商務(wù)談判語言技巧

第七章

商務(wù)談判語言技巧

商務(wù)談判語言概述一、商務(wù)談判語言的類別

（一）按語言的表達(dá)方式分為有聲語言和無聲語言（二）按語言表達(dá)特征分為專業(yè)語言、法律語言、外交語言、文學(xué)語言、軍事語言等

二、語言技巧在商務(wù)談判中的地位和作用

（一）語言技巧是商務(wù)談判成功的必要條件在商務(wù)談判中，同樣一個(gè)問題，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言技巧可以使雙方聽來饒有興趣，而且樂于合作；否則可能讓對(duì)方覺得是陳詞濫調(diào)，產(chǎn)生反感情緒，甚至導(dǎo)致談判破裂。面對(duì)冷漠的或不合作的強(qiáng)硬對(duì)手，通過超群的語言及藝術(shù)處理，能使其轉(zhuǎn)變態(tài)度，這無疑為商務(wù)談判的成功邁出了關(guān)鍵一步。因此，成功的商務(wù)談判有賴成功的語言技巧。（二）語言技巧是處理談判雙方人際關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在商務(wù)談判中，雙方人際關(guān)系的變化主要通過語言交流來體現(xiàn)，雙方各自的語言都表現(xiàn)了自己的愿望、要求，當(dāng)這些愿望和要求趨向一致時(shí)，就可以維持并發(fā)展雙方良好的人際關(guān)系，進(jìn)而達(dá)到皆大歡喜的結(jié)果；反之，可能解體這種人際關(guān)系，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致雙方關(guān)系的破裂，從而使談判失敗。因此，語言技巧決定了談判雙方關(guān)系的建立、鞏固、發(fā)展、改善和調(diào)整，從而決定了雙方對(duì)待談判的基本態(tài)度。（三）語言技巧是闡述己方觀點(diǎn)的有效工具，也是實(shí)施談判技巧的重要形式在商務(wù)談判過程中，談判雙方要把己方的判斷、推理、論證的思維成果準(zhǔn)確無誤地表達(dá)出來，就必須出色地運(yùn)用語言技巧這個(gè)工具，同樣，要想使自己實(shí)施的談判策略獲得成功，也要出色地運(yùn)用語言技巧。正確運(yùn)用談判語言技巧的原則（一）客觀性原則（二）針對(duì)性原則（三）邏輯性原則（四）規(guī)范性原則提高談判語言說服力的有效途徑直接從生活中學(xué)習(xí)語言多讀中外名著掌握豐富的知識(shí)

提問技巧（一）引導(dǎo)性提問引導(dǎo)性提問，是指對(duì)答案具有強(qiáng)烈暗示性的問句。這一類問題幾乎令對(duì)手毫無選擇地按發(fā)問者所設(shè)計(jì)的答案作答。這是一種反意疑問句的句型，在談判中，往往是使對(duì)方與自己的觀念產(chǎn)生贊同反應(yīng)的表示。如：“講究商業(yè)道德的人是不會(huì)胡亂提價(jià)的，您說是不是？”

“這樣的算法，對(duì)你我都有利，是不是？”

“成本不會(huì)很高吧，是不是？”

（二）坦誠誠性提問坦誠性提問問，是指一一種推心置置腹友好性性的發(fā)問。。這一類問問題，一般般是對(duì)方陷陷入困境或或有難辦之之處，出于于友好，幫幫其排憂解解難的發(fā)問問。這種發(fā)發(fā)問，能制制造出某種種和諧的氣氣氛。如：：“告訴訴我我，，你你至至少少要要銷銷掉掉多多少少？？”“你是是否否清清楚楚我我已已提提供供給給你你一一次次很很好好的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)？？”“要改改變變你你的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，需需要要花花費(fèi)費(fèi)多多少少錢錢？？”（三三））封封閉閉式式提提問問封閉閉式式發(fā)發(fā)問問，，是是指指足足以以在在特特定定領(lǐng)領(lǐng)域域中中帶帶出出特特定定答答復(fù)復(fù)（（如如““是是””或或““否否””））的的問問句句。。這這一一類類問問題題可可以以使使發(fā)發(fā)問問者者獲獲得得特特定定資資料料或或確確切切的的回回答答。。如如：：“你你是是否否認(rèn)認(rèn)為為‘‘上上門門服服務(wù)務(wù)’’沒沒有有可可能能？？””“貴貴公公司司第第一一次次發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)食食品品變變質(zhì)質(zhì)是是什什么么時(shí)時(shí)候候？？””“你們們給予予H公司的的折扣扣是多多少？？”“我們們能否否得到到最優(yōu)優(yōu)惠的的價(jià)格格？””這類發(fā)發(fā)問有有時(shí)會(huì)會(huì)蘊(yùn)含含相當(dāng)當(dāng)程度度的威威脅性性，如如上述述第三三句便便是。。但如如果改改用““是非非問””的句句型，，語氣氣就大大不一一樣，，效果果就好好多了了，如如上述述第四四句。。(四)證實(shí)式式提問問證實(shí)式式發(fā)問問，是是針對(duì)對(duì)對(duì)方方的答答復(fù)重重新措措辭，，使其其證實(shí)實(shí)或補(bǔ)補(bǔ)充（（包括括要求求引申申或舉舉例說說明））的一一種發(fā)發(fā)問。。這一一類問問題，，不但但足以以確保保談判判各方方能在在述說說“同同一語語言””的基基礎(chǔ)上上進(jìn)行行溝通通，而而且可可以發(fā)發(fā)掘較較充分分的信信息，，并且且以示示發(fā)問問者對(duì)對(duì)對(duì)方方答復(fù)復(fù)的重重視。。如：：“您剛剛才說說對(duì)目目前所所進(jìn)行行的這這筆買買賣可可以作作取舍舍，這這是不不是說說您擁擁有全全權(quán)跟跟我進(jìn)進(jìn)行談?wù)勁?？？”“您說說貴方方對(duì)所所有的的經(jīng)銷銷點(diǎn)都都一視視同仁仁地按按定價(jià)價(jià)給予予30％的折扣扣，請(qǐng)說說明一下下，為什什么不對(duì)對(duì)銷售量量較大的的經(jīng)銷點(diǎn)點(diǎn)給予更更大折扣扣作鼓勵(lì)勵(lì)？”（五）注注意提問問四要素素在談判中中適當(dāng)?shù)氐匕l(fā)問，，這是發(fā)發(fā)現(xiàn)需要要的一種種手段。。一般應(yīng)應(yīng)該考慮慮四個(gè)主主要因素素：提出出什么問問題；如如何表述述問題；；何時(shí)進(jìn)進(jìn)行發(fā)問問；對(duì)方方將會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生什么么反應(yīng)。。具體的的注意事事項(xiàng)如下下：1注意發(fā)問問時(shí)機(jī)。。應(yīng)該選選擇對(duì)方方最適應(yīng)應(yīng)答復(fù)問問題的時(shí)時(shí)候才發(fā)發(fā)問。2按平常的的語速發(fā)發(fā)問。太太急速的的發(fā)問，，容易使使對(duì)方認(rèn)認(rèn)為你是是不耐煩煩或持審審問態(tài)度度；太緩緩慢的發(fā)發(fā)問，容容易使對(duì)對(duì)方感到到沉悶。。3事先應(yīng)擬擬定發(fā)問問的腹稿稿，以便便提高發(fā)發(fā)問的效效能。4對(duì)初次見見面的談?wù)勁袑?duì)手手，在談?wù)勁袆傞_開始時(shí)，，應(yīng)該先先取得同同意再進(jìn)進(jìn)行發(fā)問問，這是是一種禮禮節(jié)。5由廣泛的的問題入入手再移移向?qū)ｉT門性的問問題，將將有助于于縮短溝溝通的時(shí)時(shí)間。這這樣，可可以在對(duì)對(duì)方回答答廣泛問問題的時(shí)時(shí)候，注注意其所所提供的的有關(guān)專專門性問問題的答答案。6．所有的的問句都都必須圍圍繞一個(gè)個(gè)中心議議題，并并且盡量量根據(jù)前前一個(gè)問問題的答答復(fù)構(gòu)造造問句。。7．提出敏敏感性問問題時(shí)，，應(yīng)該說說明一下下發(fā)問的的理由，，以示對(duì)對(duì)人的尊尊重。8．杜絕使使用威脅脅性的發(fā)發(fā)問和諷諷刺性的的發(fā)問，，也應(yīng)該該避免盤盤問式的的發(fā)問和和審問式式的發(fā)問問。應(yīng)答答技技巧巧商務(wù)務(wù)談?wù)勁信兄兄?，，需需要要巧巧問問，，更更需需要要巧巧答答。。談?wù)勁信杏捎梢灰幌迪盗辛械牡膯枂柎鸫鹚鶚?gòu)構(gòu)成成，，巧巧妙妙而而得得體體的的回回答答與與善善于于發(fā)發(fā)問問同同樣樣重重要要。。掌掌握握應(yīng)應(yīng)答答的的基基本本技技巧巧與與原原則則，，是是談?wù)勁信姓哒哒Z語言言運(yùn)運(yùn)用用的的具具體體內(nèi)內(nèi)容容。。在談判的的整個(gè)問問答過程程中，往往往會(huì)使使談判的的各方或或多或少少地感到到一股非非及時(shí)答答復(fù)不可可的壓力力。在這股壓壓力下，，談判者者應(yīng)針對(duì)對(duì)問題快快速反應(yīng)應(yīng)，做出出有意義義、有說說服力的的應(yīng)答。。應(yīng)答的的技巧不不在于回回答對(duì)方方的“對(duì)對(duì)”或““錯(cuò)”，，而在于于應(yīng)該說說什么、、不應(yīng)該該說什么么和如何何說，這這樣才能能產(chǎn)生最最佳效應(yīng)應(yīng)。具體體應(yīng)遵循循的原則則是：1．談判之之前應(yīng)做做好充分分準(zhǔn)備，，預(yù)先估估計(jì)對(duì)方方可能提提出的問問題，回回答前應(yīng)應(yīng)給己方方留有充充分的思思考時(shí)間間，特別別是多假假設(shè)一些些難度較較大的棘棘手問題題來思考考，并準(zhǔn)準(zhǔn)備好應(yīng)應(yīng)答策略略。2．對(duì)沒有有清楚了了解真正正含義的的問題，，千萬不不要隨意意回答，，貿(mào)然作作答是不不明智的的。3．對(duì)一些些值得回回答的問問題，或或一些不不便回答答的問題題，決不不“和盤盤托出””。有些擅長長應(yīng)答的的談判高高手，其其技巧往往往在于于給對(duì)方方提供的的是一些些等于沒沒有答復(fù)復(fù)的答復(fù)復(fù)。以下下便是一一些實(shí)例例：“在答復(fù)您您的問題題之前，，我想先先聽聽貴貴方的觀觀點(diǎn)?！边@一句的的應(yīng)答技技巧，在在于用對(duì)對(duì)方再次次敘述的的時(shí)間來來爭(zhēng)取自自己的思思考時(shí)間間；“很抱歉，，對(duì)您所所提及的的問題，，我并無無第一手手資料可可作答復(fù)復(fù)，但我我所了解解的粗略略印是……”這句一般般是屬于于模糊應(yīng)應(yīng)答法，，主要是是為了避避開實(shí)質(zhì)質(zhì)性問題題；“我不不太太清清楚楚您您所所說說的的含含義義是是什什么么，，請(qǐng)請(qǐng)您您把把這這個(gè)個(gè)問問題題再再說說一一下下。?！边@句句是是針針對(duì)對(duì)一一些些不不值值得得回回答答的的問問題題，，讓讓對(duì)對(duì)方方澄澄清清他他所所提提出出的的問問題題，，或或許許當(dāng)當(dāng)對(duì)對(duì)方方再再說說一一次次的的時(shí)時(shí)候候，，也也就就尋尋到到了了答答案案；；“我的價(jià)價(jià)格是是高了了點(diǎn)兒兒，但但是我我們的的產(chǎn)品品在關(guān)關(guān)鍵部部位使使用了了優(yōu)質(zhì)質(zhì)進(jìn)口口零件件，增增加了了產(chǎn)品品的使使用壽壽命。。”“貴公司司的要要求是是可以以理解解的，，但是是我們們公司司對(duì)價(jià)價(jià)格一一向采采取鐵鐵腕政政策。。因此此，實(shí)實(shí)在無無可奈奈何??！”這兩句，，是用““是……但是……”的逆轉(zhuǎn)式式語句，，讓對(duì)方方先覺得得是尊重重他的意意見，然然后話鋒鋒一轉(zhuǎn)，，提出自自己的看看法，這這叫“退退一步而而進(jìn)兩步步”。其他語言言技巧1.幽默的語語言技巧巧2.贊美的語語言技巧巧3.激將法幽默的語語言技巧巧辜鴻銘既既會(huì)講英英國文學(xué)學(xué)，又鼓鼓吹封建建禮教。。

他當(dāng)當(dāng)北大教教授時(shí)，，有一天天，他和和兩個(gè)美美國女士士講解““妾”宇宇。他他說：““妾””字，即即立女，，男人疲疲倦時(shí)，，手靠其其女也。?！眱蓛蓚€(gè)美國國女士一一聽，反反駁他道道：“那那女子疲疲倦時(shí)，，為什么么不可以以將手手靠男人人呢？””

辜鴻鴻銘從容容申辯：：“你見見過1個(gè)茶壺配配4個(gè)茶杯，，但哪有有l(wèi)個(gè)茶杯配配4個(gè)茶壺的的呢？””20世紀(jì)初，，西方人人曾流傳傳一句話話：到中中國可以以不看三三大殿，，不可不不看辜鴻銘。辜鴻銘何許許人也？他他生在南洋洋，學(xué)在西西洋，婚在在東洋，仕仕在北洋。。精通英、、法、德、、拉丁、希希臘、馬來來亞等９種種語言，獲獲13個(gè)博士學(xué)位位，倒讀英英文報(bào)紙嘲嘲笑英國人人，說美國國人沒有文文化，第一一個(gè)將中國國的《論語》、《中庸》用英文和德德文翻譯到到西方。憑憑三寸不爛爛之舌，向向日本首相相伊藤博文大講孔學(xué)，，與文學(xué)大大師列夫·托爾斯泰書信來往，，討論世界界文化和政政壇局勢(shì)，，被印度圣圣雄甘地稱為“最尊貴的中中國人”。無聲語言技技巧商務(wù)談判是是人與人之之間的對(duì)抗抗，為了促促使談判成成功，除了了注重有聲聲語言外，，仔細(xì)觀察察、收集對(duì)對(duì)方發(fā)出的的無聲語言言也是十分分重要的。。世界著名非非語言傳播播專家伯德德維斯泰爾爾指出，兩兩個(gè)人之間間一次普通通的交談，，語言傳播播部分還不不到35％，而非語語言成分則則傳遞了65％以上的信信息。表達(dá)無聲語語言的媒介介有兩大部部分：一是人體語語言；二是物體語語言。前者是通過過人體各部部位變化所所表現(xiàn)出的的種種表情情、態(tài)勢(shì)傳傳遞信息；；后者是通通過人對(duì)物物品空間位位置的不同同處理來傳傳遞不同信信息。（一）眼睛睛語言在商務(wù)談判判中，常見見的眼睛““語言”有有：1．對(duì)方的視視線經(jīng)常停停留在你的的臉上或與與你對(duì)視，，說明對(duì)方方對(duì)談判內(nèi)內(nèi)容很感興興趣，想急急于了解你你的態(tài)度和和誠意，成成交的可能能性大。2．交談涉及及價(jià)格等關(guān)關(guān)鍵內(nèi)容時(shí)時(shí)，對(duì)方時(shí)時(shí)時(shí)躲避與與你視線相相交，說明明對(duì)方把賣賣價(jià)抬得偏偏高或把買買價(jià)壓得過過低。3．對(duì)方的視視線時(shí)時(shí)左左右轉(zhuǎn)移、、眼神閃爍爍不定，說說明對(duì)你所所談的內(nèi)容容不感興趣趣，但又不不好意思打打斷您的談?wù)勗挾a(chǎn)生生了焦躁情情緒。4．對(duì)方的視視線在說話話和傾聽時(shí)時(shí)一直他顧顧，偶爾瞥瞥一下你的的臉便迅速速移開，說說明對(duì)方對(duì)對(duì)生意誠意意不足或只只想占大便便宜。5．對(duì)方眨眼眼的時(shí)間明明顯地長于于自然眨眼眼的瞬間時(shí)時(shí)，說明對(duì)對(duì)方對(duì)你談?wù)劦膬?nèi)容或或?qū)δ惚救巳艘旬a(chǎn)生了了厭煩情緒緒，或表明明對(duì)方較之之你而產(chǎn)生生了優(yōu)越感感乃至藐視視你。（二）表情情語言面部表情在在商務(wù)談判判的傳達(dá)信信息方面起起著重要的的作用，特特別是在談?wù)勁械那楦懈薪涣髦校?，表情的作作用占了很很大的比例例?．表示有興興趣。眼睛輕輕一一瞥；眉毛輕揚(yáng)；；微笑。3．表示對(duì)己己方感興趣趣。親密注視（（視線停留留在雙目與與胸部的三三角區(qū)域））；眉毛輕揚(yáng)或或持平；微笑或嘴角角向上。4．表表示示嚴(yán)嚴(yán)肅肅。。嚴(yán)肅肅注注視視（（視視線線停停留留在在你你的的前前額額的的一一個(gè)個(gè)假假設(shè)設(shè)的的三三角角區(qū)區(qū)域域））；；眉毛毛持持平平；；嘴角角平平平平或或微微笑笑向向下下。。5．表表示示不不置置可可否否、、無無所所謂謂。。眼睛睛平平視視；；眉毛毛持持平平；；面帶帶微微笑笑。。6．表表示示距距離離或或冷冷靜靜觀觀察察。。眼睛睛平平視視，，視視角角向向下下；；眉毛毛平平平平；；面帶帶微微笑笑。。7．表表示示發(fā)發(fā)怒怒、、生生氣氣或或氣氣憤憤。。眼睛睛睜睜大大；；眉毛毛倒倒豎豎；；嘴角角向向兩兩邊邊拉拉開開。。8．表表示示愉愉快快、、高高興興。。瞳孔孔放放大大；；嘴張張開開；；眉毛毛上上揚(yáng)揚(yáng)。。9．表表示示興興奮奮與與暗暗喜喜。。眼睛睛睜睜得得很很大大；；眉毛毛向向上上揚(yáng)揚(yáng)起起；；嘴角角持持平平或或微微微微向向上上。。10．表表示示疑疑慮慮、、批批評(píng)評(píng)直直至至敵敵意意。。眼睛睛輕輕輕輕一一瞥瞥；；皺眉眉；；嘴角角向向下下。。聲調(diào)調(diào)語語言言1．對(duì)對(duì)方方說說話話時(shí)時(shí)吐吐字字清清晰晰，，聲聲調(diào)調(diào)柔柔和和且且高高低低起起伏伏不不大大，，語語氣氣變變化化的的情情緒緒色色彩彩較較淡淡，，句句尾尾少少有有““啊啊””、、““嗯嗯””、、““是是不不是是””等等““語語言言零零碎碎兒兒””。。這這種種人人大大多多是是文文化化素素質(zhì)質(zhì)較較高高、、富富有有談?wù)勁信薪?jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員。。2．說話時(shí)聲調(diào)調(diào)忽高忽低、、語調(diào)較快、、語氣變化中中情緒色彩很很濃的對(duì)手，，大多是剛剛剛出道的年輕輕新手，缺乏乏經(jīng)驗(yàn)和耐心心，不擅長打打“持久戰(zhàn)””。3．吐字含糊不不清、語調(diào)多多用低沉的喉喉音，說明對(duì)對(duì)方對(duì)你談的的內(nèi)容乃至你你本人都不感感興趣甚至厭厭煩，或者是是下意識(shí)地向向你表示對(duì)方方的交易優(yōu)勢(shì)勢(shì)和心理優(yōu)勢(shì)勢(shì)。4．說話時(shí)“嗯”、“啊”、“是不是”等“零碎兒”較多的人，一一般都是有多多年行政工作作經(jīng)歷的國有有企業(yè)官員。。手勢(shì)語言手勢(shì)是人們?cè)谠诮徽勚杏玫玫米疃嗟囊环N種行為語言，，在商務(wù)談判判中常見的手手勢(shì)有：1．伸出并敞開開雙掌，說明明對(duì)方忠厚誠誠懇、言行一一致。2．說話時(shí)掌心心向上的手勢(shì)勢(shì)，表示謙虛虛、誠實(shí)、屈屈從、不帶有有任何威脅性性。3．掌心向下的的手勢(shì)，表示示控制、壓抑抑、壓制，帶帶有強(qiáng)制性，，這會(huì)使人產(chǎn)產(chǎn)生抵觸情緒緒。4．撓頭，說明明對(duì)方猶豫不不決，感到為為難。5．托腮，對(duì)方方托腮時(shí)若身身體前傾，雙雙目注視你的的臉，意味著著對(duì)你談的內(nèi)內(nèi)容頗感興趣趣；若是身體體后仰托腮，，同時(shí)視線向向下，則意味味著對(duì)你談的的內(nèi)容有疑慮慮、有戒心、、不以為然甚甚至厭煩。6．搓手，表示示對(duì)方對(duì)談判判結(jié)局的急切切期待心理。。（五）姿態(tài)語語言1．一般性的交交叉蹺腿的坐坐姿（俗稱“二郎腿”），伴之以消消極的手勢(shì)，，常表示緊張張、緘默和防防御態(tài)度。2．架腿。對(duì)方方與你初次打打交道時(shí)采取取這種姿勢(shì)并并仰靠在沙發(fā)發(fā)背上，通常常帶有倔傲、、戒備、猜疑疑、不愿合作作等意思；若若上身前傾同同時(shí)又滔滔不不絕地說話，，則意味著對(duì)對(duì)方是個(gè)熱情情且文化素質(zhì)質(zhì)較低的人，，對(duì)談判內(nèi)容容感興趣。3．并腿。交談?wù)勚惺冀K或經(jīng)經(jīng)常保持這一一姿勢(shì)并上身身直立或前傾傾的對(duì)手，意意味著謙恭、、尊敬，表明明對(duì)方有求于于你，自覺交交易地位低下下，成交期望望值很高。時(shí)時(shí)常并腿后仰仰的對(duì)手大多多小心謹(jǐn)慎、、思慮細(xì)致全全面但缺乏信信心和魅力。。4．分腿。雙膝膝分開上身后后仰者，表示示對(duì)方是充滿滿自信、愿意意合作、自覺覺交易地位優(yōu)優(yōu)越的人。5十指交叉、摟摟住后腦，則則顯示一種權(quán)權(quán)威、優(yōu)勢(shì)和和自信。6一手支撐著腦腦袋，則說明明對(duì)方處于思思考狀態(tài)。7對(duì)方若頻頻彈彈煙灰、一根根接一根地抽抽，往往意味味著內(nèi)心緊張張、不安，借借煙霧和抽煙煙的動(dòng)作來掩掩飾面部表情情和可能會(huì)顫顫抖的手，這這十有八九是是談判新手或或正在采取欺欺詐手段。8點(diǎn)上煙后卻很很少抽，說明明對(duì)方戒備心心重或心神不不安。二、物體語言言技巧物體語言是指指在擺弄、佩佩戴、選用某某種物體時(shí)傳傳遞的某種信信息，實(shí)際也也是通過人的的姿勢(shì)表示信信息，在商務(wù)務(wù)談判中可能能隨身出現(xiàn)的的物品有筆、、本、眼鏡、、提包、帽子子、香煙、打打火機(jī)、煙斗斗、茶杯以及及服裝、衣飾飾等。這些物物品拿在手中中，戴在身上上，呈現(xiàn)不同同姿勢(shì)，反映映不同內(nèi)容與與含義。1．手中玩筆，，表示漫不經(jīng)經(jīng)心，對(duì)所談?wù)剢栴}不感興興趣或顯示其其不在乎的態(tài)態(tài)度。2．慢慢打開筆筆記本，表示示關(guān)注對(duì)方講講話，快速打打開筆記本說說明發(fā)現(xiàn)了重重要問題。3．猛推一下眼眼鏡，則說明明對(duì)方因某事事而氣憤。4．摘下眼鏡，，輕輕揉眼或或擦鏡片，說說明對(duì)方精神神疲倦，對(duì)爭(zhēng)爭(zhēng)論不休的問問題厭倦和正正在積蓄力量量準(zhǔn)備再戰(zhàn)。。5．如果輕輕輕拿起起桌上的的帽子，，或輕輕輕戴帽，，則可能能表示要要結(jié)束這這輪談判判，或暗暗示告辭辭。6．打開包包可能想想再談新新的問題題，關(guān)上上包則表表示到此此為止，，夾起包包則可能能無法挽挽留。7．將煙向向上吐，，表示有有主見、、傲慢和和自信；；向下吐吐，則表表示情緒緒低沉、、猶豫、、沮喪等等。（三）表表示性格格的無聲聲語言1．不敢抬抬頭仰視視對(duì)方的的談判者者或被人人注視時(shí)時(shí)將視線線避開的的談判者者，多具具有自卑卑感。2．談判強(qiáng)強(qiáng)調(diào)以““我”為為中心，，說話時(shí)時(shí)抑揚(yáng)頓頓挫明顯顯、頻繁繁提出自自己的主主張和使使勁與人人握手的的談判者者，多具具有主動(dòng)動(dòng)、自傲傲的性格格。談判禮儀儀談判禮儀儀的內(nèi)涵涵與原則則一、談判判禮儀的的涵義（一）談?wù)勁卸Y儀儀的特征征談判禮儀儀具有下下列特征征：1．社會(huì)歷歷史性2．社會(huì)文文化性3．約定俗俗成性4．規(guī)范性性談判禮儀儀的內(nèi)容容談判禮儀儀的內(nèi)涵涵從禮節(jié)節(jié)角度，，主要包包括以下下內(nèi)容：：稱呼禮節(jié)節(jié)、見面面禮節(jié)、、介紹禮禮節(jié)，座座次禮節(jié)節(jié)、交談?wù)劧Y節(jié)、、私下交交往禮節(jié)節(jié)、合影影禮節(jié)等等等。談判禮儀儀的內(nèi)涵涵從禮儀儀角度，，主要包包括以下下內(nèi)容：：迎進(jìn)禮儀儀，會(huì)談?wù)劀?zhǔn)備禮禮儀，會(huì)會(huì)談過程程中的禮禮儀等。。談判禮儀儀的原則則1．平等對(duì)對(duì)等原則則2．自尊尊尊重原則則3．守時(shí)踐踐約原則則4．尊重女女性原則則5．尊重隱隱私原則則談判開始始前的禮禮儀一、迎送送規(guī)格涉及到政政治、軍軍事、經(jīng)經(jīng)濟(jì)和商商務(wù)等重重要的談?wù)勁谢顒?dòng)動(dòng)，當(dāng)客客人抵達(dá)達(dá)某地時(shí)時(shí)，在車車站、碼碼頭和機(jī)機(jī)場(chǎng)，主主人要前前往迎接接且有明明確的要要求，尤尤其在規(guī)規(guī)格上應(yīng)應(yīng)注意以以下幾個(gè)個(gè)方面：：（1）由級(jí)別別相當(dāng)?shù)牡娜藛T或或人數(shù)出出面迎送送。（2）交通工工具安排排符合規(guī)規(guī)格。（3）食宿安安排要符符合規(guī)格格。迎客時(shí)介介紹禮儀儀（1）在迎客客的場(chǎng)合合，主人人應(yīng)先走走上前去去向來客客邊握手手邊進(jìn)行行自我介介紹。自我介紹紹時(shí)，要要介紹清清楚自己己的姓名名、身份份、職務(wù)務(wù)等。。（2）介紹他他人時(shí)要要注意介紹紹順序。。（3）如果雙方方以前有有過較好好的合作作成私人人關(guān)系比比較密切切，可以以先作寒寒暄，而而后再向向別人介介紹。行走次序序禮儀（1）二人并并坐或并并立，右右為上、、左為下下。（2）二人并并行，右右為尊，，左為次次。（3）三人并并行成并并坐。（4）公事陪車車時(shí)。談判過程程中的禮禮儀一、洽談?wù)勯_始時(shí)時(shí)應(yīng)注意意的禮儀儀（示范范性講授授）（一）準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)洽談地地點(diǎn)（二）著著裝適合合談判環(huán)環(huán)境1．身著西裝或或輕便西裝。。2．衣著式樣和和顏色應(yīng)保持持大方穩(wěn)重。。3．不要配戴一一些代表個(gè)人人身份或宗教教信仰的標(biāo)記記。4．不要穿綠色色衣服，流行行服裝最好不不要穿。5．不要戴太陽陽鏡或變色鏡鏡。6．不要配戴大大多的飾品。。7．?dāng)y帶一個(gè)大大公事包。8．盡量不要脫脫去上裝，以以免削弱說話話的權(quán)威和成成嚴(yán)。洽談中應(yīng)注意意的交談禮儀儀（一）選擇適適當(dāng)非正式話話題，以培養(yǎng)養(yǎng)交流情感（二）掌握口口語交談的禮禮儀，以增進(jìn)進(jìn)彼此交流思思想在談判活動(dòng)中中，交談即發(fā)發(fā)表自己的看看法和交換意意見，是信息息傳遞和相互互溝通的渠道道。在口語交交流中的禮儀儀要求具體包包括“傾聽””、“提問””、“答辯””和“說服””四個(gè)方面。。（三）運(yùn)用非非口語交談的的禮儀，以加加強(qiáng)交談活動(dòng)動(dòng)的開展在交談過程中中，非日用活活動(dòng)與口語活活動(dòng)緊密相朕朕。談判人員員必須在非口口活動(dòng)上培養(yǎng)養(yǎng)自己良好的的禮儀。非口口語活動(dòng)具體體包括：態(tài)度度、姿態(tài)、手手勢(shì)、眼神、、面部表情、、位置和距離離。簽訂協(xié)約時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的禮儀儀（一）注意著著裝整潔（二））掌握握抵離離時(shí)間間（三））安排排好座座次（四））協(xié)約約簽畢畢相互互致意意（五））場(chǎng)外外聚會(huì)會(huì)圓滿滿結(jié)束束常用的的商務(wù)務(wù)禮儀儀NO.1談判桌上的禮禮儀規(guī)范NO.2儀容、穿著NO.3行為姿勢(shì)與禮禮節(jié)NO.4介紹、稱呼、、致意NO.5與女性交往的的禮儀NO.6交換名片的禮禮儀NO.7會(huì)客室入座的的禮儀NO.8怎樣拜訪客戶戶NO.9接待預(yù)約和臨臨時(shí)訪客NO.10餐飲禮儀NO.1談判桌上的禮禮儀規(guī)范坐下后，腳不不要蹬在或放放在任何物體體上；不要把鞋底沖沖人，不要抖抖腿；不要目不轉(zhuǎn)眼眼地盯視女賓賓，也用不著著過分勤快。。吸煙應(yīng)征詢對(duì)對(duì)方尤其是女女士的同意；；與人交談時(shí)保保持一定的距距離，小心別別把唾液濺到到對(duì)方用臉上上；避免粗俗用語語和使用不文文明的詞匯；；一般不要打斷斷別人說話；；不要直接嘲諷諷某種人、某某種職業(yè)或某某件實(shí)物；避免用手指指指人或物，正正確的姿勢(shì)是是五指伸開，，手心朝上；；在人多的場(chǎng)合合尤其不要用用手指遠(yuǎn)處的的人或物，應(yīng)應(yīng)用語言替代代，避免不禮禮貌的行動(dòng)。。如果談判結(jié)束束，你為表示示對(duì)對(duì)方的尊尊重而相送，，應(yīng)把對(duì)方送送出門或送上上車，待車開開走后10秒再轉(zhuǎn)身；；下續(xù)談判桌上的禮禮儀規(guī)范（續(xù)續(xù)上）回避令人感到到或聯(lián)想起不不幸的個(gè)人話話題。不要問年輕小小姐年齡，不不要問外國人人的職業(yè)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)收入。女士的手機(jī)最最好放在手袋袋里，掛在腰腰間則不成體體統(tǒng)。消去手機(jī)的聲聲響；不要當(dāng)當(dāng)別人的面大大聲打手機(jī)。。眼鏡是女性美美的死敵。站著時(shí)身體要要直立，保持持協(xié)調(diào)的姿式式。與人面對(duì)而立立時(shí)，不要把把手插在兜里里，不要抱臂臂，不要摸頭頭部。保持良好的個(gè)個(gè)衛(wèi)生，保持持體味自然，，口氣清新。。男不露鼻毛，，女不露腋毛毛。胡須要么剃干干凈，要么正正兒八經(jīng)的留留型。吃飯喝湯都要要讓主人先行行，表示對(duì)主主人的尊重。。中國人講“茶七飯八灑十十分”，即倒茶盛飯飯勿滿，唯獨(dú)獨(dú)酒須斟滿。。NO.2儀容、穿著——儀容頭發(fā)：潔凈、整齊，，無頭屑，不不染發(fā)，不做做奇異發(fā)型。。男性不留長長發(fā)，女性不不留披肩發(fā)，，也不用華麗麗頭飾。眼睛：無眼屎，無睡睡意，不充血血，不斜視。。眼鏡端正、、潔凈明亮。。不戴墨鏡鏡或有色眼鏡鏡。女性不畫畫眼影，不用用人造睫毛。。耳朵：內(nèi)外干凈，無無耳屎。女性性不戴耳環(huán)。。鼻子：鼻孔干凈，不不流鼻涕。鼻鼻毛不外露露。胡子：刮干凈或修整整齊，不留長長胡子，不留留八字胡或其其他怪狀胡子子。嘴：牙齒整齊潔白白，口中無異異味，嘴角無無泡沫，會(huì)客客時(shí)不嚼口香香糖等食物。。女性不用深深色或艷麗口口紅。臉：潔凈，無明顯顯粉刺。女性性施粉適度，，不留痕跡。。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其其他飾物。手：潔凈。指甲整整齊，不留長長指甲。不涂涂指甲油，不不戴結(jié)婚戒指指以外的戒指指。(下續(xù)）NO.2儀容、穿著——穿著帽子：整潔、端正，，顏色與形狀狀符合己的年年齡身份。襯衣：領(lǐng)口與袖口保保持潔凈?？劭凵巷L(fēng)紀(jì)扣，，不要挽袖子子。質(zhì)地、款款式與顏色與與其他服飾飾相匹配，并并符合自己的的年齡、身份份和公司的個(gè)個(gè)性。領(lǐng)帶：端正整潔，不不歪不皺。質(zhì)質(zhì)地、款式與與顏色與其他他服飾匹配，，符合自己的的年齡、身份份和公司的個(gè)個(gè)性。不宜過過分華麗和耀耀眼西裝：整潔筆挺，背背部無頭發(fā)和和頭屑。不打打皺、不過分分華麗。與襯襯衣、領(lǐng)帶和和西褲匹配。。與人談話或或打招呼時(shí)，，將第一個(gè)紐紐扣扣上。上上衣口袋不要要插筆，所有有口袋不要因因放置錢包、、名片、香煙煙、打火機(jī)等等物品而鼓起起來。胸飾與女性服服裝：胸卡、徽章佩佩帶端正，不不要佩帶與工工作無關(guān)的胸胸飾。胸部不不宜袒露。服服裝整潔無皺皺。穿職業(yè)化化服裝，不穿穿時(shí)裝、艷裝裝、晚裝、休休閑裝、透明明裝、無袖裝裝和超短裙。。皮帶：高于肚臍，松松緊適度，不不要選用怪異異的皮帶頭。。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)當(dāng)。系好鞋帶帶。鞋面潔凈凈亮澤，無塵塵土和污物，，不宜釘鐵掌掌，鞋跟不宜宜過高、過厚厚和怪異。襪襪子干凈無異異味，不露出出腿毛。女性性穿肉色短襪襪或長筒襪，，襪子不要褪褪落和脫絲。感覺她們給你的感感覺有什么不不同？NO.3行為姿勢(shì)與禮禮節(jié)——站立、就座站立立男性站姿：雙腳平行打開開，雙手握于于小腹前。當(dāng)當(dāng)下列人員走走來時(shí)應(yīng)起立立：客戶或客客人；上級(jí)和和職位比自己己高的人；與與自己平級(jí)的的女職員。女性站姿：：雙腳要靠攏，，膝蓋打打直，雙手握握于腹前。就座男性座姿：一般從椅子的的左側(cè)入座，，緊靠椅背，，挺直端正，，不要前傾或或后仰，雙手手舒展或輕握握于膝蓋上，，雙腳平行，，間隔一個(gè)拳拳頭的距離，，大腿與小腿腿成90度。如坐在深深而軟的沙發(fā)發(fā)上，應(yīng)坐在在沙發(fā)前端，，不要仰靠沙沙發(fā)，以免鼻鼻毛外露。忌諱：二郎腿腿、脫鞋、把把腳放到自己己的桌椅上或或架到別人桌桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并并攏，雙手輕輕放于膝蓋上上，嘴微閉，，面帶微笑，，兩眼凝視說說話對(duì)象。（下續(xù)）感覺（1－7）站姿坐姿蹲姿上車下車拾東西職業(yè)便裝職業(yè)禮服NO.3行為姿勢(shì)與禮禮節(jié)——鞠躬、行走鞠躬躬與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶帶微笑，行15度鞠躬禮，頭頭和身體自然然前傾，低頭頭比抬頭慢。。接送客戶時(shí)，，行30度鞠躬禮。初見或感謝客客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。行禮圖行走走男士：抬頭挺胸，步步履穩(wěn)健、自自信。避免八八字步。女士：背脊挺直，雙雙腳平行前進(jìn)進(jìn)，步履輕柔柔自然，避免免做作?？捎矣壹绫称ぐ?，，手持文件夾夾置于臂膀間間行禮的方式15度行禮45度行禮30度行禮NO.3行為姿勢(shì)與禮禮節(jié)—手勢(shì)（1）指引：需要用手指引引某樣物品或或接引顧客和和客人時(shí)，食食指以下靠攏攏，拇指向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕輕彎曲曲，指示方向向。招手：向遠(yuǎn)距離的人人打招呼時(shí)，，伸出右手，，右胳膊伸直直高舉，掌心心朝著對(duì)方，，輕輕擺動(dòng)。。不可向上級(jí)級(jí)和長輩招手手握手：手要潔凈、干干燥和溫暖。。先問候再握握手。伸出右右手，手掌呈呈垂直狀態(tài)，，五指并用，，握手3秒左右。不要用左左手握手。。與多人握握手時(shí)，遵遵循先尊后后卑、先長長后幼、先先女后男的的原則。若若戴手套，，先脫手套套再握手。。切忌戴著著手套握手手或握完手手后擦手。。握手時(shí)注注視對(duì)方，，不要旁顧顧他人他物物。用力要要適度，切切忌手臟、、手濕、手手涼和用力力過大。與與異性握手手時(shí)用力輕輕、時(shí)間短短，不可長長時(shí)間握手手和緊握手手。掌心向向上，以示示謙虛和尊尊重，切忌忌掌心向下下。為表示格格外尊重重和親密密，可以以雙手與與對(duì)方握握手。要要按順序序握手，，不可越越過其他他人正在在相握的的手去同同另外一一個(gè)人握握手。NO.3行為姿勢(shì)勢(shì)與禮節(jié)節(jié)—手勢(shì)（1）NO.3行為姿勢(shì)勢(shì)與禮節(jié)節(jié)－視線線與顧客交交談時(shí)，，兩眼視視線落在在對(duì)方的的鼻間，，偶爾也也可以注注視對(duì)方方的雙眼眼。懇請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方時(shí)時(shí)，注視視對(duì)方的的雙眼。。為表示示對(duì)顧客客的尊重重和重視視，切忌忌斜視或或光顧他他人他物物，避免免讓顧客客感到你你非禮和和心不在在焉。距離離70至80厘米（熟熟悉）1米至1.2米（陌生生）2個(gè)手臂長長（站立立）一個(gè)手臂長（（坐著）一個(gè)半手臂長長（一站一坐坐）目光接觸的技技巧目光接觸的技技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威威感和優(yōu)越感感。視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀觀和理智。NO.4介紹、稱呼、、致意——介紹自我介紹在不妨礙他人人工作和交際際的情況下進(jìn)進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：：公司名稱、、職位、姓名名。給對(duì)方一個(gè)自自我介紹的機(jī)機(jī)會(huì)。您好！我是康康佳集團(tuán)上海海分公司的業(yè)業(yè)務(wù)代表，我我叫陳啟明。。請(qǐng)問，我應(yīng)該該怎樣稱呼您您呢？介紹他人順序：把職位低者、、晚輩、男士士、未婚者分分別介紹給職職位高者、長長輩、女士和和已婚者。國際慣例敬語語（姓名和職職位）。如：王小姐，，請(qǐng)?jiān)试S我向向您介紹仵志志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單單指指人，而而應(yīng)掌心朝上上，拇指微微微張開，指尖尖向上。被介紹者應(yīng)面面向?qū)Ψ?。介介紹完畢后與與對(duì)方握手問問候，如：您您好！很高興興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人人特別是女性性的過分贊揚(yáng)揚(yáng)。坐著時(shí)，除職職位高者、長長輩和女士外外，應(yīng)起立。。但在會(huì)議、、宴會(huì)進(jìn)行中中不必起立，，被介紹人只只要微笑點(diǎn)頭頭示意即可。。NO.4介紹、稱呼、、致意——稱呼、致意稱呼呼國際慣例：稱男性為先生生，稱未婚女女性為小姐，，稱已婚女性性為女士、夫夫人和太太。。中國特色：同志、大爺、、大叔、大媽媽、大娘、大大哥、大姐（（內(nèi)地與北方方）。根據(jù)行政職務(wù)務(wù)、技術(shù)職稱稱、學(xué)位、職職業(yè)來稱呼。。如：陳總、、吳局長、王王教授、劉工工、陳博士、、曹律師、龔龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而而變化。服務(wù)務(wù)業(yè)（酒店、、餐飲）人員員過去稱服務(wù)務(wù)員，現(xiàn)在大大都稱先生、、小姐。致意意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)場(chǎng)合（圖書館館、音樂廳、、電影院）和和特定場(chǎng)合（（酒會(huì)、舞會(huì)會(huì)）。經(jīng)常見見面的人相遇遇時(shí)，可點(diǎn)頭頭相互致意，，而不必用有有聲語言來問問候。在社交交場(chǎng)合遇見僅僅有一面之交交者，也可相相互點(diǎn)頭致意意。點(diǎn)頭的方式：：面帶微笑，頭頭部微微向下下一點(diǎn)即可。。NO.4介紹、稱呼、、致意——微笑、鼓掌微笑自然、真誠、、不露牙，不不出聲。切忌忌做作和皮笑笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張張開左掌，用用合攏的右手手四指（拇指指除外）輕拍拍左掌中部，，節(jié)奏要平穩(wěn)穩(wěn)，頻率要一一致。鼓掌時(shí)時(shí)，姿態(tài)要端端正，并伴以以微笑。NO.5與女性交往禮禮節(jié)：紳士風(fēng)度,女士優(yōu)先原則則行路路并肩：女士在右（考考慮安全。下下同）前后后：：女士士在在前前（（除除非非前前面面有有障障礙礙物物或或危危險(xiǎn)險(xiǎn)））上樓樓：：女士士在在前前下樓樓：：女士士在在后后乘車車給女女士士讓讓座座。。乘坐坐火火車車和和巴巴士士時(shí)時(shí)，，如如不不擁擁擠擠，，男男士士應(yīng)應(yīng)先先上上車車，，接接應(yīng)應(yīng)女女士士或或?yàn)闉榕渴空艺易晃?。。到到站站后后，，男男士士先先下下，，接接?yīng)應(yīng)女女士士。。乘出出租租車車時(shí)時(shí)，，男男士士后后上上先先下下，，拉拉開開和和關(guān)關(guān)閉閉車車門門，，協(xié)協(xié)助助女女士士上上下下車車。。男男士士坐坐在在女女士士旁旁邊邊，，或或坐坐在在司司機(jī)機(jī)旁旁邊邊。。社交交先向女女主人人問候候。女主人人走來來時(shí)，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)起立立。與站著著的女女士交交談時(shí)時(shí)不能能坐著著。與陌生生女士士交談?wù)勔杏蟹执绱?。餐飲飲在餐館約會(huì)會(huì)，男士不不能遲到。。同時(shí)到餐館館時(shí)，女士士先進(jìn)門、、入坐，男男士在旁協(xié)協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征征求女士意意見，但叫叫菜、賣單單由男士負(fù)負(fù)責(zé)（女士士做東除外外）。用餐時(shí)照顧顧身邊的女女士。用完餐后，，協(xié)助女士士拿東西，，并走在前前面開門。。NO.6交換名片的的禮儀名片放在什什么地方？？襯衣左側(cè)口口袋或西裝裝的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰蛞?yàn)榉胖妹钠鹌饋?。不要將名片片放在褲袋袋里。養(yǎng)成一個(gè)基基本的習(xí)慣慣：會(huì)客前檢查查和確認(rèn)名名片夾內(nèi)是是否有足夠夠的名片。。如何遞交名名片？右手的拇指指、食指和和中指合攏攏，夾著名名片的右下下部分，使使對(duì)方好接接拿，以弧弧狀的方式式遞交于對(duì)對(duì)方的胸前前。如何接拿名名片？雙手接拿，，認(rèn)真過目目，然后放放入自己名名片夾的上上端。同時(shí)交換名名片時(shí)，可可以右手遞遞名片，左左手接名片片。外行的表現(xiàn)現(xiàn)無意識(shí)地玩玩弄對(duì)方的的名片。把對(duì)方名片片放入褲兜兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方方名片上寫寫備忘事情情。先于上司向向客人遞交交名片。NO.7座位次序禮儀：會(huì)客室入入座1門ABDCABCD門NO.7座位次序禮儀：會(huì)客室入入座2NO.7座位次序禮儀：記程車司機(jī)DCBANO.7座位次序禮儀：主人開車車主人ADCBNO.7座位次序禮儀：乘火車走廊DBCANO.7座位次序序禮儀：如何共共乘電梯梯？先按電梯梯，讓客客人先進(jìn)進(jìn)。若客客人不止止一人時(shí)時(shí)，可先先進(jìn)電梯梯，一手手按“開開”，一一手按住住電梯側(cè)側(cè)門，對(duì)對(duì)客人禮禮貌地說說：“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)！””進(jìn)入電梯梯后，按按下客人人要去的的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)伸伸面對(duì)客客人。如如無旁人人，可略略做寒暄暄。如有有他人，，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)詢問去去幾樓，，并幫忙忙按下。。到目的地地后，一一手按““開”，，一手做做請(qǐng)出的的動(dòng)作，，說：““到了，，您先請(qǐng)請(qǐng)！”客客人走出出電梯后后，自己己立即步步出電梯梯，在前前面引導(dǎo)導(dǎo)方向。。NO.8怎樣拜訪訪客戶:約會(huì)和準(zhǔn)準(zhǔn)備1、約定時(shí)時(shí)間和地地點(diǎn)事先打電電話說明明拜訪的的目的，，并約定定拜訪的的時(shí)間和和地點(diǎn)。。不要在在客戶剛剛上班、、快下班班、異常常繁忙、、正在開開重要會(huì)會(huì)議時(shí)去去拜訪。。也不要要在客戶戶休息和和用餐時(shí)時(shí)間去拜拜訪。2、需要做做哪些準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作？閱讀拜訪訪對(duì)象的的個(gè)人和和公司資資料。準(zhǔn)準(zhǔn)備拜訪訪時(shí)可能能用到的的資料。。穿著與儀容容。檢查各項(xiàng)攜攜帶物是否否齊備（名名片、筆和和記錄本、、電話本、、磁卡或現(xiàn)現(xiàn)金、計(jì)算算器、公司司和產(chǎn)品介介紹、合同同）。明確談話主主題、思路路和話語。。NO.8怎樣拜訪客客戶:出發(fā)前和到到達(dá)前３、出發(fā)前前最好與客戶戶通電話確確認(rèn)一下，，以防臨時(shí)時(shí)發(fā)生變化化。選好交通路路線，算好好時(shí)間出發(fā)發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶戶辦公大樓樓門前再整裝一次次。如提前到達(dá)達(dá)，不要在在被訪公司司溜達(dá)。NO.8怎樣拜訪客客戶:到達(dá)和見面面5、進(jìn)入室內(nèi)內(nèi)面帶微笑，，向接待員員說明身份份、拜訪對(duì)對(duì)象和目的的。從容地等待待接待員將將自己引到到會(huì)客室或或受訪者的的辦公室。。如果是雨天天，不要將將雨具帶入入辦公室。。在會(huì)客室等等候時(shí)，不不要看無關(guān)關(guān)的資料或或在紙上圖圖畫。接待待員奉茶時(shí)時(shí)，要表示示謝意。等候超過一一刻鐘，可可向接待員員詢問有關(guān)關(guān)情況。如受訪者實(shí)實(shí)在脫不開開身，則留留下自己的的名片和相相關(guān)資料，，請(qǐng)接待員員轉(zhuǎn)交。6、見到拜訪訪對(duì)象如拜訪對(duì)象象的辦公室室關(guān)著門，，應(yīng)先敲門門，聽到““請(qǐng)進(jìn)”后后再進(jìn)入。。問候、握手手、交換名名片?？蛻粽?qǐng)人奉奉上茶水或或咖啡時(shí)，，應(yīng)表示謝謝意。NO.8怎樣拜訪客客戶:會(huì)談和告辭辭7、會(huì)談?wù)勛⒁夥Q呼、、遣詞用字字、語速、、語氣、語語調(diào)。會(huì)談?wù)勥^程中，，如無急事事，不打電電話或接電電話。8、告辭辭根據(jù)對(duì)方的的反應(yīng)和態(tài)態(tài)度來確定定告辭的時(shí)時(shí)間和時(shí)機(jī)機(jī)。說完告告辭就應(yīng)起起身離開座座位，不要要久說久坐坐不走。感感謝對(duì)方的的接待。握握手告辭。。如辦公室室門原來是是關(guān)閉的，，出門后應(yīng)應(yīng)輕輕把門門關(guān)上?？涂蛻羧缫嘞嗨停瑧?yīng)禮禮貌地請(qǐng)客客戶留步。。NO.9接待預(yù)預(yù)約和和臨時(shí)時(shí)訪客客1、接待待預(yù)約約訪客客看到客客戶后后，微微笑著著打招招呼。。如坐坐著，，則應(yīng)應(yīng)立即即起身身。握手和和交換換名片片。將客戶戶引到到會(huì)議議室。。奉茶茶或咖咖啡。。會(huì)談。。會(huì)談?wù)劷Y(jié)束束。送送客。。2、接待待臨時(shí)時(shí)訪客客確認(rèn)訪訪客所所在單單位、、姓名名、拜拜訪對(duì)對(duì)象、、拜訪訪事宜宜和目目的。。如本人人無時(shí)時(shí)間接接待，，盡量量安排排他人人接待待，不不要讓讓訪客客空手手而歸歸。如如果暫暫時(shí)脫脫不開開身，，則請(qǐng)請(qǐng)?jiān)L客客在指指定地地點(diǎn)等等候，，并按按約定定時(shí)間間會(huì)見見訪客客?？吹皆L訪客后后，微微笑著著問候候，并并握手手和交交換名名片。。如果訪訪客找找的是是本人人，則則直接接帶訪訪客到到會(huì)議議室會(huì)會(huì)談。。如果訪訪客找找的是是其他他人，，則迅迅速聯(lián)聯(lián)系受受訪對(duì)對(duì)象，，告之之訪客客的所所在單單位、、姓名名和來來意。。依受訪訪者的的指示示行事事：1、帶到到會(huì)客客室。。奉茶茶或咖咖啡。。告之之受訪訪對(duì)象象何時(shí)時(shí)到。。2、將訪訪客帶帶到辦辦公室室，將將其引引導(dǎo)給給受訪訪對(duì)象象后告告退。。3、告訴訴訪客客，受受訪者者不在在或沒沒空接接待，，請(qǐng)?jiān)L訪客留留下名名片和和資料料，代代為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交。。約定定其他他時(shí)間間來訪訪。表表示歉歉意。。禮貌貌送客客。NO.10餐飲禮禮儀：：奉茶或或咖啡啡您會(huì)奉奉茶或或咖啡啡？準(zhǔn)備好好杯子子、杯杯墊、、托盤盤、奶奶精、、糖、、抹布布等器器具。。各項(xiàng)項(xiàng)器具具要潔潔凈、、完好好無缺缺。不管份數(shù)多多少，一律律使用托盤盤端送。右右手拿抹布布，以便茶茶水或咖啡啡灑在桌面面上時(shí)，可可以立即擦擦拭。先將托盤放放在桌面上上，再端送送給客人。。若會(huì)客室室關(guān)著門，，應(yīng)先敲門門再進(jìn)入。。進(jìn)入時(shí)面面帶微笑，，點(diǎn)頭示意意。奉茶或咖啡啡的順序：：客人優(yōu)先先；職位高高者在先。。留意奉茶或或咖啡的動(dòng)動(dòng)作：雙手手捧杯，視視狀況從客客人的正面面或斜后方方奉上。奶奶精和糖放放在大家方方便取用處處。雙手拿起托托盤，后退退一步，鞠鞠躬或致意意說一句““打擾了””，然后退退出，把門門關(guān)上。NO.10餐飲禮儀：：中餐禮儀（（1）將餐巾放在在膝蓋上，，不可用餐餐巾擦臉或或嘴。完餐餐后，將餐餐巾疊好，，不可揉成成一團(tuán)。照顧他人時(shí)時(shí)，要使用用公共筷子子和湯匙。。傳染病毒攜攜帶者應(yīng)自自覺謝絕參參加餐會(huì)。。喝湯用湯匙匙，不出聲聲。嘴里有食物物時(shí)，不張張口與人交交談。嘴角角和臉上不不可留有食食物殘余。。剃牙時(shí)用手手擋住嘴。?？人?、打打噴嚏或打打哈欠時(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)身低低頭用手絹絹或餐巾紙紙捂著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回身時(shí)說說聲“抱歉歉”。說話時(shí)不可可噴出唾沫沫，嘴角不不可留有白白沫。不可可高聲談話話，影響他他人。NO.10餐飲禮儀：：中餐禮儀（（2）忌用筷子敲敲打桌面或或餐飲器具具。忌往桌子對(duì)對(duì)面的客人人扔筷子或或其他餐具具。忌把筷子架在在或杯子上，，忌把筷子插插在飯碗或菜菜盤里。忌諱筷子交叉叉放置、放反反了、一頭大大一頭小。談話話時(shí)時(shí)不不要要揮揮舞舞筷筷子子，，也也不不要要把把筷筷子子當(dāng)當(dāng)牙牙簽簽用用。。不要要把把筷筷子子伸伸到到他他人人面面前前，，也也不不要要插插入入菜菜盤盤深深處處。。不要要翻翻覆覆挑挑揀揀，，也也不不要要使使筷筷子子在在菜菜盤盤上上游游動(dòng)動(dòng)，，不不知知夾夾什什么么菜菜。。夾菜菜時(shí)時(shí)不不要要一一路路滴滴湯湯，，筷筷子子不不要要粘粘滿滿了了食食物物，，也也不不要要用用嘴嘴吮吮吸吸筷筷子子。。NO.10餐飲飲禮禮儀儀：：中餐餐禮禮儀儀（（3）用雙雙手手舉舉杯杯敬敬酒酒，，眼眼鏡鏡注注視視對(duì)對(duì)方方，，喝喝完完后后再再舉舉杯杯表表示示謝謝意意。。碰杯時(shí)，杯子子不要高于對(duì)對(duì)方的杯子。。尊重對(duì)方的飲飲酒習(xí)慣和意意愿，不以各各種理由逼迫迫對(duì)方喝酒。。不抽煙，不往往地上和桌子子底下扔?xùn)|西西。不慎摔碎碎餐具，應(yīng)道道歉并賠償。。用完餐離座時(shí)時(shí)，將椅子往往內(nèi)緊靠著邊邊。NO.10餐飲禮儀：怎樣吃西式自自助餐？原則上按照生生菜、色拉、、主食、甜點(diǎn)點(diǎn)、水果順序序取菜，一次次取2至3樣。盤子如果果堆得太滿，，既不雅觀，，又混淆原味味。選用牛排排、豬排、魚魚排等食物時(shí)時(shí)，須遵照西西餐的禮儀食食用。不要混用專用用菜夾。用過過的餐盤不可可再用。既不可浪費(fèi)，，又不可抱著著“撈本”和和“不吃白不不吃”的心態(tài)態(tài)，暴飲暴食食。NO.10餐飲禮儀：西餐的基本禮禮儀（1）餐具的使用用左叉固定食物物，右叉切割割食物。餐具由外向內(nèi)內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置置幾把餐具，，每個(gè)餐具使使用一次。使用完的餐具具向右斜放在在餐盤上，刀刀叉向上，刀刀齒朝內(nèi)，握握把