公共管理方法與技術含答案

對外經濟貿易大學遠程教育學院2008-2009學年第二學期公共管理方法與技術復習大綱：第一章公共目標管理1、說明公共目標管理的定義。2、制定公共目標的依據是什么。3、目標管理實施應注意的事項。4、目標管理中的成果評價主要有哪些特征。5、請說明目標管理卡片的使用目的。6、目標管理制度起什么作用。7、與一般管理方法相比，目標管理有哪些特點。第二章項目管理1、說明項目管理的概念。2、怎樣確立項目目標。3、方案選擇的基本內涵和標準是什么。4、項目計劃的原則是什么。5、項目監(jiān)測和控制系統(tǒng)由哪些方面構成。6、項目管理的基本內容有哪些？第三章績效管理1、說明績效管理的基本內涵。2、公共事業(yè)績效評估指標有哪些。3、說明績效管理的必須條件。4、績效管理的主要障礙有哪些。5.公共事業(yè)管理績效管理的基本構成。6.公共事業(yè)管理的基本績效指標是什么？各自的基本內涵是什么？7.確定公共事業(yè)管理的具體績效指標應注意那些問題。8.進行成功的公共事業(yè)績效管理的基本條件第四章全面質量管理1、描述全面質量管理的概念。2、說明全面質量管理要求。3、說明質量管理的工作程序。4、質量保證體系要素有哪些？5、全面質量管理的基礎工作有哪些？6、質量管理的發(fā)展趨勢是什么？7、全面質量管理的特點有哪些？8、請簡要說明如何實施全面質量管理。第五章標桿管理1、標桿管理的定義。2、簡要描述一下標竿管理的實施過程？3、如何將標桿管理運用在企業(yè)管理中？4、描述標桿管理的方法有哪些。第六章決策方法與技術1、決策方法與技術的含義。2、分析專家決策法的局限性。3、描述德爾菲法的特點。4、說明模擬決策方法的優(yōu)缺點。5、決策樹有哪些要素。6、方案前提分析法的優(yōu)點。7、說明數學分析方法的內容。8、為了保證直接頭腦風暴法的順利實施，在采用這種方法時須注意哪些問題。9、簡要描述各種決策方法的優(yōu)點及局限性。第七章工作分析方法1、描述工作分析的主要內容。2、工作分析的方法有哪些。3、如何進行工作分析。4、職位說明書編寫的作用。5、工作分析信息的質量鑒定。6、描述傳統(tǒng)工作分析中的問題。7、如何編寫職位說明書？第八章職位分類1、分析職位與職位分類的關系。2、職位分類的步驟有哪些？3、我國設計職位分類結構應該遵循哪些原則。4、觀察法的基本類型。5、查找文獻的方法有哪幾種。第九章系統(tǒng)分析方法1、系統(tǒng)的分類有哪些？2、系統(tǒng)分析的邏輯過程。3、描述系統(tǒng)分析的定性分析方法。4、簡要描述系統(tǒng)分析的作用以及局限性？5、系統(tǒng)分析的基本內容以及基本原則是什么？6、系統(tǒng)分析遵循的邏輯過程是什么？第十章社會調查方法1、進行社會調查研究時要遵循的基本原則是什么？2、簡述問卷法的特點和缺陷。3、如何設計調查問卷，其中要注意哪些問題？4、量表有哪幾種形式？5、隨機抽樣的方式有哪些？6、簡述訪談法需要注意的技巧。7、簡述觀察法的基本程序。8、如何撰寫調查報告？模擬題（請和本學期公布的大綱對照，答案供參考）單項選擇題1、西方管理學界與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法之一的是A。A.標桿管理B.目標管理C.績效管理D.項目管理2、在項目管理中，不同的層次的管理主體所側重的項目的目標層次也是各不相同的，中底層管理者主要注重D的目標。A.長遠的B.宏觀的C.暫時的D.具體的、當前的3、早期失效、偶然失效和耗損失效發(fā)生在D運作方案的實施中。A.目標管理B.標桿管理C.項目管理D.全面質量管理4、1956年，美國通用電器公司的A.V.費根堡姆在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表論文首次提出了的概念。CA.標桿管理B.項目管理C.TQC——全面質量管理D.目標管理5、新中國成立后實行的是A。A.職位等級制B.品位等級制C.公務員制度D.功績制6、全面質量管理具有B的特點。A.用戶第一、質量第二、B.用戶第一、質量至上C.質量第一、用戶至上D.質量第一、用戶第二7、PDCA是指A。A.plandocheckactionB.plandevelopcheckactionC.plandevelopchangeactionD.plandochangeaction8、D是一種通過工作分析專家與管理崗位上的在職人員的面談，對管理工作進行分析的方法。A.MPDQ法B.工作分析法C.系統(tǒng)分析法D.海方案法9、D是指同一職系的工作繁簡難易程度、職責輕重和所需資格條件相同或充分相似的職位的集合。A.職系B.職等C.職門D.職級10、C是一種費用低、效果好的決策方法，它特別適用于缺乏客觀信息時的長期預測和方案評估，是借助于函詢調查方式來進行的。A.個人頭腦風暴法B.質疑頭腦風暴法C.德爾菲法D.直接頭腦風暴法11、運用目標管理，首先要解決目標的D。A．準確性B．及時性C．激勵性D．先進性12、A是現代決策的一項基本標準，這是美國學者西蒙在20世紀50年代提出的。A.滿意標準B.最優(yōu)標準C.合理性標準D.可行性標準13、B是項目實施的基礎，是組織根據項目目標的規(guī)定對項目中的各項活動做出的周密安排。A．項目書B．項目計劃C．項目決策D．項目評估14、公共事業(yè)的績效理念的確立和的形成，是當代公共事業(yè)管理的重要標志之一。CA．績效評估B．目標管理C．績效管理D．項目評估15、1956年，美國通用電器公司的A.V.費根堡姆在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表論文首次提出的概念。CA.標桿管理B.項目管理C.TQC——全面質量管理D.目標管理16、C由美國著名工程學家A·F·奧斯本（A.F.Osbom）于1939年首創(chuàng)，最早被用于廣告花樣的創(chuàng)造上，后來發(fā)展為人們自由發(fā)表意見的一種會議形式。A.集體頭腦風暴法B.質疑頭腦風暴法C.直接頭腦風暴法D.個人頭腦風暴法17、在工作分析方法中，B是員工招聘的需要。A．編寫職位說明書B．崗位空缺C．職位空缺D．人力資源管理18、在可行性研究中不包括B上的可行性A．技術B．政治C．經濟D．文化19、隨機抽樣方式中最基本的是C，其他概率抽樣都可以看成是由它派生出來的。A．等距抽樣B．等軸抽樣C．純隨機抽樣D．分層抽樣20、D起源于企業(yè)的工作分析，首先被應用于工商行政管理領域，爾后被政府部門所采用，成為現代人事管理的基礎之一。A.品位分類制度B.工作分析制度C.公務員制度D.職位分類制度21、霍爾三維結構是研究C的方法。A.工作分析B.職位分類C.系統(tǒng)工程D.決策技術22、數學分析方法產生于第二次世界大戰(zhàn)期間，自C以來廣泛應用于企業(yè)決策領域。它是一種運用數學方法對可以定量化的決策問題進行研究，解決決策中數量關系的決策分析方法。A.20世紀50年代B.20世紀60年代C.20世紀70年代D.20世紀80年代23、績效管理的核心是B。A.過程管理B.績效評估C.政績管理D.行政效率24、PDCA是指A。A.plandocheckactionB.plandevelopcheckactionC.plandevelopchangeactionD.plandochangeaction25、C在50年代就被引入我國，著名科學家錢學森教授為此做出了突出的貢獻。A.工作分析法B.調查法C.系統(tǒng)分析方法D.目標管理法26、A是20世紀40年代，為解決人類生活和社會系統(tǒng)中不斷涌現出的眾多復雜難題而發(fā)展起來的一種以人為中心的，為管理決策服務的科學和藝術。A.系統(tǒng)分析B.工作分析C.職位分析D.決策分析27、同一C中的職級，其工作性質雖然不同，但工作難易程度、責任輕重及所需資格條件要求基本相同，因而，要享受相同的工作待遇和報酬。A.職系B.職組C.職等D.職門28、C在50年代就被引入我國，著名科學家錢學森教授為此做出了土突出的貢獻。A.工作分析法B.調查法C.系統(tǒng)分析方法D.目標管理法29、B在開展全面質量管理管理的深度和廣度上，都比其他國家更為深刻。因此，在20世紀80年代以后，已成為其他國家爭先學習的經驗。A.美國B.日本C.英國D.法國30、項目管理的對象是C。A.人員B.機構C.項目本身D.一部分任務31、B的戴明獎是最早設立的國家質量獎，它始創(chuàng)于1951年。如今，它已成為世界上最著名的三大質量獎項之一。A.美國B.日本C.英國D.法國31、B強調用事實和數據說話，強調廣泛應用統(tǒng)計方法和技術。A.項目管理B.TQMC.績效管理D.目標管理32、被后世尊稱為科學管理之父的A在20世紀初對組織管理進行了一系列的研究。A.泰勒B.韋伯C.法約爾D.彼得·F·德魯克33、A的確定實際上為項目實施指明了方向，是實施項目所要達到的期望結果。A.項目目標B.項目范圍C.項目計劃D.項目管理34、A對于企業(yè)來說是相對穩(wěn)定的，而職位的職責描述也是比較穩(wěn)定的，它的內容并不針對與目前的任職者，即使任職者發(fā)生了變化，其職位的職責描述都是不變的。A．崗位B．職位C．職責D．人員34、C既是科學主張得以建立的基礎，也是科學中發(fā)現基本事實的手段。A．理論研究B．系統(tǒng)研究C．行為研究D．技術研究35、第二次世界大戰(zhàn)期間，美國研制原子彈的曼哈頓計劃及后來的阿波羅登月計劃最早采用B。A.目標管理方法B.項目管理方法C.全面質量管理方法D.標竿管理方法36、B產生于美國，距今已有90多年的歷史。A.品位分類法B.職位分類制度C.公務員制度D.功績制37、20世紀80年代，在西方國家的重塑政府運動中,A被引入政府管理領域。A.績效管理B.項目管理C.目標管理D.標桿管理38、C是一種費用低、效果好的決策方法，它特別適用于缺乏客觀信息時的長期預測和方案評估，是借助于函詢調查方式來進行的。A.個人頭腦風暴法B.質疑頭腦風暴法C.德爾菲法D.直接頭腦風暴法39、同一C中的職級，其工作性質雖然不同，但工作難易程度、責任輕重及所需資格條件要求基本相同，因而，要享受相同的工作待遇和報酬。A.職系B.職組C.職等D.職門40、毛澤東曾經指出：沒有調查就沒有發(fā)言權。他還身體力行進行調查研究，并寫出了著名的C來說明社會調查方法。A.《關于正確處理人民內部矛盾》B.《論十大關系》C.《湖南農民運動調查報告》D.《星星之火，可以燎原》41、問卷調查中A問題的答案收集的資料只能進行定性分析，難以進行定量處理。A．主觀B．客觀C．開放式D．封閉式42、A作為公務員制度的基礎A．職位分類B．《公務員法》C．公務員D．職位管理43、A是20世紀40年代，為解決人類生活和社會系統(tǒng)中不斷涌現出的眾多復雜難題而發(fā)展起來的一種以人為中心的，為管理決策服務的科學和藝術。A.系統(tǒng)分析B.工作分析C.職位分析D.決策分析44、一般系統(tǒng)論的創(chuàng)立者是D。A.錢學森B.華羅庚C.蘭德公司D.貝塔朗菲45、霍爾三維結構是研究C的方法。A.工作分析B.職位分類C.系統(tǒng)工程D.決策技術46、60年代我國在進行導彈研制的過程中也開始應用A。A.系統(tǒng)工程技術B.工作分析法C.目標管理D.標桿管理47、D是一種通過工作分析專家與管理崗位上的在職人員的面談，對管理工作進行分析的方法。A.MPDQ法B.工作分析法C.系統(tǒng)分析法D.海方案法48、C的核心是“以人為本”,也就是要調動公務員的積極性,注重每個公務員個人的發(fā)展。A.目標管理B.項目管理C.全面質量管理D.績效管理49、D是指同一職系的工作繁簡難易程度、職責輕重和所需資格條件相同或充分相似的職位的集合。A.職系B.職等C.職門D.職級50、投入、過程，績效管理是以C為導向的管理。A.過程B.投入C.結果D.產出51、C有助于組織的變革創(chuàng)新。A.績效管理.B.目標管理C.全面質量管理D.標竿管理52、管理活動的核心是B。A.執(zhí)行B.決策C.計劃D.評估53、A也是一種集體產生設想的方法。與直接頭腦風暴法所不同的是，它需要先后召開兩次會議。A.質疑頭腦風暴法B.個人頭腦風暴法C.集體頭腦風暴法D.直接頭腦風暴法54、A于1913年在美國出版社《心理學與工業(yè)效率》標志著工業(yè)心理學的誕生。A.泰勒B.閔斯特伯格C.西蒙D.比內多選1、進行職位分類，必須遵循以下的原則：（ABCDE）A.“因事擇人”B.“因事設職”C.隨客觀情況的變化而變化D.對各個職位加以分析評價E.不是目的而是人事管理方法2、完整地應用德爾菲法要經過以下幾個步驟：（BCDE）A.建立模擬模型B.設計函詢調查表C.確定專家名單D.發(fā)出和收回函詢調查表E統(tǒng)計結果分析3、工作分析一般包括兩個方面的內容：確定工作的具體特征；找出工作對任職人員的各種要求，即（ABC）。A.工作描述B.工作調查C.任職說明D.工作記錄E.工作評估4、文獻調查法的特點：（ABC）A.歷史性B.間接性C.無反映性D.直接性E.反應性5、在進行社會調查研究時應遵循一下基本原則：（ABD）A.客觀性原則B..實證性原則C.優(yōu)化原則D.整體性原則E.層次性原則6、職位評價的方法一般有以下四種：（ABCD）A.全部列等法B.分類法C.因素比較法D.因素評分法E.描述法7、觀察要遵循的原則主要有：（BCD）A.整體性原則B.客觀性原則C.全面性原則D.深入持久原則E.優(yōu)化性原則8、文獻調查法的特點：（ABC）A.歷史性B.間接性C.無反映性D.直接性E.反應性9、決策樹由(ABCDE)五個要素構成。A.決策結點B.概率分枝C.方案分枝D.狀態(tài)結點E.結果點10、項目范圍的管理也就是對項目應該包括什么和不應該包括什么進行定義和控制。項目范圍管理應該經過如下過程：（ABCDE）A．啟動B．范圍計劃C．范圍定義D．范圍核實E．范圍變更控制11、在實際操作中，目標管理也存在許多明顯的缺點，主要表現在：（ABCE）A．目標難以制定B．目標管理的哲學假設不一定都存在C．目標商定可能增加管理成本D．目標不能很好的執(zhí)行E．很難保證公正性12、項目計劃按計劃制定的過程，可分為（BCD）三種形式。A.工作計劃B.概念性計劃C.滾動性計劃D.詳細計劃E.人員組織計劃13、包括公共事業(yè)部門在內的整個公共部門的績效管理形成的基本原因是：（BE）A．激勵從事公共事業(yè)人員B．新型公共事業(yè)管理體制的形成，使績效管理成為公共事業(yè)管理的必需C．公共事業(yè)產品的以準公共產品為主的屬性D．公共部門發(fā)展的需要E．是世界范圍內政府改革的直接結果14、完整地應用德爾菲法要經過以下幾個步驟：（BCDE）A.建立模擬模型B.設計函詢調查表C.確定專家名單15、全面質量管理是（ABCE）A.對全面質量的管理B.全過程的管理C.全員參與的管理D.科學的管理E.全方位、全面的管理16、任何產品或服務的質量，都取決于（ABCDE）幾個方面的因素。A.機器設備（machine）B.方法（method）C.環(huán)境（environment）D.人(man)E.材料（material）D.發(fā)出和收回函詢調查表E統(tǒng)計結果分析17、從功能活動的角度看，公共部門績效管理基本上是由（BDE）構成的。A．績效考核B．績效評估C．績效指標D．績效追蹤E．績效衡量18、全面質量管理必須在規(guī)范的基礎上進行，而規(guī)范的表現形式就是文件體系，它包括：（BCDE）A．質量實施B．質量手冊C．質量計劃D．程序E．質量記錄19、有效目標的基本準則有（ABCDE）A.切合實際B.表述明確C.具有彈性D.一致性E.與權限相一致20、公共項目運作中擬訂方案有如下一些基本的原則要求：（ABC）A.詳盡性原則B.互不兼容原則C.可行性原則D.科學民主原則E.責任、利益、風險一致性原則21、工作分析是對工作一個全面的評價過程，這個過程可以分為（ABCDE）階段。A.準備階段B.設計階段C.調查階段和分析階段D.運用階段E.反饋調整階段22、全面質量管理是（ABCD）A.對全面質量的管理B.全過程的管理C.全員參與的管理D.科學的管理E.全方位、全面的管理23、標桿管理的優(yōu)勢有（ABCDE）A.競爭性學習B.模仿性創(chuàng)新C.追蹤性目標D.速度性優(yōu)勢E.戰(zhàn)略性戰(zhàn)術判斷1、“現代經營管理理論之父”是泰勒。錯2、目標管理基本上以麥格雷戈德的XY理論作為人性論基礎。對3、TQM強調用事實和數據說話，強調廣泛應用統(tǒng)計方法和技術。對4、全面質量管理的核心是“以人為本”,也就是要調動公務員的積極性,注重每個公務員個人的發(fā)展。對5、投入、過程，績效管理是以結果為導向的管理。對6、管理活動的核心是決策。對7、公共事業(yè)管理部門自身績效評估結果如果低于社會評價結果，那么，這時就是最有效率和效益的公共事業(yè)管理。（錯）8、60年代我國在進行導彈研制的過程中也開始應用目標管理。（錯）9、質疑頭腦風暴法也是一種集體產生設想的方法。與直接頭腦風暴法所不同的是，它需要先后召開兩次會議。（對）10、質量管理中的“質量”不僅要包括產品和勞務的質量，而且要包括勞動時間，這就是全面質量的內涵。（錯