客服經(jīng)理培訓(xùn)課件

歡迎參加歡迎參加做一名超級客戶經(jīng)理信達客戶經(jīng)理培訓(xùn)做一名超級客戶經(jīng)理信達客戶經(jīng)理培訓(xùn)職業(yè)規(guī)劃：什么是證券客戶經(jīng)理客戶心理：如何抓住客戶心理業(yè)務(wù)實戰(zhàn)：如何成功地開發(fā)客戶客戶關(guān)系：如何發(fā)展終身客戶培訓(xùn)技巧：如何提高培訓(xùn)效果職業(yè)規(guī)劃：什么是證券客戶經(jīng)理客戶心理：如何抓住客戶心理業(yè)務(wù)實客戶經(jīng)理有哪幾種類型為什么要做全面型客戶經(jīng)理什么是“一點點”理念客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理單元目標(biāo)客戶經(jīng)理有哪幾種類型如何做一名成功的客戶經(jīng)理單元目標(biāo)什么是客戶經(jīng)理What?如何做一名成功的客戶經(jīng)理銷售型：僅開發(fā)客戶，不提供客戶服務(wù)。服務(wù)型：僅提供客戶服務(wù)，不開發(fā)客戶。全面型：從客戶開發(fā)到客戶服務(wù)的全面服務(wù)。什么是客戶經(jīng)理What?如何做一名成功的客戶經(jīng)理銷售型：僅開為什么要做全面型客戶經(jīng)理Why?如何做一名成功的客戶經(jīng)理取得高收入的機會?？梢跃哂泻軓姷莫毩⑿?。對天份素質(zhì)沒有特別要求。為什么要做全面型客戶經(jīng)理Why?如何做一名成功的客戶經(jīng)理取得成功客戶經(jīng)理的“一點點”好一點點如何做一名成功的客戶經(jīng)理在各方面做得：。事先準(zhǔn)備，注意細節(jié)。成功客戶經(jīng)理的“一點點”好一點點如何做一名成功的客戶經(jīng)理在各客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理內(nèi)部知識客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理內(nèi)部知識內(nèi)部知識如何做一名成功的客戶經(jīng)理基本的程序、法規(guī)、制度。公司的基本情況、提供的服務(wù)、產(chǎn)品的內(nèi)容與特點。內(nèi)部知識如何做一名成功的客戶經(jīng)理基本的程序、法規(guī)、制度?？蛻艚?jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部知識內(nèi)部知識客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部知識內(nèi)部知識外部知識如何做一名成功的客戶經(jīng)理投資理財?shù)幕痉椒?、理論。政治、?jīng)濟、社會方面的一般知識。外部知識如何做一名成功的客戶經(jīng)理投資理財?shù)幕痉椒ā⒗砜蛻艚?jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部知識內(nèi)部知識個人狀態(tài)客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部知識內(nèi)部知識個個人狀態(tài)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部狀態(tài)：外表舉止。內(nèi)部狀態(tài)：積極、自信、樂觀的心態(tài)。個人狀態(tài)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部狀態(tài)：外表舉止。客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部知識內(nèi)部知識個人狀態(tài)行動能力客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部知識內(nèi)部知識個行動能力如何做一名成功的客戶經(jīng)理計劃、準(zhǔn)備能力。執(zhí)行、貫徹能力。檢查、調(diào)整能力。行動能力如何做一名成功的客戶經(jīng)理計劃、準(zhǔn)備能力。正確認識投資理財知識如何做一名成功的客戶經(jīng)理絕大多數(shù)人都無法取得超額利潤?？蛻艚?jīng)理的作用在于加強與客戶的交流溝通。正確認識投資理財知識如何做一名成功的客戶經(jīng)理絕大多數(shù)人都如何提高自己的外部知識如何做一名成功的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)從業(yè)資格考試資料。定期閱讀財經(jīng)媒體、研究報告。了解客戶關(guān)心的問題，向?qū)＜艺埥獭Ｈ绾翁岣咦约旱耐獠恐R如何做一名成功的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)從業(yè)資格考職業(yè)規(guī)劃：什么是證券客戶經(jīng)理客戶心理：如何抓住客戶心理業(yè)務(wù)實戰(zhàn)：如何成功地開發(fā)客戶客戶關(guān)系：如何發(fā)展終身客戶培訓(xùn)技巧：如何提高培訓(xùn)效果職業(yè)規(guī)劃：什么是證券客戶經(jīng)理客戶心理：如何抓住客戶心理業(yè)務(wù)實說服客戶的基本原理區(qū)分不同客戶類型的需求如何鼓勵客戶參與如何正確認識障礙如何與客戶發(fā)展長期關(guān)系如何抓住客戶心理單元目標(biāo)說服客戶的基本原理如何抓住客戶心理單元目標(biāo)我的銷售體會如何抓住客戶心理我的銷售體會如何抓住客戶心理如何抓住客戶心理客戶是如何產(chǎn)生的不滿現(xiàn)狀

產(chǎn)生需求了解情況

尋找方案確定方案

成為客戶滿足現(xiàn)狀

不想改變滿足現(xiàn)狀

不想改變?nèi)绾巫プ】蛻粜睦砜蛻羰侨绾萎a(chǎn)生的不滿現(xiàn)狀

產(chǎn)生需求了解情況

如何抓住客戶心理如何發(fā)展客戶發(fā)現(xiàn)問題

激發(fā)需求提供信息

體現(xiàn)優(yōu)勢克服障礙

促使行動贏得權(quán)利

深入交流持續(xù)服務(wù)

持續(xù)銷售如何抓住客戶心理如何發(fā)展客戶發(fā)現(xiàn)問題

激發(fā)需求提供信息

體現(xiàn)如何抓住客戶心理基本原則一：誠實原則才能建立自己的信心。才能贏得客戶信任。才能建立長期的關(guān)系。能夠解決你大部分的應(yīng)對問題。長期而言，誠實是吸引客戶的最佳策略。如何抓住客戶心理基本原則一：誠實原則才能建立自己的信心。長期如何抓住客戶心理基本原則二：淘金原則第一種人：任何人都能開發(fā)成功。第二種人：任何人都不能開發(fā)成功。第三種人：取決于你的能力。開發(fā)客戶就象淘黃金，沙子越多黃金就越多。如何抓住客戶心理基本原則二：淘金原則第一種人：任何人都能開發(fā)如何抓住客戶心理基本原則三：好處原則只有提供好處，才能吸引客戶。如何抓住客戶心理基本原則三：好處原則只有提供好處，才能吸引客踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。14:42:3414:42:3414:4212/28/20222:42:34PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2214:42:3414:42Dec-2228-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。14:42:3414:42:3414:42Wednesday,December28,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2214:42:3414:42:34December28,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月28日2:42下午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。28十二月20222:42:34下午14:42:3412月-22嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月222:42下午12月-2214:42December28,2022重規(guī)矩，嚴要求，少危險。2022/12/2814:42:3414:42:3428December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。2:42:34下午2:42下午14:42:3412月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2214:4214:42:3414:42:34Dec-22務(wù)實，奮斗，成就，成功。2022/12/2814:42:34Wednesday,December28,2022抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。12月-222022/12/2814:42:3412月-22謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-226歡迎參加歡迎參加做一名超級客戶經(jīng)理信達客戶經(jīng)理培訓(xùn)做一名超級客戶經(jīng)理信達客戶經(jīng)理培訓(xùn)職業(yè)規(guī)劃：什么是證券客戶經(jīng)理客戶心理：如何抓住客戶心理業(yè)務(wù)實戰(zhàn)：如何成功地開發(fā)客戶客戶關(guān)系：如何發(fā)展終身客戶培訓(xùn)技巧：如何提高培訓(xùn)效果職業(yè)規(guī)劃：什么是證券客戶經(jīng)理客戶心理：如何抓住客戶心理業(yè)務(wù)實客戶經(jīng)理有哪幾種類型為什么要做全面型客戶經(jīng)理什么是“一點點”理念客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理單元目標(biāo)客戶經(jīng)理有哪幾種類型如何做一名成功的客戶經(jīng)理單元目標(biāo)什么是客戶經(jīng)理What?如何做一名成功的客戶經(jīng)理銷售型：僅開發(fā)客戶，不提供客戶服務(wù)。服務(wù)型：僅提供客戶服務(wù)，不開發(fā)客戶。全面型：從客戶開發(fā)到客戶服務(wù)的全面服務(wù)。什么是客戶經(jīng)理What?如何做一名成功的客戶經(jīng)理銷售型：僅開為什么要做全面型客戶經(jīng)理Why?如何做一名成功的客戶經(jīng)理取得高收入的機會?？梢跃哂泻軓姷莫毩⑿浴μ旆菟刭|(zhì)沒有特別要求。為什么要做全面型客戶經(jīng)理Why?如何做一名成功的客戶經(jīng)理取得成功客戶經(jīng)理的“一點點”好一點點如何做一名成功的客戶經(jīng)理在各方面做得：。事先準(zhǔn)備，注意細節(jié)。成功客戶經(jīng)理的“一點點”好一點點如何做一名成功的客戶經(jīng)理在各客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理內(nèi)部知識客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理內(nèi)部知識內(nèi)部知識如何做一名成功的客戶經(jīng)理基本的程序、法規(guī)、制度。公司的基本情況、提供的服務(wù)、產(chǎn)品的內(nèi)容與特點。內(nèi)部知識如何做一名成功的客戶經(jīng)理基本的程序、法規(guī)、制度?？蛻艚?jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部知識內(nèi)部知識客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部知識內(nèi)部知識外部知識如何做一名成功的客戶經(jīng)理投資理財?shù)幕痉椒?、理論。政治、?jīng)濟、社會方面的一般知識。外部知識如何做一名成功的客戶經(jīng)理投資理財?shù)幕痉椒?、理客戶?jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部知識內(nèi)部知識個人狀態(tài)客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部知識內(nèi)部知識個個人狀態(tài)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部狀態(tài)：外表舉止。內(nèi)部狀態(tài)：積極、自信、樂觀的心態(tài)。個人狀態(tài)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部狀態(tài)：外表舉止?？蛻艚?jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部知識內(nèi)部知識個人狀態(tài)行動能力客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理外部知識內(nèi)部知識個行動能力如何做一名成功的客戶經(jīng)理計劃、準(zhǔn)備能力。執(zhí)行、貫徹能力。檢查、調(diào)整能力。行動能力如何做一名成功的客戶經(jīng)理計劃、準(zhǔn)備能力。正確認識投資理財知識如何做一名成功的客戶經(jīng)理絕大多數(shù)人都無法取得超額利潤?？蛻艚?jīng)理的作用在于加強與客戶的交流溝通。正確認識投資理財知識如何做一名成功的客戶經(jīng)理絕大多數(shù)人都如何提高自己的外部知識如何做一名成功的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)從業(yè)資格考試資料。定期閱讀財經(jīng)媒體、研究報告。了解客戶關(guān)心的問題，向?qū)＜艺埥?。如何提高自己的外部知識如何做一名成功的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)從業(yè)資格考職業(yè)規(guī)劃：什么是證券客戶經(jīng)理客戶心理：如何抓住客戶心理業(yè)務(wù)實戰(zhàn)：如何成功地開發(fā)客戶客戶關(guān)系：如何發(fā)展終身客戶培訓(xùn)技巧：如何提高培訓(xùn)效果職業(yè)規(guī)劃：什么是證券客戶經(jīng)理客戶心理：如何抓住客戶心理業(yè)務(wù)實說服客戶的基本原理區(qū)分不同客戶類型的需求如何鼓勵客戶參與如何正確認識障礙如何與客戶發(fā)展長期關(guān)系如何抓住客戶心理單元目標(biāo)說服客戶的基本原理如何抓住客戶心理單元目標(biāo)我的銷售體會如何抓住客戶心理我的銷售體會如何抓住客戶心理如何抓住客戶心理客戶是如何產(chǎn)生的不滿現(xiàn)狀

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不想改變?nèi)绾巫プ】蛻粜睦砜蛻羰侨绾萎a(chǎn)生的不滿現(xiàn)狀

產(chǎn)生需求了解情況

如何抓住客戶心理如何發(fā)展客戶發(fā)現(xiàn)問題

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體現(xiàn)優(yōu)勢克服障礙

促使行動贏得權(quán)利

深入交流持續(xù)服務(wù)

持續(xù)銷售如何抓住客戶心理如何發(fā)展客戶發(fā)現(xiàn)問題

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體現(xiàn)如何抓住客戶心理基本原則一：誠實原則才能建立自己的信心。才能贏得客戶信任。才能建立長期的關(guān)系。能夠解決你大部分的應(yīng)對問題。長期而言，誠實是吸引客戶的最佳策略。如何抓住客戶心理基本原則一：誠實原則才能建立自己的信心。長期如何抓住客戶心理基本原則二：淘金原則第一種人：任何人都能開發(fā)成功。第二種人：任何人都不能開發(fā)成功。第三種人：取決于你的能力。開發(fā)客戶就象淘黃金，沙子越多黃金就越多。如何抓住客戶心理基本原則二：淘金原則第一種人：任何人都能開發(fā)如何抓住客戶心理基本原則三：好處原則只有提供好處，才能吸引客戶。如何抓住客戶心理基本原則三：好處原則只有提供好處，才能吸引客踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。14:42:3414:42:3414:4212/28/20222:42:34PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2214:42:3414:42Dec-2228-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。14:42:3414:42:3414:42Wednesday,December28,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2214:42:3414:42:34December28,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月28日2:42下午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。28十二月20222:42:34下午14:42:3412月-22嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月222:42下午12月-2214:42December28,2022重規(guī)矩，嚴要求，少危險。2022/12/2814:42:3414:42:3428Decembe