商務及辦公禮儀課件

商務及辦公禮儀

商務禮儀就是人們在商務活動中需要運用的交往、溝通以及待人接物的藝術(shù)。

學習商務禮儀的作用改進個人的溝通技巧、提高個人的溝通水平提高個人素質(zhì)修養(yǎng)塑造形象目錄儀容禮儀著裝禮儀會面禮儀現(xiàn)場接待禮儀位次排列禮儀第一講商務場合的儀容禮儀儀容儀表的基本要求1.整潔2.莊重3.典雅4.適合環(huán)境修飾儀表的重點頭部手部修飾頭部的基本要求◆

胡須刮剪得體

◆ 鼻毛不外露◆ 面部干凈整潔◆ 口無異味頭發(fā)部份修飾發(fā)色與年齡、身份和工作環(huán)境相符。男士不要剃光頭、留長發(fā)修飾符合時代手部修飾◆

清潔◆ 甲彩要完整◆ 男士不蓄長指甲◆ 手部妝飾（戒指）化妝修飾用合適的化妝來突出你的優(yōu)點針對你的客戶和環(huán)境來選擇彩妝！自然而協(xié)調(diào)是最高的境界白領(lǐng)麗人人化妝禁禁忌忌諱在工工作及社社交場合合不適宜宜的濃妝妝艷抹忌諱在正正式場合合當眾表表演化妝妝標準的站站姿要求求要有美美感端立身直肩平正視坐姿的的要求求腿直、、腳正正、正正視上身端端直行姿的的要求求勻速、、直行行、無無聲第二講講商商務場場合的的著裝裝禮儀儀莎士比比亞語語錄一個人人的穿穿著打打扮就就是其其個人人教養(yǎng)養(yǎng)以及及個人人品位位的最最形象象的體體現(xiàn)。。著裝的的具體體規(guī)范范符合身身份男女有有別身份有有別職業(yè)有有別崗位有有別商務人人員著著裝忌忌諱過與雜雜亂過于暴暴露過于透透視過于短短小過于緊緊身著裝要要考慮慮場合合在辦公公室會議商務社社交場場合休閑場場合會議會議場場合最最簡單單的著著裝就就是深深色套套裝（（主流流色調(diào)調(diào)：灰灰、深深藍、、褐））有品位位的搭搭配是是最好好的彩妝和和首飾飾、飾飾品有有點睛睛之功功能要制造造一個個引人人注目目的部部分，，吸引引其他他人的的注意意力著裝小小忌袖口上上的商商標沒沒有拆拆在非常常正式式的場場合穿穿著夾夾克男士在在正式式場合合穿著著西服服套裝裝時襪襪子出出現(xiàn)了了問題題女士著著職業(yè)業(yè)裙裝裝時襪襪子出出現(xiàn)問問題穿著西西裝的的規(guī)范范三色原原則三一定定律三色原則是指男士在正正式場合穿著著西服套裝時時，全身顏色色必須限制在在三種之內(nèi)，，否則就會失失之于莊重和和保守。三一定律是指男士穿著著西服、套裝裝外出時，身身上有三個部部位的風格必必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一一，這三個部部位是指鞋子子、腰帶、公公文包的風格格必須統(tǒng)一起起來。商務交往中的的會面禮儀第三講會面的四個基基本要素如何稱呼對方方如何進行介紹紹名片的交換和和使用握手的問題恰到好處的稱稱呼表現(xiàn)了我們對對對方的尊重重有職稱、職務務：x經(jīng)理、、x教授無職稱、職務務：x先生、、x小姐不要使用“你你”、“喂””或直呼其名名、不合理的的簡稱使我們和交往往者雙方之間間保持了適當當?shù)木嚯x親近距離：在在一米之內(nèi)正常距離：一一米與兩米之之間防御距離：五五米以外介紹介紹自己介紹他人介紹集體自我介紹其一，先遞名名片；其二，時間簡簡短；其三，內(nèi)容完完整單位、部部門、職務、、姓名介紹他人標準做法：先先卑后尊集體介紹的標標準做法：先先卑后尊而在在介紹其中各各自一方時，，則應當自尊尊而卑名片的使用不隨身攜帶名名片的人是不不尊重交往對對象的人－－－隨身攜帶名名片；不會使使用名片的人人是沒有修養(yǎng)養(yǎng)的人名片的準備：：不要和錢包、、筆記本等放放在一起，原原則上應該使使用名片夾；；名片可放在上上衣口袋（但但不可放在褲褲兜）保持名片或名名片夾的清潔潔、平整。交換名片的順順序位卑者應當首首先把名片遞遞給位尊者。。多人交換名片片時，應講究究先后次序：：由尊而卑先女后男由近而遠進行行!切記－多人交交換名片時，，如果要發(fā)，，在場的人都都要發(fā)；如果果不夠夠，，那那要要表表示示抱抱歉歉，，解解釋釋一一下下。。名片片的的索索取取交易易法法激將將法法謙恭恭法法聯(lián)絡(luò)絡(luò)法法交易易法法是指指““將將欲欲取取之之，，必必先先予予之之””把名名片片遞遞給給對對方方時時，，對對方方不不回回贈贈名名片片是是失失禮禮的的行行為為，，所所以以對對方方一一般般會會回回贈贈名名片片給給你你。。激將將法法所謂謂激激將將法法是是指指有有的的時時候候遇遇到到的的交交往往對對方方其其地地位位身身份份比比我我們們高高，，或或者者身身為為異異性性，，難難免免有有提提防防之之心心。。略加詮釋，如如：“王總，，我非常高興興能認識您，，不知道能不不能有幸跟您您交換一下名名片？”謙恭法謙恭法是指在在索取對方名名片之前，稍稍做鋪墊，以以便索取名片片。“認識您我非非常高興，雖雖然我玩電腦腦已經(jīng)玩了四四五年了，但但是與您這種種專業(yè)人士相相比相形見絀絀，希望以后后有機會能夠夠繼續(xù)向您請請教，不知道道以后如何向向您請教比較較方便？”聯(lián)絡(luò)法謙恭法一一般是對對地位高高的人，，對平輩輩，或者者晚輩就就不大合合適。面面對平輩輩和晚輩輩時，不不妨采用用聯(lián)絡(luò)法法。聯(lián)絡(luò)法的的標準說說法是：：“認識識您太高高興了，，希望以以后有機機會能跟跟您保持持聯(lián)絡(luò)，，不知道道怎么跟跟您聯(lián)絡(luò)絡(luò)比較方方便？””名片遞交交的問題題隨身攜帶帶名片遞交名片片時應該該鄭重其其事次序：由由下級或或訪問方方先遞名名片，如如是介紹紹時，應應先由被被介紹方方名片。?；Q名片片時，用用右手拿拿著自己己的名片片，用左左手接對對方的名名片后，，用雙手手托住。。多數(shù)人相相互交換換名片時時，可按按對方座座次排列列名片。。接受名片片必恭必敬敬，起身身雙手捧捧接名片片，面帶帶微笑有來有往往，回敬敬對方接過名片片認真看看并重復復，您是是x公司司的x經(jīng)經(jīng)理不要在上上面作標標記或?qū)憣懽?，不不可來回回擺弄不要將對對方的名名片遺忘忘在座位位上或掉掉落在地地上握手的要要求面帶笑容容稍事寒暄暄目視對方方稍許用力力伸手的順順序上級在先先、主人人在先、、長者在在先、女女士在先先客人告辭辭時，應應首先伸伸出手來來與主人人相握。。握手時的的禁忌戴著墨鏡鏡用左手戴著手套套握手時間間不要過過長握手力度度不宜過過猛或毫毫無力度度也不要擺擺動幅度度過大當異性之之間，注注意握手手的面積積不要超超過手掌掌的1/3異性間使使用雙手手商務交往往中來賓賓的的現(xiàn)場場接待禮禮儀第四講文明待客客實際操操作要求求來有迎聲聲問有答聲聲去有送聲聲是主動熱熱情、友友善的對對接待的的客人打打招呼、、問候（您好?。≡缟虾煤?！歡迎迎光臨?。。﹣碛杏暤牡暮x問有有答答聲聲的的含含義義是是有有問問必必答答，，按按時時回回答答，，不不厭厭其其煩煩問有有答答聲聲去有有送送聲聲的的含含義義是是在在客客戶戶離離開開時時，，要要主主動動與與客客戶戶道道別別。。去有送送聲禮貌待待客問候語語請求語語感謝語語道歉語語道別語語熱情待待客1.眼眼到2.口口到◆語言言上無無障礙礙◆避免免出現(xiàn)現(xiàn)溝通通脫節(jié)節(jié)問題題3.意意到◆表情情、神神態(tài)自自然◆注意意與交交往對對象進進行互互動◆舉止止大方方商務交交往中中位次次排列列禮儀儀行進中中的位位次排排列乘坐轎轎車的的位次次排列列會客時時的位位次排排列談判的的位次次排列列第五講講行進中中的位位次排排列常規(guī)上下樓樓梯出入電電梯出入房房門常規(guī)做做法的的兩個個側(cè)面面與客人人并排排行進進時：：中央高高于兩兩側(cè)，，內(nèi)側(cè)側(cè)高于于外側(cè)側(cè)與客客人人單單行行行行進進時時：：前方方高高于于后后方方，，（（無無特特殊殊情情況況））客客人人在在前前方方行行進進上下樓梯的的問題要單行行進進（前方高于于后方）出入電梯梯內(nèi)沒有其其他人的情情況：在客人之前前進入，按按住“開””的按扭，，此時再請請客人進入入。并請客客人先下。。電梯內(nèi)有人人時：上下都是客客人、尊者者、長者、、女士優(yōu)先先。出入房門向外開門時時先敲門，打打開門后把把住門把手手，站在門門旁，對客客人說“請請進”并施施禮。進入房間后后，用右手手將門輕輕輕關(guān)上。請客人入坐坐，安靜退退出，此時時可用“請請銷候”。。向內(nèi)開門時時：敲門后，自自己先進入入房間，側(cè)身，把住住門把手，，對客人說說“請進””并施禮請客人入坐坐，安靜退退出，此時時可用“請請銷候”乘坐轎車的的位次排列列駕駛員的后后位為上位位。主人一般坐坐于副駕駛駛位。會談時的座座位次序原則遠離門口的的座位為上上賓席窗戶對面的的座位為上上賓席圓桌會議長桌會議謝謝謝!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:22:0709:22:0709:2212/22/20229:22:07AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2209:22:0709:22Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。09:22:0809:22:0809:22Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:22:0809:22:08December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20229:22:08上上午午09:22:0812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:22上上午午12月月-2209:22December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/229:22:0809:22:0822December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:22:08上午9:22上上午09:22:0812月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。09:22:0809:22:0809:2212/22/20229:22:08AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2209:22:0909:22Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。09:22:0909:22:0909:22Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2209:22:0909:22:09December22,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20229:22:09上午09:22:0912月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:22上午午12月-2209:22December22,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/229:22:0909:22:0922December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:22:09上午午9:22上午午09:22:0912月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。09:22:0909:22:0909:2212/22/20229:22:09AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡