面，及時(shí)調(diào)整。（割草機(jī)）

（2）高溫（35℃以上）或重負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)條件下每5天更換機(jī)油（在暖機(jī)下進(jìn)行）——割草機(jī)。

（3）每周檢查并對(duì)潤(rùn)滑管及驅(qū)動(dòng)軸添加潤(rùn)滑油——割灌機(jī)、綠籬修剪機(jī)。

（4）每周將空氣過(guò)濾器的濾芯取下，用清水沖洗干凈，陰干后裝上。

（5）每工作日后用布和刷子清理機(jī)械防護(hù)罩。

（6）每周一次用專(zhuān)業(yè)清洗劑清洗汽缸、散熱片等冷卻系統(tǒng)。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位綠化工熟悉、了解如何正確使用和保養(yǎng)機(jī)械設(shè)備，實(shí)際操作符合要求。

培訓(xùn)方法：第二、三、四季度滾動(dòng)強(qiáng)化培訓(xùn)，口頭講解與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作相結(jié)合。

培訓(xùn)考核：實(shí)地操作考核。每半年考核覆蓋率100%。三、綠化養(yǎng)護(hù)基本常識(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．綠化基本知識(shí)

（1）苗木的分類(lèi)：苗木分為樹(shù)木、花卉、草坪三大類(lèi)。

（2）樹(shù)木的分類(lèi)：

a．喬木：樹(shù)體高大，具有明顯的主干。

b．灌木：樹(shù)體矮小，主干低矮。

c．叢木：樹(shù)體矮小，無(wú)明顯主干。

d．藤木：能纏繞或攀附它物而向上生長(zhǎng)的木本植物。

e．匍地：干、枝等均匍地生長(zhǎng)。

（3）常綠樹(shù)與落葉樹(shù)

a．常綠樹(shù)：一年四季保持綠色，葉的壽命較長(zhǎng)，每年僅僅脫落部分老葉，然后馬上又能増生新葉。

b．落葉樹(shù)：根據(jù)一年四季溫度的不同分為生長(zhǎng)期與休眠期,從春季開(kāi)始萌芽至

秋季落葉為生長(zhǎng)期，落葉后至下一年萌芽前為休眠期。

2．影響植物生長(zhǎng)的條件

（1）溫度：每種植物都有自己的最適生長(zhǎng)溫度，超過(guò)這個(gè)范圍會(huì)引起病害甚至死亡。

（2）水份：根據(jù)植物對(duì)水份的要求分為旱生植物、中生植物及濕生植物，常見(jiàn)的耐旱樹(shù)種有：雪松、楓香、石楠、合歡等，常見(jiàn)的耐淹植物有：垂柳、廣玉蘭、夾竹桃等。

（3）光照：根據(jù)植物對(duì)光照的要求分為長(zhǎng)日照植物、短日照植物、中日照植物及中間性植物。

（4）空氣：氧氣與二氧化碳對(duì)植物來(lái)說(shuō)是極其重要的，而且要盡量減少污染物質(zhì)。

（5）土壤：土壤的酸堿度及肥力對(duì)植物的影響很大。

3．常見(jiàn)樹(shù)木的識(shí)別

（1）雪松：常綠大喬木，枝針狀，通常三棱形，堅(jiān)硬，種子三角形。

（2）水杉：落葉喬木，樹(shù)冠呈廣圓形，樹(shù)皮灰褐色，葉片呈羽毛狀，果實(shí)呈球形。

（3）羅漢松：常綠喬木，葉鱗狀，種子球形或卵形。

（4）香樟：常綠喬木，一般高20~30米，樹(shù)冠廣卵形，葉橢圓形，花淡黃綠色。

（5）棕櫚：常綠喬木，樹(shù)干圓柱形，葉近圓形，掌狀裂痕深達(dá)中下部，葉柄長(zhǎng)40~100厘米，兩側(cè)細(xì)齒明顯。

（6）杜鵑：落葉灌木，高度可達(dá)3米，葉紙質(zhì)，橢圓形，花鮮紅色或深紅色，有紫斑。

（7）大葉黃楊：常綠灌木，枝葉較疏散，葉倒卵形。

（8）梔子花：常綠灌木，高1~3米，干灰色，小枝綠色，葉長(zhǎng)橢圓形，白色，有濃香。

（9）石楠：常綠小喬木，高達(dá)12米，葉長(zhǎng)橢圓形，革質(zhì)有光澤，花白色。

（10）含笑：灌木，高2~5米，葉革質(zhì)，橢圓形，有濃密的粗毛，花淡黃色，邊緣呈紫色。

（11）櫸樹(shù)：落葉喬木，高度可達(dá)25米。樹(shù)倒卵狀傘形，樹(shù)皮深灰色，葉長(zhǎng)橢圓形，表面粗糙，背面密生淡灰色濃毛。

（12）南天竹：灌木，高2米，葉橢圓披針形，兩面無(wú)毛，花小而白色。

（13）珊瑚：灌木，耐移植性強(qiáng)，葉橢圓形。

（14）紅楓：小喬木，喜陰，葉嫩紅色。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：

使每位綠化工對(duì)綠化植物的基本知識(shí)有一定的了解，并能夠識(shí)別城市花園及優(yōu)詩(shī)美地的一些常見(jiàn)植物。

培訓(xùn)方法：每季度進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以口頭教授為主，輔以現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別苗木。

培訓(xùn)考核：以口頭提問(wèn)進(jìn)行考核，每半年考核覆蓋率為100%。四、專(zhuān)業(yè)技能

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．澆水：攜帶工具及水管到達(dá)指定地點(diǎn)，先連接水管，然后打開(kāi)綠化水閥，對(duì)指定苗木進(jìn)行均勻澆水。澆好、澆透后關(guān)閉水閥，收回皮管和工具入庫(kù)。

2．噴藥（病蟲(chóng)害防治）：根據(jù)管理員要求去指定地點(diǎn)領(lǐng)取藥品，確定噴藥器具完好，無(wú)積液后，開(kāi)始對(duì)指定苗木進(jìn)行噴藥。噴藥結(jié)束后，將噴藥器具清洗干凈并歸還剩余藥品及工具入庫(kù)。

3．割草：在工作前先檢試機(jī)器，加好油料。到達(dá)管理員要求的指定地點(diǎn)，清除草坪上的異物后，開(kāi)始割草。割草結(jié)束后將操作場(chǎng)地打掃干凈，確定割草機(jī)狀態(tài)正常后，將機(jī)器及工具擦干凈，入庫(kù)。

4．除草：攜帶鏟刀將雜草連根除去，工作結(jié)束后，對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行清理，將雜草運(yùn)至指定地點(diǎn)處理。

5．修剪：先檢查工具情況，然后根據(jù)管理員要求對(duì)指定苗木進(jìn)行修剪。修剪結(jié)束，將場(chǎng)地清掃干凈后，將工具入庫(kù)。

6．養(yǎng)護(hù)切邊：根據(jù)管理員要求，先定出切邊形狀及范圍，將草皮起出運(yùn)至指定地點(diǎn)，清除垃圾石塊等雜物，對(duì)苗木的養(yǎng)護(hù)圈進(jìn)行松土，使其由中間向四周漸低。

7．施肥：根據(jù)管理員要求，先將各種肥料合理配比后，運(yùn)至指定地點(diǎn)。在苗木的外圍按要求挖穴，將配好的施肥倒入穴中，用土覆蓋并澆水。工作結(jié)束對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行清理。

8．苗木起挖：根據(jù)管理員的要求，對(duì)將起苗木進(jìn)行修剪、定型。根據(jù)要求規(guī)定的大小、深度起挖苗木土球。

9．修補(bǔ)草皮：先除去壞草坪皮，松土并拾凈垃圾。將新草皮鋪上，經(jīng)滾壓、拍打后，將水澆透。最后對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行清理。

10．苗木種植：根據(jù)管理員要求的大小和深度進(jìn)行挖穴，將苗根據(jù)要求定向后植入穴中，加土、澆水、沖實(shí)，做好酒釀潭后固定。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位綠化工熟練掌握基本的專(zhuān)業(yè)技能，勝任綠化養(yǎng)護(hù)及施工等工作。

培訓(xùn)方法：每季度進(jìn)行滾動(dòng)強(qiáng)化培訓(xùn)，以實(shí)際操作為主，結(jié)合理論知識(shí)講解。

培訓(xùn)方式：?jiǎn)T工操作、員工點(diǎn)評(píng)、管理員講評(píng)、員工抽查

培訓(xùn)考核：采取定期與不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。培訓(xùn)期間進(jìn)行抽查（具體操作），平時(shí)日常工作中的不定期考核。年度考核覆蓋率100%。

第四部分其他技能培訓(xùn)一、洗車(chē)操作規(guī)范及技能

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．備用工具：水桶、干濕抹布、長(zhǎng)柄刷、洗潔凈、專(zhuān)用架子、噴水機(jī)器

2．工具存放及保養(yǎng)

3．洗車(chē)操作

（1）外洗：

a．右手握住拖柄，在沖洗車(chē)頂部，按順序循環(huán)沖刷；

b．用洗潔凈加水（適量比例），順序同上；

c．用水槍將車(chē)體污液沖凈（順序同上）。

d．用干凈濕毛巾擦拭車(chē)體水珠（順序同上）。

e．用干毛巾鞏固擦拭車(chē)體各表面部位

（2）內(nèi)洗：

a．將腳踏地墊放置架子上，用長(zhǎng)柄刷沖洗；

b．車(chē)內(nèi)清潔，用濕毛巾擦拭轎箱門(mén)窗（從上而下），干毛巾鞏固。駕駛室從上而下，干毛巾鞏固；

c．將腳踏墊放置原處，關(guān)好門(mén)窗。

（3）善后工作

a．地面用清水沖凈；

b．將使用過(guò)的工具擦洗干凈，存放好。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員熟悉、了解洗車(chē)服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作，專(zhuān)崗人員需熟練掌握，注重現(xiàn)場(chǎng)操作要求。

培訓(xùn)方法：每季度強(qiáng)化培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范。

培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問(wèn)答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。

二、清潔外派人員服務(wù)規(guī)范

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．服務(wù)規(guī)范：參照《保潔類(lèi)崗位禮儀規(guī)范》——《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊(cè)》23-25頁(yè)；

2．操作規(guī)范：參照第二部分“辦公室清潔規(guī)范及方法”

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員熟悉、了解清潔外派人員服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作，外派保潔員需熟練掌握，注重現(xiàn)場(chǎng)操作要求。

培訓(xùn)方法：每季度強(qiáng)化培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范。

培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問(wèn)答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。三、家政服務(wù)規(guī)范及技能

培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）家政服務(wù)操作規(guī)范

1、業(yè)主需要家政服務(wù)，需向管理部接待處提出申請(qǐng)，填妥家政服務(wù)申請(qǐng)表；

2、環(huán)境管理員按家政服務(wù)申請(qǐng)表簽定的內(nèi)容下達(dá)工作指令；

3、清潔組長(zhǎng)按家政服務(wù)申請(qǐng)表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人員進(jìn)行服務(wù)，并隨機(jī)檢查；

4、清潔人員攜帶家政服務(wù)專(zhuān)用工具在預(yù)約時(shí)間前5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；

5、進(jìn)入業(yè)主家中前，先按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)；

6、業(yè)主開(kāi)門(mén)后，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“先生/小姐，您好！”同時(shí)鞠躬30度?！拔沂枪芾聿康谋崋T，請(qǐng)問(wèn)您家里是否預(yù)約提供家政服務(wù)？”

7、得到業(yè)主確認(rèn)后，主動(dòng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎？”

8、在得到業(yè)主的許可后，說(shuō)“謝謝”后穿好鞋套方能進(jìn)入業(yè)主家中；

9、進(jìn)入業(yè)主家中后，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)；

10、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，我會(huì)盡快做完”；

11、開(kāi)始服務(wù)；

12、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到業(yè)主說(shuō)：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下”；

13、業(yè)主看后若滿意，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下。”；

14、若業(yè)主有異議，家政服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：“對(duì)不起，我馬上處理好。”；

15、業(yè)主簽完單后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎？”；

16、業(yè)主應(yīng)答后，主動(dòng)講“再見(jiàn)?！?；

17、得到業(yè)主應(yīng)答后，再拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應(yīng)面向業(yè)主主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)！”并點(diǎn)頭致意。替業(yè)主關(guān)好門(mén)后（注意關(guān)門(mén)聲響），脫下鞋套。

（二）塑鋼窗清潔：

1.用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈；

2.用洗凈的專(zhuān)用玻璃涂水器將玻璃涂濕；

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋?zhuān)┩坑谖酃柑幥宄酃福?/p>

4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。

（三）陽(yáng)臺(tái)清潔：

1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；

2.用蘆花掃帚將陽(yáng)臺(tái)清掃干凈；

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋?zhuān)┩坑谖酃柑幥宄酃福?/p>

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

（四）廚房清潔：

1.用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠畹幕覊m清理干凈；

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠?、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

（五）衛(wèi)生間清潔：

1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；

2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺(tái)盆、墻面污垢處清除污垢；

3.用潔廁液噴于便器內(nèi)，用便器刷刷洗便器內(nèi)部，沖洗干凈；

4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺(tái)盆、便器、墻面表面擦拭干凈；

5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

（六）地面清潔

1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋?zhuān)┩坑谖酃柑幥宄酃福?/p>

4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

（七）門(mén)清潔

1.用毛刷將門(mén)框、門(mén)鎖的灰塵清理干凈；

2.用濕毛巾將門(mén)框、門(mén)表面擦拭干凈；

3.用干毛巾將門(mén)擦拭干凈；

4.用報(bào)紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員熟悉、了解家政服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作，家政服務(wù)員需熟練掌握，注重現(xiàn)場(chǎng)操作要求。

培訓(xùn)方法：每季度強(qiáng)化培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范。

培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問(wèn)答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。四、庭院綠化特約服務(wù)規(guī)范及技能

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．接受及下達(dá)任務(wù)：管理人員接到業(yè)主申請(qǐng)，問(wèn)清服務(wù)內(nèi)容，預(yù)約上門(mén)時(shí)間。將服務(wù)內(nèi)容及時(shí)間在第一時(shí)間下達(dá)給組長(zhǎng)。組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)派人員上門(mén)進(jìn)行服務(wù)，一般無(wú)特殊情況，不應(yīng)晚于預(yù)約時(shí)間15分鐘。

2．服務(wù)規(guī)范：參照《保潔類(lèi)崗位禮儀規(guī)范》——《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊(cè)》23-25頁(yè)。

3．作業(yè)規(guī)范：根據(jù)協(xié)議所約定的要求對(duì)庭院綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，具體操作參照“第三部分第五節(jié)專(zhuān)業(yè)技能”。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位綠化工清楚掌握上門(mén)特約服務(wù)規(guī)范，并與實(shí)際工作相符合。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后模擬上門(mén)特約服務(wù)操作抽查，年度覆蓋率100%。

第五部分環(huán)境消殺技能培訓(xùn)一、有害有毒藥品的使用及存放

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．有毒藥品種類(lèi)：84消毒水、滅害靈、老鼠藥、蟑螂藥、滅蒼蠅藥

2．使用人員培訓(xùn)：安全培訓(xùn)；操作技能培訓(xùn)。

3．使用范圍：樓道、室內(nèi)、綠化帶、窨井、隔籬、水域、垃圾存放點(diǎn)。

4．使用目的：使小區(qū)有效抑制四害及綠化帶蟲(chóng)害，給居民創(chuàng)造健康、優(yōu)美的環(huán)境。

5．藥品的存放：購(gòu)進(jìn)藥品存入總庫(kù)房，并鎖好。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使員工嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作。

培訓(xùn)方法：

1．受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；

2．作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；

3．每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周定期集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長(zhǎng)、示范員作講解、示范；

4．組長(zhǎng)及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長(zhǎng)—示范員—組員

培訓(xùn)考核：

1．考核方法：

（1）組長(zhǎng)不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

（2）集中考核（每周據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；

（3）根據(jù)情況分批集中考核。

2．考核形式：

（1）抽查（提問(wèn)、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆蓋率：

（1）試用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；二、環(huán)境消殺操作方法

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．老鼠的防治及用藥方法

（1）防治方法：用“堵、誘、藥”抑制鼠害。堵是人為地將洞口堵??；誘是用專(zhuān)用的“籠”、“夾”放置于老鼠經(jīng)常出沒(méi)的地方進(jìn)行誘殺；藥是有周期性地投放老鼠藥。

（2）用藥方法：堵洞時(shí)用藥適量，藥品放置洞內(nèi)，并覆蓋泥土，封死洞口；籠內(nèi)放適量食物（葷腥、香類(lèi)加點(diǎn)素菜），夾內(nèi)串上適量食物（葷腥、香類(lèi)加點(diǎn)素菜）；用藥時(shí)在專(zhuān)用容器內(nèi)放適量藥品，置放于商鋪外圍、墻角、窨井。

2．蟑螂的防治及用藥；

（1）防治方法：

a．環(huán)境防治

b．物理防治

c．化學(xué)防治

d．綜合防治

（2）用藥方法：

a．視不同情況實(shí)施噴藥，主要噴灑藥物有：0.03%溴氫菊脂、0.03%氯氫菊脂、0.5%敵敵畏、擬除蟲(chóng)菊脂類(lèi)殺蟲(chóng)劑等。

b．人工捕殺：開(kāi)水燙殺、空瓶誘捕、粘捕等方法

c．到害蟲(chóng)防治中心購(gòu)買(mǎi)特制藥品、藥具進(jìn)行捕殺。

3．蒼蠅的防治及用藥；

（1）防治方法：藥品噴灑消殺幼蟲(chóng)卵；投放蒼蠅籠、藥物粘翅法。

（2）用藥方法：取適量滅害靈加適量水，搖勻后用噴霧器噴灑窨井、隔籬、明水溝、垃圾存放點(diǎn)；粘翅法一般用用于室內(nèi)或商鋪周?chē)?/p>

4．蚊蟲(chóng)消殺：

（1）防治方法：使用藥品對(duì)水域、窨井、隔籬、明水溝周期性噴灑；用滅害靈加水噴灑水域各類(lèi)水井、綠化帶，大面積一次性消殺，同時(shí)在樓道內(nèi)進(jìn)行。使用特制蚊蠅投入窨井等水域，對(duì)蚊蠅孳生控制有良好效果。

（2）用藥人員的注意事項(xiàng)：

a．檢查使用工具，戴好安全防護(hù)用品；

b．噴灑藥品應(yīng)背風(fēng)操作，從上至下；

c．操作中如有行人或養(yǎng)護(hù)動(dòng)物應(yīng)稍停；

d．用藥時(shí)藥品存放在指定地點(diǎn)，不得隨意擺放；

e．用完藥品的包裝物放置指定地點(diǎn)，作統(tǒng)一處理；

f．用清水洗凈使用工具，存放指定點(diǎn)，專(zhuān)人保管；

g．及時(shí)用消毒物品洗凈臉部、手等接觸部位，必要時(shí)喝點(diǎn)鹽水消毒。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使員工嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，環(huán)境消殺取得成效。

培訓(xùn)方法：

5．受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；

6．作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；

7．每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周定期集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長(zhǎng)、示范員作講解、示范；

8．組長(zhǎng)及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長(zhǎng)—示范員—組員

培訓(xùn)考核：

1．考核方法：

（1）組長(zhǎng)不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

（2）集中考核（每周據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；

（3）根據(jù)情況分批集中考核。

2．考核形式：

（1）抽查（提問(wèn)、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆蓋率：

（1）試用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；

第六部分安全培訓(xùn)一、登高作業(yè)安全防范

培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）備用工具：竹扶梯、鋁合金扶梯、繩子、螺絲刀、干濕抹布、簸箕、竹掃帚

（二）清潔對(duì)象：二樓平臺(tái)、樓頂、高桿燈罩、樓道燈罩

1、二樓平臺(tái)：（每周一次，雨后例行）

（1）定員：二人（男工）；

（2）備用竹扶梯一個(gè)，鐵簸箕一只、竹掃帚一把，繩子一根，垃圾袋、鏟刀；

（3）操作順序：

A、架好竹扶梯，先由一人登上平臺(tái)并帶好繩子，下面一人將簸箕、掃帚、鏟刀、垃圾袋系好吊上。上面一人對(duì)平臺(tái)進(jìn)行清掃，下面一人雙手面對(duì)扶梯，扶住適當(dāng)位置。

B、上面清掃完畢后，將垃圾袋用繩子吊下，再將工具吊下，扶住扶梯由平臺(tái)下來(lái)。

C、平臺(tái)上如有積水、綠苔，及時(shí)清理，綠苔按處理方法清理。

D、操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)地漏堵塞，及時(shí)作情況匯報(bào)。

2、樓頂（每月一次）

（1）定員：二人（男工）；

（2）備用工具：鋁合金扶梯、鐵簸箕、掃帚、繩子、垃圾袋、鏟刀；

（3）操作程序：

A、架好鋁合金扶梯，先由一人登上扶梯，用雙手將頂樓蓋板打開(kāi)，帶好繩子爬上樓頂。下面一人將備用工具用繩子吊上樓頂，然后由清掃人員對(duì)明水溝、積泥進(jìn)行清掃。清掃時(shí)，由明水溝下水管處掃積另一端，用鏟刀鏟進(jìn)簸箕，直至下水管處清理干凈。

B、清掃垃圾完畢后，用繩子將垃圾袋系好放下，再用繩子將工具吊下，蓋好蓋板，扶住扶梯下來(lái)。

C、平頂明水溝如有積水，沿逆水方向清掃積泥，再掃積水。

D、操作過(guò)程中如有積水堵塞現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)修。

3、高桿燈罩、樓道燈罩（每季度一次）

(1)定員：二人（男工）；

(2)備用工具：鋁合金扶梯、水桶、干濕抹布、螺絲刀、毛刷；

(3)操作程序：

A、一人登上扶梯，帶好螺絲刀，用手指拇背確定無(wú)漏電方可操作。先用螺絲刀擰下燈罩，用毛刷除去里內(nèi)外灰塵，再用濕抹布清洗，干抹布鞏固。

B、一人登上扶梯將燈罩裝好，，用干抹布由上至下擦拭燈桿。

4、登高清潔注意事項(xiàng)

（1）操作前檢查扶梯、繩子是否完好；

（2）操作過(guò)程中注重安全；

（3）過(guò)道或路面有人進(jìn)出時(shí)，停止操