培養(yǎng)優(yōu)秀的咨詢老師-少兒培訓(xùn)機構(gòu)面訪接待教程

少兒培訓(xùn)機構(gòu)

面訪接待教程宣傳投入，電銷，派單。。。為了爭取到生源我們已經(jīng)付出了很多的時間和精力，而家長來訪則意味著對我們機構(gòu)的初步認可，成交的可能性大大增強。我們知道，任何事情都講第一印象，家長來訪最先接觸的人便是我們培訓(xùn)中心的接待老師（招生專員），這位接待老師給家長的第一印象可以說很大程度上影響到是否成交。

如何做好面訪接待，給家長留下好感，需要每一位成員的共同努力，同時我們也需要共同的學(xué)習(xí)提升專業(yè)接待能力，踢好成交的臨門一腳！怎樣的儀容儀表儀態(tài)是最合適的？有哪些接待技巧？如何針對家長特質(zhì)分類突破？如何突出機構(gòu)優(yōu)勢？如何進行課程介紹？信息的總結(jié)和跟蹤1234566什么是儀容、儀表、儀態(tài)

儀容通常指人的外觀、外貌，包括頭發(fā)、臉部、五官、手部等。但真正的儀容美，應(yīng)是自然美、修飾美和內(nèi)在美的高度統(tǒng)一儀表包括人的外表，包括穿著打扮和表情等，是一個精神面貌的外觀體現(xiàn)儀態(tài)人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)儀容、儀表、儀態(tài)的重要性儀容儀表儀態(tài)，從微觀上講，是體現(xiàn)了個人形象，是自尊自愛的表現(xiàn)，代表著個人的精神面貌和給人的第一印象；

從宏觀上講是企業(yè)的形象的標志，是企業(yè)服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn)；

中國有“文質(zhì)彬彬，而后君子”的古訓(xùn)，良好的儀容儀表儀態(tài)是最好的宣傳和廣告，作為聯(lián)系培訓(xùn)機構(gòu)和家長學(xué)生的紐帶，如果招生咨詢老師有端莊的儀表，得體的打扮，大方的舉止，再加上溝通中的專業(yè)性和親切感，讓家長很容易就能產(chǎn)生對機構(gòu)和課程的認同感，接受其推薦的信息！儀容標準儀容美能即刻改變的是修飾美，總的要求是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體

對老師們來說，更主要的是要求內(nèi)在美。通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一經(jīng)常洗頭，保持清潔無異味。女老師頭發(fā)梳理整齊，不披頭散發(fā)；男老師發(fā)不遮耳，長不過領(lǐng)，不留鬢角手部保持清潔，不留長指甲每日洗臉，容光煥發(fā)。女老師化淡妝，男老師不留須不戴式樣繁雜的發(fā)卡、胸飾，項鏈、耳環(huán)、手鐲等，簡單大方可在手腕、頸動脈處抹少許香水，切忌使用濃郁刺鼻的香水注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著家長、學(xué)生面嚼口香糖儀表標準著裝：要求著工裝的機構(gòu)按標準著工裝，未統(tǒng)一著裝的機構(gòu)注意服裝與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、氣質(zhì)等相適宜和相協(xié)調(diào)鞋襪：女老師著黑色中低跟皮鞋，冬季著深色襪，夏冬穿肉色長筒襪，男老師黑皮鞋配深色襪，鞋面保持干凈光亮

整個接待過程中必須使用禮貌用語，講普通話，語速不能過快，聲量不能過大，柔和親切儀態(tài)標準禮貌的問候與家長溝通時，一定要看著對方，不能左顧右盼，也不能緊盯家長，眼鏡是心靈的窗戶，專注的目光能讓交談對方感覺到尊重專注的目光微笑是最美好的語言，拆除你和準客戶之間那道無形的障礙，消除雙方的戒心與不安，將你的友善和熱情有效的傳達給家長。你的笑容能感染對方，制造和諧交談的基礎(chǔ)，同時迅速建立家長對你的信賴感微笑的表情看到家長立刻起身問好，表現(xiàn)出非常歡迎的狀態(tài)，兩肩放松不要緊張，眼睛要有精神，不要撥弄手指、鉛筆，不要把手插在口袋中良好的儀態(tài)家長面訪待技巧一覽表可能遇到的問題你可以這樣做家長不擅交流怎么辦？啟發(fā)式提問，不以自我為中心，盡可能讓家長多說，主動引導(dǎo)家長告訴孩子各方面的信息，這些都是給孩子推薦課程的重要依據(jù)。家長詢問到的問題不是很確認怎么回答？首先做好準備工作，各學(xué)科各班適合哪些年齡段的孩子必須胸有成竹，如果遇到不確定的問題切忌立即起身去查找資料或者詢問其他同事，此種情況會讓家長覺得你很不專業(yè)，減低對你的信賴度，語氣不遲疑，表現(xiàn)自信和專業(yè)，找適當(dāng)?shù)臅r機拿出資料和家長詳細介紹家長帶孩子一同前來，跟家長做咨詢時孩子怎么辦？雖然成單的關(guān)鍵在于家長呃決定，但是接待時不能忽略跟孩子問好，主動跟孩子溝通，孩子喜歡很大程度上會影響家長的決定，和孩子溝通的時候一定要蹲下來，和他/她在同一視角。在給家長做咨詢前，先安排好孩子，根據(jù)孩子的年齡，喜好給她喜歡的圖書，玩具，安頓好孩子，家長才更有耐心接受咨詢家長猶豫不決怎么辦？切忌施加壓力，表現(xiàn)出迫于成單，詢問家長的顧慮，站在家長和孩子的角度考慮問題，幫他解決，如果家長還是猶豫不決，適時添加對方微信，做后期跟蹤，很多不能現(xiàn)場成單的顧客，售后跟蹤到位，在一周內(nèi)都能成單同時幾位家長到訪，接待人手不足怎么辦？跟所有的家長打招呼，按先來后到的次序?qū)议L進行咨詢，告知其他需等待的家長大致需要等待的時間，（不好意思，我大概需要十五分鐘才能給咱們家寶寶做咨詢，請您稍等我一會兒），不能讓對方有被冷落的感覺，也可以邀請家長先參觀教室等方式進行安撫：您先稍等一會兒，要不先參觀參觀我們中心，有什么疑問咱們一會兒來溝通。也可以拿一些宣傳資料給家長先了解。家長特質(zhì)分類針對家長特質(zhì)分類突破貪小便宜的家長詳細說明促銷活動，讓他感覺到實惠，告知除了專業(yè)上還有哪些附加值，贈品，優(yōu)惠折扣，介紹其他學(xué)生能獲得的好處挑剔的家長專業(yè)的家長隨便無所謂的家長傲慢的家長注意細節(jié)，細致的服務(wù)，打消顧慮表達對家長的認可，同時體現(xiàn)我們的專業(yè)性多引導(dǎo)，表達學(xué)習(xí)的好處，給孩子展示的機會以禮相待，不卑不亢，贏得尊重要求多的家長耐心，引導(dǎo)家長不能過多強壓孩子，避免適得其反舉棋不定的家長幫他做分析，做比較，建議嘗試1-2樣再根據(jù)孩子的情況選擇更多的課程如何突出機構(gòu)的優(yōu)勢根據(jù)機構(gòu)情況不同突出機構(gòu)特色，揚長避短，大體包含以下幾個方面：1、歷史：機構(gòu)成立的時間，培養(yǎng)學(xué)生的人數(shù)，以往取得的成績2、教學(xué)理念：根據(jù)機構(gòu)情況擬定3、師資優(yōu)勢：

熟悉每個科目任課老師的優(yōu)勢，畢業(yè)院校、參賽成績、教學(xué)經(jīng)驗4、合作資源：1）有機會參與電視臺大型演出、國內(nèi)外各大賽事、國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流、電視節(jié)目拍攝錄制、與電視臺主持人同臺主持等2）與哪些知名機構(gòu)的合作我們在培訓(xùn)機構(gòu)的訪談?wù){(diào)查中了解到，多家培訓(xùn)機構(gòu)都存在老師對學(xué)校情況認知模糊，師資優(yōu)勢混淆不清的情況，對學(xué)校資料形成書面文件，對招生老師定期培訓(xùn)和考核，有助于宣傳口徑的統(tǒng)一和規(guī)范，形成品牌效應(yīng)！如何進行課程介紹發(fā)揮孩子的特長如果家長覺得孩子在音樂方面比較有天賦或是比較感興趣，那么就建議家長選擇器樂、聲樂等課程；如果家長覺得孩子表現(xiàn)力強、外向活潑，那么就可以引導(dǎo)家長選擇舞蹈、語言等專業(yè)彌補孩子的不足如果家長覺得孩子的性格比較內(nèi)向、膽量小、表現(xiàn)力差、語言能力差的，那么就引導(dǎo)家長選擇舞蹈、語言、跆拳道等課程；如果孩子不仔細、比較粗心、好動、注意力不容易集中的，那么就引導(dǎo)家長選擇器樂、美術(shù)、書法、閱讀寫作等課程；如果家長覺得孩子體質(zhì)差，個子不高或是走路姿勢不好，那么就引導(dǎo)家長選擇舞蹈、跆拳道等課程根據(jù)孩子情況推薦課程避免課程沖突在跟家長的交談中了解孩子是否在其他地方學(xué)習(xí)其他科目，科目的時間安排是怎樣的，推薦本機構(gòu)其他課程，同時要抓住機會推薦中心的相同課程，不管家長在其他地方是否已經(jīng)交費，最好是能建議家長帶孩子來試上，就算短時間內(nèi)家長不會選擇轉(zhuǎn)學(xué)，但是他已經(jīng)成為本機構(gòu)的潛在客戶避免時間沖突推薦課程的時候一定要避免你所推薦的兩個科目的上課時間本來就有沖突或重疊的情況，如果家長已經(jīng)有選擇好的兩個或多個科目上課時間有沖突或重疊的情況，那么就引導(dǎo)家長換掉其中一個科目，巧妙的避開這個問題。切記不能告訴家長因為兩個科目的上課時間沖突才更換科目，我們要考慮到家長的感受。我們要讓家長感受到：我們是給孩子推薦最適合的科目，而不是盡可能多的把科目推薦給家長。根據(jù)時間安排推薦課程如何進行課程介紹如何進行課程介紹舞蹈類塑造形體和氣質(zhì)，站姿、坐姿、走路的姿勢、不含胸不駝背。文化課成績相對差一點的，為孩子將來上好的大學(xué)多一條途徑美術(shù)類讓孩子對構(gòu)圖、形狀和色彩有初步的認識到初中對孩子學(xué)習(xí)幾何有非常大的幫助大學(xué)的很多專業(yè)都需要有美術(shù)基礎(chǔ)：設(shè)計專業(yè)、室內(nèi)設(shè)計專業(yè)、服裝設(shè)計專業(yè)、園林設(shè)計專業(yè)、雕塑專業(yè)、建筑專業(yè)對課程進行分類介紹語言類糾正孩子的發(fā)音、吐字，如何運用情緒和面部表情來表達鍛煉孩子的膽量，性格也會受到影響，變得外向、大方樂器類培養(yǎng)孩子良好的音樂感悟能力以及手、腦、耳、眼、口、腳并用的協(xié)調(diào)能力，開發(fā)大腦，促進智力發(fā)育古箏、二胡等民樂的學(xué)習(xí)有著特殊意義，越是民族的就是世界的樂器考級證書是對孩子學(xué)習(xí)成績的肯定，同時比賽的獲獎證書也有助于孩子擇校信息的總結(jié)和