TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)技能課件

TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)技能提升TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)技能提升1成為培訓(xùn)師對個人的收益A錢收入提升B權(quán)崗位職務(wù)的上升聯(lián)想楊元慶C緣人際關(guān)系D力演講力溝通力表達力成為培訓(xùn)師對個人的收益A錢收入提升2培訓(xùn)師培訓(xùn)對企業(yè)的幫助傳承企業(yè)文化培養(yǎng)人才提升員工滿意度復(fù)制成功經(jīng)驗培訓(xùn)師培訓(xùn)對企業(yè)的幫助傳承培養(yǎng)提升復(fù)制3如何提升培訓(xùn)技能一、認識培訓(xùn)師二、成為培訓(xùn)師的必備條件三、如何完美的開場四、如何設(shè)計一個精彩的結(jié)尾五、成人教育的特點與應(yīng)對方案六、培訓(xùn)師如何建立親和力七、如何在培訓(xùn)中加強互動技巧課程大綱：如何提升培訓(xùn)技能一、認識培訓(xùn)師二、成為培訓(xùn)師的必備條件三、如4一、認識培訓(xùn)師1.培訓(xùn)師對企業(yè)的意義2.培訓(xùn)師的自我發(fā)展3.培訓(xùn)師應(yīng)具備的知識4.培訓(xùn)師必須具備的態(tài)度5.培訓(xùn)師必須具備技能一、認識培訓(xùn)師1.培訓(xùn)師對企業(yè)的意義51.培訓(xùn)師對企業(yè)意義1.傳承知識，技能和經(jīng)驗，改進問題，學(xué)習(xí)新知2.幫助企業(yè)人才成長，培養(yǎng)人才梯隊3.幫助留住優(yōu)秀人才4.戰(zhàn)略實現(xiàn)路徑之一5.推動企業(yè)文化的建設(shè)6.有效提升核心競爭力1.培訓(xùn)師對企業(yè)意義1.傳承知識，技能和經(jīng)驗，改進問題，學(xué)習(xí)61.培訓(xùn)師對企業(yè)的意義傳遞知識擴展能力激發(fā)動機1.培訓(xùn)師對企業(yè)的意義傳遞知識擴展能力激發(fā)動機72.內(nèi)訓(xùn)師的自我發(fā)展（1）對職業(yè)生涯發(fā)展的好處提升自己的演講能力和表達能力促進自己學(xué)習(xí)更多相關(guān)的知識專業(yè)知識和技能掌握更牢靠更快的思維反應(yīng)更好的職業(yè)形象更好的人際關(guān)系2.內(nèi)訓(xùn)師的自我發(fā)展（1）對職業(yè)生涯發(fā)展的好處82.內(nèi)訓(xùn)師的自我發(fā)展公司副總部門經(jīng)理部門主管部門部長部門員工高級培訓(xùn)師中級培訓(xùn)師初級培訓(xùn)師部門員工員工發(fā)展雙通道2.內(nèi)訓(xùn)師的自我發(fā)展公司副總部門經(jīng)理部門主管部門部長部門員工93.培訓(xùn)師應(yīng)具備的知識禮儀社會學(xué)教學(xué)法心理學(xué)培訓(xùn)管理專業(yè)知識知識培訓(xùn)管理培訓(xùn)評估反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估績效評估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估3.培訓(xùn)師應(yīng)具備的知識禮儀社會學(xué)教學(xué)法心理學(xué)培訓(xùn)管理專業(yè)知識104.培訓(xùn)師應(yīng)具備的態(tài)度敬業(yè)負責(zé)自信積極謙虛主動學(xué)習(xí)態(tài)度主動學(xué)習(xí)積極4.培訓(xùn)師應(yīng)具備的態(tài)度敬業(yè)負責(zé)自信積極謙虛主動學(xué)習(xí)態(tài)度主動學(xué)114.培訓(xùn)師應(yīng)具備的技能變通創(chuàng)造問題分析感召演講溝通技能主動學(xué)習(xí)積極4.培訓(xùn)師應(yīng)具備的技能變通創(chuàng)造問題分析感召演講溝通技能主動學(xué)12課程小結(jié)分享培訓(xùn)師演說家演員實踐家課程小結(jié)分享培訓(xùn)師演說家演員實踐家13二、成為一個培訓(xùn)師的基本修煉1.內(nèi)在的心理素養(yǎng)的修煉2.儀容儀表儀態(tài)的修煉3.語言魅力的修煉二、成為一個培訓(xùn)師的基本修煉141.內(nèi)在心理素養(yǎng)的修煉如何達到情緒的巔峰狀態(tài)

如何更加自信如何克服恐懼1.內(nèi)在心理素養(yǎng)的修煉如何達到情緒如何更加自信如何克服恐懼15（1）如何克服恐懼熟悉環(huán)境調(diào)整呼吸關(guān)注內(nèi)容喝水潤喉尋找外援吸氣：存氣：呼氣=1：4：2（1）如何克服恐懼熟悉環(huán)境吸氣：存氣：呼氣16（2）如何更加有自信充分的準備良好的自我認定注意力的掌握去除限制性信念預(yù)演未來開心金庫借力法（2）如何更加有自信充分的準備17動作改變情緒雙肩往后挪一寸收緊后腰肌肉頭往上傾斜5度吸滿氣才開口說話動作改變情緒雙肩往后挪一寸18（3）如何達到情緒的巔峰狀態(tài)熱身運動：搓手、耳部按摩慢跑充分休息冥想放送自我確認自我鼓勵音樂來改變情緒通過改變身體狀態(tài)（3）如何達到情緒的巔峰狀態(tài)熱身運動：搓手、耳部按摩來改變情192.儀容儀表儀態(tài)的修煉2.儀容儀表儀態(tài)的修煉20（1）成功的穿著式樣與色彩可以適度明快些，特別些輕松的研討課程，可以穿半休閑服忌諱過于前衛(wèi)的穿著打扮盡量不要求新不要物品從襯衣口袋或外衣口袋漏出來不要戴使人注意力分散的珠寶不要把你的錢包帶上講臺，口袋里不要塞太滿（1）成功的穿著式樣與色彩可以適度明快些，特別些21（2）整潔的形象頭發(fā)，男性不要留胡子女生不要化濃妝，指甲不要太長鼻子耳朵外表吃虧就少了55%的專業(yè)（2）整潔的形象頭發(fā)，男性不要留胡子外表吃虧就少了55%的專22（3）正確的姿勢行禮不要過度手不要敲擊話筒手指不要指聽眾習(xí)慣性不良動作免去適時移動完美上下場站姿手勢（3）正確的姿勢行禮不要過度23站姿雙腳輕微分開，站直微前傾不要靠講臺不要晃動、擺動不要把手背在身后不要站成遮葉狀的姿勢不要把手放在口袋里站姿雙腳輕微分開，站直24手勢左邊右邊，畫個圈到中間一拳頭往下切，抹平手臂帶動動作慢而有力手勢25手勢——常用手勢分享拒絕區(qū)分警示號召激情引導(dǎo)手勢——常用手勢分享26手勢——禁用手勢銀行家眼鏡商裁縫珠寶商單戀者有潔癖的人玩具制造商抓虱丐幫幫主手勢——禁用手勢銀行家27（4）豐富的表情適度放大與夸張進入角色表情真誠的微笑保持愉悅感聲音造型與表情的關(guān)系（4）豐富的表情適度放大與夸張283.預(yù)演魅力修煉（1）生動對比比喻排比夸張同韻同構(gòu)名人名言歇后語歌詞3.預(yù)演魅力修煉（1）生動29舉例：今天，我們站在這里！站在德國人的土地上！站在柏林，這塊我們祖先用鮮血和尊嚴澆灌的土地上！我的身后，是安德烈.柯里昂的雕像！他是全世界公認的自由斗士！他是全世界的光！”我的面前，站著的是一個民族，一個在屈辱中呻吟的民族！”“那場戰(zhàn)爭結(jié)束之后，我們這個民族的驕傲就沒有了！那些戰(zhàn)勝者們騎在我們的脖子上作威作福，他們隨

意踐踏我們的尊嚴，一個歐洲大陸上最高貴的民族地尊嚴！你們告訴我，你們是選擇像本杰明.馬丁一樣去做一個自由的斗士，還是一個奴隸？！”你們或許要說：希特勒先生，我需要一個工作，一塊面包。是地。你的說法很對，生命實在是太重要了。但是我要告訴你們。這世界上還有一種東西比生命更重要，那是自由！那就是尊嚴！”

舉例：今天，我們站在這里！站在德國人的土地上！站在柏林，這塊303.語言的魅力（2）幽默——方式語言肢體語言圖片動畫視頻短片3.語言的魅力（2）幽默——方式31（2）幽默——禁忌牽強附會說出幽默的謎底自己先笑太葷人生攻擊（2）幽默——禁忌牽強附會32小結(jié)分享成為培訓(xùn)師的三個關(guān)鍵堅持練習(xí)學(xué)習(xí)小結(jié)分享成為培訓(xùn)師的三個關(guān)鍵堅持練習(xí)學(xué)習(xí)33三、如何完美開場1.開場白要解決的3個心理問題完美開場的5步結(jié)構(gòu)開場白的3個目的常用開場的7種方式要避免的7種開場方式三、如何完美開場1.開場白要解決的3個心理問題341.開場白要解決的3個心理問題你主要講什么你講的對我有什么好處我為什么聽你講1.開場白要解決的3個心理問題你主要你講的我為什么352.完美開場的五步結(jié)構(gòu)引子主題介紹利益共識2.完美開場的五步結(jié)構(gòu)引子363.開場白的3個目的引起興趣建立信賴拉近距離3.開場白的3個目的引起興趣建立信賴拉近距離374.常見開場的7種方式活動/游戲講故事輕松幽默式調(diào)查式開場數(shù)字式開場引用名言式懸念式4.常見開場的7種方式活動/游戲385.要避免的7種開場方式道歉道具師一字一頓式說專業(yè)詞匯說我很緊張說講過很多次了說我沒有資格站在這里5.要避免的7種開場方式道歉39小結(jié)分享課程導(dǎo)入的方法提問式名人名言親身經(jīng)歷演示導(dǎo)入數(shù)據(jù)小結(jié)分享課程導(dǎo)入的方法提問式名人名言親身經(jīng)歷演示導(dǎo)入數(shù)據(jù)40四、如何設(shè)計一個精彩的結(jié)尾1.好的結(jié)尾3部曲2.糟糕的6種結(jié)尾方式3.完美的5個特征4.常用的7種結(jié)尾方式四、如何設(shè)計一個精彩的結(jié)尾1.好的結(jié)尾3部曲411.好的結(jié)尾3部曲怎么去做什么時候去做做什么1.好的結(jié)尾3部曲怎么去做什么時候去做做什么422.糟糕的六種結(jié)尾戛然而止無盡的迷宮成腔濫調(diào)嚴重超時道歉新觀點2.糟糕的六種結(jié)尾戛然而止433.完美結(jié)尾的4個特征兩手準備感情加理性前后呼應(yīng)表明愿望3.完美結(jié)尾的4個特征兩手準備感情加理性前后呼應(yīng)表明愿望444.常用的7種結(jié)尾方式故事游戲活動要求與期望發(fā)人深省小結(jié)式口號式名人名言式4.常用的7種結(jié)尾方式故事45小結(jié)分享：如何設(shè)計課程結(jié)構(gòu)幽默智慧精彩的開場白練習(xí)互動你想要說什么第一個問題第二個問題第三個問題……耐人尋味的結(jié)束語你說了什么小結(jié)分享：如何設(shè)計課程結(jié)構(gòu)幽默智慧精彩的開場白練習(xí)互動你想要46五、成人學(xué)習(xí)的特點與應(yīng)對方案1.成人的心理需求2.成人學(xué)習(xí)的特點3.大腦學(xué)習(xí)的過程4.應(yīng)對方案五、成人學(xué)習(xí)的特點與應(yīng)對方案1.成人的心理需求471.成人學(xué)習(xí)的心理需求希望能投入?yún)⑴c希望能被尊重希望能知道為何而學(xué)希望即學(xué)即用希望受到激勵1.成人學(xué)習(xí)的心理需求希望能投入?yún)⑴c482.成人學(xué)習(xí)的特點注意力時間短遺忘速度快學(xué)習(xí)目的性強自我意識強通過故事游戲互動來刺激他如何加強記憶有明確的學(xué)習(xí)目標更多的進行互動交流2.成人學(xué)習(xí)的特點注意力遺忘學(xué)習(xí)目自我通過故事游戲如何加強記49記憶的保留率方法3小時后3天后視覺72%20%聽覺70%10%視聽覺85%65%記憶的保留率方法3小時后3天后視覺72%20%聽覺70%1050記憶及再生能力讀聽看既聽又說自己親自說親自說并付諸行動記憶及再生能力讀聽看既聽又說自己親自說親自說并付諸行動51大腦的學(xué)習(xí)過程攝入過程處理過程編碼過程儲存過程提用過程感官系統(tǒng)少壓力情緒正面比較刪除合并信念系統(tǒng)固定模式附有感覺自我感受大腦的學(xué)習(xí)過程攝入過程處理過程編碼過程儲存過程提用過程感官系524.應(yīng)對方案經(jīng)?；雍途毩?xí)復(fù)習(xí)和回顧多種授權(quán)方式提供操作行為方法、步驟善用激勵全腦學(xué)習(xí)全感官學(xué)習(xí)快樂學(xué)習(xí)4.應(yīng)對方案經(jīng)?；雍途毩?xí)53全腦學(xué)習(xí)左腦語言概念數(shù)字分析邏輯推理右腦音樂繪畫幾何空間想象綜合圖表故事舉例案例比喻活動游戲意識潛意識全腦學(xué)習(xí)左腦右腦圖表意識潛意識54全感官學(xué)習(xí)視覺型者喜歡示范（手勢）、多顏色、多變化的描述，并且節(jié)奏快。聽覺型者需要有層次及連貫、詳盡的講述，押韻的字句。感覺型者喜歡聽故事，多情緒感受的描述，在乎意義及自己做的感受。視覺型聽覺型感覺型全感官學(xué)習(xí)視覺型者喜歡示范（手勢）、多顏色、多變化的描述，并55快樂學(xué)習(xí)內(nèi)啡肽：無憂慮心理狀態(tài)，同時想重復(fù)經(jīng)驗。多巴胺：腦力獎勵的動力，把學(xué)員推動自前。血清素：使人安定。快樂腎上腺素：維持身體在備戰(zhàn)狀態(tài)。皮質(zhì)醇：應(yīng)急反應(yīng)（壓力）的主要元素。產(chǎn)生逃避的動力。不快樂VS快樂學(xué)習(xí)快樂不快樂VS56小結(jié)分享：人類選擇的深層動機逃避痛苦追求快樂一杯水帶來的啟發(fā)小結(jié)分享：人類選擇的深層動機逃避痛苦追求快樂一杯水帶來的啟發(fā)57六、培訓(xùn)師如何建立親和力語言文字體現(xiàn)親和力合一架構(gòu)處理異議3F法產(chǎn)生親和力復(fù)述與感性回應(yīng)體現(xiàn)親和力認同帶來親和力肢體語言帶來親和力六、培訓(xùn)師如何建立親和力語言文字體現(xiàn)親和力581.語言文字體現(xiàn)親和力講一些術(shù)語、方言等請問、請教分享我們可能不知道，我有沒有說清楚為什么——什么1.語言文字體現(xiàn)親和力講一些術(shù)語、方言等592.合一架構(gòu)處理異議我明白理解同意你的觀點心情看法同時我非常尊重理解同意您的意見，而且但是2.合一架構(gòu)處理異議我明白理解同意你的觀點心情看法同時我非常603.3F法產(chǎn)生親和力我理解你怎么會有這樣的感受（FELL），其他人也曾有過這樣的感受（FELL），不過經(jīng)過說明后，他們發(fā)覺（FOUND），這種規(guī)定是為了保護他們的安全?？蛻舻母惺馨l(fā)覺別人的感受FELLFOUNDFELL3.3F法產(chǎn)生親和力我理解你怎么會有這樣的感受（FELL），614. 復(fù)述與感性回應(yīng)體現(xiàn)親和力復(fù)述的效果使對方覺得你在乎他說的話使對方覺得你想很準確的明白他的意思使對方聽清楚自己所說的話，以避免錯誤加強對方說話的肯定性，待重提時對方容易記起可含蓄的修正對方說話中的困境給自己一點時間做好更好的構(gòu)思或則回答4. 復(fù)述與感性回應(yīng)體現(xiàn)親和力復(fù)述的效果624. 復(fù)述與感性回應(yīng)體現(xiàn)親和力感性回應(yīng)感性回應(yīng)是把對方的話加上自己的感覺再說出感性回應(yīng)是把自己的感覺提出來與對方分享，若對方接受，他也會與你分享他的感受。感受分享是一個人接受另一個人的表示。同流→交流→交心→交易4. 復(fù)述與感性回應(yīng)體現(xiàn)親和力感性回應(yīng)同流→交流→交心635.認同帶來的親和力認同經(jīng)典的六句話你說的很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認同你的觀點這個問題你問得很好5.認同帶來的親和力認同經(jīng)典的六句話645.認同帶來的親和力可以認同的內(nèi)容認同語言觀點認同行為認同動機認同心情、情緒認同可以認同的部分5.認同帶來的親和力可以認同的內(nèi)容655.認同帶來的親和力認同的方式用語言認同用目光認同用微笑認同用身體語言認同溝通三寶：微笑認同贊美5.認同帶來的親和力認同的方式溝通三寶：666.肢體語言表現(xiàn)出的親和力開放性尊重性一致性職業(yè)性規(guī)范性笑容6.肢體語言表現(xiàn)出的親和力開放性67課程小結(jié)親和感是權(quán)力的非權(quán)力象征！相像被喜歡一個人喜歡另一個人有兩個原因！課程小結(jié)親和感是權(quán)力的非權(quán)力象征！相像被喜歡一個人喜歡另一個68七、如何在培訓(xùn)中加強互動技巧互動的重要意義培訓(xùn)師的帶動和激勵如何應(yīng)用提問技巧教學(xué)方法的設(shè)計聲音的力量如何獲得學(xué)員的反饋性息七、如何在培訓(xùn)中加強互動技巧互動的重要意義691.互動的意義使觀眾投入所說的題目。使觀眾思考、分享甚至練習(xí)，因而加深課程的學(xué)習(xí)效果。維持整體的學(xué)習(xí)氛圍，使進度順暢。加強觀眾對演講者的接受和尊敬，因而加深學(xué)習(xí)的效果。1.互動的意義使觀眾投入所說的題目。使觀眾思考、分享甚至練習(xí)702.培訓(xùn)師的帶動和激勵鼓勵和稱贊掌聲的應(yīng)用目光的應(yīng)用照顧到所有人場地大時，區(qū)域和頭頂原則注意速度（3-5S）選代表時間（不要始終關(guān)注教案）幫助血液循環(huán)，刺激興奮幫助形成鼓掌習(xí)慣，良性循環(huán)2.培訓(xùn)師的帶動和激勵鼓勵和稱贊照顧到所有人幫助血液循環(huán)，刺713.如何應(yīng)用提問技巧提問的作用吸引注意力要求參與引導(dǎo)方向緩解緊張疏導(dǎo)情緒3.如何應(yīng)用提問技巧提問的作用723.如何應(yīng)用提問技巧提問的注意事項明確的表示希望他們回答告訴他們答錯了也沒有關(guān)系，重要在于交流回答完畢及時肯定、贊賞，必要時準備獎品不要嘲笑，只針對答對的地方贊揚不要讓人難堪必要地地方給予提示爭取給每個人機會3.如何應(yīng)用提問技巧提問的注意事項733.如何應(yīng)用提問技巧提問的技巧：將觀點和結(jié)論都變成問題一個觀點變成一連串的問題每15分鐘想辦法問一個問題開放式和封閉式結(jié)合多問簡單的問題Yes的問題二選一的問題3.如何應(yīng)用提問技巧提問的技巧：743.如何應(yīng)用提問技巧誘導(dǎo)問題種類封閉式詢問——答案已在問題中出現(xiàn)過，限定。（例：“開放式與封閉式，那種較好？”）開放式詢問——答案并未預(yù)設(shè)選擇。（例：“哪種水果你最常吃”）討論式詢問——不指定回答人。（例：“哪位可以分享一下自己對這點的看法？”）針對性詢問——指定回答人。（例：“小王，這個問題你的看法怎么樣呢？”）3.如何應(yīng)用提問技巧誘導(dǎo)問題種類754.教學(xué)方法的設(shè)計示范練習(xí)角色扮演個案研討游戲、活動讓學(xué)員參與部分教學(xué)活動學(xué)習(xí)競賽4.教學(xué)方法的設(shè)計示范76常用教學(xué)方法培訓(xùn)方式優(yōu)點缺點講授法信息量豐富，應(yīng)用條件寬松，對各種內(nèi)容都有很好的表達力。內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良，與學(xué)員間的互動交流機會不夠，最易精彩也最易枯燥。演示法內(nèi)容形象，增強吸引力，提高記憶。時間較長，使用范圍較窄，次數(shù)限制。游戲活動法參與性較強，吸引學(xué)員積極參與，寓教于樂。開發(fā)時間較長，占用時間較多。研討法參與性較強，加深認識和理解，解決實際問題。容易離題，主持者要求較高，培訓(xùn)師講授機會較少。角色扮演法參與性較強，強調(diào)反應(yīng)能力，互動交流充分，感受深刻。時間較長，需要參與人員全心投入，否則落于形式。案例分析法適應(yīng)性強（培訓(xùn)法之法），解決實際問題。對培訓(xùn)師要求較高，分析要到位。常用教學(xué)方法培訓(xùn)方式優(yōu)點缺點講授法信息量豐富，應(yīng)用條77學(xué)習(xí)競賽觀眾與演講者競賽觀眾之間分組競賽觀眾與預(yù)定或自定的目標競賽學(xué)習(xí)競賽78語速對照平時講話150字/分鐘會議情況180-200字/分鐘新聞聯(lián)播220-250字/分鐘講師語速300字/分鐘大腦思維500-600字/分鐘語速對照平時講話150字/分鐘796.如何獲得學(xué)員的反饋信息提問學(xué)員要求提問適時停頓，引導(dǎo)學(xué)員說出結(jié)論觀察經(jīng)常提出要求到人群中去6.如何獲得學(xué)員的反饋信息提問學(xué)員80小結(jié)分享：培訓(xùn)師的六個必備武器做練習(xí)提問題做活動說笑話講故事舉例子小結(jié)分享：培訓(xùn)師的六個必備武器做練習(xí)提問題做活動說笑話講故事81現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)82演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！83TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)技能提升TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)技能提升84成為培訓(xùn)師對個人的收益A錢收入提升B權(quán)崗位職務(wù)的上升聯(lián)想楊元慶C緣人際關(guān)系D力演講力溝通力表達力成為培訓(xùn)師對個人的收益A錢收入提升85培訓(xùn)師培訓(xùn)對企業(yè)的幫助傳承企業(yè)文化培養(yǎng)人才提升員工滿意度復(fù)制成功經(jīng)驗培訓(xùn)師培訓(xùn)對企業(yè)的幫助傳承培養(yǎng)提升復(fù)制86如何提升培訓(xùn)技能一、認識培訓(xùn)師二、成為培訓(xùn)師的必備條件三、如何完美的開場四、如何設(shè)計一個精彩的結(jié)尾五、成人教育的特點與應(yīng)對方案六、培訓(xùn)師如何建立親和力七、如何在培訓(xùn)中加強互動技巧課程大綱：如何提升培訓(xùn)技能一、認識培訓(xùn)師二、成為培訓(xùn)師的必備條件三、如87一、認識培訓(xùn)師1.培訓(xùn)師對企業(yè)的意義2.培訓(xùn)師的自我發(fā)展3.培訓(xùn)師應(yīng)具備的知識4.培訓(xùn)師必須具備的態(tài)度5.培訓(xùn)師必須具備技能一、認識培訓(xùn)師1.培訓(xùn)師對企業(yè)的意義881.培訓(xùn)師對企業(yè)意義1.傳承知識，技能和經(jīng)驗，改進問題，學(xué)習(xí)新知2.幫助企業(yè)人才成長，培養(yǎng)人才梯隊3.幫助留住優(yōu)秀人才4.戰(zhàn)略實現(xiàn)路徑之一5.推動企業(yè)文化的建設(shè)6.有效提升核心競爭力1.培訓(xùn)師對企業(yè)意義1.傳承知識，技能和經(jīng)驗，改進問題，學(xué)習(xí)891.培訓(xùn)師對企業(yè)的意義傳遞知識擴展能力激發(fā)動機1.培訓(xùn)師對企業(yè)的意義傳遞知識擴展能力激發(fā)動機902.內(nèi)訓(xùn)師的自我發(fā)展（1）對職業(yè)生涯發(fā)展的好處提升自己的演講能力和表達能力促進自己學(xué)習(xí)更多相關(guān)的知識專業(yè)知識和技能掌握更牢靠更快的思維反應(yīng)更好的職業(yè)形象更好的人際關(guān)系2.內(nèi)訓(xùn)師的自我發(fā)展（1）對職業(yè)生涯發(fā)展的好處912.內(nèi)訓(xùn)師的自我發(fā)展公司副總部門經(jīng)理部門主管部門部長部門員工高級培訓(xùn)師中級培訓(xùn)師初級培訓(xùn)師部門員工員工發(fā)展雙通道2.內(nèi)訓(xùn)師的自我發(fā)展公司副總部門經(jīng)理部門主管部門部長部門員工923.培訓(xùn)師應(yīng)具備的知識禮儀社會學(xué)教學(xué)法心理學(xué)培訓(xùn)管理專業(yè)知識知識培訓(xùn)管理培訓(xùn)評估反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估績效評估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估3.培訓(xùn)師應(yīng)具備的知識禮儀社會學(xué)教學(xué)法心理學(xué)培訓(xùn)管理專業(yè)知識934.培訓(xùn)師應(yīng)具備的態(tài)度敬業(yè)負責(zé)自信積極謙虛主動學(xué)習(xí)態(tài)度主動學(xué)習(xí)積極4.培訓(xùn)師應(yīng)具備的態(tài)度敬業(yè)負責(zé)自信積極謙虛主動學(xué)習(xí)態(tài)度主動學(xué)944.培訓(xùn)師應(yīng)具備的技能變通創(chuàng)造問題分析感召演講溝通技能主動學(xué)習(xí)積極4.培訓(xùn)師應(yīng)具備的技能變通創(chuàng)造問題分析感召演講溝通技能主動學(xué)95課程小結(jié)分享培訓(xùn)師演說家演員實踐家課程小結(jié)分享培訓(xùn)師演說家演員實踐家96二、成為一個培訓(xùn)師的基本修煉1.內(nèi)在的心理素養(yǎng)的修煉2.儀容儀表儀態(tài)的修煉3.語言魅力的修煉二、成為一個培訓(xùn)師的基本修煉971.內(nèi)在心理素養(yǎng)的修煉如何達到情緒的巔峰狀態(tài)

如何更加自信如何克服恐懼1.內(nèi)在心理素養(yǎng)的修煉如何達到情緒如何更加自信如何克服恐懼98（1）如何克服恐懼熟悉環(huán)境調(diào)整呼吸關(guān)注內(nèi)容喝水潤喉尋找外援吸氣：存氣：呼氣=1：4：2（1）如何克服恐懼熟悉環(huán)境吸氣：存氣：呼氣99（2）如何更加有自信充分的準備良好的自我認定注意力的掌握去除限制性信念預(yù)演未來開心金庫借力法（2）如何更加有自信充分的準備100動作改變情緒雙肩往后挪一寸收緊后腰肌肉頭往上傾斜5度吸滿氣才開口說話動作改變情緒雙肩往后挪一寸101（3）如何達到情緒的巔峰狀態(tài)熱身運動：搓手、耳部按摩慢跑充分休息冥想放送自我確認自我鼓勵音樂來改變情緒通過改變身體狀態(tài)（3）如何達到情緒的巔峰狀態(tài)熱身運動：搓手、耳部按摩來改變情1022.儀容儀表儀態(tài)的修煉2.儀容儀表儀態(tài)的修煉103（1）成功的穿著式樣與色彩可以適度明快些，特別些輕松的研討課程，可以穿半休閑服忌諱過于前衛(wèi)的穿著打扮盡量不要求新不要物品從襯衣口袋或外衣口袋漏出來不要戴使人注意力分散的珠寶不要把你的錢包帶上講臺，口袋里不要塞太滿（1）成功的穿著式樣與色彩可以適度明快些，特別些104（2）整潔的形象頭發(fā)，男性不要留胡子女生不要化濃妝，指甲不要太長鼻子耳朵外表吃虧就少了55%的專業(yè)（2）整潔的形象頭發(fā)，男性不要留胡子外表吃虧就少了55%的專105（3）正確的姿勢行禮不要過度手不要敲擊話筒手指不要指聽眾習(xí)慣性不良動作免去適時移動完美上下場站姿手勢（3）正確的姿勢行禮不要過度106站姿雙腳輕微分開，站直微前傾不要靠講臺不要晃動、擺動不要把手背在身后不要站成遮葉狀的姿勢不要把手放在口袋里站姿雙腳輕微分開，站直107手勢左邊右邊，畫個圈到中間一拳頭往下切，抹平手臂帶動動作慢而有力手勢108手勢——常用手勢分享拒絕區(qū)分警示號召激情引導(dǎo)手勢——常用手勢分享109手勢——禁用手勢銀行家眼鏡商裁縫珠寶商單戀者有潔癖的人玩具制造商抓虱丐幫幫主手勢——禁用手勢銀行家110（4）豐富的表情適度放大與夸張進入角色表情真誠的微笑保持愉悅感聲音造型與表情的關(guān)系（4）豐富的表情適度放大與夸張1113.預(yù)演魅力修煉（1）生動對比比喻排比夸張同韻同構(gòu)名人名言歇后語歌詞3.預(yù)演魅力修煉（1）生動112舉例：今天，我們站在這里！站在德國人的土地上！站在柏林，這塊我們祖先用鮮血和尊嚴澆灌的土地上！我的身后，是安德烈.柯里昂的雕像！他是全世界公認的自由斗士！他是全世界的光！”我的面前，站著的是一個民族，一個在屈辱中呻吟的民族！”“那場戰(zhàn)爭結(jié)束之后，我們這個民族的驕傲就沒有了！那些戰(zhàn)勝者們騎在我們的脖子上作威作福，他們隨

意踐踏我們的尊嚴，一個歐洲大陸上最高貴的民族地尊嚴！你們告訴我，你們是選擇像本杰明.馬丁一樣去做一個自由的斗士，還是一個奴隸？！”你們或許要說：希特勒先生，我需要一個工作，一塊面包。是地。你的說法很對，生命實在是太重要了。但是我要告訴你們。這世界上還有一種東西比生命更重要，那是自由！那就是尊嚴！”

舉例：今天，我們站在這里！站在德國人的土地上！站在柏林，這塊1133.語言的魅力（2）幽默——方式語言肢體語言圖片動畫視頻短片3.語言的魅力（2）幽默——方式114（2）幽默——禁忌牽強附會說出幽默的謎底自己先笑太葷人生攻擊（2）幽默——禁忌牽強附會115小結(jié)分享成為培訓(xùn)師的三個關(guān)鍵堅持練習(xí)學(xué)習(xí)小結(jié)分享成為培訓(xùn)師的三個關(guān)鍵堅持練習(xí)學(xué)習(xí)116三、如何完美開場1.開場白要解決的3個心理問題完美開場的5步結(jié)構(gòu)開場白的3個目的常用開場的7種方式要避免的7種開場方式三、如何完美開場1.開場白要解決的3個心理問題1171.開場白要解決的3個心理問題你主要講什么你講的對我有什么好處我為什么聽你講1.開場白要解決的3個心理問題你主要你講的我為什么1182.完美開場的五步結(jié)構(gòu)引子主題介紹利益共識2.完美開場的五步結(jié)構(gòu)引子1193.開場白的3個目的引起興趣建立信賴拉近距離3.開場白的3個目的引起興趣建立信賴拉近距離1204.常見開場的7種方式活動/游戲講故事輕松幽默式調(diào)查式開場數(shù)字式開場引用名言式懸念式4.常見開場的7種方式活動/游戲1215.要避免的7種開場方式道歉道具師一字一頓式說專業(yè)詞匯說我很緊張說講過很多次了說我沒有資格站在這里5.要避免的7種開場方式道歉122小結(jié)分享課程導(dǎo)入的方法提問式名人名言親身經(jīng)歷演示導(dǎo)入數(shù)據(jù)小結(jié)分享課程導(dǎo)入的方法提問式名人名言親身經(jīng)歷演示導(dǎo)入數(shù)據(jù)123四、如何設(shè)計一個精彩的結(jié)尾1.好的結(jié)尾3部曲2.糟糕的6種結(jié)尾方式3.完美的5個特征4.常用的7種結(jié)尾方式四、如何設(shè)計一個精彩的結(jié)尾1.好的結(jié)尾3部曲1241.好的結(jié)尾3部曲怎么去做什么時候去做做什么1.好的結(jié)尾3部曲怎么去做什么時候去做做什么1252.糟糕的六種結(jié)尾戛然而止無盡的迷宮成腔濫調(diào)嚴重超時道歉新觀點2.糟糕的六種結(jié)尾戛然而止1263.完美結(jié)尾的4個特征兩手準備感情加理性前后呼應(yīng)表明愿望3.完美結(jié)尾的4個特征兩手準備感情加理性前后呼應(yīng)表明愿望1274.常用的7種結(jié)尾方式故事游戲活動要求與期望發(fā)人深省小結(jié)式口號式名人名言式4.常用的7種結(jié)尾方式故事128小結(jié)分享：如何設(shè)計課程結(jié)構(gòu)幽默智慧精彩的開場白練習(xí)互動你想要說什么第一個問題第二個問題第三個問題……耐人尋味的結(jié)束語你說了什么小結(jié)分享：如何設(shè)計課程結(jié)構(gòu)幽默智慧精彩的開場白練習(xí)互動你想要129五、成人學(xué)習(xí)的特點與應(yīng)對方案1.成人的心理需求2.成人學(xué)習(xí)的特點3.大腦學(xué)習(xí)的過程4.應(yīng)對方案五、成人學(xué)習(xí)的特點與應(yīng)對方案1.成人的心理需求1301.成人學(xué)習(xí)的心理需求希望能投入?yún)⑴c希望能被尊重希望能知道為何而學(xué)希望即學(xué)即用希望受到激勵1.成人學(xué)習(xí)的心理需求希望能投入?yún)⑴c1312.成人學(xué)習(xí)的特點注意力時間短遺忘速度快學(xué)習(xí)目的性強自我意識強通過故事游戲互動來刺激他如何加強記憶有明確的學(xué)習(xí)目標更多的進行互動交流2.成人學(xué)習(xí)的特點注意力遺忘學(xué)習(xí)目自我通過故事游戲如何加強記132記憶的保留率方法3小時后3天后視覺72%20%聽覺70%10%視聽覺85%65%記憶的保留率方法3小時后3天后視覺72%20%聽覺70%10133記憶及再生能力讀聽看既聽又說自己親自說親自說并付諸行動記憶及再生能力讀聽看既聽又說自己親自說親自說并付諸行動134大腦的學(xué)習(xí)過程攝入過程處理過程編碼過程儲存過程提用過程感官系統(tǒng)少壓力情緒正面比較刪除合并信念系統(tǒng)固定模式附有感覺自我感受大腦的學(xué)習(xí)過程攝入過程處理過程編碼過程儲存過程提用過程感官系1354.應(yīng)對方案經(jīng)常互動和練習(xí)復(fù)習(xí)和回顧多種授權(quán)方式提供操作行為方法、步驟善用激勵全腦學(xué)習(xí)全感官學(xué)習(xí)快樂學(xué)習(xí)4.應(yīng)對方案經(jīng)?；雍途毩?xí)136全腦學(xué)習(xí)左腦語言概念數(shù)字分析邏輯推理右腦音樂繪畫幾何空間想象綜合圖表故事舉例案例比喻活動游戲意識潛意識全腦學(xué)習(xí)左腦右腦圖表意識潛意識137全感官學(xué)習(xí)視覺型者喜歡示范（手勢）、多顏色、多變化的描述，并且節(jié)奏快。聽覺型者需要有層次及連貫、詳盡的講述，押韻的字句。感覺型者喜歡聽故事，多情緒感受的描述，在乎意義及自己做的感受。視覺型聽覺型感覺型全感官學(xué)習(xí)視覺型者喜歡示范（手勢）、多顏色、多變化的描述，并138快樂學(xué)習(xí)內(nèi)啡肽：無憂慮心理狀態(tài)，同時想重復(fù)經(jīng)驗。多巴胺：腦力獎勵的動力，把學(xué)員推動自前。血清素：使人安定。快樂腎上腺素：維持身體在備戰(zhàn)狀態(tài)。皮質(zhì)醇：應(yīng)急反應(yīng)（壓力）的主要元素。產(chǎn)生逃避的動力。不快樂VS快樂學(xué)習(xí)快樂不快樂VS139小結(jié)分享：人類選擇的深層動機逃避痛苦追求快樂一杯水帶來的啟發(fā)小結(jié)分享：人類選擇的深層動機逃避痛苦追求快樂一杯水帶來的啟發(fā)140六、培訓(xùn)師如何建立親和力語言文字體現(xiàn)親和力合一架構(gòu)處理異議3F法產(chǎn)生親和力復(fù)述與感性回應(yīng)體現(xiàn)親和力認同帶來親和力肢體語言帶來親和力六、培訓(xùn)師如何建立親和力語言文字體現(xiàn)親和力1411.語言文字體現(xiàn)親和力講一些術(shù)語、方言等請問、請教分享我們可能不知道，我有沒有說清楚為什么——什么1.語言文字體現(xiàn)親和力講一些術(shù)語、方言等1422.合一架構(gòu)處理異議我明白理解同意你的觀點心情看法同時我非常尊重理解同意您的意見，而且但是2.合一架構(gòu)處理異議我明白理解同意你的觀點心情看法同時我非常1433.3F法產(chǎn)生親和力我理解你怎么會有這樣的感受（FELL），其他人也曾有過這樣的感受（FELL），不過經(jīng)過說明后，他們發(fā)覺（FOUND），這種規(guī)定是為了保護他們的安全?？蛻舻母惺馨l(fā)覺別人的感受FELLFOUNDFELL3.3F法產(chǎn)生親和力我理解你怎么會有這樣的感受（FELL），1444. 復(fù)述與感性回應(yīng)體現(xiàn)親和力復(fù)述的效果使對方覺得你在乎他說的話使對方覺得你想很準確的明白他的意思使對方聽清楚自己所說的話，以避免錯誤加強對方說話的肯定性，待重提時對方容易記起可含蓄的修正對方說話中的困境給自己一點時間做好更好的構(gòu)思或則回答4. 復(fù)述與感性回應(yīng)體現(xiàn)親和力復(fù)述的效果1454. 復(fù)述與感性回應(yīng)體現(xiàn)親和力感性回應(yīng)感性回應(yīng)是把對方的話加上自己的感覺再說出感性回應(yīng)是把自己的感覺提出來與對方分享，若對方接受，他也會與你分享他的感受。感受分享是一個人接受另一個人的表示。同流→交流→交心→交易4. 復(fù)述與感性回應(yīng)體現(xiàn)親和力感性回應(yīng)同流→交流→交心1465.認同帶來的親和力認同經(jīng)典的六句話你說的很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認同你的觀點這個問題你問得很好5.認同帶來的親和力認同經(jīng)典的六句話1475.認同帶來的親和力可以認同的內(nèi)容認同語言觀點認同行為認同動機認同心情、情緒認同可以認同的部分5.認同帶來的親和力可以認同的內(nèi)容1485.認同帶來的親和力認同的方式用語言認同用目光認同用微笑認同用身體語言認同溝通三寶：微笑認同贊美5.認同帶來的親和力認同的方式溝通三寶：1496.肢體語言表現(xiàn)出的親和力開放性尊重性一致性職業(yè)性規(guī)范性笑容6.肢體語言表現(xiàn)出的親和力開放性150課程小結(jié)親和感是權(quán)力的非權(quán)力象征！相像被喜歡一個人喜歡另一個人有兩個原因！課程小結(jié)親和感是權(quán)力的非權(quán)力象征！相像被喜歡一個人喜歡另一個151七、如何在培訓(xùn)中加強互動技巧互動的重要意義培訓(xùn)師的帶動和激勵如何應(yīng)用提問技巧教學(xué)方法的設(shè)計聲音的力量如何獲得學(xué)員的反饋性息七、如何在培訓(xùn)中加強互動技巧互動的重要意義1521.互動的