員工關(guān)系管理答案

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A

HR或第三方顧問(wèn)分析并做出報(bào)告

B

HR及管理人員與員工溝通調(diào)查結(jié)果

C

HR及管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤

D

制定調(diào)查方案正確2.在解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則中，哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）

A

要堅(jiān)持及時(shí)處理原則

B

要堅(jiān)持依法處理原則

C

要堅(jiān)持公正原則

D

公正原則是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的最重要原則正確3.對(duì)員工進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，哪種時(shí)機(jī)是恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A

快放假的時(shí)候

B

快要評(píng)獎(jiǎng)金、升遷的時(shí)候

C

年底人員突出業(yè)績(jī)或旺季的時(shí)候

D

正常工作中正確4.哪一點(diǎn)最容易造成溝通的障礙（）

A

表述的不清晰

B

表述的不簡(jiǎn)短

C

內(nèi)容表述不完整

D

溝通時(shí)缺乏禮貌正確5.作為沖突的調(diào)解者，哪種做法是可取的（）

A

指出雙方各自存在的問(wèn)題

B

轉(zhuǎn)移話題

C

保持中立的立場(chǎng)

D

縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性正確6.對(duì)于員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系的理解不正確的是（）

A

在總公司級(jí)中，會(huì)單設(shè)專人來(lái)負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理和企業(yè)文化

B

在一家只有分公司的公司中，負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的一般是人力資源部最高負(fù)責(zé)人

C

在部門級(jí)的公司中，可以將員工關(guān)系管理置于行政部的工作中

D

在規(guī)模很小的公司中，可以由公司的老總負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理工作正確7.下面哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）

A

員工管理的有效執(zhí)行能夠保證培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工

B

共同的目標(biāo)和價(jià)值觀是成功企業(yè)的共同特點(diǎn)

C

成功企業(yè)的每一個(gè)特點(diǎn)，都是積極的員工關(guān)系管理的直接成果

D

員工關(guān)系管理主要指勞動(dòng)關(guān)系管理正確8.哪種是最理想的沖突模式（）

A

暴力競(jìng)爭(zhēng)型

B

回避型

C

協(xié)作型

D

適應(yīng)型正確9.在人力資源的主要職能中，最難做的是哪一部分（）

A

公司的戰(zhàn)略伙伴

B

公司的變革先鋒

C

專業(yè)的基礎(chǔ)管理

D

員工的主心骨正確10.對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的管理，錯(cuò)誤的是（）

A

勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與所在單位之間在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系

B

經(jīng)營(yíng)管理者與工會(huì)組織的關(guān)系也屬于勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容

C

勞動(dòng)關(guān)系由主體、客體和內(nèi)容組成

D

當(dāng)今勞動(dòng)關(guān)系的基本趨向是心理契約與法律契約并存錯(cuò)誤11.對(duì)心理咨詢服務(wù)的理解錯(cuò)誤的是（）

A

心理咨詢主要是幫助員工解決心理沖突

B

心理咨詢服務(wù)主要是采用小組討論的形式

C

語(yǔ)言上一定要用緩和性的言語(yǔ)來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)

D

要轉(zhuǎn)移注意，設(shè)法把員工的沖動(dòng)的情緒轉(zhuǎn)移到別的方面錯(cuò)誤12.在員工關(guān)系的管理中，哪個(gè)是人力資源部門的工作（）

A

分析導(dǎo)致員工不滿的深層次原因

B

使員工能了解公司大事并通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿

C

保持員工與經(jīng)理之間的溝通渠道暢通

D

堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款正確13.哪一項(xiàng)不屬于員工關(guān)系管理人員的主要工作內(nèi)容（）

A

員工離職面談及手續(xù)辦理

B

勞動(dòng)關(guān)系管理

C

建立和推廣企業(yè)文化和民主管理

D

員工績(jī)效管理正確14.對(duì)現(xiàn)代員工關(guān)系包含的內(nèi)容，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A

"勞動(dòng)關(guān)系管理”就是指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容；

B

"心理咨詢服務(wù)"是現(xiàn)在企業(yè)中最時(shí)髦、最流行的一個(gè)福利

C

"辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購(gòu)”則是稍微消極一點(diǎn)的員工關(guān)系管理

D

"員工的信息管理”是員工管理中最重要的內(nèi)容錯(cuò)誤15.對(duì)紀(jì)律處分的熱爐原則，理解錯(cuò)誤的是（）

A

員工一旦犯錯(cuò)，最好能在30秒的速度之內(nèi)飛速給予反饋

B

熱爐原則強(qiáng)調(diào)的是批評(píng)的即時(shí)性

C

提出警告但不給予處罰

D

這種處分方式的最大好處就在于能令員工深刻記憶出師表：先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，