商務禮儀緒論課程

1商務禮儀名人名言

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。

——約翰·洛克（英國哲學家）商務禮儀在商務活動中所扮演的角色

有人把商務禮儀看作是商務人員的社交金鑰匙，有人說商務禮儀是商務活動中的通行證，還有人斷言商務禮儀能間接地決定商務活動的成敗。

那么，商務禮儀在商務活動中到底扮演著怎樣的角色呢？

一天上午，有一家公司同時來了兩位客戶，他們分別是兩家知名化妝品公司的銷售人員。第一位銷售人員無論是自我介紹還是遞名片，都顯得彬彬有禮，而且穿著打扮和言談舉止都顯得很有涵養(yǎng)。第二位銷售人員則穿著隨便，言談舉止比較粗俗。最終，這家公司和第一位銷售人員簽訂了銷售合同。案例導入

這家公司主管后來解釋說：“第二位銷售人員缺乏禮儀修養(yǎng)，給人一種不可信的感覺，由此我對其產(chǎn)品和售后服務產(chǎn)生了懷疑。而第一位銷售人員則給我留下了很好的印象，我對其產(chǎn)品和售后服務有信心?！?/p>

心理學家告訴人們：

只要有10秒鐘的時間就足以使別人形成對一個人的看法，形成第一印象。他人由此產(chǎn)生的對一個人的看法和評價，在此后的相互交往中將產(chǎn)生巨大影響。這就是首輪效應或第一印象效應。首輪效應

60%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象那么，怎么樣做到在短時間內(nèi)給人良好的印象呢？讓我們的《商務禮儀》課程幫幫我們大家吧！一、本門課程內(nèi)容安排項目一：日常商務禮儀：1.儀容禮儀2.服飾禮儀3.儀態(tài)禮儀4.通訊禮儀5.交通禮儀6.餐飲禮儀個人形象禮儀日常交際禮儀一、本門課程內(nèi)容安排項目二：商務往來禮儀迎接、邀請、拜訪、饋贈等等。項目三：商務辦公禮儀求職面試禮儀、辦公室禮儀、商務禮儀文書等。一、本門課程程內(nèi)容安排項目四：商務務會議禮儀展覽會、發(fā)布布會、洽談會會等。項目五：商務務儀式禮儀（開業(yè)儀式、、剪彩儀式等等）項目六：其他他禮儀（應聘、面試、、語言、茶話話會等）二、課本內(nèi)容容編排特色每節(jié)內(nèi)容分為為四個部分：：相關(guān)知識；案例分析；實踐實訓；綜合練習。三、“教、學”方法“講”學生自己理解解領(lǐng)悟，教師師講授相關(guān)知知識；“做”教師課堂示范范、學生實訓訓操作；“評”學生互評、老老師點評；“固”通過布置課后后實操作業(yè)，，鞏固強化所所學知識點。。四、要求行動動計劃勿以善小而不不為勿以惡小而為為之心服務、薪回回報！永遠以一個提提供服務者的的姿態(tài)出現(xiàn)，，你永遠不會會得罪對方，，這不是靈丹丹妙藥而是正正確的姿態(tài)。。四、要求行動動計劃三、參考書目目：張晉晉：商商務務禮禮儀儀，，化化學學工工業(yè)業(yè)出出版版社社；；羅樹樹寧寧：商商務務禮禮儀儀與與實實訓訓，，化化學學工工業(yè)業(yè)出出版版社社；；四、、考考核核要要求求：：一、、平平時時成成績績(50%)：課堂堂實實訓訓參參與與情情況況：：40%出勤勤率率：：30%作業(yè)業(yè)完完成成情情況況：：30%二、、期期末末考考核核(50%)：謝謝謝大大家家!1.分組組：：全全班班分分成成8組。。2.小組組擬擬定定小小組組工工作作規(guī)規(guī)則則，，避避免免搭搭便便車車的的行行為為，，以以便便在在以以后后的的小小組組活活動動中中遵遵守守。。實訓訓一一商務務禮禮儀儀概概述述一、、商商務務禮禮儀儀的的概概念念二、、商商務務禮禮儀儀的的特特征征三、、商商務務禮禮儀儀的的原原則則四、商務務禮儀的的作用案例導入：：禮儀產(chǎn)業(yè)業(yè)生意興隆隆美國人禮儀儀的復興讓讓相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)一下子“生意興隆”起來?，F(xiàn)在，美國國許多地方方都有培訓訓機構(gòu)開設(shè)設(shè)禮儀課程程。此外，，美國許多多大專院校校都開設(shè)有有進餐以及及其它禮儀儀的專題課課程或者研研究生討論論課，以便便學生們畢畢業(yè)后在人人才市場上上更體面、、更具有競競爭力。美美國南卡羅羅萊納州的的查爾斯頓頓大學就提提供了諸如如“第一印象”、“禮儀能量”這樣的研究究生班專題題討論課。。南希?米切爾從2002年開始就在在美國著名名的喬治。。華盛頓大大學和華盛盛頓地區(qū)其其它一些大大專院校講講授社交禮禮儀課程，，她在美國國國會圖書書館擔任“特殊事宜和和禮節(jié)總監(jiān)監(jiān)”超過20年時間。對于目前的的禮儀復興興現(xiàn)象，她她說：“這是一個神神奇的現(xiàn)象象，我們似似乎與20世紀60年代的情況況來了個大大顛倒，那那時候所有有人都只做做自己高興興的事，每每個人都肆肆意地違反反常規(guī)慣例例、公然挑挑釁權(quán)威。?！边@一時期美美國盛行“嬉皮士”運動，年輕輕人我行我我素，無視視禮儀禮節(jié)節(jié)。案例導入：：禮儀產(chǎn)業(yè)業(yè)生意興隆隆華盛頓禮儀儀學校的校校長約翰遜遜認為，20世紀60年代成長起起來的那批批人，現(xiàn)在在差不多都都已經(jīng)生兒兒育女，但但這些父母母的成長環(huán)環(huán)境并不重重視禮儀，，在禮儀專專家看，父父母并不比比子女懂禮禮貌，同樣樣缺乏社交交技巧?！皩嶋H上，孩孩子的所謂謂修養(yǎng)大多多數(shù)來自與與之共同生生活的長輩輩。不過，，一方面有有些家長可可能忽視了了言傳身教教；另一方方面，如果果家長本身身比較缺乏乏教養(yǎng)，孩孩子自然也也會舉止‘粗魯’?！奔s翰遜說。。案例導入：：禮儀產(chǎn)業(yè)業(yè)生意興隆隆她表示，自自己過去曾曾希望能夠夠像美國著著名影星、、摩納哥已已故王妃雷雷絲?凱莉那樣端端莊優(yōu)雅，，而現(xiàn)在自自己在“公干時的表表現(xiàn)就好像像隨時準備備去見英國國女王一樣樣”端莊?，F(xiàn)在在，老板更更為平等地地看待她這這個下屬了了。(資料來源：：《廣州日報》2005年8月27日)案例導入：：禮儀產(chǎn)業(yè)業(yè)生意興隆隆請您談談您您對這則案案例的看法法？美國人復興興禮儀說明明了什么問問題？此案例說明明禮儀已經(jīng)經(jīng)被越來越越多的人所所重視。人人們意識到到：學禮、、知禮、用用禮可以提提升個人形形象、企業(yè)業(yè)形象，使使自己被大大家所認可可，從而成成為受人歡歡迎的人。。形象是金。。緒論中國素有“禮儀之邦”的美譽。。孟子說：：“恭敬之心心，禮也也！”禮儀，是是律己、、敬人的的表現(xiàn)形形式和行行為技巧巧，是個個人素養(yǎng)養(yǎng)和社會會觀的外外在表現(xiàn)現(xiàn)，也是是企業(yè)形形象的具具體表現(xiàn)現(xiàn)。比爾.蓋茨說：：“在市場競競爭條件件下，企企業(yè)競爭爭首先是是員工素素質(zhì)的競競爭?！睂τ诼殬I(yè)業(yè)人士來來說，學學習商務務禮儀可可以有效效塑造自自己的素素質(zhì)和專專業(yè)形象象，使交交往對象象產(chǎn)生規(guī)規(guī)范、嚴嚴謹、專專業(yè)、有有禮、有有節(jié)的良良好印象象，從而而形成企企業(yè)獨特特的競爭爭優(yōu)勢。。那么，什么是是商務禮儀呢呢？一、商務禮儀儀的概念商務禮儀，就是公司或企企業(yè)的商務人人員在商務活活動中，為了了塑造個人或或者企業(yè)的良良好形象而應應當遵循的對對交往對象表表示尊敬與友友好的規(guī)范或或程序。簡言之，就是是人們在商務務場合適用的的禮儀規(guī)范和和交往藝術(shù)。。商務禮儀具有有很強的規(guī)范范性和可操作作性，并且和商務組組織的經(jīng)濟效效益密切相關(guān)關(guān)，它區(qū)別于于服務行業(yè)的的“服務禮儀儀”、行政機機關(guān)的“政務務禮儀”以及及銷售行業(yè)的的“銷售禮儀儀”。規(guī)范性“沒有規(guī)矩，不不成方圓?！崩缛纾海航榻榻B紹人人時時，，先先介介紹紹地地位位低低者者；；先先介介紹紹主主人人；；先先介介紹紹男男士士等等。。對象性針對不同同的人使使用不同同的禮儀儀。技巧性熟練掌握握規(guī)范，，靈活應應變。二、商務務禮儀的的特征平等性原原則：“以禮待人人，有來來有往。。心理學家家證明：：人都有有友愛和和受人尊尊敬的心心理需求求。互尊原則：：古人云：敬敬人者，人人恒敬之。。誠信原則：：“言必行，行行必果”。三、商務禮禮儀的原則則自律原則：：自覺按禮儀儀規(guī)范去做做，無須別別人的提示示和監(jiān)督。。寬容原則：：“海納百川，，有容乃大大”“金無足赤，，人無完人人”要做到：入入鄉(xiāng)隨俗；；理解他人人；虛心接接受別人的的批評意見見，有則改改之，無則則加勉。三、商務禮禮儀的原則則課本同步案案例1-1真誠服務帶帶來的收益益認清主客立立場多用商量語語氣遵時守信自尊與尊重重他人避免驚嚇他他人尊重他人隱隱私具體應該做做到如下方方面：認清主客立立場根據(jù)待客之之道，主方方立場為保保護者，而而客方扮演演的則是被被保護者；；職位低為為保護者，，職位高的的則是被保保護者。例如：在作作接待工作作時，主人人往往走在在來賓的左前方。這主要是是由于古代代槍支習慣慣瞄準左方方，因此，，出于安全全考慮，強強調(diào)“以右為尊”。多用商量語語氣在辦公室中中，常見的的情況是員員工要請假假，卻擺出出一副理直直氣壯的樣樣子。說：：“老板，明天天我有事，，要請假?！蓖瑯拥?，上上司也常命命令員工：：“這件事情下下班前一定定要完成。”如此的口氣氣不僅讓對對方很難表表達意見，，同時還會會造成或加加大雙方的的隔閡。如能學會采采用商量的的口氣說明明事情，則則會完全不不一樣。如如：“老板，我明明天有點私私事需要處處理，不知知能否向您您請個假？”“小王，這件件事情很緊緊急，下班班前能完成成嗎？有什什么困難嗎嗎？”像這樣溫和和商量的語語氣，會使使談話氣氛氛和諧愉快快。自尊與尊重重他人自尊包括對獲得信心心、能力、、本領(lǐng)、成成就、獨立立和自由的的愿望。來自他人人的尊重包包括威望、承認認、接受、、關(guān)心、賞賞識等。首先，在交交往中，要要熱情、真真誠。第二，要要給人留留面子。。所謂面面子，就就是自尊尊心。第三，允允許他人人表達思思想，表表現(xiàn)自己己。避免驚嚇嚇他人開會進行行到中途途，如物物品不慎慎掉落需需要揀拾拾時，應應先告知知身邊的的人后再再低身去去拾取，，并說聲聲：“對不起，，我揀支支筆?！鼻胁豢芍敝苯訌澤砩砣∥?，，以免驚驚嚇身邊邊的人。。走路或與與人交談談時，千千萬不可可把手放放在衣服服口袋里里，這樣樣會使人人缺乏安安全感，，會使人人對你有有為人輕輕浮、無無所事事事的印象象。用餐時不不可用刀刀、叉、、筷子等等尖銳的的東西指指向他人人，這樣樣會使別別人產(chǎn)生生恐懼感感。尊重他人人隱私尊重別人人的隱私私，是尊尊重他人人人格的的表現(xiàn)。。所以，，當你與與別人交交談時，，切勿魯魯莽地隨隨意提及及別人的的隱私。。另外，忌忌主動提提及別人人的傷心心事。與與人談話話，要留留意別人人的情緒緒，話題題不要隨隨意觸及及對方的的“情感禁區(qū)區(qū)”。有些過于于私人的的問題還還容易造造成難堪堪的場面面，如婚姻姻狀狀況況、、年年齡齡、、體體重重、、三三圍圍、、薪薪水水和和穿穿著著品品牌牌等。。四、、商商務務禮禮儀儀的的作作用用良好好的的禮禮儀儀能能夠夠：：展現(xiàn)現(xiàn)個個人人良良好好的的品品格格修修養(yǎng)養(yǎng)，，展展現(xiàn)現(xiàn)公公司司良良好好的的商商業(yè)業(yè)形形象象，，贏贏得得對對方方的的尊尊重重；；（外外塑塑形形象象、、規(guī)規(guī)范范行行為為））-有利利于于創(chuàng)創(chuàng)造造良良好好的的溝溝通通氛氛圍圍，，建建立立融融洽洽的的合合作作基基礎(chǔ)礎(chǔ)；；（內(nèi)內(nèi)強強素素質(zhì)質(zhì)、、人人際際溝溝通通））滿足足對對方方的的心心理理期期待待，，使使其其感感覺覺良良好好，，感感覺覺受受人人尊尊重重，，從從而而提提高高工工作作效效率率。。（增增進進交交往往、、提提高高效效率率））哇，，禮禮儀儀那那么么有有用用，，我我要要成成為為知知禮禮、、守守禮禮的的紳紳士士??！我我該該怎怎么么做做呢呢？？課堂堂討討論論：：日本本有有一一家家叫叫木木村村事事務務所所的的企企業(yè)業(yè)想想擴擴建建廠廠房房，，他他們們看看中中了了一一塊塊近近郊郊土土地地意意欲欲購購買買。。同同時時也也有有其其他他幾幾家家商商社社也也想想購購買買這這塊塊地地。。可可是是董董事事長長木木村村前前后后半半年年多多次次登登門門，，費費盡盡口口舌舌，，但但該該塊塊土土地地的的所所有有者者———一位位倔倔強強的的老老寡寡婦婦，，說說什什么么也也不不賣賣。。一個個下下雪雪天天，，老老太太太太進進城城購購物物順順便便來來到到木木村村事事務務所所，，她她本本意意想想告告訴訴木木村村先先生生死死了了這這份份心心。。老老太太太太推推門門剛剛要要進進去去，，突突然然猶猶豫豫起起來來，，原原來來屋屋內(nèi)內(nèi)整整潔潔干干凈凈，，而而自自己己腳腳下下的的木木履履沾沾滿滿雪雪水水，，骯骯臟臟不不堪堪。。正正當當老老人人欲欲進進又又退退之之時時，，一一位位年年輕輕的的小小姐姐出出現(xiàn)現(xiàn)在在老老人人面面前前：：“歡迎光光臨！！”小姐看看到老老太太太的窘窘態(tài)，，馬上上回屋屋想為為她找找一雙雙拖鞋鞋，不不巧正正好沒沒有了了。小小姐便便毫不不猶豫豫地把把自己己的拖拖鞋脫脫下來來。整整齊地地放在在老人人腳前前，笑笑著說說：“很抱歉歉，請請穿這這個好好嗎？？”老太太太猶豫豫了：：她不不在乎乎腳冷冷？“別客氣氣，請請穿吧吧！我我沒有有什么關(guān)系系?！钡壤先巳藫Q好好鞋，，小姐姐才問問道：：“老太太太，請請問我我能為為您做做些什什么？？”“哦，我我要找找木村村先生生”?！八跇菢巧?，，我?guī)ト??！毙〗憔途拖衽畠悍龇瞿赣H親那樣樣，小小心翼翼翼地地把老老太太太扶上上樓。。于是是，就就在老老人要要踏進進木村村辦公公室的的一瞬瞬間改改變了了主意意，決決定把把地賣賣給木木村事事務所所。那位老老人后后來告告訴木木村先先生說說：“在我漫漫長的的一生生里，，遇到到的大大多數(shù)數(shù)人是是冷酷酷的。。我也也去過其其他幾幾家想想買我我地的的公司司，他他們的的接待待人員員沒有有一個個像你你這里里的小小姐對對我這這么好好，你你的女女職員員年紀紀這么么輕，，就對對人那那么善善良、、體貼貼，真真令我我感動動。真真的，，我不不缺錢錢花，，我不不是為為了錢錢才賣賣地的的。”就這樣，一個個大企業(yè)家傾傾其全力交涉涉半年也徒勞勞無功的事情情，竟然因為為一個女職員員有禮而親切切的舉動無意意促成了，真真是奇妙之極極。案例思考題：：上述案例體現(xiàn)現(xiàn)了禮儀人員員應具備的哪哪些修養(yǎng)？禮儀有哪些作作用？思考？請結(jié)合你所學學的專業(yè)及你你所掌握的知知識，分析你你將來所從事事的行業(yè)可能能需要注意哪哪些方面的禮禮儀？通過本門課程程，你希望學學習到哪些方方面的知識，，或者說從那那幾個方面來來提升自己??！怎么做？從日常生活做做起，養(yǎng)成禮禮儀習慣。若尚未形成習習慣，則注意意養(yǎng)之，努力力改正之。注意自律。言談舉止符合合自己的身份份、地位、場場合。情商理論：“IQ決定人生20%，EQ主宰人生80%?！泵绹稌r代周刊》稱：“如果你不懂EQ，從現(xiàn)在起，，我們宣布：：你落伍了。?！睂嵱柖ㄒ唬嵱栆螅簩Ρ窘M成員自自信心方面中中存在的問題題進行討論；；觀察自信者的的形象，選擇擇一個或者幾幾個小組成員員最敬佩的成成功者，觀察察他們的外貌貌、服飾、發(fā)發(fā)型、舉止、、態(tài)度、語言言等，并找出出可借鑒之處處；認真觀察自己己的發(fā)型、服服飾、表情、、動作等，說說出自己的優(yōu)優(yōu)點和奮斗目目標。（二）實訓目目的：考查學生的觀觀察能力，讓讓學生感受到到個人的外表表及言行可以以為自己增添添自信的力量量，潛移默化化地培養(yǎng)學生生的自信心。。學會欣賞自己己----照鏡子。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。11:23:2011:23:2011:2312/22/202211:23:20AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2211:23:2011:23Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。11:23:2111:23:2111:23Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2211:23:2111:23:21December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月202211:23:21上上午11:23:2112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:23上上午午12月月-2211:23December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2211:23:2111:23:2122December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。11:23:21上上午11:23上午11:23:2112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。11:23:2111:23:2111:2312/22/202211:23:21AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2211:23:2111:23Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。11:23:2111:23:2111:23Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2211:23:2111:23:21December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月202211:23:21上上午11:23:2112月-2215、楚塞塞三湘湘