團隊建設(shè)與溝通技巧2

一團隊的建設(shè)1、建立團隊的目的解決普通工作組無法解決的問題創(chuàng)造1+1﹥2的業(yè)績1hill團隊失敗的原因分析沒有角色的團隊成員只會變成團隊的負債這不是團隊設(shè)計出現(xiàn)問題，而是有些人根本就不適合任何團隊。

——在貝爾濱的團隊測試中，這樣的人竟然占30%！

他們會成為團隊中的主要問題人物

不能融如任何一支管理團隊的經(jīng)理往往不停地轉(zhuǎn)換工作；能溶入支管理團隊的經(jīng)理也不喜歡出去。NOTE挑選經(jīng)理時應(yīng)考慮經(jīng)理的團隊角色素質(zhì)2hill團隊失敗的原因分析團隊角色的不明確會導(dǎo)致團隊失敗貝爾濱的研究證實，不參加測試的人在團隊中的表現(xiàn)大都非常消極與冷漠；為參加測試的人組成的公司特別容易失敗。

——當(dāng)人們不知道自己最適合在團隊中扮演什么角色的時候，他們就挑選自己喜歡的或最熟悉的工作來做。3hill團隊失敗的原因分析7、全局觀念的重要性重要問題：

——“如果每個經(jīng)理都克盡職守，那么公司就一定能取得好的業(yè)績嗎？”

研究和事實證明：往往事與原違！

——因為部門目標(biāo)有可能相互沖突；——而部門經(jīng)理往往都是從自己部門出發(fā)思考問題?！狈ο到y(tǒng)思考的積極往往好心做壞事。

對管理采取團隊策略，就能使公司從全局考慮問題，而不會讓一個部門占統(tǒng)治地位。4hill中層干部的心態(tài)修煉拋開“企業(yè)主人翁”、“合作伙伴”的光環(huán)＿＿從打工者開始5hill現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的標(biāo)志1、工作態(tài)度＋敬業(yè)精神2、團隊合作3、學(xué)習(xí)能力4、穩(wěn)定性5、專業(yè)能力6hill如何提高團隊的有效性一、系統(tǒng)的基礎(chǔ)是過程：系統(tǒng)績效依賴于團隊發(fā)揮出的積極作用二、良好的團隊作用調(diào)動全員參與（100-1=0）。三、優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)章制度歷時久遠而執(zhí)行力不衰的原因何在（提升企業(yè)文化）7hill二、團隊建設(shè)綱要中層干部共同行為規(guī)范（討論）8hill

----溝通技巧

9hill產(chǎn)生溝通的原因贏得信任增強自尊相互幫助激勵買東西告訴通知致敬漫罵抱怨禮貌命令指導(dǎo)贊揚欺騙獲得幫助獲取信息學(xué)習(xí)安排工作作出安慰消除疑慮消磨時光蒙蔽娛樂警告獲得友誼銷售產(chǎn)品表達觀點10hill無效溝溝通的的后果果事業(yè)損損失信信譽損損失降降低低公司司形象象失眠失失去熱熱情錯錯誤無無效生生產(chǎn)率率降低低自尊和和自信信降低低沮沮喪和和敵對對團團隊隊不快快士氣低低落失失去創(chuàng)創(chuàng)造力力失失去去團隊隊精神神高流失失率曠曠工工11hill“大家家不要要生氣氣，生生氣會會犯嗔嗔戒的的。你你也太太調(diào)皮皮了，，我跟跟你說說過，，叫你你不要要亂扔扔?xùn)|西西，亂亂扔?xùn)|東西是是不對對的。。諾，，你看看，我我還沒沒有說說完呢呢，你你把棍棍子又又給扔扔掉了了。月月光寶寶盒是是寶物物，你你把它它扔掉掉會污污染環(huán)環(huán)境。。唉，，要是是砸到到小朋朋友怎怎么辦辦呢？？就算算沒砸砸到小小朋友友，砸砸到那那些花花花草草草也也總是是不對對的呀呀。””-------------某某大師師這是良良好溝溝通嗎嗎？有有什么么問題題12hill溝通的的重要要性管理人人員每每天都都將70%-80%的時時間花花費到到“聽聽、說說、讀讀、寫寫”的的溝通通上。?！叭巳松男倚腋８＞途褪鞘侨巳饲榍榈牡男倚腋８?，，人人生生的的幸幸福福就就是是人人緣緣的的幸幸福福，，人人生生的的成成功功就是是人人際際溝溝通通的的成成功功。。””13hill溝通的的定義義將信息息傳送送給對對方，，并期期望得得到對對方作作出相相應(yīng)反反應(yīng)效效果的的過程程。我我們做做的每每一件件事情情都是是在溝溝通。。溝通是是一個個過程程：編碼過過程解碼過過程信息與通道打算發(fā)發(fā)送的的信息息感受到到的信信息編碼過過程反饋解碼過過程噪音發(fā)送者者接受者者溝通的的定義義14hill溝通的的層次次：人際溝溝通、、小團體體溝通通公眾溝溝通組織溝溝通大眾溝溝通跨文化化溝通通溝通的的要素素、層層次溝通的的要素素：主體體、信信息、、渠道道，客客體15hill一根舌舌頭，，一對對耳朵朵傾聽：：取得智智慧的的第一一步；；有智智慧的的人都都是先先聽再再說。。醫(yī)學(xué)研究表表明：嬰兒的耳朵朵在出生前前就發(fā)揮功功用了。溝通技巧----聽聽的重要性性16hill站在別人的的立場去理理解理解信息內(nèi)內(nèi)容理解對方的的感情成分分理解隱含成成分表層和深層層：１。表層的的移情換位位２。深層的的移換位甲：我用了了整整１周周時間來幫幫助這個客客戶，但客客戶的銷量量還是不高高。溝通技巧----聽聽移移情換換位17hill鼓勵：促進進對方表達達意愿。詢問：以探探索的方式式獲得更多多的信息。。反應(yīng)：告訴訴對方你在在聽，同時時確定對方方完全了解解你的意思思。重述：用于于討論結(jié)束束的時候，，確定沒有有誤解對方方的意思。。鼓勵詢問反應(yīng)重述溝通技巧---4種不同的的回應(yīng)方式式18hill內(nèi)容：溝通通前清晰、、富有邏輯輯的思考充分利用非非語言因素素據(jù)調(diào)查分析析，從交談中中獲取信息息中，視覺覺占55%，聲音占占38%，，語言占7%；讓對方開口口；溝通技巧----說說19hill說話的原則則1、孔子名名言：成事不說，，遂事不諫諫，既往不不咎2、好事情情：播新聞3、壞事情情：先設(shè)定底線線4、敏感事事情：制造氣氛，，引導(dǎo)5、避免正正面沖突：：放話6、見人，，見鬼，不不人不鬼事實與推理理，講事實實還是推理理？20hill聲音的表現(xiàn)現(xiàn)力1、詞匯是是很小的一一部分2、語調(diào)、、音量、語語速、重音音3、38%的聽者注注重的是表表現(xiàn)力“我請請你吃吃飯飯”21hill問的技巧開放的問題題封閉閉的的問問題題22hill1、、留留心心捕捕捉捉臉臉部部表表情情2、、洞洞察察眼眼睛睛的的變變化化3、、肢肢體體動動作作可可以以增增添添色色彩彩與與氣氣氛氛4、、距距離離代代表表親親疏疏5、、暗暗示示地地位位的的非非語語言言信信號號溝通技巧巧----看23hill消極的身身體語言言遠離你快快速速點頭捂著鼻子子有有限的目目光接觸觸看天捂捂嘴嘴巴握緊拳頭頭急急促呼吸吸身體后傾傾24hill積極的身身體語言言思考的點點頭身身體朝你你正面向你你理理解的的附和聲聲身體放松松25hill溝通中的的幾種致致命過失失傲慢無理理：評價，安安慰，扮扮演為專專家諷刺或者者挖苦發(fā)號施令令：命令，挑挑釁回避：模棱兩可可，保留留信息，，轉(zhuǎn)移注注意力26hill理想的溝溝通境界界1、不批批評，不不責(zé)備，，不抱怨怨2、引發(fā)發(fā)別人的的渴望3、保持持愉快的的心情4、傾聽聽別人5、讓別別人覺得得重要6、主動動用愛心心關(guān)懷別別人7、真誠誠贊美別別人8、說別別人感興興趣的話話27hill溝通技技巧巧——做一個個彈性溝通通者●有彈性的的溝通者能能充分尊重重別人的看看法，適度度且不斷地改改變自己的的觀點，以以至達成目目標(biāo)；●一流的溝溝通者都象象一位太極極高手。做一個彈性性的溝通者者28hill溝通技技巧巧——做一個個彈性溝通通者●“尋找推推動任何可可能引起爭爭論的事情情時，我總總是以最溫溫和的方式表達自自己的觀點點，從來不不使用絕對對確定或不不容許懷疑疑的字眼，而而代之以下下列說法：：據(jù)我了解解，事情是是這樣子；；如果我沒有有記錯，我我想事情是是這樣；我我猜想事情情是不是該該這樣；就我我看來，事事情是不是是該如此。。像這樣對對自己看法法沒多大把握握的表達習(xí)習(xí)慣，多年年來使我推推動許多棘棘手的問題題一帆風(fēng)順。?！备惶m克林避避免抗拒的的溝通技巧巧29hill溝通技技巧巧——做一個個彈性溝通通者●“你說的的很有道理理，但是”——他是指指你說的沒沒道理?！袢舭选暗鞘恰睋Q成““也”，這這么說：——“您您說的有有道理，，我這里里也有一一個滿好好的主意意，不妨我們們再議一一議，如如何？””將“但是是”換成成“也””30hill溝通通技技巧巧——做一一個彈性性溝通者者●“我感感謝你的的意見，，同時也也”●“我尊尊重你的的看法，，同時也也”●“我同同意你的的觀點，，同時也也”●“我尊尊重你的的意圖，，同時也也”“合一架架構(gòu)”（（1）31hill如何與上上司溝通通？管理的定定義：過去的定定義、現(xiàn)現(xiàn)在的定定義管理者的的角色：：承上啟下下、左右右協(xié)調(diào)、、內(nèi)外兼兼顧績效管理理：知、愿、、能、行行溝通要領(lǐng)領(lǐng)：完整的方方案尊重上司司服從上司司32hill溝通通技技巧巧——如何何有效地地開會對會議的的認識●許多多人對那那些冗長長、沉悶悶、與自自己無關(guān)關(guān)、毫無無結(jié)果的會會議感到到厭煩十十分，想想方設(shè)法法“逃會會”●許多多組織認認為，只只要對會會議進行行有效的的控制，，會議可以以產(chǎn)生其其他溝通通方式無無法達到到的效果果●其實實，會議議是一種種無法取取代的溝溝通方式式，你不不能完全放放棄它，，你只有有學(xué)習(xí)如如何使會會議更有有效。事實證明明，有效效地開會會是可以以學(xué)會的的！GE的研研討會《令人討討厭的會會議》與與《令人深深惡痛絕絕的會議議》33hill溝通通技技巧巧——如何何有效地地開會導(dǎo)致會議議失敗的的因素分分析●目的的不明確確●時間間控制不不好（包包括會議議的開始始與結(jié)束束時間，，以及會中參會人人員的發(fā)言時時間）●準(zhǔn)備不充充分或者根本本就沒準(zhǔn)備●參會人員員選擇不當(dāng)（（包括該退席席的時候沒有有退席）●信息傳遞遞不明確●會場的氣氣氛不好●備忘錄記記錄不準(zhǔn)確●議程安排排不當(dāng)●議而不決決，決而不行行，行而不果果。34hill溝通技技巧——如何有效效地開會有效開會的5W1P：●WHY●WHAT●WHO●WHEN●WHERE●PREPARING35hill八步工作法之之八建立和應(yīng)用持持續(xù)改進質(zhì)量量管理體系的的過程6、會會議的的八不不原則則：a)不不開無無目的的的會會；b)不不開多多議題題的會會c)不不開無無準(zhǔn)備備的會會；d)不不開可可開或或不開開的會會e)不不要無無關(guān)人人員到到會f)不不做離離題討討論g)不不開議議而不不決的的會特別提提醒：：會議議是有有成本本的會議成成本＝＝2A×B×TA：與與會人人員每每小時時平均均工資資的三三倍B：參參會人人數(shù)T：會會議時時間36hill成功從從溝通通開始始再見37hill9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:51:4815:51:4815:5112/22/20223:51:48PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:51:4815:51Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:51:4815:51:4815:51Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:51:4815:51:48December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20223:51:48下下午午15:51:4812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:51下下午午12月月-2215:51December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2215:51:4815:51:4822December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:51:48下午3:51下下午15:51:4812月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:51:4815:51:4815:5112/22/20223:51:48PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:51:4815:51Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:51:4815:51:4815:51Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:51:4915:51:49December22,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:51:49下下午15:51:4912月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:51下下午午12月月-2215:51December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2215:51:4915:51:4922December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:51:49下下午3:51下下午午15:51:4912月月-229、楊