團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧講義

團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)的管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)的含義員工的管理溝通的技巧引導(dǎo)思路的技巧員工的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的含義在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了。。。?！浵佨妶F(tuán)！從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：?jiǎn)⑹疽唬何浵伿呛蔚鹊拿煨∥⑷?，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？

這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義---由有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任技能責(zé)任感團(tuán)隊(duì)的基本要素游戲：架釘子這個(gè)游戲給你們帶來什么啟發(fā)呢。。。DBCA不要違背規(guī)律要確保團(tuán)隊(duì)的平衡相互制約，用其所長(zhǎng)(周莊公的故事)管理好核心員工團(tuán)隊(duì)管理F切勿越級(jí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺地獻(xiàn)身于“這個(gè)目標(biāo)”。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。如沒有共同的目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門想這樣，那個(gè)部門想那樣。市場(chǎng)部想通過業(yè)績(jī)推廣擴(kuò)大公司的知名度，銷售部想增加銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)還想增加點(diǎn)銷售費(fèi)用；公司老總們想的是資本運(yùn)營(yíng)和加款，即使銷售部?jī)?nèi)部也不是按公司的計(jì)劃銷售，什么好銷就銷什么，他們各人有各人的想法，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)根本不關(guān)心，更不用說去努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：2、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的共享團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧；能夠共享團(tuán)了隊(duì)的各種資源；能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來的各種信息；團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。如團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享：在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語(yǔ)失，說出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去，在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：3、合適的人做合適的事情：一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色，有：實(shí)干家、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、完善者?；驁F(tuán)隊(duì)中角色單一：“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固，它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)卻是相同的角色。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔高績(jī)績(jī)效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的七七個(gè)個(gè)特特征征：：4、良良好好的的溝溝通通：：團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員之之間間肯肯于于公公開開并并且且誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)地地表表達(dá)達(dá)自自己己的的想想法法。。團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員之之間間互互相相主主動(dòng)動(dòng)溝溝通通，，并并且且盡盡量量了了解解和和接接受受別別人人，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員積積極極主主動(dòng)動(dòng)地地聆聆聽聽別別人人的的意意見見。。團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員中中不不同同的的意意見見和和觀觀點(diǎn)點(diǎn)能能夠夠受受到到重重視視。?；驕贤ú徊粫衬闼诘牡墓纠锢锸遣皇鞘浅３?huì)會(huì)看到這這種情形形：部門門與部門門之間很很少往來來，甚至至不是一一個(gè)部門門的員工工見面連連招呼都都不打。。有些人人在同一一個(gè)部門門內(nèi)工作作一天下下來也說說不上一一句話。。有人常常常出來來挑戰(zhàn)成成員之間間的關(guān)系系；有問問題出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)互相相推諉，，相互埋埋怨；有有人就喜喜歡背后后議論別別人，說說別人的的閑話。。高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的七七個(gè)特征征：5、共同的的價(jià)值觀觀和團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員員擁有共共同的價(jià)價(jià)值觀，，共同的的價(jià)值觀觀象電腦腦的操作作系統(tǒng)一一樣，為為不同的的團(tuán)隊(duì)成成員提供供共同的的、可兼兼容的統(tǒng)統(tǒng)一的平平臺(tái)，否否則，就就象電腦腦無法操操作一樣樣，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間根本本無法合合作與溝溝通。如果沒有有共同的的價(jià)值觀觀有人認(rèn)為為企業(yè)就就是掙錢錢的，掙掙錢是企企業(yè)的唯唯一目標(biāo)標(biāo)，不需需要考慮慮什么社社會(huì)責(zé)任任感，有有了錢什什么都好好，沒有有錢什么么都不好好；有人人則認(rèn)為為企業(yè)掙掙錢的同同時(shí)還要要有社會(huì)會(huì)責(zé)任感感；有的的人則認(rèn)認(rèn)為技術(shù)術(shù)第一。。。。。。。在團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員之間沒沒有共同同的價(jià)值值觀。高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的七七個(gè)特征征：6、歸屬感感歸屬感也也就是凝凝聚力。。成員喜喜歡他們們的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，愿意意屬于這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，具有有一種自自豪感。。他們非非常愿意意留有自自己的團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，，并且在在必須離離開這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)時(shí)依依不不舍，在在具有歸歸屬感的的團(tuán)隊(duì)中中，成員員之間可可以分享享成就，，分擔(dān)失失敗帶來來的憂慮慮和不能能接時(shí)完完成工作作時(shí)的焦焦急，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員之間愿愿意幫助助別人克克服困難難，或是是自覺自自愿地多多做工作作或一盤散散沙如果你是是一位企企業(yè)的中中層管理理者，對(duì)對(duì)這一點(diǎn)點(diǎn)更會(huì)深深有體會(huì)會(huì)，部門門中成員員之間互互相勾斗斗角，你你爭(zhēng)我斗斗，各人人只顧各各人的事事情，對(duì)對(duì)其他成成員漠不不關(guān)心；；即使能能夠相互互幫助的的也不幫幫助，而而是看別別人的笑笑話，企企業(yè)中如如同一盤盤散沙。。團(tuán)隊(duì)成成員把在在團(tuán)隊(duì)中中工作做做為謀生生的手段段，成員員與團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間完完全是一一種雇用用關(guān)系，，他們與與團(tuán)隊(duì)之之間并不不存在什什么感情情，如果果有人出出高薪聘聘用他們們，他們們會(huì)義無無反顧的的離開。。高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的七七個(gè)特特征：：7、有效效授權(quán)權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)使使成員員有渠渠道獲獲得必必要技技能和和資源源，團(tuán)團(tuán)隊(duì)政政策和和做法法能夠夠支持持團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工工作目目標(biāo)，，在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中能夠夠做到到人人人有職職有權(quán)權(quán)或不授授權(quán)作為企企業(yè)中中層經(jīng)經(jīng)理的的你是是不是是感到到工作作越來來越忙忙，每每天總總加班班留在在辦公公室里里處理理白天天沒有有來得得及處處理的的工作作，而而你的的下屬屬們卻卻每天天悠哉哉無事事可做做，他他們看看著你你這位位忙碌碌的經(jīng)經(jīng)理卻卻幫不不上忙忙。員工管理能力態(tài)度（會(huì)不會(huì)）（肯不肯）第一種第二種第三種第四種有能力，有態(tài)態(tài)度1、安排挑戰(zhàn)性性工作（教導(dǎo)新同事事，挑戰(zhàn)紀(jì)紀(jì)錄）2、教導(dǎo)新知識(shí)識(shí)，安排培訓(xùn)訓(xùn)課程3、與其訂立更更高的工作目目標(biāo)任務(wù)授權(quán)式管理沒能力，有態(tài)態(tài)度1、安排力所能能及的工作2、跟進(jìn)其工作作的完成情況況，定期與其其交流，幫助助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，提高工作作技巧3、協(xié)助其訂立立新的更高的的目標(biāo)任務(wù)4、據(jù)其實(shí)際情情況，教導(dǎo)新新知識(shí)，安排排新的培訓(xùn)課課程先培訓(xùn)后授權(quán)權(quán)有能力，沒態(tài)態(tài)度1、及時(shí)了解其其心理想法2、找出思想變變化的根源所所在，并幫助助其解決疑點(diǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)信念念3、訂立新的目目標(biāo)任務(wù)引導(dǎo)式管理沒能力，沒態(tài)態(tài)度1、讓其明確公公司的要求2、對(duì)于其平時(shí)時(shí)的工作及時(shí)時(shí)跟進(jìn)3、幫助其分析析、解決工作作中難題，提提高工作技巧4、及時(shí)的思想想教育，讓其其認(rèn)識(shí)自己的的錯(cuò)誤所在5、多多鼓勵(lì)其其進(jìn)步的地方方，提高工作作中的自信心6、幫助其訂立立新的目標(biāo)任任務(wù)，并跟進(jìn)進(jìn)引導(dǎo)、跟蹤式式管理溝通的技巧一、溝通的定定義是將某一信息息（或意思））傳遞給客體體或?qū)ο?，以以期取得客體體作出相應(yīng)反反應(yīng)效果的過過程。目的性4媒介性2期待性3二、良好溝通通的特性互動(dòng)性1三、人際技巧巧與溝通掌掌握讓別人接接受你的方法法秘訣一盡量去了解別別人、理解別別人（不要去否定定別人，掌握握一個(gè)原則：：不批評(píng)、不不指責(zé)、不抱抱怨）秘訣二給予他人真誠(chéng)誠(chéng)的贊美（盡量的去發(fā)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)）秘訣三真誠(chéng)地關(guān)心他他人，你才能能廣受歡迎秘訣四經(jīng)常微笑，才才能給他人留留下好的第一印象（行行動(dòng)比語(yǔ)言更更具有說服力力）微笑是一件很很好的事情在一天中對(duì)十十個(gè)人微笑，，會(huì)很快樂在一天中對(duì)五五十個(gè)人微笑，則會(huì)感感到很幸福如果一整天都都保持著微笑笑，則。。。。秘訣五學(xué)會(huì)聆聽和談?wù)務(wù)搫e人感興興趣的話題（聆聽是表示示關(guān)懷的行為為，是一種無無私的舉動(dòng)））秘訣六談?wù)撍烁信d興趣的話題，，才能引發(fā)別別人的興趣獲得他人認(rèn)可可的方法：1、不要爭(zhēng)論2、不要對(duì)別人人說“你錯(cuò)了”3、坦率的承認(rèn)認(rèn)自己的錯(cuò)誤誤4、以友善的態(tài)態(tài)度對(duì)待他人人5、從小處開始始，讓對(duì)方養(yǎng)養(yǎng)成點(diǎn)頭的習(xí)習(xí)慣6、盡量把說話話和表現(xiàn)的機(jī)機(jī)會(huì)讓給對(duì)方方7、設(shè)身處地的的去為他人著著想8、引導(dǎo)對(duì)方思思考并認(rèn)為這這個(gè)主意是他他先想到的與上司交流：：1、從“他幫你想”到“你幫他想”2、“管理期望”==管理上司對(duì)你你的期望3、多匯報(bào)—注意上司的不不安全4、多溝通—主動(dòng)讓上司了了解你5、多稱贊—上司也需要激激勵(lì)對(duì)上溝通技巧巧：1、除非上司想想聽，否則不不要講2、若是意見見相同，要要熱烈反應(yīng)應(yīng)3、意見略有有差異，要要先表贊同同4、持有相反反意見，勿勿當(dāng)場(chǎng)頂撞撞5、想要有些些補(bǔ)充，要要用引伸式式6、如有他人人在場(chǎng)，宜宜仔細(xì)顧慮慮7、心中存存有上司司，比較較好溝通通與下屬溝溝通1、對(duì)事不不對(duì)人2、為對(duì)方方著想3、以客觀觀事實(shí)為為依據(jù)4、以日常常觀察為為憑據(jù)向下溝通通時(shí)應(yīng)注注意：1、多說小小話，少少說大話話2、不著急急說，先先聽聽看看3、不說長(zhǎng)長(zhǎng)話，免免傷和氣氣4、廣開言言路，接接納意見見5、部屬有有錯(cuò)，私私下規(guī)勸勸6、態(tài)度和和藹，語(yǔ)語(yǔ)氣親切切用溝通代代替命令令命令請(qǐng)你按照這份報(bào)價(jià)單打好三份，下班前用限時(shí)掛號(hào)送到英才公司請(qǐng)托請(qǐng)參考這份報(bào)價(jià)單打好三份后寄到英才公司，他們要在后天下班前收到征詢英才公司后天要收到三份報(bào)價(jià)單，你看應(yīng)該怎么做較好，我想聽聽你的意見暗示如果英才公司后天能收到完整的報(bào)價(jià)單并同意采購(gòu)的話，下半年的業(yè)績(jī)就不愁了工作協(xié)調(diào)調(diào)的要領(lǐng)領(lǐng)：1、用建言言代替直直言2、提問題題代替批批評(píng)3、讓對(duì)方方說出期期望4、訴求共共同的利利益5、顧及別別人的自自尊引導(dǎo)別人人思路的的技巧慎用否定問式正面啟發(fā)忌自找麻煩想積極的的事，啟啟發(fā)是正正面的直奔主題題原因借口！直奔主題題直奔主題題解決問題題如何避免免員工激激勵(lì)有效激勵(lì)勵(lì)目標(biāo)的設(shè)設(shè)定使職務(wù)與與人匹配配確保個(gè)體體認(rèn)為目目標(biāo)是可可以達(dá)到到的個(gè)別化獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)績(jī)效掛鉤鉤激勵(lì)認(rèn)清個(gè)體體差異檢查公平平系統(tǒng)問：1、你在工工作中常常采用的的員工激激勵(lì)方式式有……2、你采用用過，或或者是你你看到的的最行之之有效的的員工激勵(lì)勵(lì)的案例例。思考：1、你認(rèn)為為自己在在員工激激勵(lì)方面面需要加加強(qiáng)的是是……？2、哪些方方面可以以做得更更好？1、讓每個(gè)個(gè)人了解解自己的的地位，，定期和和他們討討論工作作表現(xiàn)；；2、給予與與成就相相當(dāng)?shù)莫?jiǎng)獎(jiǎng)賞；3、如有某某種改變變，應(yīng)事事先通知知員工4、讓員工工參與同同他們切切身相關(guān)關(guān)的決策策和計(jì)劃劃；5、信任員員工，贏贏得他們們的忠誠(chéng)誠(chéng)和信賴賴；6、實(shí)地接接觸員工工，了解解他們的的興趣、、習(xí)慣和和敏感的的事物；；激勵(lì)員工工的21條訣竅——松下幸之之助7、聆聽下下屬的建建議；8、如果有有人舉止止怪異，，應(yīng)該了了解清楚楚原因；；9、盡可能能委婉地地讓大家家知道你你的想法法；10、解釋““為什么么”要做做某事，，這樣員員工會(huì)把把事情做做得更好好；11、萬一你你犯了過過錯(cuò)，立立刻承認(rèn)認(rèn)，并表表示歉意意；12、告知員員工他們們所擔(dān)負(fù)負(fù)職務(wù)的的重要性性，讓他他們有安安全感；；激勵(lì)員工工的21條訣竅——松下幸之之助13、提出批批評(píng)要有有理由，，并找出出改進(jìn)的的方法；；14、在責(zé)備備某人之之前，先先指出他他的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，表示示你只是是想幫助他；；15、以身作作則；16、言行一一致；17、把握每每一個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)，表表明你以以員工為為驕傲，，這樣能能使他們發(fā)揮揮最大的的潛力；；激勵(lì)員工工的21條訣竅——松下幸之之助18、假如有有人發(fā)牢牢騷，要要盡快找找出他不不滿的原原因；19、盡最大大可能安安撫不滿滿的情緒緒，否則則所有的的人都有有可能受到波及及；20、制定長(zhǎng)長(zhǎng)短期目目標(biāo)，以以便人們們據(jù)以衡衡量自己己的進(jìn)步步；21、支持你你的員工工，應(yīng)有有的權(quán)力力和責(zé)任任是不可可分的。。激勵(lì)員工工的21條訣竅——松下幸之之助ThankYou!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:31:0317:31:0317:3112/22/20225:31:03PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2217:31:0317:31Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。17:31:0317:31:0317:31Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2217:31:0317:31:03December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。22十十二月20225:31:03下午午17:31:0312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:31下下午12月-2217:31December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2217:31:0317:31:0322December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。5:31:03下下午5:31下下午午17:31:0312月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。17:31:0417:31:0417:3112/22/20225:31:04PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2217:31:0417:31Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。17:31:0417:31:0417:31Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2217:31:0417:31:04December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月20225:31:04下下午17:31:0412月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月225:31下下午午12月月-2217:31December22,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2217:31:0417:31:0422December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。5:31:0