商務(wù)交往及活動(dòng)禮儀課件

第十一章商務(wù)交往禮儀本章主要內(nèi)容第一節(jié)商務(wù)見(jiàn)面禮儀第二節(jié)商務(wù)聯(lián)絡(luò)禮儀第三節(jié)商務(wù)往來(lái)禮儀第四節(jié)商務(wù)活動(dòng)禮儀第一節(jié)見(jiàn)面禮儀一、握手禮儀握手是世界上應(yīng)用最為普遍的一種禮節(jié)，應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了鞠躬、擁抱、接吻等。1、握手的場(chǎng)合（1）遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人（2）在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別（3）在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者（4）被介紹給不認(rèn)識(shí)的人2、握手禮儀的注意事項(xiàng)（1）握手的順序（2）握手的力度（3）握手的時(shí)間（4）握手的姿勢(shì)二、稱呼禮儀在公共關(guān)系交往中，交際雙方見(jiàn)面時(shí)如何稱呼對(duì)方，直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。（一）通常的稱呼禮儀1、稱呼姓名：同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人。2、稱呼職務(wù)：在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。3、稱呼職稱：對(duì)于有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。4、稱呼學(xué)位：在工作中，以學(xué)位作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性。5、稱呼職業(yè)：直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。6、稱呼親屬：面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。（二）稱呼的基本要求與禁忌1、稱呼的基本要求（1）合乎常規(guī)（2）入鄉(xiāng)隨俗2、稱呼的禁忌（1）錯(cuò)誤的稱呼（2）使用不通行的稱呼（3）使用不當(dāng)?shù)姆Q呼（4）使用庸俗的稱呼（5）稱呼外號(hào)3、、稱稱呼呼的的技技巧巧（1））事事先先要要有有充充分分的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備（2））注注意意觀觀察察對(duì)對(duì)方方的的特特征征（3））注注意意掌掌握握主主要要任任務(wù)務(wù)（4））初初次次見(jiàn)見(jiàn)面面多多加加注注意意（5））稱稱呼呼對(duì)對(duì)方方不不要要一一帶帶而而過(guò)過(guò)（6））關(guān)關(guān)系系越越熟熟越越要要注注意意稱稱呼呼三、、介介紹紹禮禮儀儀“第第一一印印象象是是黃黃金金””。。介介紹紹禮禮儀儀是是禮禮儀儀中中的的基基本本、、也也是是很很重重要要的的內(nèi)內(nèi)容容。。介紹紹是是人人與與人人進(jìn)進(jìn)行行相相互互溝溝通通的的出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，，最最突突出出的的作作用用，，就就是是縮縮短短人人與與人人之之間間的的距距離離。。（一一））介介紹紹的的基基本本形形式式1、、自自我我介介紹紹在社社交交活活動(dòng)動(dòng)中中，，如如果果想想結(jié)結(jié)識(shí)識(shí)某某個(gè)個(gè)人人或或某某些些人人，，而而又又沒(méi)沒(méi)有有人人引引見(jiàn)見(jiàn)，，可可以以自自己己充充當(dāng)當(dāng)自自己己的的介介紹紹人人，，把把自自己己介介紹紹給給對(duì)對(duì)方方。。（1））自我我介紹紹的時(shí)時(shí)機(jī)（2））自我我介紹紹的要要求確定自自我介介紹的的具體體內(nèi)容容，要要兼顧顧實(shí)際際需要要、所所處場(chǎng)場(chǎng)景，，要具具有鮮鮮明的的針對(duì)對(duì)性，，不要要“千千人一一面””。有有時(shí)可可以把把自己己的姓姓名同同名人人的姓姓氏或或是常常用名名詞相相結(jié)合合，以以增強(qiáng)強(qiáng)別人人的記記憶。。比如如，姓姓名是是“周周英””的，，就可可以介介紹為為：周周總理理的““周””，英英雄的的“英英”。。但如如果果介介紹紹人人在在場(chǎng)場(chǎng)，，自自我我介介紹紹會(huì)會(huì)被被認(rèn)認(rèn)為為是是不不禮禮貌貌的的。。2、、為為他他人人介介紹紹（1））他他人人介介紹紹的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)為他他人人作作介介紹紹的的人人一一般般是是社社交交活活動(dòng)動(dòng)中中的的東東道道主主、、社社交交場(chǎng)場(chǎng)合合中中的的長(zhǎng)長(zhǎng)者者、、家家庭庭聚聚會(huì)會(huì)中中的的女女主主人人、、公公務(wù)務(wù)交交往往活活動(dòng)動(dòng)中中的的公公關(guān)關(guān)人人員員等等。。（2））他他人人介介紹紹的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)介紹紹者者對(duì)對(duì)介介紹紹的的內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎，，介介紹紹者者與與被被介介紹紹者者都都要要注注意意自自己己的的表表達(dá)達(dá)、、態(tài)態(tài)度度與與反反應(yīng)應(yīng)。。（二二））介介紹紹的的基基本本要要求求與與禁禁忌忌1、、介介紹紹的的基基本本要要求求把年年輕輕的的介介紹紹給給年年長(zhǎng)長(zhǎng)的的；；把把職職務(wù)務(wù)低低的的介介紹紹給給職職務(wù)務(wù)高高的的。。如如果果介介紹紹對(duì)對(duì)象象雙雙方方的的年年齡齡、、職職務(wù)務(wù)相相當(dāng)當(dāng)，，異異性性就就要要遵遵從從““女女士士?jī)?yōu)優(yōu)先先””的的原原則則，，即即把把男男士士介介紹紹給給女女士士；；對(duì)對(duì)于于同同性性，，可可以以根根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)際際情情況況靈靈活活掌掌握握，，比比如如把把和和你你熟熟悉悉的的介介紹紹給給和和你你不不熟熟悉悉的的；；介介紹紹雙雙方方職職務(wù)務(wù)有有高高有有低低的的時(shí)時(shí)候候，，就就把把職職務(wù)務(wù)低低的的介介紹紹給給職職務(wù)務(wù)高高的的；；也也可可以以從從左左到到右右或或從從右右到到左左的的介介紹紹等等。。2、介紹紹的禁忌忌（1）注注意實(shí)事事求是（2）征征求雙方方的意見(jiàn)見(jiàn)（3）介介紹姓名名時(shí)，口口齒清楚楚、發(fā)音音準(zhǔn)確四、名片片禮儀名片是一一種印有有個(gè)人姓姓名、通通信地址址、郵政政編碼、、工作單單位、電電話號(hào)碼碼、職稱稱、職務(wù)務(wù)、業(yè)務(wù)務(wù)范圍等等的小卡卡片。1、遞交名片片：雙手遞遞，文字字向?qū)Ψ椒阶⒁晫?duì)方，微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o遞名片時(shí)時(shí)要口頭頭介紹一一遍自己己2、接受名片片起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍，然后收入西裝內(nèi)口袋、名片夾或桌面。五、其他他常見(jiàn)的的見(jiàn)面禮禮第二節(jié)聯(lián)聯(lián)絡(luò)禮禮儀一、商務(wù)務(wù)電話禮禮儀1、撥打電話話(1)時(shí)間間選擇(2)文明明用語(yǔ)(3)舉止止和態(tài)度要文文明2、接聽(tīng)電話(1)接聽(tīng)聽(tīng)電話要及時(shí)時(shí)(2)禮貌貌熱情(3)注意意公共秩序3、手機(jī)使用用禮儀（1）要置放放到位（2）要遵守守公德（3）要保證證暢通（4）要重視視私密（5）要注意意安全二、商務(wù)電子子郵件與傳真真禮儀（一）商務(wù)電電子郵件包括電子郵件件內(nèi)容禮儀、、收發(fā)商務(wù)電電子郵件禮儀儀。1、內(nèi)容禮儀儀主題、稱呼與與問(wèn)候、正文文、附件、結(jié)結(jié)尾簽名和回回復(fù)。2、收發(fā)商務(wù)務(wù)電子郵件禮禮儀（1）書(shū)寫(xiě)規(guī)規(guī)范（2）發(fā)送講講究（3）注意安安全（4）定期及及時(shí)清理（二）收發(fā)傳傳真禮儀1、規(guī)范操作作2、明確信息息3、注意保密密4、行文禮貌貌第三節(jié)往來(lái)來(lái)禮儀一、迎送接待待禮儀（一）迎送儀儀式前的準(zhǔn)備備1、確定迎送送規(guī)格2、掌握迎送送時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)3、注意迎送送的細(xì)節(jié)（二）正式迎迎送儀式的程程序1、迎送人員員應(yīng)提前到達(dá)達(dá)2、安排獻(xiàn)花花3、相互介紹紹4、陪車(chē)（三）迎送中中應(yīng)注意的禮禮儀1、迎賓禮儀儀2、送賓禮儀儀二、拜訪禮儀儀（一）要有約約在先1、要約定時(shí)時(shí)間2、要約定地地點(diǎn)3、要約定人人數(shù)4、要約定主主題5、要如約而而至（二）要登門(mén)門(mén)有禮1、預(yù)先告知知2、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)達(dá)3、問(wèn)候致意意4、存放自身身物品（三）要為客客有方1、要限定交交談的內(nèi)容2、要限定交交際的范圍3、要限定交交際的空間4、要限定交交際的時(shí)間（四）妥當(dāng)告告辭1、要適時(shí)告告退2、要向在場(chǎng)場(chǎng)的所有人道道別3、要說(shuō)走就就走4、要回報(bào)平平安三、饋贈(zèng)禮節(jié)節(jié)在商務(wù)交往中中，應(yīng)邀赴宴宴、參加婚禮禮、探親訪友友、看望病人人饋贈(zèng)禮品是是必不可少的的。贈(zèng)禮是一一種非語(yǔ)言交交往方式，其其作用往往超超過(guò)語(yǔ)言的作作用。（一））饋贈(zèng)贈(zèng)時(shí)機(jī)機(jī)的選選擇1、表表示謝謝意敬敬意2、慶賀慶慶典活動(dòng)3、公共關(guān)關(guān)系禮品4、祝賀開(kāi)開(kāi)張開(kāi)業(yè)5、適逢重重大節(jié)日6、探視住住院病人7、應(yīng)邀家家中做客8、遭受不不測(cè)事件（二）饋贈(zèng)贈(zèng)時(shí)的禮節(jié)節(jié)1、精心包包裝2、表現(xiàn)大大方3、認(rèn)真說(shuō)說(shuō)明（三）饋贈(zèng)贈(zèng)的禁忌1、禁買(mǎi)有有服務(wù)隱患患或?qū)】悼荡嬖陔[患患的產(chǎn)品2、禁止贈(zèng)贈(zèng)送廣告性性、宣傳性性的物品3、禁止贈(zèng)贈(zèng)送易于引引起異性誤誤會(huì)的物品品4、禁止贈(zèng)贈(zèng)送設(shè)計(jì)國(guó)國(guó)家和商業(yè)業(yè)機(jī)密的物物品5、禁止贈(zèng)贈(zèng)送不道德德的物品6、禁止超超過(guò)保質(zhì)期期的營(yíng)養(yǎng)品品、食品、、化妝品等等四、受贈(zèng)禮禮節(jié)1、坦然受受禮2、方面拆拆封3、表示謝謝意4、注意回回贈(zèng)禮品五、拒贈(zèng)禮禮節(jié)1、24小小時(shí)內(nèi)做出出反應(yīng)2、注意回回絕禮品第四節(jié)商商務(wù)活動(dòng)禮禮儀一、商務(wù)談?wù)勁卸Y儀二、商務(wù)剪彩彩禮儀三、商務(wù)宴請(qǐng)請(qǐng)禮儀9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:12:5609:12:5609:1212/22/20229:12:56AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2209:12:5609:12Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:12:5609:12:5609:12Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2209:12:5609:12:56December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。22十二月月20229:12:56上午09:12:5612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:12上上午午12月月-2209:12December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/229:12:5609:12:5622December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:12:57上午9:12上上午09:12:5712月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。09:12:5709:12:5709:1212/22/20229:12:57AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2209:12:5709:12Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。09:12:5709:12:5709:12Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:12:5709:12:57December22,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20229:12:57上午午09:12:5712月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月229:12上上午12月-2209:12December22,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/229:12:5709:12:5722December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。9:12:57上上午9:12上上午午09:12:5712月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。09:12:5709:12:5709:1212/22/20229:12:57