有償管理服務(wù)7篇

———有償管理服務(wù)7篇【導(dǎo)語(yǔ)】有償管理服務(wù)怎么寫(xiě)受歡迎？本為整理了7篇優(yōu)秀的有償管理服務(wù)范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的有償管理服務(wù)，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇數(shù)碼城有償服務(wù)管理方法第2篇管理處修理部有償服務(wù)嘉獎(jiǎng)方法第3篇某管理處修理部有償服務(wù)嘉獎(jiǎng)方法第4篇物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定格式怎樣的第5篇物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定第6篇某物業(yè)有償服務(wù)管理作業(yè)手冊(cè)第7篇y管理處修理部有償服務(wù)嘉獎(jiǎng)方法

【第1篇】物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定

編號(hào):管理―w―014

版本:2022―001

有償服務(wù)工作管理規(guī)定

目的

1、規(guī)范內(nèi)部管理,避開(kāi)業(yè)主各種投訴,維護(hù)公司良好聲譽(yù);

2、共同維護(hù)公司利益,克服各種工作隨便性。

范圍

本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤(pán)。

內(nèi)容

1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù),包括室內(nèi)水電修理、土建修理、設(shè)備檢測(cè)

更換、各種設(shè)備安裝、各類(lèi)家居家政服務(wù)等,必需經(jīng)管理處前臺(tái)統(tǒng)一登記、填寫(xiě)派工單、統(tǒng)一

調(diào)度,并注明住戶的地點(diǎn)、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費(fèi)金額、要求完成時(shí)間等詳細(xì)

內(nèi)容。

2、全部有償服務(wù)派工單,必需由前臺(tái)工作人員精確?????填寫(xiě),管理處負(fù)責(zé)人審核審批后,作業(yè)人

員方可憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料操作。

3、全部一切服務(wù)收費(fèi)均由管理處前臺(tái)執(zhí)行,在正常狀況下,先交費(fèi)后作業(yè)(包括材料、人工

費(fèi));屬特別狀況,業(yè)主要求上門(mén)服務(wù)后再收費(fèi)的,必需經(jīng)前臺(tái)登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方

可執(zhí)行。對(duì)全部的收費(fèi)須給業(yè)主(住戶)開(kāi)具統(tǒng)一格式的票據(jù)。

4、建立臺(tái)帳管理,每月對(duì)有償服務(wù)的宗數(shù)、金額,必需以清楚的報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào),若有漏

洞或差異,必需追查緣由。

5、凡屬上門(mén)服務(wù)的,均由管理處前臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;服務(wù)完畢,必需跟進(jìn)服務(wù)效果回訪

(或電話詢問(wèn)),以便把握各種服務(wù)動(dòng)態(tài),提高業(yè)主的滿足度;詢問(wèn)完畢,須做好相關(guān)記錄,

便于查閱。

6、上門(mén)服務(wù)工作人員,必需佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進(jìn)入住戶

家門(mén)前,須輕扣門(mén)三聲(或短按門(mén)鈴),住戶回應(yīng)后,先禮貌而簡(jiǎn)要地自我介紹,得到住戶許

可后,方可進(jìn)入按章操作。

7、進(jìn)入住戶家門(mén)時(shí),須敬重住戶看法,對(duì)干凈的室內(nèi)地板必需穿上鞋套(或塑料袋膠套)方

可行走,避開(kāi)看法發(fā)生。

8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開(kāi)時(shí),要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可,

再向住戶禮貌告辭,叮囑住戶今后若有服務(wù)需要或詢問(wèn),請(qǐng)隨時(shí)與管理處聯(lián)系,并告知管理處

聯(lián)系電話號(hào)碼。

9、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在完成工作的當(dāng)天,須將住戶簽字確認(rèn)的派工單交回管理處前臺(tái)存檔。

10、不按本規(guī)定操作,導(dǎo)致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來(lái)?yè)p失的,則按公司制度對(duì)相關(guān)工作

人員嚴(yán)厲?處理。

11、本規(guī)定從2022年3月23日起試行。

編制:審批:

維護(hù):生效日期:年月日

抄報(bào):董事辦、總經(jīng)辦各1份

抄送:行政人事部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部各1份

【第2篇】y管理處修理部有償服務(wù)嘉獎(jiǎng)方法

為進(jìn)一步加強(qiáng)修理部的管理,提高修理工的樂(lè)觀性、主動(dòng)性,使修理部能為住戶供應(yīng)更好的服務(wù),為管理處制造更多的經(jīng)濟(jì)效益,特將15%的有償修理服務(wù)(人工)費(fèi)作為修理人員的鼓舞獎(jiǎng),詳細(xì)方法如下:

一、在當(dāng)月房屋有償修理工人費(fèi)中扣除15%作為修理人員的鼓舞獎(jiǎng),

其中:

1、修理工按當(dāng)月個(gè)人收入的人工費(fèi)總和的9%作為其工作鼓舞。

2、主管按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和1%作為其工作鼓舞獎(jiǎng),主管修理項(xiàng)目,其收入的5%列入其鼓舞獎(jiǎng)之中。

3、主管按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和的1.5%作為其工作鼓舞獎(jiǎng)。

4、其他人員按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和的1.5%的平均值作為工作鼓舞獎(jiǎng)。

二、修理工在修理后向住戶收取修理費(fèi)時(shí),必需實(shí)事求是,要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如發(fā)覺(jué)有亂收費(fèi)現(xiàn)象,住戶投訴的,在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為懲罰,三次以上的,將作辭工處理。

三、修理工在收取修理費(fèi)用后,必需當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的修理費(fèi)超過(guò)人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。

四、本方法實(shí)施從20**年5月10日起試行。

【第3篇】數(shù)碼城有償服務(wù)管理方法

數(shù)碼城大廈有償服務(wù)管理方法

敬重的數(shù)碼城大廈管理處業(yè)主:

為了更好的為園區(qū)企業(yè)服務(wù),依據(jù)園區(qū)企業(yè)特點(diǎn),特制定如下有償服務(wù)管理方法,敬請(qǐng)周知:

一、有償服務(wù)報(bào)修流程:

電話報(bào)修:83**58(8:3017:00)83**6(24小時(shí)水電值班電話)

口頭通知:各樓宇物業(yè)主管創(chuàng)新b座首層服務(wù)臺(tái)

申報(bào)須知:請(qǐng)您將單元、聯(lián)系電話、故障類(lèi)型、要求供應(yīng)服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)要求等一并說(shuō)明清晰,以便準(zhǔn)時(shí)與您聯(lián)絡(luò);

監(jiān)督投訴電話:8**836、2**

二、有償服務(wù)修理流程:

1、管理處接收有償服務(wù)信息的人員填寫(xiě)工作聯(lián)系單到運(yùn)行修理組;

2、運(yùn)行組依據(jù)修理內(nèi)容支配修理人員上門(mén)查看并報(bào)價(jià)(以公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為據(jù));

3、業(yè)主同意報(bào)價(jià)后,修理人員修理,業(yè)主對(duì)修理結(jié)果在驗(yàn)收單上填寫(xiě)看法;

4、工作聯(lián)系單一式四聯(lián)份,用戶一聯(lián),開(kāi)單人留存一聯(lián),修理工一聯(lián),服務(wù)中心一聯(lián),開(kāi)單人對(duì)服務(wù)狀況回訪

三、服務(wù)四承諾:

一證件:修理人員須向業(yè)主出示自己的工作牌;

二公開(kāi):修理人員須向業(yè)主公開(kāi)出示有償服務(wù)價(jià)目修理單,并按價(jià)目修理單標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);

三到位:修理人員收到信息后十五分鐘內(nèi)到到現(xiàn)場(chǎng)查看,修理后現(xiàn)場(chǎng)清理到位,服務(wù)后向業(yè)主演示修理結(jié)果到位;

四不準(zhǔn):不準(zhǔn)在上班時(shí)間從事影響本職工作或有損公司形象的兼職活動(dòng);不準(zhǔn)利用公司財(cái)產(chǎn)損害公司利益而謀取個(gè)人利益;不準(zhǔn)利用服務(wù)之便向業(yè)主或顧客索取好處;不準(zhǔn)假借公司名義以不正值手段從事私利活動(dòng);

四、修理事項(xiàng)說(shuō)明:

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(管理處供應(yīng)材料修理的項(xiàng)目)根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)收取:

修理費(fèi)用=材料費(fèi)+材料費(fèi)×30%

(材料價(jià)格為管理處倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)價(jià),30%=人工費(fèi)10%+管理費(fèi)10%+利潤(rùn)10%)

2、業(yè)主可以選擇由管理處供應(yīng)材料,也可以自行購(gòu)買(mǎi)材料,管理處只參照同類(lèi)項(xiàng)目收取30%的服務(wù)費(fèi)用等。

3、管理處不供應(yīng)材料且工時(shí)不超過(guò)十五分鐘的免費(fèi)服務(wù)。

4、對(duì)于不在本菜單的修理項(xiàng)目,視狀況另行報(bào)價(jià)。

五、有償服務(wù)收費(fèi)法律依據(jù):依據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第三十三條“住宅區(qū)房屋本體自用部位及設(shè)施的修理責(zé)任人為業(yè)主”;第三十五條“房屋毗連部位及設(shè)施的修理責(zé)任人為毗連業(yè)主”;第三十八條“。。。分戶表內(nèi)管線設(shè)施(含表及表外第一個(gè)閥門(mén))的修理費(fèi)用由用戶擔(dān)當(dāng)”。

【第4篇】管理處修理部有償服務(wù)嘉獎(jiǎng)方法

為進(jìn)一步加強(qiáng)修理部的管理，提高修理工的樂(lè)觀性、主動(dòng)性，使修理部能為住戶供應(yīng)更好的服務(wù)，為管理處制造更多的經(jīng)濟(jì)效益，特將15%的有償修理服務(wù)（人工）費(fèi)作為修理人員的鼓舞獎(jiǎng)，詳細(xì)方法如下：

一、在當(dāng)月房屋有償修理工人費(fèi)中扣除15%作為修理人員的鼓舞獎(jiǎng)，

其中：

1、修理工按當(dāng)月個(gè)人收入的人工費(fèi)總和的9%作為其工作鼓舞。

2、主管按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和1%作為其工作鼓舞獎(jiǎng)，主管修理項(xiàng)目，其收入的5%列入其鼓舞獎(jiǎng)之中。

3、主管按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和的1.5%作為其工作鼓舞獎(jiǎng)。

4、其他人員按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和的1.5%的平均值作為工作鼓舞獎(jiǎng)。

二、修理工在修理后向住戶收取修理費(fèi)時(shí)，必需實(shí)事求是，要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)覺(jué)有亂收費(fèi)現(xiàn)象，住戶投訴的，在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為懲罰，三次以上的，將作辭工處理。

三、修理工在收取修理費(fèi)用后,必需當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的修理費(fèi)超過(guò)人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。

四、本方法實(shí)施從20**年5月10日起試行。

【第5篇】某管理處修理部有償服務(wù)嘉獎(jiǎng)方法

為進(jìn)一步加強(qiáng)修理部的管理,提高修理工的樂(lè)觀性、主動(dòng)性,使修理部能為住戶供應(yīng)更好的服務(wù),為管理處制造更多的經(jīng)濟(jì)效益,特將15%的有償修理服務(wù)(人工)費(fèi)作為修理人員的鼓舞獎(jiǎng),詳細(xì)方法如下:

一、在當(dāng)月房屋有償修理工人費(fèi)中扣除15%作為修理人員的鼓舞獎(jiǎng),

其中:

1、修理工按當(dāng)月個(gè)人收入的人工費(fèi)總和的9%作為其工作鼓舞。

2、主管按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和1%作為其工作鼓舞獎(jiǎng),主管修理項(xiàng)目,其收入的5%列入其鼓舞獎(jiǎng)之中。

3、主管按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和的1.5%作為其工作鼓舞獎(jiǎng)。

4、其他人員按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和的1.5%的平均值作為工作鼓舞獎(jiǎng)。

二、修理工在修理后向住戶收取修理費(fèi)時(shí),必需實(shí)事求是,要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如發(fā)覺(jué)有亂收費(fèi)現(xiàn)象,住戶投訴的,在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為懲罰,三次以上的,將作辭工處理。

三、修理工在收取修理費(fèi)用后,必需當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的修理費(fèi)超過(guò)人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。

四、本方法實(shí)施從20**年5月10日起試行。

【第6篇】物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定格式怎樣的

編號(hào):管理―w―014

版本:2022―001有償服務(wù)工作管理規(guī)定

目的

1、規(guī)范內(nèi)部管理,避開(kāi)業(yè)主各種投訴,維護(hù)公司良好聲譽(yù);2、共同維護(hù)公司利益,克服各種工作隨便性。

范圍

本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤(pán)。

內(nèi)容

1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù),包括室內(nèi)水電修理、土建修理、設(shè)備檢測(cè)

更換、各種設(shè)備安裝、各類(lèi)家居家政服務(wù)等,必需經(jīng)管理處前臺(tái)統(tǒng)一登記、填寫(xiě)派工單、統(tǒng)

一調(diào)度,并注明住戶的地點(diǎn)、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費(fèi)金額、要求完成時(shí)間等詳細(xì)

內(nèi)容。

2、全部有償服務(wù)派工單,必需由前臺(tái)工作人員精確?????填寫(xiě),管理處負(fù)責(zé)人審核審批后,作業(yè)人

員方可憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料操作。

3、全部一切服務(wù)收費(fèi)均由管理處前臺(tái)執(zhí)行,在正常狀況下,先交費(fèi)后作業(yè)(包括材料、人工

費(fèi));

屬特別狀況,業(yè)主要求上門(mén)服務(wù)后再收費(fèi)的,必需經(jīng)前臺(tái)登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方

可執(zhí)行。

對(duì)全部的收費(fèi)須給業(yè)主(住戶)開(kāi)具統(tǒng)一格式的票據(jù)。

4、建立臺(tái)帳管理,每月對(duì)有償服務(wù)的宗數(shù)、金額,必需以清楚的報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào),若有漏

洞或差異,必需追查緣由。

5、凡屬上門(mén)服務(wù)的,均由管理處前臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;

服務(wù)完畢,必需跟進(jìn)服務(wù)效果回訪

(或電話詢問(wèn)),以便把握各種服務(wù)動(dòng)態(tài),提高業(yè)主的滿足度;

詢問(wèn)完畢,須做好相關(guān)記錄,

便于查閱。

6、上門(mén)服務(wù)工作人員,必需佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進(jìn)入住戶

家門(mén)前,須輕扣門(mén)三聲(或短按門(mén)鈴),住戶回應(yīng)后,先禮貌而簡(jiǎn)要地自我介紹,得到住戶許

可后,方可進(jìn)入按章操作。

7、進(jìn)入住戶家門(mén)時(shí),須敬重住戶看法,對(duì)干凈的室內(nèi)地板必需穿上鞋套(或塑料袋膠套)方

可行走,避開(kāi)看法發(fā)生。

8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開(kāi)時(shí),要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可,

再向住戶禮貌告辭,叮囑住戶今后若有服務(wù)需要或詢問(wèn),請(qǐng)隨時(shí)與管理處聯(lián)系,并告知管理處

聯(lián)系電話號(hào)碼。

9、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在完成工作的當(dāng)天,須將住戶簽字確認(rèn)的派工單交回管理處前臺(tái)存檔。

10、不按本規(guī)定操作,導(dǎo)致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來(lái)?yè)p失的,則按公司制度對(duì)相關(guān)工作

人員嚴(yán)厲?處理。

11、本規(guī)定從2022年3月23日起試行。

編制:n

bsp;

審批:

維護(hù):生效日期:年月日

抄報(bào):董事辦、總經(jīng)辦各1份

抄送:行政人事部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部各1份

下發(fā):物業(yè)公司各管理處負(fù)責(zé)人、前臺(tái)、修理工作人員各1份

【第7篇】某物業(yè)有償服務(wù)管理作業(yè)手冊(cè)

物業(yè)有償服務(wù)管理作業(yè)手冊(cè)

01、服務(wù)中心接到業(yè)主有償服務(wù)需求后,登記《業(yè)主訴求記錄表》,與業(yè)主商定服務(wù)時(shí)間,填寫(xiě)《家政服務(wù)登記表》,一式兩份,同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。當(dāng)相關(guān)部門(mén)接到《家政服務(wù)登記表》后,應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作支配

具體說(shuō)明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間

本次服務(wù)工作的要求及留意事項(xiàng)

有償服務(wù)人員接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)留意檢查自己的儀容儀表

預(yù)備好所需的工具、材料、鞋套等

牢記本次工作要求、留意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)

02、入戶

入戶前應(yīng)先小扣門(mén)并自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意,得到住戶允許后,方可進(jìn)入。如業(yè)主不在家,留下鎖匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門(mén)前必需先敲門(mén),確認(rèn)無(wú)人后方可用鎖匙將門(mén)輕輕打開(kāi),入戶前應(yīng)先戴上自備鞋套

與業(yè)主確認(rèn)服務(wù)范圍與項(xiàng)目,提示住戶將珍貴物品存放妥當(dāng)

03、入戶有償服務(wù)操作

入戶有償服務(wù)工作要根據(jù)相應(yīng)的作業(yè)手冊(cè)嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)過(guò)程中工作人員不得坐業(yè)主家沙發(fā)、床等家俱,不得接受業(yè)主任何饋贈(zèng)(包括茶水、香煙等)

服務(wù)完畢后,清點(diǎn)、整理好設(shè)備、用具,不行有遺漏。并不行長(zhǎng)時(shí)間在業(yè)主家逗留

每次工作完畢后,請(qǐng)住戶驗(yàn)收及詢問(wèn)業(yè)主對(duì)服務(wù)的看法,并請(qǐng)業(yè)主在服務(wù)單上簽名確認(rèn),并將工作單上交服務(wù)中心處理

有償服務(wù)工作留意事項(xiàng)

入戶為業(yè)主服務(wù),必需選擇思想和技術(shù)素養(yǎng)好的員工,并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)

凡外派的員工必需精神飽滿、儀容儀表應(yīng)符合要求。服務(wù)工作完畢后,主管應(yīng)仔細(xì)檢查工作質(zhì)量,將工作狀況及業(yè)主的滿足狀況記錄于《家政服務(wù)匯總表》中,由客服中心歸檔、保存,并作為對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一

【導(dǎo)語(yǔ)】有償管理服務(wù)怎么寫(xiě)受歡迎？本為整理了7篇優(yōu)秀的有償管理服務(wù)范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的有償管理服務(wù)，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇數(shù)碼城有償服務(wù)管理方法第2篇管理處修理部有償服務(wù)嘉獎(jiǎng)方法第3篇某管理處修理部有償服務(wù)嘉獎(jiǎng)方法第4篇物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定格式怎樣的第5篇物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定第6篇某物業(yè)有償服務(wù)管理作業(yè)手冊(cè)第7篇y管理處修理部有償服務(wù)嘉獎(jiǎng)方法

【第1篇】物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定

編號(hào):管理―w―014

版本:2022―001

有償服務(wù)工作管理規(guī)定

目的

1、規(guī)范內(nèi)部管理,避開(kāi)業(yè)主各種投訴,維護(hù)公司良好聲譽(yù);

2、共同維護(hù)公司利益,克服各種工作隨便性。

范圍

本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤(pán)。

內(nèi)容

1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù),包括室內(nèi)水電修理、土建修理、設(shè)備檢測(cè)

更換、各種設(shè)備安裝、各類(lèi)家居家政服務(wù)等,必需經(jīng)管理處前臺(tái)統(tǒng)一登記、填寫(xiě)派工單、統(tǒng)一

調(diào)度,并注明住戶的地點(diǎn)、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費(fèi)金額、要求完成時(shí)間等詳細(xì)

內(nèi)容。

2、全部有償服務(wù)派工單,必需由前臺(tái)工作人員精確?????填寫(xiě),管理處負(fù)責(zé)人審核審批后,作業(yè)人

員方可憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料操作。

3、全部一切服務(wù)收費(fèi)均由管理處前臺(tái)執(zhí)行,在正常狀況下,先交費(fèi)后作業(yè)(包括材料、人工

費(fèi));屬特別狀況,業(yè)主要求上門(mén)服務(wù)后再收費(fèi)的,必需經(jīng)前臺(tái)登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方

可執(zhí)行。對(duì)全部的收費(fèi)須給業(yè)主(住戶)開(kāi)具統(tǒng)一格式的票據(jù)。

4、建立臺(tái)帳管理,每月對(duì)有償服務(wù)的宗數(shù)、金額,必需以清楚的報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào),若有漏

洞或差異,必需追查緣由。

5、凡屬上門(mén)服務(wù)的,均由管理處前臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;服務(wù)完畢,必需跟進(jìn)服務(wù)效果回訪

(或電話詢問(wèn)),以便把握各種服務(wù)動(dòng)態(tài),提高業(yè)主的滿足度;詢問(wèn)完畢,須做好相關(guān)記錄,

便于查閱。

6、上門(mén)服務(wù)工作人員,必需佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進(jìn)入住戶

家門(mén)前,須輕扣門(mén)三聲(或短按門(mén)鈴),住戶回應(yīng)后,先禮貌而簡(jiǎn)要地自我介紹,得到住戶許

可后,方可進(jìn)入按章操作。

7、進(jìn)入住戶家門(mén)時(shí),須敬重住戶看法,對(duì)干凈的室內(nèi)地板必需穿上鞋套(或塑料袋膠套)方

可行走,避開(kāi)看法發(fā)生。

8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開(kāi)時(shí),要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可,

再向住戶禮貌告辭,叮囑住戶今后若有服務(wù)需要或詢問(wèn),請(qǐng)隨時(shí)與管理處聯(lián)系,并告知管理處

聯(lián)系電話號(hào)碼。

9、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在完成工作的當(dāng)天,須將住戶簽字確認(rèn)的派工單交回管理處前臺(tái)存檔。

10、不按本規(guī)定操作,導(dǎo)致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來(lái)?yè)p失的,則按公司制度對(duì)相關(guān)工作

人員嚴(yán)厲?處理。

11、本規(guī)定從2022年3月23日起試行。

編制:審批:

維護(hù):生效日期:年月日

抄報(bào):董事辦、總經(jīng)辦各1份

抄送:行政人事部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部各1份

【第2篇】y管理處修理部有償服務(wù)嘉獎(jiǎng)方法

為進(jìn)一步加強(qiáng)修理部的管理,提高修理工的樂(lè)觀性、主動(dòng)性,使修理部能為住戶供應(yīng)更好的服務(wù),為管理處制造更多的經(jīng)濟(jì)效益,特將15%的有償修理服務(wù)(人工)費(fèi)作為修理人員的鼓舞獎(jiǎng),詳細(xì)方法如下:

一、在當(dāng)月房屋有償修理工人費(fèi)中扣除15%作為修理人員的鼓舞獎(jiǎng),

其中:

1、修理工按當(dāng)月個(gè)人收入的人工費(fèi)總和的9%作為其工作鼓舞。

2、主管按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和1%作為其工作鼓舞獎(jiǎng),主管修理項(xiàng)目,其收入的5%列入其鼓舞獎(jiǎng)之中。

3、主管按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和的1.5%作為其工作鼓舞獎(jiǎng)。

4、其他人員按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和的1.5%的平均值作為工作鼓舞獎(jiǎng)。

二、修理工在修理后向住戶收取修理費(fèi)時(shí),必需實(shí)事求是,要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如發(fā)覺(jué)有亂收費(fèi)現(xiàn)象,住戶投訴的,在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為懲罰,三次以上的,將作辭工處理。

三、修理工在收取修理費(fèi)用后,必需當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的修理費(fèi)超過(guò)人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。

四、本方法實(shí)施從20**年5月10日起試行。

【第3篇】數(shù)碼城有償服務(wù)管理方法

數(shù)碼城大廈有償服務(wù)管理方法

敬重的數(shù)碼城大廈管理處業(yè)主:

為了更好的為園區(qū)企業(yè)服務(wù),依據(jù)園區(qū)企業(yè)特點(diǎn),特制定如下有償服務(wù)管理方法,敬請(qǐng)周知:

一、有償服務(wù)報(bào)修流程:

電話報(bào)修:83**58(8:3017:00)83**6(24小時(shí)水電值班電話)

口頭通知:各樓宇物業(yè)主管創(chuàng)新b座首層服務(wù)臺(tái)

申報(bào)須知:請(qǐng)您將單元、聯(lián)系電話、故障類(lèi)型、要求供應(yīng)服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)要求等一并說(shuō)明清晰,以便準(zhǔn)時(shí)與您聯(lián)絡(luò);

監(jiān)督投訴電話:8**836、2**

二、有償服務(wù)修理流程:

1、管理處接收有償服務(wù)信息的人員填寫(xiě)工作聯(lián)系單到運(yùn)行修理組;

2、運(yùn)行組依據(jù)修理內(nèi)容支配修理人員上門(mén)查看并報(bào)價(jià)(以公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為據(jù));

3、業(yè)主同意報(bào)價(jià)后,修理人員修理,業(yè)主對(duì)修理結(jié)果在驗(yàn)收單上填寫(xiě)看法;

4、工作聯(lián)系單一式四聯(lián)份,用戶一聯(lián),開(kāi)單人留存一聯(lián),修理工一聯(lián),服務(wù)中心一聯(lián),開(kāi)單人對(duì)服務(wù)狀況回訪

三、服務(wù)四承諾:

一證件:修理人員須向業(yè)主出示自己的工作牌;

二公開(kāi):修理人員須向業(yè)主公開(kāi)出示有償服務(wù)價(jià)目修理單,并按價(jià)目修理單標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);

三到位:修理人員收到信息后十五分鐘內(nèi)到到現(xiàn)場(chǎng)查看,修理后現(xiàn)場(chǎng)清理到位,服務(wù)后向業(yè)主演示修理結(jié)果到位;

四不準(zhǔn):不準(zhǔn)在上班時(shí)間從事影響本職工作或有損公司形象的兼職活動(dòng);不準(zhǔn)利用公司財(cái)產(chǎn)損害公司利益而謀取個(gè)人利益;不準(zhǔn)利用服務(wù)之便向業(yè)主或顧客索取好處;不準(zhǔn)假借公司名義以不正值手段從事私利活動(dòng);

四、修理事項(xiàng)說(shuō)明:

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(管理處供應(yīng)材料修理的項(xiàng)目)根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)收取:

修理費(fèi)用=材料費(fèi)+材料費(fèi)×30%

(材料價(jià)格為管理處倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)價(jià),30%=人工費(fèi)10%+管理費(fèi)10%+利潤(rùn)10%)

2、業(yè)主可以選擇由管理處供應(yīng)材料,也可以自行購(gòu)買(mǎi)材料,管理處只參照同類(lèi)項(xiàng)目收取30%的服務(wù)費(fèi)用等。

3、管理處不供應(yīng)材料且工時(shí)不超過(guò)十五分鐘的免費(fèi)服務(wù)。

4、對(duì)于不在本菜單的修理項(xiàng)目,視狀況另行報(bào)價(jià)。

五、有償服務(wù)收費(fèi)法律依據(jù):依據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第三十三條“住宅區(qū)房屋本體自用部位及設(shè)施的修理責(zé)任人為業(yè)主”;第三十五條“房屋毗連部位及設(shè)施的修理責(zé)任人為毗連業(yè)主”;第三十八條“。。。分戶表內(nèi)管線設(shè)施(含表及表外第一個(gè)閥門(mén))的修理費(fèi)用由用戶擔(dān)當(dāng)”。

【第4篇】管理處修理部有償服務(wù)嘉獎(jiǎng)方法

為進(jìn)一步加強(qiáng)修理部的管理，提高修理工的樂(lè)觀性、主動(dòng)性，使修理部能為住戶供應(yīng)更好的服務(wù)，為管理處制造更多的經(jīng)濟(jì)效益，特將15%的有償修理服務(wù)（人工）費(fèi)作為修理人員的鼓舞獎(jiǎng)，詳細(xì)方法如下：

一、在當(dāng)月房屋有償修理工人費(fèi)中扣除15%作為修理人員的鼓舞獎(jiǎng)，

其中：

1、修理工按當(dāng)月個(gè)人收入的人工費(fèi)總和的9%作為其工作鼓舞。

2、主管按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和1%作為其工作鼓舞獎(jiǎng)，主管修理項(xiàng)目，其收入的5%列入其鼓舞獎(jiǎng)之中。

3、主管按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和的1.5%作為其工作鼓舞獎(jiǎng)。

4、其他人員按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和的1.5%的平均值作為工作鼓舞獎(jiǎng)。

二、修理工在修理后向住戶收取修理費(fèi)時(shí)，必需實(shí)事求是，要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)覺(jué)有亂收費(fèi)現(xiàn)象，住戶投訴的，在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為懲罰，三次以上的，將作辭工處理。

三、修理工在收取修理費(fèi)用后,必需當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的修理費(fèi)超過(guò)人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。

四、本方法實(shí)施從20**年5月10日起試行。

【第5篇】某管理處修理部有償服務(wù)嘉獎(jiǎng)方法

為進(jìn)一步加強(qiáng)修理部的管理,提高修理工的樂(lè)觀性、主動(dòng)性,使修理部能為住戶供應(yīng)更好的服務(wù),為管理處制造更多的經(jīng)濟(jì)效益,特將15%的有償修理服務(wù)(人工)費(fèi)作為修理人員的鼓舞獎(jiǎng),詳細(xì)方法如下:

一、在當(dāng)月房屋有償修理工人費(fèi)中扣除15%作為修理人員的鼓舞獎(jiǎng),

其中:

1、修理工按當(dāng)月個(gè)人收入的人工費(fèi)總和的9%作為其工作鼓舞。

2、主管按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和1%作為其工作鼓舞獎(jiǎng),主管修理項(xiàng)目,其收入的5%列入其鼓舞獎(jiǎng)之中。

3、主管按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和的1.5%作為其工作鼓舞獎(jiǎng)。

4、其他人員按當(dāng)月修理部收入人工費(fèi)的總和的1.5%的平均值作為工作鼓舞獎(jiǎng)。

二、修理工在修理后向住戶收取修理費(fèi)時(shí),必需實(shí)事求是,要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如發(fā)覺(jué)有亂收費(fèi)現(xiàn)象,住戶投訴的,在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為懲罰,三次以上的,將作辭工處理。

三、修理工在收取修理費(fèi)用后,必需當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的修理費(fèi)超過(guò)人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。

四、本方法實(shí)施從20**年5月10日起試行。

【第6篇】物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定格式怎樣的

編號(hào):管理―w―014

版本:2022―001有償服務(wù)工作管理規(guī)定

目的

1、規(guī)范內(nèi)部管理,避開(kāi)業(yè)主各種投訴,維護(hù)公司良好聲譽(yù);2、共同維護(hù)公司利益,克服各種工作隨便性。

范圍

本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤(pán)。

內(nèi)容

1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù),包括室內(nèi)水電修理、土建修理、設(shè)備檢測(cè)

更換、各種設(shè)備安裝、各類(lèi)家居家政服務(wù)等,必需經(jīng)管理處前臺(tái)統(tǒng)一登記、填寫(xiě)派工單、統(tǒng)

一調(diào)度,并注明住戶的地點(diǎn)、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費(fèi)金額、要求完成時(shí)間等詳細(xì)

內(nèi)容。

2、全部有償服務(wù)派工單,必需由前臺(tái)工作人員精確?????填寫(xiě),管理處負(fù)責(zé)人審核審批后,作業(yè)人

員方可憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料操作。

3、全部一切服務(wù)收費(fèi)均由管理處前臺(tái)執(zhí)行,在正常狀況下,先交費(fèi)后作業(yè)(包括材料、人工

費(fèi));

屬特別狀況,業(yè)主要求上門(mén)服務(wù)后再收費(fèi)的,必需經(jīng)前臺(tái)登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方

可執(zhí)行。

對(duì)全部的收費(fèi)須給業(yè)主(住戶)開(kāi)具統(tǒng)一格式的票據(jù)。

4、建立臺(tái)帳管理,每月對(duì)有償服務(wù)的宗數(shù)、金額,必需以清楚的報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào),若有漏

洞或差異,必需追查緣由。

5、凡屬上門(mén)服務(wù)的,均由管理處前臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;

服務(wù)完畢,必需跟進(jìn)服務(wù)效果回訪

(或電話詢問(wèn)),以便把握各種服務(wù)動(dòng)態(tài),提高業(yè)主的滿足度;

詢問(wèn)完畢,須做好相關(guān)記錄,

便于查閱。

6、上門(mén)服務(wù)工作人員,必需佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進(jìn)入住戶

家門(mén)前,須輕扣門(mén)三聲(或短按門(mén)鈴),住戶回應(yīng)后,先禮貌而簡(jiǎn)要地自我介紹,得到住戶許