安婕妤店長培訓課件

1店長教戰(zhàn)守則

之

經(jīng)營與管理主講人:趙崇文

安婕妤美容事業(yè)有限公司1店長教戰(zhàn)守則

之

經(jīng)營與管理主講人:2店長教戰(zhàn)守則之經(jīng)營與管理課程大綱-11.店長的光環(huán)與使命---

*成功店長的基本體認*店長之使命與職責*店長之執(zhí)行與管理

2.店務營運必備報表---

*健康諮詢表*店長日報表*諮詢顧問日報表*美療師日報表*營業(yè)日報表*顧客預約美療師排班表2店長教戰(zhàn)守則之經(jīng)營與管理課程大綱-11.店長的光3店長教戰(zhàn)守則之經(jīng)營與管理課程大綱-23.新客開發(fā)與商圈評估---

*新客開發(fā)方案*商圈評估市調(diào)卷4.美容師管理法則---

*每日禮貌精神口號*專業(yè)形象*療程護理規(guī)範*美容師分類管理3店長教戰(zhàn)守則之經(jīng)營與管理課程大綱-23.新客開發(fā)4

店長的光環(huán)與使命4店長的光環(huán)與使命5

1.

店長是一家店的靈魂

2.店長乃是一店之中流抵柱

3.店長可強化(減弱)店的組織與營運

4.店長為該店的精神指標

5.店長運籌維握操之在手

6.店長肩負全店榮耀與使命

7.店長可點亮全員自信與光采成功店長的基本體認

51.

店長是一家店的靈魂成功店長的基本6店長之使命與職責-1

1.

具備充足的專業(yè)知識、且不斷充實

2.勇於承擔、負責、開創(chuàng)

3.有教育家的精神

4.激發(fā)部署的工作慾望

5.做好店務“質(zhì)”與“量”的均衡成長

6店長之使命與職責-11.

具備充7店長之使命與職責-26.必須有組織及企業(yè)概念帶領團隊7.培育部署超越自己是一成功店長的份內(nèi)工作8.切記！業(yè)績是企業(yè)的血液9.達成銷售目的與業(yè)績管理10.各項店務執(zhí)行應以公平、公正為管理原則7店長之使命與職責-26.必須有組織及企8店長之執(zhí)行與管理-1

角色定位執(zhí)行、落實完成使命【各店全體同仁與店主管配合】8店長之執(zhí)行與管理-1角色定位執(zhí)行、落實完9店長之執(zhí)行與管理-2形象、情緒團隊精神紀律、操守自我管理9店長之執(zhí)行與管理-2形象、情緒自我管10店長之執(zhí)行與管理-2知識管理專業(yè)技術專業(yè)知識顧客Q＆A10店長之執(zhí)行與管理-2知識管理專業(yè)11店長之執(zhí)行與管理-2各類報表心得報告會議記錄行政管理11店長之執(zhí)行與管理-2各類報表行政管12店長之執(zhí)行與管理-2銷售登錄療程、進度規(guī)劃、建議顧客管理12店長之執(zhí)行與管理-2銷售登錄顧客管13店長之執(zhí)行與管理-2目標管理業(yè)績、專業(yè)技術專業(yè)知識級職進階13店長之執(zhí)行與管理-2目標管理業(yè)績14店長之執(zhí)行與管理-2零用金、耗材商品、水電電話財務管理14店長之執(zhí)行與管理-2零用金、耗材財務15店長之執(zhí)行與管理-2衛(wèi)生管理內(nèi)外場環(huán)境個人衛(wèi)生生財器具專業(yè)形象15店長之執(zhí)行與管理-2衛(wèi)生管理內(nèi)外16店長之執(zhí)行與管理-2一位優(yōu)秀從業(yè)人員絕對有責任維護及建立所屬企業(yè)之企業(yè)品牌形象品牌管理16店長之執(zhí)行與管理-2一位優(yōu)秀從業(yè)人員絕17店務營運必備報表

17店務營運必備報表18健康諮詢表-1

諮詢?nèi)掌冢耗暝氯?/p>

諮詢者：_______________貴賓姓名︰出生日期︰年月日年齡︰體重︰□未婚□已婚子女︰男人女人職業(yè)別：□經(jīng)營者□單位主管□上班族□家庭主婦□學生□其他

連絡電話：（O）__________________（H）________________手機通訊地址：_____________________________________________Email：________________________________________________

個人資料諮詢︰1.平時有無居家保養(yǎng)習慣﹖﹙□臉部、□身體﹚□有□沒有

2.您是否定期規(guī)律性的做保養(yǎng)﹖﹙□臉部、□身體﹚□每天□1週2-3次□1週1次□1個月1次□1個月以上□其他______3.您目前使用那些品牌保養(yǎng)品﹖____________________________4.曾經(jīng)在那家美容機構做過保養(yǎng)﹖____________多久時間﹖_________

5.

您目前最想改善類別﹖□臉部□美體□緊繃舒緩

6.您曾經(jīng)有皮膚過敏現(xiàn)象嗎﹖□有□沒有18健康諮詢表-1

19健康諮詢表-2

飲食方面諮詢：

1.比較偏好的食物？□甜食□麵包□口味重□辣味□油炸□其他

2.有無吃宵夜習慣？□經(jīng)?！跖级鯖]有

3.三餐是否正常？□正?！醪徽?/p>

4.平時用餐速度？□10分鐘內(nèi)□20分鐘內(nèi)□30分鐘以上

運動方面諮詢：

1.您的工作型態(tài)屬於？□勞動□久座辦公室□其他

2.您的交通工具？□走路□開車□機車□公車、捷運

3.您有何種固定之運動？□沒有□有〈慢跑、球類、游泳〉□其他

4.您平常就寢時間？起床時間？______平均一日睡眠_____小時

健康方面諮詢：

1.有無病歷史□無□有 □其他

2.您的胃腸功能□胃酸□脹氣□灼熱□便秘□腹賬□正常

3.您的血壓？□高□低□正常

4.您每日排尿次數(shù)？□5次以上□5─10次以上□10次以上

5.告訴我們您對安美人健康SPA生活館的期待好嗎﹖__________________19健康諮詢表-220

店長日報表

店別：填寫日期:年月日

本月團績目標:

本月已達成業(yè)績：:

本月未達成業(yè)績:

當日業(yè)績：____今日諮詢客數(shù)(New):___人店務報告：今日實到（耗課）客數(shù)：人

目標計劃報告：

營業(yè)管理部：

營業(yè)報告：20店長日報表店別：21諮詢顧問日報表

填寫日期：年月日店別：__________今日實到（耗課）客數(shù)：_______人本月團績目標:

本月已達成:

本月未達成:_

當日業(yè)績：____今日諮詢客數(shù)(New):___人

客戶姓名

所屬美療師

顧客反應、問題處理、美容師輔導、報告

主管批示

課程類

產(chǎn)品類

其它

今日業(yè)積本月業(yè)績累計本月業(yè)績總計備註：

營業(yè)管理部：21諮詢顧問日報表22美療師日報表填表人：______________填表日期:年月日

客戶姓名操作紀錄(請寫課程名稱)

銷售紀錄

肌膚管理曲線管理（G5）減壓管理美胸護理海洋療法維琪浴Spa能量活泉其它課程（或）卡別產(chǎn)品類其它產(chǎn)品類課程類其它

總計今日業(yè)積

累計業(yè)績操作獎金記錄

今日操金

累計操金

備註：

店主管：會計:美容師:

22美療師日報表填表人：_____________23

營業(yè)日報表

年月日星期:當日業(yè)績累計業(yè)績當日現(xiàn)金累計現(xiàn)金當日刷卡累計刷卡備註：

店主管：會計:客戶姓名營收明細

付款方式商品（卡別）名稱金額訂金現(xiàn)金刷卡付清尾款刷卡單號碼卡別金額23營業(yè)日報表年月24顧客預約美療師排班表

店別：______________年月日星期

姓名時間

備註預約者實做時間預約者實做時間預約者實做時間11:00

12:00姓名預約人數(shù):_____

實到人數(shù):_____主管簽核:時間項目12:0013:00姓名時間項目13:00

14:00姓名時間項目14:00

15:00姓名時間項目18:0019:30姓名時間項目24顧客預約美療師排班表店別：_____25新客開發(fā)與商圈評估25新客開發(fā)與商圈評估26新客開發(fā)方案1.異業(yè)結(jié)盟:

服飾、美髮、銀行、公司行號。2.小型美容講座:

公司行號、社區(qū)、學校。3.活動促銷型態(tài):A.地域性:有關省、市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關節(jié)慶活動…等。

B.節(jié)慶性:歲末、新年、端午、中秋、婦女、情人、母親、生日.等。

C.週期性:自家店創(chuàng)立紀念等。4.目的明確的主題:

增進健康、曲線雕塑、胸部美化、抗老回春..等。提醒顧客、關心、上述相關主題。5.商品獨家主題:

新商品、新療程、獨家商品、獨家療程，強勢深刻訴求。26新客開發(fā)方案1.異業(yè)結(jié)盟:27商圈評估市調(diào)卷-11.妳會去沙龍〈SPA〉嗎？□會□不會2.妳不去沙龍〈SPA〉，是為什麼？□

覺得不需要□因為太貴□不喜歡此地的沙龍〈SPA〉□

此地無沙龍〈SPA〉□此地沙龍〈SPA〉沒有喜歡的療程□

其他3.如果不曾去沙龍〈SPA〉，有什麼原因會讓你去沙龍〈SPA〉？□有更好的療程選擇□更高水準的服務及療程□有更多負擔得起的療程□其他4.有常去沙龍〈SPA〉的習慣，妳大約多久去一次？□

一週一次□一個月一次□只在特殊的狀況去□

一年數(shù)次□試作時去□其他5.妳希望沙龍〈SPA〉提供什麼療程？□護膚□塑身□美胸□芳香療法□手足護理□其他6.

妳願意為下列療程付多少錢？

90分鐘臉部護理______90分鐘美體療程______27商圈評估市調(diào)卷-11.妳會去沙龍〈SP28商圈評估市調(diào)卷–27.什麼是決定妳與新沙龍〈SPA〉預約的主要因素？

□

特別贈品□價錢□吸引人的櫥窗□朋友介紹□其他8.妳所期待的沙龍〈SPA〉？

a.氣氛、風格：

□專業(yè)□新潮□古典□活力□其他

b.工作人員：

□新潮□古典□知識性的□其他

c.療程：

□傳統(tǒng)的□新潮的□多樣的9.妳閱讀地方性的報紙嗎？

□有，哪一家_________□沒有10.請問妳是：

□當?shù)鼐用瘛醮说厣习嘧濉跬獾厝?8商圈評估市調(diào)卷–27.什麼是決定妳與29美容師管理法則29美容師管理法則30美容師管理法則之一:每日禮貌精神口號

1.

您好，歡迎光臨。

2.

對不起，請您稍等。

3.

對不起，讓您久等了。

4.

謝謝您！辛苦了。

5.

謝謝光臨，請慢走。

6.安婕妤，加油！加油！加油！30美容師管理法則之一:每日禮貌31美容師管理法則之二:專業(yè)形象

*髮型*服裝

*彩妝*飾品*專業(yè)的雙手*絲襪

*鞋子*口腔衛(wèi)生*香水31美容師管理法則之二:專業(yè)形象32美容師管理法則之三:療程護理規(guī)範-1

1.

療程時-給予顧客一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

2.

療程時–

注意個人衛(wèi)生。3.

療程時-禁止接聽任何電話。

4.療程時-不評論是非。5.療程時-產(chǎn)品排列整齊，瓶身、瓶口是否清潔32美容師管理法則之三:療程護理33美容師管理法則之三:療程護理規(guī)範-26.

療程反應，確實登錄顧客反應表。。7.

結(jié)束療程時-盡速將VIP室恢復整齊清潔。

8.

顧客來店前閱覽顧客資料檔案。9.嚴禁公器私用。10.嚴禁全體同仁在外場用餐或飲食。33美容師管理法則之三:療程護理34美容師管理法則之四:美容師分類管理-1店長必須因應不同類型，展開不同的溝通方式，此將美容師分成10種類型，並說明其特徵和管理方式:慎重型缺乏耐心型自信滿滿型頑固型好抱怨型34美容師管理法則之四:美容師分35美容師管理法則之四:美容師分類管理-2用功好學型找碴難纏型好辨論型缺乏自信型投機取巧型35美容師管理法則之四:美容師分36業(yè)績長紅~~祝$$$36業(yè)績長紅~~祝$$$踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。18:07:5618:07:5618:0712/28/20226:07:56PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2218:07:5618:07Dec-2228-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。18:07:5618:07:5618:07Wednesday,December28,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2218:07:5618:07:56December28,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月28日6:07下午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。28十二月20226:07:56下午18:07:5612月-22嚴格把控質(zhì)量關，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月226:07下午12月-2218:07December28,2022重規(guī)矩，嚴要求，少危險。2022/12/2818:07:5618:07:5628December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。6:07:56下午6:07下午18:07:5612月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2218:0718:07:5618:07:56Dec-22務實，奮斗，成就，成功。2022/12/2818:07:56Wednesday,December28,2022抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。12月-222022/12/2818:07:5612月-22謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-238店長教戰(zhàn)守則

之

經(jīng)營與管理主講人:趙崇文

安婕妤美容事業(yè)有限公司1店長教戰(zhàn)守則

之

經(jīng)營與管理主講人:39店長教戰(zhàn)守則之經(jīng)營與管理課程大綱-11.店長的光環(huán)與使命---

*成功店長的基本體認*店長之使命與職責*店長之執(zhí)行與管理

2.店務營運必備報表---

*健康諮詢表*店長日報表*諮詢顧問日報表*美療師日報表*營業(yè)日報表*顧客預約美療師排班表2店長教戰(zhàn)守則之經(jīng)營與管理課程大綱-11.店長的光40店長教戰(zhàn)守則之經(jīng)營與管理課程大綱-23.新客開發(fā)與商圈評估---

*新客開發(fā)方案*商圈評估市調(diào)卷4.美容師管理法則---

*每日禮貌精神口號*專業(yè)形象*療程護理規(guī)範*美容師分類管理3店長教戰(zhàn)守則之經(jīng)營與管理課程大綱-23.新客開發(fā)41

店長的光環(huán)與使命4店長的光環(huán)與使命42

1.

店長是一家店的靈魂

2.店長乃是一店之中流抵柱

3.店長可強化(減弱)店的組織與營運

4.店長為該店的精神指標

5.店長運籌維握操之在手

6.店長肩負全店榮耀與使命

7.店長可點亮全員自信與光采成功店長的基本體認

51.

店長是一家店的靈魂成功店長的基本43店長之使命與職責-1

1.

具備充足的專業(yè)知識、且不斷充實

2.勇於承擔、負責、開創(chuàng)

3.有教育家的精神

4.激發(fā)部署的工作慾望

5.做好店務“質(zhì)”與“量”的均衡成長

6店長之使命與職責-11.

具備充44店長之使命與職責-26.必須有組織及企業(yè)概念帶領團隊7.培育部署超越自己是一成功店長的份內(nèi)工作8.切記！業(yè)績是企業(yè)的血液9.達成銷售目的與業(yè)績管理10.各項店務執(zhí)行應以公平、公正為管理原則7店長之使命與職責-26.必須有組織及企45店長之執(zhí)行與管理-1

角色定位執(zhí)行、落實完成使命【各店全體同仁與店主管配合】8店長之執(zhí)行與管理-1角色定位執(zhí)行、落實完46店長之執(zhí)行與管理-2形象、情緒團隊精神紀律、操守自我管理9店長之執(zhí)行與管理-2形象、情緒自我管47店長之執(zhí)行與管理-2知識管理專業(yè)技術專業(yè)知識顧客Q＆A10店長之執(zhí)行與管理-2知識管理專業(yè)48店長之執(zhí)行與管理-2各類報表心得報告會議記錄行政管理11店長之執(zhí)行與管理-2各類報表行政管49店長之執(zhí)行與管理-2銷售登錄療程、進度規(guī)劃、建議顧客管理12店長之執(zhí)行與管理-2銷售登錄顧客管50店長之執(zhí)行與管理-2目標管理業(yè)績、專業(yè)技術專業(yè)知識級職進階13店長之執(zhí)行與管理-2目標管理業(yè)績51店長之執(zhí)行與管理-2零用金、耗材商品、水電電話財務管理14店長之執(zhí)行與管理-2零用金、耗材財務52店長之執(zhí)行與管理-2衛(wèi)生管理內(nèi)外場環(huán)境個人衛(wèi)生生財器具專業(yè)形象15店長之執(zhí)行與管理-2衛(wèi)生管理內(nèi)外53店長之執(zhí)行與管理-2一位優(yōu)秀從業(yè)人員絕對有責任維護及建立所屬企業(yè)之企業(yè)品牌形象品牌管理16店長之執(zhí)行與管理-2一位優(yōu)秀從業(yè)人員絕54店務營運必備報表

17店務營運必備報表55健康諮詢表-1

諮詢?nèi)掌冢耗暝氯?/p>

諮詢者：_______________貴賓姓名︰出生日期︰年月日年齡︰體重︰□未婚□已婚子女︰男人女人職業(yè)別：□經(jīng)營者□單位主管□上班族□家庭主婦□學生□其他

連絡電話：（O）__________________（H）________________手機通訊地址：_____________________________________________Email：________________________________________________

個人資料諮詢︰1.平時有無居家保養(yǎng)習慣﹖﹙□臉部、□身體﹚□有□沒有

2.您是否定期規(guī)律性的做保養(yǎng)﹖﹙□臉部、□身體﹚□每天□1週2-3次□1週1次□1個月1次□1個月以上□其他______3.您目前使用那些品牌保養(yǎng)品﹖____________________________4.曾經(jīng)在那家美容機構做過保養(yǎng)﹖____________多久時間﹖_________

5.

您目前最想改善類別﹖□臉部□美體□緊繃舒緩

6.您曾經(jīng)有皮膚過敏現(xiàn)象嗎﹖□有□沒有18健康諮詢表-1

56健康諮詢表-2

飲食方面諮詢：

1.比較偏好的食物？□甜食□麵包□口味重□辣味□油炸□其他

2.有無吃宵夜習慣？□經(jīng)?！跖级鯖]有

3.三餐是否正常？□正?！醪徽?/p>

4.平時用餐速度？□10分鐘內(nèi)□20分鐘內(nèi)□30分鐘以上

運動方面諮詢：

1.您的工作型態(tài)屬於？□勞動□久座辦公室□其他

2.您的交通工具？□走路□開車□機車□公車、捷運

3.您有何種固定之運動？□沒有□有〈慢跑、球類、游泳〉□其他

4.您平常就寢時間？起床時間？______平均一日睡眠_____小時

健康方面諮詢：

1.有無病歷史□無□有 □其他

2.您的胃腸功能□胃酸□脹氣□灼熱□便秘□腹賬□正常

3.您的血壓？□高□低□正常

4.您每日排尿次數(shù)？□5次以上□5─10次以上□10次以上

5.告訴我們您對安美人健康SPA生活館的期待好嗎﹖__________________19健康諮詢表-257

店長日報表

店別：填寫日期:年月日

本月團績目標:

本月已達成業(yè)績：:

本月未達成業(yè)績:

當日業(yè)績：____今日諮詢客數(shù)(New):___人店務報告：今日實到（耗課）客數(shù)：人

目標計劃報告：

營業(yè)管理部：

營業(yè)報告：20店長日報表店別：58諮詢顧問日報表

填寫日期：年月日店別：__________今日實到（耗課）客數(shù)：_______人本月團績目標:

本月已達成:

本月未達成:_

當日業(yè)績：____今日諮詢客數(shù)(New):___人

客戶姓名

所屬美療師

顧客反應、問題處理、美容師輔導、報告

主管批示

課程類

產(chǎn)品類

其它

今日業(yè)積本月業(yè)績累計本月業(yè)績總計備註：

營業(yè)管理部：21諮詢顧問日報表59美療師日報表填表人：______________填表日期:年月日

客戶姓名操作紀錄(請寫課程名稱)

銷售紀錄

肌膚管理曲線管理（G5）減壓管理美胸護理海洋療法維琪浴Spa能量活泉其它課程（或）卡別產(chǎn)品類其它產(chǎn)品類課程類其它

總計今日業(yè)積

累計業(yè)績操作獎金記錄

今日操金

累計操金

備註：

店主管：會計:美容師:

22美療師日報表填表人：_____________60

營業(yè)日報表

年月日星期:當日業(yè)績累計業(yè)績當日現(xiàn)金累計現(xiàn)金當日刷卡累計刷卡備註：

店主管：會計:客戶姓名營收明細

付款方式商品（卡別）名稱金額訂金現(xiàn)金刷卡付清尾款刷卡單號碼卡別金額23營業(yè)日報表年月61顧客預約美療師排班表

店別：______________年月日星期

姓名時間

備註預約者實做時間預約者實做時間預約者實做時間11:00

12:00姓名預約人數(shù):_____

實到人數(shù):_____主管簽核:時間項目12:0013:00姓名時間項目13:00

14:00姓名時間項目14:00

15:00姓名時間項目18:0019:30姓名時間項目24顧客預約美療師排班表店別：_____62新客開發(fā)與商圈評估25新客開發(fā)與商圈評估63新客開發(fā)方案1.異業(yè)結(jié)盟:

服飾、美髮、銀行、公司行號。2.小型美容講座:

公司行號、社區(qū)、學校。3.活動促銷型態(tài):A.地域性:有關省、市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關節(jié)慶活動…等。

B.節(jié)慶性:歲末、新年、端午、中秋、婦女、情人、母親、生日.等。

C.週期性:自家店創(chuàng)立紀念等。4.目的明確的主題:

增進健康、曲線雕塑、胸部美化、抗老回春..等。提醒顧客、關心、上述相關主題。5.商品獨家主題:

新商品、新療程、獨家商品、獨家療程，強勢深刻訴求。26新客開發(fā)方案1.異業(yè)結(jié)盟:64商圈評估市調(diào)卷-11.妳會去沙龍〈SPA〉嗎？□會□不會2.妳不去沙龍〈SPA〉，是為什麼？□

覺得不需要□因為太貴□不喜歡此地的沙龍〈SPA〉□

此地無沙龍〈SPA〉□此地沙龍〈SPA〉沒有喜歡的療程□

其他3.如果不曾去沙龍〈SPA〉，有什麼原因會讓你去沙龍〈SPA〉？□有更好的療程選擇□更高水準的服務及療程□有更多負擔得起的療程□其他4.有常去沙龍〈SPA〉的習慣，妳大約多久去一次？□

一週一次□一個月一次□只在特殊的狀況去□

一年數(shù)次□試作時去□其他5.妳希望沙龍〈SPA〉提供什麼療程？□護膚□塑身□美胸□芳香療法□手足護理□其他6.

妳願意為下列療程付多少錢？

90分鐘臉部護理______90分鐘美體療程______27商圈評估市調(diào)卷-11.妳會去沙龍〈SP65商圈評估市調(diào)卷–27.什麼是決定妳與新沙龍〈SPA〉預約的主要因素？

□

特別贈品□價錢□吸引人的櫥窗□朋友介紹□其他8.妳所期待的沙龍〈SPA〉？

a.氣氛、風格：

□專業(yè)□新潮□古典□活力□其他

b.工作人員：

□新潮□古典□知識性的□其他

c.療程：

□傳統(tǒng)的□新潮的□多樣的9.妳閱讀地方性的報紙嗎？

□有，哪一家_________□沒有10.請問妳是：

□當?shù)鼐用瘛醮说厣习嘧濉跬獾厝?8商圈評估市調(diào)卷–27.什麼是決定妳與66美容師管理法則29美容師管理法則67美容師管理法則之一:每日禮貌精神口號

1.

您好，歡迎光臨。

2.

對不起，請您稍等。

3.

對不起，讓您久等了。

4.

謝謝您！辛苦了。

5.

謝謝光臨，請慢走。

6.安婕妤，加油！加油！加油！30美容師管