做崗位主人課件

做崗位的主人

楊捷做崗位的主人楊小D的成長名牌大學的MBA專業(yè)畢業(yè)應聘于H公司人力資源部的培訓專員人力資源部培訓主管人力資源部經理總裁助理總裁小D的成長名牌大學的MBA專業(yè)畢業(yè)小D成長的經歷一、老總面試的問題：如何要“讓打工者具備主人翁意識”？創(chuàng)業(yè)時：親歷親為；初具規(guī)模時：親自指揮；規(guī)模大時：?????（執(zhí)行力與企業(yè)規(guī)模成反比）

崗位股份制公司老板崗位股份制公司員工貨幣資本利潤人力資本知識、經驗、技能投入

回報

投入

回報

注：（1）老板是董事長，員工是總經理；（2）員工未必是企業(yè)的主人，但他是崗位的主人；（3）即便是打工的，也首先是為自己打工；（4）每個崗位是一個子公司；崗位成了企業(yè)與員工聯結的紐帶；(5)

工業(yè)經濟時代——老板雇用員工、資本雇用勞動,

知識經濟時代——員工雇用老板、知識雇用資本

說明：（１）我們學校的人才需求狀況？（２）學校與企業(yè)的差異：公益、社會責任、育人、塑造心靈；（３）打工者？主人翁？區(qū)別？小D成長的經歷一、老總面試的問題：老板崗位員工貨幣資打工者定位緊盯工資報酬我為別人做事，別人給我工資盡量少做事，想法多掙錢遇到難事躲著走，能少干就少干4打工者定位為何要不得？少工作，少積累知識、經驗；躲困難，放棄技能提升；知識、經驗、技能沒有提升，報酬的提升就沒有了根基。不可能有長期的職業(yè)發(fā)展。

把崗位當成自己的公司：“見工作就干，不管份內份外”“有困難就上，不管報酬高低”

結果：多干一個工作，就多積累一次經驗?？朔粋€困難，就等于爭取一次技能提升的機會。最終，知識、經驗、技能大大提升，報酬的提升就有了根本的保證，職業(yè)生涯的發(fā)展也有了足夠的人力資本。（員工是在經營自己的崗位公司）打工者定位緊盯工資報酬4打工者定位為何要不得？把崗位精傻6006003-----------13-----------5職場“精”“傻”辯證法圖示精傻6006003-----------13“精”、“傻”辯證法6“傻”的“精”與“精”的“傻”

“傻”員工——為自己打工——傻人有傻福

“精”員工——為別人打工——精明反被精明誤

“精”、“傻”辯證法6“傻”的“精”與

“傻”員工——為案例：老木匠的新房子，要退休了哦！反正老板也不管，做那么好干什么呢？？你跟我干了一輩子，為了表達對你的感謝，這套房子送給你！算計別人最終算計自己，聰明反被聰明誤。無論干什么事情都應當做為自己干。要退休了哦！反正老板也不管，做那么好干什么呢？？你跟我干了一輩子，為了表達對你的感謝，這套房子送給你！打工者心態(tài)的舉例：案例：老木匠的新房子，要退休了哦！反正老板也不管，做那么好干二、輪崗實習遇見的問題無處不在的打工心態(tài)？

采購部：緊急補單——疲于應急，秩序混亂，積壓嚴重，熟視無睹，漠不關心，誰也不想去改變；

計劃科：計劃失準——材料浪費，要不怨生產（員工素質低），要不怨研發(fā)（反復無常）；

研發(fā)部：質低心疏——工作沒準，生產科：停工待料——員工流失

營銷部：延遲交期——退單索賠

1、假如研發(fā)部門以主人翁的心態(tài)，研發(fā)設計前多與營銷人員溝通，多了解市場需求信息，把市場需求與生產能力結合，精心組織生產前試制，確保方案的科學可行，公司面臨的情況會不會好些？

2、假如營銷中心的員工以主人翁的心態(tài)，加強市場的調查與預測，將需求信息主動與研發(fā)部溝通，主動了解生產能力，主動核實一些訂單，公司的情況會不會好些？小D的體會散文：《假如以主人翁的心態(tài)》二、輪崗實習遇見的問題無處不在的打工心態(tài)？

采購部：緊3、假如生產計劃的員工以主人翁的心態(tài)，主動掌握有關信息，精心編制生產計劃，科學調配生產資源，公司的情況會不會好些？4、假如我們都有主人翁的心態(tài)，對很多事情就不會是這么麻木，不會漠不關心，不會事不關己高高掛起的姿態(tài)。更不會只埋怨別人，不檢討自己。5、假如我們都有主人翁的心態(tài)，看到公司遭受損失就會有心痛的感覺，看到有些不好的現象，就會有解決的沖動。6、假如我們以主人翁的心態(tài)，就不會處處等上級的指令，處處等別人找自己溝通，就會用主動而不是被動、積極而不是消極的態(tài)度來處理自己遇到的問題。7、假如我們以主人翁的心態(tài)，我們就不會習慣性地推托責任，當每個人都有主動承擔的精神時，我們的情況將會大大地好轉。

如果我們沒有主人翁精神，即使企業(yè)的制度再科學、流程再合理、組織再嚴謹，也不能從根本上解決問題。讓我們從自我做起，以主人翁的心態(tài)從事一切工作?。∣A公布，冷嘲熱諷，一如既往繼續(xù)做事，引領別人，一年后結果得到實習評價及格，要求工作扎實，克服好高騖遠，注意人際關系）。

3、假如生產計劃的員工以主人翁的心態(tài)，主動掌握有關信息，精心同宿舍小A的表現

處處為自己著想，無利躲著走，有利搶著干，推脫困難，工作糊弄，網上抄襲文章，由小D代寫招聘計劃，以后小D又為小A做了很多事情，儼然是個好員工，綜合評價為“良”。小D感覺感到很困惑、很矛盾，離開公司？找老板？找老師！如果你是小D，會怎樣想？同宿舍小A的表現處處為自己著想，無利躲著走，三、“用進廢退”人力資源的自然衰減理論人力資源獲取定律：人力資源先天遺傳智力人格………………后天獲取直接獲取實踐經驗技能體能間接獲取學校書本…………絕對衰減：遺忘相對衰減：過時低效15年前的博士15年后的博士植物人第一代數字通信1G1995第二代數字通信

2G1996--1997第三代數字通信3G2008.4.1人們擁有的知識、經驗、技能、體能等人力資源隨著時間的延續(xù)，會自然衰減。三、“用進廢退”人力資源的自然衰減理論人力資源人力資源先天遺人力資源周轉定律：知識經驗技能使用過程就是人力資本周轉過程使用越多周轉越快增值越多職業(yè)生涯發(fā)展越快人力資源保值增值：人力資源獲取量大于或等于衰減量人力資源轉化定律：人力資本知識、經驗、技能人力資源生產經營實踐運用只有讓知識、經驗、技能、體能不斷被使用，才可能預防衰減人力資源知識經驗技能使用過程就是人力資本周轉過程使用越多是不是所有的資源都會自然衰減呢？？？資源不會減少若干年后若干年后是不是所有的資源都會自然衰減呢？？？資源若干年后若干年后四、建立“懲罰性制度”的目的？1、被罰的員工心服口服了嗎？2、他怎么評價他被罰的這件事？3、他是有內疚感還是有冤枉感？4、他準備以后是改變這種行為還是拿出更高明的對策？5、沒有被罰的人是怎樣評價這個員工被罰這件事的？6、他們是認為這個員工確實錯了，應該罰？自己以后也要注意呢？還是認為這個員工太笨了，如果那樣做不就抓不住了嗎？7、他們到底是從這個員工身上汲取的什么教訓呢？8、誰對被罰的人做工作試圖讓他心服口服？9、誰對沒有被罰的人進行的引導？懲罰九問：所有懲罰性的制度制定的目的都是為了“不執(zhí)行”，在懲罰性制度制定后，管理者要牢記的唯一目的是，想一切辦法讓制度沒有執(zhí)行的機會。四、建立“懲罰性制度”的目的？1、被罰的員工心服口服了嗎？懲兩個按鈕理論：（懲罰性制度如鍘刀）員工按鈕

管理者按鈕兩個按鈕按下，制度執(zhí)行，鍘刀落下：（1）被管理者先按，管理者后按；出現“人情化”傾向；（2）管理者先按，員工后按；四項措施：制度宣貫，制度輔導，行為預警，理念固化。最終要達到一個心理上的效果，提高被管理者對制度的敬畏感。1、制度的宣貫：雙100%（100%員工知曉，100%制度知曉）宣貫的重點在于制度的背后的理念，不單單是制度的本身，理念的出發(fā)點是好的，效果卻適得其反，為什么？關鍵：（1）管理者簡單化，粗暴的執(zhí)行；（2）缺乏理念的耐心輔導、解釋；（3）自己也不明白；（4）制度制定后要有一個附件，寫出理念和道理，所有制度

都會有一個專門的理念說明，管理者必須有一個專門的理解。對師生嚴格要求，老師很辛苦，學生思想工作）

兩個按鈕理論：（懲罰性制度如鍘刀）員工按鈕管理者按鈕對2、制度的輔導：可能導致的錯誤的因素、有利于遵守的技巧進行詳解，可避免犯錯。（管理者往往習慣于制定制度，缺乏對制度的深入研究，也很少對制度的細則以及可能出現的情況進行分析判斷，當發(fā)生具體行為時，才發(fā)現制度僅僅規(guī)定了大概輪廓，而與具體實踐差距甚遠，強制執(zhí)行，留下不滿，不執(zhí)行，留下隱患）。管理者要做制度專家：（開會關手機的制度）輔導大綱：（1）哪些主觀心理可能導致制度被違反？（2）關于制度可能存在什么錯誤認識？（3）哪些客觀因素容易導致這些條文被違反？（4）以前違反制度的案例；（5）哪些經驗和技巧可預防違反制度的行為發(fā)生？（6）一旦違反制度，應該以什么心態(tài)來面對處罰？3、行為預警：警戒線，管理者重點放在行為之前，而不是違返之后，體現以人為本。4、理念固化：一旦違犯，堅決執(zhí)行。2、制度的輔導：可能導致的錯誤的因素、有利于遵守的技巧進行詳理念與制度的關系管理理念制度制定時制度執(zhí)行前制度執(zhí)行中制度執(zhí)行后植入宣貫固化還原海爾十三條，三大紀律八項注意，匹配性與還原性原理理念與制度的關系管理理念制度制定時制度執(zhí)行前制度執(zhí)行中制度執(zhí)“兩袋”管理

一手管“口袋”,一手管“腦袋”1、當管理者用左手從員工口袋中掏200元錢做罰款的時候，一定要用右手從員工腦袋中掏出一個錯誤思想去糾正；2、當管理者用左手拿200元錢放在員工口袋中當獎金的時候，一定要用右手拿一個價值觀放在員工腦袋中去認同。制度控制利益文化駕馭思想“兩袋”管理一手管“口袋”,兩張皮理論理念制度兩張皮（不匹配）還是一張皮（匹配）兩張皮理論理念兩張皮（不匹配）還是工作中的“差不多先生”

差不多先生（圓通大師）凡事只要差不多就行了，何必那么精明呢？紅糖和白糖不是差不多的嗎？陜西同山西不是差不多的嗎？千比十只多一撇，不是差不多嗎？今天走明天走也差不多嗎？火車公司太認真了！三十和三十二，不是差不多嗎王大夫和汪大夫差不多，讓他試試看吧活人和死人也差不多，差不多就好，何必太認真！工作中的“差不多先生”差不多先生凡事只要差不多就行了，何必差不多家族成員部分名單：拖延、拖拉、應付、懶惰、貪婪、馬虎、浮躁、推卸、推諉、街口、利誘、明天、下次、以后、低效、埋怨、遷就、被動、草率、冒失、缺位、錯位、本位、麻木、計較、胡涂、護農、疏忽、大意、松懈、麻痹、怕麻煩、怕擔責、怕吃虧、不小心、無所謂、得過且過、不求甚解、一知半解………差不多家族成員部分名單：需要動機行為績效結果報酬激勵外在滿足內在滿足1成就激勵內在滿足2機會激勵五、設計激勵方案？激勵的方式：內在激勵和外在激勵，內在激勵又分為成就激勵和機會激勵。得到什么？要干什么？干成什么？報酬激勵外在滿足內在滿足1成就激勵內在滿足2機會激勵五、設計成就激勵：經過努力，完成某項重要工作達到自我滿足成就助推五問：（1）什么因素影響員工取得成就？（2）這些因素哪些與我的職能有關？（3）我準備采取什么措施解決這些因素？（4）什么條件和環(huán)境有助于幫助員工取得成就？（5）我能為這些條件與環(huán)境做些什么？爭做員工成就的放大器，禁做縮小器。機會激勵：出于強烈責任感、強烈興趣，或者出于自己的內置目標與工作高度一致，員工因為有機會產生這種行為而感到滿足。較成就更高層次的激勵。（老教授重新得到科研項目）要干什么？干成什么？成就激勵：經過努力，完成某項重要工作達到自我滿足要干什么？干五種措施：（1）職業(yè)生涯導師制：認證；分級；（女兒大了外嫁）（2）關鍵崗位競爭上崗制；（3）崗位輪換制：相近和相關互補崗位（培訓上崗）；（4）后備人才選撥培養(yǎng)計劃；（5）H型職業(yè)雙通道計劃：“H”型還是“h”型（業(yè)務+管理）報酬激勵：薪酬、職務、職稱、評優(yōu)等；得到什么？五種措施：得到什么？以往工作中經常出現的激勵問題激發(fā)成就期望的制度：？？？？激發(fā)報酬期望的制度：薪酬、考核、晉升、晉級、榮譽等激發(fā)機會期望的制度：？？？？“精英激勵”“客場激勵”以往工作中經常出現的激勵問題激發(fā)成就期望的制度：激發(fā)報酬期望六、“歸功于內”的解決方法？

主人翁也有“患病”的危險。有一種“歸功于內”的心魔專門摧殘有功之人的心智。這種心魔只有一個天敵，就是感恩之心。培養(yǎng)感恩文化、喚醒感恩的心理，就能預防主人翁不受這種心魔的損害。

回憶一下你的主要工作業(yè)績，思考一下，在取得這些成績的過程中。1、你的領導、同事給過你什么幫助和支持？2、你的朋友、家人給過你什么幫助和支持？3、你的成績的取得，有多少是借助公司的平臺或品牌？有多少是借了宏觀環(huán)境的力？有多少是真正屬于自己的水平、努力和付出？4、在你的成績中，你估計自己的貢獻占多大比例？六、“歸功于內”的解決方法？主人翁也有“患病”七、如何杜絕“歸錯于外”問題？

歸錯于外是另一個常見的心魔，它會讓人推卸責任，所以是主翁的頭號敵人。所有有意做主人翁的人，必須對它保持足夠的警惕。１、危害：（1）讓人看不到自身存在的問題；（2）隱瞞自己的問題；（3）使問題失去糾正的機會；（4）“小病”變“大病”；（5）互相推諉，互相埋怨，互相指責，產生極大的內耗；２、注意問題：（１）歸功于內是高估自己的業(yè)績和貢獻，職業(yè)驕傲。（營銷副總離職：多年工作，待遇不滿，業(yè)績不突出，學習力不夠，離職后連跳幾槽，不如意）（２）“升職落空的”的F經理。“小甘羅”式的人物（代表秦使趙要五城）還是“藺相如”式的人物（完璧歸趙，玉換十五城）。七、如何杜絕“歸錯于外”問題？歸錯于外是另一個常見３、“歸錯于外”的表現形式：（歸錯他人；歸錯外部環(huán)境等不可控因素；歸錯于條件欠錯）（１）歸錯于他人：●先稍稍承認一下自己的責任，然后，馬上用“但是”等類的詞匯把責任推出去，后面的是重點。●轉移話題：跑題了。●耍賴手法：我已經盡力了，潛臺詞是：事沒辦成，但不能怨我，因為我已經盡了最大努力，再追究我，就是你的不對了?！窠鉀Q方法：★開會分兩個階段（自由發(fā)言和限制性發(fā)言），先談問題（自己或其它部門），★談本部門的問題；★整理發(fā)現的問題，研究解決方案。３、“歸錯于外”的表現形式：（歸錯他人；歸錯外部環(huán)境等不可控發(fā)現問題ABCDEFXABCDEFABCDEFXABCDEF表一表二發(fā)現問題ABCDEFXABCDEFABCDEFXABCDEF2、歸于外部條件等不可控因素（招生問題）尋找解決問題的可控因素：（１）提出解決問題可控因素；（２）針對可控因素提出解決方案；（３）整理方案并制定有效的激勵政策。3、歸錯于條件欠缺如何看半杯水？半滿：看到已經有的資源半空：看到還欠缺的資源歸錯于外的高級形式：截殺式思維對某件事情持否定態(tài)度，看空，做一件事：成功：７０%８０%９０%不成功：３０%２０%１０%2、歸于外部條件等不可控因素（招生問題）尋找解決問題的可控因解決方法1234567891012345678910６創(chuàng)意階段論證階段決策階段解決方法11創(chuàng)意階段論證階段決策階段八、如何將“思想管理”與“利益管理”的融為一體？利益思想ABCDA：只重視利益，不重視思想的管理：單純的個人利益刺激；D：只重視思想，不重視利益的管理：單純的思想政治工作；B、C：自我與超我有機結合的管理：八、如何將“思想管理”與“利益管理”的融為一體？利益思想AB黨在革命時期：思想管理+利益管理１、打土豪，分田地’；２、歸因教育：把這些利益的滿足歸因于我們黨的領導，用思想教育的方式，使農民具有了革命的理想和覺悟。農民懂得了，共產黨是為勞動人民打天下的，革命勝利后，農民、工人就是領導階級，就能當家做主，就是主人翁。３、極‘左’時期：一切以政治掛帥、思想掛帥。利益被當成洪水猛獸。思想政治工作變成單純的思想教育，利益被完全當成資本主義的代名詞。與此同時，主人翁教育開始片面強調主人翁的奉獻精神，主人翁的權利和利益被割棄。這樣做的結果，使人一看到主人翁這個詞，就聯想到‘奉獻、無私、犧牲’等等，實際上極大地損害了‘主人翁’應該有的激勵作用?！保础⒏母镩_放后，國退民進，企業(yè)變成了民營企業(yè)。大部分員工成了打工者。原來的主人翁一夜之間成了打工者，原來與總經理只是職務上的差別，而實質身份都是一樣的。但是，改制后，總經理成了老板，自己卻成了打工的伙計，這個時候，主人翁精神漸漸失去，單純的“利益管理”。黨在革命時期：思想管理+利益管理1、改革初期，獎金一度成為調動積極性的主要因素；2、管理者逐漸發(fā)現，忽視思想工作、單純的獎金等物質刺激，對積極性的調動作用越來越不理想；3、有的企業(yè)背上沉重的獎金包袱；4、有的企業(yè)發(fā)獎金不僅沒有調動積極性，反而影響積極性。讓他擁有整個地球也照樣沒有積極性思想管理的回歸?。?！認同“新主人翁精神”？1、改革初期，獎金一度成為調動積極性的主要因素；讓他擁有整個兩層真理理論表層真理理論深層真理理論革命處于低潮星星之火悲觀失望高潮快要到來兩層真理理論表層真理理論深層真理理論革命處于低潮星星之火悲觀表層真理理論深層真理理論我是打工的我首先是為自己打工打工者心態(tài)主人翁心態(tài)表層真理理論深層真理理論我是打工的我首先是為自己打工打工者心小D感言

一切成功都不是想出來的，而是做出來的。

真正的主人翁，從來是用行動說話。

發(fā)現錯誤或偏差，立即糾正。

敢于舍，才能得。

放下面子，才能學到真知。

小D感言

一切成功都不是想出來的，而是做出來的。

盤點與思考１、“即便自己是打工的，也首先是給自己打工”，您認為這種觀點能給自己帶來的好處是什么？可能帶來的壞處是什么？２、自己判斷自己是精員工還是傻員工？３、要想使自己的知識能夠雇用資本，您認為應該符合什么條件？你現在符合這些條件嗎？４、您覺得改革以來您身邊具有主人翁意識的人是越來越多還是越來越少了？５、您覺得現在應該呼喚主人翁精神嗎？６、“即便是為自己著想，員工也應該以主人翁心態(tài)做事。”您同意嗎？７、您身上有“差不多先生”的影子嗎？８、為什么說崗位主人翁理論成功融合了集體主義的主人翁和個人主義的主人翁？９、您認為新主人翁精神應包括哪些內容？１０、如果員工確實以主人翁精神工作了，但是，老總卻視而不見，那員工不就是真的傻了嗎？您對此有何看法？盤點與思考１、“即便自己是打工的，也首先是給自己打工”，您認崗位主人翁管理手冊一、崗位主人翁精神不是天生就有的，需要用心培養(yǎng)；也不是一勞永逸的，需要用心呵護；二、“懶得算計，干好再說”是主人翁心法。他們懶得算計，是因為相信“只要做好該做的，就能得到該得的”。這是一個神圣的信念，是新主人翁精神的基因。一旦這個信念被毀，主人翁精神將徹底消失；三、毀滅這個信念很容易。只要對業(yè)績優(yōu)秀的人視之不見，對素質高的人棄之不用，對主動創(chuàng)新的人求全責備，對不計得失的人克扣算計，這個信念就會被輕松毀滅；四、建立這個信念很艱難。關鍵是要努力建立一個人力資本的兌換機制。讓人力資本豐富的人得到快速發(fā)展，讓取得優(yōu)秀業(yè)績的人得到更大滿足。長期堅持，才能形成共識，才能形成信念；五、主人翁也追求自己的利益，也符合“趨利避害”的原理。所以，也要有科學的獎懲制度；六、記?。核歇剟钚灾贫榷际侵鲃娱_發(fā)和利用員工的趨利本性，所有懲罰性制度都是主動開發(fā)和利用員工的避害本性。崗位主人翁管理手冊一、崗位主人翁精神不是天生就有的，需要用心七、關于懲罰性制度，有一個最重要的理念：所有懲罰性制度制定的目的都是為了“不執(zhí)行”。在懲罰性制度制定后，管理者要牢記的唯一目的是，想一切辦法讓制度沒有執(zhí)行的機會。八、為此，有四項最重要的事情要做：制度的宣貫、制度的輔導、行為的預警和理念的固化。通過這四項工作，最終要達到一個心理上的效果：提高員工對制度的敬畏感。九、主人翁與普通人一樣，他們也有三個期望：期望獲得外在報酬滿足自己的需要，期望獲得成就滿足自己的內在需要，期望獲得職業(yè)發(fā)展?jié)M足自我實現的內在需要。十、你的企業(yè)很可能出現了激勵失衡的狀況：對外在激勵重視有余，而對內在激勵重視不足。那就趕快下工夫激發(fā)員工的成就動機和發(fā)展機會動機。十一、對外在激勵，要記住兩個原理：一個是期望原理，一個是過程公平原理。十二、期望原理是說：人們愿意在工作中付出的努力程度的大小，取決于他期望從中得到的東西的多少，而且，這種期望越明確、具體、清晰，激勵性就越大；七、關于懲罰性制度，有一個最重要的理念：所有懲罰性制度制定的十三、過程公平原理是說：想辦法讓在該制度中吃虧的人，把吃虧的原因歸因到他自己身上，盡一切可能不讓員工把原因歸因到管理者身上；十四、管理者要做員工成就感的放大器，不做成就感的縮小器；十五、主人翁也有“患病”的危險。有一種“歸功于內”的心魔專門摧殘有功之人的心智。這種心魔只有一個天敵，就是感恩之心。培養(yǎng)感恩文化、喚醒感恩的心理，就能預防主人翁不受這種心魔的損害；十六、經常問自己這些問題，能夠有效預防歸功于內心魔的侵襲：回憶一下自己的發(fā)展道路或職業(yè)生涯發(fā)展軌跡，找出幾個最關鍵的環(huán)節(jié)，想想看，你都得到過誰的幫助？得到過什么幫助？這些幫助，哪些是錦上添花？哪些是雪中送碳？進一步想一下，如果沒有那些幫助，你的事業(yè)會怎樣？十七、回憶一下你的主要工作業(yè)績，思考一下，在取得這些成績的過程中，你的領導、同事給過你什么幫助和支持？你的朋友、家人給過你什么幫助和支持？你的成績的取得，有多少是借助公司的平臺或品牌？有多少是借了宏觀環(huán)境的力？有多少是真正屬于十三、過程公平原理是說：想辦法讓在該制度中吃虧的人，把吃虧的自己的水平、努力和付出？最后，作出一個估計，在你的成績中，你自己的貢獻占多大比例？十八、歸錯于外是另一個常見的心魔，它會讓人推卸責任，所以是主人翁的頭號敵人。所有有意做主人翁的人，必須對它保持足夠的警惕；十九、建立尋找自身可控因素的機制和文化，是治療歸錯于外心魔的良方；二十、截殺式思維是歸錯于外的高級形式，只有建設性思維可以有效克服其危害；二十一、管理者的“利害觀”與員工的“利害觀”一致時，用制度管理就可以。但是，當管理者與員工“利害觀”不一致時，就必須對“利害觀”進行管理。二十二、現在很多管理的困惑根源在于利害觀、價值觀的差異，所以，企業(yè)必須建立思想管理體系；二十三、思想管理有三個維度：解答思想疑問、糾正錯誤思想、樹立正確的思想導向。思想盤點的方法，可以幫助管理者發(fā)現思想疑問和錯誤思想；自己的水平、努力和付出？最后，作出一個估計，在你的成績中，二十四、事實證明，思想管理與利益管理不能分割。什么時候利益管理和思想管理結合得好，人的因素就可以得到最大限度的發(fā)揮，員工與組織就可以實現共同發(fā)展。什么時候不能很好地結合，員工或組織就會遇到麻煩甚至遭受損失；二十五、革命時期，我們在積極滿足群眾利益的同時及時進行思想引導，取得了革命和建設的偉大勝利。極“左”時期，我們過分注重了思想，忽略了利益，結果國家和人民都蒙受巨大損失；改革以來，我們過分注重了利益，忽略了思想，結果，目前面對日益復雜的思想和日益嚴重的社會問題我們束手無策；二十六、讓管理重新回歸思想與利益的結合，是當今管理者的一個重要使命；二十七、每一個制度都植入了一個特定的理念。制度的制定和執(zhí)行要符合理念的匹配和還原原理；二十八、思想管理與利益管理的結合方法是實行“兩袋管理”。所謂兩袋管理，就是：一手管“口袋”，一手管“腦袋”。當管理者用左手從員工口袋中掏200元錢做罰款的時候，一定要用右手從員工腦袋中掏出一個錯誤思想去糾正；當管理者用左手拿200二十四、事實證明，思想管理與利益管理不能分割。什么時候利益管二十九、兩袋管理的另一種表達是：制度控制利益，文化駕馭思想。每一個制度都有理念做靈魂，每一個理念都有制度做保證。三十“懲罰十問”1、被罰的員工心服口服了嗎？2、他怎么評價他被罰的這件事？3、他是有內疚感還是有冤枉感？4、他準備以后是改變這種行為還是拿出更高明的對策？5、沒有被罰的人是怎樣評價這個員工被罰這件事的？6、他們是認為這個員工確實錯了，應該罰？自己以后也要注意呢7、還是認為這個員工太笨了，如果那樣做不就抓不住了嗎？8、他們到底是從這個員工身上汲取的什么教訓呢？9、誰對被罰的人做工作試圖讓他心服口服？10、誰對沒有被罰的人進行的引導？二十九、兩袋管理的另一種表達是：制度控制利益，文化駕馭思想。謝謝大家！謝謝大家！謝謝大家！謝謝大家！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！做崗位的主人

楊捷做崗位的主人楊小D的成長名牌大學的MBA專業(yè)畢業(yè)應聘于H公司人力資源部的培訓專員人力資源部培訓主管人力資源部經理總裁助理總裁小D的成長名牌大學的MBA專業(yè)畢業(yè)小D成長的經歷一、老總面試的問題：如何要“讓打工者具備主人翁意識”？創(chuàng)業(yè)時：親歷親為；初具規(guī)模時：親自指揮；規(guī)模大時：?????（執(zhí)行力與企業(yè)規(guī)模成反比）

崗位股份制公司老板崗位股份制公司員工貨幣資本利潤人力資本知識、經驗、技能投入

回報

投入

回報

注：（1）老板是董事長，員工是總經理；（2）員工未必是企業(yè)的主人，但他是崗位的主人；（3）即便是打工的，也首先是為自己打工；（4）每個崗位是一個子公司；崗位成了企業(yè)與員工聯結的紐帶；(5)

工業(yè)經濟時代——老板雇用員工、資本雇用勞動,

知識經濟時代——員工雇用老板、知識雇用資本

說明：（１）我們學校的人才需求狀況？（２）學校與企業(yè)的差異：公益、社會責任、育人、塑造心靈；（３）打工者？主人翁？區(qū)別？小D成長的經歷一、老總面試的問題：老板崗位員工貨幣資打工者定位緊盯工資報酬我為別人做事，別人給我工資盡量少做事，想法多掙錢遇到難事躲著走，能少干就少干50打工者定位為何要不得？少工作，少積累知識、經驗；躲困難，放棄技能提升；知識、經驗、技能沒有提升，報酬的提升就沒有了根基。不可能有長期的職業(yè)發(fā)展。

把崗位當成自己的公司：“見工作就干，不管份內份外”“有困難就上，不管報酬高低”

結果：多干一個工作，就多積累一次經驗?？朔粋€困難，就等于爭取一次技能提升的機會。最終，知識、經驗、技能大大提升，報酬的提升就有了根本的保證，職業(yè)生涯的發(fā)展也有了足夠的人力資本。（員工是在經營自己的崗位公司）打工者定位緊盯工資報酬4打工者定位為何要不得？把崗位精傻6006003-----------13-----------5職場“精”“傻”辯證法圖示精傻6006003-----------13“精”、“傻”辯證法52“傻”的“精”與“精”的“傻”

“傻”員工——為自己打工——傻人有傻福

“精”員工——為別人打工——精明反被精明誤

“精”、“傻”辯證法6“傻”的“精”與

“傻”員工——為案例：老木匠的新房子，要退休了哦！反正老板也不管，做那么好干什么呢？？你跟我干了一輩子，為了表達對你的感謝，這套房子送給你！算計別人最終算計自己，聰明反被聰明誤。無論干什么事情都應當做為自己干。要退休了哦！反正老板也不管，做那么好干什么呢？？你跟我干了一輩子，為了表達對你的感謝，這套房子送給你！打工者心態(tài)的舉例：案例：老木匠的新房子，要退休了哦！反正老板也不管，做那么好干二、輪崗實習遇見的問題無處不在的打工心態(tài)？

采購部：緊急補單——疲于應急，秩序混亂，積壓嚴重，熟視無睹，漠不關心，誰也不想去改變；

計劃科：計劃失準——材料浪費，要不怨生產（員工素質低），要不怨研發(fā)（反復無常）；

研發(fā)部：質低心疏——工作沒準，生產科：停工待料——員工流失

營銷部：延遲交期——退單索賠

1、假如研發(fā)部門以主人翁的心態(tài)，研發(fā)設計前多與營銷人員溝通，多了解市場需求信息，把市場需求與生產能力結合，精心組織生產前試制，確保方案的科學可行，公司面臨的情況會不會好些？

2、假如營銷中心的員工以主人翁的心態(tài)，加強市場的調查與預測，將需求信息主動與研發(fā)部溝通，主動了解生產能力，主動核實一些訂單，公司的情況會不會好些？小D的體會散文：《假如以主人翁的心態(tài)》二、輪崗實習遇見的問題無處不在的打工心態(tài)？

采購部：緊3、假如生產計劃的員工以主人翁的心態(tài)，主動掌握有關信息，精心編制生產計劃，科學調配生產資源，公司的情況會不會好些？4、假如我們都有主人翁的心態(tài)，對很多事情就不會是這么麻木，不會漠不關心，不會事不關己高高掛起的姿態(tài)。更不會只埋怨別人，不檢討自己。5、假如我們都有主人翁的心態(tài)，看到公司遭受損失就會有心痛的感覺，看到有些不好的現象，就會有解決的沖動。6、假如我們以主人翁的心態(tài)，就不會處處等上級的指令，處處等別人找自己溝通，就會用主動而不是被動、積極而不是消極的態(tài)度來處理自己遇到的問題。7、假如我們以主人翁的心態(tài)，我們就不會習慣性地推托責任，當每個人都有主動承擔的精神時，我們的情況將會大大地好轉。

如果我們沒有主人翁精神，即使企業(yè)的制度再科學、流程再合理、組織再嚴謹，也不能從根本上解決問題。讓我們從自我做起，以主人翁的心態(tài)從事一切工作?。∣A公布，冷嘲熱諷，一如既往繼續(xù)做事，引領別人，一年后結果得到實習評價及格，要求工作扎實，克服好高騖遠，注意人際關系）。

3、假如生產計劃的員工以主人翁的心態(tài)，主動掌握有關信息，精心同宿舍小A的表現

處處為自己著想，無利躲著走，有利搶著干，推脫困難，工作糊弄，網上抄襲文章，由小D代寫招聘計劃，以后小D又為小A做了很多事情，儼然是個好員工，綜合評價為“良”。小D感覺感到很困惑、很矛盾，離開公司？找老板？找老師！如果你是小D，會怎樣想？同宿舍小A的表現處處為自己著想，無利躲著走，三、“用進廢退”人力資源的自然衰減理論人力資源獲取定律：人力資源先天遺傳智力人格………………后天獲取直接獲取實踐經驗技能體能間接獲取學校書本…………絕對衰減：遺忘相對衰減：過時低效15年前的博士15年后的博士植物人第一代數字通信1G1995第二代數字通信

2G1996--1997第三代數字通信3G2008.4.1人們擁有的知識、經驗、技能、體能等人力資源隨著時間的延續(xù)，會自然衰減。三、“用進廢退”人力資源的自然衰減理論人力資源人力資源先天遺人力資源周轉定律：知識經驗技能使用過程就是人力資本周轉過程使用越多周轉越快增值越多職業(yè)生涯發(fā)展越快人力資源保值增值：人力資源獲取量大于或等于衰減量人力資源轉化定律：人力資本知識、經驗、技能人力資源生產經營實踐運用只有讓知識、經驗、技能、體能不斷被使用，才可能預防衰減人力資源知識經驗技能使用過程就是人力資本周轉過程使用越多是不是所有的資源都會自然衰減呢？？？資源不會減少若干年后若干年后是不是所有的資源都會自然衰減呢？？？資源若干年后若干年后四、建立“懲罰性制度”的目的？1、被罰的員工心服口服了嗎？2、他怎么評價他被罰的這件事？3、他是有內疚感還是有冤枉感？4、他準備以后是改變這種行為還是拿出更高明的對策？5、沒有被罰的人是怎樣評價這個員工被罰這件事的？6、他們是認為這個員工確實錯了，應該罰？自己以后也要注意呢？還是認為這個員工太笨了，如果那樣做不就抓不住了嗎？7、他們到底是從這個員工身上汲取的什么教訓呢？8、誰對被罰的人做工作試圖讓他心服口服？9、誰對沒有被罰的人進行的引導？懲罰九問：所有懲罰性的制度制定的目的都是為了“不執(zhí)行”，在懲罰性制度制定后，管理者要牢記的唯一目的是，想一切辦法讓制度沒有執(zhí)行的機會。四、建立“懲罰性制度”的目的？1、被罰的員工心服口服了嗎？懲兩個按鈕理論：（懲罰性制度如鍘刀）員工按鈕

管理者按鈕兩個按鈕按下，制度執(zhí)行，鍘刀落下：（1）被管理者先按，管理者后按；出現“人情化”傾向；（2）管理者先按，員工后按；四項措施：制度宣貫，制度輔導，行為預警，理念固化。最終要達到一個心理上的效果，提高被管理者對制度的敬畏感。1、制度的宣貫：雙100%（100%員工知曉，100%制度知曉）宣貫的重點在于制度的背后的理念，不單單是制度的本身，理念的出發(fā)點是好的，效果卻適得其反，為什么？關鍵：（1）管理者簡單化，粗暴的執(zhí)行；（2）缺乏理念的耐心輔導、解釋；（3）自己也不明白；（4）制度制定后要有一個附件，寫出理念和道理，所有制度

都會有一個專門的理念說明，管理者必須有一個專門的理解。對師生嚴格要求，老師很辛苦，學生思想工作）

兩個按鈕理論：（懲罰性制度如鍘刀）員工按鈕管理者按鈕對2、制度的輔導：可能導致的錯誤的因素、有利于遵守的技巧進行詳解，可避免犯錯。（管理者往往習慣于制定制度，缺乏對制度的深入研究，也很少對制度的細則以及可能出現的情況進行分析判斷，當發(fā)生具體行為時，才發(fā)現制度僅僅規(guī)定了大概輪廓，而與具體實踐差距甚遠，強制執(zhí)行，留下不滿，不執(zhí)行，留下隱患）。管理者要做制度專家：（開會關手機的制度）輔導大綱：（1）哪些主觀心理可能導致制度被違反？（2）關于制度可能存在什么錯誤認識？（3）哪些客觀因素容易導致這些條文被違反？（4）以前違反制度的案例；（5）哪些經驗和技巧可預防違反制度的行為發(fā)生？（6）一旦違反制度，應該以什么心態(tài)來面對處罰？3、行為預警：警戒線，管理者重點放在行為之前，而不是違返之后，體現以人為本。4、理念固化：一旦違犯，堅決執(zhí)行。2、制度的輔導：可能導致的錯誤的因素、有利于遵守的技巧進行詳理念與制度的關系管理理念制度制定時制度執(zhí)行前制度執(zhí)行中制度執(zhí)行后植入宣貫固化還原海爾十三條，三大紀律八項注意，匹配性與還原性原理理念與制度的關系管理理念制度制定時制度執(zhí)行前制度執(zhí)行中制度執(zhí)“兩袋”管理

一手管“口袋”,一手管“腦袋”1、當管理者用左手從員工口袋中掏200元錢做罰款的時候，一定要用右手從員工腦袋中掏出一個錯誤思想去糾正；2、當管理者用左手拿200元錢放在員工口袋中當獎金的時候，一定要用右手拿一個價值觀放在員工腦袋中去認同。制度控制利益文化駕馭思想“兩袋”管理一手管“口袋”,兩張皮理論理念制度兩張皮（不匹配）還是一張皮（匹配）兩張皮理論理念兩張皮（不匹配）還是工作中的“差不多先生”

差不多先生（圓通大師）凡事只要差不多就行了，何必那么精明呢？紅糖和白糖不是差不多的嗎？陜西同山西不是差不多的嗎？千比十只多一撇，不是差不多嗎？今天走明天走也差不多嗎？火車公司太認真了！三十和三十二，不是差不多嗎王大夫和汪大夫差不多，讓他試試看吧活人和死人也差不多，差不多就好，何必太認真！工作中的“差不多先生”差不多先生凡事只要差不多就行了，何必差不多家族成員部分名單：拖延、拖拉、應付、懶惰、貪婪、馬虎、浮躁、推卸、推諉、街口、利誘、明天、下次、以后、低效、埋怨、遷就、被動、草率、冒失、缺位、錯位、本位、麻木、計較、胡涂、護農、疏忽、大意、松懈、麻痹、怕麻煩、怕擔責、怕吃虧、不小心、無所謂、得過且過、不求甚解、一知半解………差不多家族成員部分名單：需要動機行為績效結果報酬激勵外在滿足內在滿足1成就激勵內在滿足2機會激勵五、設計激勵方案？激勵的方式：內在激勵和外在激勵，內在激勵又分為成就激勵和機會激勵。得到什么？要干什么？干成什么？報酬激勵外在滿足內在滿足1成就激勵內在滿足2機會激勵五、設計成就激勵：經過努力，完成某項重要工作達到自我滿足成就助推五問：（1）什么因素影響員工取得成就？（2）這些因素哪些與我的職能有關？（3）我準備采取什么措施解決這些因素？（4）什么條件和環(huán)境有助于幫助員工取得成就？（5）我能為這些條件與環(huán)境做些什么？爭做員工成就的放大器，禁做縮小器。機會激勵：出于強烈責任感、強烈興趣，或者出于自己的內置目標與工作高度一致，員工因為有機會產生這種行為而感到滿足。較成就更高層次的激勵。（老教授重新得到科研項目）要干什么？干成什么？成就激勵：經過努力，完成某項重要工作達到自我滿足要干什么？干五種措施：（1）職業(yè)生涯導師制：認證；分級；（女兒大了外嫁）（2）關鍵崗位競爭上崗制；（3）崗位輪換制：相近和相關互補崗位（培訓上崗）；（4）后備人才選撥培養(yǎng)計劃；（5）H型職業(yè)雙通道計劃：“H”型還是“h”型（業(yè)務+管理）報酬激勵：薪酬、職務、職稱、評優(yōu)等；得到什么？五種措施：得到什么？以往工作中經常出現的激勵問題激發(fā)成就期望的制度：？？？？激發(fā)報酬期望的制度：薪酬、考核、晉升、晉級、榮譽等激發(fā)機會期望的制度：？？？？“精英激勵”“客場激勵”以往工作中經常出現的激勵問題激發(fā)成就期望的制度：激發(fā)報酬期望六、“歸功于內”的解決方法？

主人翁也有“患病”的危險。有一種“歸功于內”的心魔專門摧殘有功之人的心智。這種心魔只有一個天敵，就是感恩之心。培養(yǎng)感恩文化、喚醒感恩的心理，就能預防主人翁不受這種心魔的損害。

回憶一下你的主要工作業(yè)績，思考一下，在取得這些成績的過程中。1、你的領導、同事給過你什么幫助和支持？2、你的朋友、家人給過你什么幫助和支持？3、你的成績的取得，有多少是借助公司的平臺或品牌？有多少是借了宏觀環(huán)境的力？有多少是真正屬于自己的水平、努力和付出？4、在你的成績中，你估計自己的貢獻占多大比例？六、“歸功于內”的解決方法？主人翁也有“患病”七、如何杜絕“歸錯于外”問題？

歸錯于外是另一個常見的心魔，它會讓人推卸責任，所以是主翁的頭號敵人。所有有意做主人翁的人，必須對它保持足夠的警惕。１、危害：（1）讓人看不到自身存在的問題；（2）隱瞞自己的問題；（3）使問題失去糾正的機會；（4）“小病”變“大病”；（5）互相推諉，互相埋怨，互相指責，產生極大的內耗；２、注意問題：（１）歸功于內是高估自己的業(yè)績和貢獻，職業(yè)驕傲。（營銷副總離職：多年工作，待遇不滿，業(yè)績不突出，學習力不夠，離職后連跳幾槽，不如意）（２）“升職落空的”的F經理?！靶「柿_”式的人物（代表秦使趙要五城）還是“藺相如”式的人物（完璧歸趙，玉換十五城）。七、如何杜絕“歸錯于外”問題？歸錯于外是另一個常見３、“歸錯于外”的表現形式：（歸錯他人；歸錯外部環(huán)境等不可控因素；歸錯于條件欠錯）（１）歸錯于他人：●先稍稍承認一下自己的責任，然后，馬上用“但是”等類的詞匯把責任推出去，后面的是重點?！褶D移話題：跑題了?！袼Ｙ囀址ǎ何乙呀洷M力了，潛臺詞是：事沒辦成，但不能怨我，因為我已經盡了最大努力，再追究我，就是你的不對了。●解決方法：★開會分兩個階段（自由發(fā)言和限制性發(fā)言），先談問題（自己或其它部門），★談本部門的問題；★整理發(fā)現的問題，研究解決方案。３、“歸錯于外”的表現形式：（歸錯他人；歸錯外部環(huán)境等不可控發(fā)現問題ABCDEFXABCDEFABCDEFXABCDEF表一表二發(fā)現問題ABCDEFXABCDEFABCDEFXABCDEF2、歸于外部條件等不可控因素（招生問題）尋找解決問題的可控因素：（１）提出解決問題可控因素；（２）針對可控因素提出解決方案；（３）整理方案并制定有效的激勵政策。3、歸錯于條件欠缺如何看半杯水？半滿：看到已經有的資源半空：看到還欠缺的資源歸錯于外的高級形式：截殺式思維對某件事情持否定態(tài)度，看空，做一件事：成功：７０%８０%９０%不成功：３０%２０%１０%2、歸于外部條件等不可控因素（招生問題）尋找解決問題的可控因解決方法1234567891012345678910６創(chuàng)意階段論證階段決策階段解決方法11創(chuàng)意階段論證階段決策階段八、如何將“思想管理”與“利益管理”的融為一體？利益思想ABCDA：只重視利益，不重視思想的管理：單純的個人利益刺激；D：只重視思想，不重視利益的管理：單純的思想政治工作；B、C：自我與超我有機結合的管理：八、如何將“思想管理”與“利益管理”的融為一體？利益思想AB黨在革命時期：思想管理+利益管理１、打土豪，分田地’；２、歸因教育：把這些利益的滿足歸因于我們黨的領導，用思想教育的方式，使農民具有了革命的理想和覺悟。農民懂得了，共產黨是為勞動人民打天下的，革命勝利后，農民、工人就是領導階級，就能當家做主，就是主人翁。３、極‘左’時期：一切以政治掛帥、思想掛帥。利益被當成洪水猛獸。思想政治工作變成單純的思想教育，利益被完全當成資本主義的代名詞。與此同時，主人翁教育開始片面強調主人翁的奉獻精神，主人翁的權利和利益被割棄。這樣做的結果，使人一看到主人翁這個詞，就聯想到‘奉獻、無私、犧牲’等等，實際上極大地損害了‘主人翁’應該有的激勵作用。”４、改革開放后，國退民進，企業(yè)變成了民營企業(yè)。大部分員工成了打工者。原來的主人翁一夜之間成了打工者，原來與總經理只是職務上的差別，而實質身份都是一樣的。但是，改制后，總經理成了老板，自己卻成了打工的伙計，這個時候，主人翁精神漸漸失去，單純的“利益管理”。黨在革命時期：思想管理+利益管理1、改革初期，獎金一度成為調動積極性的主要因素；2、管理者逐漸發(fā)現，忽視思想工作、單純的獎金等物質刺激，對積極性的調動作用越來越不理想；3、有的企業(yè)背上沉重的獎金包袱；4、有的企業(yè)發(fā)獎金不僅沒有調動積極性，反而影響積極性。讓他擁有整個地球也照樣沒有積極性思想管理的回歸?。。≌J同“新主人翁精神”？1、改革初期，獎金一度成為調動積極性的主要因素；讓他擁有整個兩層真理理論表層真理理論深層真理理論革命處于低潮星星之火悲觀失望高潮快要到來兩層真理理論表層真理理論深層真理理論革命處于低潮星星之火悲觀表層真理理論深層真理理論我是打工的我首先是為自己打工打工者心態(tài)主人翁心態(tài)表層真理理論深層真理理論我是打工的我首先是為自己打工打工者心小D感言

一切成功都不是想出來的，而是做出來的。

真正的主人翁，從來是用行動說話。

發(fā)現錯誤或偏差，立即糾正。

敢于舍，才能得。

放下面子，才能學到真知。

小D感言

一切成功都不是想出來的，而是做出來的。

盤點與思考１、“即便自己是打工的，也首先是給自己打工”，您認為這種觀點能給自己帶來的好處是什么？可能帶來的壞處是什么？２、自己判斷自己是精員工還是傻員工？３、要想使自己的知識能夠雇用資本，您認為應該符合什么條件？你現在符合這些條件嗎？４、您覺得改革以來您身邊具有主人翁意識的人是越來越多還是越來越少了？５、您覺得現在應該呼喚主人翁精神嗎？６、“即便是為自己著想，員工也應該以主人翁心態(tài)做事。”您同意嗎？７、您身上有“差不多先生”的影子嗎？８、為什么說崗位主人翁理論成功融合了集體主義的主人翁和個人主義的主人翁？９、您認為新主人翁精神應包括哪些內容？１０、如果員工確實以主人翁精神工作了，但是，老總卻視而不見，那員工不就是真的傻了嗎？您對此有何看法？盤點與思考１、“即便自己是打工的，也首先是給自己打工”，您認崗位主人翁管理手冊一、崗位主人翁精神不是天生就有的，需要用心培養(yǎng)；也不是一勞永逸的，需要用心呵護；二、“懶得算計，干好再說”是主人翁心法。他們懶得算計，是因為相信“只要做好該做的，就能得到該得的”。這是一個神圣的信念，是新主人翁精神的基因。一旦這個信念被毀，主人翁精神將徹底消失；三、毀滅這個信念很容易。只要對業(yè)績優(yōu)秀的人視之不見，對素質高的人棄之不用，對主動創(chuàng)新的人求全責備，對不計得失的人克扣算計，這個信念就會被輕松毀滅；四、建立這個信念很艱難。關鍵是要努力建立一個人力資本的兌換機制。讓人力資本豐富的人得到快速發(fā)展，讓取得優(yōu)秀業(yè)績的人得到更大滿足。長期堅持，才能形成共識，才能形成信念；五、主人翁也追求自己的利益，也符合“趨利避害”的原理。所以，也要有科學的獎懲制度；六、記