【培訓(xùn)課件】市場信息學(xué)

市場信息學(xué)市場信息學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握數(shù)據(jù)、信息、信息資源的基本概念2、理解信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系3、掌握信息生命周期的各個階段內(nèi)容4、了解信息的特征和分類5、認(rèn)識信息資源的重要作用學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握數(shù)據(jù)、信息、信息資源的基本概念第1章信息與信息資源

1.1信息與數(shù)據(jù)1.2信息的特征和分類1.3信息的生命周期1.4信息資源1.5案例：零售之王——沃爾瑪信息管理的成功經(jīng)驗(yàn)第1章信息與信息資源1.1信息與數(shù)據(jù)1.1信息與數(shù)據(jù)

信息的概念數(shù)據(jù)的概念信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1信息與數(shù)據(jù)1.1.1信息的概念

信息（Information）來源于拉丁字“Informatio”，意思是解釋、陳述。信息是從記錄客觀事物的運(yùn)動狀態(tài)和運(yùn)動方式的數(shù)據(jù)中提取出來的，對人們的決策提供幫助的一種特定形式的數(shù)據(jù)。1.1信息與數(shù)據(jù)

1.1.1信息的概念信息（Informatio1.1.2數(shù)據(jù)的概念

數(shù)據(jù)是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號或這些物理符號的組合。它是可以識別的、抽象的符號。如某企業(yè)的員工姓名、工資、企業(yè)存貨數(shù)量、銷售訂單等，它們構(gòu)成組織的數(shù)據(jù)集，是組織經(jīng)營管理與決策的基礎(chǔ)。這些數(shù)據(jù)通常由三部分組成：數(shù)據(jù)名稱；數(shù)據(jù)類型；數(shù)據(jù)長度。1.1信息與數(shù)據(jù)

1.1.2數(shù)據(jù)的概念數(shù)據(jù)是對客觀事物的性質(zhì)、1.1.3信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系

信息和數(shù)據(jù)是兩個不相同的概念，但兩者之間又有密切的聯(lián)系。信息是經(jīng)過加工以后、并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。所以有人說數(shù)據(jù)是“原料”，信息是“成品”。信息是按一定的規(guī)則組織在一起的數(shù)據(jù)的集合，是對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理而產(chǎn)生的。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換處理（運(yùn)用知識采集、組織和處理數(shù)據(jù)）信息

圖1將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程1.1信息與數(shù)據(jù)

返回1.1.3信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系信息和數(shù)據(jù)是兩個不相同的1.2信息的特征和分類信息的特征信息的類型1.2信息的特征和分類1.2.1信息的特征信息具有普遍性、客觀性、主觀性

信息具有整體性、層次性、不完全性

信息具有動態(tài)性、時效性

信息具有依存性、可傳遞性、可共享性

信息具有可生產(chǎn)性、經(jīng)濟(jì)性1.2信息的特征和分類1.2.1信息的特征信息具有普遍性、客觀性、主觀性信息的類型

1、按信息產(chǎn)生的先后或加工深度劃分

一次信息。一次信息是客觀事件的第一記錄，即現(xiàn)實(shí)中所發(fā)生事件的原始記錄。二次信息。對一次信息加工處理后得到的信息就成了二次信息。三次信息。三次信息是通過二次信息提供的線索對某一范圍的一次信息、二次信息進(jìn)行分析、綜合研究、核算加工所生成的信息，是人們深入研究的結(jié)晶。1.2信息的特征和分類1.2.2信息的類型1、按信息產(chǎn)生的先后或加工深度2．按信息的表現(xiàn)形式劃分文獻(xiàn)型信息檔案型信息統(tǒng)計(jì)型信息圖像型信息動態(tài)型信息1.2.2信息的類型1.2信息的特征和分類2．按信息的表現(xiàn)形式劃分文獻(xiàn)型信息1.2.2信息的類型13．按信息記錄內(nèi)容與使用領(lǐng)域劃分經(jīng)濟(jì)信息管理信息科技信息政務(wù)信息文教信息軍事信息1.2.2信息的類型1.2信息的特征和分類返回3．按信息記錄內(nèi)容與使用領(lǐng)域劃分經(jīng)濟(jì)信息1.2.2信息的1.3信息的生命周期

信息需求信息收集信息加工信息存儲信息傳遞信息利用1.3信息的生命周期信息需求1.3.1信息需求

所謂信息需求，是指人們在從事各種社會活動的過程中，為了解決不同問題所產(chǎn)生的信息需求。用戶的信息需求是一種客觀存在，它的產(chǎn)生通常不取決于人的意志，它是人自身及其所處的自然環(huán)境和社會條件等多種因素的綜合產(chǎn)物。信息需求具有以下特征：信息需求的廣泛性信息需求的多樣性信息需求的發(fā)展性1.3信息的生命周期

1.3.1信息需求所謂信息需求，是指人們1.3.2信息收集

信息收集是根據(jù)特定目的和需求將分散蘊(yùn)涵在不同時空域的有關(guān)信息采掘和積累起來的過程。1、信息收集的基本程序分析用戶信息需求確定收集對象制定收集提綱2、信息收集的方法文獻(xiàn)收集法、分析實(shí)物樣品法、網(wǎng)絡(luò)收集法、經(jīng)濟(jì)間諜法1.3信息的生命周期

1.3.2信息收集信息收集是根據(jù)特定目的和1.3.3信息加工

信息加工是指把收集來的大量的原始信息，按照不同的目的和要求，進(jìn)行篩選和判斷、分類和排序、著錄和標(biāo)引、編目和組織而使之成為具有一定使用價值的信息的過程，使信息條理化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

1.3信息的生命周期

1.3.3信息加工信息加工是指把收集來的大1.3.4信息存儲

信息存儲是指將經(jīng)過加工處理后的信息按照一定的規(guī)則記錄在相應(yīng)的信息載體上，并將這些載體按照一定特征和內(nèi)容性質(zhì)組織成系統(tǒng)化的檢索體系。信息存儲具有以下重要意義：（1）有利于增大信息資源的擁有量；（2）有利于集中管理信息資源；（3）有利于開發(fā)高層次的信息資源；（4）有利于充分利用信息資源，提高管理工作效率。1.3信息的生命周期

1.3.4信息存儲信息存儲是指將經(jīng)過加工處1.3.5信息傳遞

信息傳遞是指通過信息的發(fā)送、傳遞、接受，跨越空間和時間，以信息提供者為起點(diǎn)，通過傳輸媒介或者載體將信息傳遞給信息接收者的過程。信息傳遞是信息管理工作的中間環(huán)節(jié)，既信息的流通環(huán)節(jié)。信息只有從信息源傳遞到使用者那里，才能起到應(yīng)有的作用。1.3信息的生命周期

1.3.5信息傳遞信息傳遞是指通過信息的1.3.5信息傳遞

1、信息傳遞的意義（1）只有經(jīng)過傳遞，信息才能實(shí)現(xiàn)其價值，發(fā)揮其作用。（2）信息只有傳遞才能成為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)、組織指揮的前提以及控制的基礎(chǔ)。1.3信息的生命周期

1.3.5信息傳遞1、信息傳遞的意義信息傳遞

2．信息傳遞系統(tǒng)

1.3信息的生命周期

信源信宿信道（載體）圖2

信息傳遞系統(tǒng)原理結(jié)構(gòu)圖1.3.5信息傳遞2．信息傳遞系統(tǒng)1.3.5信息傳遞

3、信息傳遞的基本程序和工具

信息傳遞包括以下三個基本程序：（1）完成信息檢索；（2）選擇信息傳遞工具；（3）接收使用信息。常用的信息傳遞工具有：①語言；②報(bào)刊雜志；③圖書；④廣播電視；⑤電報(bào)電話；⑥計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；⑦通信衛(wèi)星；⑧激光通信；⑨光纖通信；⑩電傳。1.3信息的生命周期

1.3.5信息傳遞3、信息傳遞的基本程序1.3.6信息利用

信息利用是指將經(jīng)過采集、加工、存儲、檢索的信息提供給相關(guān)的組織和個人，以滿足其對信息的需求的過程。

信息利用的意義：1．有利于實(shí)現(xiàn)信息的價值；2．有利于實(shí)現(xiàn)信息的增值和共享；3．有利于提高組織決策的成功率。1.3信息的生命周期

返回1.3.6信息利用信息利用是指將經(jīng)過采集、1.4信息資源信息資源的概念信息資源的特性信息資源的作用1.4信息資源信息資源的概念1.4.1信息資源的概念從狹義角度理解的信息資源，即僅指信息內(nèi)容本身或信息的集合，認(rèn)為信息是多種媒介和形式的信息，包括文字、圖像、聲音、印刷品、電子信息和數(shù)據(jù)庫等。從廣義角度理解的信息資源，認(rèn)為信息資源是信息活動中各種要素的總稱，除信息內(nèi)容本身以外，還包括與其緊密相連的信息設(shè)備、信息人員、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)等。1.4信息資源1.4.1信息資源的概念從狹義角度理解的信息資1.4.2信息資源的特性

中介特性轉(zhuǎn)化特性再生特性無窮盡特性知識特性共享特性1.4信息資源1.4.2信息資源的特性中介特性1.4信息資源1.4.3信息資源的作用

經(jīng)濟(jì)作用選擇和決策作用研究與開發(fā)作用對其他資源的替代作用1.4信息資源返回1.4.3信息資源的作用經(jīng)濟(jì)作用1.4信息資源返回1.5案例：零售之王——沃爾瑪信息管理的成功經(jīng)驗(yàn)

下面我們來看看沃爾瑪是如何利用信息資源來發(fā)展、壯大自己的。在信息技術(shù)的支持下，沃爾瑪能夠掌握最充分的信息，并以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的對市場反應(yīng)進(jìn)行全球運(yùn)作。1.5案例：零售之王——沃爾瑪信息管理的成功經(jīng)驗(yàn)1．收集客戶信息

零售業(yè)是直接與最終消費(fèi)者打交道的行業(yè)，顧客決定一切，如果企業(yè)不以滿足顧客需要為中心是無法生存下去的，這一點(diǎn)沃爾瑪公司理解的比誰都透徹。“讓顧客滿意”始終排在沃爾瑪公司目標(biāo)的第一位。因此在客戶關(guān)系管理上，沃爾瑪每周對顧客期望和反饋進(jìn)行調(diào)查，管理人員利用企業(yè)市場信息系統(tǒng)收集信息，通過直接市場調(diào)查收集顧客期望方面的信息，及時更新商品的組合和組織采購，改進(jìn)商品陳列擺放，營造舒適的購物環(huán)境，使顧客在沃爾瑪不但買到稱心如意的商品，而且得到滿意的購物享受。1.5案例：零售之王——沃爾瑪信息管理的成功經(jīng)驗(yàn)

1．收集客戶信息零售業(yè)是直接與最終消費(fèi)者打交2．供應(yīng)鏈管理

沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈?zhǔn)堑湫偷拇笮土闶蹣I(yè)主導(dǎo)型。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無縫連接與合作，但這種合作關(guān)系的建立是一個復(fù)雜的過程。沃爾瑪通過信息技術(shù)與供應(yīng)商共享信息，建立伙伴關(guān)系。共享信息是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié)點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息系統(tǒng)的可靠支持，目前沃爾瑪建設(shè)的電子信息共享系統(tǒng)是全美最大的民用信息系統(tǒng)。1.5案例：零售之王——沃爾瑪信息管理的成功經(jīng)驗(yàn)

2．供應(yīng)鏈管理沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈?zhǔn)堑湫偷拇笮土?．?dāng)?shù)據(jù)倉庫

利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，沃爾瑪對商品進(jìn)行市場類組分析，即分析哪些商品顧客最有希望一起購買。沃爾瑪數(shù)據(jù)倉庫里集中了各個商店一年多詳細(xì)的原始交易數(shù)據(jù)，在這些原始交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，沃爾瑪利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)得到市場信息、顧客信息，進(jìn)而采取相關(guān)的策略促進(jìn)銷售。比如曾經(jīng)有過這樣一個發(fā)現(xiàn)：與尿布一起購買最多的商品竟然是啤酒。按常規(guī)思維，尿布與啤酒是風(fēng)馬牛不相及，若不是進(jìn)行信息挖掘，商家就不可能發(fā)現(xiàn)隱藏在背后的事實(shí)。原來美國太太們經(jīng)常叮囑她們的丈夫下班后為小孩買尿布，而丈夫們在買尿布后又隨手帶回來了兩瓶啤酒。既然尿布與啤酒一起購買的機(jī)會最多，沃爾瑪就在一個個商店里將這兩種商品擺放在一起，結(jié)果是尿布與啤酒的銷售量雙雙增長。1.5案例：零售之王——沃爾瑪信息管理的成功經(jīng)驗(yàn)

3．?dāng)?shù)據(jù)倉庫利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，沃爾瑪對商4．啟示與思考

沃爾瑪?shù)某晒Σ粌H在于其采取了低價銷售的策略，更重要的是因?yàn)槠渥鳛榭鐕?，具有能夠監(jiān)控商品采購、管理、銷售、售后服務(wù)等成本在內(nèi)的信息系統(tǒng)的綜合優(yōu)勢。可以說，客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)構(gòu)成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Α?.5案例：零售之王——沃爾瑪信息管理的成功經(jīng)驗(yàn)

返回4．啟示與思考沃爾瑪?shù)某晒Σ粌H在于其采取了21世紀(jì)高等職業(yè)教育規(guī)劃教材市場信息學(xué)

（第2章市場信息與市場效率）21世紀(jì)高等職業(yè)教育規(guī)劃教材市場信息學(xué)

（第2章市場信息與學(xué)習(xí)目標(biāo)了解市場信息的內(nèi)涵、分類、功能和作用理解市場信息的構(gòu)成要素熟悉市場信息的三種形式及其對市場效率的影響理解市場失靈的表現(xiàn)形式理解逆向選擇、道德風(fēng)險的形成機(jī)理掌握激勵機(jī)制設(shè)計(jì)基本原理，會設(shè)計(jì)激勵機(jī)制合同熟悉市場信號的種類和信息甄別的措施學(xué)習(xí)目標(biāo)了解市場信息的內(nèi)涵、分類、功能和作用第2章市場信息與市場效率

2.1市場信息的內(nèi)涵、分類、功能和作用

2.2市場信息的存在形式2.3信息不對稱的社會經(jīng)濟(jì)后果

2.4激勵機(jī)制與市場信號2.5案例：缺乏信息支持，導(dǎo)致激勵制度失效第2章市場信息與市場效率2.1市場信息的內(nèi)涵、分類、功2.1市場信息的內(nèi)涵、分類、功能和作用市場信息的內(nèi)涵及其發(fā)展趨勢市場信息的分類市場信息的功能市場信息的作用

2.1市場信息的內(nèi)涵、分類、功能和作用2.1.1市場信息的內(nèi)涵及其發(fā)展趨勢

1、市場信息的內(nèi)涵

市場信息是指表征流通領(lǐng)域中各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的，反映社會再生產(chǎn)過程中市場經(jīng)濟(jì)活動的，描述與市場經(jīng)營活動有關(guān)的各種消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、資料、知識等的統(tǒng)稱。2.1市場信息的內(nèi)涵、分類、功能和作用2.1.1市場信息的內(nèi)涵及其發(fā)展趨勢1、市場信息的內(nèi)2、市場信息的發(fā)展趨勢

信息量急劇增加信息處理與傳遞速度加快信息處理方法復(fù)雜化市場信息網(wǎng)絡(luò)化2.1市場信息的內(nèi)涵、分類、功能和作用2.1.1市場信息的內(nèi)涵及其發(fā)展趨勢2、市場信息的發(fā)展趨勢信息量急劇增加2.1市場信息的內(nèi)涵2.1.2市場信息的分類1、按市場信息的性質(zhì)和內(nèi)容分類市場營銷信息市場管理信息市場科技信息市場環(huán)境信息2.1市場信息的內(nèi)涵、分類、功能和作用2、按市場信息的產(chǎn)生過程分類原始信息加工信息2.1.2市場信息的分類1、按市場信息的性質(zhì)和內(nèi)容分類2.3、按市場信息發(fā)生的時間分類滯后信息實(shí)時信息預(yù)測信息2.1市場信息的內(nèi)涵、分類、功能和作用2.1.2市場信息的分類4、按市場信息在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用分類決策信息控制信息作業(yè)信息3、按市場信息發(fā)生的時間分類2.1市場信息的內(nèi)涵、分類、功5、按市場信息來源的穩(wěn)定程度分類固定信息流動信息偶發(fā)信息2.1市場信息的內(nèi)涵、分類、功能和作用2.1.2市場信息的分類6、按市場信息的載體分類實(shí)物信息文字信息聲像信息5、按市場信息來源的穩(wěn)定程度分類固定信息2.1市場信息的內(nèi)2.1.3市場信息的功能

溝通功能管理功能經(jīng)濟(jì)功能決策功能預(yù)測功能2.1市場信息的內(nèi)涵、分類、功能和作用2.1.3市場信息的功能2.1市場信息的內(nèi)涵、分類、功2.1.4市場信息的作用1、市場信息對社會發(fā)展的作用推動社會進(jìn)步的動力社會再生產(chǎn)有序進(jìn)行的保證促進(jìn)科技發(fā)展的手段2.1市場信息的內(nèi)涵、分類、功能和作用2.1.4市場信息的作用1、市場信息對社會發(fā)展的作用2.12、市場信息對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用市場信息是影響國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要生產(chǎn)要素市場信息是帶動各類要素市場向前發(fā)展的動力

市場信息是消費(fèi)者消費(fèi)需求的向?qū)Ш蛥⒅\市場信息是政府進(jìn)行宏觀管理的重要依據(jù)2.1市場信息的內(nèi)涵、分類、功能和作用2.1.4市場信息的作用2、市場信息對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用市場信息是影響國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要3、市場信息對企業(yè)發(fā)展的作用市場信息是指導(dǎo)企業(yè)開拓市場的“指南針”有利于提高企業(yè)經(jīng)營決策水平有利于增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力有利于加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營活動的控制、協(xié)調(diào)2.1市場信息的內(nèi)涵、分類、功能和作用2.1.4市場信息的作用返回3、市場信息對企業(yè)發(fā)展的作用市場信息是指導(dǎo)企業(yè)開拓市場的“指2.2市場信息的存在形式完全信息與不完全信息公共信息與私人信息對稱信息與不對稱信息2.2市場信息的存在形式2.2.1完全信息與不完全信息完全信息完全信息是指市場參與者掌握某種經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀態(tài)的全部知識。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中，沒有人能夠擁有各個方面經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀態(tài)的全部知識。不完全信息不完全信息是指市場參與者不擁有某種經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀態(tài)的全部知識。2.2市場信息的存在形式2.2.1完全信息與不完全信息完全信息2.2市場信息的存2.2.2公共信息與私人信息公共信息公共信息是指所有的相關(guān)信息都能被所有的市場參與者獲取，這種共同的市場知識也稱為“常識”、“共同知識”或“共同認(rèn)識”。私人信息私人信息是指個別市場參與者所擁有的具有獨(dú)占性的市場信息，也稱個別知識。

2.2市場信息的存在形式2.2.2公共信息與私人信息公共信息2.2市場信息的存在2.2.3對稱信息與不對稱信息對稱信息對稱信息是指在某種相互對應(yīng)的市場參與者雙方中，對應(yīng)的雙方都掌握有對方所具備的信息，也就是說雙方都了解對方所具有的知識和所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。不對稱信息不對稱信息是指在相互對應(yīng)的市場參與者之間，沒有對稱分布的信息，也就是說雙方中的一方不了解另一方所具有的知識和所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

2.2市場信息的存在形式返回2.2.3對稱信息與不對稱信息對稱信息2.2市場信息的存2.3信息不對稱的社會經(jīng)濟(jì)后果信息不對稱與市場失靈委托—代理關(guān)系逆向選擇道德風(fēng)險

2.3信息不對稱的社會經(jīng)濟(jì)后果2.3.1信息不對稱與市場失靈1、對稱性市場相互對稱的市場參與者雙方都缺乏信息相互對稱的市場參與者雙方都具有不完全信息，且雙方掌握的信息的不完全程度大致相同相互對稱的市場參與者雙方都具備完全信息2.3信息不對稱的社會經(jīng)濟(jì)后果2.3.1信息不對稱與市場失靈1、對稱性市場相互對稱的市場2、不對稱性市場賣主與買主之間的信息差別產(chǎn)生的不對稱性市場買主與買主之間的信息差別產(chǎn)生的不對稱性市場賣主與賣主之間的信息差別產(chǎn)生的不對稱性市場2.3信息不對稱的社會經(jīng)濟(jì)后果2.3.1信息不對稱與市場失靈2、不對稱性市場賣主與買主之間的信息差別產(chǎn)生的不對稱性市場23、市場失靈劣貨驅(qū)逐良貨市場縮小或使市場不存在造成需求缺口與供給過剩并存造成不公平交易和不公平競爭造成消費(fèi)者和生產(chǎn)者行為扭曲或不能合理決策2.3信息不對稱的社會經(jīng)濟(jì)后果2.3.1信息不對稱與市場失靈3、市場失靈劣貨驅(qū)逐良貨2.3信息不對稱的社會經(jīng)濟(jì)后果委托—代理關(guān)系

市場參與者之間的分布也經(jīng)常是不對稱的，市場參與者參與社會活動并形成合作或競爭關(guān)系，都是通過某種契約來約束和協(xié)調(diào)的，而市場的信息不對稱直接影響了這些契約的達(dá)成和效率，從而最終影響市場的效率。這種信息不對稱條件下市場參與者之間的契約關(guān)系稱為“委托——代理關(guān)系”。掌握信息多的一方稱為代理人，掌握信息少的一方稱為委托人。2.3信息不對稱的社會經(jīng)濟(jì)后果1、委托——代理關(guān)系的概念2.3.2委托—代理關(guān)系2.3信息不對稱的社會經(jīng)濟(jì)后果2、委托——代理關(guān)系的基本條件委托人和代理人是兩個相互獨(dú)立的利益主體，雙方都以自身利益最大化為追求目標(biāo)委托人和代理人都面臨不確定性和風(fēng)險委托人和代理人之間相關(guān)信息不對稱，代理人的信息優(yōu)勢可能影響委托人的利益2.3信息不對稱的社會經(jīng)濟(jì)后果2.3.2委托—代理關(guān)系2、委托——代理關(guān)系的基本條件委托人和代理人是兩個相互獨(dú)立的3、委托——代理關(guān)系模型的類型從信息不對稱發(fā)生的時間來劃分：研究不對稱信息發(fā)生在當(dāng)事人簽約之前的不對稱信息模型稱為逆向選擇模型研究不對稱信息發(fā)生在當(dāng)事人簽約之后的不對稱信息模型稱為道德風(fēng)險模型從不對稱信息的內(nèi)容來劃分：研究行動信息不對稱的模型稱為隱藏行動模型研究知識信息不對稱的模型稱為隱藏信息模型2.3信息不對稱的社會經(jīng)濟(jì)后果2.3.2委托—代理關(guān)系3、委托——代理關(guān)系模型的類型從信息不對稱發(fā)生的時間來劃分：2.3.3逆向選擇

逆向選擇的概念：2.3信息不對稱的社會經(jīng)濟(jì)后果在建立委托——代理關(guān)系之前，代理人已經(jīng)掌握了某些委托人不了解的信息，代理人利用這些信息選擇對自己有利的合同，而委托人由于信息劣勢在簽訂合同時處于不利的選擇位置，“高質(zhì)量”的代理人被“低質(zhì)量”的代理人排擠出市場，與委托人簽訂合同的往往是“低質(zhì)量”的代理人，這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象稱為逆向選擇。2.3.3逆向選擇2.3信息不對稱的社會經(jīng)濟(jì)后果2.3.4道德風(fēng)險

道德風(fēng)險的概念：2.3信息不對稱的社會經(jīng)濟(jì)后果在建立委托——代理關(guān)系之后，如果代理人的行動選擇會影響到委托人的利益，而代理人選擇了什么行動委托人又不知道，代理人在使其自身效用最大化的同時損害委托人利益的行為，而代理人并不承擔(dān)他們行為的全部后果，這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象稱為道德風(fēng)險。返回2.3.4道德風(fēng)險2.3信息不對稱的社會經(jīng)濟(jì)后果2.4激勵機(jī)制與市場信號激勵機(jī)制市場信號信息甄別市場信用2.4激勵機(jī)制與市場信號2.4.1激勵機(jī)制1、激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)原則參與約束激勵相容約束2.4激勵機(jī)制與市場信號2、激勵機(jī)制設(shè)計(jì)的關(guān)鍵激勵機(jī)制設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于確定收入與工作成果的具體關(guān)系。2.4.1激勵機(jī)制1、激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)原則參與約束2.4激2.4.2市場信號1、信號與信號傳遞信號可以是某些信息，也可以是某些行動。在信息不對稱的市場條件下，為了在一定程度上解決逆向選擇問題，使自己的產(chǎn)品在質(zhì)量參差不齊的市場上脫穎而出，“高質(zhì)量”代理人會向委托人發(fā)送信號，主動“顯示”自己的優(yōu)勢，以減少信息的不對稱度，進(jìn)而提高自身的效用。2.4激勵機(jī)制與市場信號2.4.2市場信號1、信號與信號傳遞2.4激勵機(jī)制2、常見的市場信號質(zhì)量保證和承諾名牌中間商或經(jīng)濟(jì)人的信譽(yù)廣告文憑2.4激勵機(jī)制與市場信號2.4.2市場信號2、常見的市場信號質(zhì)量保證和承諾2.4激勵機(jī)制與市場信號23、市場信號失靈與維護(hù)

在正常情況下，權(quán)威性的政府機(jī)構(gòu)或者民間組織可以對產(chǎn)品進(jìn)行等級評定，產(chǎn)品評定的結(jié)果是一種有用的市場信號，獲得“金質(zhì)獎”、“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”稱號的商品肯定更容易獲得消費(fèi)者信任，這是減少消費(fèi)者信息阻隔的最為經(jīng)濟(jì)有效的方式。一旦劣質(zhì)品生產(chǎn)者通過“贊助”、賄賂等不正當(dāng)手段使自己的產(chǎn)品獲得“優(yōu)質(zhì)”稱號，等級評定的信號作用就喪失了，這就是所謂的“信號失靈”。

2.4激勵機(jī)制與市場信號2.4.2市場信號3、市場信號失靈與維護(hù)在正常情況下，權(quán)威性的政府機(jī)構(gòu)2.4.3信息甄別

信息甄別是指委托人事先制定一套策略或設(shè)計(jì)多種合同，根據(jù)代理人的不同選擇，將代理人區(qū)分為不同類別的行為。與信號傳遞不同，信息甄別是通過委托人的信息決策來獲取代理人的信息，從而減少信息不對稱。2.4激勵機(jī)制與市場信號2.4.3信息甄別信息甄別是指委托人事先制定一套策2.4.3市場信用2.4激勵機(jī)制與市場信號委托人與代理人之間的信任關(guān)系，構(gòu)成市場經(jīng)濟(jì)的靈魂。市場參加者遵守各種經(jīng)濟(jì)規(guī)則的水平，體現(xiàn)了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成熟程度。市場信息總是不完全的，市場信息的分布在市場參與者之間的分布也總是不對稱的，各種解決信息不對稱問題的制度和手段非常重要，而在這些機(jī)制和制度的建設(shè)過程中同時注重培養(yǎng)市場參與者的市場信用意識，對市場的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)具有非常重要的意義，這也是整個國民素質(zhì)提高的重要部分。返回2.4.3市場信用2.4激勵機(jī)制與市場信號委托人2.5案例：缺乏信息支持，導(dǎo)致信息激勵失效

某公司在5年前實(shí)行的是固定報(bào)酬制度，員工努力的程度和取得的業(yè)績沒有與員工待遇掛鉤。員工們不僅沒有努力工作的積極性，而且為了增加自己的利益，獲得更多的效用，他們有動機(jī)隱瞞自己所具有的工作能力和所擁有設(shè)備的處理能力，延長項(xiàng)目的完成時間，以減輕自己的勞動強(qiáng)度，結(jié)果導(dǎo)致公司效率很低。2004年，公司開始設(shè)置自己的報(bào)酬激勵制度。但在實(shí)施激勵制度時，苦于沒有必要的信息作基礎(chǔ)，導(dǎo)致利益分配的結(jié)果很不合理，最后又主動放棄了所設(shè)計(jì)的激勵制度。

2.5案例：缺乏信息支持，導(dǎo)致信息激勵失效某公司在

原因是若按激勵制度進(jìn)行利益分配，與項(xiàng)目無關(guān)或?qū)?xiàng)目沒有什么貢獻(xiàn)的人獲得報(bào)酬反而比貢獻(xiàn)大的人的報(bào)酬高。出現(xiàn)這些情況是因?yàn)檫@些人有相對較多的時間去游說和披露自己如何為項(xiàng)目作了很大貢獻(xiàn)，甚至說沒有他們，項(xiàng)目就無法完成。雖然公司高層明白其中包含著很多說謊成分，但是由于沒有客觀的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，導(dǎo)致獲得真實(shí)信息或者將真實(shí)信息甄別出來的成本很高。最后，高層管理為避免內(nèi)部出現(xiàn)不滿情緒，就將項(xiàng)目的有關(guān)成本、利潤信息，特別是將報(bào)酬分配的信息全部封鎖起來，不予公開，甚至還規(guī)定公司職工不得相互打聽獎金報(bào)酬情況。結(jié)果在各部門之間、員工之間產(chǎn)生嚴(yán)重的利益沖突，導(dǎo)致了企業(yè)原來制定的激勵制度幾乎處于完全失效的狀態(tài)。2.5案例：缺乏信息支持，導(dǎo)致信息激勵失效原因是若按激勵制度進(jìn)行利益分配，與項(xiàng)目無關(guān)或?qū)?xiàng)目沒

出現(xiàn)這種情況的原因很簡單。公司雖有激勵制度，但如果員工努力程度或工作業(yè)績難以計(jì)量，這時員工有兩種選擇來獲得激勵：一種是通過他們的努力工作，用好的真實(shí)業(yè)績信息來獲得激勵報(bào)酬；另一種是不用太努力或通過隱瞞自己的真實(shí)努力信息，以謊報(bào)或虛構(gòu)業(yè)績數(shù)據(jù)來獲得激勵報(bào)酬。顯然，企業(yè)如果沒有其他的監(jiān)控措施，后者更容易獲得最大的效用，這就造成了有的員工有動機(jī)為自己獲得的最大效用而提供一些有利于自己的虛假信息。另一方面，只要信息有價值，人們就會在說謊與努力工作之間進(jìn)行一系列的權(quán)衡。在利益的驅(qū)動下，再加上現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)雜性和不確定性，使人們總能找到新的方法或理由來揭示對自己有利的信息，隱藏對自己不利的信息，致使很多的激勵制度在這種不對稱信息下變得失效了。那么，應(yīng)如何獲得真實(shí)信息或者將真實(shí)信息甄別出來？啟示與思考：2.5案例：缺乏信息支持，導(dǎo)致信息激勵失效啟示與思考：2.5案例：缺乏信息支持，導(dǎo)致信息激勵失效市場信息學(xué)

（第3章市場信息的搜集與檢索）21世紀(jì)高等職業(yè)教育規(guī)劃教材市場信息學(xué)

（第3章市場信息的搜集與檢索）21世紀(jì)高等職業(yè)理解市場信息源的基本概念掌握市場信息搜集的原則、程序和方法掌握市場信息檢索的類型、方法及步驟掌握市場信息搜集與檢索的常用方法，重點(diǎn)掌握搜索引擎、FTP、Telnet能用常用的搜索引擎進(jìn)行市場信息的搜索學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)第3章市場信息的搜集與檢索

3.1市場信息的搜集3.2市場信息的檢索

3.3搜索引擎的應(yīng)用3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.5案例:利用因特網(wǎng)檢索企業(yè)信息

第3章市場信息的搜集與檢索3.1市場信息的搜集3.1市場信息的搜集

1．市場信息源的概念和層次（1）市場信息源含義

指市場信息的來源，凡是能從中獲取市場信息的來源都稱為市場信息源。（2）市場信息源可分為以下三個層次

生產(chǎn)市場信息的信息源傳播市場信息的信息源存儲、加工、提供利用市場信息的信息源3.1.1市場信息源的基本概念3.1市場信息的搜集1．市場信息源的概念和層次3.1.2．市場信息源的類型

實(shí)物信息源文獻(xiàn)信息源網(wǎng)絡(luò)信息源市場信息數(shù)據(jù)庫人物信息源機(jī)構(gòu)信息源市場信息源類型…3.1市場信息的搜集

3.1.1市場信息源的基本概念2．市場信息源的類型實(shí)物信息源文獻(xiàn)信息源網(wǎng)絡(luò)信息源市場信3．常用市場信息源常用市場信息源…統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料統(tǒng)計(jì)年鑒公開發(fā)行出版物電子資源

媒體報(bào)道商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫3.1市場信息的搜集

3.1.1市場信息源的基本概念3．常用市場信息源常用市場…統(tǒng)計(jì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)年鑒公開發(fā)行電子資3.1.2市場信息搜集的原則1.針對性2．及時性3．準(zhǔn)確性4．預(yù)見性5．適用性6．系統(tǒng)性7．計(jì)劃性3.1市場信息的搜集

3.1.2市場信息搜集的原則3.1市場信息的搜集3.1.3市場信息搜集的程序1．分析用戶信息需求2．確定搜集對象

例如：企業(yè)為了解某種產(chǎn)品的市場需求信息，既可以到商場去搜集信息，也可以對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。3．制定搜集提綱4．開始信息搜集工作信息需求目的信息需求內(nèi)容信息需求時間信息需求范圍3.1市場信息的搜集

3.1.3市場信息搜集的程序信息需求目的信息需求內(nèi)容信息需3.1.4市場信息搜集的方法搜集方法文獻(xiàn)搜集法分析實(shí)物樣品法廣播電視法實(shí)驗(yàn)搜集法現(xiàn)場觀察法調(diào)查搜集法網(wǎng)絡(luò)搜集法經(jīng)濟(jì)間諜法3.1市場信息的搜集

返回3.1.4市場信息搜集的方法搜集方法文獻(xiàn)搜集法分析實(shí)物廣播3.2.1市場信息檢索的類型

1．手工檢索2．機(jī)器檢索（1）按內(nèi)容分類逐級檢索（2）使用關(guān)鍵詞檢索

3．因特網(wǎng)信息檢索3.2市場信息的檢索

3.2.1市場信息檢索的類型3.2市場信息的檢索

3.2.2市場信息檢索的方法方法特點(diǎn)常規(guī)法以分類、主題、著者等為檢索點(diǎn)，通過合適的檢索工具獲得信息資料。常規(guī)法分為順查法、逆查法和抽查法順查法根據(jù)檢索課題的時間范圍，按從時間上由遠(yuǎn)而近、從過去到現(xiàn)在、從舊到新的順序逐年、逐卷地檢索信息逆查法從時間上由近向遠(yuǎn)進(jìn)行回溯檢索信息資料抽查法針對某領(lǐng)域的發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)展階段，抓住該領(lǐng)域發(fā)展速度較快、信息發(fā)布較多的年代，抽出這段時間進(jìn)行檢索追溯法在查到一項(xiàng)可用的信息資料后，根據(jù)其信息來源逐項(xiàng)向前追查其源頭或出處，然后依據(jù)信息源所提供的線索，再向前追查其他相關(guān)的信息資料，直到滿意為止循環(huán)法常規(guī)法和追溯法兩種方法的綜合使用3.2市場信息的檢索3.2.2市場信息檢索的方法方法特點(diǎn)常規(guī)法以分類、主題、著3.2.3市場信息檢索的步驟1．確定信息檢索的范圍和深度2．選擇檢索工具3．選定信息檢索途徑4．選擇檢索方法5．實(shí)施信息查找6．調(diào)取信息資料3.2市場信息的檢索返回3.2.3市場信息檢索的步驟3.2市場信息的檢索返回3.3搜索引擎的應(yīng)用3.3搜索引擎的應(yīng)用3.3.2搜索引擎的應(yīng)用

1．搜索引擎的使用方式

高級搜索目錄檢索

簡單檢索語句檢索

使用的方式詞組檢索3.3搜索引擎的應(yīng)用3.3.2搜索引擎的應(yīng)用1．搜索引擎的使用方式高級搜3.3搜索引擎的應(yīng)用3.3.2搜索引擎的應(yīng)用

3.3搜索引擎的應(yīng)用3.3.2搜索引擎的應(yīng)用3.3.2搜索引擎的應(yīng)用

2．搜索引擎使用注意問題（1）使用加減號限定查找（2）區(qū)分字母大小寫（3）限制查詢范圍（4）盡量少用空格

3.3搜索引擎的應(yīng)用3.3.2搜索引擎的應(yīng)用2．搜索引擎使用注意問題常用的搜索引擎工具3.3搜索引擎的應(yīng)用返回3.3.3常用的搜索引擎工具3.3搜索引擎的應(yīng)用返回3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑1．Telnet的含義

是一個執(zhí)行遠(yuǎn)程登錄的工具，讓一臺電腦連線載入另外一部電腦。2．Telnet的作用

使用戶能夠從與Internet連接的一臺主機(jī)進(jìn)入Internet上的任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，只要你是該系統(tǒng)的注冊用戶。

共享一臺打印機(jī)、服務(wù)器對等網(wǎng)中操作他人文件夾PCAnywhere操縱他人機(jī)器利用Internet操縱遠(yuǎn)程MIS系統(tǒng)3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.2遠(yuǎn)程登錄（Telnet）1．Telnet的含義共享一臺打印機(jī)、服務(wù)器3.4市場3.4.2遠(yuǎn)程登錄（Telnet）

3．Telnet的應(yīng)用（1）連接到Internet以外的專用商業(yè)網(wǎng)和一些服務(wù)，例如DIALOG（電子數(shù)據(jù)庫的集合）或CompuServe（一種商業(yè)電子公告牌系統(tǒng)）。不過，這時的先決條件是你必須在這些系統(tǒng)上擁有一個合法賬戶，以便進(jìn)行登錄、使用它們的系統(tǒng)程序并檢索有關(guān)信息。（2）查閱圖書館的館藏目錄或圖書。比方說，用戶可以用Telnet連接到中科院、北京大學(xué)和清華大學(xué)的圖書館，使用這些圖書館的電子卡目錄，就好像用戶在使用圖書館的一個終端一樣。（3）使用WorldWideWeb、Gopher、Archie和WAIS等各種高級的Internet服務(wù)。（4）使用Whois、Netfind和X.500等目錄服務(wù)，查詢用戶的個人信息。（5）訪問電子公告牌系統(tǒng)（BBS）。3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.2遠(yuǎn)程登錄（Telnet）3．Telnet的應(yīng)用4．不同操作系統(tǒng)下Telnet的使用方法

（1）WindowsXP下Telnet的操作方法

Windows下客戶端執(zhí)行Telnet命令

3.4.2遠(yuǎn)程登錄（Telnet）

3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑4．不同操作系統(tǒng)下Telnet的使用方法（1）Windo

登錄水木清華的BBS

登錄水木清華的BBS

水木清華的BBS登錄界面

水木清華的BBS登錄界面（2）Unix下Telnet的操作方法①啟動啟動Unix系統(tǒng)下的兩個遠(yuǎn)程登錄命令分別為telnet和rlogin。②退出telnet>提示下，鍵入close或quit并按Enter鍵。3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.2遠(yuǎn)程登錄（Telnet）

4．不同操作系統(tǒng)下Telnet的使用方法

（2）Unix下Telnet的操作方法3.4市場信息搜集5．通過遠(yuǎn)程登錄Telnet查詢數(shù)據(jù)庫（1）啟動相應(yīng)的中文支撐環(huán)境（2）用戶遠(yuǎn)程登錄到主機(jī)。命令為：telnet（3）以“opac”為登錄名和口令進(jìn)行注冊3.4.2遠(yuǎn)程登錄（Telnet）

3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑5．通過遠(yuǎn)程登錄Telnet查詢數(shù)據(jù)庫3.4.2遠(yuǎn)程登錄3.4.3文件傳輸協(xié)議（FTP）

1．FTP的含義2．FTP的優(yōu)點(diǎn)（1）減少或消除在不同操作系統(tǒng)下處理文件的不兼容性。（2）在不同類型的計(jì)算機(jī)和操作系統(tǒng)之間傳送文件，只要雙方都支持TCP/IP協(xié)議族中FTP協(xié)議。（3）軟件容量不大，但其工作效率很高，傳輸速度快、簡單易學(xué)。（4）通過FTP傳輸?shù)奈募梢允侨魏胃袷降奈募?，如文檔、多媒體或應(yīng)用程序文件等。3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.3文件傳輸協(xié)議（FTP）1．FTP的含義3.43．FTP的工作模式

（1）上傳（Upload）用戶將本地文件上傳到FTP服務(wù)器上。（2）下載(Download)用戶將遠(yuǎn)程FTP服務(wù)器上的文件下載到本地計(jì)算機(jī)上。

3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.3文件傳輸協(xié)議（FTP）

3．FTP的工作模式（1）上傳（Upload）3.44．FTP的工作方式

訪問形式含義對比分析優(yōu)缺點(diǎn)匿名FTP無論用戶是否擁有該FTP服務(wù)器的賬號，都可以使用“anonymous”用戶登錄來建立服務(wù)器的物理連接。一般以E—mail地址做口令。只允許用戶獲取文件，而不允許用戶修改現(xiàn)有的文件或向FTP服務(wù)器傳送文件服務(wù)比較安全，能支持大多數(shù)文件類型。用戶FTP必須以用戶名和口令登錄（明文方式）或傳輸，接觸系統(tǒng)的任何人，都可以使用相應(yīng)的程序來獲取該用戶的賬號和口令，然后盜用存在一定的風(fēng)險。往往限制某些功能，防止用戶對系統(tǒng)進(jìn)行全面的訪問或完全控制。授予用戶的賬號和口令都是在短期內(nèi)有效的臨時賬號。3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.3文件傳輸協(xié)議（FTP）

4．FTP的工作方式訪問形式含義對比分析優(yōu)缺點(diǎn)匿名FTP5．FTP的使用命令（1）與某個FTP服務(wù)器建立連接

3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.3文件傳輸協(xié)議（FTP）

5．FTP的使用命令

3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑

5．FTP的使用命令（2）列出FTP服務(wù)器上的目錄

1)CDsoft2)dir（3）一般文件傳送

1）下載單個文件：get源文件名目標(biāo)文件名2）下載多個文件：mget源文件列表3）上傳單個文件：put源文件名目標(biāo)文件名4)上傳多個文件：mput目標(biāo)文件名（4）退出：quit3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.3文件傳輸協(xié)議（FTP）

5．FTP的使用命令3.4市場信息搜集與檢3.4.4文件搜索系統(tǒng)（Archie）

1．Archie概述

Archie能夠幫助用戶查找載有用戶指定文件或目錄的匿名FTP主機(jī)地址及該文件所在的目錄名。當(dāng)用戶想在匿名FTP上查找自己所需要的資料，而又不知道自己所需要的資料在哪一臺匿名FTP上，使用Archie可得到用戶自己所需要的東西。用戶所需要做的就是告訴Archie想查找什么，Archie將會檢查自己的數(shù)據(jù)庫，并顯示出載有該文件或目錄每一臺匿名FTP主機(jī)的地址和文件的路徑信息。3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.4文件搜索系統(tǒng)（Archie）1．Arch3.4.4文件搜索系統(tǒng)（Archie）

2．Archie的工作原理Archie是按照客戶機(jī)/服務(wù)器模式工作的。Archie服務(wù)器上一個特殊程序與每一個已知的匿名FTP主機(jī)連接，每隔一段固定時間（一般每天一次）就從主機(jī)上下載公共文件的完整的目錄清單，并將這些清單內(nèi)容存儲在InternetArchieDatabase數(shù)據(jù)庫中。當(dāng)要求Archie查尋一個文件時，Archie服務(wù)器所要做的就是檢索數(shù)據(jù)庫，并將結(jié)果送給用戶。3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.4文件搜索系統(tǒng)（Archie）2．Archi3.4.4文件搜索系統(tǒng)（Archie）

3．Archie的應(yīng)用實(shí)例

上海交通大學(xué)服務(wù)頁面上海交通大學(xué)Archie服務(wù)頁面上半部分

3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.4文件搜索系統(tǒng)（Archie）3．Archie的3.4.5分類目錄（Gopher）1．Gopher概述（1）提供的一種基于菜單方式的信息檢索查詢工具。(2)最早是由美國明尼蘇達(dá)大學(xué)開發(fā)的用于查詢Internet資源的訪問工具。（3）已經(jīng)成為Internet上主要的信息查詢工具。（4）不僅可以傳送文本內(nèi)容，還可以傳送聲音、圖像文件，進(jìn)行信息檢索等。（5）由于所開發(fā)的用戶界面友好的各種基于Windows的Gopher客戶端軟件，使得Gopher越來越受到人們的喜愛。3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.5分類目錄（Gopher）1．Gopher概述分類目錄（Gopher）2．Gopher工作原理(1)Gopher是一個客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)。(2)用Gopher時，用戶運(yùn)行的程序叫作Gopher客戶機(jī)。這個程序給用戶顯示菜單并實(shí)現(xiàn)你的請求。用戶運(yùn)行的Gopher客戶機(jī)還以用戶的名義與Gopher服務(wù)器聯(lián)系以獲得信息。如果有必要聯(lián)系另一種服務(wù)，像建立一個Telnet會話或者下傳一個文件，Gopher客戶機(jī)也會替你考慮到。(3)Internet上有好幾千個Gopher服務(wù)器，它們存有各種各樣的信息。每個Gopher服務(wù)器總是存儲本地用戶感興趣的信息。3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.5分類目錄（Gopher）2．Gopher工作3.4.6網(wǎng)上新聞（Netnews）

1．Netnews的含義

網(wǎng)絡(luò)新聞組Netnews，是Internet用戶為交換意見、信息而組成的一種用戶交流網(wǎng)絡(luò)。

2．Netnews的功能

動態(tài)新聞寶庫，也是最豐富的信息交流及儲存媒介之一。3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.6網(wǎng)上新聞（Netnews）1．Net3.4.7電子公告欄系統(tǒng)（BBS）

1．BBS概述

BBS，全稱“電子公告板系統(tǒng)”（BulletinBoardSystem），它是Internet上著名的信息服務(wù)系統(tǒng)之一，發(fā)展非常迅速，幾乎遍及整個Internet，因?yàn)樗峁┑男畔⒎?wù)涉及的主題相當(dāng)廣泛，如科學(xué)研究，時事評論等各個方面，世界各地的人們可以開展討論，交流思想，尋求幫助。BBS站為用戶開辟一塊展示“公告”信息的公用存儲空間作為“公告板”。這就像實(shí)際生活中的公告板一樣，用戶在這里可以圍繞某一主題開展持續(xù)不斷的討論，可以把自己參加討論的文字“張貼”在公告板上，或者從中讀取其他人“張貼”的信息。電子公告板的好處是可以由用戶來“訂閱”，每條信息也能像電子郵件一樣被拷貝和轉(zhuǎn)發(fā)。3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.7電子公告欄系統(tǒng)（BBS）1．BBS概述3.4.7電子公告欄系統(tǒng)（BBS）

2．BBS功能

（1）選擇一個或多個感興趣的話題。（2）檢查每個討論主題中是否有新的文章出現(xiàn)，若有的話，可閱讀其內(nèi)容。（3）發(fā)表一個對他人見解的看法或意見。（4）較快地解決一個難題。（5）訂立合約。（6）獲得最新消息。3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.7電子公告欄系統(tǒng)（BBS）2．BBS功能3.4.7電子公告欄系統(tǒng)（BBS）

3．BBS應(yīng)用

3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑3.4.7電子公告欄系統(tǒng)（BBS）3．BBS應(yīng)用3.4.8數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫（WAIS）

WAIS（WideAreaInformationService）是一種信息查詢工具，它能夠在幾百個數(shù)據(jù)集中搜索任何一個信息（我們把數(shù)據(jù)集稱為源）。用戶在選擇一個或多個源及喜歡的搜索方式之后，輸入一個或幾個查詢關(guān)鍵詞，WAIS將與包含這些源的計(jì)算機(jī)進(jìn)行連接，并且要求這些計(jì)算機(jī)進(jìn)行用戶所指定的搜索。搜索的結(jié)果是一些文章信息的項(xiàng)目列表，并且是從最相關(guān)到最不相關(guān)進(jìn)行列表。WAIS是根據(jù)用戶指定的關(guān)鍵詞在該文章中出現(xiàn)的頻率來確定相關(guān)程度的，最相關(guān)的文章是關(guān)鍵詞出現(xiàn)次數(shù)最多的文章。3.4市場信息搜集與檢索的其他途徑返回3.4.8數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫（WAIS）WAI3.5案例:利用因特網(wǎng)檢索企業(yè)信息

<案例背景>

面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)的經(jīng)營決策離不開市場信息，特別是競爭對手的信息。獲得競爭對手的信息有兩類：一類是第一手資料信息（原始信息或一次信息）；另一類是第二手資料信息。一般來說，第二手資料信息是第一手資料信息的基礎(chǔ)和前道工序。而第二手資料信息可以利用因特網(wǎng)進(jìn)行信息檢索。在本案例中，作為中信重型機(jī)械公司競爭對手的同類企業(yè)的高層管理人員，通過登錄萬方數(shù)據(jù)公司網(wǎng)站，可以獲得有關(guān)中信重型機(jī)械公司的許多有價值的信息，包括中信重型機(jī)械公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀、經(jīng)營品種和范圍、競爭優(yōu)勢和實(shí)力等。3.5案例:利用因特網(wǎng)檢索企業(yè)信息<案例背景>3.5案例:利用因特網(wǎng)檢索企業(yè)信息

問題討論:如果你是中信重型機(jī)械公司的競爭對手,你會從檢索的資料中分析出什么?3.5案例:利用因特網(wǎng)檢索企業(yè)信息問題討論:市場信息學(xué)

（第4章市場信息的組織與處理）21世紀(jì)高等職業(yè)教育規(guī)劃教材市場信息學(xué)

（第4章市場信息的組織與處理）21世紀(jì)高等職業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)

掌握市場信息篩選和判別的過程與方法理解市場信息的著錄和標(biāo)引方式會設(shè)計(jì)市場信息數(shù)據(jù)庫，能夠進(jìn)行MicrosoftAccess的操作了解市場信息存儲的意義與作用掌握市場信息存儲的基本類型和技術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握市場信息篩選和判別的過程與方法第4章市場信息的組織與處理4.1市場信息的組織4.2市場信息的篩選和判別4.3市場信息的數(shù)據(jù)庫化4.4市場信息的存儲4.5案例：某企業(yè)的信息篩選系統(tǒng)第4章市場信息的組織與處理4.1市場信息的組織4.1市場信息的組織

市場信息組織的定義與意義市場信息組織的程序與方法

4.1市場信息的組織市場信息組織的定義與意義4.1.1市場信息組織的定義與意義1、市場信息組織的定義市場信息組織是指為方便人們檢索，獲取市場信息，而依據(jù)一定的規(guī)范，將零散、無序的市場信息予以系統(tǒng)化、有序化的過程。4.1市場信息的組織

4.1.1市場信息組織的定義與意義1、市場信息組織2、市場信息組織的意義從市場信息組織和市場信息檢索的過程可以看出，市場信息組織是市場信息檢索的基礎(chǔ)和前提，信息資源只有經(jīng)過處理和有序化組織后，才可以對它有效地進(jìn)行查找檢索；信息檢索是信息組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是信息組織的真正原因。4.1市場信息的組織

4.1.1市場信息組織的定義與意義2、市場信息組織的意義4.1市場信息的組織市場信息組織的程序和方法1、市場信息的分類和排序市場信息的分類是指根據(jù)選定的分類表，把雜亂無章的原始市場信息進(jìn)行分門別類。市場信息的排序是指在市場信息分類的基礎(chǔ)上，按照一定規(guī)律前后排列成序。4.1市場信息的組織

4.1.2市場信息組織的程序和方法1、市場信息的分（1）市場信息分類排序的基本原則簡便性系統(tǒng)性層次性固定性4.1市場信息的組織

4.1.2市場信息組織的程序和方法簡便性4.1市場信息的組織4.1.2市場信息組織的程（2）市場信息分類排序的基本程序確定分類方法實(shí)施市場信息分揀進(jìn)行市場信息排序4.1市場信息的組織

4.1.2市場信息組織的程序和方法（2）市場信息分類排序的基本程序確定分類方法4.1市場信（3）市場信息分類的具體方法地區(qū)分類法時間分類法內(nèi)容分類法主題分類法綜合分類法4.1市場信息的組織

4.1.2市場信息組織的程序和方法（3）市場信息分類的具體方法地區(qū)分類法4.1市場信息的組2、市場信息的著錄和標(biāo)引市場信息的著錄是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和格式，對原始市場信息的外表特征（名稱、來源、加工者等）和物質(zhì)特征（載體形式等）加以描述并記載下來的活動。市場信息的標(biāo)引是指在著錄后的信息載體上按照一定規(guī)律加注標(biāo)識符號的活動。4.1市場信息的組織

4.1.2市場信息組織的程序和方法2、市場信息的著錄和標(biāo)引4.1市場信息的組織4.（1）市場信息著錄和標(biāo)引的基本原則統(tǒng)一性簡明性準(zhǔn)確性4.1市場信息的組織

4.1.2市場信息組織的程序和方法（1）市場信息著錄和標(biāo)引的基本原則統(tǒng)一性4.1市場信息的（2）市場信息著錄的基本程序做好前期準(zhǔn)備工作確定市場信息著錄方式把每一份信息資料加上標(biāo)引符號4.1市場信息的組織

4.1.2市場信息組織的程序和方法（2）市場信息著錄的基本程序做好前期準(zhǔn)備工作4.1市場信（3）市場信息著錄的基本項(xiàng)目信息名稱項(xiàng)信息來源項(xiàng)著錄責(zé)任人項(xiàng)信息內(nèi)容項(xiàng)附注項(xiàng)排檢號業(yè)務(wù)注記4.1市場信息的組織

4.1.2市場信息組織的程序和方法（3）市場信息著錄的基本項(xiàng)目信息名稱項(xiàng)4.1市場信息的組（4）市場信息標(biāo)引的基本要求必須對市場信息進(jìn)行周密的主題分析，然后正確地賦予分類標(biāo)識符號必須依據(jù)已確定的分類表及類目關(guān)系，辨清含義應(yīng)把市場信息資料劃入恰當(dāng)?shù)念惸繎?yīng)充分提供信息檢索的途徑4.1市場信息的組織

4.1.2市場信息組織的程序和方法（4）市場信息標(biāo)引的基本要求必須對市場信息進(jìn)行周密的主題分（5）市場信息標(biāo)引的基本程序選擇分類表進(jìn)行主題分析確定最恰當(dāng)?shù)念悓徯?.1市場信息的組織

4.1.2市場信息組織的程序和方法（5）市場信息標(biāo)引的基本程序選擇分類表4.1市場信息的組（6）市場信息標(biāo)引的方法阿拉伯?dāng)?shù)字法混合法字母法4.1市場信息的組織

4.1.2市場信息組織的程序和方法（6）市場信息標(biāo)引的方法阿拉伯?dāng)?shù)字法4.1市場信息的組織（1）市場信息編目和組織的基本原則適用性全面性規(guī)范性4.1市場信息的組織

3、市場信息的編目和組織4.1.2市場信息組織的程序和方法（1）市場信息編目和組織的基本原則適用性4.1市場信息（2）市場信息編目和組織的基本程序選擇編目形式實(shí)施目錄編制實(shí)施目錄組織4.1市場信息的組織

4.1.2市場信息組織的程序和方法（2）市場信息編目和組織的基本程序選擇編目形式4.1市（3）著者目錄、主題目錄、題名目錄的組織方法筆順法筆畫法拼音法4.1市場信息的組織

4.1.2市場信息組織的程序和方法返回（3）著者目錄、主題目錄、題名目錄的組織方法筆順法4.14.2市場信息的篩選和判別市場信息篩選和判別的原則市場信息篩選和判別的過程與方法

4.2市場信息的篩選和判別市場信息篩選和判別的原則4.2.1市場信息篩選和判別的原則

準(zhǔn)確性細(xì)致性全面性反復(fù)性4.2市場信息的篩選和判別4.2.1市場信息篩選和判別的原則準(zhǔn)確性4.2市場信息4.2.2市場信息篩選與判別的過程與方法1、市場信息篩選和判別的過程市場信息整理瀏覽審閱再次審核4.2市場信息的篩選和判別4.2.2市場信息篩選與判別的過程與方法1、市場信息篩選和2、市場信息篩選和判別的方法感官判斷法分析比較法集體討論法專家裁決法數(shù)學(xué)核算法現(xiàn)場核實(shí)法4.2市場信息的篩選和判別4.2.2市場信息篩選與判別的過程與方法返回2、市場信息篩選和判別的方法感官判斷法4.2市場信息的篩4.3市場信息的數(shù)據(jù)庫化市場信息數(shù)據(jù)處理方式及其發(fā)展市場信息數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)市場信息數(shù)據(jù)庫的建立4.3市場信息的數(shù)據(jù)庫化市場信息數(shù)據(jù)處理方式及其發(fā)展4.3.1市場信息數(shù)據(jù)處理方式及其發(fā)展

手工方式的數(shù)據(jù)處理文件方式的數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)庫方式的數(shù)據(jù)處理4.3市場信息的數(shù)據(jù)庫化4.3.1市場信息數(shù)據(jù)處理方式及其發(fā)展手工方式的數(shù)據(jù)處理4.3.2市場信息數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)1、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的要求符合用戶的要求能被某個現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)接受具有較高質(zhì)量4.3市場信息的數(shù)據(jù)庫化4.3.2市場信息數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)1、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的要求符合用2、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的步驟概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段4.3市場信息的數(shù)據(jù)庫化4.3.2市場信息數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)2、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的步驟概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段4.3市場信息的數(shù)據(jù)4.3.3市場信息數(shù)據(jù)庫的建立MicrosoftAccess的基本特性MicrosoftAccess的基本操作4.3市場信息的數(shù)據(jù)庫化返回4.3.3市場信息數(shù)據(jù)庫的建立MicrosoftAcc4.4市場信息的存儲市場信息存儲的意義、作用與原則市場信息存儲的基本類型市場信息存儲的技術(shù)

4.4市場信息的存儲市場信息存儲的意義、作用與原則4.4.1市場信息存儲的意義、作用與原則1、市場信息存儲的概念市場信息存儲是指將經(jīng)過加工處理后的信息資源（包括文件、圖像、數(shù)據(jù)、報(bào)表、檔案等），按照一定的規(guī)定記錄在相應(yīng)的信息載體上，并將這些載體按照一定特征和內(nèi)容性質(zhì)組織成系統(tǒng)化的檢索體系。4.4市場信息的存儲4.4.1市場信息存儲的意義、作用與原則1、市場信2、市場信息存儲的意義能夠增大市場信息資源的擁有量能夠集中管理市場信息資源能夠開發(fā)高層次的市場信息資源能夠充分利用市場信息資源，提高管理工作效率4.4市場信息的存儲4.4.1市場信息存儲的意義、作用與原則2、市場信息存儲的意義能夠增大市場信息資源的擁有量4.43、市場信息存儲的作用方便檢索延長壽命有利于共享方便管理4.4市場信息的存儲4.4.1市場信息存儲的意義、作用與原則3、市場信息存儲的作用方便檢索4.4市場信息的存儲4.44、市場信息存儲的原則統(tǒng)一性便利性有序性先進(jìn)性4.4市場信息的存儲4.4.1市場信息存儲的意義、作用與原則4、市場信息存儲的原則統(tǒng)一性4.4市場信息的存儲.2市場信息存儲的基本類型

大腦載體存儲語言載體存儲文字圖表載體存儲書刊載體存儲電訊載體存儲電子計(jì)算機(jī)載體存儲新材料載體存儲4.4市場信息的存儲4.4.2市場信息存儲的基本類型大腦載體存儲4.4市場4.4.3市場信息存儲的技術(shù)

磁存儲技術(shù)縮微存儲技術(shù)光盤存儲技術(shù)4.4市場信息的存儲返回4.4.3市場信息存儲的技術(shù)磁存儲技術(shù)4.4市場信息的4.5案例：某企業(yè)的信息篩選系統(tǒng)隨著我國改革開放的進(jìn)一步深化，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，必將帶來企業(yè)間的激烈競爭。企業(yè)要想在這種競爭中立于不敗之地，首先必須占有大量的科技、經(jīng)濟(jì)、市場、涉外等各種信息。而由于競爭等原因，交流中的信息實(shí)用的內(nèi)容越來越少，保密的內(nèi)容越來越多，錯誤的、假的信息也會隨之而來。為此，企業(yè)必須通過各種手段對獲取的信息進(jìn)行篩選，從浩瀚的信息海洋中取其有用部分，為企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展服務(wù)。4.5案例：某企業(yè)的信息篩選系統(tǒng)隨著我國改1、篩選的必要性錯誤的、虛假的信息會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，這在歷史上和現(xiàn)實(shí)生活中有很多值得借鑒的教訓(xùn)。由此可見，企業(yè)對搜集來的信息進(jìn)行篩選，就顯得尤為重要。4.5案例：某企業(yè)的信息篩選系統(tǒng)1、篩選的必要性錯誤的、虛假的信息會導(dǎo)致嚴(yán)重的后2、篩選的基本要求和指標(biāo)體系（1）篩選的基本要求可靠性先進(jìn)性針對性4.5案例：某企業(yè)的信息篩選系統(tǒng)（2）篩選的指標(biāo)體系可靠性類指標(biāo)先進(jìn)性類指標(biāo)針對性類指標(biāo)2、篩選的基本要求和指標(biāo)體系（1）篩選的基本要求可靠性4.利用企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、所存儲的資料、所具有的驗(yàn)證手段、縱向與橫向信息網(wǎng)絡(luò)及內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)等，對所搜集的信息進(jìn)行判斷先進(jìn)性類指標(biāo)創(chuàng)造條件同信息來源地及時聯(lián)系，核對稽查信息的準(zhǔn)確性篩選信息時，根據(jù)兩種或三種資料難以做出判定時，就必須多方面采集資料，然后再去進(jìn)行分析對比，從而做出正確的判斷4.5案例：某企業(yè)的信息篩選系統(tǒng)3、篩選的方法利用企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、所存儲的資料、所具有的驗(yàn)證手段、縱向與橫向

4、啟示與思考

該公司在市場經(jīng)濟(jì)的形勢下，認(rèn)識到了企業(yè)對搜集來的信息進(jìn)行篩選的重要性。因而該公司提出了一套篩選信息的指標(biāo)體系，并有較完善的方法。用這些理論指導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營，能使企業(yè)獲得準(zhǔn)確的、真實(shí)的、有適用價值的信息。4.5案例：某企業(yè)的信息篩選系統(tǒng)4、啟示與思考4.5案例：某企業(yè)的信息篩選系統(tǒng)市場信息學(xué)

（第5章市場信息資源的管理）21世紀(jì)高等職業(yè)教育規(guī)劃教材市場信息學(xué)

（第5章市場信息資源的管理）21世紀(jì)高等職業(yè)教學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握市場信息資源管理的各種相關(guān)技術(shù)和管理系統(tǒng)的概念理解市場信息資源管理的各種相關(guān)技術(shù)和管理系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域了解市場信息資源管理的各種相關(guān)技術(shù)和管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢了解市場信息存儲的意義與作用學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握市場信息資源管理的各種相關(guān)技術(shù)和管理系統(tǒng)的概念第５章市場信息資源的管理5.1市場信息資源管理概述5.2市場信息資源管理的相關(guān)技術(shù)5.3市場信息資源的管理系統(tǒng)5.4案例：數(shù)據(jù)挖掘在圖書采購中的應(yīng)用第５章市場信息資源的管理5.1市場信息資源管理概述5.1市場信息資源管理概述市場信息資源管理的概念和類型市場信息資源管理的內(nèi)容和原則市場信息資源管理的形成和發(fā)展5.1市場信息資源管理概述5.1.1市場信息資源管理的概念和類型1、市場信息資源管理的概念信息資源管理是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的一種人類管理活動。5.1市場信息資源管理概述5.1.1市場信息資源管理的概念和類型1、市場信息資源管理2、市場信息資源管理的類型

根據(jù)市場信息資源涉及的經(jīng)濟(jì)活動類型，可對市場信息資源管理做如下分類：市場信息資源的生產(chǎn)與創(chuàng)新管理系統(tǒng)性市場信息資源的分配與流通管理固定性市場信息資源的配置與運(yùn)用管理市場信息服務(wù)的管理5.1市場信息資源管理概述5.1.1市場信息資源管理的概念和類型2、市場信息資源管理的類型市場信息資源的生產(chǎn)與創(chuàng)新

根據(jù)市場信息資源管理的目的，可對市場信息資源管理做如下分類：面向一般社會組織（包括企業(yè)）的市場信息資源的管理面向信息產(chǎn)品生產(chǎn)與信息服務(wù)業(yè)的市場信息資源的管理面向政府部門的市場信息資源的管理5.1市場信息資源管理概述5.1.1市場信息資源管理的概念和類型面向一般社會組織（包括企業(yè)）的市場信息資源的管理5.1市5.1.2市場信息資源管理的內(nèi)容和原則1、市場信息資源管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)的管理信息資源開發(fā)、利用的標(biāo)準(zhǔn)、法律、制度的制定與實(shí)施再次審核信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理信息資源的安全管理信息資源管理中的人力資源管理5.1市場信息資源管理概述5.1.2市場信息資源管理的內(nèi)容和原則1、市場信息資源管理2、市場信息資源管理的原則系統(tǒng)原則科學(xué)原則共享原則安全原則5.1市場信息資源管理概述5.1.2市場信息資源管理的內(nèi)容和原則2、市場信息資源管理的原則系統(tǒng)原則5.1市場信息資源管理5.1.3市場信息資源管理的形成和發(fā)展1、市場信息資源管理形成的領(lǐng)域按實(shí)踐領(lǐng)域劃分，信息資源管理起源于政府部門管理和企業(yè)管理兩個領(lǐng)域按技術(shù)手段劃分，可將信息資源管理形成領(lǐng)域劃分為數(shù)據(jù)庫管理和數(shù)據(jù)處理管理5.1市場信息資源管理概述5.1.3市場信息資源管理的形成和發(fā)展1、市場信息資源管理2、市場信息資源管理的發(fā)展傳統(tǒng)管理階段系統(tǒng)管理階段資源管理階段知識管理階段5.1市場信息資源管理概述5.1.3市場信息資源管理的形成和發(fā)展返回2、市場信息資源管理的發(fā)展傳統(tǒng)管理階段5.1市場信息資源5.2市場信息資源管理的相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘5.2市場信息資源管理的相關(guān)技術(shù)5.2.1數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的概念：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理的系統(tǒng)軟件，是位于操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序之間的一個數(shù)據(jù)管理軟件。數(shù)據(jù)庫在建立、應(yīng)用和維護(hù)時由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制。5.2市場信息資源管理的相關(guān)技術(shù)5.2.1數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的概念：數(shù)據(jù)倉庫1、數(shù)據(jù)倉庫的概念數(shù)據(jù)倉庫是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時間的數(shù)據(jù)集合。

5.2市場信息資源管理的相關(guān)技術(shù)5.2.2數(shù)據(jù)倉庫1、數(shù)據(jù)倉庫的概念5.2市場信息資源管2、數(shù)據(jù)倉庫的特征面向主題集成化時異性非活性5.2市場信息資源管理的相關(guān)技術(shù)5.2.2數(shù)據(jù)倉庫2、數(shù)據(jù)倉庫的特征面向主題5.2市場信息資源管理的相關(guān)技3、數(shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu)當(dāng)前詳細(xì)數(shù)據(jù)歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)輕度概略數(shù)據(jù)高度概略數(shù)據(jù)超數(shù)據(jù)5.2市場信息資源管理的相關(guān)技術(shù)5.2.2數(shù)據(jù)倉庫3、數(shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu)當(dāng)前詳細(xì)數(shù)據(jù)5.2市場信息資源管理的相關(guān)4、數(shù)據(jù)倉庫理論中的常見概念數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市5.2市場信息資源管理的相關(guān)技術(shù)5.2.2數(shù)據(jù)倉庫4、數(shù)據(jù)倉庫理論中的常見概念數(shù)據(jù)提取5.2市場信息資源管理5.2.3數(shù)據(jù)挖掘1、數(shù)據(jù)挖掘的概念數(shù)據(jù)挖掘，也稱為知識挖掘，是對巨大的數(shù)據(jù)集進(jìn)行尋找和分析的計(jì)算機(jī)輔助處理過程，在這一過程中發(fā)現(xiàn)先前未曾發(fā)現(xiàn)的模式，然后從這些數(shù)據(jù)中發(fā)掘某些內(nèi)涵信息，包括描述過去和預(yù)測未來趨勢的信息。5.2市場信息資源管理的相關(guān)技術(shù)5.2.3數(shù)據(jù)挖掘1、數(shù)據(jù)挖掘的概念5.2市場信息資源管2、數(shù)據(jù)挖掘的過程了解數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)建立預(yù)測模型驗(yàn)證模型5.2市場信息資源管理的相關(guān)技術(shù)5.2.3數(shù)據(jù)挖掘2、數(shù)據(jù)挖掘的過程了解數(shù)據(jù)5.2市場信息資源管理的相關(guān)技3、數(shù)據(jù)挖掘的分類

描述性數(shù)據(jù)發(fā)掘預(yù)測性數(shù)據(jù)挖掘5.2市場信息資源管理的相關(guān)技術(shù)5.2.3數(shù)據(jù)挖掘返回3、數(shù)據(jù)挖掘的分類描述性數(shù)據(jù)發(fā)掘5.2市場信息資源管理的5.3市場信息資源的管理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)人工智能與專家系統(tǒng)5.3市場信息資源的管理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)5.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)的概念事務(wù)處理系統(tǒng)是這樣的一種計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，它可以完成事務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分類、存儲、維護(hù)、更新和恢復(fù)，從而保存數(shù)據(jù)，并且為別的類型的計(jì)算信息系統(tǒng)提供輸入。5.3市場信息資源的管理系統(tǒng)5.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)的概念5.3市場信5.3.2管理信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)的概念和特征（1）系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。5.3市場信息資源的管理系統(tǒng)5.3.2管理信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)的概念和特征（1）系統(tǒng)的定義（2）系統(tǒng)的特征整體性相關(guān)性目的性環(huán)境適應(yīng)性5.3市場信息資源的管理系統(tǒng)5.3.2管理信息系統(tǒng)（2）系統(tǒng)的特征整體性5.3市場信息資源的管理系統(tǒng)5.3.2、信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)(InformationSystem，IS)是由一組相互關(guān)聯(lián)的部件(或元素)組成，它要完成企業(yè)內(nèi)信息的收集、傳輸、加工、存儲、使用、維護(hù)等，支持企業(yè)的計(jì)劃、管理、決策、協(xié)調(diào)和控制

5.3市場信息資源的管理系統(tǒng)5.3.2管理信息系統(tǒng)2、信息系統(tǒng)的概念5.3市場信息資源的管理系統(tǒng)5.3.23、管理信息系統(tǒng)的概念廣義地說：管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，簡稱MIS）是用系統(tǒng)思想建立起來的，以計(jì)算機(jī)為信息處理手段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本傳輸工具，能為管理決策者提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。狹義地說：管理信息系統(tǒng)是一個由人和計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、傳輸、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，它具有計(jì)劃、預(yù)測、控制和輔助決策等功能。5.3市場信息資源的管理系