營銷道德營銷文化復(fù)習(xí)題

-.z一、單項選擇題1、營銷倫理問題產(chǎn)生的原因包括〔 A〕A、源于參與營銷活動各方的期望差異B、企業(yè)中其他人員比營銷者面臨的競爭壓力更大C、營銷活動存在信息孤島D、營銷活動不如生產(chǎn)活動受人關(guān)注2、“顧客永遠(yuǎn)是正確的〞，這句話是說〔A〕A、顧客是皇帝B、顧客是明君C、顧客是親人D、顧客是衣食父母3、社會之所以要求企業(yè)履行道德責(zé)任，原因之一在于道德調(diào)節(jié)具有〔C〕A、強制性B、特殊性C、便利性D、威懾性4、根據(jù)契約論的觀點，企業(yè)有四種主要道德義務(wù)，其中，包括〔C〕義務(wù)。A、適當(dāng)遵守契約條款B、有限披露C、不誤導(dǎo)D、消除不理智5、在西方，被應(yīng)用于企業(yè)決策的倫理評價原則中，根據(jù)行為結(jié)果評判行為道德與否的原則是〔D〕A、權(quán)利原則B、正義原則C、美德原則D、功利主義原則6、企業(yè)文化可以從〔B〕方面對個人的倫理行為產(chǎn)生影響。A、觀念、意識、行為規(guī)B、觀念、行為規(guī)、風(fēng)氣C、制度、行為規(guī)、風(fēng)氣D、行為規(guī)、風(fēng)氣、環(huán)境7、市場調(diào)研中的倫理問題涉及到〔D〕三個方面。A、委托人、被委托人和顧客B、委托人、被委托人和競爭者C、被委托人、顧客和競爭者D、顧客、委托人和競爭者8、市場調(diào)研從業(yè)者和委托人之間關(guān)系中的倫理問題包括〔A〕A、老實B、欺騙C、賄賂D、監(jiān)視9、一般來說，比擬容易產(chǎn)生道德爭議的包裝策略有〔B〕A、系列包裝策略B、復(fù)用包裝策略C、適度包裝策略D、等級包裝策略10、以下不屬于強制性的產(chǎn)品淘汰的形式是〔D〕A、成心推遲B、設(shè)計時成心縮短產(chǎn)品壽命C、時尚和流行物品的淘汰D、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新11、嚴(yán)格賠償責(zé)任理論認(rèn)為，廠商承當(dāng)賠償責(zé)任的條件是〔D〕A、廠商沒有盡到應(yīng)付的道德責(zé)任B、產(chǎn)品缺陷給消費者造成了損失C、產(chǎn)品危害到了環(huán)境D、產(chǎn)品存在不合理危險12、以驅(qū)逐競爭對手，獲得或增強“市場競爭力〞為目的進展的定價是〔A〕A、掠奪性定價B、歧視性定價C、誤導(dǎo)性定價D、串謀性定價13、不屬于誤導(dǎo)性定價包括〔D〕A、促銷價B、價格比擬C、建議零售價D、暴利價格14、公司不能有效防止采購員與供給商接觸時產(chǎn)生倫理問題的解決方案是〔A〕A、高壓勸說B、改善公司采購制度C、強調(diào)道德原則D、公布專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15、直銷使許多消費者失去獲得相關(guān)產(chǎn)品信息的時機，屬于直銷中的〔D〕問題。A、侵犯隱私權(quán)B、激怒C、欺詐D、不公平16、從國際經(jīng)營角度看，灰色市場的形成有平行進口、反進口和〔D〕三種形式。A、平行出口B、反出口C、迂回出口D、迂回進口17、客觀上所述容與現(xiàn)實不一致、主觀上不存在欺騙或誤導(dǎo)受眾的成心的廣告是〔B〕A、吹捧性廣告B、虛假廣告C、欺騙性廣告D、半真實性廣告18、兒童電視廣告在兒童道德開展中能影響兒童的道德觀念和〔C〕A、道德認(rèn)知B、道德底線C、道德行為D、道德理想19、推銷人員經(jīng)常由于銷售工作本身的特性會帶來很多倫理問題，主要涉及到推銷人員與〔D〕關(guān)系中的倫理問題。A、顧客B、競爭者C、所屬公司D、顧客、競爭者、所屬公司20、送禮是推銷人員對競爭者實行不道德行為中的〔A〕A、排他行為B、阻撓對手C、指責(zé)對手D、“007〞策略21、?營銷倫理：基于國際化的觀點?一書中關(guān)于倫理問題的討論，正確的觀點是〔C〕A、美國更關(guān)注那些關(guān)系到和組織有關(guān)的中觀問題B、日本集中在公眾自身的微觀問題C、歐洲更多的考慮國家之間的問題D、以上三者都有22、跨國公司建立自己的國際倫理規(guī)時，首先應(yīng)〔B〕A、構(gòu)建公司的國際倫理規(guī)B、建立其核心價值觀和倫理規(guī)C、提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品D、進展倫理影響評價23、對同樣的產(chǎn)品在不同國家的銷售和效勞不同，是指〔C〕問題A、種族歧視B、歧視C、市場歧視D、文化歧視24、不會引起網(wǎng)絡(luò)營銷中知識產(chǎn)權(quán)問題的有〔D〕A、域名搶注B、超文本C、關(guān)鍵詞系統(tǒng)D、阻撓對手25、隱私權(quán)權(quán)能的核心是〔A〕A、對隱私及利益的支配B、隱私隱瞞權(quán)C、隱私維護權(quán)D、隱私利用權(quán)二、判斷題1、道德營銷是綠色營銷〔×〕2、建立信任的四個要素是：關(guān)心、承諾、明確、始終如一。〔√〕3、基恩·R·萊茲尼克的營銷倫理分析框架綜合了義務(wù)論和道德論的主要觀點，但實際應(yīng)用的操作性不強?！病痢?、人們所受的傷害越大，認(rèn)為行為是惡的輿論越強，行為發(fā)生和造成實際傷害的可能性就會降低?！病痢?、企業(yè)目的對企業(yè)活動具有導(dǎo)向作用?！病獭?、為抑制不道德經(jīng)營行為，必須制定過高的控制標(biāo)準(zhǔn)，否則會出現(xiàn)偏差?！病痢?、信息收集時，顧客合作是保證調(diào)研信息質(zhì)量的關(guān)鍵因素?！病獭?、商譽是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的道德評價，主要是指社會公眾對產(chǎn)品或經(jīng)營的肯定與認(rèn)同?！病痢?、產(chǎn)品召回制度是針對淘汰產(chǎn)品而建立的?！病痢?0、判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的依據(jù)是法律規(guī)定和當(dāng)事人約定〔√〕11、歧視性定價行為一定一定是不道德的。〔×〕12、制定行業(yè)自律價的做法違背了?價格法?的根本精神?！病獭?3、一般來說，出于市場條件原因提高商品價格，被認(rèn)為是公平合理的?！病痢?4、營銷渠道管理中的補貼是分銷商和零售商購置一種新產(chǎn)品時，從生產(chǎn)商那里得到的額外補償。〔√〕15、有意夸張產(chǎn)品和效勞被認(rèn)為是欺詐行為?！病獭?6、影響跨國公司倫理決策的環(huán)境因素模型與其他模型不同之處在于它充分考慮了顧客和東道國的經(jīng)濟開展水平兩個因素?！病獭?7、“入鄉(xiāng)隨俗〞觀點并不否認(rèn)在國際商務(wù)活動中有公認(rèn)的準(zhǔn)則存在?！病痢?8、在任何情況下，跨國公司都應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)匚幕！病痢?9、價格歧視判斷的標(biāo)準(zhǔn)是看這種價格是否傷害了消費者的利益及出現(xiàn)不公平競爭?！病獭?0、一般來說，傾銷會產(chǎn)生倫理問題，反傾銷不會產(chǎn)生倫理問題。〔×〕三、簡答題1、什么是道德管理策略.企業(yè)道德管理策略主要有哪些.〔1〕道德管理策略就是企業(yè)奉行的應(yīng)對道德問題的策略，它規(guī)定了企業(yè)對待道德問題的看法和處事方式，是企業(yè)經(jīng)營實踐的指南?！?〕企業(yè)道德管理策略主要有三種：①自利導(dǎo)向策略，即企業(yè)在經(jīng)營過程中，是否講道德、是否守法取決于是否有利于獲得利益；②守法導(dǎo)向策略，即企業(yè)在經(jīng)營過程中，把法律，尤其是字面上的法律，視為必須無條件遵守的準(zhǔn)則；③正直導(dǎo)向策略，即企業(yè)在經(jīng)營過程中，不僅要遵守法律，還要遵守法律的精神，要進展倫理思考并遵守企業(yè)倫理規(guī)。2、與公眾有關(guān)的不道德市場調(diào)研的不良后果是什么.答：公眾是市場調(diào)研操作的利益相關(guān)者之一，與公眾有關(guān)的不道德市場調(diào)研可能導(dǎo)致以下不良后果：〔1〕減少公眾參與調(diào)查研究的積極性，增加了合理調(diào)研的難度；〔2〕誤導(dǎo)決策者對公眾觀點的理解，影響政策制定的準(zhǔn)確性；〔3〕擾亂公眾對市場調(diào)研信息正確性的判斷能力。3、產(chǎn)品定價中包括那些倫理問題.答：〔1〕阻礙公平競爭的定價策略，即企業(yè)的定價行為損害了正常的競爭，這種行為在很多國家都是法律所制止的。反競爭性定價行為包括：串謀定價、掠奪性定價、歧視性定價。對這類定價行為的評估分析主要集中在其對競爭的妨害程度上?！?〕消費價格的合理性。它主要討論的是企業(yè)的定價行為對最終消費者的影響。有兩種定價行為最容易引起爭議：價格欺詐或誤導(dǎo)性定價、暴利定價?！?〕探討定價策略中的倫理問題，要以動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)和不同角度來判斷，不存在一個一成不變的適用所有情況的標(biāo)準(zhǔn)。4、合法的直銷具有哪些易辨識的特點.答：〔1〕直銷公司的參加費用通常極低；〔2〕直銷公司極不鼓勵囤積過量的產(chǎn)品，直銷人員可以將未使用過、仍可銷售的商品退還給公司，并獲得不低于直銷價格90%的退款；〔3〕直銷公司的重心在于將產(chǎn)品銷售給消費者；〔4〕直銷公司會防止夸張直銷人員的的收入。5、受到關(guān)注的廣告中的倫理問題有哪些.答：〔1〕廣告的真實性問題〔2〕針對兒童的電視廣告問題〔3〕廣告中的模型與示問題〔4〕廣告中的認(rèn)可與證明問題〔5〕廣告中涉及到的其他社會敏感問題6、國際營銷中典型的倫理問題有哪些.答：〔1〕不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品銷售，包括藥品和化學(xué)產(chǎn)品問題、興旺國家出口有害產(chǎn)品到不興旺國家、產(chǎn)品本身并無害處但由于消費者缺乏必要的知識和條件來正確使用這些產(chǎn)品而造成倫理問題、轉(zhuǎn)售垃圾或不平安物品到開展中國家四個方面的問題?！?〕營銷操縱，包括價格歧視、價格欺騙、傾銷三個方面問題?！?〕腐敗和賄賂，涉及促進支出和打點、賄賂和代理費三個方面的問題?！?〕歧視，包括種族、性別、及殘疾等歧視行為和市場歧視問題兩個方面問題。四、論述題1、舉例說明營銷道德與道德營銷的區(qū)別答：〔1〕營銷道德有兩層含義：一是指營銷活動中應(yīng)該遵守的倫理規(guī)；二是指營銷活動中實際奉行倫理規(guī)的狀況?！?〕道德營銷是指符合道德的前提下，通過整體營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。要求企業(yè)的營銷活動不僅要堅持以需求為導(dǎo)向，而且要符合道德要求；在考慮消費者現(xiàn)實需要的同時，還要兼顧他們的潛在需要和長遠(yuǎn)利益；不僅要滿足消費者的利益，還要滿足其他利益相關(guān)者的利益?！?〕舉例說明〔略〕2、舉例說明要使人們合理考