商務(wù)禮儀培訓(xùn)南京移動(dòng)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

講師：羅銘南京移動(dòng)通訊設(shè)備有限公司2004年3月

60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象禮儀的概念個(gè)人形象行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀禮儀的概念良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；-善于溝通—樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；-以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；-客戶意識(shí)—要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；-堅(jiān)持原則—不唯上，不唯權(quán)；-開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；-團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；-勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；-有序—利落、有條不紊；-高效—追求效率和效益。-敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；-主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；個(gè)人形象儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止練習(xí)一一形形象象診斷斷自我診診斷相互診診斷集體診診斷個(gè)人形形象：：儀表表頭發(fā)-應(yīng)應(yīng)保持持適當(dāng)當(dāng)長(zhǎng)度度，整整潔、、干凈凈，保保持經(jīng)經(jīng)常修修剪，，不宜宜涂抹抹過多多的頭頭油、、發(fā)膠膠，不不應(yīng)有有頭皮皮屑等等；-男男士：：不宜宜留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)，，腦后后的頭頭發(fā)不不得接接觸到到襯衣衣的領(lǐng)領(lǐng)口處處，頭頭發(fā)不不得遮遮蓋住住耳朵朵，鬢鬢角不不要過過長(zhǎng)；；-女女士：：披肩肩發(fā)要要整齊齊，不不要看看上去去沒有有經(jīng)過過梳理理，不不要留留怪異異的發(fā)發(fā)型，，頭發(fā)發(fā)簾不不要長(zhǎng)長(zhǎng)過眉眉頭，，擋住住眼睛睛。個(gè)人形形象：：儀表表臉部口腔-口口味應(yīng)應(yīng)保持持清新新，牙牙縫不不要有有食物物殘?jiān)?男男士：：盡可可能不不要留留胡子子，即即使留留也應(yīng)應(yīng)整齊齊，臉臉部應(yīng)應(yīng)保持持干凈凈，注注意鼻鼻毛不不要露露在外外面；；-女女士：：不宜宜化過過濃的的妝，，眉毛毛、嘴嘴唇不不要用用例如如黑色色等怪怪異顏顏色化化妝。。個(gè)人形形象：：儀表表指甲-不不要留留長(zhǎng)指指甲，，女士士不要要涂抹抹顏色色過于于鮮艷艷的指指甲油油。香水-男男士：：應(yīng)盡盡量使使用名名牌的的男士士專用用香水水；-女女士：：不宜宜噴灑灑味道道過于于濃重重、氣氣味過過于怪怪異的的香水水，應(yīng)應(yīng)以氣氣味芬芬芳、、清淡淡為好好。個(gè)人形形象：：男士士服飾飾帽子-商商務(wù)工工作不不可戴戴帽子子、圍圍巾。。服裝-正正式的的商務(wù)務(wù)禮儀儀中，，男士士必須須著西西裝、、襯衣衣并打打領(lǐng)帶帶；個(gè)人形形象：：男士士服飾飾西裝-西西裝一一定要要筆挺挺，顏顏色以以藏青青、深深藍(lán)、、灰色色和米米色為為主，，不要要穿白白色、、紅色色、黑黑色（（正式式晚宴宴可穿穿黑西西裝））和綠綠色的的西裝裝。新新西裝裝袖口口的標(biāo)標(biāo)簽要要拆掉掉。一一般穿穿西裝裝只扣扣第一一個(gè)扣扣子，，如果果是三三個(gè)扣扣的西西裝，，可以以扣前前兩個(gè)個(gè)扣子子，坐坐下時(shí)時(shí)應(yīng)解解扣，，站起起后應(yīng)應(yīng)隨手手將扣扣系上上；個(gè)人形形象：：男士士服飾飾襯衣-襯襯衣要要干凈凈、整整齊，，盡量量不要要穿帶帶有明明花、、明格格的襯襯衣，，最好好穿質(zhì)質(zhì)地好好的長(zhǎng)長(zhǎng)袖襯襯衣；；淺顏顏色襯襯衣不不要太太??；；袖口口、領(lǐng)領(lǐng)口要要干凈凈、平平整；；袖口口要系系好，，袖子子應(yīng)比比西裝裝的袖袖子長(zhǎng)長(zhǎng)出1公分分，并并能蓋蓋住手手背；；領(lǐng)角角有扣扣的襯襯衫即即使不不打領(lǐng)領(lǐng)帶也也要扣扣上；；不打打領(lǐng)帶帶時(shí)，，襯衣衣第一一個(gè)扣扣子要要解開開；不不要穿穿太舊舊、起起泡或或起球球的襯襯衣；；個(gè)人形象象：男士士服飾領(lǐng)帶-領(lǐng)帶帶的顏色色不要淺淺于襯衣衣，尤其其不要黑黑襯衣白白領(lǐng)帶；；不要帶帶怪異的的領(lǐng)帶（（如：皮皮的、珍珍珠的））；除本本公司統(tǒng)統(tǒng)一配置置領(lǐng)帶外外,最好好不要帶帶印有其其它公司司名稱的的領(lǐng)帶；；領(lǐng)帶下下擺應(yīng)長(zhǎng)長(zhǎng)過皮帶帶扣少許許；穿毛毛衣或馬馬甲時(shí)，，領(lǐng)帶應(yīng)應(yīng)放在毛毛衣、馬馬甲的里里面即貼貼住襯衣衣。個(gè)人形象象：男士士服飾腰帶-一定定是黑色色皮腰帶帶，腰帶帶扣不要要太花，，不可打打其它色色腰帶，，也不能能太舊。。褲子-褲子子不得有有褶，要要有褲線線，不要要太短，，應(yīng)蓋住住鞋面。。個(gè)人形象象：男士士服飾皮鞋-男士士的皮鞋鞋應(yīng)以深深色為主主，如黑黑色、棕棕色或灰灰色，不不要穿太太陳舊的的皮鞋，，要干凈凈，跟不不要太高高。襪子-應(yīng)穿穿深色質(zhì)質(zhì)地好的的襪子，，如棕、、深藍(lán)、、黑或灰灰色，不不要穿質(zhì)質(zhì)薄透明明的襪子子，尤其是不不能穿白白襪子。。個(gè)人形象象：女士士服飾帽子-女士士在商務(wù)務(wù)場(chǎng)合也也不應(yīng)戴戴帽子，，晚宴除除外。服裝-女士士應(yīng)以職職業(yè)裝為為主，穿穿套裝時(shí)時(shí)上衣不不要脫掉掉，商務(wù)務(wù)場(chǎng)合不不要穿著著無袖的的上衣，，切忌袒袒胸露背背、透亮亮、領(lǐng)口口過低、、過于怪怪異或露露臍。個(gè)人形象象：女士士服飾裙子、褲褲子-不要要穿超短短裙、牛牛仔裙或或帶穗的的休閑裙裙；褲子子要整齊齊，不要要穿過瘦瘦的褲子子，也不不要穿吊吊腳褲或或三五褲褲。鞋-鞋子子應(yīng)與服服裝相配配，不要要穿露腳腳趾的鞋鞋；盡量量不要穿穿涼鞋上上班或是是去商務(wù)務(wù)場(chǎng)合；；顏色不不要過于于鮮艷，，鞋跟不不要太高高或太細(xì)細(xì)或有破破損，鞋鞋面要干干凈，裝裝飾物不不宜過多多；無跟跟鞋會(huì)使使女士缺缺少女人人味。個(gè)人形象象：女士士服飾襪子-必須須穿襪子子。高筒筒襪的上上端應(yīng)被被裙子蓋蓋住。襪襪子質(zhì)地地、顏色色與裙子子、鞋的的顏色要要相配。。不要穿穿帶花、、白色、、紅色或或其它鮮鮮艷的襪襪子。長(zhǎng)長(zhǎng)筒襪不不能有破破損。提包-女士士用的提提包不一一定是皮皮包，但但必須質(zhì)質(zhì)地好，，莊重，，并與服服裝相配配。不能能拎紙袋袋或塑料料袋。不能背雙雙肩背包包，更不不要只拿拿一個(gè)化化妝包。。個(gè)人形象象：商務(wù)務(wù)便裝商務(wù)便裝裝：商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中較為為隨意的的服裝。。商務(wù)便裝裝的著裝裝時(shí)間-一般般在星期期五和周周末；-但如如果有正正式活動(dòng)動(dòng)或見客客戶，還還要穿正正式的服服裝。個(gè)人形象象：商務(wù)務(wù)便裝商務(wù)便裝裝的基本本要求-可不不著西裝裝上衣；；-可不不打領(lǐng)帶帶，但襯襯衣第一一個(gè)扣子子應(yīng)解開開；-可穿穿質(zhì)地好好帶領(lǐng)的的T恤衫衫，不要要透明或或上面有有字；-可穿穿非運(yùn)動(dòng)動(dòng)類的便便裝皮鞋鞋，不能能穿運(yùn)動(dòng)動(dòng)鞋和布布鞋；-最好好不穿牛牛仔褲。。個(gè)人形象象：工作作證的佩佩戴您如何看看待您的的工作證證（胸卡卡）？您佩戴工工作證（（胸卡））的方式式正確嗎嗎？工作證是是表明自自己身份份的一種種標(biāo)志，，佩戴應(yīng)應(yīng)鄭重其其事個(gè)人形象象：行為為舉止要-與人人交談要要時(shí)刻表表示關(guān)注注，始終終保持微微笑，肯肯定處微微微點(diǎn)頭頭；-保持持同他人人80cm_1m的距距離；-說話話、交談?wù)勁c對(duì)方方視線應(yīng)應(yīng)經(jīng)常交交流，（（每次3—5秒秒），其其余時(shí)候候應(yīng)將視視線保持持在對(duì)方方眼下方方到嘴上上方之間間的任一一位置，，重要的的時(shí)刻眼眼神尤其其要與對(duì)對(duì)方有交交流；個(gè)人形象象：行為為舉止要-語速速適中；；-手勢(shì)勢(shì)明確、、適度，，指示物物體時(shí)要要并攏手手指引導(dǎo)導(dǎo)他人的的目光；；-站立立時(shí)，挺挺胸、抬抬頭、收收腹，手手自然下下垂，行行走時(shí)身身體略微微前傾，，視線注注視前方方，步伐伐沉穩(wěn)；；-坐在在辦公桌桌前姿勢(shì)勢(shì)應(yīng)給人人以精神神飽滿、、積極的的印象。。個(gè)人形象象：行為為舉止不要-視線線游移或或面無表表情；-大聲聲笑鬧或或竊竊暗暗笑；-精神神萎靡不不振；-語速速過快；；-手勢(shì)勢(shì)過于夸夸張；-用手手指他人人或做嘲嘲弄、侮侮辱他人人的手勢(shì)勢(shì)；-走路路時(shí)后仰仰、搖晃晃、跳動(dòng)動(dòng)或眼向向下看;-坐姿姿懶散、、翹腳或或抖動(dòng)。。抬頭，目目視前方方，挺胸胸直腰，，肩平，，雙臂自自然下垂垂，收腹腹，雙腿腿并攏直直立，腳腳尖分呈呈Ｖ字型型，身體體重心放放到兩腳腳中間。。也可兩兩腳分開開，比肩肩略窄，，雙手合合起，放放在腹前前或背后后。站姿姿站姿輕輕入座座，至少少坐滿椅椅子的２２／３，，后背輕輕靠椅背背，雙膝膝自然并并攏（男男性可略略分開））。對(duì)坐坐談話時(shí)時(shí)，身體體稍向前前傾，表表示尊重重和謙虛虛。如果果長(zhǎng)時(shí)間間端坐，，可將兩兩腿交叉叉重疊，，但要注意將腿腿向回收收。坐姿姿坐姿一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。研討：如如何拾起起地上的的鑰匙？？蹲姿姿30度行行禮15度行行禮45度行行禮行禮禮微笑是一一種國(guó)際際禮儀，，能充分分體現(xiàn)一一個(gè)人的的熱情、、修養(yǎng)和和魅力。。在面對(duì)對(duì)客戶、、賓客及及同仁時(shí)時(shí)，要養(yǎng)養(yǎng)成微笑笑的好習(xí)習(xí)慣。微笑笑電話禮儀儀接聽電話話流程轉(zhuǎn)接電話話流程電話留言言流程接聽電話話禮儀接聽電話話技巧撥打電話話禮儀電話禮儀儀：接聽聽電話流流程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程電話禮儀儀：轉(zhuǎn)接接電話流流程問對(duì)方是是否愿意意等待轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接并解解釋轉(zhuǎn)接接原因轉(zhuǎn)接電話話感謝對(duì)方方等待對(duì)方接受受轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿愿意等候候請(qǐng)對(duì)方留留言電話禮儀儀：電話話留言流流程請(qǐng)對(duì)方留留言寫下留言言檢驗(yàn)留言言的準(zhǔn)確確性電話禮儀儀：接聽聽電話禮禮儀接電話、、問候-接聽聽電話要要及時(shí)，，鈴響三三聲內(nèi)接接聽，先先問好；；-接外外線電話話要報(bào)公公司名稱稱，轉(zhuǎn)來來的電話話應(yīng)報(bào)部部門名稱稱和自己己的姓名名；-如接接電話稍稍遲一點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)該該致歉，，說聲““讓您久久等了””。電話禮儀儀：接聽聽電話禮禮儀留言-若對(duì)對(duì)方要找找的人不不在，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢?cè)儐枌?duì)方方是否希希望留言言或轉(zhuǎn)告告；-按Who、、When、Where、Why、、what、How詢?cè)儐柌⒂浻涗洠?記錄錄后復(fù)述述內(nèi)容，，切記準(zhǔn)準(zhǔn)確、全全面，尤尤其是記記下人名名、地名名、日期期與數(shù)字字等。-電話機(jī)機(jī)旁應(yīng)備有有紙、筆，，可供隨時(shí)時(shí)記錄；電話禮儀：接接聽電話禮儀儀通話后-應(yīng)輕放話話筒，并應(yīng)在在對(duì)方掛斷后后再放話筒；；-留言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)執(zhí)行，將來電電所托事項(xiàng)填填寫在“電話話留言便條””上，以口頭頭形式傳達(dá)，，或以便條形形式傳遞。電話禮儀：接接聽電話技巧巧在談話開始時(shí)時(shí)，寫下客戶戶的名字，在在與對(duì)方交談?wù)剷r(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)對(duì)方指名或或道姓稱呼；；上司如果不接接電話，應(yīng)設(shè)設(shè)法圓場(chǎng)，不不讓對(duì)方感到到難堪和不安安；對(duì)于自己不了了解的人或事事情不能輕易易表態(tài)，尤其其是否定，應(yīng)應(yīng)有不拒絕任任何可能的機(jī)機(jī)會(huì)的意識(shí)；；通話時(shí)如果有有他人過來，，不得目中無無人，應(yīng)點(diǎn)頭頭致意，如果果需要與來人人講話，應(yīng)講講“請(qǐng)您稍等等”，然后捂捂住話筒，小小聲交談；電話禮儀：撥撥打電話禮儀儀撥打前-時(shí)間與時(shí)時(shí)機(jī)的選擇得得當(dāng)；-談話對(duì)象象的選擇準(zhǔn)確確，重要的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)在打電電話之前用筆筆寫出。接通后-對(duì)相識(shí)的的人，簡(jiǎn)單問問候即談主題題；-對(duì)不相識(shí)識(shí)的人，先講講明自己的身身份、目的，，再談問題；；-用您好、、請(qǐng)、謝謝、、對(duì)不起等禮禮貌用語。電話禮儀：撥撥打電話禮儀儀撥打中-表達(dá)全面面、簡(jiǎn)明扼要要。-需談?wù)摍C(jī)機(jī)密或敏感話話題時(shí)，電話話接通后要先先問對(duì)方談話話是否方便；；-交談中如如有事情需要要處理，要禮禮貌告知對(duì)方方，以免誤解解，未講清的的事情要再約約時(shí)間并履行行諾言。情況處理-如所找對(duì)對(duì)象不在，應(yīng)應(yīng)委托他人簡(jiǎn)簡(jiǎn)要說明緣由由，主動(dòng)留言言，留下聯(lián)系系方式和自己己的姓名；-記住委托托人姓名，致致謝。練習(xí)你問問我答1、一位客戶戶打電話來，，抱怨你的一一位同事，說說他態(tài)度不好好，答應(yīng)提供供服務(wù)卻未能能兌現(xiàn)。你既既要保護(hù)同事事和公司的信信譽(yù)，又要使使客戶得到安安慰和幫助。。2、你接到一一位客戶的電電話，抱怨他他買的熊貓手手機(jī)品質(zhì)不好好，給他增加加了很多麻煩煩。他非常惱惱火，情緒激激動(dòng)，言語有有些過激，如如何處理？電話禮儀：常常見問題討論論能使用電話免免提功能嗎？？能先問對(duì)方是是誰嗎？如對(duì)對(duì)方問你是誰誰，應(yīng)怎樣回回答？如對(duì)方向你要要你同事的私私人聯(lián)系方式式，你怎樣做做？如對(duì)方打錯(cuò)電電話，應(yīng)怎樣樣處理？如對(duì)方的語言言聽不懂怎么么辦？如電話突然中中斷，應(yīng)如何何處理？辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀辦公禮儀：辦辦公環(huán)境公共辦公區(qū)-不在公共共辦公區(qū)吸煙煙、扎堆聊天天、大聲喧嘩嘩；節(jié)約水電電；禁止在辦辦公家具和公公共設(shè)施上亂亂寫、亂畫、、亂貼；保持持衛(wèi)生間清潔潔；在指定區(qū)區(qū)域內(nèi)停放車車輛。-飲水時(shí)，，如不是接待待來賓，應(yīng)使使用個(gè)人的水水杯，減少一一次性水杯的的浪費(fèi)。-不得擅自帶外外來人員進(jìn)入入辦公區(qū)，會(huì)會(huì)談和接待安安排在洽談區(qū)區(qū)域。-最后離開開辦公區(qū)的人人員應(yīng)關(guān)電燈燈、門窗、及及室內(nèi)總閘。。辦公禮儀：辦辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)-辦公桌位位清潔，非辦辦公用品不外外露，桌面碼碼放整齊。-當(dāng)有事離離開自己的辦辦公座位時(shí)，，應(yīng)將座椅推推回辦公桌內(nèi)內(nèi)。-下班離開開辦公室前，，使用人應(yīng)該該關(guān)閉所用機(jī)機(jī)器的電源，，將臺(tái)面的物物品歸位，鎖鎖好貴重物品品和重要文件件。辦公禮儀：注注意事項(xiàng)打斷會(huì)議不要要敲門，進(jìn)入入會(huì)議室將寫寫好的字條交交給有關(guān)人員員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人人接待，說““您好，我能能幫您做些什什么嗎？”；；辦公時(shí)間不大大聲笑談，交交流問題應(yīng)起起身走近，聲聲音以不影響響其他人員為為宜；當(dāng)他人輸入密密碼時(shí)自覺將將視線移開；；不翻看不屬于于自己負(fù)責(zé)范范圍內(nèi)的材料料及保密信息息；對(duì)其他同事的的客戶也要積積極熱情；在征得許可前前不隨便使用用他人的物品品；同事之間相互互尊重，借東東西要還，并并表示感謝。。辦公禮儀：外外出禮儀需要離開辦公公室時(shí)應(yīng)向主主管上級(jí)請(qǐng)示示，告知因何何事外出，用用時(shí)多少，聯(lián)聯(lián)系方式；若上級(jí)主管不不在，應(yīng)向同同事交代清楚楚；出差在外時(shí)，，應(yīng)與主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常常聯(lián)系，一般般應(yīng)保持每天天聯(lián)系；如遇到住處變變動(dòng)，手機(jī)不不通，E-mail無法法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)告訴公公司以提供其其它聯(lián)系方式式。謀面禮儀會(huì)面接待來訪拜訪謀面禮儀：會(huì)會(huì)面會(huì)面流程問候介紹交換名片謀面禮儀：會(huì)會(huì)面問候禮儀問候-熱情大方方，注視對(duì)方方眼睛。握手-有力，手手掌不能有汗汗，幅度適度度，不提倡雙雙手握手；-不要握住住不放，不要要刻意用力，，也不要軟滑滑無力，女士士如果想握手手應(yīng)出手干脆脆、大方。謀面禮儀：會(huì)會(huì)面介紹禮儀主方主持介紹紹——有序原原則-由職務(wù)低低的人（或熟熟悉對(duì)方的人人）來主持介介紹；-被介紹方方如需要介紹紹的人多于兩兩人時(shí)應(yīng)從職職務(wù)高者到職職務(wù)低者介紹紹；-作為第三三方介紹另兩兩個(gè)人相互認(rèn)認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)務(wù)低者介紹給給高者，年輕輕者介紹給年年長(zhǎng)者，公司司內(nèi)人員介紹紹給公司外人人員，男士介介紹給女士。。謀面禮儀：會(huì)會(huì)面交換名片禮儀儀取名片-名片應(yīng)事事先準(zhǔn)備好，，放在易取的的地方，不要要現(xiàn)從包、名名片夾里取。。遞名片-應(yīng)站立，，雙手遞送，，名片上端對(duì)對(duì)著遞名片者者，讓自己的的名字沖著對(duì)對(duì)方；如果是是中英文雙面面的，應(yīng)將對(duì)對(duì)方熟悉的語語言那面向上上。-拿到對(duì)方方的名片，應(yīng)應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)對(duì)方的姓名、、職務(wù)、機(jī)構(gòu)構(gòu)，再注視一一下對(duì)方，以以示尊重，也也能將名片與與人聯(lián)系起來來，更快認(rèn)識(shí)識(shí)對(duì)方；謀面面禮禮儀儀：：會(huì)會(huì)面面交換換名名片片禮禮儀儀看名名片片-如如果果是是外外國(guó)國(guó)人人，，還還可可請(qǐng)請(qǐng)教教其其名名字字發(fā)發(fā)音音。。謀面面禮禮儀儀：：會(huì)會(huì)面面交換換名名片片禮禮儀儀放名名片片-如如同同時(shí)時(shí)收收到到多多張張名名片片，，應(yīng)應(yīng)將將名名片片依依次次疊疊放放在在桌桌上上，，名名片片頂頂端端沖沖著著相相應(yīng)應(yīng)的的人人，，字字沖沖著著自自己己。。收名名片片-如如沒沒有有桌桌子子，，可可將將名名片片收收起起，，放放在在上上衣衣兜兜里里（（提提包包里里））。。謀面面禮禮儀儀：：接接待待來來訪訪接待待來來訪訪流流程程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面面禮禮儀儀：：接接待待來來訪訪接待待來來訪訪禮禮儀儀預(yù)約約-應(yīng)應(yīng)給給全全客客人人聯(lián)聯(lián)系系方方式式，，如如電電話話、、手手機(jī)機(jī)、、尋尋呼呼機(jī)機(jī)號(hào)號(hào)碼碼等等，，以以及及詳詳細(xì)細(xì)地地址址。。準(zhǔn)備備-保保持持接接待待區(qū)區(qū)整整潔潔有有序序；；接接待待人人員員應(yīng)應(yīng)有有良良好好的的精精神神面面貌貌；；接接待待所所需需用用品品應(yīng)應(yīng)放放在在易易于于取取用用的的地地方方。。謀面面禮禮儀儀：：接接待待來來訪訪接待待來來訪訪禮禮儀儀接待待-當(dāng)當(dāng)客客人人到到達(dá)達(dá)時(shí)時(shí)，，接接待待人人員員應(yīng)應(yīng)立立即即停停下下手手上上的的工工作作，，主主動(dòng)動(dòng)向向客客人人問問好好，，并并幫幫助助客客人人提提拿拿重重物物。。-主主動(dòng)動(dòng)與與客客人人交交流流，，回回答答客客人人問問題題應(yīng)應(yīng)熱熱情情耐耐心心，，用用詞詞準(zhǔn)準(zhǔn)確確。。告辭辭-客客人人告告辭辭，，應(yīng)應(yīng)專專人人引引導(dǎo)導(dǎo)客客人人離離去去，，并并將將客客人人送送到到公公司司門門口口，，感感謝謝客客人人的的來來訪訪，，告告辭辭。。-一一定定要要準(zhǔn)準(zhǔn)備備飲飲用用水水，，并并隨隨時(shí)時(shí)給給客客人人蓄蓄滿滿。。謀面禮禮儀：：拜訪訪拜訪流流程聯(lián)系拜拜訪確認(rèn)拜拜訪準(zhǔn)備備赴約約結(jié)束拜拜訪謀面禮禮儀：：拜訪訪拜訪禮禮儀聯(lián)系拜拜訪-約約定時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)，告告知對(duì)對(duì)方到到訪人人員的的姓名名和身身份。。確認(rèn)拜拜訪-提提前一一天確確認(rèn)訪訪問，，若有有變化化，應(yīng)應(yīng)盡早早通知知對(duì)方方。準(zhǔn)備-出出行前前再次次檢查查所需需名片片、備備件工工具、、維修修單據(jù)據(jù)等資資料，，以及及筆、、本等等記錄錄用品品。謀面禮禮儀：：拜訪訪拜訪禮禮儀赴約-準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)赴赴約，，最好好留出出幾分分鐘時(shí)時(shí)間檢檢查衣衣著、、發(fā)型型，如如有可可能，，可進(jìn)進(jìn)洗手手間檢檢查整整理；；結(jié)束拜拜訪-離離開前前，留留下相相關(guān)資資料或或名片片。-重重要約約會(huì)應(yīng)應(yīng)提前前5分分鐘到到達(dá)。。-致致謝；；其它常常見禮禮儀使用通通訊工工具禮禮儀電梯禮禮儀乘車禮禮儀進(jìn)出門門禮儀儀使用通通訊工工具禮禮儀重要會(huì)會(huì)議（（特別別是會(huì)會(huì)見客客戶時(shí)時(shí)）應(yīng)應(yīng)關(guān)閉閉手機(jī)機(jī)、BP機(jī)機(jī)或改改為震震動(dòng)方方式；；盡量不不要接接聽，，如有有必要要接聽聽手機(jī)機(jī)電話話，一一定要要離位位，但要注注意，，與客客戶談?wù)勗捵鲎龃伺e舉動(dòng)往往往會(huì)會(huì)引起起客戶戶不滿滿，盡盡管他他并不不表示示出來來；不要借借用客客戶的的手機(jī)機(jī)打電電話。。電梯禮禮儀乘坐電電梯不不要同同時(shí)按按上下下行按按鈕；；乘電梯梯應(yīng)先先下后后上，，千萬萬不能能堵在在門口口，應(yīng)應(yīng)讓出出通道道；先上的的人員員應(yīng)主主動(dòng)按按住按按鈕，，以防防電梯梯門夾夾人；；出入電電梯應(yīng)應(yīng)以方方便為為主，，如有有可能能也要要注意意通常常的禮禮儀，，如女女士、、老人人優(yōu)先先；乘坐滾滾梯時(shí)時(shí)應(yīng)站站在滾滾梯的的右邊邊。進(jìn)入電電梯后后應(yīng)自自覺面面對(duì)電電梯門門靠邊邊站立立；進(jìn)出門門禮儀儀關(guān)門時(shí)時(shí)應(yīng)注注意后后邊的的人。。推、、拉門門時(shí)如如后面面有人人跟近近，一一定不不要馬馬上松松手，，應(yīng)等等對(duì)方方能夠夠?qū)㈤T門扶住住時(shí)才才松手手，以以免門門自動(dòng)動(dòng)回關(guān)關(guān)，傷傷到他他人；；如果你你前面面有人人為你你撐開開門時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)加快快腳步步，用用手扶扶住門門，并并道謝謝；如果是是過小小的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門，，不要要兩人人擠在在一起起。禮儀的的概念念個(gè)人形形象行動(dòng)計(jì)計(jì)劃個(gè)人修修養(yǎng)電話禮禮儀辦公禮禮儀謀面禮禮儀其它常常見禮禮儀行動(dòng)計(jì)計(jì)劃勿以善小而而不為，勿勿以惡小而而為之。天下大事必必成于細(xì)天下難事必必成于毅行動(dòng)計(jì)劃永遠(yuǎn)以一個(gè)個(gè)提供服務(wù)務(wù)者的姿態(tài)態(tài)出現(xiàn)，你你永遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)得罪對(duì)方方，這不是是靈丹妙藥藥而是正確確的姿態(tài)。。謝謝大家!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:14:1410:14:1410:1412/22/202210:14:15AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2210:14:1610:14Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:14:1610:14:1610:14Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:14:1610:14:16December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。22十十二二月202210:14:17上上午午10:14:1712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:14上上午12月-2210:14December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2210:14:1710:14:1822December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:14:18上上午10:14上午10:14:1912月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。10:14:1910:14:1910:1412/22/202210:14:19AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2210:14:1910:14Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。10:14:20