管理學郭臺銘的鴻海帝國課件

三千億的傳奇

郭臺銘的鴻海帝國2002/5天下文化張戍誼、張殿文、盧智芳等著三千億的傳奇

郭臺銘的鴻海帝國2002/5天下文化1鴻海簡歷全名:鴻海精密工業(yè)股份有限公司成立:一九七四年初期投資:NT30萬元初期產(chǎn)品:黑白電視機用之旋鈕初期營業(yè)額:百餘萬元1981年開發(fā)連接器產(chǎn)品,進入此一領域2001年,全球員工五萬人,以一千五百億登上臺灣第一大民營製造業(yè)寶座2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P4-5鴻海簡歷全名:鴻海精密工業(yè)股份有限公司2002/5/25天下2郭臺銘小檔案年齡:54歲（1950年生）學歷:中國海專畢業(yè)2000年入圍天下雜誌『企業(yè)家最佩服的企業(yè)家』2001年6月美國<富比士>Forbes『全球億萬富豪』排行榜第198名2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P33今天是2002年的5月下午我在六?；蕦m郭臺銘小檔案年齡:54歲（1950年生）2002/5/25天3挑戰(zhàn)困難的報酬是:

每過一關,

自己就有更佳的實力.2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P7挑戰(zhàn)困難的報酬是:

每過一關,

自己就有更佳的實力.20024郭臺銘說:

走出實驗室

就沒有高科技,

只有執(zhí)行的紀律.

2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P8郭臺銘說:

走出實驗室

就沒有高科技,

只有執(zhí)行的紀律.5成功法則成功三部曲策略決心方法再加上有好的人才與組織去執(zhí)行成功的途徑：抄2.研究3.創(chuàng)造4.發(fā)明成功的人找方法，失敗的人找理由成功法則成功三部曲6在企業(yè)中具有龐大無比的力量.

除非員工被公平的對待,

否則員工不會盡其全力,

為企業(yè)賣力.

~~~~前奇異（GE）公司總裁傑克.威爾許（JackWelch）2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P19信賴……在企業(yè)中具有龐大無比的力量.

除非員工被公平的對待,

否則7郭臺銘說:

企業(yè)經(jīng)營者要會

選擇、判斷、決策.我有六選:

選客戶、選產(chǎn)品、

選人才、選技術、

選股東,以及選擇策略夥伴.

選系統(tǒng)2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P20郭臺銘說:

企業(yè)經(jīng)營者要會

選擇、判斷、決策.我有六選:

8經(jīng)營者法則經(jīng)營在管甚麼?(資源)經(jīng)營的工作取得資源、運用資源、分配資源競爭導向思考(競爭甚麼?)資源、人才、資金(土地廠房設備)、技術、時間經(jīng)營者法則經(jīng)營在管甚麼?(資源)9郭臺銘喜歡這樣比喻格局:

阿里山上的神木之所以大,四千年前當種子掉到泥土裡時就決定了.

因為它長在空曠的地方,不是在西門町,他要耐得住風寒和寂寞.神木之所以成為神木,是在那時候就決定了的.

絕不是四千年後才知道！

※所以，『格局』是……

決定在一開始你的心裡怎麼想??？2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P75神木的格局郭臺銘喜歡這樣比喻格局:

阿里山上的神木之所以大,四千年前當10贏的策略策略架構格局、佈局、步局競爭導向生意型態(tài)核心競爭能力建立系統(tǒng)建立組織找對人才贏的策略策略架構11

我不是兇,

而是保持企業(yè)中

分辨是非對錯的工作價值觀,

每個幹部都要有負責任的任事態(tài)度.

郭臺銘說,他……

賞罰分明,是為了防止公司內(nèi)產(chǎn)生和稀泥的攪和文化.2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P39賞罰分明

我不是兇,

而是保持企業(yè)中

分辨是非對錯的工作價值觀,

每12

軍隊,是鴻海給外界的感覺.

在鴻海的廠區(qū),每一個進入鴻海的基層員工,在上線前都要接受為期五天的基本訓練,內(nèi)容甚至還包括立正稍息、整隊行進.

一未曾在軍校待過的鴻海幹部就說:

『鴻海的幹部會議就像軍官團開會!』2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P40軍事訓練

軍隊,是鴻海給外界的感覺.

在鴻海的廠區(qū),每一個進入鴻海的13用人法則人才的競爭力在處理資訊過程中要有知識及技術的附加價值機會總是留給有準備的人工作壓力來自甚麼?品質、時間、成本成長來自甚麼?胸懷千萬理，心思細如絲用人法則人才的競爭力14

早期鴻海的員工幾乎都念茲在心的訓示:

要把自動化、效率化的生產(chǎn)管理發(fā)揮到極致,硬把成本控制到最低,才有錢可賺.

2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P43執(zhí)行力

早期鴻海的員工幾乎都念茲在心的訓示:

要把自動化、效率化的15生產(chǎn)管理生管管甚麼?(料號、數(shù)量、時間、地點)產(chǎn)能(生產(chǎn)能力)規(guī)劃產(chǎn)量(生產(chǎn)數(shù)量)及時生產(chǎn)或同步製造生產(chǎn)管理目的是要達到---產(chǎn)銷平衡生產(chǎn)管理生管管甚麼?(料號、數(shù)量、時間、地點)16執(zhí)行力一位鴻海的老幹部回憶,有一次和三位IBM的經(jīng)理開會,IBM經(jīng)理納悶的質疑,鴻海這種報價幾乎等於成本,還能賺錢嗎?

『我們很少開會,所以省了很多時間成本.』鴻海幹部回答.

『但是不開會,決策不是很容易出錯嗎?』IBM經(jīng)理反問.

『決策下來我們就去執(zhí)行,錯的話,我們會很快再改.』鴻海幹部毫不遲疑地回答.執(zhí)行力一位鴻海的老幹部回憶,有一次和三位IBM的經(jīng)理開會,I17

這『一天兩個漢堡』的美國行,

郭臺銘在小旅館等待的時間裡,

完成了美國市場的拓展計畫.

餓的人,

腦筋特別清楚.

郭臺銘意味深長地說.2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P52

這『一天兩個漢堡』的美國行,

郭臺銘在小旅館等待的時間裡,18

25-45歲是一個階段,為錢做事;

45-65歲是另一個階段,為理想做事;

65歲退休以後,我希望能為興趣做事.

為錢做事,容易累;

為理想做事,能夠耐風寒;

為興趣做事,則永不倦怠.2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P58人生規(guī)劃

25-45歲是一個階段,為錢做事;

45-65歲是另一個階19

釀最好的葡萄酒的葡萄，通常生長的地方都是最貧瘠的。

因為葡萄藤長在這貧瘠的砂土，它為了尋找水份，根就會一直往下生長，生命力非常旺盛，甚至有時可以鑽到地下十二公尺的地方。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P63-64貧瘠的葡萄藤

釀最好的葡萄酒的葡萄，通常生長的地方都是最貧瘠的。

因為葡20

在人才的培育方面，我們把眼光放遠，在臺北、美國、大陸，都有所謂的『世幹班』，

將他們培養(yǎng)成國際化的人才，還讓他們?nèi)ズＭ馐苡?，為此花費上千萬美元。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P72世幹班

在人才的培育方面，我們把眼光放遠，在臺北、美國、大21

大家都沒有看見我們?nèi)蚧膩丫趾鸵靶?。我們從一九九六年進軍蘇格蘭以來，就把一百多名年輕人，從蘇格蘭送到大陸去受訓，我們叫做『蘇幹班』。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P188蘇幹班

大家都沒有看見我們?nèi)蚧膩丫趾鸵靶?。我們從一九?2

在捷克，有德國人的模具水準，卻不用付德國水準的薪水。我們也快速的成立『捷幹班』。

未來百分之九十九的幹部都會是捷克人。我相信，長期投資和發(fā)展人才，才是臺灣要佈局全球的關鍵。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P189捷幹班

在捷克，有德國人的模具水準，卻不用付德國水準的薪水23

我的信心源自於努力和經(jīng)驗。

所謂信心是，無論景氣再壞，

都要相信自己有能力。

2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P77-78信心

我的信心源自於努力和經(jīng)驗。

所謂信心是，無論景氣再壞，

都24一隻鳥要飛過一個海峽，起飛時牠要有信心，要知道怎麼飛。起飛後，要想好下一個落腳點在哪裡。既然已經(jīng)起飛了，就要對自己有信心。一隻鳥要飛過一個海峽，25

領導人要以身作則，任何困難的事，

我半夜不睡一定在場。

第二，獨裁為公。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P81獨裁為公

領導人要以身作則，任何困難的事，

我半夜不睡一定在場。

第26

將來的PC行業(yè)是

快、變、準的行業(yè)。

所要要做到三點:

即時上市Timetomarket

即時量產(chǎn)Timetovolume

即時變現(xiàn)Timetomoney2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P83PC快變準

將來的PC行業(yè)是

快、變、準的行業(yè)。

所要要做到三點:

即27贏的經(jīng)營策略TimetoMarket開發(fā)新產(chǎn)品要快(倂行開發(fā))TimetoVolume快速爬坡大量生產(chǎn)(同步製造)TimetoMoney全球佈局、當?shù)乜焖俳回?全球發(fā)貨)贏的經(jīng)營策略TimetoMarket28郭臺銘說:

在快速成長的企業(yè)，領袖應該多一點

霸氣。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P82霸氣郭臺銘說:

在快速成長的企業(yè)，領袖應該多一點

霸氣。200229郭臺銘說:

講到鴻海的管理，

我認為一個人只要給他責任，

讓員工背著責任做事情，

他們只要肯負責就不用管。

這是我們的文化。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P82責任郭臺銘說:

講到鴻海的管理，

我認為一個人只要給他責任，

讓30主管工作職掌為部屬訂工作目標負責訓練部屬掌握工作的進度設法激勵部屬鼓舞工作創(chuàng)新執(zhí)行團隊紀律獎勵與懲罰分明發(fā)揮員工的工作能力自我工作檢討公務與私務分明建立工作的信心加強溝通建立共識主管工作職掌為部屬訂工作目標獎勵與懲罰分明31郭臺銘辦公室三個偌大白板上，

掛著紀錄用的大白紙。

1999年時鴻海計劃在日本設廠，其中一張白紙上正寫著斗大的字:

『進攻日本市場之戰(zhàn)略?！?/p>

牆上懸掛的巨幅世界地圖，圈來圈去，各種箭頭勾勒出郭臺銘運籌帷幄的思考歷程。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P97戰(zhàn)情室郭臺銘辦公室三個偌大白板上，

掛著紀錄用的大白紙。

199932以爭取康柏為例。一九八七年，康柏在臺灣還沒有國際採購處。郭臺銘拋下董事長身分，把臺灣公司交給弟弟郭臺強，隻身赴美。

他提著公事包賣連接器，起初頻頻吃閉門羹。但是他的做法讓康柏無法忽視。郭臺銘不惜在康柏的休士頓總部旁設一個成型機廠，康柏只要有新設計，最快當天就能看到模型。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P105-106與客戶共舞以爭取康柏為例。一九八七年，康柏在臺灣還沒有國際採購處。郭33鴻海透過與這些國際大廠的深厚關係，

往往能搶先知道技術趨勢。

譬如，鴻海派人常駐英特爾，

因此開發(fā)的新連接器與英特爾的新微處理器規(guī)格幾乎同步。

這些優(yōu)勢讓鴻海地為更形穩(wěn)固。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P116與客戶共舞鴻海透過與這些國際大廠的深厚關係，

往往能搶先知道技術趨勢。34在二OO二年四月份負責全球供應鏈的資深副總裁EdPensel面對鴻海捷克廠的啟動就指出:

『我們（惠普—康柏）在捷克沒有工廠，但這些人都是我們的員工。』2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P184與客戶共舞在二OO二年四月份負責全球供應鏈的資深副總裁EdPense35全球化思考邏輯客戶產(chǎn)品功能地理位置全球化思考邏輯客戶36當電腦整合的腳步愈來愈快，

主機板的設計愈來愈簡單，

整臺電腦只剩下幾個重要零件，

當組合起來就算是完成的時候時，PC就不是電子業(yè)，

而是機械業(yè)了。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P110PC是機械業(yè)當電腦整合的腳步愈來愈快，

主機板的設計愈來愈簡單，

整臺37在鴻海，郭臺銘身兼總經(jīng)理，直接指揮指揮公司策略。

他主持會議，把大小主管找來，從早開到晚是常有的事。

『他總是每個步驟翻來覆去的演練，一個環(huán)節(jié)、一個環(huán)節(jié)去挑剔，每個細節(jié)都要清清楚楚?！?/p>

而要確保執(zhí)行無誤，郭臺銘定義：

『系統(tǒng)，等於流程加表單?！?002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P123-124系統(tǒng)等於流程加表單在鴻海，郭臺銘身兼總經(jīng)理，直接指揮指揮公司策略。

他主持38系統(tǒng)系統(tǒng)=流程+表單四大管制系統(tǒng)工管、品管、生管、經(jīng)管每一公司都要做好兩件事情新產(chǎn)品開發(fā)=工管系統(tǒng)=快穩(wěn)準產(chǎn)銷平衡=生管系統(tǒng)=同步製造工管管甚麼?藍圖=尺寸、規(guī)格、檢驗規(guī)範、操作規(guī)範系統(tǒng)系統(tǒng)=流程+表單39站在辦公室巨幅世界第圖面前，

郭臺名開始詮釋他的利潤角逐法則：

『一個產(chǎn)業(yè)裡，做

第一名才可以穩(wěn)定賺錢，

第二名有點錢賺，

第三名損益打平，

第四名隨景氣浮沉，

第五名以後要不等著被收購，要不就是被淘汰出局?！?002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P138利潤角逐法則站在辦公室巨幅世界第圖面前，

郭臺名開始詮釋他的利潤角逐法則40一地設計

三地製造

全球交貨2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P139鴻海爭霸三大策略一地設計

三地製造

全球交貨2002/5/25天下文化郭41鴻海能得到許多國際級的大客戶青睞，第一個優(yōu)勢在於鴻海能全力配合在重要策略客戶的附近設立研發(fā)設計、工程測試、快速樣品製作的機制、以便與客戶同步開發(fā)新產(chǎn)品、使產(chǎn)品儘速量產(chǎn)上市、這就是所謂的一地設計。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P105-106一地設計鴻海能得到許多國際級的大客戶青睞，第一個優(yōu)勢在於鴻海能全力配42在新產(chǎn)品獲得認可之後。，鴻海能再最短的時間內(nèi)在亞洲、北美、歐洲三個主要市場的製造基地，佈置生產(chǎn)所需的採購、製造、工程、品管等各項能力，並能依據(jù)客戶的市場需求遞增，快速地擴充產(chǎn)能滿足客戶需求快速爬升的要求。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P142-143三地製造在新產(chǎn)品獲得認可之後。，鴻海能再最短的時間內(nèi)在亞洲、北美、43鴻海也在進一步建立全球二十四小時遠程互動設計的能力。

例如，透過全球資訊網(wǎng)路，位於美國西岸的工程單位下班後，

可以將設計重點告知遠在臺灣或大陸的設計工程師，

繼續(xù)以接力賽的方式完成設計，甚至做出樣品實體。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P141-142接力設計鴻海也在進一步建立全球二十四小時遠程互動設計的能力。

例如，44你要趕上流行就必須靠速度

快的人吃市場

慢的人被庫存吃垮.

2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P144你要趕上流行就必須靠速度

快的人吃市場

慢的人被庫存吃垮.45『我們光是一臺伺服器機殼ECG（EngineeringChangeNote工程變更紀錄）就高達八百多頁、厚厚的兩大本呢！』休士頓廠一位專案研發(fā)經(jīng)理指出。所謂ECG是指一項產(chǎn)品從設計到量產(chǎn)的過程中所有變更的原因都要紀錄。

經(jīng)驗的累積和紀錄，讓鴻海能夠提供更加值的服務。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P163紀錄『我們光是一臺伺服器機殼ECG（EngineeringCh46捷克財政部長JiriRusnok激動地說:

鴻海對我們?nèi)绱酥匾?，因為他讓我們看見什麼是積極且有效率的做生意方法。

2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P163捷克財政部長JiriRusnok激動地說:

鴻海對我們?nèi)?7

改變是一種風險，但鴻海這一路走來，每隔兩三年就做一次改變，

從最早的電視機旋鈕，到各種連接器、

機殼、光通訊等，每一次改變都是賭注，

但這種轉變能力經(jīng)過每一次的風險，

讓鴻海每一位主管被迫學習新的東西。

2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P189改變與學習

改變是一種風險，但鴻海這一路走來，每隔兩三年就做一48臺灣佈局全球的關鍵因為如果不讓主管保持學習能力及充分的機動性，只讓他們的下屬做改變，久而久之，整個組織都僵化了。這也是過去許多走得很順的企業(yè)，不易真正改變的原因，才是臺灣要佈局全球的關鍵。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P189臺灣佈局全球的關鍵因為如果不讓主管2002/5/25天下文化49企業(yè)改造三部曲改善(最容易)改革(最困難)革命企業(yè)改造三部曲改善(最容易)50文/方素惠（EMBA雜誌總編輯）很多高階主管一定有類似的經(jīng)驗。開會時，與會者有氣無力，行禮如儀地報告工作進度和統(tǒng)計數(shù)字。遇到討論成長的問題時，就會有這樣的聲音出現(xiàn)：「這個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是成熟產(chǎn)業(yè)，不太可能成長了」、「顧客就愛貪小便宜，我們可以做的不多」……真想拿一根棍子，把這種低迷、沈寂、被動的氣氛，徹底打破。高階主管心裡焦慮地想。這就是公司的成長力出了問題。文/方素惠（EMBA雜誌總編輯）51鴻?！阂坏卦O計，三區(qū)製造，全球交貨』的CMMS（ComponentModuleMove＆Service）模式，即是標準化與客製化最佳融合的寫照，亦是高程度的模組化，更是由BTO（BuildToOrder）升級為CTO（ConfigureToOrder）的成功典範。這便是『計畫大量模組化生產(chǎn)配送，接單快速客製化組裝出貨』。

有人質疑：「我們客戶不一定，產(chǎn)品規(guī)格不一定，數(shù)量不一定，必須接到訂單才能開始安排，跟他們不能相提並論，…」；那麼請問：「你們每月接單有多少比率客戶固定、規(guī)格固定、數(shù)量穩(wěn)定？如果這部分可否計畫生產(chǎn)？」；答：「若確定當然可以計畫生產(chǎn)！」。根據(jù)經(jīng)驗，只要稍加改善及管控，一般企業(yè)至少可達80﹪的產(chǎn)品計畫生產(chǎn)。

此外，請問各位：「你們是接到訂單才開始訂購原物料，安排生產(chǎn)呢？還是可先備料生產(chǎn)到某一程度，再根據(jù)訂單加工完成出貨？」；無庸置疑，如今交期愈來愈短，甚至接單24小時即須出貨，當然要先備料生產(chǎn)。此部分標準規(guī)格架構（模組）之設計開發(fā)，將是勝敗關鍵；不必怪客戶『規(guī)格』多又雜，那是『式樣』，規(guī)格可操之在己，式樣則千變?nèi)f化，並不衝突。

因此，模組化若做得徹底（在SCM的環(huán)節(jié)中理當合作），整個製程規(guī)劃至少80﹪，甚至95﹪，可採標準模組生產(chǎn)，照樣可滿足多樣化、客製化之需求，且享有大量計畫生產(chǎn)之經(jīng)濟效益，並能大幅縮短交貨時程。

既有如此高的效益，為何不做或做不到呢？主要在設計開發(fā)之習慣突破不了，往往一人一個樣，互不相容，才造就出成千上萬的規(guī)格，自找麻煩。我們建議：設計開發(fā)必須以『標準架構，統(tǒng)一改法』為最高原則，來簡化、加速、整合、提升功能，並能累積、擴散、傳承經(jīng)驗與知識。

仔細想想，在同樣產(chǎn)品領域中，不論是食、衣、住、行、育、樂，不論是製造業(yè)、服務業(yè)、物流業(yè)、金融業(yè)、營建業(yè)、醫(yī)療業(yè)、…，皆萬變不離其中，當可整理出標準架構，歸納出各類模組，並訂出依實際需求修改之規(guī)則；果若做到，整個時程可縮短80~95﹪，錯誤可減少90～99.99﹪，專業(yè)水平可降至一般人即可作業(yè)。

譬如：晶圓或PCB、運動鞋或自行車、現(xiàn)金卡或保險單、大賣場或連鎖店、大樓或公寓、…，能否根據(jù)數(shù)據(jù)、經(jīng)驗、需求、環(huán)境、條件、水平、情況、…，將行銷、開發(fā)、採購、庫存、生產(chǎn)、人資、財務、行政、…等所有業(yè)務，建立標準架構，理出統(tǒng)一改法，來爭取生存勝出，已是一條『不進則亡』的不歸路。鴻?！阂坏卦O計，三區(qū)製造，全球交貨』的CMMS（Compon52「執(zhí)行力」一書的作者夏倫（RamCharan），最新推出了一本新書「成長是每個人的事」。他一針見血地指出，企業(yè)要追求成長，首先要能夠面對企業(yè)裡面的敵人，也就是那些認為不可能再成長的態(tài)度。過去無數(shù)例子顯示，任何一個產(chǎn)業(yè)都有成長和衰頹的企業(yè)，重點是，如何把自己移到成長的行列裡。對成長的另一個迷思是，只想打出一支令人驚嘆的全壘打。夏倫指出，成長真正的關鍵，是從一壘和二壘安打開始努力，建立成長的動能。更重要的是，「成長不是某些專家的事，成長是每個人的事?！鼓屈N，該到哪裡去找成長呢？貝恩顧問公司資深顧問祖克（ChrisZook）指出，和核心事業(yè)相鄰近的領域，不管是鄰近的產(chǎn)品、地區(qū)或事業(yè)，都是企業(yè)可以優(yōu)先考慮的方向。企業(yè)必須以核心能力為基礎，複製同樣的策略，提高成功的可能性。別以為這樣的道理很淺顯，企業(yè)戰(zhàn)場上到處都是擴展失敗的例子。在思考擴張行動時，高階主管必須評估它和原來的核心事業(yè)，在顧客、競爭者、成本結構等方面，是否接近，否則容易落入進退兩難的陷阱。此外，擴張鄰接領域時，必須能夠在新領域建立領先地位，如果沒有潛力變成領先者，未來將必須不斷追趕對手，卻又只能獲得較低的報酬率，註定寫下坎坷的命運。對大多數(shù)企業(yè)（特別是製造業(yè)）來說，「服務」，是思考成長方向時，最重要的關鍵字。觀察顧客的活動，延伸你的服務。例如，花店或禮品業(yè)著可以在禮物送到指定對象那裡時，用數(shù)位相機拍一張照片，或錄一段聲音，透過網(wǎng)路回傳給送禮者。洗衣業(yè)者可以在為顧客洗完冬季衣服後，幫他恰當保存，到了冬季，再將整理好的衣服交給顧客。從服務裡找市場機會，可以讓你鎖住顧客，和一些猛打降價牌的企業(yè)，大幅拉開距離。市場沒有極限，讓我們好好地思考自己的成長力。（文章摘錄自EMBA雜誌211期）「執(zhí)行力」一書的作者夏倫（RamCharan），最新推出了53三千億的傳奇

郭臺銘的鴻海帝國2002/5天下文化張戍誼、張殿文、盧智芳等著三千億的傳奇

郭臺銘的鴻海帝國2002/5天下文化54鴻海簡歷全名:鴻海精密工業(yè)股份有限公司成立:一九七四年初期投資:NT30萬元初期產(chǎn)品:黑白電視機用之旋鈕初期營業(yè)額:百餘萬元1981年開發(fā)連接器產(chǎn)品,進入此一領域2001年,全球員工五萬人,以一千五百億登上臺灣第一大民營製造業(yè)寶座2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P4-5鴻海簡歷全名:鴻海精密工業(yè)股份有限公司2002/5/25天下55郭臺銘小檔案年齡:54歲（1950年生）學歷:中國海專畢業(yè)2000年入圍天下雜誌『企業(yè)家最佩服的企業(yè)家』2001年6月美國<富比士>Forbes『全球億萬富豪』排行榜第198名2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P33今天是2002年的5月下午我在六?；蕦m郭臺銘小檔案年齡:54歲（1950年生）2002/5/25天56挑戰(zhàn)困難的報酬是:

每過一關,

自己就有更佳的實力.2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P7挑戰(zhàn)困難的報酬是:

每過一關,

自己就有更佳的實力.200257郭臺銘說:

走出實驗室

就沒有高科技,

只有執(zhí)行的紀律.

2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P8郭臺銘說:

走出實驗室

就沒有高科技,

只有執(zhí)行的紀律.58成功法則成功三部曲策略決心方法再加上有好的人才與組織去執(zhí)行成功的途徑：抄2.研究3.創(chuàng)造4.發(fā)明成功的人找方法，失敗的人找理由成功法則成功三部曲59在企業(yè)中具有龐大無比的力量.

除非員工被公平的對待,

否則員工不會盡其全力,

為企業(yè)賣力.

~~~~前奇異（GE）公司總裁傑克.威爾許（JackWelch）2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P19信賴……在企業(yè)中具有龐大無比的力量.

除非員工被公平的對待,

否則60郭臺銘說:

企業(yè)經(jīng)營者要會

選擇、判斷、決策.我有六選:

選客戶、選產(chǎn)品、

選人才、選技術、

選股東,以及選擇策略夥伴.

選系統(tǒng)2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P20郭臺銘說:

企業(yè)經(jīng)營者要會

選擇、判斷、決策.我有六選:

61經(jīng)營者法則經(jīng)營在管甚麼?(資源)經(jīng)營的工作取得資源、運用資源、分配資源競爭導向思考(競爭甚麼?)資源、人才、資金(土地廠房設備)、技術、時間經(jīng)營者法則經(jīng)營在管甚麼?(資源)62郭臺銘喜歡這樣比喻格局:

阿里山上的神木之所以大,四千年前當種子掉到泥土裡時就決定了.

因為它長在空曠的地方,不是在西門町,他要耐得住風寒和寂寞.神木之所以成為神木,是在那時候就決定了的.

絕不是四千年後才知道！

※所以，『格局』是……

決定在一開始你的心裡怎麼想??？2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P75神木的格局郭臺銘喜歡這樣比喻格局:

阿里山上的神木之所以大,四千年前當63贏的策略策略架構格局、佈局、步局競爭導向生意型態(tài)核心競爭能力建立系統(tǒng)建立組織找對人才贏的策略策略架構64

我不是兇,

而是保持企業(yè)中

分辨是非對錯的工作價值觀,

每個幹部都要有負責任的任事態(tài)度.

郭臺銘說,他……

賞罰分明,是為了防止公司內(nèi)產(chǎn)生和稀泥的攪和文化.2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P39賞罰分明

我不是兇,

而是保持企業(yè)中

分辨是非對錯的工作價值觀,

每65

軍隊,是鴻海給外界的感覺.

在鴻海的廠區(qū),每一個進入鴻海的基層員工,在上線前都要接受為期五天的基本訓練,內(nèi)容甚至還包括立正稍息、整隊行進.

一未曾在軍校待過的鴻海幹部就說:

『鴻海的幹部會議就像軍官團開會!』2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P40軍事訓練

軍隊,是鴻海給外界的感覺.

在鴻海的廠區(qū),每一個進入鴻海的66用人法則人才的競爭力在處理資訊過程中要有知識及技術的附加價值機會總是留給有準備的人工作壓力來自甚麼?品質、時間、成本成長來自甚麼?胸懷千萬理，心思細如絲用人法則人才的競爭力67

早期鴻海的員工幾乎都念茲在心的訓示:

要把自動化、效率化的生產(chǎn)管理發(fā)揮到極致,硬把成本控制到最低,才有錢可賺.

2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P43執(zhí)行力

早期鴻海的員工幾乎都念茲在心的訓示:

要把自動化、效率化的68生產(chǎn)管理生管管甚麼?(料號、數(shù)量、時間、地點)產(chǎn)能(生產(chǎn)能力)規(guī)劃產(chǎn)量(生產(chǎn)數(shù)量)及時生產(chǎn)或同步製造生產(chǎn)管理目的是要達到---產(chǎn)銷平衡生產(chǎn)管理生管管甚麼?(料號、數(shù)量、時間、地點)69執(zhí)行力一位鴻海的老幹部回憶,有一次和三位IBM的經(jīng)理開會,IBM經(jīng)理納悶的質疑,鴻海這種報價幾乎等於成本,還能賺錢嗎?

『我們很少開會,所以省了很多時間成本.』鴻海幹部回答.

『但是不開會,決策不是很容易出錯嗎?』IBM經(jīng)理反問.

『決策下來我們就去執(zhí)行,錯的話,我們會很快再改.』鴻海幹部毫不遲疑地回答.執(zhí)行力一位鴻海的老幹部回憶,有一次和三位IBM的經(jīng)理開會,I70

這『一天兩個漢堡』的美國行,

郭臺銘在小旅館等待的時間裡,

完成了美國市場的拓展計畫.

餓的人,

腦筋特別清楚.

郭臺銘意味深長地說.2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P52

這『一天兩個漢堡』的美國行,

郭臺銘在小旅館等待的時間裡,71

25-45歲是一個階段,為錢做事;

45-65歲是另一個階段,為理想做事;

65歲退休以後,我希望能為興趣做事.

為錢做事,容易累;

為理想做事,能夠耐風寒;

為興趣做事,則永不倦怠.2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P58人生規(guī)劃

25-45歲是一個階段,為錢做事;

45-65歲是另一個階72

釀最好的葡萄酒的葡萄，通常生長的地方都是最貧瘠的。

因為葡萄藤長在這貧瘠的砂土，它為了尋找水份，根就會一直往下生長，生命力非常旺盛，甚至有時可以鑽到地下十二公尺的地方。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P63-64貧瘠的葡萄藤

釀最好的葡萄酒的葡萄，通常生長的地方都是最貧瘠的。

因為葡73

在人才的培育方面，我們把眼光放遠，在臺北、美國、大陸，都有所謂的『世幹班』，

將他們培養(yǎng)成國際化的人才，還讓他們?nèi)ズＭ馐苡?，為此花費上千萬美元。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P72世幹班

在人才的培育方面，我們把眼光放遠，在臺北、美國、大74

大家都沒有看見我們?nèi)蚧膩丫趾鸵靶?。我們從一九九六年進軍蘇格蘭以來，就把一百多名年輕人，從蘇格蘭送到大陸去受訓，我們叫做『蘇幹班』。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P188蘇幹班

大家都沒有看見我們?nèi)蚧膩丫趾鸵靶摹Ｎ覀儚囊痪啪?5

在捷克，有德國人的模具水準，卻不用付德國水準的薪水。我們也快速的成立『捷幹班』。

未來百分之九十九的幹部都會是捷克人。我相信，長期投資和發(fā)展人才，才是臺灣要佈局全球的關鍵。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P189捷幹班

在捷克，有德國人的模具水準，卻不用付德國水準的薪水76

我的信心源自於努力和經(jīng)驗。

所謂信心是，無論景氣再壞，

都要相信自己有能力。

2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P77-78信心

我的信心源自於努力和經(jīng)驗。

所謂信心是，無論景氣再壞，

都77一隻鳥要飛過一個海峽，起飛時牠要有信心，要知道怎麼飛。起飛後，要想好下一個落腳點在哪裡。既然已經(jīng)起飛了，就要對自己有信心。一隻鳥要飛過一個海峽，78

領導人要以身作則，任何困難的事，

我半夜不睡一定在場。

第二，獨裁為公。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P81獨裁為公

領導人要以身作則，任何困難的事，

我半夜不睡一定在場。

第79

將來的PC行業(yè)是

快、變、準的行業(yè)。

所要要做到三點:

即時上市Timetomarket

即時量產(chǎn)Timetovolume

即時變現(xiàn)Timetomoney2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P83PC快變準

將來的PC行業(yè)是

快、變、準的行業(yè)。

所要要做到三點:

即80贏的經(jīng)營策略TimetoMarket開發(fā)新產(chǎn)品要快(倂行開發(fā))TimetoVolume快速爬坡大量生產(chǎn)(同步製造)TimetoMoney全球佈局、當?shù)乜焖俳回?全球發(fā)貨)贏的經(jīng)營策略TimetoMarket81郭臺銘說:

在快速成長的企業(yè)，領袖應該多一點

霸氣。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P82霸氣郭臺銘說:

在快速成長的企業(yè)，領袖應該多一點

霸氣。200282郭臺銘說:

講到鴻海的管理，

我認為一個人只要給他責任，

讓員工背著責任做事情，

他們只要肯負責就不用管。

這是我們的文化。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P82責任郭臺銘說:

講到鴻海的管理，

我認為一個人只要給他責任，

讓83主管工作職掌為部屬訂工作目標負責訓練部屬掌握工作的進度設法激勵部屬鼓舞工作創(chuàng)新執(zhí)行團隊紀律獎勵與懲罰分明發(fā)揮員工的工作能力自我工作檢討公務與私務分明建立工作的信心加強溝通建立共識主管工作職掌為部屬訂工作目標獎勵與懲罰分明84郭臺銘辦公室三個偌大白板上，

掛著紀錄用的大白紙。

1999年時鴻海計劃在日本設廠，其中一張白紙上正寫著斗大的字:

『進攻日本市場之戰(zhàn)略?！?/p>

牆上懸掛的巨幅世界地圖，圈來圈去，各種箭頭勾勒出郭臺銘運籌帷幄的思考歷程。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P97戰(zhàn)情室郭臺銘辦公室三個偌大白板上，

掛著紀錄用的大白紙。

199985以爭取康柏為例。一九八七年，康柏在臺灣還沒有國際採購處。郭臺銘拋下董事長身分，把臺灣公司交給弟弟郭臺強，隻身赴美。

他提著公事包賣連接器，起初頻頻吃閉門羹。但是他的做法讓康柏無法忽視。郭臺銘不惜在康柏的休士頓總部旁設一個成型機廠，康柏只要有新設計，最快當天就能看到模型。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P105-106與客戶共舞以爭取康柏為例。一九八七年，康柏在臺灣還沒有國際採購處。郭86鴻海透過與這些國際大廠的深厚關係，

往往能搶先知道技術趨勢。

譬如，鴻海派人常駐英特爾，

因此開發(fā)的新連接器與英特爾的新微處理器規(guī)格幾乎同步。

這些優(yōu)勢讓鴻海地為更形穩(wěn)固。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P116與客戶共舞鴻海透過與這些國際大廠的深厚關係，

往往能搶先知道技術趨勢。87在二OO二年四月份負責全球供應鏈的資深副總裁EdPensel面對鴻海捷克廠的啟動就指出:

『我們（惠普—康柏）在捷克沒有工廠，但這些人都是我們的員工?！?002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P184與客戶共舞在二OO二年四月份負責全球供應鏈的資深副總裁EdPense88全球化思考邏輯客戶產(chǎn)品功能地理位置全球化思考邏輯客戶89當電腦整合的腳步愈來愈快，

主機板的設計愈來愈簡單，

整臺電腦只剩下幾個重要零件，

當組合起來就算是完成的時候時，PC就不是電子業(yè)，

而是機械業(yè)了。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P110PC是機械業(yè)當電腦整合的腳步愈來愈快，

主機板的設計愈來愈簡單，

整臺90在鴻海，郭臺銘身兼總經(jīng)理，直接指揮指揮公司策略。

他主持會議，把大小主管找來，從早開到晚是常有的事。

『他總是每個步驟翻來覆去的演練，一個環(huán)節(jié)、一個環(huán)節(jié)去挑剔，每個細節(jié)都要清清楚楚?！?/p>

而要確保執(zhí)行無誤，郭臺銘定義：

『系統(tǒng)，等於流程加表單?！?002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P123-124系統(tǒng)等於流程加表單在鴻海，郭臺銘身兼總經(jīng)理，直接指揮指揮公司策略。

他主持91系統(tǒng)系統(tǒng)=流程+表單四大管制系統(tǒng)工管、品管、生管、經(jīng)管每一公司都要做好兩件事情新產(chǎn)品開發(fā)=工管系統(tǒng)=快穩(wěn)準產(chǎn)銷平衡=生管系統(tǒng)=同步製造工管管甚麼?藍圖=尺寸、規(guī)格、檢驗規(guī)範、操作規(guī)範系統(tǒng)系統(tǒng)=流程+表單92站在辦公室巨幅世界第圖面前，

郭臺名開始詮釋他的利潤角逐法則：

『一個產(chǎn)業(yè)裡，做

第一名才可以穩(wěn)定賺錢，

第二名有點錢賺，

第三名損益打平，

第四名隨景氣浮沉，

第五名以後要不等著被收購，要不就是被淘汰出局?！?002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P138利潤角逐法則站在辦公室巨幅世界第圖面前，

郭臺名開始詮釋他的利潤角逐法則93一地設計

三地製造

全球交貨2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P139鴻海爭霸三大策略一地設計

三地製造

全球交貨2002/5/25天下文化郭94鴻海能得到許多國際級的大客戶青睞，第一個優(yōu)勢在於鴻海能全力配合在重要策略客戶的附近設立研發(fā)設計、工程測試、快速樣品製作的機制、以便與客戶同步開發(fā)新產(chǎn)品、使產(chǎn)品儘速量產(chǎn)上市、這就是所謂的一地設計。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P105-106一地設計鴻海能得到許多國際級的大客戶青睞，第一個優(yōu)勢在於鴻海能全力配95在新產(chǎn)品獲得認可之後。，鴻海能再最短的時間內(nèi)在亞洲、北美、歐洲三個主要市場的製造基地，佈置生產(chǎn)所需的採購、製造、工程、品管等各項能力，並能依據(jù)客戶的市場需求遞增，快速地擴充產(chǎn)能滿足客戶需求快速爬升的要求。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P142-143三地製造在新產(chǎn)品獲得認可之後。，鴻海能再最短的時間內(nèi)在亞洲、北美、96鴻海也在進一步建立全球二十四小時遠程互動設計的能力。

例如，透過全球資訊網(wǎng)路，位於美國西岸的工程單位下班後，

可以將設計重點告知遠在臺灣或大陸的設計工程師，

繼續(xù)以接力賽的方式完成設計，甚至做出樣品實體。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P141-142接力設計鴻海也在進一步建立全球二十四小時遠程互動設計的能力。

例如，97你要趕上流行就必須靠速度

快的人吃市場

慢的人被庫存吃垮.

2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P144你要趕上流行就必須靠速度

快的人吃市場

慢的人被庫存吃垮.98『我們光是一臺伺服器機殼ECG（EngineeringChangeNote工程變更紀錄）就高達八百多頁、厚厚的兩大本呢！』休士頓廠一位專案研發(fā)經(jīng)理指出。所謂ECG是指一項產(chǎn)品從設計到量產(chǎn)的過程中所有變更的原因都要紀錄。

經(jīng)驗的累積和紀錄，讓鴻海能夠提供更加值的服務。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P163紀錄『我們光是一臺伺服器機殼ECG（EngineeringCh99捷克財政部長JiriRusnok激動地說:

鴻海對我們?nèi)绱酥匾驗樗屛覀兛匆娛颤N是積極且有效率的做生意方法。

2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P163捷克財政部長JiriRusnok激動地說:

鴻海對我們?nèi)?00

改變是一種風險，但鴻海這一路走來，每隔兩三年就做一次改變，

從最早的電視機旋鈕，到各種連接器、

機殼、光通訊等，每一次改變都是賭注，

但這種轉變能力經(jīng)過每一次的風險，

讓鴻海每一位主管被迫學習新的東西。

2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P189改變與學習

改變是一種風險，但鴻海這一路走來，每隔兩三年就做一101臺灣佈局全球的關鍵因為如果不讓主管保持學習能力及充分的機動性，只讓他們的下屬做改變，久而久之，整個組織都僵化了。這也是過去許多走得很順的企業(yè)，不易真正改變的原因，才是臺灣要佈局全球的關鍵。2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P189臺灣佈局全球的關鍵因為如果不讓主管2002/5/25天下文化102企業(yè)改造三部曲改善(最容易)改革(最困難)革命企業(yè)改造三部曲改善(最容易)103文/方素惠（EMBA雜誌總編輯）很多高階主管一定有類似的經(jīng)驗。開會時，與會者有氣無力，行禮如儀地報告工作進度和統(tǒng)計數(shù)字。遇到討論成長的問題時，就會有這樣的聲音出現(xiàn)：「這個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是成熟產(chǎn)業(yè)，不太可能成長了」、「顧客就愛貪小便宜，我們可以做的不多」……真想拿一根棍子，把這種低迷、沈寂、被動的氣氛，徹底打破。高階主管心裡焦慮地想。這就是公司的成長力出了問題。文/方素惠（EMBA雜誌總編輯）104鴻?！阂坏卦O計，三區(qū)製造，全球交貨』的CMMS（Comp