消費(fèi)者主義學(xué)派

消費(fèi)者主義學(xué)派消費(fèi)者利益所謂消費(fèi)者利益，是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所獲得的實(shí)際好處和有利條件。主要包括：（1）安全，即保證消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)的人身安全和健康；（2）公平，即消費(fèi)者在與經(jīng)營者在交易中能夠獲得公正、平等的對待，消費(fèi)者獲得的商品和服務(wù)與其支付的貨幣價(jià)值相當(dāng)。二．消費(fèi)者滿意所謂顧客滿意，是指一件產(chǎn)品的績效滿足顧客期望的程度。Barky：顧客滿意是指顧客使用前的預(yù)期與使用后所感知的效果相比較的結(jié)果。而顧客滿意度是顧客滿意水平的量化。理查德·奧利弗：滿意度是一種影響態(tài)度的情感反應(yīng)。滿意是顧客對于自己愿望的兌現(xiàn)程度的一種反應(yīng)，是一種判斷方式。菲利普·科特勒：滿意是指一個(gè)人通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果與他或她的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。亨利·阿塞爾也認(rèn)為，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，就導(dǎo)致了滿意，否則，則會導(dǎo)致顧客不滿意。從前面的定義可以看出:滿意水平是可感知效果或測量分析后效果和期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就會不滿意；如果效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果效果超過期望，顧客就會高度滿意、高興或欣喜，從而達(dá)到提高滿意度。一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價(jià)。三．學(xué)派的代表1.奇斯（chase）足球員（奇斯鼠的冒險(xiǎn)）奇斯晚安酒店（奇斯鼠的冒險(xiǎn)）奇斯晚安酒店2．施林克（slink）作家3.卡萊特（kllet）

深圳市卡萊特科技有限公司，總部位于廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田。公司以強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力為后盾，以優(yōu)秀的人才隊(duì)伍為核心，運(yùn)用地理信息系統(tǒng)（GIS）、遙感（RS）、全球定位（GPS）、通訊互聯(lián)網(wǎng)（Internet）和多媒體等技術(shù)，以推動(dòng)空間信息數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)化為己任，面向大眾用戶提供以空間技術(shù)為核心的應(yīng)用解決方案，成功開發(fā)出了多種實(shí)現(xiàn)位置服務(wù)的終端設(shè)備，具有自主知識產(chǎn)權(quán)。參與國家多項(xiàng)技術(shù)規(guī)范制定，在降低終端功耗、精準(zhǔn)定位、移動(dòng)基站CELLID定位等方面領(lǐng)先一步?？柼豀UB75轉(zhuǎn)接板卡爾特卷匣門電機(jī)、遙控機(jī)4.卡爾森（Crson）卡爾森汽車始建于1989年，是一家擁有獨(dú)立品牌的汽車生產(chǎn)公司。

卡爾森奔馳C四．實(shí)證研究實(shí)證性研究作為一種研究范式，產(chǎn)生于培根的經(jīng)驗(yàn)哲學(xué)和牛頓——伽利略的自然科學(xué)研究。法國哲學(xué)家孔多塞（1743-1794）、圣西門（1760-1825）、孔德（1798-1857）倡導(dǎo)將自然科學(xué)實(shí)證的精神貫徹于社會現(xiàn)象研究之中，他們主張從經(jīng)驗(yàn)入手，采用程序化、操作化和定量分析的手段，使社會現(xiàn)象的研究達(dá)到精細(xì)化和準(zhǔn)確化的水平。孔德1830到1842年《實(shí)證哲學(xué)教程》六卷本的出版，揭開了實(shí)證主義運(yùn)動(dòng)的序幕，在西方哲學(xué)史上形成實(shí)證主義思潮。實(shí)證主義所推崇的基本原則是科學(xué)結(jié)論的客觀性和普遍性，強(qiáng)調(diào)知識必須建立在觀察和實(shí)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)事實(shí)上，通過經(jīng)驗(yàn)觀察的數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)研究的手段來揭示一般結(jié)論，并且要求這種結(jié)論在同一條件下具有可證性。根據(jù)以上原則，實(shí)證性研究方法可以概括為通過對研究對象大量的觀察、實(shí)驗(yàn)和調(diào)查，獲取客觀材料，從個(gè)別到一般，歸納出事物的本質(zhì)屬性和發(fā)展規(guī)律的一種研究方法。實(shí)證研究方法:實(shí)證研究方法包括觀察法、談話法、測驗(yàn)法、個(gè)案法、實(shí)驗(yàn)法（1）觀察法：研究者直接觀察他人的行為，并把觀察結(jié)果按時(shí)間順序系統(tǒng)地記錄下來，這種研究方法就叫觀察法。（自然觀察與實(shí)驗(yàn)室觀察；參與觀察與非參與觀察）（2）談話法：是研究者通過與對象面對面的交談，在口頭信息溝通的過程中了解對象心理狀態(tài)的方法。（分為有組織與無組織談話兩種。須注意：一是目標(biāo)明確。二是講究方式。三是注意利用“居家優(yōu)勢”。四是盡量做到言簡意賅。）（3）測驗(yàn)法：是指通過各種標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量量表對被試者進(jìn)行測驗(yàn)，以評定和了解被試者心理特點(diǎn)的方法。（問卷測試，操作測驗(yàn)和投射測驗(yàn)）（4）個(gè)案法：對某一個(gè)體、群體或組織在較長時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查、了解、收集全面的資料，從而研究其心理發(fā)展變化的全過程，這種方法稱為個(gè)案法（個(gè)案研究）。（5）實(shí)驗(yàn)法：研究者在嚴(yán)密控制的環(huán)境條件下有目的地給被試者一定的刺激以引發(fā)其某種心理反應(yīng)，并加以研究的方法稱為實(shí)驗(yàn)法。（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)兩種）實(shí)證研究方法在西方管理會計(jì)研究中的興起始于20世紀(jì)80年代中期，我國學(xué)者對此給予了高度重視，并從技術(shù)性的層面上對管理會計(jì)中實(shí)證研究的方法結(jié)構(gòu)進(jìn)行了中肯的分析（王光遠(yuǎn)和賀穎奇，1997）。近幾年來，我國也出現(xiàn)了理論研究者運(yùn)用實(shí)證研究方法對我國企業(yè)成功的管理會計(jì)案例進(jìn)行歸納和理論總結(jié)的實(shí)例。實(shí)證研究方法在管理會計(jì)研究中目前受到了前所未有的重視，并且取得了一定的成果。但管理會計(jì)研究中對實(shí)證研究方法的采用還只是處在一個(gè)相當(dāng)稚嫩的階段。欺騙性廣告1、逛街的時(shí)候店門口的牌子上寫的“5元一件”，就去看，結(jié)果要付錢了，那人說10元，仔細(xì)一看，牌子上寫的是“5元一件”然后牌子最下角寫了“毛衣”，縱眼望去，沒有一件衣服是毛衣。2、有些地方衛(wèi)視經(jīng)常出現(xiàn)，“小資本創(chuàng)業(yè)，大收益回報(bào)”的廣告，說不用多少錢就能自己當(dāng)老板，總部派人教授技術(shù)，提供開店所需一切資源，賣不出去商品，總部分文不收商品成本。創(chuàng)業(yè)第一年就能生意火爆，年掙幾十萬，甚至能上百萬。受歧視消費(fèi)者如果你買的數(shù)碼產(chǎn)品因?yàn)閺S商的關(guān)系而在全球范圍內(nèi)出了問題，你卻從媒體上得知廠商對于國內(nèi)的用戶與國際的用戶采取不同的對待方式，你會做何感想？憤怒、急切還是無奈？又或者你三種心情都有。而在國內(nèi)，消費(fèi)者受到“歧視性”的待遇已經(jīng)不是新聞，中國消費(fèi)者無法享受與其他國家或地區(qū)用戶同等售后服務(wù)的事件已經(jīng)成為了人們憤怒的焦點(diǎn)。早年的東芝筆記本事件、惠普“雪花屏”事件、豐田跑車事件、索尼電池的召回事件等等，無一不讓人們費(fèi)解：面對同樣的公司同樣的產(chǎn)品，中國的消費(fèi)者就理所當(dāng)然被忽視，受到“歧視性”的待遇嗎？五．相關(guān)概念1.消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。(1)安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。(2)知悉真情權(quán)是消費(fèi)者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。(3)自主選擇權(quán)是消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。(4)公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利(5)依法求償權(quán)是指消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。(6)求教獲知權(quán)是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費(fèi)者的權(quán)利。是指消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。(7)依法結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。(8)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。(9)監(jiān)督批評權(quán)是指消費(fèi)者享有的對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。保護(hù)意義由于這些原因，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者在強(qiáng)大的經(jīng)營資本面前，呈現(xiàn)出顯著無力的狀態(tài)，少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利潤而不擇手段，使消費(fèi)者置身于喪失財(cái)產(chǎn)乃至生命的危險(xiǎn)之中。因此，要對處于弱勢的消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有十分重要的意義，具體可以概括為以下幾點(diǎn)：（一）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵(lì)公平競爭，限制不正當(dāng)競爭損害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)際上就是不正當(dāng)競爭行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營者損害消費(fèi)者利益，就會使廣大合法、誠實(shí)的經(jīng)營者的利益受到損害，污染競爭環(huán)境。（二）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量在過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，由于供應(yīng)短缺、消費(fèi)者很難顧及到商品質(zhì)量，對服務(wù)狀態(tài)也無法提出較高的要求。這實(shí)際上是生活水平低下的反映。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，通過保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，\o"查看圖片"消費(fèi)者權(quán)益漫畫讓消費(fèi)者能夠購買到稱心如意的商品和服務(wù)，就是提高了人民生活水平。試想，一個(gè)消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)時(shí)如果不能自由選擇，如果他因不能自由選擇而買到了假冒偽劣產(chǎn)品，如果他買到不合格產(chǎn)品而商店拒絕退換，甚至受到商店的欺騙時(shí)，他們會是一種什么感覺？（三）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高企業(yè)的和全社會的經(jīng)濟(jì)效益在我國，假冒偽劣產(chǎn)品充斥于市，服務(wù)質(zhì)量不高的原因雖然是多方面的，但是缺乏對消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)有力的保護(hù)，缺乏對損害消費(fèi)者權(quán)利的行為嚴(yán)厲打擊和懲罰也是一個(gè)重要因素。如果政府能夠切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，那么，那些靠制造假冒偽劣產(chǎn)品，靠欺騙消費(fèi)者賺錢的企業(yè)和個(gè)人就無法生存下去。大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也可以得到充分保護(hù)，從而在全社會形成一種靠正當(dāng)經(jīng)營，正當(dāng)競爭來提高經(jīng)濟(jì)效益的良好商業(yè)道德。這樣就有利于促使企業(yè)努力加強(qiáng)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)社會進(jìn)步。2.營銷道德問題企業(yè)的每項(xiàng)市場營銷行為是否正確，是真善美的還是偽惡丑的，都要接受社會的評價(jià)，都存在一定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這些評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的總和就是市場營銷道德。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建立和不斷完善的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,隨著營銷觀念的深人貫徹和營銷理論的發(fā)展,營銷對個(gè)人和社會的影響日益突出,越來越多的人生活在企業(yè)營銷的氛圍中,營銷己成為現(xiàn)代文明不可缺少的內(nèi)容,以交換為基礎(chǔ)的營銷活動(dòng)始終貫穿于人們經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在我國建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)階段,營銷道德問題已經(jīng)影響到我們社會經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面。案例：3Q大戰(zhàn)背景介紹：騰訊QQ和奇虎360是目前國內(nèi)最大的兩個(gè)客戶端軟件。騰訊以QQ為基礎(chǔ)，向各個(gè)方面發(fā)展。以其強(qiáng)大的市場占有率，強(qiáng)大的客戶群體，幾乎人手一號的資源，不斷發(fā)展吞噬著互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)領(lǐng)域。奇虎360是以安全聞名的企業(yè)。其360安全衛(wèi)士永久免費(fèi)的策略，使得以很短的時(shí)間，占有了絕大多數(shù)安全市場份額，也成為了繼騰訊之后第二大客戶端軟件。為了各自的利益，展開了前所未有的互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)。網(wǎng)友熱議：無法割舍360和QQ都是我喜歡的，他們吵架了我怎么辦?“殺毒軟件多，360有東西可以替代，QQ用了這么多年了，誰能替代呢？”，“我覺得騰訊應(yīng)該選擇符合自身形象與責(zé)任的更大度的做法?！保笆懿涣肆?，你們公司之間通過法律斗吧，還我們個(gè)安靜的網(wǎng)絡(luò)！”，“企業(yè)之間的競爭矛盾到最后受苦的是普通用戶，咱們的那些‘相關(guān)部門’都跑哪去了？這事沒人管，就由著他們這樣不正當(dāng)競爭嗎？”怎么辦？最后的贏家不會是用戶。實(shí)際上用戶希望他們和解。在以往歷次互聯(lián)網(wǎng)軟件的競爭中，最為人所詬病的是軟件之間的技術(shù)斗爭，即互相卸載、干擾，讓用戶的電腦變成軟件公司競爭的戰(zhàn)場。騰訊此次的決定，已經(jīng)在竭力避免這種后果，但二選一的局面，也著實(shí)讓很多用戶難以抉擇。誰會是最后的贏家呢？目前看來，無論是誰，都不會是用戶。3Q大戰(zhàn)最終是贏來了和解，但是在這場“戰(zhàn)爭”中，很明顯我們億萬用戶成為了兩家之中的劣勢和綁架的對象。面對騰訊強(qiáng)加我們的“用戶二選一”，確實(shí)傷害了很多網(wǎng)友，也有大部分轉(zhuǎn)投msn。不管是3Q大戰(zhàn)的雙方，還是msn，最終收益的都不會是用戶。QQ的付費(fèi)用戶的消費(fèi)者合法權(quán)益被侵犯了，這是違法行為我們暫