危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理陳馨賢

《危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理》主講人：陳馨賢

1課程背景“危機(jī)像死亡和納稅一樣不可避免”――StevenFink比爾·蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月”張瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”任正非：“華為總會有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”2波音公司模擬倒閉的電視片在一個天空灰暗的日子，公司高掛著“廠房出售”的招牌，擴(kuò)音器傳來“今天是波音公司時代的終結(jié)，波音公司關(guān)閉了最后一個車間”的通知，員工們一個個耷拉著腦袋垂頭喪氣地離開工廠……3當(dāng)前中國企業(yè)面臨的危機(jī)調(diào)查結(jié)果零點(diǎn)公司調(diào)查

如果將面臨1－2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)的企業(yè)，將正面臨3－4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中（其中40.4%出于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4出于高度危機(jī)狀態(tài)），僅有45.2%的企業(yè)出于一般危機(jī)狀態(tài)。

4一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法第一種死法：不正當(dāng)競爭。第二種死法：碰到惡意的“消費(fèi)者”。第三種死法：媒體的圍剿。第四種死法：媒體對產(chǎn)品的不客觀報(bào)道。第五種死法：主管部門把企業(yè)搞死。第六種死法：法律制度上的彈性。第七種死法：被騙。第八種死法：“紅眼病”的威脅。第九種死法：黑社會的敲詐。第十種死法：得罪某手中有權(quán)力官員，該官員可能利用手中的權(quán)給企業(yè)發(fā)展制造障礙。第十一種死法：得罪了某一惡勢力也有可能把企業(yè)搞死，比如說他在產(chǎn)品中投毒。第十二種死法：遭遇造假。第十三種死法：企業(yè)家的自身安全問題。5危機(jī)的涵義

在現(xiàn)代漢語中，“危機(jī)”的兩種意思：一是指潛伏的禍根，如危機(jī)四伏；二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭，如經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

潛在風(fēng)險(xiǎn)＋關(guān)鍵時刻6危機(jī)涵義－針對社會組織而言

指由于組織自身或公眾的某種行為而導(dǎo)致組織環(huán)境惡化的那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。比如飛機(jī)失事、火車脫軌、地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂、輿論危機(jī)等。

這些危機(jī)不僅給組織造成人財(cái)物的損失，而且會嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。因此組織處理突發(fā)事件，處理危機(jī)的能力如何，是關(guān)系到組織生死存亡的大事。

突發(fā)性＋重大事件＋人財(cái)損失

7危機(jī)涵義－專家的定義和理解赫爾曼(HERMANN)：危機(jī)是指一種情境狀態(tài)，在這種形勢中，其決策主體的根本目標(biāo)受到威脅且作出決策的反應(yīng)時間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料之外。福斯特(FORSTER)：危機(jī)具有四個顯著特征：即急需快速作出決策、嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、相關(guān)物資資料緊缺、處理時間有限。羅森塔爾(ROSTER)：危機(jī)對一個社會系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時間性和不確定性很強(qiáng)的情況下必須對其作出關(guān)鍵性決策的事件。巴頓(BARTON)：危機(jī)是一個會引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的傷害。班克思(BANKS)：危機(jī)是對一個組織、公司及其產(chǎn)品或名聲等產(chǎn)生潛在的負(fù)面影響的事故。8“危機(jī)”：中國式解讀中國造字的玄妙：危＝危險(xiǎn)、危難、危局機(jī)＝機(jī)會、機(jī)遇、商機(jī)解決困局＋找到機(jī)會9

海恩法則

每一起重大的飛行安全事故背后有29個事故征兆、每個征兆背后有300個事故苗頭，每個苗頭背后有1000個事故隱患。

事故背后有征兆征兆背后有苗頭

10■Ifanythingcangowrong,itwill.會出錯的終將將會出錯。■Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果有兩種選選擇，其中一一種將導(dǎo)致災(zāi)災(zāi)難，則必定定有人會做出出這種選擇。。只要人犯錯，，危機(jī)就難以以避免！墨菲定律11蝴蝶效應(yīng)ButterflyEffect一只南美洲亞亞馬孫河流域域熱帶雨林中中的蝴蝶，偶偶爾扇動幾下下翅膀，可能能在兩周后引引起美國德克克薩斯州爆發(fā)發(fā)一場龍卷風(fēng)風(fēng)。預(yù)防潛在危機(jī)機(jī)發(fā)生，必須須從源頭進(jìn)行行控制，管理理好企業(yè)的每每一個細(xì)節(jié)，，時刻關(guān)注企企業(yè)內(nèi)部的任任何信息和數(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分分析，做好預(yù)預(yù)測。12危機(jī)的誘因組織外部環(huán)境境的變化如政權(quán)更迭、、政策廢立、、市場波動、、金融風(fēng)暴、、科技發(fā)展、、文化變遷、、媒體發(fā)難和和自然災(zāi)害等等。組織內(nèi)部管理理不善指組織在觀念念、戰(zhàn)略和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)層面出現(xiàn)現(xiàn)的問題例1：美國挑挑戰(zhàn)者號飛船船爆炸（1986.01.28）例2：愛立信和諾基基亞命運(yùn)的改改變（2000.03.17）13制定危機(jī)預(yù)案案的意義在冷靜時刻能能明智作出決決定（在危機(jī)機(jī)來臨時，頂頂著巨大壓力力，可能會作作出錯誤決定定）；預(yù)先考慮如何何應(yīng)對危機(jī)，，能群策群力力（危機(jī)時來來不及）；預(yù)先計(jì)劃能在在危機(jī)來臨時時目標(biāo)集中、、決策迅速、、反應(yīng)快捷、、主動出擊；；預(yù)先計(jì)劃能使使各方面都有有心理準(zhǔn)備，，危機(jī)來臨可可從容應(yīng)對；；預(yù)先計(jì)劃可保保障緊急狀態(tài)態(tài)中的資源供供應(yīng)；預(yù)先計(jì)劃能降降低成本，減減少損失?！熬影菜嘉＃?，思則有備，，備則無患。?！?4企業(yè)危機(jī)的識識別和預(yù)控十十項(xiàng)修煉：1、如何識別別危機(jī)預(yù)警信信號2、從銷售額額變化中預(yù)見見危機(jī)征兆3、從媒體報(bào)報(bào)道中預(yù)見危危機(jī)征兆4、從傳聞和和謠言中預(yù)見見危機(jī)征兆5、從產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量中預(yù)見危危機(jī)征兆6、從企業(yè)發(fā)發(fā)展速度中預(yù)預(yù)見危機(jī)征兆兆7、從資本結(jié)結(jié)構(gòu)預(yù)見危機(jī)機(jī)征兆8、如何組建建危機(jī)管理小小組9、如果建立立危機(jī)監(jiān)控系系統(tǒng)10、如何進(jìn)進(jìn)行危機(jī)模擬擬演練危機(jī)的預(yù)警識別和防范危危機(jī)15危機(jī)的特征意外性破壞性聚焦性緊迫性危機(jī)16企業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)由于企業(yè)的管管理不善、同同行競爭甚至至遭遇惡意破破壞或者是外外界特殊事件件的影響，而而給企業(yè)或品品牌帶來危機(jī)機(jī)，企業(yè)針對對危機(jī)所采取取的一系列自自救行動，包包括消除影響響、恢復(fù)形象象，就是危機(jī)機(jī)公關(guān)。危機(jī)機(jī)公關(guān)屬于危危機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)的危機(jī)處理理部分。又稱危機(jī)管理理.它是組織織在自身運(yùn)作作中對發(fā)生的的具有重大破破壞性影響,造成組織形形象受到損傷傷的意外事件件進(jìn)行全面處處理,并使其其轉(zhuǎn)危為安的的一整套工作作過程.17危機(jī)公關(guān)原則則戰(zhàn)略先行原則則預(yù)防第一原則則制度保障原則則全局利益原則則勇于擔(dān)責(zé)原則則積極主動原則則18危機(jī)公關(guān)3T原則Tellyouowntale以我我為主提供情情況Tellitall提供供全部情況Tellitfast盡快快提供情況主動、充分、、迅速地溝通通！19危機(jī)公關(guān)關(guān)關(guān)鍵詞預(yù)測計(jì)劃手冊冊組織媒體關(guān)系發(fā)言人網(wǎng)絡(luò)關(guān)系內(nèi)訓(xùn)20危機(jī)公關(guān)小組組（一）危機(jī)公關(guān)小組組應(yīng)該吸納這這些人：公司中能承擔(dān)擔(dān)壓力的、富富有創(chuàng)造力的的高級管理人人員；熟悉公司運(yùn)作作、學(xué)識博大大精深的人；；資深或?qū)崣?quán)在在握的人；熟悉公司運(yùn)作作的外部人員員。21危機(jī)公關(guān)小組組（二）人員組成結(jié)構(gòu)構(gòu)從小組的功能能定位出發(fā)的的人員組成結(jié)結(jié)構(gòu)：一位律師一位公關(guān)人員員一位財(cái)務(wù)主管管一位通訊主管管一位公關(guān)事務(wù)務(wù)專家首席執(zhí)行官或或其代表22危機(jī)公關(guān)八大大策略危機(jī)預(yù)警，未未雨綢繆快速出擊，及及時處理誠心誠意，敢敢于擔(dān)當(dāng)重視媒體，信信息透明多方借力，權(quán)權(quán)威證實(shí)組織得力，口口徑一致公關(guān)活動，花花錢要早持之以恒，堅(jiān)堅(jiān)持不懈中國式解決之道23危機(jī)公關(guān)策略略案例說明案例1：1998山西““朔州毒酒案案”失道者寡助案例2：安徽徽阜陽“大頭頭嬰兒”事件件“李鬼”肆虐虐：三鹿奶粉粉的危機(jī)公關(guān)關(guān)24危機(jī)公關(guān)策略略案例說明案例3：光明乳業(yè)“回回鍋奶”事件件狡辯＋否認(rèn)＝＝徹頭徹尾的的失敗案例4：8瓶三珠口服服液喝死一個個老漢？螞蟻絆倒大象象25危機(jī)公關(guān)小組組案例演練危機(jī)的識別與與預(yù)控例1：2002年初，有有人用裝有艾艾滋病病毒的的注射器亂扎扎市民的傳聞聞，造成天津津全城不安，，進(jìn)而波及北北京、廣州等等城市，加劇劇了人們的恐恐懼和不安心心理。你認(rèn)為為采取取應(yīng)對對策略略的關(guān)關(guān)鍵在在哪里里？26危機(jī)來來臨，，如何何應(yīng)對對媒體體發(fā)難難第一步步：知知己知知彼第二步步：營營造透透明玻玻璃屋屋第三步步：直直接應(yīng)應(yīng)對，，化解解危機(jī)機(jī)第四步步：借借力媒媒體，，轉(zhuǎn)危危為安安，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“危危”為為“機(jī)機(jī)”4步策略略法27第一步步：知知己知知彼，，認(rèn)識識媒體體媒體是是什么么？認(rèn)識媒媒體的的環(huán)境境變化化看清媒媒體的的殺手手锏28第一步步：知知己知知彼：：認(rèn)識識媒體體媒體是是什么么？朋友、、敵人人、野野獸？？防火、、防盜盜、防防記者者？媒體是是一把把“雙雙刃劍劍”媒體營營造的的擬態(tài)態(tài)環(huán)境境：德隆事事件29第一步步：知知己知知彼：：認(rèn)識識媒體體認(rèn)識媒媒體的的環(huán)境境變化化過去：：黨的的宣傳傳機(jī)構(gòu)構(gòu)現(xiàn)在：：市場場經(jīng)濟(jì)濟(jì)下的的商業(yè)業(yè)傳媒媒“議程程設(shè)置置”的的權(quán)威威者、、眼球球經(jīng)濟(jì)濟(jì)的角角逐者者”眼球球“：：戲劇劇化、、煽情情、新新奇、、鮮活活、聲聲色新聞產(chǎn)產(chǎn)品：：災(zāi)難難故事事、恐恐怖畫畫面、、名人人丑聞聞、幕幕后壞壞人、、傳奇奇商業(yè)業(yè)英雄雄、腐腐敗故故事、、警匪匪一家家。。。。30第一步步：知知己知知彼：：認(rèn)識識媒體體媒體制制造企企業(yè)危危機(jī)的的幾種種殺手手锏最大動動力：：追逐逐市場場利益益驅(qū)動動1）直接挑挑戰(zhàn)企企業(yè)南京冠冠生園園月餅餅”陳陳餡““事件件河河南南商報(bào)報(bào)《巨巨能鈣鈣有毒毒》31第一步步：知知己知知彼：：認(rèn)識識媒體體2）捧捧殺殺一個標(biāo)王害死秦池企業(yè)家必必須明白白：他們不都都是“芙芙蓉姐姐姐”，并并非每次次曝光都都好！32第一步：：知己知知彼：認(rèn)認(rèn)識媒體體3）炒作作和放大大地球是平平的，我我們現(xiàn)在在處在””地球村村“1982年9月月芝芝加哥泰泰諾諾藥片風(fēng)風(fēng)波33第一步：：知己知知彼：認(rèn)認(rèn)識媒體體4）媒體體無限的的引申能能力1999年美國國校園槍槍擊案關(guān)注點(diǎn)的的挪移：：從校園暴暴力、家家庭教育育轉(zhuǎn)向軍軍火供應(yīng)應(yīng)商媒體有時時也會制制造假新新聞34第一步：：知己知知彼：認(rèn)認(rèn)識媒體體二、認(rèn)識識記者1）記者者特點(diǎn)：：行動快快、好奇奇、懷疑疑精神。。2）記者者采訪方方式：常常規(guī)方式式、偷拍拍暗訪、、可怕的的“掏糞糞行動””、蜂擁擁而至、、圍獵行行動3）掏糞糞行動的的三個方方向戴安娜之之死35□與媒體體合作□□新新聞發(fā)言言人第二步：：營造透透明的玻玻璃屋36第二步：：營造透透明的玻玻璃屋危機(jī)期間間與媒體體合作危機(jī)來臨臨，“堵堵住”媒媒體是下下策（英英特爾““浮點(diǎn)””事件5億美元元的代價(jià)價(jià)）鴕鳥的做做法：2003富士走走私風(fēng)波波笑臉相迎迎是更好好的管理理：亞特特蘭大小小型化工工廠污染染的故事事選擇合適適的新聞聞發(fā)言人人音樂會的的指揮者者與郎共舞舞，學(xué)會會游戲規(guī)規(guī)則不要做問問題的奴奴隸除非必要要，不要要搶先把把企業(yè)最最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者推到到前臺37不要讓媒媒體興奮奮起來營造有利利的擬態(tài)態(tài)環(huán)境讓受傷的的軟實(shí)力力硬起來來第三步：：應(yīng)對媒媒體，化化解危機(jī)機(jī)38第三步：：應(yīng)對媒媒體，化化解危機(jī)機(jī)不要讓媒媒體興奮奮起來興奮源：：1）企業(yè)業(yè)陷入法法律糾紛紛（三珠珠口服液液）2）與媒媒體對抗抗，狀告告記者（（富士康康血汗工工廠事件件）3）民族族歧視（（豐田霸霸道，你你不得不不尊敬））/Hello,Chow4）產(chǎn)品品含致癌癌物質(zhì)（（高露潔潔、杜邦邦鍋、KFC））5）腐敗敗問題/原則問問題/血血汗工廠廠39第三步：：應(yīng)對媒媒體，化化解危機(jī)機(jī)為企業(yè)營營造有利利的擬態(tài)態(tài)環(huán)境企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境：企業(yè)業(yè)實(shí)際經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境，傳媒媒中介營營造的擬擬態(tài)環(huán)境境。媒體對企企業(yè)的影影響：報(bào)道有可可能影響響政策的的決策影響銀行行行為影響消費(fèi)費(fèi)者的行行為。40第三步：：應(yīng)對媒媒體，化化解危機(jī)機(jī)媒體擬態(tài)態(tài)環(huán)境下下的企業(yè)業(yè)應(yīng)對策策略1）快速速反應(yīng)，，成為危危機(jī)的信信息源和和事件的的定義者者例1：1997年美國國環(huán)球公公司TWA800墜毀毀事件例2：9.11布什政政府定義義危機(jī)的的經(jīng)典例3：QQ“保保釣”《騰訊公公司依然然頑固挑挑戰(zhàn)13億中國國人的愛愛國情感感》41第三步：：應(yīng)對媒媒體，化化解危機(jī)機(jī)DELL“郵件件門”企業(yè)不知知情情況況下的媒媒體定義義：2005年5月月29日日《第第一財(cái)經(jīng)經(jīng)日報(bào)》》定義DELL的電子子郵件。。公司銷售售人員Chris稱：：“要知知道聯(lián)想想公司是是一家政政府控制制的企業(yè)業(yè)，最近近剛收購購了IBM的個個人電腦腦業(yè)務(wù)。。盡管美美國政府府已經(jīng)批批準(zhǔn)了聯(lián)聯(lián)想的收收購，大大家必須須明白一一點(diǎn)，現(xiàn)現(xiàn)在客戶戶每買IBM一一美元的的產(chǎn)品，，都是直直接支持持資助了了中國政政府”。。5月30日報(bào)報(bào)道《戴戴爾營銷銷“妖魔魔化”了了誰》，，導(dǎo)致民民眾憤怒怒。DELL的聲明明：此宣宣傳是Chris個人人行為。。最終““丟車保保帥“，，想通過過重新定定義解扣扣，不愿愿與媒體體溝通，，某種意意義上并并不成功功。42第三步：：應(yīng)對媒媒體，化化解危機(jī)機(jī)2）為媒媒體和公公眾設(shè)置置議程議程設(shè)置置理論：：美國學(xué)者者麥庫姆姆斯和肖肖對總統(tǒng)統(tǒng)選舉的的研究結(jié)結(jié)論選民對當(dāng)當(dāng)前重要要問題的的判斷與與大眾傳傳媒反復(fù)復(fù)報(bào)道和和強(qiáng)調(diào)的的問題之之間存在在著一種種高度的的對應(yīng)關(guān)關(guān)系。因因此，兩兩人認(rèn)為為大眾傳傳播具有有一種為為公眾設(shè)設(shè)置”議議事日程程“的功功能，傳傳媒的新新聞報(bào)道道和信息息傳達(dá)活活動以賦賦予”議議題“不不同程度度的顯著著性的方方式，影影響著人人們對周周圍世界界”大事事“及其其重要性性的判斷斷。媒體議程程不僅能能夠”讓讓人們想想什么““、”讓讓人們怎怎么想””43第三步：：應(yīng)對媒媒體，化化解危機(jī)機(jī)議題設(shè)置置中的““引導(dǎo)術(shù)術(shù)”□告訴媒媒體和公公眾真相相光明“回回鍋奶””和哈根根達(dá)斯的的“黑作作坊”事事件對比比□表明責(zé)責(zé)任默克公司司的宣言言：在默默沙東，，商業(yè)道道德是我我們核心心價(jià)值的的一部分分，我們們一天都都離不開開它。我我們不將將它看作作對公司司業(yè)務(wù)的的束縛，，而將它它看作我我們的競競爭優(yōu)勢勢。泰諾藥片片中毒事事件議程設(shè)置置中的““隱身術(shù)術(shù)”哈根達(dá)斯斯“黑作作坊”的的隱身術(shù)術(shù)議題設(shè)置置中有““制造術(shù)術(shù)”（接下篇篇）44第三步：：應(yīng)對媒媒體，化化解危機(jī)機(jī)議題設(shè)置置中的““引導(dǎo)術(shù)術(shù)”：1）用權(quán)權(quán)威制造造議程比竇娥還還冤的格格蘭什2004年4月月《莫忽忽視微波波爐的危危害》引引發(fā)的格格蘭什危危機(jī)。2）用產(chǎn)產(chǎn)品召回回制造媒媒體議程程“苦肉計(jì)計(jì)”致勝勝2004年10月宜家家全球召召回法格格拉德兒兒童椅3）用行行動制造造議程“金華毒毒火腿””：政府府積極反反應(yīng)，有有效引導(dǎo)導(dǎo)公眾輿輿論。2003年11月16日CCTV《《每周質(zhì)質(zhì)量報(bào)告告》揭露露個別金金華火腿腿廠家為為生產(chǎn)““反季節(jié)節(jié)火腿””，使用用敵敵畏畏防蟲蠅蠅內(nèi)幕。。4）議程程設(shè)置中中的“搖搖滾術(shù)””“氨氣事事件”（（2000年1月26日），，老潘笑笑到了最最后。45第四步：：借力傳傳媒：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“?！薄睘椤皺C(jī)機(jī)”媒介事件件常規(guī)戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)策劃媒介介事件要要領(lǐng)媒介造勢勢三步曲曲46第四步：：借力傳傳媒：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“?！薄睘椤皺C(jī)機(jī)”媒介事件件常規(guī)戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)1）本身身負(fù)責(zé)任任的企業(yè)業(yè)行為2001默克萬萬洛事件件2）民族族認(rèn)同“起來，，挑戰(zhàn)微微軟霸權(quán)權(quán)”－－－亞亞都反對對微軟事事件3）公益益慈善汶川地震震王石““捐款門門”事件件4）用關(guān)關(guān)愛制造造媒介事事件“未來米米粉’事事件5）用意意外事件件造勢英國足球球官司47課程結(jié)束束489、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。19:23:5719:23:5719:2312/21/20227:23:57PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2219:23:5719:23Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。19:23:5719:23:5719:23Wednesday,December21,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2219:23:5719:23:57December21,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。21十十二月20227:23:57下午午19:23:5712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:23下午午12月-2219:23December21,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2119:23:5719:23:5721December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。7:23:57下下午7:23下下午午19:23:5712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。19:23:5719:23:5719:2312/21/20227:23:57PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2219:23:5719:23Dec-2221-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。19:23:5719:23:5719:23Wednesday,December21,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2219:23:5719:23:57December21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。21十二月月20227:23:57下午19:23:5712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月