前臺(tái)接待工作職責(zé)作業(yè)指導(dǎo)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——前臺(tái)接待工作職責(zé)作業(yè)指導(dǎo)前臺(tái)接待工作職責(zé)作業(yè)指導(dǎo)之相關(guān)制度和職責(zé)，1.客戶進(jìn)門要起立,面帶微笑,(語(yǔ)言統(tǒng)一:您好,接待光臨XXX!)接待客戶的到來(lái)。要實(shí)時(shí)端茶倒水安置就坐。2.先簡(jiǎn)樸酬酢,大致了解客戶來(lái)訪意圖,客戶批次較多時(shí)要留神分流,要協(xié)調(diào)合作,制止客戶交...

1.客戶進(jìn)門要起立,面帶微笑,(語(yǔ)言統(tǒng)一:您好,接待光臨XXX!)接待客戶的到來(lái)。要實(shí)時(shí)端茶倒水安置就坐。

2.先簡(jiǎn)樸酬酢,大致了解客戶來(lái)訪意圖,客戶批次較多時(shí)要留神分流,要協(xié)調(diào)合作,制止客戶交錯(cuò)感染。

3.做好來(lái)訪登記,重點(diǎn)記錄信息來(lái)源這一項(xiàng)。給客戶介紹一下接待流程,并將流程圖(過(guò)塑)表示給客戶看,做好貫穿和信息交流。并讓客戶看公司的宣傳資料(產(chǎn)品手冊(cè)、報(bào)紙、內(nèi)刊)。

4.給客戶舉行PPT的講解,重點(diǎn)介紹產(chǎn)品、招商政策、贏利分析。盡量制止客戶提出尖銳問(wèn)題,防止交錯(cuò)感染?？蛻襞屋^多,前臺(tái)人員不夠要實(shí)時(shí)通知其他部門派人輔助。

5.做產(chǎn)品演示,要留神產(chǎn)品演示流程,要做到演示的最正確效果。要根據(jù)20/80原那么重點(diǎn)選擇產(chǎn)品舉行介紹,哪個(gè)產(chǎn)品的介紹時(shí)間多長(zhǎng)要概括化,介紹的時(shí)候要有導(dǎo)游的素質(zhì),并給客戶簡(jiǎn)樸介紹產(chǎn)品實(shí)物。

6.客戶分流給業(yè)務(wù)洽談經(jīng)理。

7.負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、信函并舉行登記。

8.客戶和公司人員的親友到來(lái)要主動(dòng)倒茶。

9.拒絕外來(lái)推銷人員推銷。

10.要熟知業(yè)務(wù)和流程,但限于簡(jiǎn)樸介紹。

11.來(lái)訪者不是考察客戶,要實(shí)時(shí)傳達(dá)并率領(lǐng)至相關(guān)地點(diǎn)或相關(guān)人員。工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等部門的來(lái)訪要實(shí)時(shí)通知負(fù)責(zé)人,對(duì)于問(wèn)及公司負(fù)責(zé)人的去向、財(cái)務(wù)室以及重要資料的存放處一律回復(fù)為不知道。來(lái)意不善者要實(shí)時(shí)報(bào)告上級(jí),應(yīng)冷靜冷靜、機(jī)警、無(wú)所畏懼積極的合作領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題。

12.展廳的產(chǎn)品管理與維護(hù),產(chǎn)品的進(jìn)銷存、羅列的花招更新、防止偷盜,以及電池的配備,新產(chǎn)品的信息傳遞(價(jià)格、功能、色調(diào))。

13.前臺(tái)及展廳、大廳的日常衛(wèi)生維護(hù);PPT室的設(shè)備與衛(wèi)生的維護(hù)。PPT內(nèi)容的隨時(shí)更新與優(yōu)化。

14.茶隨客走,單隨客走?？妥吆驪PT室以及業(yè)務(wù)洽談室要實(shí)時(shí)清理,電源、燈要實(shí)時(shí)關(guān)掉。

15.做好客戶資料和部門內(nèi)部資料的保管保密工作,做到人走資料實(shí)時(shí)珍藏好,以防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷盜公司機(jī)密信息或本公司員工將信息泄密。

16.接待人員及其他部門來(lái)合作的員工務(wù)必著裝統(tǒng)一模范感激,佩帶工作牌,肢體語(yǔ)言要恰倒好處。如客戶來(lái)訪應(yīng)雙手交錯(cuò)放在身前;如職能部門人員來(lái)訪那么應(yīng)持有不卑不亢的態(tài)度。

17.前臺(tái)接待人員在工作期間不化濃妝。

18.與電話組的信息交流,針對(duì)電話組提交給前臺(tái)的邀約來(lái)訪客戶的信息的交流,重要的網(wǎng)絡(luò)、電話信息務(wù)必以書面的形式反應(yīng)給相關(guān)人員。

19.在工作期間不能打私人電話(私人電話不能放在前臺(tái)接待桌上),不能玩嬉戲或上網(wǎng)。前臺(tái)接待桌上除午休時(shí)間,一律不能展現(xiàn)書報(bào)、雜志等休閑讀物。

20.要形成例行學(xué)習(xí)制度,每月安置一次學(xué)習(xí)本部門本崗位職責(zé)書和作業(yè)指導(dǎo)書。

21.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

22.工作餐的安置。

23.個(gè)人財(cái)物的保管合理,不能肆意放在外面以免損失。

24.前臺(tái)要根據(jù)客戶的來(lái)訪意圖與業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)時(shí)溝通確定客戶的接待流程。

25.防止客戶財(cái)務(wù)損失,看管好客戶的財(cái)物。

26.前臺(tái)播放音樂(lè)時(shí),統(tǒng)一在8:30開頭(以輕音樂(lè)為主)。

27.嚴(yán)禁前臺(tái)扎堆閑聊(二人或二人以上)。

28.外線來(lái)電接聽方式:前臺(tái)總機(jī)電話響2-3聲務(wù)必接聽電話,接電話前要清一下嗓子,直接拿電話:您好!花之戀,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您,先要了解對(duì)方處境:請(qǐng)問(wèn)XX先生/XX小姐很欣喜為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎/或有什么為您效勞的嗎,再了解對(duì)方是什么地方的,有什么事情,然后轉(zhuǎn)接到相關(guān)分機(jī),轉(zhuǎn)接電話前先和對(duì)方說(shuō)一下,請(qǐng)您稍等一下,我連忙幫您轉(zhuǎn)接到您的區(qū)域經(jīng)理XX小姐/先生的分機(jī),然后撥分機(jī)先不要掛,接通分機(jī)后報(bào)告分機(jī)同事哪里來(lái)的電話,然后掛機(jī),當(dāng)您在轉(zhuǎn)接分機(jī)時(shí),對(duì)方客戶是只能聽到音樂(lè)聲的,所以您在舉行內(nèi)部通話時(shí),對(duì)方是聽不到您和內(nèi)片面機(jī)講話的,當(dāng)您有外線來(lái)電時(shí),接聽后假設(shè)不明白,讓對(duì)方稍等一下,然后打內(nèi)片面機(jī)先了解一下,更加是找領(lǐng)導(dǎo),要先了解對(duì)方后,再問(wèn)對(duì)方,請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎然后對(duì)方回復(fù)預(yù)約或未預(yù)約,您先讓對(duì)方稍等,我先幫您看看我們的領(lǐng)導(dǎo)XX是否在,然后打分機(jī)了解,征得同意后再轉(zhuǎn)接,外人來(lái)訪找人