團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通講義

團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通

主講：**時(shí)間：8:30–11:30團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通課程目標(biāo)三個(gè)收獲1、理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突2、理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義3、理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通課程內(nèi)容安排目錄一階段：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知二階段：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通高效果的學(xué)習(xí)方法你會有所感悟※手機(jī)、BB機(jī)調(diào)成震動或關(guān)閉※積極參與活動，并相互交流※及時(shí)記錄下你的想法團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？螞蟻軍團(tuán)！....精品資料網(wǎng)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知什么是團(tuán)隊(duì)※團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征※明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)※資源共享※個(gè)體擁有差異性※良好的人際關(guān)系※共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范※歸屬感※有效的授權(quán)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段第一階段：成立期第二階段：動蕩期第三階段：穩(wěn)定期第四階段：高產(chǎn)期第五階段：哀痛期團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會請看以下圖形團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形一....精品資料網(wǎng)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：：團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知圖形二團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：：團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知圖形三....精品資料料網(wǎng)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：：團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知圖形四....精品資料料網(wǎng)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：：團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突的的根源以各自原原則為基基礎(chǔ)的價(jià)價(jià)值觀差差異原則則配偶偶工作作名利利享樂樂對手朋友金錢錢家庭庭宗教教團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：：團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知活動一：：了解你因因價(jià)值觀觀而形成成的性格格PAC性格測試試團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：：團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知活動結(jié)果果分析：：借酒裝瘋瘋型沒情趣干干癟型頑固老爹爹型滿山逐鹿鹿型希特勒型型茅坑石頭頭型老王買瓜瓜型陰險(xiǎn)老板板型落井下石石型型團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：：團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知活動結(jié)果果分析：：龜毛型傻呼呼型型強(qiáng)迫中獎(jiǎng)獎(jiǎng)型犧牲奉賢賢雞婆型型專門擦屁屁股型夏夜騷動動型我沒有明明天型灰暗厭世世型瞎起哄型型....精品資料料網(wǎng)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：：團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知除價(jià)值觀觀以外引引發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突的的原因※準(zhǔn)備不足足※時(shí)機(jī)不對對※難懂的術(shù)術(shù)語※職責(zé)不清清※情緒化※混亂（渠渠道、信信息、資資源）※組織結(jié)構(gòu)構(gòu)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：：團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知名言警句句世上本無無“對””與“錯(cuò)錯(cuò)”之分分，只是人們們自己刻刻意地加加以區(qū)分分，以此來強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“自自我真理理”。團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通一階段：：團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突突處理的的五方式式武斷不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)遷就團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：：人際溝溝通三技技巧人際溝通通圖解表達(dá)傾聽反饋....精品資料料網(wǎng)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧單雙雙向向溝溝通通的的差差異異體體驗(yàn)驗(yàn)差異異測測試試測測試試團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧圖一一團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧圖二二團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧建立立良良好好團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的核核心心：：人人際際溝溝通通常見見人人際際溝溝通通障障礙礙的的處處理理三三法法則則：：※轉(zhuǎn)變變事事件件※轉(zhuǎn)變變對對方方※轉(zhuǎn)變變自自己己....精品品資資料料網(wǎng)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧人際際溝溝通通技技巧巧一一：：傾傾聽聽溝通通的的行行為為比比例例書寫寫（（9%）傾聽聽（40%）交談?wù)劊?5%）閱讀讀（16%）團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧傾聽聽的的障障礙礙（建建議議））給予予建建議議、、勸勸告告及及解解決決問問題題的的對對策策（探探詢詢））以自自己己的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)、、動動機(jī)機(jī)去去問問問問題題（詮詮釋釋））以自自己己的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)去去詮詮釋釋對對方方的的行行為為，，并試試圖圖猜猜出出對對方方的的想想法法（評評估估））判斷斷，，及及同同意意或或不不同同意意團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧有效效傾傾聽聽的的技技法法1、重重述述字字句句—只有有話話，，不不是是感感受受；；2、重重整整內(nèi)內(nèi)容容—用自自己己的的話話囊囊獲獲其其意意；；3、反反映映感感受受—深入入了了解解，，通通過過自自己己的的話、、肢肢體體語語言言表表達(dá)達(dá)感感受受；；團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧溝通通的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)語言言文文字字7%語調(diào)調(diào)語語氣氣38%非語語言言/肢體體語語言言55%....精品品資資料料網(wǎng)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧傾聽聽的的體體驗(yàn)驗(yàn)艱難難的的抉抉擇擇團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧人際際溝溝通通技技巧巧二二：：說說環(huán)境境分分析析：：1、聽聽眾眾錯(cuò)錯(cuò)位位2、渠渠道道錯(cuò)錯(cuò)位位3、場場合合錯(cuò)錯(cuò)位位4、內(nèi)內(nèi)外外混混淆淆團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧聽眾眾的的態(tài)態(tài)度度對對說說的的影影響響1、支支持持的的態(tài)態(tài)度度2、中中立立的的態(tài)態(tài)度度3、敵敵意意的的態(tài)態(tài)度度團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧掌握握對對方方的的利利益益鏈鏈金錢錢權(quán)威威尊嚴(yán)嚴(yán)地位位友誼誼信仰仰團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧無效效果果的的表表達(dá)達(dá)（（說說））1、準(zhǔn)準(zhǔn)備備不不充充分分2、表表達(dá)達(dá)不不當(dāng)當(dāng)3、不不注注意意聽聽眾眾的的反反應(yīng)應(yīng)4、時(shí)時(shí)間間地地點(diǎn)點(diǎn)不不恰恰當(dāng)當(dāng)5、錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的身身體體語語言言6、本本身身對對內(nèi)內(nèi)容容不不感感興興趣趣....精品品資資料料網(wǎng)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階階段段：：人人際際溝溝通通三三技技巧巧有效效表表達(dá)達(dá)（（說說））的的要要點(diǎn)點(diǎn)1、考考慮慮對對方方情情緒緒2、準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、簡簡明明扼扼要要和和完完整整的的說說明明3、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)重重點(diǎn)點(diǎn)4、與與肢肢體體語語言言表表達(dá)達(dá)一一致致5、不不斷斷檢檢查查對對方方理理解解程程度度6、建立互信氣氣氛團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧以【我】為主語的語言言表達(dá)構(gòu)成第一步驟：闡闡述對方的行行為（中性））第二步驟：闡闡述對我的影影響第三步驟：闡闡述我的感受受團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧說的體驗(yàn)命運(yùn)由我掌握握團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧人際溝通技巧巧三：反饋（（JOHARI視窗）了解不了解給予反饋了解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點(diǎn)未知（他人）....精品資料網(wǎng)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧如何給予反饋饋一、針對對方方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)當(dāng)是明確、具具體、提供實(shí)實(shí)例來進(jìn)行三、盡可能多多一些正面、、有建設(shè)性的的反饋四、把握時(shí)機(jī)機(jī)五、集中于對對方可以改變變的行為六、對事不對對人七、考慮對方方的接受程度度團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧如何接受反饋饋一、傾聽，不不打斷二、避免自衛(wèi)衛(wèi)三、提出問題題四、總結(jié)接收收到的信息五、向?qū)Ψ奖肀砻髂銓⒉扇∪〉男袆恿?、盡力理解解對方的目的的團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧公開的交流溝溝通VCD教學(xué)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通二階段：人際際溝通三技巧巧人際溝通的另另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)情緒控制....精品資料網(wǎng)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通謝謝！....精品資料網(wǎng)網(wǎng)9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:37:4316:37:4316:3712/22/20224:37:43PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:37:4316:37Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。16:37:4316:37:4316:37Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2216:37:4316:37:43December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20224:37:43下下午午16:37:4312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:37下下午12月-2216:37December22,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2216:37:4316:37:4322December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:37:43下下午午4:37下下午午16:37:4312月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。16:37:4316:37:4316:3712/22/20224:37:43PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:37:4316:37Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。16:37:4316:37:4316:37Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:37:4316:37:43December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20224:37:43下下午午16:37:4312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月224:37下午午12月-2216:37December22,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2216:37:4316:37:4322December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。4:37:43下午午4:37下午午16:37:4312月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。16:37:4316:37:4316:3712/22/20224:37:43PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。