管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

《信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》復(fù)習(xí)--（選擇題20分、名詞解釋及簡(jiǎn)答24分、綜合應(yīng)用題46分、論述10分）第一章管理信息系統(tǒng)1、管理信息系統(tǒng)的概念答：MIS:是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的概念（總體概念）管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)：機(jī)器：計(jì)算機(jī)硬件和軟件（業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公設(shè)備和通訊設(shè)備。人員：高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員。是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，其次是一個(gè)社會(huì)和技術(shù)綜合的系統(tǒng)。設(shè)計(jì)者不僅要懂得技術(shù)，而且要懂得人。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)一體化的集成系統(tǒng)。只有信息的統(tǒng)一集中，信息才能成為企業(yè)的資源。除具有數(shù)據(jù)信息處理功能外，具有預(yù)測(cè)、狀態(tài)報(bào)告、控制能力，輔助決J策o2、管理信息系統(tǒng)的四大組成部件、三個(gè)主要發(fā)展階段⑴管理信息系統(tǒng)有四大部件組成：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者（課本P11）（2）三個(gè)主要發(fā)展階段：1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystem,簡(jiǎn)稱EDPS）單項(xiàng)信息處理階段（20世紀(jì)50年代中期~60年代中期）綜合信息處理階段（20世紀(jì)60年代中期~70年代初期）管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，簡(jiǎn)稱MIS）:20世紀(jì)70年代初隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)從單一功能發(fā)展到多功能、多層次、系統(tǒng)化的高級(jí)階段，并逐漸成熟。管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是信息高度集中， 能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)， 進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要標(biāo)志是有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上采用分布式處理。制造企業(yè)中的MRP，MRPII，ERP等，對(duì)于幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中改善 T、Q、C、S，起到很重要的作用決策支持系統(tǒng)（DSS決策支持系統(tǒng)是針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策者提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問(wèn)題的識(shí)別，建立決策模型，提供備選方案，對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)選，為正確決策提供必要的支持。(利用計(jì)算機(jī)的對(duì)信息的分析能力和模型能力對(duì)管理決策進(jìn)行支持的系統(tǒng)。 )3、理解TPS,DSSDSS的構(gòu)成和結(jié)構(gòu)DSS的特點(diǎn)：系統(tǒng)的使用面向決策者系統(tǒng)解決的問(wèn)題是針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題 ，系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是支持的概念，幫助加強(qiáng)決策者作出科學(xué)決策的能力。系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自模型和用戶， 人是系統(tǒng)運(yùn)行的發(fā)起者， 模型是系統(tǒng)完成各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換的核心。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(electronicdataprocessingsystems,EDPS)也叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(transactionprocessingsystems,TPS)。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是在20世紀(jì)50年代初期，運(yùn)用于計(jì)算機(jī)應(yīng)用在經(jīng)營(yíng)管理工作中的數(shù)據(jù)處理，特別是會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)工作的數(shù)據(jù)，主要用于運(yùn)作層的控制管理。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)充分的利用了計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速和大量?jī)?chǔ)存的能力，可以減輕業(yè)務(wù)人員大量重復(fù)勞動(dòng)。適用于各類企業(yè)，機(jī)關(guān)以及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。 [1]系統(tǒng)特點(diǎn)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)能迅速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入輸出， 能進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)整理與編輯，通過(guò)審計(jì)保證輸入，處理過(guò)程和輸出過(guò)程的完整性和準(zhǔn)確性，并有一定的安全防護(hù)能力。 [1]電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)工作有脫機(jī)和聯(lián)機(jī)兩種方式。脫機(jī)方式使操作者和系統(tǒng)并不保持經(jīng)常不斷的聯(lián)系，而聯(lián)機(jī)則保持經(jīng)常不斷的聯(lián)系，對(duì)輸入及時(shí)的處理(工作原理類似于飛機(jī)票訂票和購(gòu)票系統(tǒng))。⑴電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單，重復(fù)性較強(qiáng)，但是無(wú)法制止非法或犯罪活動(dòng)4、MIS的物理結(jié)構(gòu)有哪些，理解B/S,C/S，理解SOA架構(gòu)，理解云服務(wù)模式，區(qū)分幾種架構(gòu)之間的區(qū)別答：課本P11…第一章管理信息系統(tǒng)信息的定義，信息與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系數(shù)據(jù)：是以文字、數(shù)字、圖像、聲音等方式對(duì)客觀實(shí)體的屬性的反映，是發(fā)生事件的記錄。簡(jiǎn)而言之：數(shù)據(jù)是表示客觀實(shí)體屬性的數(shù)值。信息：是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：

理解信息的各屬性客觀性時(shí)效性傳遞性可加工性等級(jí)性理解信息價(jià)值的兩種衡量方法?信息、物廈、能量、是可叢互相轉(zhuǎn)化的：通過(guò)信息的利用，可以堿少物質(zhì)、能量的損耗。因此信息是有價(jià)值的。-信息價(jià)值的確定有兩種方法；心一種是按所花的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量計(jì)算，形成信息的內(nèi)在價(jià)值；

另一種是衝量信息使用效臬的方法,形成信息的外延價(jià)值。-信息內(nèi)在價(jià)值；V=c+p- 其中，V—息產(chǎn)品的價(jià)值。C—生產(chǎn)該信息所花成本。P——利潤(rùn)。?信息外延價(jià)值：P二卩占片苴中.P一言息收益。Pg—最好方案的收益。< P一任選一某個(gè)方案的收益。信息生命周期分為哪些階段課本P09系統(tǒng)定義，理解系統(tǒng)的各主要特點(diǎn)課本P01第二章系統(tǒng)建設(shè)概論信息系統(tǒng)建設(shè)的生命周期階段以及具體內(nèi)容。課本P22理解結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)方法優(yōu)缺點(diǎn)（生命周期法）… 早期開發(fā)方法的不足 池60年代出現(xiàn)了信息系統(tǒng)發(fā)展的第一個(gè)高潮。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，使企業(yè)面目一新，提高了工作效率，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。有人稱60年代是"十算機(jī)推銷員的時(shí)代”，然而這個(gè)高潮給人們帶來(lái)的不總是成功的效益和喜悅，也帶來(lái)了問(wèn)題和教訓(xùn)。這種情況促使人們分析其中的原因乜人們稱70年代是“系統(tǒng)分析員的年代"。U目標(biāo)含糊通信誤解步驟混亂缺乏管理控制、Urm結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法==生命周期法法的優(yōu)缺點(diǎn) ■K優(yōu)點(diǎn)-先邏輯后物理山-自頂向下，分解悔調(diào)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)幵發(fā)過(guò)程的整體性和全局性，做到有序?高效，每個(gè)階段都育明確的要求.嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)-文檔的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化（即程序和文檔都要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化）2、缺點(diǎn)-系統(tǒng)開發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)-系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶交流機(jī)會(huì)少,缺乏靈活性”-不適合開發(fā)需求不明確的系統(tǒng)?希望在系統(tǒng)分析階段就預(yù)先將所有問(wèn)題討論清楚*軟件交忖之前用戶只能通過(guò)文檔了解產(chǎn)品-2.能及早暴露系統(tǒng)實(shí)施后潛在的一些問(wèn)題,-2.能及早暴露系統(tǒng)實(shí)施后潛在的一些問(wèn)題,降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn);2原型法的特點(diǎn)-優(yōu)點(diǎn)匸?K開發(fā)效率高;*3.與用戶交流直觀；能調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性.-缺點(diǎn)：1.不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；-不適合大量運(yùn)算及邏輯性強(qiáng)的模塊：3.對(duì)開發(fā)工具要求高；4.對(duì)原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高；否則容易走上機(jī)械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。理解面向?qū)ο箝_發(fā)（00）方法面向?qū)ο蠓椒ā懊嫦驅(qū)ο蟆狈椒ㄊ怯擅嫦驅(qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)方法OOP發(fā)展起來(lái)的。S對(duì)象客觀世界由各種各樣的對(duì)象組成，每種對(duì)象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，不同對(duì)象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。人為的將軟件中的數(shù)據(jù)和處理分成兩個(gè)獨(dú)立的部分，會(huì)增加軟件開發(fā)維護(hù)的難度夬與傳統(tǒng)方法相反，OO方法把〉 數(shù)據(jù)和對(duì)數(shù)據(jù)的操作緊密結(jié)合在了一起。 9OO方法可以概括為：-現(xiàn)實(shí)世界由對(duì)象組成-對(duì)象由屬性和方法組成。屬性反映對(duì)象的狀態(tài)，方法定義改變屬性狀態(tài)的操作乜對(duì)象具有封裝的特性-對(duì)象抽象為類(class),類之間可以繼承-對(duì)象之間的聯(lián)系主要通過(guò)消息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)「00方法的開發(fā)過(guò)程 系統(tǒng)調(diào)查和需求分析分析問(wèn)題的性質(zhì)和求解問(wèn)題(OOA)設(shè)計(jì)問(wèn)題(00D) A程序?qū)崿F(xiàn)(OOP) 『粘面向?qū)ο蠓治?00A)方法的基本步驟面向?qū)ο蟮姆治龇椒ǎ碠OA方法，00A分析方法是建立在對(duì)客觀對(duì)象運(yùn)行狀態(tài)的信息模擬和面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言的概念基礎(chǔ)之上。從信息模擬中吸取了屬性、關(guān)系、結(jié)構(gòu)以及對(duì)象作為問(wèn)題域中某些事物的、實(shí)例的表示方法；從面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言中吸取了屬性和方法的封裝，屬性和方法作為一個(gè)不可分割的整體以及分類結(jié)構(gòu)和繼承性等概念。在用00A具體地分析一個(gè)事物時(shí)，大致上遵循如下五個(gè)基本步驟：第一步，確定對(duì)象(object)和類(class)對(duì)象是對(duì)數(shù)據(jù)及其處理方式的抽象，它反映了系統(tǒng)保存和處理現(xiàn)實(shí)世界中某些事物的信息的能力；類是多個(gè)對(duì)象的共同屬性和方法集合的描述。標(biāo)識(shí)對(duì)象的主要目的：使系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)同現(xiàn)實(shí)世界聯(lián)系更加密切。希望產(chǎn)生一個(gè)穩(wěn)定的框架模型，以便考慮問(wèn)題空間并收集用戶要求。可以避免從系統(tǒng)分析到設(shè)計(jì)時(shí)改變系統(tǒng)的基本表示。第二步，確定屬性(attribute)，這里所說(shuō)的屬性就是用來(lái)描述對(duì)象或數(shù)據(jù)類特點(diǎn)的數(shù)據(jù)元素。第三步，確定方法(method)。方法是在收到消息后必須進(jìn)行的一些處理方法。定義方法的重點(diǎn)是為每一個(gè)對(duì)象和分類結(jié)構(gòu)定義所需要的行為，并確定對(duì)象之間的必要的通信。第四步，確定結(jié)構(gòu)(structure):分類（繼承）結(jié)構(gòu)：根據(jù)對(duì)象的繼承特性，在一個(gè)分類結(jié)構(gòu)中，對(duì)象共享在它之上定義的屬性，例如，通用的交通工具及其特例：汽車、飛機(jī)、輪船。一些屬性和方法適用于所有的交通工具，而另外一些僅適合于汽車、飛機(jī)、輪船。組裝結(jié)構(gòu)：用于刻畫一個(gè)整體及其組成部分，例如，一輛汽車由發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)裝置和剎車裝置組成。對(duì)象消息連接結(jié)構(gòu)第五步，確定主題（subject）o這里所說(shuō)的主題是指系統(tǒng)的總體概貌和總體分析模型。定義主題時(shí)，根據(jù)需要，把緊耦合的主題合在一起，對(duì)主題進(jìn)行編號(hào)，畫出矩形框圖，并將主題間的連接在圖上表示出來(lái)。理解原型法基本含義及其優(yōu)缺點(diǎn)課本P25理解管理信息系統(tǒng)各種開發(fā)方式及其優(yōu)缺點(diǎn)■亠#-JIIZI心 ―科H*fc-W'V%?表盟系統(tǒng)R發(fā)^式的匕壤式1特點(diǎn)自行開發(fā)gfW發(fā)對(duì)分標(biāo)設(shè)計(jì)力量的要求非常需要逐步培養(yǎng)不太需要編程力量的需求非常需要不需要T少量需要系統(tǒng)維護(hù)'容易丄較容易較困難困難開皴用 「■■■少-多妙理解信息系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)過(guò)程。1、 信息系統(tǒng)建設(shè)除了要考慮理論、技術(shù)和方法等因素外，更多要考慮文化、社會(huì)、環(huán)境、管理和經(jīng)濟(jì)等人文社會(huì)因素。在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，必須改革和調(diào)整所有阻礙企業(yè)發(fā)展和信息系統(tǒng)建設(shè)的不合理的管理體制和管理制度。制定有利于企業(yè)發(fā)展和信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)章制度。2、 信息系統(tǒng)建設(shè)需要用戶和技術(shù)人員等多方面人員參加，在信息建設(shè)過(guò)程中進(jìn)行有效的分工合作。一方面對(duì)于用戶，在信息系統(tǒng)建設(shè)初期對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程、使用的技術(shù)、信息系統(tǒng)所能夠解決的問(wèn)題和達(dá)到的預(yù)期效果都不是很清楚，所以信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程是用戶對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解的過(guò)程；另一方面對(duì)于技術(shù)人員，對(duì)系統(tǒng)所設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不了解，在建設(shè)信息系統(tǒng)過(guò)程中，須要學(xué)習(xí)和了解業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)、以及業(yè)務(wù)的管理過(guò)程。信息系統(tǒng)是系統(tǒng)，而且是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，這就需要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看待和認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)，用系統(tǒng)的方法來(lái)指導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)。信息系統(tǒng)作為一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它處在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境之中，必須搞清楚信息系統(tǒng)與其所在的社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，以及信息系統(tǒng)在其社會(huì)環(huán)境中的地位和作用。社會(huì)和企業(yè)規(guī)定了信息系統(tǒng)存在的必要性、信息系統(tǒng)的目標(biāo)和對(duì)信息系統(tǒng)的約束和限制。信息系統(tǒng)建設(shè)又是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工程項(xiàng)目，需要用工程觀點(diǎn)來(lái)對(duì)待信息系統(tǒng)建設(shè)。工程方法來(lái)組織信息系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)用工程的觀點(diǎn)來(lái)看待信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，把信息系統(tǒng)建設(shè)納入到工程范圍之中，按照工程要素；來(lái)要求信息系統(tǒng)，按照工程步驟來(lái)組織信息系統(tǒng)，按照工程的方法來(lái)建設(shè)和開發(fā)信息系統(tǒng)。第三章信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)課本P35理解企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP），理解BSP法進(jìn)行信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān) 鍵工作步驟，BSP方法的目標(biāo)課本P42系統(tǒng)可行性分析的含義及其內(nèi)容課本P52理解信息系統(tǒng)調(diào)查的基本內(nèi)容課本P37第四章BPR理解“IT黑洞”及其成因IT黑洞”一一現(xiàn)代企業(yè)管理的陷阱隨著計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代信息技術(shù)（InformationTechnology，簡(jiǎn)稱IT）的飛速發(fā)展，改造企業(yè)管理手段和實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化已成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施，這就是 MRPII或ERP軟件系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用。MRPII或ERP系統(tǒng)在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用曾經(jīng)產(chǎn)生過(guò)三次熱潮： 1986年和1991年的MRPII應(yīng)用高潮以及1998年的ERP應(yīng)用高潮。前兩次均以大面積失敗而告終（應(yīng)用失敗率高達(dá)90%），至使一大批企業(yè)對(duì)MRPII談虎色變、望而卻步。ERP是在MRPII基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)，總結(jié) MRPII應(yīng)用失敗的深層次原因，研究ERP應(yīng)用的成功模式，是防止第三次 ERP應(yīng)用熱潮重蹈覆轍的最重要工作。一、何為IT“黑洞”計(jì)算機(jī)是在六十年代初開始應(yīng)用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進(jìn)性可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化與管理效率。人們預(yù)期，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會(huì)極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而事與愿違，在九十年代以前，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒有給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期可見的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)我國(guó)有關(guān)方面調(diào)查， 在前兩次管理信息化熱潮中， 我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用MRPII系統(tǒng)方面已投資過(guò)80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到 10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無(wú)幾。 此外，還有一大批企業(yè)組織開發(fā)適用于自己的管理信息系統(tǒng) （MIS），幾乎無(wú)一成功，開發(fā)者稱之為MIS“泥潭”。時(shí)至今時(shí)，我國(guó)仍有一大批繼續(xù)在“泥潭”中撥涉的企業(yè)還不明白其中的緣由，一大批尚未償試“泥潭”滋味的企業(yè)還執(zhí)迷不悟地準(zhǔn)備踏上通往“泥潭”的道路。根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)八十年代，美國(guó)企業(yè)在 IT應(yīng)用上投資了10,000億美元。盡管投資巨大，但白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率（在一定程度上衡量管理效率）在整個(gè)八十年代實(shí)質(zhì)上并沒有發(fā)生變化。在1975至1985這十年期間，藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量減少了 6%，實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)了15%，表面上看勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了 21%。但在這同一期間，白領(lǐng)工人數(shù)量增長(zhǎng)了 21%，與實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。這組統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，企業(yè)在 IT應(yīng)用上的巨額投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為“生產(chǎn)率悖論” ，而眾多的企業(yè)則認(rèn)為他們?cè)?IT應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了“黑洞”。二、IT“黑洞”的成因在當(dāng)前全球企業(yè)投資IT應(yīng)用已超出其他資本品投資的情況下， 這種現(xiàn)象尤其不合情理。毫無(wú)疑問(wèn)，IT應(yīng)用提高業(yè)務(wù)處理效率的潛能是存在的，但問(wèn)題是如何才能釋放這種替能。這需要我們首先分析一下IT應(yīng)用失敗的原因。IT應(yīng)用沒有釋放其替能的原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考慮應(yīng)用 IT手段來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)它。辦公自化系統(tǒng)的應(yīng)用就是一個(gè)很好的例子。 應(yīng)用辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)夢(mèng)想 “無(wú)紙化辦公”，其結(jié)果導(dǎo)致更多的紙張使用。不管報(bào)告是否有價(jià)值，報(bào)告愈來(lái)愈多，格式愈來(lái)愈漂亮。人們不惜化去數(shù)天時(shí)間去寫報(bào)告并繪有精美的圖表等以期高一級(jí)管理層對(duì)自己工作的認(rèn)可或批準(zhǔn)。因?yàn)樵谵k公自動(dòng)化軟件上修改文字和圖表實(shí)在太容易以致人們一遍又一遍地進(jìn)行修改完善以使得到每一級(jí)管理層的欣賞。問(wèn)題就在于處理辦公事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變。在應(yīng)用IT為顧客提供服務(wù)方面，也會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致一些問(wèn)題。運(yùn)行計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，將會(huì)對(duì)很多不合理或無(wú)效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，由于人們必須按照計(jì)算機(jī)的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，從而有可能導(dǎo)致工作效率不如手工方式。在應(yīng)用 IT技術(shù)之后，人們方認(rèn)識(shí)到對(duì)原有流程進(jìn)行一些改變是有益的，但為時(shí)已晚，通常都是因?yàn)橐淖冇?jì)算機(jī)系統(tǒng)的成本太高和太費(fèi)時(shí)間而被擱置。因而人們經(jīng)常認(rèn)為IT應(yīng)用會(huì)導(dǎo)致不靈活而不是靈活，IT應(yīng)用根本達(dá)不到預(yù)期想象的效果。在應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)管理信息化方面更是傷痕累累。 改變各部門原有工作流程、 協(xié)調(diào)各部門間的協(xié)同工作方式阻力重重；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式難以更新；信息一致性與共享機(jī)制難以形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算機(jī)信息處理流程間的矛盾難以解決；員工素質(zhì)難以大幅度提高， 團(tuán)隊(duì)精神難以形成。種種原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)難以正常運(yùn)行，眾多企業(yè)最后不得不丟棄計(jì)算機(jī)而恢復(fù)手工作業(yè)，有些企業(yè)既使勉強(qiáng)保持系統(tǒng)運(yùn)行，但只能忘記本來(lái)的預(yù)期目標(biāo)。BPR的含義及其基本步驟課本p69BPR具體案例課本P67第五章系統(tǒng)分析理解系統(tǒng)分析的含義，系統(tǒng)分析基本過(guò)程，系統(tǒng)分析的結(jié)果是什么何謂系統(tǒng)分析(Systemanalysis)?源于科學(xué)方法論、系統(tǒng)論等學(xué)科，是由定性、定量或兩者相結(jié)合的方法組成的一個(gè)集合。從系統(tǒng)的現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)事物進(jìn)行分析和綜合，找出各種可行的方案，以供決策者進(jìn)行選擇。每一次系統(tǒng)分析都由一些典型的、相互關(guān)聯(lián)的行為組成，包括五個(gè)環(huán)節(jié)：1、 闡明問(wèn)題：分析研究系統(tǒng)目標(biāo)、價(jià)值、約束條件等因素，問(wèn)題剖析報(bào)告給出問(wèn)題性質(zhì)和問(wèn)題