辦公社交禮儀講座

辦公社交禮儀講座一、為什么要學習禮儀知識1、個人成長的需要3、社會進步的需要

規(guī)范的禮儀標準容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。二、儀表禮儀1、儀容發(fā)型化妝口腔衛(wèi)生眼鏡面孔2、著裝的基本原則三色原則TPO原則3、男士著裝的基本要領講求規(guī)格穿好襯衫打好領帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪注意腰帶4、女士職業(yè)化的著裝西服套裙是最典型的職業(yè)裝色彩文靜、沉著、不夸張款式簡潔大方不穿緊、透、露的衣服注意鞋襪和配飾5、著司服、帶工卡要帶著對公司、對工作熱愛的情緒穿司服、帶工卡司服應勤洗勤換，保持干凈挺括，要體現(xiàn)穿著者積極向上的精神風貌司服要合身，不宜太大太小公司其它著裝規(guī)范6、隨身行頭公文包名片夾錢包鑰匙包手機口香糖（爽口劑）梳子、鏡子和口紅其它7、自我形象整理步驟：從頭倒腳重點：頭部和手部三、儀態(tài)禮儀1、表情語微笑視線的接觸猜猜我怎么了？請看著我的眼睛！微笑2、動作語手勢語身體語勢3、體姿語站姿坐姿行姿蹲姿頭部：

額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：

雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：

兩膝自然靠攏。腳跟：

腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個拳頭大小。良好的站姿如果你有“O”型腿請別擔心，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。不能這樣坐正的做法確優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動，有節(jié)奏你是否犯過類似錯誤正確的蹲姿4、體態(tài)禮儀的禁忌忌松垮忌冷淡忌傲慢忌輕佻四、基本禮儀1、見面禮儀稱呼鞠躬握手遞接名片其它您知道嗎？當您低頭鞠躬時，您可以以歸零的心態(tài)，象海綿一樣學習別人的長處和閃光點。鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項：手的位置頭、身體與目光的協(xié)調(diào)15度鞠躬禮和30度鞠躬禮的運用

鞠躬禮30°的鞠躬禮錯誤的鞠躬方式握手禮握手的起源握手的次序握手的方式握手的忌諱握手禮握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點：平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。伸手的順序為“尊者決定”既女士、長輩、位高者先伸手握手應遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當您的形象時刻注意遞名片2、介紹禮儀自我介紹介紹他人做一個有“禮”的被介紹者學會記住別人的名字五、禮貌服務用語1、常用服務用語（略）2、服務用語的五聲四杜絕十一個字禮貌服務的五聲：客戶來到有問候聲；遇到客戶有招呼聲；得到協(xié)助有致謝聲；麻煩客戶有致歉聲；客戶離開有道別聲。杜絕使用：不尊重客戶的蔑視語；缺乏耐心的煩燥語；自以為是的否定語；刁難他人的斗氣語。您，您好，請，謝謝，對不起，再見。3、禮貌用語的基本特點言辭的禮貌性措辭的修飾性語言的機智性4、禮貌服務用語的正確使用注意說話時的舉止注意說話時的語氣注意選擇適當?shù)脑~語注意言語要簡練，中心要突出注意語調(diào)和語速注意避免機械地使用禮貌用語注意不同語言在表達上的區(qū)別5、服務用語的延伸學會傾聽學會贊美角色扮演角色：場景：

六、辦公禮儀1、接待禮儀招呼、寒暄事由處理引路、讓座遞送茶水送別客人2、禮儀使用的一般準則中的問候、笑容和姿勢的傳達和復誦（5W1H）讓對方先掛錯打的處理接聽禮儀接聽口訣：玲聲一響立刻接報出公司或部門確認對方要優(yōu)先記錄抓重點轉告要確定勿較對方先掛斷撥打禮儀撥打的順序：準備——問候并告知對方自己的姓名——確認對象——內(nèi)容——結束語——防回聽筒3、辦公禮儀辦公室布置辦公設備的使用保持洗手間的干凈整潔4、辦公室的其它注意事項七、公共禮儀1、并行兩人行三人行多人行2、讓路3、指路注意手勢4、電梯禮儀帶領客人時自己搭乘時電梯禮儀先下后上原則上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應搶先進入電梯，按住“開”鈕，再請客人進梯。下梯時一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下。在電梯內(nèi)避免與他人對面而立，陪客人時應斜側對客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。5、上下樓梯6、開門自己時帶領客人時如何引入7、乘車乘車禮儀禮儀的核心，就是對別人的尊重與關懷。坐公交車排隊就是用身體語言向別人表示尊重與關懷，因為“我在意你”坐小轎車以后排右座為首，左座次之，司機旁為末座。如果由主人開車，則旁座為首座。女士上車不要一腳先踏入車內(nèi)，要先坐到位子上，再將雙腳收進車里。

優(yōu)雅的上、下車姿勢8、借還物品9、其它八、學習禮儀的注意事項1