績效考核與管理課件

績效目標的設(shè)定123組織目標設(shè)定與分解部門目標設(shè)定與分解部門目標分解表示范第2章績效目標的設(shè)定4目標的變更與修正精選課件1績效目標的設(shè)定123組織目標設(shè)定與分解部門目標設(shè)定與分解1．戰(zhàn)略目標的設(shè)定第2章績效目標的設(shè)定1.組織目標設(shè)定與分解1.1組織目標設(shè)定(1)宏觀環(huán)境的分析表2-1戰(zhàn)略目標的宏觀環(huán)境分析精選課件21．戰(zhàn)略目標的設(shè)定第2章績效目標的設(shè)定1.組織目標設(shè)定與圖2-1戰(zhàn)略目標的中觀環(huán)境分析第2章績效目標的設(shè)定1.組織目標設(shè)定與分解(2)宏觀環(huán)境的分析精選課件3圖2-1戰(zhàn)略目標的中觀環(huán)境分析第2章績效目標的設(shè)定1表2-2戰(zhàn)略目標的微觀環(huán)境分析第2章績效目標的設(shè)定1.組織目標設(shè)定與分解(3)微觀環(huán)境分析精選課件4表2-2戰(zhàn)略目標的微觀環(huán)境分析第2章績效目標的設(shè)定1宏觀環(huán)境與PEST分析法

精選課件5宏觀環(huán)境與PEST分析法精選課件5

政治－法律環(huán)境是指對企業(yè)經(jīng)營活動具有現(xiàn)存的和潛在作用與影響的政治力量，同時也包括對企業(yè)經(jīng)營活動加以限制和要求的法律、法規(guī)等。政府在政治環(huán)境中扮演著重要的角色。它既可促進企業(yè)的發(fā)展，也可限制企業(yè)的發(fā)展。一、政治－法律環(huán)境精選課件6政治－法律環(huán)境是指對企業(yè)經(jīng)營活動具有現(xiàn)存的和潛在作

包括宏觀和微觀兩個方面。宏觀經(jīng)濟環(huán)境主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等。二、經(jīng)濟環(huán)境精選課件7包括宏觀和微觀兩個方面。二、經(jīng)濟環(huán)境精選課件7

技術(shù)環(huán)境是指一個企業(yè)所在國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品的研發(fā)能力以及技術(shù)發(fā)展（新技術(shù)、新工藝、新材料）的新動向等。需特別注意的是，由于技術(shù)的進步越來越迅速，使得產(chǎn)品的壽命越來越短。三、技術(shù)環(huán)境精選課件8技術(shù)環(huán)境是指一個企業(yè)所在國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)

社會－文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。四、社會－文化環(huán)境精選課件9社會－文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、

自然環(huán)境主要指企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置及其氣候條件和資源稟賦狀況等自然因素。五、自然環(huán)境精選課件10自然環(huán)境主要指企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置及其氣候條件和

行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）環(huán)境---中觀環(huán)境

企業(yè)的行業(yè)環(huán)境，又稱企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境或企業(yè)的外部微觀環(huán)境，主要是指本行業(yè)的競爭格局以及本行業(yè)和其他行業(yè)的關(guān)系。按照波特的觀點，每一個行業(yè)都存在著五種基本的競爭力量：潛在的進入者、替代品的威脅、購買者討價還價的能力、供應(yīng)商討價還價的能力、現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭。精選課件11行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）環(huán)境---中觀環(huán)境企業(yè)的行業(yè)環(huán)境，又稱

行業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

潛在進入者替代者購買者買方的討價還價能力供方的討價還價能力供應(yīng)商新進入者的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅波特的五種競爭力模型精選課件12行業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭潛在替代者購買者買方的

（一）現(xiàn)有競爭者研究的主要內(nèi)容1、競爭對手基本情況研究目的是要找到主要競爭對手。反映企業(yè)競爭實力的指標主要有銷售增長率、市場占有率和產(chǎn)品的獲利能力。①競爭對手的數(shù)量有多少？②分布在什么地方？③它們有哪些活動？④各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量如何？⑤其中哪些對手對自己的威脅特別大？一、現(xiàn)有競爭者的競爭精選課件13（一）現(xiàn)有競爭者研究的主要內(nèi)容一、現(xiàn)有競爭者的競爭精2、主要競爭對手研究目的是找出主要競爭對手的競爭實力的決定因素，以幫助企業(yè)制定相應(yīng)的競爭策略。主要競爭對手對本企業(yè)構(gòu)成威脅的主要原因：技術(shù)力量雄厚？資金多？規(guī)模大？或是前提原因？3、競爭對手的發(fā)展動向研究市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移動向產(chǎn)品發(fā)展動向精選課件142、主要競爭對手研究精選課件14

（二）現(xiàn)有競爭對手的主要競爭手段價格戰(zhàn)廣告戰(zhàn)質(zhì)量戰(zhàn)產(chǎn)品戰(zhàn)服務(wù)戰(zhàn)規(guī)模戰(zhàn)技術(shù)戰(zhàn)精選課件15（二）現(xiàn)有競爭對手的主要競爭手段精選課件15

（三）現(xiàn)有競爭對手展開競爭的根本原因感受到了壓力看到了改善其地位的機會精選課件16（三）現(xiàn)有競爭對手展開競爭的根本原因精選課件16

有眾多或勢均力敵的競爭者行業(yè)增長緩慢行業(yè)具有非常高的固定成本或庫存成本行業(yè)的產(chǎn)品沒有差別或沒有行業(yè)轉(zhuǎn)換成本行業(yè)中的總體生產(chǎn)規(guī)模和能力大幅度提高行業(yè)對企業(yè)興衰至關(guān)重要，并且取得成功的可能性較大競爭者在戰(zhàn)略、目標、組織形式等方面千差萬別退出障礙很大（四）導(dǎo)致現(xiàn)有企業(yè)競爭激烈化的因素精選課件17有眾多或勢均力敵的競爭者（四）導(dǎo)致現(xiàn)有企業(yè)競爭激烈

（一）新進入者帶來的威脅：行業(yè)利潤率的下降1、生產(chǎn)能力的急劇擴大2、市場占有率的激烈競爭3、資源需求的激烈競爭4、經(jīng)營成本的迅速上升二、潛在入侵者的威脅精選課件18（一）新進入者帶來的威脅：行業(yè)利潤率的下降二、潛在入

（二）影響行業(yè)入侵可能性的因素1、該行業(yè)的進入障礙2、行業(yè)產(chǎn)品的價格水平3、原有企業(yè)的報復(fù)能力4、入侵者對報復(fù)程度的估計精選課件19（二）影響行業(yè)入侵可能性的因素精選課件19

1、規(guī)模經(jīng)濟表現(xiàn)為在一定時期內(nèi)產(chǎn)品的單位成本隨總產(chǎn)量的增加而降低。2、產(chǎn)品差別化優(yōu)勢指原有企業(yè)所具有的產(chǎn)品商標信譽和用戶忠誠性上的優(yōu)勢。3、資金需求4、轉(zhuǎn)移成本指購買者將購買一個供應(yīng)商的產(chǎn)品轉(zhuǎn)到購買另一個供應(yīng)商的產(chǎn)品所支付的一次性成本。5、在位優(yōu)勢指行業(yè)已在位的企業(yè)由于一段時間的經(jīng)營而積累起來的優(yōu)勢。包括：銷售渠道的優(yōu)勢、專利產(chǎn)品或技術(shù)、占據(jù)市場的有利位置、最佳原料來源的控制、政府補貼、學習或經(jīng)驗曲線。6、其他優(yōu)勢（三）影響行業(yè)進入障礙的主要因素精選課件201、規(guī)模經(jīng)濟（三）影響行業(yè)進入障礙的主要因素精選課件

替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)的產(chǎn)品有同樣功能的其他產(chǎn)品。替代品生產(chǎn)商的分析主要包括：①哪些產(chǎn)品是替代品？②哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅？三、替代者的威脅精選課件21替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)的產(chǎn)品有同樣功能的其他產(chǎn)品

（一）購買方對業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的影響1、買方對產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場潛力，從而影響著行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界。2、不同買方的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，從而影響企業(yè)的獲利能力。四、購買方討價還價的能力精選課件22（一）購買方對業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的影響四、購買方討價還價的

購買商們是否相對集中或大量購買購買的產(chǎn)品占購買商全部費用或全部購買量中的比重被購買的產(chǎn)品是否屬標準化或無差別的產(chǎn)品購買商轉(zhuǎn)移成本的大小購買商自身的獲利狀況購買方是否具有“后向一體化”的威脅銷售者的產(chǎn)品對購買商的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的重要性購買方對產(chǎn)品及銷售方信息的掌握情況（二）影響購買方討價還價能力的主要因素精選課件23購買商們是否相對集中或大量購買（二）影響購買方討價

（一）供應(yīng)商對業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的影響供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時、按質(zhì)、按量地提供所需要的生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴大。供應(yīng)商提供貨物時所要求的價格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，影響著企業(yè)的利潤水平。五、供應(yīng)商討價還價的能力精選課件24（一）供應(yīng)商對業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的影響五、供應(yīng)商討價還價的

①供應(yīng)商行業(yè)的集中化程度如果供應(yīng)商行業(yè)的集中化程度高于購買方行業(yè)的集中化程度，則供應(yīng)商具有較強的討價還價能力。②要素替代品行業(yè)的發(fā)展狀況③購買商是否是供方集團的主要客戶④要素是否是購買方行業(yè)的主要投入資源⑤要素是否存在差別化⑥轉(zhuǎn)移成本的高低⑦供應(yīng)商是否具有“前向一體化”的威脅（二）影響供應(yīng)商討價還價能力的主要因素精選課件25①供應(yīng)商行業(yè)的集中化程度（二）影響供應(yīng)商討價還價能力微管環(huán)境分析------SWOT分析法1、什么是SWOT分析法是指企業(yè)在戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施之前，對企業(yè)所處的外部環(huán)境所造成的影響，以及企業(yè)內(nèi)部資源狀況進行綜合判斷的一種方法。2、分析步驟(1)分析環(huán)境因素

Ｓ指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths）

Ｗ指企業(yè)內(nèi)部的劣勢（Weaknesses）

Ｏ指企業(yè)外部環(huán)境的機會（Opportunities）

Ｔ是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅（Threats）精選課件26微管環(huán)境分析------SWOT分析法1、什么是SWOT分析（一）SWOT分析的基本步驟1、列出公司的關(guān)鍵外部機會和關(guān)鍵外部威脅；2、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部優(yōu)勢和關(guān)鍵內(nèi)部弱點3、SWOT分析矩陣4、進行組合分析

精選課件27（一）SWOT分析的基本步驟1、列出公司的關(guān)鍵外部機會和關(guān)精選課件28精選課件28(2)構(gòu)造SWOT矩陣機會O

扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略Ⅱ（WO）

增長型戰(zhàn)略Ⅰ(SO)

內(nèi)部劣勢W

內(nèi)部優(yōu)勢S

防御型戰(zhàn)略Ⅲ

(WT)

多樣化戰(zhàn)略Ⅳ(ST)

威脅T精選課件29(2)構(gòu)造SWOT矩陣精選課件29SWOT綜合分析SO戰(zhàn)略是努力發(fā)揚自身優(yōu)勢，充分利用外部的機會；ST戰(zhàn)略是充分依靠自身的優(yōu)勢和實力去抵御外部的外部的威脅，迎接挑戰(zhàn)；WO戰(zhàn)略是巧妙利用外部的機會來克服或補償內(nèi)部的弱點；WT戰(zhàn)略是避免暴露自身的弱點，避開外來的威脅，盡可能減少損失,維持生存，等待時機。精選課件30SWOT綜合分析SO戰(zhàn)略是努力發(fā)揚自身優(yōu)勢，充分利用外部的機年度總目標制定的時間規(guī)定（When）年度總目標制定的人員（Who）第2章績效目標的設(shè)定1.組織目標設(shè)定與分解2．年度總目標的設(shè)定1.1組織目標設(shè)定年度總目標的內(nèi)容（What）年度總目標制定的步驟（How）精選課件31年度總目標制定的時間規(guī)定（When）年度總目標制定的人員（W

尋找關(guān)鍵要素確定關(guān)鍵的績效領(lǐng)域、尋找支撐要素確定關(guān)鍵要素的科學性及按各要素的重要性進行排序組織目標分解第2章績效目標的設(shè)定1.績效的理解1.2組織目標分解精選課件32尋找關(guān)鍵要素確定關(guān)鍵的績效領(lǐng)域、尋找支撐要素確定關(guān)鍵要素的表2-3關(guān)鍵要素確定原則第2章績效目標的設(shè)定1.績效的理解1.2組織目標分解1.2.1尋找關(guān)鍵要素精選課件33表2-3關(guān)鍵要素確定原則第2章績效目標的設(shè)定1.績效關(guān)鍵要素確定的方法----魚骨圖法◎魚骨圖又稱因果關(guān)系圖。所謂有魚骨圖就是將造成某項結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解之，也就是以圖表的方式來表達結(jié)果與原因之關(guān)系，因其圖形象魚骨，因而之叫魚骨圖?！蚰稠椊Y(jié)果的形成，必定有其原因，設(shè)法利用圖解法找出這些原因來，并加以改善對策，首先提出這個概念的是日本的品管權(quán)威石川馨博士，所以魚骨圖又稱石川圖。精選課件34關(guān)鍵要素確定的方法----魚骨圖法◎魚骨圖又稱因果關(guān)系圖。A、繪制法順序①：向全體出席人員明確說出主題；順序②：繪出魚的背骨，將主題注記于前端；順序③：就其原因大致分類后，即填寫大骨；順序④：執(zhí)行大分類后，再按中骨、小骨、細骨填入（盡量表達彼此因果關(guān)系）；順序⑤：完成后，還須查看重要原因有無遺忘；順序⑥：排列原因的順序（依經(jīng)驗決定）精選課件35A、繪制法順序①：向全體出席人員明確說出主題；精選課件35B、注意事項①在繪制第一次原因和第二次原因時，則可舉出外在原因（不可控制操作的原因），但在繪制終端原因時，則可回到內(nèi)在原因（控制操作可能原因）。②內(nèi)在原因依使命、任務(wù)和職位等而不同，因此，不同的繪制人員必定會造成不同的原因。③尤其是，在重要的對策可能原因（控制操作可能原因）上，要畫個紅圈記號。④所以，我們通常把這個對策可能原因叫住問題重點。精選課件36B、注意事項①在繪制第一次原因和第二次原因時，則可舉出外在原魚骨圖的七步繪制法第一步：先確定要探討的特性。第二步：找出大方向的原因。第三步：找出大原因形成之小原因。第四步：逐步過濾，圈出主要原因。第五步：對主要原因進行關(guān)鍵分析。第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計劃。第七步：把解決方案制度化。精選課件37魚骨圖的七步繪制法第一步：先確定要探討的特性。精選課件37第一步：先確定要探討的特性先確定要探討的特性（成果），再由左方畫一條線，箭頭對準特性代表造成特性之原因。特性精選課件38第一步：先確定要探討的特性先確定要探討的特性（成果），再由左第二步：找出大方向的原因找出大方向原因，大方向的原因通常是4M：材料(Material)、機器(Machine)、人(Man)、方法(Method)。特性精選課件39第二步：找出大方向的原因找出大方向原因，大方向的原因通常是4第三步：找出大原因形成之小原因找出大原因形成之小原因（較專業(yè)技術(shù)性）。特性精選課件40第三步：找出大原因形成之小原因找出大原因形成之小原因（較專業(yè)第四步：逐步過濾，圈出主要原因逐步過濾，圈出主要原因。特性精選課件41第四步：逐步過濾，圈出主要原因逐步過濾，圈出主要原因。特性精第四步注意事項1、經(jīng)常反復(fù)地進行假設(shè)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系；2、盡可能簡化分析；3、仔細分析之前，估算數(shù)量級；4、使用80/20及簡便的思維方法；5、從專家那里得到數(shù)據(jù)；精選課件42第四步注意事項1、經(jīng)常反復(fù)地進行假設(shè)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系；精選課第四步80/20原則：

我們應(yīng)該將我們的精力放在幾個最需要改進的地方，而不是全面開花。因為80%的問題是由20%的原因造成的。因此，如果我們能夠去處20%的原因，我們就能得到80%的改進。精選課件43第四步80/20原則：我們應(yīng)該將我們的精力放在幾個最需第五步：對主要原因進行關(guān)鍵分析依情況，對主原因進行一次關(guān)鍵分析，子原因即可轉(zhuǎn)化為具體措施：主要原因精選課件44第五步：對主要原因進行關(guān)鍵分析依情況，對主原因進行一次關(guān)鍵分第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計劃措施具體行動預(yù)期效果資源成本估算實施時間表負責人123精選課件45第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計劃措施具體行動預(yù)期效果資源成第七步：把解決方案制度化光懂得解決問題還不夠，野草假如未能連根拔掉，還會繼續(xù)長出來的，因此徹底消除問題之原因，并將解決問題的方法制度化，在日常的工作中加以控制，才能預(yù)防問題的發(fā)生。精選課件46第七步：把解決方案制度化光懂得解決問題還不實例演練精選課件47實例演練精選課件471.2.2確定關(guān)鍵的績效領(lǐng)域、尋找支撐要素1.2.3確定關(guān)鍵要素的科學性及按各要素的重要性進行排序精選課件481.2.2確定關(guān)鍵的績效領(lǐng)域、尋找支撐要素精選課件48

部門目標描述的原則部門目標描述的禁忌部門目標描述的內(nèi)容部門目標描述第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.1部門目標描述精選課件49部門目標描述的原則部門目標描述的禁忌部門目標描述的內(nèi)容部門第2章績效目標的設(shè)定2.1.1部門目標描述的原則與戰(zhàn)略目標一致的原則內(nèi)容完整、語言精練整體具有邏輯性與調(diào)理性2.1部門目標描述2.部門目標設(shè)定與分解精選課件50第2章績效目標的設(shè)定2.1.1部門目標描述的原則2.1第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.1部門目標描述2.1.2部門目標描述的禁忌陳舊過時表達繁雜、冗長語法有誤精選課件51第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.1部門表2-4部門目標描述第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.1部門目標描述2.1.3部門目標描述的內(nèi)容精選課件52表2-4部門目標描述第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標1.確定部門宗旨,：部門的存在對公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的價值；實現(xiàn)既定宗旨的核心能力和競爭力；部門的服務(wù)范圍，包括產(chǎn)品好、客戶及地域，第2章績效目標的設(shè)定5.設(shè)定部門目標：剛性目標、柔性目標2.2部門目標設(shè)定2.設(shè)計部門組織結(jié)構(gòu)及崗位職責3.明確部門職責4.制定部門關(guān)鍵績效指標2.部門目標設(shè)定與分解精選課件531.確定部門宗旨,：部門的存在對公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的價值；實現(xiàn)2.部門目標設(shè)定與分解可控目標分解1可影響目標分解2部門目標的橫向分解第2章績效目標的設(shè)定四個方面32.3部門目標分解部門目標分解的過程4精選課件542.部門目標設(shè)定與分解可控目標分解1可影響目標分解2部門目標圖2-7部門目標分解流程圖第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.3組織目標分解精選課件55圖2-7部門目標分解流程圖第2章績效目標的設(shè)定2.部圖2-8目標分解表編制原則第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.4部門目標分解表的編制1.部門目標分解表編制的原則精選課件56圖2-8目標分解表編制原則第2章績效目標的設(shè)定2.部

形式美觀內(nèi)容簡約實用性強2.部門目標分解表編制的規(guī)范性第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.4部門目標分解表的編制精選課件57形式美觀內(nèi)容簡約實用性強2.部門目標分解表編制的規(guī)范性第2表2-6部門目標分解表的模板第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.4部門目標分解表的編制3.部門目標分解表編制的執(zhí)行精選課件58表2-6部門目標分解表的模板第2章績效目標的設(shè)定2.表2-7銷售部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門目標分解表示范3.1銷售部目標分解表精選課件59表2-7銷售部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門表2-8市場部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門目標分解表示范3.2市場部目標分解表精選課件60表2-8市場部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門表2-9生產(chǎn)部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門目標分解表示范3.3生產(chǎn)部目標分解表精選課件61表2-9生產(chǎn)部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門表2-9生產(chǎn)部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門目標分解表示范接上圖精選課件62表2-9生產(chǎn)部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門表2-10采購部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門目標分解表示范3.4采購部目標分解表精選課件63表2-10采購部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部表2-10采購部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門目標分解表示范接上圖精選課件64表2-10采購部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部財務(wù)部主要負責企業(yè)財務(wù)制度的建設(shè)、財務(wù)核算、資金及稅務(wù)管理、審計及成本控制工作，所分解的具體目標詳見課本P56-58頁表2-11所示。第2章績效目標的設(shè)定3.部門目標分解表示范3.5財務(wù)部目標分解表精選課件65財務(wù)部主要負責企業(yè)財務(wù)制度的建設(shè)、財務(wù)核算、資金及稅務(wù)管理、

目標變更的原因目標變更的流程目標執(zhí)行中的變更第2章績效目標的設(shè)定4.績效目標的變更與修正4.1目標執(zhí)行中的變更精選課件66目標變更的原因目標變更的流程目標執(zhí)行中的變更第2章績效PDCA管理循環(huán)精選課件67PDCA管理循環(huán)精選課件67PDCA來源是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）--計劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢查；A（Action)--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。精選課件68PDCA來源是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟。精選課件69PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，精選課件70精選課件70大循環(huán)套小循環(huán)精選課件71大循環(huán)套小循環(huán)精選課件71PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點

周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。精選課件72PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程精選課件73PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。四個階段就是P、D、C、A；精選課件74PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要原因；

④針對主要原因，采取解決的措施；

--為什么要制定這個措施？

--達到什么目標？

--在何處執(zhí)行？

--由誰負責完成？

--什么時間完成？

--怎樣執(zhí)行？

精選課件75PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

②分析問題PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比；

⑦標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。精選課件76PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；

⑥檢查，PDCA舉例--培訓(xùn)下屬的有效步驟團隊希望通過培訓(xùn)的方式來改變?nèi)藗兊男袨椤⒅R、技能、態(tài)度。培育下屬要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。精選課件77PDCA舉例--培訓(xùn)下屬的有效步驟團隊希望通過培訓(xùn)的方式來改PDCA——目標管理目標管理過程圖示精選課件78PDCA——目標管理目標管理過程圖示精選課件78第2章績效目標的設(shè)定4.績效目標的變更與修正4.1.1目標執(zhí)行中的變更的原因國家政策的調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向轉(zhuǎn)變企業(yè)組織架構(gòu)發(fā)生變化企業(yè)重要人員的流失4.1目標執(zhí)行中的變更精選課件79第2章績效目標的設(shè)定4.績效目標的變更與修正4.1.1表2-12目標變更申請書第2章績效目標的設(shè)定4.績效目標的變更與修正4.1目標執(zhí)行中的變更4.1.2目標執(zhí)行中的變更的流程ⅰ目標變更的提出：填寫目標變更申請書→召開股東大會或者公司高層領(lǐng)導(dǎo)會議討論ⅱ目標變更的實施精選課件80表2-12目標變更申請書第2章績效目標的設(shè)定4.績效

目標修正的原因目標變更的流程目標執(zhí)行中的修正第2章績效目標的設(shè)定4.績效目標的變更與修正4.2目標執(zhí)行中的變更精選課件81目標修正的原因目標變更的流程目標執(zhí)行中的修正第2章績效表2-13目標管理卡第2章績效目標的設(shè)定4.績效目標的變更與修正4.2目標執(zhí)行中的修正4.2.1績效目標的修正原因外部競爭對手或市場發(fā)生了變化企業(yè)面臨突發(fā)事件或者業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化有了更好的構(gòu)想實現(xiàn)目標的方法需要調(diào)整精選課件82表2-13目標管理卡第2章績效目標的設(shè)定4.績效目標表2-13目標管理卡第2章績效目標的設(shè)定4.績效目標的變更與修正4.2目標修正的流程確定目標是否需要修正確定目標需要修正的內(nèi)容修正目標精選課件83表2-13目標管理卡第2章績效目標的設(shè)定4.績效目標表2-13目標管理卡第2章績效目標的設(shè)定4.績效目標的變更與修正4.2目標執(zhí)行中的變更精選課件84表2-13目標管理卡第2章績效目標的設(shè)定4.績效目標表2-13目標管理卡第2章績效目標的設(shè)定4.績效目標的變更與修正4.2目標執(zhí)行中的變更精選課件85表2-13目標管理卡第2章績效目標的設(shè)定4.績效目標ThankYou!謝謝觀看精選課件86ThankYou!謝謝觀看精選課件86績效目標的設(shè)定123組織目標設(shè)定與分解部門目標設(shè)定與分解部門目標分解表示范第2章績效目標的設(shè)定4目標的變更與修正精選課件87績效目標的設(shè)定123組織目標設(shè)定與分解部門目標設(shè)定與分解1．戰(zhàn)略目標的設(shè)定第2章績效目標的設(shè)定1.組織目標設(shè)定與分解1.1組織目標設(shè)定(1)宏觀環(huán)境的分析表2-1戰(zhàn)略目標的宏觀環(huán)境分析精選課件881．戰(zhàn)略目標的設(shè)定第2章績效目標的設(shè)定1.組織目標設(shè)定與圖2-1戰(zhàn)略目標的中觀環(huán)境分析第2章績效目標的設(shè)定1.組織目標設(shè)定與分解(2)宏觀環(huán)境的分析精選課件89圖2-1戰(zhàn)略目標的中觀環(huán)境分析第2章績效目標的設(shè)定1表2-2戰(zhàn)略目標的微觀環(huán)境分析第2章績效目標的設(shè)定1.組織目標設(shè)定與分解(3)微觀環(huán)境分析精選課件90表2-2戰(zhàn)略目標的微觀環(huán)境分析第2章績效目標的設(shè)定1宏觀環(huán)境與PEST分析法

精選課件91宏觀環(huán)境與PEST分析法精選課件5

政治－法律環(huán)境是指對企業(yè)經(jīng)營活動具有現(xiàn)存的和潛在作用與影響的政治力量，同時也包括對企業(yè)經(jīng)營活動加以限制和要求的法律、法規(guī)等。政府在政治環(huán)境中扮演著重要的角色。它既可促進企業(yè)的發(fā)展，也可限制企業(yè)的發(fā)展。一、政治－法律環(huán)境精選課件92政治－法律環(huán)境是指對企業(yè)經(jīng)營活動具有現(xiàn)存的和潛在作

包括宏觀和微觀兩個方面。宏觀經(jīng)濟環(huán)境主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等。二、經(jīng)濟環(huán)境精選課件93包括宏觀和微觀兩個方面。二、經(jīng)濟環(huán)境精選課件7

技術(shù)環(huán)境是指一個企業(yè)所在國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品的研發(fā)能力以及技術(shù)發(fā)展（新技術(shù)、新工藝、新材料）的新動向等。需特別注意的是，由于技術(shù)的進步越來越迅速，使得產(chǎn)品的壽命越來越短。三、技術(shù)環(huán)境精選課件94技術(shù)環(huán)境是指一個企業(yè)所在國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)

社會－文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。四、社會－文化環(huán)境精選課件95社會－文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、

自然環(huán)境主要指企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置及其氣候條件和資源稟賦狀況等自然因素。五、自然環(huán)境精選課件96自然環(huán)境主要指企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置及其氣候條件和

行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）環(huán)境---中觀環(huán)境

企業(yè)的行業(yè)環(huán)境，又稱企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境或企業(yè)的外部微觀環(huán)境，主要是指本行業(yè)的競爭格局以及本行業(yè)和其他行業(yè)的關(guān)系。按照波特的觀點，每一個行業(yè)都存在著五種基本的競爭力量：潛在的進入者、替代品的威脅、購買者討價還價的能力、供應(yīng)商討價還價的能力、現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭。精選課件97行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）環(huán)境---中觀環(huán)境企業(yè)的行業(yè)環(huán)境，又稱

行業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

潛在進入者替代者購買者買方的討價還價能力供方的討價還價能力供應(yīng)商新進入者的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅波特的五種競爭力模型精選課件98行業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭潛在替代者購買者買方的

（一）現(xiàn)有競爭者研究的主要內(nèi)容1、競爭對手基本情況研究目的是要找到主要競爭對手。反映企業(yè)競爭實力的指標主要有銷售增長率、市場占有率和產(chǎn)品的獲利能力。①競爭對手的數(shù)量有多少？②分布在什么地方？③它們有哪些活動？④各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量如何？⑤其中哪些對手對自己的威脅特別大？一、現(xiàn)有競爭者的競爭精選課件99（一）現(xiàn)有競爭者研究的主要內(nèi)容一、現(xiàn)有競爭者的競爭精2、主要競爭對手研究目的是找出主要競爭對手的競爭實力的決定因素，以幫助企業(yè)制定相應(yīng)的競爭策略。主要競爭對手對本企業(yè)構(gòu)成威脅的主要原因：技術(shù)力量雄厚？資金多？規(guī)模大？或是前提原因？3、競爭對手的發(fā)展動向研究市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移動向產(chǎn)品發(fā)展動向精選課件1002、主要競爭對手研究精選課件14

（二）現(xiàn)有競爭對手的主要競爭手段價格戰(zhàn)廣告戰(zhàn)質(zhì)量戰(zhàn)產(chǎn)品戰(zhàn)服務(wù)戰(zhàn)規(guī)模戰(zhàn)技術(shù)戰(zhàn)精選課件101（二）現(xiàn)有競爭對手的主要競爭手段精選課件15

（三）現(xiàn)有競爭對手展開競爭的根本原因感受到了壓力看到了改善其地位的機會精選課件102（三）現(xiàn)有競爭對手展開競爭的根本原因精選課件16

有眾多或勢均力敵的競爭者行業(yè)增長緩慢行業(yè)具有非常高的固定成本或庫存成本行業(yè)的產(chǎn)品沒有差別或沒有行業(yè)轉(zhuǎn)換成本行業(yè)中的總體生產(chǎn)規(guī)模和能力大幅度提高行業(yè)對企業(yè)興衰至關(guān)重要，并且取得成功的可能性較大競爭者在戰(zhàn)略、目標、組織形式等方面千差萬別退出障礙很大（四）導(dǎo)致現(xiàn)有企業(yè)競爭激烈化的因素精選課件103有眾多或勢均力敵的競爭者（四）導(dǎo)致現(xiàn)有企業(yè)競爭激烈

（一）新進入者帶來的威脅：行業(yè)利潤率的下降1、生產(chǎn)能力的急劇擴大2、市場占有率的激烈競爭3、資源需求的激烈競爭4、經(jīng)營成本的迅速上升二、潛在入侵者的威脅精選課件104（一）新進入者帶來的威脅：行業(yè)利潤率的下降二、潛在入

（二）影響行業(yè)入侵可能性的因素1、該行業(yè)的進入障礙2、行業(yè)產(chǎn)品的價格水平3、原有企業(yè)的報復(fù)能力4、入侵者對報復(fù)程度的估計精選課件105（二）影響行業(yè)入侵可能性的因素精選課件19

1、規(guī)模經(jīng)濟表現(xiàn)為在一定時期內(nèi)產(chǎn)品的單位成本隨總產(chǎn)量的增加而降低。2、產(chǎn)品差別化優(yōu)勢指原有企業(yè)所具有的產(chǎn)品商標信譽和用戶忠誠性上的優(yōu)勢。3、資金需求4、轉(zhuǎn)移成本指購買者將購買一個供應(yīng)商的產(chǎn)品轉(zhuǎn)到購買另一個供應(yīng)商的產(chǎn)品所支付的一次性成本。5、在位優(yōu)勢指行業(yè)已在位的企業(yè)由于一段時間的經(jīng)營而積累起來的優(yōu)勢。包括：銷售渠道的優(yōu)勢、專利產(chǎn)品或技術(shù)、占據(jù)市場的有利位置、最佳原料來源的控制、政府補貼、學習或經(jīng)驗曲線。6、其他優(yōu)勢（三）影響行業(yè)進入障礙的主要因素精選課件1061、規(guī)模經(jīng)濟（三）影響行業(yè)進入障礙的主要因素精選課件

替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)的產(chǎn)品有同樣功能的其他產(chǎn)品。替代品生產(chǎn)商的分析主要包括：①哪些產(chǎn)品是替代品？②哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅？三、替代者的威脅精選課件107替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)的產(chǎn)品有同樣功能的其他產(chǎn)品

（一）購買方對業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的影響1、買方對產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場潛力，從而影響著行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界。2、不同買方的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，從而影響企業(yè)的獲利能力。四、購買方討價還價的能力精選課件108（一）購買方對業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的影響四、購買方討價還價的

購買商們是否相對集中或大量購買購買的產(chǎn)品占購買商全部費用或全部購買量中的比重被購買的產(chǎn)品是否屬標準化或無差別的產(chǎn)品購買商轉(zhuǎn)移成本的大小購買商自身的獲利狀況購買方是否具有“后向一體化”的威脅銷售者的產(chǎn)品對購買商的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的重要性購買方對產(chǎn)品及銷售方信息的掌握情況（二）影響購買方討價還價能力的主要因素精選課件109購買商們是否相對集中或大量購買（二）影響購買方討價

（一）供應(yīng)商對業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的影響供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時、按質(zhì)、按量地提供所需要的生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴大。供應(yīng)商提供貨物時所要求的價格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，影響著企業(yè)的利潤水平。五、供應(yīng)商討價還價的能力精選課件110（一）供應(yīng)商對業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的影響五、供應(yīng)商討價還價的

①供應(yīng)商行業(yè)的集中化程度如果供應(yīng)商行業(yè)的集中化程度高于購買方行業(yè)的集中化程度，則供應(yīng)商具有較強的討價還價能力。②要素替代品行業(yè)的發(fā)展狀況③購買商是否是供方集團的主要客戶④要素是否是購買方行業(yè)的主要投入資源⑤要素是否存在差別化⑥轉(zhuǎn)移成本的高低⑦供應(yīng)商是否具有“前向一體化”的威脅（二）影響供應(yīng)商討價還價能力的主要因素精選課件111①供應(yīng)商行業(yè)的集中化程度（二）影響供應(yīng)商討價還價能力微管環(huán)境分析------SWOT分析法1、什么是SWOT分析法是指企業(yè)在戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施之前，對企業(yè)所處的外部環(huán)境所造成的影響，以及企業(yè)內(nèi)部資源狀況進行綜合判斷的一種方法。2、分析步驟(1)分析環(huán)境因素

Ｓ指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths）

Ｗ指企業(yè)內(nèi)部的劣勢（Weaknesses）

Ｏ指企業(yè)外部環(huán)境的機會（Opportunities）

Ｔ是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅（Threats）精選課件112微管環(huán)境分析------SWOT分析法1、什么是SWOT分析（一）SWOT分析的基本步驟1、列出公司的關(guān)鍵外部機會和關(guān)鍵外部威脅；2、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部優(yōu)勢和關(guān)鍵內(nèi)部弱點3、SWOT分析矩陣4、進行組合分析

精選課件113（一）SWOT分析的基本步驟1、列出公司的關(guān)鍵外部機會和關(guān)精選課件114精選課件28(2)構(gòu)造SWOT矩陣機會O

扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略Ⅱ（WO）

增長型戰(zhàn)略Ⅰ(SO)

內(nèi)部劣勢W

內(nèi)部優(yōu)勢S

防御型戰(zhàn)略Ⅲ

(WT)

多樣化戰(zhàn)略Ⅳ(ST)

威脅T精選課件115(2)構(gòu)造SWOT矩陣精選課件29SWOT綜合分析SO戰(zhàn)略是努力發(fā)揚自身優(yōu)勢，充分利用外部的機會；ST戰(zhàn)略是充分依靠自身的優(yōu)勢和實力去抵御外部的外部的威脅，迎接挑戰(zhàn)；WO戰(zhàn)略是巧妙利用外部的機會來克服或補償內(nèi)部的弱點；WT戰(zhàn)略是避免暴露自身的弱點，避開外來的威脅，盡可能減少損失,維持生存，等待時機。精選課件116SWOT綜合分析SO戰(zhàn)略是努力發(fā)揚自身優(yōu)勢，充分利用外部的機年度總目標制定的時間規(guī)定（When）年度總目標制定的人員（Who）第2章績效目標的設(shè)定1.組織目標設(shè)定與分解2．年度總目標的設(shè)定1.1組織目標設(shè)定年度總目標的內(nèi)容（What）年度總目標制定的步驟（How）精選課件117年度總目標制定的時間規(guī)定（When）年度總目標制定的人員（W

尋找關(guān)鍵要素確定關(guān)鍵的績效領(lǐng)域、尋找支撐要素確定關(guān)鍵要素的科學性及按各要素的重要性進行排序組織目標分解第2章績效目標的設(shè)定1.績效的理解1.2組織目標分解精選課件118尋找關(guān)鍵要素確定關(guān)鍵的績效領(lǐng)域、尋找支撐要素確定關(guān)鍵要素的表2-3關(guān)鍵要素確定原則第2章績效目標的設(shè)定1.績效的理解1.2組織目標分解1.2.1尋找關(guān)鍵要素精選課件119表2-3關(guān)鍵要素確定原則第2章績效目標的設(shè)定1.績效關(guān)鍵要素確定的方法----魚骨圖法◎魚骨圖又稱因果關(guān)系圖。所謂有魚骨圖就是將造成某項結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解之，也就是以圖表的方式來表達結(jié)果與原因之關(guān)系，因其圖形象魚骨，因而之叫魚骨圖?！蚰稠椊Y(jié)果的形成，必定有其原因，設(shè)法利用圖解法找出這些原因來，并加以改善對策，首先提出這個概念的是日本的品管權(quán)威石川馨博士，所以魚骨圖又稱石川圖。精選課件120關(guān)鍵要素確定的方法----魚骨圖法◎魚骨圖又稱因果關(guān)系圖。A、繪制法順序①：向全體出席人員明確說出主題；順序②：繪出魚的背骨，將主題注記于前端；順序③：就其原因大致分類后，即填寫大骨；順序④：執(zhí)行大分類后，再按中骨、小骨、細骨填入（盡量表達彼此因果關(guān)系）；順序⑤：完成后，還須查看重要原因有無遺忘；順序⑥：排列原因的順序（依經(jīng)驗決定）精選課件121A、繪制法順序①：向全體出席人員明確說出主題；精選課件35B、注意事項①在繪制第一次原因和第二次原因時，則可舉出外在原因（不可控制操作的原因），但在繪制終端原因時，則可回到內(nèi)在原因（控制操作可能原因）。②內(nèi)在原因依使命、任務(wù)和職位等而不同，因此，不同的繪制人員必定會造成不同的原因。③尤其是，在重要的對策可能原因（控制操作可能原因）上，要畫個紅圈記號。④所以，我們通常把這個對策可能原因叫住問題重點。精選課件122B、注意事項①在繪制第一次原因和第二次原因時，則可舉出外在原魚骨圖的七步繪制法第一步：先確定要探討的特性。第二步：找出大方向的原因。第三步：找出大原因形成之小原因。第四步：逐步過濾，圈出主要原因。第五步：對主要原因進行關(guān)鍵分析。第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計劃。第七步：把解決方案制度化。精選課件123魚骨圖的七步繪制法第一步：先確定要探討的特性。精選課件37第一步：先確定要探討的特性先確定要探討的特性（成果），再由左方畫一條線，箭頭對準特性代表造成特性之原因。特性精選課件124第一步：先確定要探討的特性先確定要探討的特性（成果），再由左第二步：找出大方向的原因找出大方向原因，大方向的原因通常是4M：材料(Material)、機器(Machine)、人(Man)、方法(Method)。特性精選課件125第二步：找出大方向的原因找出大方向原因，大方向的原因通常是4第三步：找出大原因形成之小原因找出大原因形成之小原因（較專業(yè)技術(shù)性）。特性精選課件126第三步：找出大原因形成之小原因找出大原因形成之小原因（較專業(yè)第四步：逐步過濾，圈出主要原因逐步過濾，圈出主要原因。特性精選課件127第四步：逐步過濾，圈出主要原因逐步過濾，圈出主要原因。特性精第四步注意事項1、經(jīng)常反復(fù)地進行假設(shè)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系；2、盡可能簡化分析；3、仔細分析之前，估算數(shù)量級；4、使用80/20及簡便的思維方法；5、從專家那里得到數(shù)據(jù)；精選課件128第四步注意事項1、經(jīng)常反復(fù)地進行假設(shè)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系；精選課第四步80/20原則：

我們應(yīng)該將我們的精力放在幾個最需要改進的地方，而不是全面開花。因為80%的問題是由20%的原因造成的。因此，如果我們能夠去處20%的原因，我們就能得到80%的改進。精選課件129第四步80/20原則：我們應(yīng)該將我們的精力放在幾個最需第五步：對主要原因進行關(guān)鍵分析依情況，對主原因進行一次關(guān)鍵分析，子原因即可轉(zhuǎn)化為具體措施：主要原因精選課件130第五步：對主要原因進行關(guān)鍵分析依情況，對主原因進行一次關(guān)鍵分第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計劃措施具體行動預(yù)期效果資源成本估算實施時間表負責人123精選課件131第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計劃措施具體行動預(yù)期效果資源成第七步：把解決方案制度化光懂得解決問題還不夠，野草假如未能連根拔掉，還會繼續(xù)長出來的，因此徹底消除問題之原因，并將解決問題的方法制度化，在日常的工作中加以控制，才能預(yù)防問題的發(fā)生。精選課件132第七步：把解決方案制度化光懂得解決問題還不實例演練精選課件133實例演練精選課件471.2.2確定關(guān)鍵的績效領(lǐng)域、尋找支撐要素1.2.3確定關(guān)鍵要素的科學性及按各要素的重要性進行排序精選課件1341.2.2確定關(guān)鍵的績效領(lǐng)域、尋找支撐要素精選課件48

部門目標描述的原則部門目標描述的禁忌部門目標描述的內(nèi)容部門目標描述第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.1部門目標描述精選課件135部門目標描述的原則部門目標描述的禁忌部門目標描述的內(nèi)容部門第2章績效目標的設(shè)定2.1.1部門目標描述的原則與戰(zhàn)略目標一致的原則內(nèi)容完整、語言精練整體具有邏輯性與調(diào)理性2.1部門目標描述2.部門目標設(shè)定與分解精選課件136第2章績效目標的設(shè)定2.1.1部門目標描述的原則2.1第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.1部門目標描述2.1.2部門目標描述的禁忌陳舊過時表達繁雜、冗長語法有誤精選課件137第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.1部門表2-4部門目標描述第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.1部門目標描述2.1.3部門目標描述的內(nèi)容精選課件138表2-4部門目標描述第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標1.確定部門宗旨,：部門的存在對公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的價值；實現(xiàn)既定宗旨的核心能力和競爭力；部門的服務(wù)范圍，包括產(chǎn)品好、客戶及地域，第2章績效目標的設(shè)定5.設(shè)定部門目標：剛性目標、柔性目標2.2部門目標設(shè)定2.設(shè)計部門組織結(jié)構(gòu)及崗位職責3.明確部門職責4.制定部門關(guān)鍵績效指標2.部門目標設(shè)定與分解精選課件1391.確定部門宗旨,：部門的存在對公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的價值；實現(xiàn)2.部門目標設(shè)定與分解可控目標分解1可影響目標分解2部門目標的橫向分解第2章績效目標的設(shè)定四個方面32.3部門目標分解部門目標分解的過程4精選課件1402.部門目標設(shè)定與分解可控目標分解1可影響目標分解2部門目標圖2-7部門目標分解流程圖第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.3組織目標分解精選課件141圖2-7部門目標分解流程圖第2章績效目標的設(shè)定2.部圖2-8目標分解表編制原則第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.4部門目標分解表的編制1.部門目標分解表編制的原則精選課件142圖2-8目標分解表編制原則第2章績效目標的設(shè)定2.部

形式美觀內(nèi)容簡約實用性強2.部門目標分解表編制的規(guī)范性第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.4部門目標分解表的編制精選課件143形式美觀內(nèi)容簡約實用性強2.部門目標分解表編制的規(guī)范性第2表2-6部門目標分解表的模板第2章績效目標的設(shè)定2.部門目標設(shè)定與分解2.4部門目標分解表的編制3.部門目標分解表編制的執(zhí)行精選課件144表2-6部門目標分解表的模板第2章績效目標的設(shè)定2.表2-7銷售部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門目標分解表示范3.1銷售部目標分解表精選課件145表2-7銷售部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門表2-8市場部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門目標分解表示范3.2市場部目標分解表精選課件146表2-8市場部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門表2-9生產(chǎn)部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門目標分解表示范3.3生產(chǎn)部目標分解表精選課件147表2-9生產(chǎn)部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門表2-9生產(chǎn)部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門目標分解表示范接上圖精選課件148表2-9生產(chǎn)部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門表2-10采購部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門目標分解表示范3.4采購部目標分解表精選課件149表2-10采購部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部表2-10采購部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部門目標分解表示范接上圖精選課件150表2-10采購部目標分解表第2章績效目標的設(shè)定3.部財務(wù)部主要負責企業(yè)財務(wù)制度的建設(shè)、財務(wù)核算、資金及稅務(wù)管理、審計及成本控制工作，所分解的具體目標詳見課本P56-58頁表2-11所示。第2章績效目標的設(shè)定3.部門目標分解表示范3.5財務(wù)部目標分解表精選課件151財務(wù)部主要負責企業(yè)財務(wù)制度的建設(shè)、財務(wù)核算、資金及稅務(wù)管理、

目標變更的原因目標變更的流程目標執(zhí)行中的變更第2章績效目標的設(shè)定4.績效目標的變更與修正4.1目標執(zhí)行中的變更精選課件152目標變更的原因目標變更的流程目標執(zhí)行中的變更第2章績效PDCA管理循環(huán)精選課件153PDCA管理循環(huán)精選課件67PDCA來源是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）--計劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢查；A（Action)--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并