領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)學(xué)課件

領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)1主要內(nèi)容第一節(jié)組織及其作用第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及作用第三節(jié)幾種流行的領(lǐng)導(dǎo)理論第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要內(nèi)容第一節(jié)組織及其作用2第一節(jié)組織及其作用一、組織（一）歷史（二）概念（三）兩類資源配置的形式（四）科層組織的特點(diǎn)二、組織的作用（一）降低人的行為不確定性（二）降低交易成本第一節(jié)組織及其作用一、組織3一、組織（一）歷史回顧管理實(shí)踐和人類歷史一樣悠久。家庭；部落；精密發(fā)達(dá)的政治和組織形式；人們和其他人一起實(shí)現(xiàn)了無(wú)數(shù)的共同目標(biāo)，創(chuàng)造了輝煌的人類文明。古代整個(gè)民族的大遷徙；金字塔、廟宇、運(yùn)河、城池的建造；對(duì)其他民族國(guó)家發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)；一、組織（一）歷史回顧4（二）組織的概念政治學(xué)：組織是完成目標(biāo)和目的的運(yùn)載工具。社會(huì)學(xué)：組織是抵制破壞人類合作力量的機(jī)制。組織限制了個(gè)人可能采取的行為數(shù)量，增加了人際關(guān)系的穩(wěn)定性，加強(qiáng)了人類行動(dòng)的可預(yù)見(jiàn)性。經(jīng)濟(jì)學(xué)：交易成本理論：“企業(yè)的顯著特征就是作為價(jià)格機(jī)制的替代”（R.H.Coase）。（1）價(jià)格機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)通過(guò)價(jià)格（看不見(jiàn)的手）來(lái)協(xié)調(diào)和配置資源,買(mǎi)賣雙方自愿交易；市場(chǎng)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制統(tǒng)一。結(jié)局；“人人為我，我為人人”。（2）替代：企業(yè)是代替市場(chǎng)機(jī)制配置資源的另一種方式。（二）組織的概念政治學(xué)：組織是完成目標(biāo)和目的的運(yùn)載工具。5（三）人類發(fā)明了兩類配置資源的形式人類在資源配置上存在兩種機(jī)制：市場(chǎng)和組織。市場(chǎng)機(jī)制：價(jià)格—看不見(jiàn)的手；協(xié)調(diào)與激勵(lì)統(tǒng)一；組織機(jī)制：命令—看得見(jiàn)的手；協(xié)調(diào)與激勵(lì)分離；軍隊(duì)是組織的極端形式（效率最高）。市場(chǎng)配置組織配置（三）人類發(fā)明了兩類配置資源的形式人類在資源配置上存在兩種機(jī)6（四）科層組織的特點(diǎn)科層制（官僚制）是特定權(quán)力的施用和服從關(guān)系的體現(xiàn)：（1）金字塔式的等級(jí)結(jié)構(gòu)—看得見(jiàn)的手—組織生產(chǎn)要素（勞動(dòng)、資本和自然資源）。（2）依靠權(quán)威和命令指揮來(lái)配置資源——科層機(jī)制與激勵(lì)可能不一致。（四）科層組織的特點(diǎn)科層制（官僚制）是特定權(quán)力的施用和服從關(guān)7二、作用（一）降低人的行為的不確定性。（二）降低交易成本1、交易成本：不直接發(fā)生于物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中的成本（信息，談判，擬定、實(shí)施合同，界定和控制產(chǎn)權(quán)，監(jiān)督管理等）。2、交易成本是組織存在、規(guī)模的原因。當(dāng)組織協(xié)調(diào)比市場(chǎng)協(xié)調(diào)更有效時(shí)，企業(yè)產(chǎn)生；企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展到企業(yè)內(nèi)部交易成本等于市場(chǎng)交易成本時(shí)為止。成本高則縮，成本低則擴(kuò)。3、企業(yè)是產(chǎn)權(quán)交易合同的紐結(jié)。交易過(guò)程是在權(quán)威和命令機(jī)制（科層）中進(jìn)行。二、作用（一）降低人的行為的不確定性。8第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及作用一、領(lǐng)導(dǎo)的概念二、領(lǐng)導(dǎo)的作用三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)五、領(lǐng)導(dǎo)體制及發(fā)展歷史return第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及作用一、領(lǐng)導(dǎo)的概念9一、領(lǐng)導(dǎo)的概念（一）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的名言:夫有材而無(wú)勢(shì),雖賢不能制不肖。故立尺材于高山之上,而下臨千仞之峪,非材長(zhǎng)也,位高也。權(quán)力是建立、創(chuàng)造和改變歷史方向的機(jī)遇。（二）什么是領(lǐng)導(dǎo)（leadership）領(lǐng)導(dǎo)是以一定方式帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而努力的實(shí)踐活動(dòng)。問(wèn)題:領(lǐng)導(dǎo)需要走在前面嗎?一、領(lǐng)導(dǎo)的概念（一）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的名言:10二、領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用毛主席：出主意選干部做表率二、領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的作用11三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（一）職位權(quán)力1、法定權(quán)(職位的無(wú)形資產(chǎn)):來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的職位、頭銜、資歷及傳統(tǒng)因素的影響。2、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán):來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬物質(zhì)、精神的獎(jiǎng)勵(lì)和誘惑。3、懲罰權(quán)（強(qiáng)制權(quán)）:來(lái)自下屬對(duì)可能受到懲處的畏懼感。（二）個(gè)人權(quán)利（或非權(quán)力性影響力）1、個(gè)人影響權(quán)(個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn))模范權(quán)（個(gè)人影響權(quán)）——來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者良好的品德特征和模范行動(dòng)。2、專長(zhǎng)權(quán)（專家權(quán)）——來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者豐富的知識(shí)以及管理技能（技術(shù)、人際關(guān)系、概念技能）。3、職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)力都不可缺少，但后者在領(lǐng)導(dǎo)影響力方面更長(zhǎng)期與持久，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為效果能產(chǎn)生重大影響。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（一）職位權(quán)力12（三）有效發(fā)揮權(quán)力的九種方法1、創(chuàng)造有權(quán)印象：巧借上級(jí)權(quán)威樹(shù)自己威信。2、先使用代價(jià)較小的權(quán)力：3、使獎(jiǎng)懲隨形勢(shì)而定：4、間斷地使用權(quán)力：奇正結(jié)合5、因人制宜：6、盡量少用直接控制：讓對(duì)方?jīng)]有感到你用權(quán)的權(quán)力最好。7、使用權(quán)力也應(yīng)做成本分析：以少勝多。8、只使用自己擁有的權(quán)力：不越權(quán)。9、不斷評(píng)價(jià)自己使用權(quán)力的效果：用學(xué)習(xí)累計(jì)經(jīng)驗(yàn)（三）有效發(fā)揮權(quán)力的九種方法1、創(chuàng)造有權(quán)印象：巧借上級(jí)權(quán)威樹(shù)13領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力:討論為什么人一走,茶就涼?濫用職位權(quán)力為什么鄧小平退不下來(lái)?巨大的非權(quán)力性影響力（個(gè)人權(quán)力：經(jīng)驗(yàn)、人格魅力）92年南巡講話，再次推動(dòng)困境中的改革開(kāi)放。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力:討論為什么人一走,茶就涼?14四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)（一）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)1、政治思想素質(zhì)堅(jiān)實(shí)的政治理論功底，高度的原則性和實(shí)事求是精神，強(qiáng)烈的事業(yè)心和政治責(zé)任感。2、道德品質(zhì)素質(zhì)為民服務(wù)情操，作風(fēng)正派，民主謙虛的品質(zhì)，謙讓容人的胸懷，嚴(yán)于律己的自我批評(píng)精神。3、文化專業(yè)素質(zhì)（政工領(lǐng)導(dǎo)的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等知識(shí)）扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)，比較廣博的知識(shí)面，精通的專業(yè)知識(shí)，豐富的社會(huì)生活實(shí)際知識(shí)。4、組織能力素質(zhì)統(tǒng)籌全局的戰(zhàn)略思維能力，突出重點(diǎn)、兼顧一般的籌劃能力，權(quán)衡利弊的決斷能力，科學(xué)選人用人能力，銳意進(jìn)取的創(chuàng)新能力，人際交往能力，組織協(xié)調(diào)能力，心理自我調(diào)控能力，挫折應(yīng)變能力。5、心理素質(zhì)：得之不喜、失之不憂、處變不驚、臨危不亂四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)（一）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)15（二）領(lǐng)導(dǎo)者要有人格魅力外表:對(duì)樹(shù)立初始威信有幫助性別:男女性之比為98:2自信:沒(méi)有信心如何能領(lǐng)導(dǎo)別人自覺(jué)：用自覺(jué)端正態(tài)度自我實(shí)現(xiàn):工作動(dòng)力,大公無(wú)私的源泉冷靜的判斷力:管理就是決策；用冷靜掌控抉擇表達(dá)能力:對(duì)信息溝通有幫助才智:用中庸拒絕極端；真理往往在兩極之間－康德和藹寬容:產(chǎn)生親和力,但影響下決心金錢(qián):對(duì)權(quán)力的欲望比金錢(qián)更大才對(duì)創(chuàng)新:創(chuàng)新是組織發(fā)展的保證

（二）領(lǐng)導(dǎo)者要有人格魅力外表:對(duì)樹(shù)立初始威信有幫助16（三）領(lǐng)導(dǎo)者的處事原則要平等待人；要以誠(chéng)待人；要以理服人；要以身作則；要謹(jǐn)言慎行；要恪守信用；要豁達(dá)大度。（三）領(lǐng)導(dǎo)者的處事原則要平等待人；17（四）領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指一事物內(nèi)部各個(gè)部分、各個(gè)要素在一定時(shí)間和一定條件下的組合方式和聯(lián)系方式。1、領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)準(zhǔn)：整體性；互補(bǔ)性；平穩(wěn)性；高效性班子劣化的標(biāo)志：會(huì)而不議、議而不決、決而不行。2、領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)合理化的主要內(nèi)容：第一，專業(yè)結(jié)構(gòu)；四野第二，智能結(jié)構(gòu)；第三，年齡結(jié)構(gòu)；第四，性格氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。（四）領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指一事物內(nèi)部各個(gè)部分、各個(gè)要素在一18五、領(lǐng)導(dǎo)體制及發(fā)展歷史（一）概念

領(lǐng)導(dǎo)體制就是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)上下左右之間權(quán)力劃分，以及實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能的組織形式和組織制度。領(lǐng)導(dǎo)體制的重要作用：第一，領(lǐng)導(dǎo)體制是領(lǐng)導(dǎo)正常活動(dòng)的制度保證。第二，領(lǐng)導(dǎo)體制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有全局性影響。第三，領(lǐng)導(dǎo)體制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)長(zhǎng)久起作用。Return五、領(lǐng)導(dǎo)體制及發(fā)展歷史（一）概念19（二）我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)體制形成與發(fā)展1、黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是歷史的選擇“黨指揮槍”是1927年大革命失敗后換來(lái)的覺(jué)悟。八.一南昌起義周恩來(lái)為書(shū)記的前敵委員會(huì)的重大問(wèn)題決策權(quán)；明確提出：軍中黨的組織是一切組織的根源。毛澤東“三流改編”確立了黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)抗戰(zhàn)初期國(guó)共合作，我軍曾一度取消政委制。削弱了黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)；降低了政治工作地位；2、軍隊(duì)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式，是新中國(guó)建立后各類組織領(lǐng)導(dǎo)體制的延續(xù)。（二）我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)體制形成與發(fā)展1、黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是歷史的選20第三節(jié)幾種流行的領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論（素質(zhì)論）二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論return第三節(jié)幾種流行的領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論（素質(zhì)論）21一、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論（素質(zhì)論）（一）早期東西方領(lǐng)導(dǎo)特性論偏重個(gè)人先天素質(zhì)，不少觀點(diǎn)帶有唯心色彩。《孫子·計(jì)篇》:將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。古希臘亞里斯多德：人出生起就決定他是“治人”還是“治于人”。一、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論（素質(zhì)論）（一）早期東西方領(lǐng)導(dǎo)特性論22（二）近代特質(zhì)論1、偏重個(gè)人心理素質(zhì)和外部特征吉普（Gibb）：領(lǐng)導(dǎo)者的七種心理特征：善言辭、外表英俊瀟灑、智力過(guò)人、心理健康、有支配他人的傾向、外向而敏捷。2、不足（1）領(lǐng)導(dǎo)是動(dòng)態(tài)的社會(huì)過(guò)程，很多特質(zhì)源于后天培養(yǎng)。（2）個(gè)人特征僅是領(lǐng)導(dǎo)的必要而非充分條件，是否可為領(lǐng)導(dǎo)者，取決環(huán)境和機(jī)遇。（3）組織性質(zhì)不同，要求領(lǐng)導(dǎo)者人格不同。（4）缺乏有效的評(píng)價(jià)方法。（二）近代特質(zhì)論1、偏重個(gè)人心理素質(zhì)和外部特征23（三）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論1、趨向結(jié)合組織環(huán)境，用系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)，因地、時(shí)、人研究領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。如，美國(guó)學(xué)者提出領(lǐng)導(dǎo)工作的心理?xiàng)l件是：合作精神；決策才能；組織能力；精力與授權(quán)；善于應(yīng)變；勇于負(fù)責(zé)；敢于求教；敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；尊重他人；品德超人2、突出領(lǐng)導(dǎo)者的品德、決策、創(chuàng)新、應(yīng)變精神以及與上下級(jí)之間良好的人際關(guān)系。（三）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論1、趨向結(jié)合組織環(huán)境，用系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)，243、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力不少學(xué)者認(rèn)為：成功與領(lǐng)導(dǎo)者的魅力相關(guān)。如：羅斯福、馬丁·路德·金、鄧小平、曼德拉等，都屬有感召力和魅力的人物?，F(xiàn)代學(xué)者崇尚“變革性”領(lǐng)導(dǎo)者，共同特點(diǎn)是：（1）自信（對(duì)于自身的能力充滿信心）（2）遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)（3）對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念（承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和奉獻(xiàn)精神）（4）清楚的表述能力（5）不循規(guī)蹈矩（6）追求變革（7）應(yīng)變與求實(shí)3、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力不少學(xué)者認(rèn)為：成功與領(lǐng)導(dǎo)者的魅力相關(guān)。25二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)理論（二）領(lǐng)導(dǎo)行為理論二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)理論26（一）領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)理論側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)類型及不同作風(fēng)對(duì)職工的影響。典型的作風(fēng)理論包括：1.勒溫（K·Lewin）的作風(fēng)理論（1）專制作風(fēng)——權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中（2）民主作風(fēng)——權(quán)力在集體（3）放任自流作風(fēng)——權(quán)力在員工個(gè)人事實(shí)證明，放任式的作風(fēng)效率最低，民主作風(fēng)最高，專制作風(fēng)雖然有一定效率，但職工抵觸情緒大，士氣較低。（一）領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)理論側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)類型及不同作風(fēng)對(duì)職工的影響272、利克特（R·Likert）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論專制獨(dú)裁式：上級(jí)決定一切（權(quán)力高度集中，懲罰為主，自下而上的溝通）。仁慈獨(dú)裁式：授部分權(quán)于中下層，獎(jiǎng)懲并用。協(xié)商式：次要問(wèn)題下級(jí)有一定決策權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)為主，雙向溝通。集體參與式：民主協(xié)商，職工參與管理，上下級(jí)平等，獎(jiǎng)勵(lì)與支持。2、利克特（R·Likert）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論專制獨(dú)裁式：28（二）領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、俄亥俄大學(xué)（1954）密執(zhí)安大學(xué)（1961）和管理方格理論。領(lǐng)導(dǎo)行為研究?jī)删S度：?jiǎn)T工導(dǎo)向行為（即關(guān)心人、處理與人的良好關(guān)系）職務(wù)導(dǎo)向行為（抓生產(chǎn)、抓組織，即工作行為）。領(lǐng)導(dǎo)行為四類型：（二）領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、俄亥俄大學(xué)（1954）密執(zhí)安大學(xué)（1929領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖302、布萊克和莫頓的方格圖理論布萊克（Blake）莫頓（mouton）在上述二項(xiàng)研究基礎(chǔ)上提出管理方格理論。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者“關(guān)心生產(chǎn)”與“關(guān)心人”的程度可以有81種模式，其中五種典型的模式分別是：1-1簡(jiǎn)單式（貧乏式）；9-1任務(wù)式；1-9俱樂(lè)部式；5-5中間式；9-9團(tuán)隊(duì)式（戰(zhàn)斗集體式）2、布萊克和莫頓的方格圖理論布萊克（Blake）莫頓（mou31高對(duì)人的關(guān)心程度低對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度高

1.9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型

團(tuán)隊(duì)型9.9

5.5中庸之道型

1.1貧乏型任務(wù)型9.1管理方格理論高對(duì)人的關(guān)心程度低32三、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，且領(lǐng)導(dǎo)效能受諸多因素影響。領(lǐng)導(dǎo)有效性＝f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）沒(méi)有適應(yīng)一切情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，領(lǐng)導(dǎo)行為是權(quán)變的。三、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，且領(lǐng)導(dǎo)效能受諸多因33（一）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論由坦南鮑姆（Tannenbaurn）和施米特（Schmidt）共同提出，他們認(rèn)為，民主和專制是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體理論兩個(gè)極點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)具體情況，選擇相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為。如下圖：（一）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論由坦南鮑姆（Tannenbaur34以上級(jí)為中心以員工為中心(1)(2)(3)(4)(7)(6)(5)上級(jí)行使權(quán)力的范圍

下級(jí)運(yùn)用權(quán)利的范圍（1）上級(jí)獨(dú)立決策（2）上級(jí)向下級(jí)說(shuō)明決策（3）上級(jí)決策并征求下屬意見(jiàn)（4）上級(jí)提出決策，下級(jí)討論并修改（5）上級(jí)征求意見(jiàn)再做決策（6）上下級(jí)共同決策（7）在一定范圍內(nèi)下級(jí)自行決策以上級(jí)為中心以員工為中心(1)(2)(3)(4)(7)(6)35（二）菲德勒權(quán)變模型有效領(lǐng)導(dǎo)取決于三個(gè)因素：１、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系；２、工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)：下屬擔(dān)任的工作明確程度３、領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者獲得支持的程度。（二）菲德勒權(quán)變模型有效領(lǐng)導(dǎo)取決于三個(gè)因素：36最有利（1、2、3）和最不利的領(lǐng)導(dǎo)情境（8）任務(wù)中心的指令型領(lǐng)導(dǎo)模式；中間狀態(tài)（4，5，6，7）關(guān)系為中心的寬容型領(lǐng)導(dǎo)模式。最有利（1、2、3）和最不利的領(lǐng)導(dǎo)情境（8）37（三）領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論１、由科曼提出，赫西和布蘭查德進(jìn)一步發(fā)展。２、以四分圖和阿吉里斯“不成熟－成熟”理論為基礎(chǔ)，提出領(lǐng)導(dǎo)有效性三維模型。（三）領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論１、由科曼提出，赫西和布蘭查德進(jìn)一38（三）領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論Ⅰ高工作低關(guān)系（命令式)Ⅳ低工作低關(guān)系（授權(quán)式）Ⅱ高工作高關(guān)系（說(shuō)服式）低工作Ⅲ高關(guān)系（參與式）高關(guān)系行為低有效的領(lǐng)導(dǎo)行為低

工作行為

高成熟不成熟（三）領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論ⅠⅣⅡ高工作低工作Ⅲ高39第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)行為的性質(zhì)—權(quán)謀性守諾行為二、管理困境中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)return第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)行為的性質(zhì)—權(quán)謀性守諾行為40一、領(lǐng)導(dǎo)行為的性質(zhì)—權(quán)謀性守諾行為（一）什么是權(quán)謀(strategems)性守諾行為？（二）領(lǐng)導(dǎo)為什么采取權(quán)謀性守諾行為？一、領(lǐng)導(dǎo)行為的性質(zhì)—權(quán)謀性守諾行為（一）什么是權(quán)謀(stra41（一）什么是權(quán)謀性守諾行為？1、眼光遠(yuǎn)大胸襟開(kāi)闊的政治智慧或策略行為；根據(jù)在預(yù)案執(zhí)行途中獲得的信息而突然改變行動(dòng)預(yù)案以求實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的行為。與程序性行為（不變性）相比：靈活、權(quán)變溫總理替民討債！2、權(quán)謀的作用：包涵表層和深層涵義的象征或信號(hào)作用（向下屬傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)守諾合作意愿的意圖信號(hào)）。用行政方式潛移默化地改變?nèi)藗儜B(tài)度和情感；激勵(lì)成員獻(xiàn)身，超越短期自利行為。（一）什么是權(quán)謀性守諾行為？1、眼光遠(yuǎn)大胸襟開(kāi)闊的政治智慧或42（二）領(lǐng)導(dǎo)為什么采取守諾的權(quán)謀行為1.博弈結(jié)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)的角色決定其守諾行為！領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)著率先宣稱合作之責(zé)。否則，必然陷入“囚徒困境”。通過(guò)各種策略創(chuàng)造合作（規(guī)章制度、組織文化、講話、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等）。提高下屬合作互信和預(yù)期。（二）領(lǐng)導(dǎo)為什么采取守諾的權(quán)謀行為1.博弈結(jié)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)的角色432.下屬?zèng)Q定領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)謀行為下屬：理性經(jīng)濟(jì)人，信息不對(duì)稱，外部性－偷懶；“徙木立信”：“商鞅之法，良法也。......其法懲奸以保人民之權(quán)利，務(wù)耕織以增進(jìn)國(guó)民之富力，尚軍功以樹(shù)國(guó)威，孥貧怠以絕消耗。此誠(chéng)我國(guó)從來(lái)未有之大政策。民何憚而不信？乃必徙木以立信者，吾于是知執(zhí)政者之具費(fèi)苦心也”。結(jié)論：在沒(méi)有取得下屬信任前，下屬置疑領(lǐng)導(dǎo)行為是必然的。這是博弈結(jié)構(gòu)中理性人的屬性決定的。2.下屬?zèng)Q定領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)謀行為下屬：理性經(jīng)濟(jì)人，信息不對(duì)稱，外443.領(lǐng)導(dǎo)人的理性決定其行為的權(quán)謀性“故將有五危：必死，可殺也；必生，可虜也；忿速，可侮也；廉潔，可辱也；愛(ài)民，可煩也；凡此五者，將之過(guò)也，用兵之。《孫子·九變》”之要→權(quán)謀領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該充滿策略3.領(lǐng)導(dǎo)人的理性決定其行為的權(quán)謀性“故將有五危：必死，可殺也45二、管理困境中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是對(duì)各種互信策略的靈活運(yùn)用。協(xié)調(diào)、授權(quán)、激勵(lì)都是互信策略。（一）協(xié)調(diào)的藝術(shù)（二）授權(quán)的藝術(shù)（三）激勵(lì)的藝術(shù)（四）如何當(dāng)好下屬return二、管理困境中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是對(duì)各種互信策略的靈活運(yùn)用。46（一）協(xié)調(diào)藝術(shù)在日常領(lǐng)導(dǎo)工作中，協(xié)調(diào)十分重要。有一位名人說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)工作有60%是用在各方面的協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)要講方法，也就是要有協(xié)調(diào)的藝術(shù)。

協(xié)調(diào)藝術(shù)是指在矛盾沖突中，堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一來(lái)處理協(xié)調(diào)矛盾的方法與技巧。（一）協(xié)調(diào)藝術(shù)在日常領(lǐng)導(dǎo)工作中，協(xié)調(diào)十分重要。有一位名人說(shuō)：471、協(xié)調(diào)的意義

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要條件謀求組織、人員之間思想統(tǒng)一與行動(dòng)一致；團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的重要需求促進(jìn)部門(mén)、人員之間密切配合與互相支持；提高效率的重要手段減少工作、人員之間推諉扯皮與摩擦內(nèi)耗；調(diào)動(dòng)積極性的重要方面

促成組織、人員之間和諧共處與心情舒暢。1、協(xié)調(diào)的意義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要條件482、上行協(xié)調(diào)藝術(shù)

與上級(jí)的交往要適度

尊重而不恭維

尊重領(lǐng)導(dǎo)、支持工作和維護(hù)威信，不阿諛?lè)畛蟹亩幻?/p>

意見(jiàn)不同時(shí)，下級(jí)也應(yīng)服從上級(jí)，但在具體操作過(guò)程中應(yīng)采取適當(dāng)方式向領(lǐng)導(dǎo)者闡明問(wèn)題的嚴(yán)重性或在實(shí)際行動(dòng)上有所保留、修正和變通親近而不庸俗

上下級(jí)之間既保持經(jīng)常接觸，又要保持一定距離。2、上行協(xié)調(diào)藝術(shù)與上級(jí)的交往要適度49上行協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）盡職盡責(zé)盡力而不越位

（1）決策越位。不該自己決定的事情拍板決定；（2）表態(tài)越位。表了不該表的態(tài)；（3）工作越位。做了不該自己做的事；（4）場(chǎng)合越位。不按場(chǎng)合要求擺正自己的位置。

創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指示

領(lǐng)導(dǎo)所制定的工作方針、計(jì)劃、要求較籠統(tǒng)，下級(jí)必須在領(lǐng)會(huì)這些方針、計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位的實(shí)際情況創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，這也是下級(jí)工作水平、能力的主要體現(xiàn)。

上行協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）盡職盡責(zé)盡力而不越位50上行協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）善于將自己的意見(jiàn)變成領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)

（1）要掌握不同領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取意見(jiàn)的特點(diǎn)，采取相應(yīng)方法反映意見(jiàn)；（2）要使自己意見(jiàn)有科學(xué)性、可行性，容易被領(lǐng)導(dǎo)采納；（3）要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合提出意見(jiàn)；（4）建議中要有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)者選擇余地；（5）點(diǎn)出問(wèn)題的成敗利害，使領(lǐng)導(dǎo)者有緊迫感。上行協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）善于將自己的意見(jiàn)變成領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)513、平行關(guān)系協(xié)調(diào)互相尊重，平等相待。相互信任，坦誠(chéng)相待。為人正直，光明正大。相互學(xué)習(xí)，彼此寬容。3、平行關(guān)系協(xié)調(diào)互相尊重，平等相待。524、對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)

圈子現(xiàn)象“黨內(nèi)無(wú)黨，帝王思想，黨內(nèi)無(wú)派，千奇百怪”遵循公正、平等、民主、信任原則對(duì)“親者”應(yīng)保持距離

開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與“親者”保持一定距離， （1）有利于團(tuán)結(jié)大多數(shù)； （2）有利于客觀地觀察問(wèn)題，冷靜處理內(nèi)部關(guān)系； （3）避免因容易遷就“親者”而陷入泥潭； （4）有利于與下屬保持深沉、持久、信任的關(guān)系。 成功的領(lǐng)導(dǎo)者都以超然的、不受感情影響的方式來(lái)看待同下屬的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要提倡與下屬打成一片，赤誠(chéng)相見(jiàn)，對(duì)下屬不分親疏，愛(ài)護(hù)團(tuán)結(jié)，一視同仁。4、對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)圈子現(xiàn)象53對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）對(duì)“疏者”當(dāng)正確對(duì)待

“疏者”是指反對(duì)自己或有不同意見(jiàn)者。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該看到“疏者”往往是自己避免犯錯(cuò)和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客觀、公正對(duì)待“疏者”，應(yīng)有將“疏者”當(dāng)作治療自己各種弱點(diǎn)、缺點(diǎn)的良藥的氣魄。對(duì)下級(jí)須尊重以禮

體現(xiàn)在尊重下屬的人格，尊重下級(jí)的進(jìn)取精神，維護(hù)下級(jí)的積極性、創(chuàng)造性和關(guān)心信任下屬。對(duì)糾紛要公平、公正處理，即“一碗水端平”對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）對(duì)“疏者”當(dāng)正確對(duì)待545、協(xié)調(diào)成功的要素

要有威信。協(xié)調(diào)工作的前提。領(lǐng)導(dǎo)威信高低，直接影響協(xié)調(diào)工作的開(kāi)展，一個(gè)在群眾中沒(méi)有威信的領(lǐng)導(dǎo)能做好協(xié)調(diào)工作是難以想像的。要有能力。協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱，直接影響協(xié)調(diào)工作的效果。能力主要包括辯別是非標(biāo)準(zhǔn)、處理實(shí)際問(wèn)題、政策理論水平等。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。要有方法。協(xié)調(diào)工作的保證。協(xié)調(diào)方法的對(duì)錯(cuò)，直接影響協(xié)調(diào)工作的結(jié)果。虛懷若谷、以誠(chéng)相待、循循善誘、剛?cè)嵯酀?jì)、樸實(shí)無(wú)華。5、協(xié)調(diào)成功的要素要有威信。協(xié)調(diào)工作的前提。領(lǐng)導(dǎo)威信高低，55（二）授權(quán)藝術(shù)

一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，并不需要事事親為，而是通過(guò)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓下級(jí)充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力，從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。1、授權(quán)的定義授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者將自己一定的職權(quán)授予下屬去行使，使下屬在其所承擔(dān)的職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)處理問(wèn)題，作出決定，為領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。通過(guò)授權(quán)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)稱之為“委托式領(lǐng)導(dǎo)”。授權(quán)是員工參與管理的最高形式，是員工實(shí)現(xiàn)自我領(lǐng)導(dǎo)的有效途徑。（二）授權(quán)藝術(shù) 一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，并不需要事事親為，而562、授權(quán)原因

間接性原因。由于領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的間接性，領(lǐng)導(dǎo)只有授權(quán)下屬，才能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，有效地完成組織目標(biāo)。專業(yè)性原因。由于組織活動(dòng)的多樣性和專業(yè)化的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不可能事事精通，因此只有授權(quán)予具有管理能力的專才，才能完成組織目標(biāo)。復(fù)合性原因。由于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)是下屬與領(lǐng)導(dǎo)者融為一體的參與型活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者區(qū)分不明顯，因此必須通過(guò)授權(quán)，才能更好地完成組織目標(biāo)。2、授權(quán)原因間接性原因。由于領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的間接性，領(lǐng)573、授權(quán)類型

剛性授權(quán)：對(duì)所授權(quán)力、責(zé)任、完成任務(wù)的要?jiǎng)t、時(shí)間均有明確規(guī)定與交代。被授權(quán)人必須嚴(yán)格遵守，不許有任何逾越。剛性授權(quán)適用于重大事項(xiàng)。柔性授權(quán)：只須出一個(gè)大綱或輪廓，讓被授權(quán)人有較大的自由做隨機(jī)應(yīng)變的處理。柔性授權(quán)適用于領(lǐng)導(dǎo)不甚清楚、復(fù)雜多變事情，而且被授權(quán)人又精明強(qiáng)干。惰性授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者將自己不愿也不必處理的繁雜事或領(lǐng)導(dǎo)者本人也不知如何處理的事務(wù)，交由下屬處理。模糊授權(quán)：與柔性授權(quán)相似，只是權(quán)力限度和權(quán)力容量比較模糊。3、授權(quán)類型剛性授權(quán)：對(duì)所授權(quán)力、責(zé)任、完成任務(wù)的要?jiǎng)t、時(shí)584、授權(quán)原則（1）因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)；（2）明確權(quán)責(zé)，適度授權(quán)；（3）授權(quán)留責(zé)，監(jiān)督控制。4、授權(quán)原則（1）因事?lián)袢?，視能授?quán)；595、授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題

謹(jǐn)防“反授權(quán)”：下級(jí)把自己所承擔(dān)的責(zé)權(quán)反授給上級(jí)，即矛盾上交。防止“棄權(quán)”：領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的決策權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)，在任何時(shí)候都不能放棄。防止“越權(quán)”：大權(quán)旁落，下屬行使上司職權(quán)。（1）先斬后奏。做了事才向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（2）片面匯報(bào)，設(shè)好圈子讓上級(jí)鉆，出問(wèn)題責(zé)任往上推；（3）斬而不奏，封鎖消息，自己說(shuō)了算；（4）多頭或越級(jí)請(qǐng)示。5、授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題謹(jǐn)防“反授權(quán)”：下級(jí)把自己所承擔(dān)的責(zé)權(quán)60（三）激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)也叫“動(dòng)機(jī)激勵(lì)”，是刺激需求，引發(fā)行為，滿足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)動(dòng)力過(guò)程，是一種從心理上激發(fā)人的積極性的藝術(shù)。激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者刺激下屬的動(dòng)機(jī)需求，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性的有效辦法。激勵(lì)的一般過(guò)程：需求或期望行為目標(biāo)反饋（三）激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)也叫“動(dòng)機(jī)激勵(lì)”，是刺激需求，引發(fā)行為，滿611、激勵(lì)的作用與效果

一個(gè)人能力的發(fā)揮，在很大程度上取決于激勵(lì)。哈佛大學(xué)維廉·詹姆士研究發(fā)現(xiàn)，采取激勵(lì)措施，能夠有效激發(fā)員工的工作能力。在沒(méi)有激勵(lì)措施下，員工一般僅能發(fā)揮工作能力的20－30％，采取有效激勵(lì)措施，工作能力可以提升到80－90％。詹姆斯提出激勵(lì)的兩個(gè)經(jīng)典公式：工作績(jī)效＝F（能力，激勵(lì)）激發(fā)力量＝目標(biāo)價(jià)值×期望概率1、激勵(lì)的作用與效果一個(gè)人能力的發(fā)揮，在很大程度上取決于激622、領(lǐng)導(dǎo)人必須做到3C企業(yè)管理顧問(wèn)索羅頓（PaulThornton），曾在CEORefresher雜志撰文指出，領(lǐng)導(dǎo)人必須做到3C，以提升員工表現(xiàn)。 第一C是挑戰(zhàn)員工（challenge） 第二C是建立員工信心（confidence） 第三C是教導(dǎo)員工（coach）這三者之間息息相關(guān)。2、領(lǐng)導(dǎo)人必須做到3C企業(yè)管理顧問(wèn)索羅頓（PaulThor633、激勵(lì)方法

目標(biāo)激勵(lì)：通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)行為。目標(biāo)必須與需要和動(dòng)機(jī)掛鉤。評(píng)判激勵(lì)：對(duì)人的某些行為作出評(píng)判式反應(yīng)，或獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)或懲罰、批評(píng)等。榜樣激勵(lì)：通過(guò)樹(shù)立榜樣激發(fā)其他人向榜樣學(xué)習(xí)。榜樣是人的行動(dòng)的參照系，榜樣的力量是無(wú)窮的。榮譽(yù)激勵(lì)：榮譽(yù)表現(xiàn)一個(gè)人的社會(huì)存在價(jià)值，它在人的精神生活中占有重要地位。給下屬授予榮譽(yù)是很好的激勵(lì)方法。3、激勵(lì)方法目標(biāo)激勵(lì)：通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)行為。643、激勵(lì)方法

（續(xù)）逆反激勵(lì)：通過(guò)提示或暗示與目標(biāo)相反的結(jié)果，使下屬義無(wú)反顧地向既定目標(biāo)前進(jìn)。許諾激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)許諾滿足下屬心理需要和心理預(yù)期。物質(zhì)激勵(lì)：給予下屬物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。感情激勵(lì)：通過(guò)對(duì)下屬予以關(guān)心、愛(ài)護(hù)，激發(fā)其工作動(dòng)力。晉升激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者給予晉升。危機(jī)激勵(lì)：讓下屬知道面臨的困境，激發(fā)其危機(jī)感。3、激勵(lì)方法（續(xù)）逆反激勵(lì)：通過(guò)提示或暗示與目標(biāo)相反的結(jié)果654、激勵(lì)原則

連續(xù)激勵(lì)：人的需求沒(méi)有頂點(diǎn)，激勵(lì)也沒(méi)有終點(diǎn)。分層激勵(lì)：分區(qū)、分步驟、分階段滿足下屬的需要。適用激勵(lì)：對(duì)下屬的需求應(yīng)有準(zhǔn)確的判斷，按下屬的要求給予激勵(lì)。及時(shí)激勵(lì)：對(duì)下屬良好表現(xiàn)要給予及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。4、激勵(lì)原則連續(xù)激勵(lì)：人的需求沒(méi)有頂點(diǎn)，激勵(lì)也沒(méi)有終點(diǎn)。665、如何獲得理想的激勵(lì)效果

關(guān)鍵在于了解和滿足下屬的心理需求：愿意保持一致的心理：在不涉及重大原則問(wèn)題和切身利益時(shí)，下屬絕不愿與上級(jí)發(fā)生矛盾。因此領(lǐng)導(dǎo)者可能通過(guò)良好的行為和形象，激勵(lì)下屬自覺(jué)自愿地完成上級(jí)所交給的任務(wù)。希望得到承認(rèn)的心理：下屬希望自己的勞動(dòng)、成績(jī)、艱辛得到上級(jí)承認(rèn)。因此領(lǐng)導(dǎo)者在下屬取得成績(jī)時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)，出現(xiàn)困難時(shí)，也要積極創(chuàng)造條件解決下屬困難。追求平等和公平的心理：下屬是希望領(lǐng)導(dǎo)能夠尊重人格，了解能力，采納意見(jiàn)，公正處事。因此領(lǐng)導(dǎo)者要平等待人，公平處事。5、如何獲得理想的激勵(lì)效果 關(guān)鍵在于了解和滿足下屬的心理需675、如何獲得理想的激勵(lì)效果（續(xù)）渴望獲得理解和信任的心理：理解與信任是每個(gè)人都希望得到的，領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用各種方式，向下屬傳遞“充分信賴”的信號(hào)。愿意參與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的心理：下屬是希望能夠參與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的，因此領(lǐng)導(dǎo)者在制定政策或在執(zhí)行、檢查、總結(jié)等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中要充分依靠下屬，盡量吸收他們參加，采納合理建議。希望適度自由的心理：下屬希望管轄和約束不要過(guò)緊，要有適當(dāng)自由。因此領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)統(tǒng)得過(guò)死，管得過(guò)嚴(yán)，在抓好大事的前提下，給予下屬適當(dāng)?shù)淖杂伞?、如何獲得理想的激勵(lì)效果（續(xù)）渴望獲得理解和信任的心理：理68領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)舉例諸葛亮為什么要對(duì)劉備鞠躬盡瘁？因?yàn)樽鹬?、理想、信任、授?quán)。劉備三顧茅廬，諸葛亮感到被賞識(shí)和重視。劉備志向遠(yuǎn)大，諸葛亮覺(jué)得可以實(shí)現(xiàn)抱負(fù)。劉備相信他能經(jīng)天緯地，諸葛亮“士為知己者死”。劉備放手讓他運(yùn)籌帷幄，諸葛亮“英雄有用武之地”。關(guān)張趙馬黃為何能團(tuán)結(jié)在劉備周圍？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)舉例諸葛亮為什么要對(duì)劉備鞠躬盡瘁？69（四）如何當(dāng)好下屬當(dāng)好下屬的重要性如何當(dāng)好下屬上級(jí)比自已的能力差怎么辦（四）如何當(dāng)好下屬當(dāng)好下屬的重要性701.當(dāng)好下屬的重要性被領(lǐng)導(dǎo)多于領(lǐng)導(dǎo)；只有一個(gè)有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)；只有當(dāng)好了被領(lǐng)導(dǎo)才有機(jī)會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)；許多人不會(huì)當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)造成了歷史悲劇；1.當(dāng)好下屬的重要性被領(lǐng)導(dǎo)多于領(lǐng)導(dǎo)；712.如何當(dāng)好被領(lǐng)導(dǎo)做好本質(zhì)工作；對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng):以不犯法為前提；適當(dāng)?shù)恼?qǐng)示匯報(bào)；表示尊重使自己被了解領(lǐng)導(dǎo)決策之前據(jù)理力爭(zhēng),領(lǐng)導(dǎo)決策之后堅(jiān)決執(zhí)行；2.如何當(dāng)好被領(lǐng)導(dǎo)做好本質(zhì)工作；723.上級(jí)比自己能力差怎么辦全面地分析上級(jí)自己的判斷客觀嗎?上級(jí)的能力在什么方面?上級(jí)在公司的地位如何?進(jìn)攻策略向上上級(jí)告狀,需要同時(shí)具備三個(gè)條件上級(jí)地位不穩(wěn)有明顯的劣績(jī)你有好方案3.上級(jí)比自己能力差怎么辦全面地分析上級(jí)73上級(jí)比自己差怎么辦(續(xù))進(jìn)攻策略(續(xù))獲得上級(jí)同級(jí)的同情與支持一枝紅杏出墻來(lái)防守策略三十六計(jì),走為上調(diào)換部門(mén)積極等待消極等待上級(jí)比自己差怎么辦(續(xù))進(jìn)攻策略(續(xù))74謝謝各位！謝謝各位！75第五次戰(zhàn)役我整編180師被殲原因之一師長(zhǎng)鄭其貴（師長(zhǎng)已入南京軍事學(xué)院學(xué)習(xí)，由政委鄭其貴改任師長(zhǎng)兼政委）性格優(yōu)柔寡斷，面對(duì)嚴(yán)重危險(xiǎn)出現(xiàn)驚惶失措，失去正確判斷、果斷指揮的信心。遲遲不能定下決心，一切等待上級(jí)指示。在發(fā)現(xiàn)部隊(duì)被圍后，又怕被美軍測(cè)向，指示參謀長(zhǎng)銷毀密碼，破壞電臺(tái)，實(shí)行錯(cuò)誤的無(wú)線電靜默。結(jié)果無(wú)法與上級(jí)聯(lián)系和接收上級(jí)指示。據(jù)洪學(xué)智回憶，當(dāng)發(fā)現(xiàn)180師十分危險(xiǎn)時(shí)，整個(gè)志司、3兵團(tuán)、60軍所有電臺(tái)集中呼叫180師無(wú)果。無(wú)法為180師指出快速突圍的方法和路線。鄭在3天中都沒(méi)有定下決心，坐失突圍良機(jī)。180師最后定下分散突圍決心。實(shí)際表明，采取分散突圍，遺棄了大量傷員。最終全師只突出3000多人。而538團(tuán)采取集中突圍，全團(tuán)突出1000多人，是180師唯一保持建制完整的部隊(duì)。而27軍、12軍等突圍成功的部隊(duì)，也無(wú)一不是采取集中突圍，先向翼側(cè)轉(zhuǎn)移，再向北突圍的方法。第五次戰(zhàn)役我整編180師被殲原因之一師長(zhǎng)鄭其貴（師長(zhǎng)已入南京76第五次戰(zhàn)役我整編180師被殲原因之一指揮失當(dāng)和決心錯(cuò)誤是導(dǎo)致最終失利的重要原因。據(jù)180師突出的指揮員回憶，在發(fā)現(xiàn)全師有被美軍迂回包圍時(shí)，參謀長(zhǎng)即向師長(zhǎng)提出應(yīng)收攏部隊(duì)，適時(shí)后撤，以防被圍，但由于師長(zhǎng)決心猶豫，一直未置可否?？偱屡c上級(jí)指示不符。當(dāng)發(fā)現(xiàn)美軍坦克到達(dá)師后方地域初時(shí)，如決心果斷，堅(jiān)決突圍，全師完全能突出，因當(dāng)時(shí)進(jìn)入180師后方的美軍，只是李奇微試驗(yàn)性少量坦克裝甲車組成的快速支隊(duì)。其目的只與志愿軍接觸，并沒(méi)發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有真正形成對(duì)180師的合圍。而實(shí)際合圍是一天后，在美軍步兵主力到達(dá)后才真正封閉了包圍圈。因此，這時(shí)美軍部隊(duì)間隙很大。同時(shí)被隔斷敵后的并非只180師。27軍81師、12軍31師93團(tuán)，均被隔在敵后。但這些部隊(duì)指揮員大膽沉著，決心正確果斷，部隊(duì)英勇頑強(qiáng)，行動(dòng)堅(jiān)決，均能在敵后縱橫數(shù)百里全軍成功突圍。返回

第五次戰(zhàn)役我整編180師被殲原因之一指揮失當(dāng)和決心錯(cuò)誤是導(dǎo)致77“Thejourneyisthereward（旅途本身就是收獲

）”

年輕人問(wèn)：“智慧從哪里來(lái)？”智者說(shuō)：“正確的判斷?！蹦贻p人又問(wèn)：“正確的判斷從哪里來(lái)？”智者說(shuō)：“經(jīng)驗(yàn)。”年輕人進(jìn)一步追問(wèn)：“經(jīng)驗(yàn)從哪里來(lái)？”智者說(shuō)：“錯(cuò)誤的判斷?！薄癟hejourneyisthereward（旅途本78返回大學(xué)時(shí)光你的時(shí)間你修正自己的能力人生犯錯(cuò)的代價(jià)返回大學(xué)時(shí)光你的時(shí)間你修正自己的能力人生犯錯(cuò)的代價(jià)79用自覺(jué)端正態(tài)度沒(méi)有自覺(jué)的人：對(duì)自己判斷過(guò)高：浮躁、冒進(jìn)，不善于和他人合作在事業(yè)遭到挫折時(shí)心理落差較大，難以平靜對(duì)待客觀事實(shí)對(duì)自己判斷過(guò)低：則會(huì)在工作中畏首畏尾、踟躕不前沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任和肩負(fù)重?fù)?dān)的勇氣也沒(méi)有主動(dòng)請(qǐng)纓的積極性有自覺(jué)的人：遇到挫折：不會(huì)輕言失敗取得成績(jī)：不會(huì)沾沾自喜返回用自覺(jué)端正態(tài)度沒(méi)有自覺(jué)的人：80用冷靜掌控抉擇遇到危機(jī)時(shí)，保持冷靜，尋找機(jī)會(huì)最壞的打算是什么？可以接受嗎？抉擇前“重重”思考，抉擇后“輕輕”放下不要一切非黑即白，用概率論看問(wèn)題當(dāng)你自估的成功概率達(dá)到40~70%，你就該去做這件事了。也許你會(huì)失敗，但拖延或等待的代價(jià)往往更大?！? －美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾用利弊對(duì)照表客觀分析返回用冷靜掌控抉擇遇到危機(jī)時(shí)，81利弊對(duì)照表

返回這樣哪樣利弊利弊利弊對(duì)照表

返回這樣哪樣利弊利弊82用中庸拒絕極端

成功的六種態(tài)度返回外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣用中庸拒絕極端

成功的六種態(tài)度外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自83有容乃大康熙年間大學(xué)士張英在京城做官時(shí)，有一天，安徽桐城老家來(lái)信，稱府上為蓋新宅與鄰居為地界發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，相持不下，欲向老宰相求助。張英便寫(xiě)了一首詩(shī)讓家人帶回：“千里修書(shū)只為墻，讓他三尺有何妨，長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇?！睆埣易拥茏x了張英詩(shī)后，胸襟豁然開(kāi)朗，毅然將地退縮了三尺。張家的這一舉動(dòng)，深深地感動(dòng)了鄰居，其鄰居也將地退后了三尺。于是就有了歷史上著名的“六尺巷”。有容乃大康熙年間大學(xué)士張英在京城做官時(shí)，有一天，安徽桐城老家84開(kāi)口便笑

笑古笑今

凡事付之一笑大肚能容 容天容地 于人無(wú)所不容

南通市定慧禪寺return彌勒佛像之對(duì)聯(lián)開(kāi)口便笑

笑古笑今

凡85苛希納定律：

人浮于事的結(jié)果要付出成倍的成本

哲理故事:西方管理學(xué)中有一條著名的苛希納定律：如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多2倍，工作時(shí)間就要2兩倍，工作成本就要多4倍；如果實(shí)際管理人員比最佳人員多3倍，工作時(shí)間就要多3倍，工作成本就要多6倍?？料＜{定律：超過(guò)最佳配置的后果是人浮于事，人浮于事的結(jié)果是要付出成倍的管理成本。return苛希納定律：

人浮于事的結(jié)果要付出成倍的成本哲理故事:86囚徒困境（一）西方學(xué)者表達(dá)復(fù)雜博弈問(wèn)題的著名游戲。假想?yún)⑴c一樁犯罪案的兩個(gè)嫌犯被分別關(guān)在兩間屋中分別接受審訊。每個(gè)囚犯都有“招供”（牽連另一囚犯）和“拒拱”2個(gè)策略。（二）規(guī)則：若僅一犯“招供”，招供者免于刑事處罰，不招者處罰加倍，關(guān)押6個(gè)月；若兩犯皆“不招”則皆關(guān)押1月；若兩犯皆“招”則關(guān)押3月。囚徒困境（一）西方學(xué)者表達(dá)復(fù)雜博弈問(wèn)題的著名游戲。假想?yún)⑴c一87（三）囚徒困境的收益矩陣囚徒甲囚徒乙招供（相互背叛）不招供（兩犯合作）招供（相互背叛）A－3，－3個(gè)體合理性B0，－6不招供（兩犯合作）C－6，0D－1，－1集體合理性（三）囚徒困境的收益矩陣囚徒甲囚徒乙招供不招供招供AB不招供88（三）實(shí)際博弈情形如何？1無(wú)論其同伙如何，每個(gè)嫌犯的最優(yōu)策略是“招供”：若甲招供，則招供使乙從B格-6到A格-3，若甲不招供，招供使乙從D格-1到C格0；若乙招供，則招供使甲從C格-6到A格-3，若乙不招供，招供使甲從D格-1到B格0；2最佳結(jié)局是D，但兩人積極性都不高。因?yàn)?，甲想B，乙想C。3實(shí)際結(jié)局兩人都得到A格。納什均衡指博弈的所有參與者的策略都是對(duì)其他參與者所用策略的最佳對(duì)策，沒(méi)有人能夠通過(guò)單單改變自己的策略而提高收益。只有在A點(diǎn)上，任何一人單方面改變選擇，他只會(huì)得到較差的結(jié)果。囚徒甲囚徒乙招供（相互背叛）不招供（兩犯合作）招供（相互背叛）A－3，－3個(gè)體理性B0，－6不招供（兩犯合作）C－6，0D－1，－1集體理性（三）實(shí)際博弈情形如何？1無(wú)論其同伙如何，每個(gè)嫌犯的最優(yōu)策略89（四）囚徒困境的實(shí)質(zhì)★從集體角度看，兩人都“招供（相互背叛）”（－3，－3），并不是集體最優(yōu)選擇。無(wú)論對(duì)哪個(gè)人來(lái)說(shuō)，兩人都“不招供（合作）”（－1，－1）要比都“背叛”好?！锵萑脬Ｕ摚鹤罘蟼€(gè)體理性選擇的卻是集體非理性結(jié)局，換言之，集體理性的前提是個(gè)體非理性選擇。★個(gè)體理性與集體理性不兼容！這就是“囚徒困境”的實(shí)質(zhì)！囚徒甲囚徒乙招供（相互背叛）不招供（兩犯合作）招供（相互背叛）A－3，－3個(gè)體理性B0，－6不招供（兩犯合作）C－6，0D－1，－1集體理性（四）囚徒困境的實(shí)質(zhì)★從集體角度看，兩人都“招供（相互背叛）90（五）囚徒困境是廣泛的社會(huì)現(xiàn)象“社會(huì)兩難困境”：★個(gè)人困境。個(gè)人要么選擇追求自利，要么選擇可能帶來(lái)好處的合作。★集體困境。必然存在個(gè)人自主與集體效率間的互替。個(gè)人自由必須以集體效率損失為代價(jià)，反之亦然。集體必然陷入自由與效率對(duì)立的兩難困境并且必須做出選擇。（五）囚徒困境是廣泛的社會(huì)現(xiàn)象“社會(huì)兩難困境”：91第四野戰(zhàn)軍的領(lǐng)導(dǎo)班子林彪羅榮桓七律.吊羅榮桓同志毛澤東記得當(dāng)年草上飛，紅軍隊(duì)里每相違。長(zhǎng)征不是難堪日，戰(zhàn)錦方為大問(wèn)題。斥鶠每聞欺大鳥(niǎo)，昆雞長(zhǎng)笑老鷹非。君今不幸離人世，國(guó)有疑難可問(wèn)誰(shuí)？1963年12月第四野戰(zhàn)軍的領(lǐng)導(dǎo)班子林彪羅榮桓七律.吊羅榮桓同志92加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長(zhǎng)久的發(fā)展。12月-2212月-22Thursday,December29,2022弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。22:05:1222:05:1222:0512/29/202210:05:12PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2222:05:1222:05Dec-2229-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。22:05:1222:05:1222:05Thursday,December29,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2222:05:1222:05:12December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日10:05下午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。29十二月202210:05:12下午22:05:1212月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月2210:05下午12月-2222:05December29,2022重標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，安全第一。2022/12/2922:05:1222:05:1229December2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。10:05:12下午10:05下午22:05:1212月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2222:0522:05:1222:05:12Dec-22務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2022/12/2922:05:12Thursday,December29,2022相信相信得力量，創(chuàng)造應(yīng)創(chuàng)造的事情。12月-222022/12/2922:05:1212月-22謝謝大家！加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長(zhǎng)久的發(fā)展。12月-2293領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)94主要內(nèi)容第一節(jié)組織及其作用第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及作用第三節(jié)幾種流行的領(lǐng)導(dǎo)理論第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要內(nèi)容第一節(jié)組織及其作用95第一節(jié)組織及其作用一、組織（一）歷史（二）概念（三）兩類資源配置的形式（四）科層組織的特點(diǎn)二、組織的作用（一）降低人的行為不確定性（二）降低交易成本第一節(jié)組織及其作用一、組織96一、組織（一）歷史回顧管理實(shí)踐和人類歷史一樣悠久。家庭；部落；精密發(fā)達(dá)的政治和組織形式；人們和其他人一起實(shí)現(xiàn)了無(wú)數(shù)的共同目標(biāo)，創(chuàng)造了輝煌的人類文明。古代整個(gè)民族的大遷徙；金字塔、廟宇、運(yùn)河、城池的建造；對(duì)其他民族國(guó)家發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)；一、組織（一）歷史回顧97（二）組織的概念政治學(xué)：組織是完成目標(biāo)和目的的運(yùn)載工具。社會(huì)學(xué)：組織是抵制破壞人類合作力量的機(jī)制。組織限制了個(gè)人可能采取的行為數(shù)量，增加了人際關(guān)系的穩(wěn)定性，加強(qiáng)了人類行動(dòng)的可預(yù)見(jiàn)性。經(jīng)濟(jì)學(xué)：交易成本理論：“企業(yè)的顯著特征就是作為價(jià)格機(jī)制的替代”（R.H.Coase）。（1）價(jià)格機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)通過(guò)價(jià)格（看不見(jiàn)的手）來(lái)協(xié)調(diào)和配置資源,買(mǎi)賣雙方自愿交易；市場(chǎng)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制統(tǒng)一。結(jié)局；“人人為我，我為人人”。（2）替代：企業(yè)是代替市場(chǎng)機(jī)制配置資源的另一種方式。（二）組織的概念政治學(xué)：組織是完成目標(biāo)和目的的運(yùn)載工具。98（三）人類發(fā)明了兩類配置資源的形式人類在資源配置上存在兩種機(jī)制：市場(chǎng)和組織。市場(chǎng)機(jī)制：價(jià)格—看不見(jiàn)的手；協(xié)調(diào)與激勵(lì)統(tǒng)一；組織機(jī)制：命令—看得見(jiàn)的手；協(xié)調(diào)與激勵(lì)分離；軍隊(duì)是組織的極端形式（效率最高）。市場(chǎng)配置組織配置（三）人類發(fā)明了兩類配置資源的形式人類在資源配置上存在兩種機(jī)99（四）科層組織的特點(diǎn)科層制（官僚制）是特定權(quán)力的施用和服從關(guān)系的體現(xiàn)：（1）金字塔式的等級(jí)結(jié)構(gòu)—看得見(jiàn)的手—組織生產(chǎn)要素（勞動(dòng)、資本和自然資源）。（2）依靠權(quán)威和命令指揮來(lái)配置資源——科層機(jī)制與激勵(lì)可能不一致。（四）科層組織的特點(diǎn)科層制（官僚制）是特定權(quán)力的施用和服從關(guān)100二、作用（一）降低人的行為的不確定性。（二）降低交易成本1、交易成本：不直接發(fā)生于物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中的成本（信息，談判，擬定、實(shí)施合同，界定和控制產(chǎn)權(quán)，監(jiān)督管理等）。2、交易成本是組織存在、規(guī)模的原因。當(dāng)組織協(xié)調(diào)比市場(chǎng)協(xié)調(diào)更有效時(shí)，企業(yè)產(chǎn)生；企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展到企業(yè)內(nèi)部交易成本等于市場(chǎng)交易成本時(shí)為止。成本高則縮，成本低則擴(kuò)。3、企業(yè)是產(chǎn)權(quán)交易合同的紐結(jié)。交易過(guò)程是在權(quán)威和命令機(jī)制（科層）中進(jìn)行。二、作用（一）降低人的行為的不確定性。101第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及作用一、領(lǐng)導(dǎo)的概念二、領(lǐng)導(dǎo)的作用三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)五、領(lǐng)導(dǎo)體制及發(fā)展歷史return第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及作用一、領(lǐng)導(dǎo)的概念102一、領(lǐng)導(dǎo)的概念（一）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的名言:夫有材而無(wú)勢(shì),雖賢不能制不肖。故立尺材于高山之上,而下臨千仞之峪,非材長(zhǎng)也,位高也。權(quán)力是建立、創(chuàng)造和改變歷史方向的機(jī)遇。（二）什么是領(lǐng)導(dǎo)（leadership）領(lǐng)導(dǎo)是以一定方式帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而努力的實(shí)踐活動(dòng)。問(wèn)題:領(lǐng)導(dǎo)需要走在前面嗎?一、領(lǐng)導(dǎo)的概念（一）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的名言:103二、領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用毛主席：出主意選干部做表率二、領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的作用104三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（一）職位權(quán)力1、法定權(quán)(職位的無(wú)形資產(chǎn)):來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的職位、頭銜、資歷及傳統(tǒng)因素的影響。2、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán):來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬物質(zhì)、精神的獎(jiǎng)勵(lì)和誘惑。3、懲罰權(quán)（強(qiáng)制權(quán)）:來(lái)自下屬對(duì)可能受到懲處的畏懼感。（二）個(gè)人權(quán)利（或非權(quán)力性影響力）1、個(gè)人影響權(quán)(個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn))模范權(quán)（個(gè)人影響權(quán)）——來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者良好的品德特征和模范行動(dòng)。2、專長(zhǎng)權(quán)（專家權(quán)）——來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者豐富的知識(shí)以及管理技能（技術(shù)、人際關(guān)系、概念技能）。3、職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)力都不可缺少，但后者在領(lǐng)導(dǎo)影響力方面更長(zhǎng)期與持久，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為效果能產(chǎn)生重大影響。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（一）職位權(quán)力105（三）有效發(fā)揮權(quán)力的九種方法1、創(chuàng)造有權(quán)印象：巧借上級(jí)權(quán)威樹(shù)自己威信。2、先使用代價(jià)較小的權(quán)力：3、使獎(jiǎng)懲隨形勢(shì)而定：4、間斷地使用權(quán)力：奇正結(jié)合5、因人制宜：6、盡量少用直接控制：讓對(duì)方?jīng)]有感到你用權(quán)的權(quán)力最好。7、使用權(quán)力也應(yīng)做成本分析：以少勝多。8、只使用自己擁有的權(quán)力：不越權(quán)。9、不斷評(píng)價(jià)自己使用權(quán)力的效果：用學(xué)習(xí)累計(jì)經(jīng)驗(yàn)（三）有效發(fā)揮權(quán)力的九種方法1、創(chuàng)造有權(quán)印象：巧借上級(jí)權(quán)威樹(shù)106領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力:討論為什么人一走,茶就涼?濫用職位權(quán)力為什么鄧小平退不下來(lái)?巨大的非權(quán)力性影響力（個(gè)人權(quán)力：經(jīng)驗(yàn)、人格魅力）92年南巡講話，再次推動(dòng)困境中的改革開(kāi)放。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力:討論為什么人一走,茶就涼?107四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)（一）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)1、政治思想素質(zhì)堅(jiān)實(shí)的政治理論功底，高度的原則性和實(shí)事求是精神，強(qiáng)烈的事業(yè)心和政治責(zé)任感。2、道德品質(zhì)素質(zhì)為民服務(wù)情操，作風(fēng)正派，民主謙虛的品質(zhì)，謙讓容人的胸懷，嚴(yán)于律己的自我批評(píng)精神。3、文化專業(yè)素質(zhì)（政工領(lǐng)導(dǎo)的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等知識(shí)）扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)，比較廣博的知識(shí)面，精通的專業(yè)知識(shí)，豐富的社會(huì)生活實(shí)際知識(shí)。4、組織能力素質(zhì)統(tǒng)籌全局的戰(zhàn)略思維能力，突出重點(diǎn)、兼顧一般的籌劃能力，權(quán)衡利弊的決斷能力，科學(xué)選人用人能力，銳意進(jìn)取的創(chuàng)新能力，人際交往能力，組織協(xié)調(diào)能力，心理自我調(diào)控能力，挫折應(yīng)變能力。5、心理素質(zhì)：得之不喜、失之不憂、處變不驚、臨危不亂四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)（一）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)108（二）領(lǐng)導(dǎo)者要有人格魅力外表:對(duì)樹(shù)立初始威信有幫助性別:男女性之比為98:2自信:沒(méi)有信心如何能領(lǐng)導(dǎo)別人自覺(jué)：用自覺(jué)端正態(tài)度自我實(shí)現(xiàn):工作動(dòng)力,大公無(wú)私的源泉冷靜的判斷力:管理就是決策；用冷靜掌控抉擇表達(dá)能力:對(duì)信息溝通有幫助才智:用中庸拒絕極端；真理往往在兩極之間－康德和藹寬容:產(chǎn)生親和力,但影響下決心金錢(qián):對(duì)權(quán)力的欲望比金錢(qián)更大才對(duì)創(chuàng)新:創(chuàng)新是組織發(fā)展的保證

（二）領(lǐng)導(dǎo)者要有人格魅力外表:對(duì)樹(shù)立初始威信有幫助109（三）領(lǐng)導(dǎo)者的處事原則要平等待人；要以誠(chéng)待人；要以理服人；要以身作則；要謹(jǐn)言慎行；要恪守信用；要豁達(dá)大度。（三）領(lǐng)導(dǎo)者的處事原則要平等待人；110（四）領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指一事物內(nèi)部各個(gè)部分、各個(gè)要素在一定時(shí)間和一定條件下的組合方式和聯(lián)系方式。1、領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)準(zhǔn)：整體性；互補(bǔ)性；平穩(wěn)性；高效性班子劣化的標(biāo)志：會(huì)而不議、議而不決、決而不行。2、領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)合理化的主要內(nèi)容：第一，專業(yè)結(jié)構(gòu)；四野第二，智能結(jié)構(gòu)；第三，年齡結(jié)構(gòu)；第四，性格氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。（四）領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指一事物內(nèi)部各個(gè)部分、各個(gè)要素在一111五、領(lǐng)導(dǎo)體制及發(fā)展歷史（一）概念

領(lǐng)導(dǎo)體制就是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)上下左右之間權(quán)力劃分，以及實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能的組織形式和組織制度。領(lǐng)導(dǎo)體制的重要作用：第一，領(lǐng)導(dǎo)體制是領(lǐng)導(dǎo)正?；顒?dòng)的制度保證。第二，領(lǐng)導(dǎo)體制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有全局性影響。第三，領(lǐng)導(dǎo)體制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)長(zhǎng)久起作用。Return五、領(lǐng)導(dǎo)體制及發(fā)展歷史（一）概念112（二）我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)體制形成與發(fā)展1、黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是歷史的選擇“黨指揮槍”是1927年大革命失敗后換來(lái)的覺(jué)悟。八.一南昌起義周恩來(lái)為書(shū)記的前敵委員會(huì)的重大問(wèn)題決策權(quán)；明確提出：軍中黨的組織是一切組織的根源。毛澤東“三流改編”確立了黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)抗戰(zhàn)初期國(guó)共合作，我軍曾一度取消政委制。削弱了黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)；降低了政治工作地位；2、軍隊(duì)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式，是新中國(guó)建立后各類組織領(lǐng)導(dǎo)體制的延續(xù)。（二）我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)體制形成與發(fā)展1、黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是歷史的選113第三節(jié)幾種流行的領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論（素質(zhì)論）二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論return第三節(jié)幾種流行的領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論（素質(zhì)論）114一、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論（素質(zhì)論）（一）早期東西方領(lǐng)導(dǎo)特性論偏重個(gè)人先天素質(zhì)，不少觀點(diǎn)帶有唯心色彩?！秾O子·計(jì)篇》:將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。古希臘亞里斯多德：人出生起就決定他是“治人”還是“治于人”。一、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論（素質(zhì)論）（一）早期東西方領(lǐng)導(dǎo)特性論115（二）近代特質(zhì)論1、偏重個(gè)人心理素質(zhì)和外部特征吉普（Gibb）：領(lǐng)導(dǎo)者的七種心理特征：善言辭、外表英俊瀟灑、智力過(guò)人、心理健康、有支配他人的傾向、外向而敏捷。2、不足（1）領(lǐng)導(dǎo)是動(dòng)態(tài)的社會(huì)過(guò)程，很多特質(zhì)源于后天培養(yǎng)。（2）個(gè)人特征僅是領(lǐng)導(dǎo)的必要而非充分條件，是否可為領(lǐng)導(dǎo)者，取決環(huán)境和機(jī)遇。（3）組織性質(zhì)不同，要求領(lǐng)導(dǎo)者人格不同。（4）缺乏有效的評(píng)價(jià)方法。（二）近代特質(zhì)論1、偏重個(gè)人心理素質(zhì)和外部特征116（三）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論1、趨向結(jié)合組織環(huán)境，用系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)，因地、時(shí)、人研究領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。如，美國(guó)學(xué)者提出領(lǐng)導(dǎo)工作的心理?xiàng)l件是：合作精神；決策才能；組織能力；精力與授權(quán)；善于應(yīng)變；勇于負(fù)責(zé)；敢于求教；敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；尊重他人；品德超人2、突出領(lǐng)導(dǎo)者的品德、決策、創(chuàng)新、應(yīng)變精神以及與上下級(jí)之間良好的人際關(guān)系。（三）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論1、趨向結(jié)合組織環(huán)境，用系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)，1173、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力不少學(xué)者認(rèn)為：成功與領(lǐng)導(dǎo)者的魅力相關(guān)。如：羅斯福、馬丁·路德·金、鄧小平、曼德拉等，都屬有感召力和魅力的人物。現(xiàn)代學(xué)者崇尚“變革性”領(lǐng)導(dǎo)者，共同特點(diǎn)是：（1）自信（對(duì)于自身的能力充滿信心）（2）遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)（3）對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念（承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和奉獻(xiàn)精神）（4）清楚的表述能力（5）不循規(guī)蹈矩（6）追求變革（7）應(yīng)變與求實(shí)3、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力不少學(xué)者認(rèn)為：成功與領(lǐng)導(dǎo)者的魅力相關(guān)。118二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)理論（二）領(lǐng)導(dǎo)行為理論二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)理論119（一）領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)理論側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)類型及不同作風(fēng)對(duì)職工的影響。典型的作風(fēng)理論包括：1.勒溫（K·Lewin）的作風(fēng)理論（1）專制作風(fēng)——權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中（2）民主作風(fēng)——權(quán)力在集體（3）放任自流作風(fēng)——權(quán)力在員工個(gè)人事實(shí)證明，放任式的作風(fēng)效率最低，民主作風(fēng)最高，專制作風(fēng)雖然有一定效率，但職工抵觸情緒大，士氣較低。（一）領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)理論側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)類型及不同作風(fēng)對(duì)職工的影響1202、利克特（R·Likert）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論專制獨(dú)裁式：上級(jí)決定一切（權(quán)力高度集中，懲罰為主，自下而上的溝通）。仁慈獨(dú)裁式：授部分權(quán)于中下層，獎(jiǎng)懲并用。協(xié)商式：次要問(wèn)題下級(jí)有一定決策權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)為主，雙向溝通。集體參與式：民主協(xié)商，職工參與管理，上下級(jí)平等，獎(jiǎng)勵(lì)與支持。2、利克特（R·Likert）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論專制獨(dú)裁式：121（二）領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、俄亥俄大學(xué)（1954）密執(zhí)安大學(xué)（1961）和管理方格理論。領(lǐng)導(dǎo)行為研究?jī)删S度：?jiǎn)T工導(dǎo)向行為（即關(guān)心人、處理與人的良好關(guān)系）職務(wù)導(dǎo)向行為（抓生產(chǎn)、抓組織，即工作行為）。領(lǐng)導(dǎo)行為四類型：（二）領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、俄亥俄大學(xué)（1954）密執(zhí)安大學(xué)（19122領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖1232、布萊克和莫頓的方格圖理論布萊克（Blake）莫頓（mouton）在上述二項(xiàng)研究基礎(chǔ)上提出管理方格理論。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者“關(guān)心生產(chǎn)”與“關(guān)心人”的程度可以有81種模式，其中五種典型的模式分別是：1-1簡(jiǎn)單式（貧乏式）；9-1任務(wù)式；1-9俱樂(lè)部式；5-5中間式；9-9團(tuán)隊(duì)式（戰(zhàn)斗集體式）2、布萊克和莫頓的方格圖理論布萊克（Blake）莫頓（mou124高對(duì)人的關(guān)心程度低對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度高

1.9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型

團(tuán)隊(duì)型9.9

5.5中庸之道型

1.1貧乏型任務(wù)型9.1管理方格理論高對(duì)人的關(guān)心程度低125三、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，且領(lǐng)導(dǎo)效能受諸多因素影響。領(lǐng)導(dǎo)有效性＝f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）沒(méi)有適應(yīng)一切情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，領(lǐng)導(dǎo)行為是權(quán)變的。三、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，且領(lǐng)導(dǎo)效能受諸多因126（一）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論由坦南鮑姆（Tannenbaurn）和施米特（Schmidt）共同提出，他們認(rèn)為，民主和專制是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體理論兩個(gè)極點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)具體情況，選擇相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為。如下圖：（一）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論由坦南鮑姆（Tannenbaur127以上級(jí)為中心以員工為中心(1)(2)(3)(4)(7)(6)(5)上級(jí)行使權(quán)力的范圍

下級(jí)運(yùn)用權(quán)利的范圍（1）上級(jí)獨(dú)立決策（2）上級(jí)向下級(jí)說(shuō)明決策（3）上級(jí)決策并征求下屬意見(jiàn)（4）上級(jí)提出決策，下級(jí)討論并修改（5）上級(jí)征求意見(jiàn)再做決策（6）上下級(jí)共同決策（7）在一定范圍內(nèi)下級(jí)自行決策以上級(jí)為中心以員工為中心(1)(2)(3)(4)(7)(6)128（二）菲德勒權(quán)變模型有效領(lǐng)導(dǎo)取決于三個(gè)因素：１、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系；２、工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)：下屬擔(dān)任的工作明確程度３、領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者獲得支持的程度。（二）菲德勒權(quán)變模型有效領(lǐng)導(dǎo)取決于三個(gè)因素：129最有利（1、2、3）和最不利的領(lǐng)導(dǎo)情境（8）任務(wù)中心的指令型領(lǐng)導(dǎo)模式；中間狀態(tài)（4，5，6，7）關(guān)系為中心的寬容型領(lǐng)導(dǎo)模式。最有利（1、2、3）和最不利的領(lǐng)導(dǎo)情境（8）130（三）領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論１、由科曼提出，赫西和布蘭查德進(jìn)一步發(fā)展。２、以四分圖和阿吉里斯“不成熟－成熟”理論為基礎(chǔ)，提出領(lǐng)導(dǎo)有效性三維模型。（三）領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論１、由科曼提出，赫西和布蘭查德進(jìn)一131（三）領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論Ⅰ高工作低關(guān)系（命令式)Ⅳ低工作低關(guān)系（授權(quán)式）Ⅱ高工作高關(guān)系（說(shuō)服式）低工作Ⅲ高關(guān)系（參與式）高關(guān)系行為低有效的領(lǐng)導(dǎo)行為低

工作行為

高成熟不成熟（三）領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論ⅠⅣⅡ高工作低工作Ⅲ高132第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)行為的性質(zhì)—權(quán)謀性守諾行為二、管理困境中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)return第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)行為的性質(zhì)—權(quán)謀性守諾行為133一、領(lǐng)導(dǎo)行為的性質(zhì)—權(quán)謀性守諾行為（一）什么是權(quán)謀(strategems)性守諾行為？（二）領(lǐng)導(dǎo)為什么采取權(quán)謀性守諾行為？一、領(lǐng)導(dǎo)行為的性質(zhì)—權(quán)謀性守諾行為（一）什么是權(quán)謀(stra134（一）什么是權(quán)謀性守諾行為？1、眼光遠(yuǎn)大胸襟開(kāi)闊的政治智慧或策略行為；根據(jù)在預(yù)案執(zhí)行途中獲得的信息而突然改變行動(dòng)預(yù)案以求實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的行為。與程序性行為（不變性）相比：靈活、權(quán)變溫總理替民討債！2、權(quán)謀的作用：包涵表層和深層涵義的象征或信號(hào)作用（向下屬傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)守諾合作意愿的意圖信號(hào)）。用行政方式潛移默化地改變?nèi)藗儜B(tài)度和情感；激勵(lì)成員獻(xiàn)身，超越短期自利行為。（一）什么是權(quán)謀性守諾行為？1、眼光遠(yuǎn)大胸襟開(kāi)闊的政治智慧或135（二）領(lǐng)導(dǎo)為什么采取守諾的權(quán)謀行為1.博弈結(jié)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)的角色決定其守諾行為！領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)著率先宣稱合作之責(zé)。否則，必然陷入“囚徒困境”。通過(guò)各種策略創(chuàng)造合作（規(guī)章制度、組織文化、講話、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等）。提高下屬合作互信和預(yù)期。（二）領(lǐng)導(dǎo)為什么采取守諾的權(quán)謀行為1.博弈結(jié)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)的角色1362.下屬?zèng)Q定領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)謀行為下屬：理性經(jīng)濟(jì)人，信息不對(duì)稱，外部性－偷懶；“徙木立信”：“商鞅之法，良法也。......其法懲奸以保人民之權(quán)利，務(wù)耕織以增進(jìn)國(guó)民之富力，尚軍功以樹(shù)國(guó)威，孥貧怠以絕消耗。此誠(chéng)我國(guó)從來(lái)未有之大政策。民何憚而不信？乃必徙木以立信者，吾于是知執(zhí)政者之具費(fèi)苦心也”。結(jié)論：在沒(méi)有取得下屬信任前，下屬置疑領(lǐng)導(dǎo)行為是必然的。這是博弈結(jié)構(gòu)中理性人的屬性決定的。2.下屬?zèng)Q定領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)謀行為下屬：理性經(jīng)濟(jì)人，信息不對(duì)稱，外1373.領(lǐng)導(dǎo)人的理性決定其行為的權(quán)謀性“故將有五危：必死，可殺也；必生，可虜也；忿速，可侮也；廉潔，可辱也；愛(ài)民，可煩也；凡此五者，將之過(guò)也，用兵之?！秾O子·九變》”之要→權(quán)謀領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該充滿策略3.領(lǐng)導(dǎo)人的理性決定其行為的權(quán)謀性“故將有五危：必死，可殺也138二、管理困境中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是對(duì)各種互信策略的靈活運(yùn)用。協(xié)調(diào)、授權(quán)、激勵(lì)都是互信策略。（一）協(xié)調(diào)的藝術(shù)（二）授權(quán)的藝術(shù)（三）激勵(lì)的藝術(shù)（四）如何當(dāng)好下屬return二、管理困境中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是對(duì)各種互信策略的靈活運(yùn)用。139（一）協(xié)調(diào)藝術(shù)在日常領(lǐng)導(dǎo)工作中，協(xié)調(diào)十分重要。有一位名人說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)工作有60%是用在各方面的協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)要講方法，也就是要有協(xié)調(diào)的藝術(shù)。

協(xié)調(diào)藝術(shù)是指在矛盾沖突中，堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一來(lái)處理協(xié)調(diào)矛盾的方法與技巧。（一）協(xié)調(diào)藝術(shù)在日常領(lǐng)導(dǎo)工作中，協(xié)調(diào)十分重要。有一位名人說(shuō)：1401、協(xié)調(diào)的意義

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要條件謀求組織、人員之間思想統(tǒng)一與行動(dòng)一致；團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的重要需求促進(jìn)部門(mén)、人員之間密切配合與互相支持；提高效率的重要手段減少工作、人員之間推諉扯皮與摩擦內(nèi)耗；調(diào)動(dòng)積極性的重要方面

促成組織、人員之間和諧共處與心情舒暢。1、協(xié)調(diào)的意義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要條件1412、上行協(xié)調(diào)藝術(shù)

與上級(jí)的交往要適度

尊重而不恭維

尊重領(lǐng)導(dǎo)、支持工作和維護(hù)威信，不阿諛?lè)畛蟹亩幻?/p>

意見(jiàn)不同時(shí)，下級(jí)也應(yīng)服從上級(jí)，但在具體操作過(guò)程中應(yīng)采取適當(dāng)方式向領(lǐng)導(dǎo)者闡明問(wèn)題的嚴(yán)重性或在實(shí)際行動(dòng)上有所保留、修正和變通親近而不庸俗

上下級(jí)之間既保持經(jīng)常接觸，又要保持一定距離。2、上行協(xié)調(diào)藝術(shù)與上級(jí)的交往要適度142上行協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）盡職盡責(zé)盡力而不越位

（1）決策越位。不該自己決定的事情拍板決定；（2）表態(tài)越位。表了不該表的態(tài)；（3）工作越位。做了不該自己做的事；（4）場(chǎng)合越位。不按場(chǎng)合要求擺正自己的位置。

創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指示

領(lǐng)導(dǎo)所制定的工作方針、計(jì)劃、要求較籠統(tǒng)，下級(jí)必須在領(lǐng)會(huì)這些方針、計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位的實(shí)際情況創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，這也是下級(jí)工作水平、能力的主要體現(xiàn)。

上行協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）盡職盡責(zé)盡力而不越位143上行協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）善于將自己的意見(jiàn)變成領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)

（1）要掌握不同領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取意見(jiàn)的特點(diǎn)，采取相應(yīng)方法反映意見(jiàn)；（2）要使自己意見(jiàn)有科學(xué)性、可行性，容易被領(lǐng)導(dǎo)采納；（3）要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合提出意見(jiàn)；（4）建議中要有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)者選擇余地；（5）點(diǎn)出問(wèn)題的成敗利害，使領(lǐng)導(dǎo)者有緊迫感。上行協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）善于將自己的意見(jiàn)變成領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)1443、平行關(guān)系協(xié)調(diào)互相尊重，平等相待。相互信任，坦誠(chéng)相待。為人正直，光明正大。相互學(xué)習(xí)，彼此寬容。3、平行關(guān)系協(xié)調(diào)互相尊重，平等相待。1454、對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)

圈子現(xiàn)象“黨內(nèi)無(wú)黨，帝王思想，黨內(nèi)無(wú)派，千奇百怪”遵循公正、平等、民主、信任原則對(duì)“親者”應(yīng)保持距離

開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與“親者”保持一定距離， （1）有利于團(tuán)結(jié)大多數(shù)； （2）有利于客觀地觀察問(wèn)題，冷靜處理內(nèi)部關(guān)系； （3）避免因容易遷就“親者”而陷入泥潭； （4）有利于與下屬保持深沉、持久、信任的關(guān)系。 成功的領(lǐng)導(dǎo)者都以超然的、不受感情影響的方式來(lái)看待同下屬的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要提倡與下屬打成一片，赤誠(chéng)相見(jiàn)，對(duì)下屬不分親疏，愛(ài)護(hù)團(tuán)結(jié)，一視同仁。4、對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)圈子現(xiàn)象146對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）對(duì)“疏者”當(dāng)正確對(duì)待

“疏者”是指反對(duì)自己或有不同意見(jiàn)者。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該看到“疏者”往往是自己避免犯錯(cuò)和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客觀、公正對(duì)待“疏者”，應(yīng)有將“疏者”當(dāng)作治療自己各種弱點(diǎn)、缺點(diǎn)的良藥的氣魄。對(duì)下級(jí)須尊重以禮

體現(xiàn)在尊重下屬的人格，尊重下級(jí)的進(jìn)取精神，維護(hù)下級(jí)的積極性、創(chuàng)造性和關(guān)心信任下屬。對(duì)糾紛要公平、公正處理，即“一碗水端平”對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）對(duì)“疏者”當(dāng)正確對(duì)待1475、協(xié)調(diào)成功的要素

要有威信。協(xié)調(diào)工作的前提。領(lǐng)導(dǎo)威信高低，直接影響協(xié)調(diào)工作的開(kāi)展，一個(gè)在群眾中沒(méi)有威信的領(lǐng)導(dǎo)能做好協(xié)調(diào)工作是難以想像的。要有能力。協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱，直接影響協(xié)調(diào)工作的效果。能力主要包括辯別是非標(biāo)準(zhǔn)、處理實(shí)際問(wèn)題、政策理論水平等。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。要有方法。協(xié)調(diào)工作的保證。協(xié)調(diào)方法的對(duì)錯(cuò)，直接影響協(xié)調(diào)工作的結(jié)果。虛懷若谷、以誠(chéng)相待、循循善誘、剛?cè)嵯酀?jì)、樸實(shí)無(wú)華。5、協(xié)調(diào)成功的要素要有威信。協(xié)調(diào)工作的前提。領(lǐng)導(dǎo)威信高低，148（二）授權(quán)藝術(shù)

一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，并不需要事事親為，而是通過(guò)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓下級(jí)充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力，從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。1、授權(quán)的定義授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者將自己一定的職權(quán)授予下屬去行使，使下屬在其所承擔(dān)的職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)處理問(wèn)題，作出決定，為領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。通過(guò)授權(quán)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)稱之為“委托式領(lǐng)導(dǎo)”。授權(quán)是員工參與管理的最高形式，是員工實(shí)現(xiàn)自我領(lǐng)導(dǎo)的有效途徑。（二）授權(quán)藝術(shù) 一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，并不需要事事親為，而1492、授權(quán)原因

間接性原因。由于領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的間接性，領(lǐng)導(dǎo)只有授權(quán)下屬，才能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，有效地完成組織目標(biāo)。專業(yè)性原因。由于組織活動(dòng)的多樣性和專業(yè)化的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不可能事事精通，因此只有授權(quán)予具有管理能力的專才，才能完成組織目標(biāo)。復(fù)合性原因。由于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)是下屬與領(lǐng)導(dǎo)者融為一體的參與型活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者區(qū)分不明顯，因此必須通過(guò)授權(quán)，才能更好地完成組織目標(biāo)。2、授權(quán)原因間接性原因。由于領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的間接性，領(lǐng)1503、授權(quán)類型

剛性授權(quán)：對(duì)所授權(quán)力、責(zé)任、完成任務(wù)的要?jiǎng)t、時(shí)間均有明確規(guī)定與交代。被授權(quán)人必須嚴(yán)格遵守，不許有任何逾越。剛性授權(quán)適用于重大事項(xiàng)。柔性授權(quán)：只須出一個(gè)大綱或輪廓，讓被授權(quán)人有較大的自由做隨機(jī)應(yīng)變的處理。柔性授權(quán)適用于領(lǐng)導(dǎo)不甚清楚、復(fù)雜多變事情，而且被授權(quán)人又精明強(qiáng)干。惰性授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者將自己不愿也不必處理的繁雜事或領(lǐng)導(dǎo)者本人也不知如何處理的事務(wù)，交由下屬處理。模糊授權(quán)：與柔性授權(quán)相似，只是權(quán)力限度和權(quán)力容量比較模糊。3、授權(quán)類型剛性授權(quán)：對(duì)所授權(quán)力、責(zé)任、完成任務(wù)的要?jiǎng)t、時(shí)1514、授權(quán)原則（1）因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)；（2）明確權(quán)責(zé)，適度授權(quán)；（3）授權(quán)留責(zé)，監(jiān)督控制。4、授權(quán)原則（1）因事?lián)袢?，視能授?quán)；1525、授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題

謹(jǐn)防“反授權(quán)”：下級(jí)把自己所承擔(dān)的責(zé)權(quán)反授給上級(jí)，即矛盾上交。防止“棄權(quán)”：領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的決策權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)，在任何時(shí)候都不能放棄。防止“越權(quán)”：大權(quán)旁落，下屬行使上司職權(quán)。（1）先斬后奏。做了事才向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（2）片面匯報(bào)，設(shè)好圈子讓上級(jí)鉆，出問(wèn)題責(zé)任往上推；（3）斬而不奏，封鎖消息，自己說(shuō)了算；（4）多頭或越級(jí)請(qǐng)示。5、授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題謹(jǐn)防“反授權(quán)”：下級(jí)把自己所承擔(dān)的責(zé)權(quán)153（三）激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)也叫“動(dòng)機(jī)激勵(lì)”，是刺激需求，引發(fā)行為，滿足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)動(dòng)力過(guò)程，是一種從心理上激發(fā)人的積極性的藝術(shù)。激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者刺激下屬的動(dòng)機(jī)需求，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性的有效辦法。激勵(lì)的一般過(guò)程：需求或期望行為目標(biāo)反饋（三）激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)也叫“動(dòng)機(jī)激勵(lì)”，是刺激需求，引發(fā)行為，滿1541、激勵(lì)的作用與效果

一個(gè)人能力的發(fā)揮，在很大程度上取決于激勵(lì)。哈佛大學(xué)維廉·詹姆士研究發(fā)現(xiàn)，采取激勵(lì)措施，能夠有效激發(fā)員工的工作能力。在沒(méi)有激勵(lì)措施下，員工一般僅能發(fā)揮工作能力的20－30％，采取有效激勵(lì)措施，工作能力