商務(wù)禮儀完整版2

沒有禮儀，就沒有成功

Noproctocol,Nosuccessfulcause★介紹禮儀★名片禮儀★語言禮儀★接待禮儀★就餐禮儀★舉止禮儀★儀表禮儀★電梯禮儀★座次安排★奉茶禮儀商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（一）介紹禮儀

◆介紹的三種類型1、自我介紹2、介紹他人3、介紹多人◆自我介紹的三種方式：

1、工作式2、交流式3、禮儀式商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)思考：以下兩張圖片中誰在介紹時動作標(biāo)準(zhǔn)，為什么？1、自我介紹商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、介紹他人◆順序◆動作3、介紹多人◆一視同仁◆稍有側(cè)重★

介紹他人詞語的使用1、名字不能隨意化、造成歧義；2、不要以生理特征或缺陷形容。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（二）名片禮儀1、名片的存放

◆隨身攜帶的名片

◆接受對方的名片

2、名片的遞交

◆時機◆示意◆順序

3、接受名片

◆肢體語言

◆讀出來◆回應(yīng)

4、索取名片

◆動作◆語言商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)索取名片的四種常用方法◆交易法◆激將法◆謙恭法◆平等法自已先把名片給對方

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)名片禮儀之大家來找茬（圖片）商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（三）語言禮儀

1、特別注意詞匯：

★

“您好”“你好”，初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（10點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等。★用“用飯”代替“要飯”；★用“幾位”代替“幾個人”；★用“貴姓”代替“你叫什么”。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、交談時注意事項：★交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解他人談話的主題和內(nèi)容，并不能隨意打斷。★站立或者落座交談時，并保持正確的姿勢，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。★他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。商務(wù)務(wù)禮禮儀儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（四四））接接待待禮禮儀儀◆握握手手禮禮儀儀◆迎接接禮禮儀儀◆待待客客禮禮儀儀商務(wù)務(wù)禮禮儀儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、握手手禮禮儀儀輕松松小小棧棧，，大大家家來來找找茬茬（（圖圖片片））商務(wù)務(wù)禮禮儀儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)握手手禮禮儀儀注注意意事事項項：：◆握握手手時時力力度度要要適適中中，，大大家家可可以以練練練練。。太太輕輕給給人人以以輕輕視視。。太太重重，，也也不不好好。?！魰r間間：：在在心心里里默默1,2,3,4,5后才才緊緊開開手手。。商務(wù)務(wù)禮禮儀儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、迎迎接接禮禮儀儀◆要先先介介紹紹最最高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，依依次次介介紹紹。。你你好好??！這這位位是是我我們們公公司司的的張張總總，，這這位位是是張張副副主主席席。?！舭涯心惺渴拷榻榻B紹給給女女士士。。"你好好，，這這是是王王先先生生"?！舭研⌒〉牡慕榻榻B紹給給老老的的。。"劉總總，，你你好好，，這這是是小小王王"。千千萬萬別別調(diào)調(diào)換換了了。。商務(wù)務(wù)禮禮儀儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、待待客客禮禮儀儀◆引導(dǎo)導(dǎo)，，要要走走在在客客人人前前面面。。上上樓樓、、下下樓樓都都走走在在客客人人前前面面距距離離為為一一、、兩兩個個臺臺階階，，不不要要走走的的太太快快。。一一步步走走兩兩、、三三個個臺臺階階，，有有的的客客人人尤尤其其是是女女士士，，穿穿著著裙裙裝裝不不方方便便上上樓樓梯梯，，因因此此行行走走是是要要注注意意照照顧顧女女士士步步伐伐。。◆要讓讓客客人人走走樓樓梯梯的的內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)。。主主人人走走外外側(cè)側(cè)。。所所謂謂內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)是是繞繞著著中中心心的的一一側(cè)側(cè)。。商務(wù)務(wù)禮禮儀儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（五五））就就餐餐禮禮儀儀商務(wù)務(wù)用用餐餐的的形形式式分分成成兩兩種種形形式式：：★一一類類是是比比較較松松散散的的自自助助餐餐，，或或者者是是自自助助餐餐酒酒會會。?！锪砹硪灰活愵愂鞘钦绞降牡难缪鐣?，就就是是商商務(wù)務(wù)宴宴會會。。商商務(wù)務(wù)宴宴會會通通常常還還有有中中式式宴宴會會和和西西式式宴宴會會兩兩種種形形式式。。我們主主要介介紹中式宴宴會的就餐餐禮儀儀。商務(wù)禮禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中式宴宴會用用餐禮禮儀注注意事事項(6Tips)◆入坐的的禮儀儀先請請客人人入座座上席席，在在請長長者入入座客客人旁旁，依依次入入座，，入座座時要要從椅椅子左左邊進進入，，入座座后不不要動動筷子子，更更不要要弄出出什么么聲響響來，，也不不要起起身走走動，，如果果有什什么事事要向向主人人打招招呼。?！暨M餐餐時，，先請請客人人，長長者動動筷子子，夾夾菜時時每次次少些些，離離自己己遠的的菜就就少吃吃一些些，吃吃飯喝喝湯時時不要要出聲聲響，，喝湯湯用湯湯匙小小口地地喝，，不宜宜把碗碗端到到嘴邊邊喝。。湯太太熱時時涼了了以后后再喝喝，不不要一一邊吹吹一邊邊喝，，有的的人吃吃飯喜喜歡咀咀嚼食食物，，特別別是和和眾人人一起起進餐餐時，，就要要盡量量防止止出現(xiàn)現(xiàn)這種種現(xiàn)象象?！暨M餐餐時不不要打打嗝，，如果果出現(xiàn)現(xiàn)大噴噴嚏，，腸鳴鳴等不不由自自主的的聲響響時，，就要要說一一聲““真不不好意意思””“對對不起起”““請原原諒”之類的的話，，以示示歉意意。商務(wù)禮禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)◆吃到到魚頭頭，魚魚刺骨骨頭等等物時時，不不要往往外面面吐也也不要要往地地上仍仍，要要慢慢慢用手手拿到到自己己的碟碟子里里或放放在靠靠近自自己餐餐桌邊邊或放放在事事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好好的紙紙上。。◆要要適時時地抽抽空和和左右右的人人聊幾幾句風(fēng)風(fēng)趣的的話，，以調(diào)調(diào)和氣氣氛不不要光光顧著著吃飯飯不管管別人人，也也不要要狼吞吞虎咽咽地大大吃一一頓。?！糇钭詈箅x離席時時必須須想主主人表表示感感謝或或者就就此時時邀請請主人人以后后到自自己家家做客客，以以示回回敬。。商務(wù)禮禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（六））舉止止禮儀儀大家來來找茬茬：比比較下下面兩兩幅圖圖中哪哪一幅幅更符符合商商務(wù)舉舉止禮禮儀呢呢？商務(wù)禮禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)舉舉止禮禮儀注注意事事項：：1、把握握目光光◆與人交交談時時，我我們一一般把把目光光集中中在對對方面面部區(qū)區(qū)域就就行了了。而而初次次交往往最好好把目目光注注視區(qū)區(qū)集中中在以以兩眼眼為底底線、、額中中為頂頂角形形成的的三角角區(qū)。。溝通通一會會兒后后，可可以把把目光光注視視在對對方的的雙眼眼到唇唇心的的眼鼻鼻三角角區(qū)。。對方頭頭頂、、胸、、手、、腹、、臀、、腳及及大腿腿都是是注視視禁區(qū)區(qū)，不不能關(guān)關(guān)注，，特別別是異異性之之間。。商務(wù)禮禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)◆交往往中和和對方方目光光接觸觸的時時間占占相處處總時時間的的1/3比較適適宜。。每次次看對對方眼眼睛三三秒左左右感感覺比比較自自然。。長時時間回回避對對方目目光、、左顧顧右盼盼、上上下打打量、、直勾勾勾地地盯著著對方方、長長久注注視異異性等等都都是失失禮的的表現(xiàn)現(xiàn)。◆和多多人溝溝通時時，應(yīng)應(yīng)用環(huán)環(huán)視加加點視視的方方法表表示對對大家家的真真誠、、重視視和一一視同同仁。。當(dāng)雙雙方都都沉默默不語語的時時候，，應(yīng)把把目光光移開開；當(dāng)當(dāng)別人人說錯錯話或或拘謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)臅r時候，，不要要正視視對方方。商務(wù)禮禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2、注意意坐姿姿姿態(tài)態(tài)（以女女士坐坐姿為為重點點）◆標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)式輕緩地地走到到座位位前，，轉(zhuǎn)身身后兩兩腳成成小丁丁字步步，左左前右右后，，兩膝膝并攏攏的同同時上上身前前傾，，向下下落座座。如如果穿穿的是是裙裝裝，在在落座座時要要用雙雙手在在后邊邊從上上往下下把裙裙子攏攏一下下，以以防坐坐出皺皺折或或因裙裙子被被打折折坐住住，而而使腿腿部裸裸露過過多。。坐下后后，上上身挺挺直，，雙肩肩平正正，兩兩臂自自然彎彎曲，，兩手手交叉叉疊放放在兩兩腿中中部，，并靠靠近小小腹。。兩膝膝并攏攏，小小腿垂垂直于于地面面，兩兩腳保保持小小丁字字步。。◆前伸伸式在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)坐姿姿的基基礎(chǔ)上上，兩兩小腿腿向前前伸出出兩腳腳并攏攏，腳腳尖不不要翹翹。商務(wù)禮禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)◆前交叉叉式在前伸伸式坐坐姿的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，右腳腳后縮縮，與與左腳腳交叉叉，兩兩踝關(guān)關(guān)節(jié)重重疊，，兩腳腳尖著著地。?！羟敝笔接夷_前前伸，，左小小腿屈屈回，，大腿腿靠緊緊，兩兩腳前前腳掌掌著地地，并并在一一條直直線上上?！魝?cè)點點式兩小腿腿向左左斜出出，兩兩膝并并攏，，右腳腳跟靠靠攏左左腳內(nèi)內(nèi)側(cè)，，右腳腳掌著著地，，左腳腳尖著著地，，頭和和身軀軀向左左斜。。注意意大腿腿小腿腿要成成９００度，，小腿腿要充充分伸伸直，，盡量量顯示示小腿腿長度度?！糁丿B疊式重疊式式也叫叫“二郎腿腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式式架腿腿”等。商務(wù)禮禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3、正確確站姿姿站立時時，既既要遵遵守規(guī)規(guī)范，，又要要避免免僵硬硬，所所以站站立時時要注注意肌肌肉張張弛的的協(xié)調(diào)調(diào)性。。強調(diào)調(diào)挺胸胸立腰腰，但但兩肩肩和手手臂的的肌肉肉不能能太緊緊張，，要適適當(dāng)放放松，，氣下下沉至至胸腹腹之間間，呼呼吸要要自然然。另另外要要以基基本站站姿為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，善善于適適時地地變換換姿態(tài)態(tài)，追追求動動態(tài)美美。同同時，，站立立時要要面帶帶微笑笑，使使規(guī)范范的站站立姿姿態(tài)與與微笑笑相結(jié)結(jié)合。。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)七、儀表禮儀儀1、女士篇◆女士的發(fā)型型發(fā)式應(yīng)該保保持美觀、大方，需要特別注意意的一點是，，在女士選擇發(fā)發(fā)卡、發(fā)帶的的時候，它的的式樣應(yīng)該莊莊重大方。◆女士在正式式的商務(wù)場合合面部修飾應(yīng)應(yīng)該以淡妝為為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)應(yīng)該一點妝也也不化?！襞吭谥b裝的時候需要嚴(yán)嚴(yán)格區(qū)分女士士的職業(yè)套裝裝、晚禮服及及休閑服，它們之間有本本質(zhì)的差別。。著正式商務(wù)務(wù)套裝時，無無領(lǐng)、無袖、、太緊身或者者領(lǐng)口開的太低這樣的衣衣服應(yīng)該盡量量避免。衣服服的款式要盡盡量合身。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)◆女士在選擇擇絲襪以及皮皮鞋的時候，，需要注意的細(xì)細(xì)節(jié)是：絲襪的長度一一定要高于裙裙子的下擺。。皮鞋應(yīng)該盡盡量避免鞋跟跟過高或過細(xì)細(xì)?！襞吭谶x擇擇佩戴物品的的時候，需要要注意的是：：商務(wù)禮儀的的目的是為了了體現(xiàn)出對他他人的尊重。。修飾物如戒戒指，盡量避避免過于奢華華。必備物品品和男士攜帶帶標(biāo)準(zhǔn)基本相相同。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、男士篇◆在正式的商商務(wù)場合，男男士的著裝以以穿西裝打領(lǐng)領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥妥，襯衫的搭搭配要適宜。。一般情況下下，杜絕在正正式的商務(wù)場場合穿夾克衫衫，或者西裝裝與高領(lǐng)衫、、T恤衫或毛衣搭搭配，這些都都不是十分穩(wěn)穩(wěn)妥的做法。。◆男士的西裝裝一般以深色色的為主，避避免穿著有格格子或者顏色色艷麗的西服服。男士的西西服一般分為為單排扣和雙雙排扣兩種。。在穿單排扣扣西裝的時候候，特別要注注意系扣子，，一般兩?？劭圩?，只系上上面的一粒，，如果有三粒粒扣子，只系系上面的兩粒粒，最下面的的一粒不系；；穿雙排扣西西服的時候，，則應(yīng)該系好好所有扣子。。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)◆襯衫的顏色色要和西裝整整體顏色協(xié)調(diào)調(diào)，同時襯衫衫不宜過薄或或過透，特別別是穿淺色的的襯衫的時候候，襯衫里面面不要套深色色的或保暖防防寒服，特別別要注意不要要將里面的防防寒服或內(nèi)衣衣露出領(lǐng)口。。◆領(lǐng)帶的顏色色要和襯衫、、西服顏色相相互配合，整整體顏色要協(xié)協(xié)調(diào)，同時要要注意長短配配合，領(lǐng)帶的的長度正好抵抵達腰帶的上上方或有一兩兩公分的距離離，這樣最為為適宜?！粼诖┪鞣虼蝾I(lǐng)帶這種商商務(wù)著裝的情情況下，一般般要配以皮鞋鞋，杜絕出現(xiàn)現(xiàn)運動鞋、涼涼鞋或布鞋，，皮鞋要保持持光亮、整潔潔。要注意襪襪子的質(zhì)地、、透氣性，同同時襪子的顏顏色必須保持持和西服整體體顏色協(xié)調(diào)。。如果穿深色色皮鞋，襪子子的顏色應(yīng)該該以深色為主主，同時要避避免出現(xiàn)比較較花的圖案。。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)八、電梯禮儀儀1、電梯中進進入電電梯時應(yīng)走到到盡頭角落處處，不要怕按按不到樓鍵，，只要輕聲請請別人幫忙便便可以了。如如果只有兩個個人，便可盡盡情聊天。如如果有很多人人，那一定要要少說話，因因為里面的每每個人都在聽聽你說話，話話題太“公””不好，太““私”也不好好，而且大家家之間的距離離非常近，說說話、舉止一一定得注意，，最安全的話話題恐怕只有有天氣了。2、出電梯如如果你是最后后一個擠進電電梯者，面向向電梯門30秒鐘之后，終終于有人出電電梯了，應(yīng)該該一面擋著電電梯門（或按按一下開門鍵鍵），一面步步出電梯門，，騰出空間讓讓后面的人走走出來，然后后再走回原位位。如果這個個時候電梯擠擠滿了人，那那么是沒有商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“女士優(yōu)先”的，無論男女女，離門口近近的人都要先先出電梯。3、在電梯中遇遇到老板時如果只有大老老板與你一同同等電梯，千千萬記著不要要嘗試逃避他他，要保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)定，望著他他的眼睛，稱稱呼他的職務(wù)務(wù)或者問好。。只要全程保保持微笑即可可。4、進入電梯梯的次序陪陪同客人或或長輩來到到電梯門前前后，先按按電梯呼梯梯按鈕。轎轎廂到達廳廳門打開時時，若客人人不止一人人，自己可可先行進入入電梯，一一手按住““開門”按按鈕，另一一手?jǐn)r住電電梯側(cè)門，，禮貌地說說“請進””，請客人人或長輩進進入電梯轎轎廂。如果果是和自己己的領(lǐng)導(dǎo)一一同乘用電電梯，應(yīng)先先按電梯呼呼梯按鈕，，請領(lǐng)導(dǎo)先先行進入。。商務(wù)禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5、在電梯內(nèi)內(nèi)的站次位位次

電梯梯中也有上上座、下座座之分，視視按鈕在門門的一側(cè)或或是兩側(cè)而而有不同。。如果長輩輩或上級先先進電梯，，該位置就就是上座，，下座是離離上級最遠遠的位置。。如果長輩輩后來才上上電梯，就就讓出上座座位置。商務(wù)禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)九、座次安安排1、會議座次次安排禮儀儀左為上，右右為下。當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)數(shù)為奇數(shù)時時，1號領(lǐng)導(dǎo)居中中，2號領(lǐng)導(dǎo)排在在1號領(lǐng)導(dǎo)左邊邊，3號排右邊，，其他依次次排列；當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)數(shù)為偶數(shù)時時，1號、2號領(lǐng)導(dǎo)同時時居中，1號領(lǐng)導(dǎo)排在在居中座位位的左邊，，2號領(lǐng)導(dǎo)排右右邊，其他他依次排列列。2、乘車的座座次安排小轎車1號座位在司司機的右后后邊，2號座位在司司機的正后后邊，3號座位在司司機的旁邊邊。（如果果后排乘坐坐三人，則則3號座位在后后排的中間間）中轎主主座在司機機后邊的第第一排，1號座位在臨臨窗的位置置。THANKS9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:47:4810:47:4810:4712/22/202210:47:48AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2210:47:4810:47Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:47:4810:47:4810:47Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:47:4810:47:48December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月202210:47:48上上午10:47:4812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:47上上午12月月-2210:47December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2210:47:4810:47:4822December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:47:48上上午10:47上午10:47:4812月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:47:4910:47:4910:4712/22/202210:47:49AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:47:4910:47Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。10:47:4910:47:4910:47Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2210:47:4910:47:49December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202210:47