團(tuán)隊(duì)建立管理激勵(lì)與績(jī)效提升

獨(dú)立核心課程系列之五團(tuán)隊(duì)建立、管理、激勵(lì)與績(jī)效提升1第一部分團(tuán)隊(duì)的建立

1—1汽車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的定義，及其構(gòu)成要素1—2汽車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)類型1—3團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

1—4如何建立團(tuán)隊(duì)

第二部分團(tuán)隊(duì)的管理2—1銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的溝通2—2如何當(dāng)好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)？2—3團(tuán)隊(duì)的管理2—4團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種策略

2—5培育團(tuán)隊(duì)精神目錄2第三部分團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)3—1什么是激勵(lì)3—2激勵(lì)的誤區(qū)3—3激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力3—4激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法及措施3—5團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)

第四部分團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升

4—1升級(jí)你的團(tuán)隊(duì)4—2團(tuán)隊(duì)精神與技能的提高4—3團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)測(cè)4—4成功團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)3團(tuán)隊(duì)的建立4團(tuán)隊(duì)的定義由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

汽車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

由汽車(chē)一線銷(xiāo)售員、客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員以及管理層（如銷(xiāo)售經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等）所組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。1—1汽車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的定義，及其構(gòu)成要素5團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)

使顧客滿意、提高銷(xiāo)售量，占有更大的市場(chǎng)份額、獲得利潤(rùn)，增加企業(yè)效益。

6構(gòu)成汽車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的要素5P（目標(biāo)、人員、定位、職權(quán)、計(jì)劃）7A、目標(biāo)(Purpose)

團(tuán)隊(duì)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航。如制定汽車(chē)年度銷(xiāo)售目標(biāo)、季度銷(xiāo)售目標(biāo)或每月銷(xiāo)售目標(biāo)等。

B、人(People)

人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。

有人定計(jì)劃（定銷(xiāo)售目標(biāo)、策劃廣告、宣傳單張等）；有人實(shí)施（一線銷(xiāo)售、零配件銷(xiāo)售、車(chē)輛技術(shù)支援等）；有人協(xié)調(diào)（汽車(chē)資訊情報(bào)收集、客戶資料管理、客戶反饋等）；甚至還有專人監(jiān)督（如監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)其最終的貢獻(xiàn)）。8C、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的定位(Place)※團(tuán)隊(duì)的定位在企業(yè)中處于什么位置（是銷(xiāo)售汽車(chē)還是銷(xiāo)售汽車(chē)零配件）；由誰(shuí)（銷(xiāo)售部經(jīng)理？人事部經(jīng)理？）選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員；最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)（上司？部門(mén)主管？還是客戶？）負(fù)責(zé)；團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬？……※個(gè)體的定位作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施（如一線銷(xiāo)售人員）或評(píng)估（如汽車(chē)維修部門(mén)中的接車(chē)員）？……9D、職權(quán)(Power)財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。相對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，在客服、銷(xiāo)售、技術(shù)維修等有一定的相關(guān)權(quán)限。E、計(jì)劃(Plan)(1)目標(biāo)的具體工作的程序，一系列具體的行動(dòng)方案的指南例如車(chē)輛指標(biāo)的獲取、如何實(shí)現(xiàn)各階段的銷(xiāo)售目標(biāo)等(2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。10團(tuán)隊(duì)分成成的四種類型。?！鶈?wèn)題題解決型型團(tuán)隊(duì)※自我我管理型型團(tuán)隊(duì)※多功功能型團(tuán)團(tuán)隊(duì)※學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)1—2汽汽車(chē)車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)團(tuán)隊(duì)類型型11這些團(tuán)隊(duì)隊(duì)一般由由來(lái)自不不同的部部門(mén)（如如汽車(chē)市市場(chǎng)銷(xiāo)售售部、車(chē)車(chē)輛維修修部、客客戶服務(wù)務(wù)部門(mén)等等）的5個(gè)~12個(gè)經(jīng)經(jīng)理、主主管、一一線銷(xiāo)售售員和維維修人員員組成。。他們們這這個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的核核心心點(diǎn)點(diǎn)是是提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)量量、、提提高高效效率率、、改改進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)銷(xiāo)售售模模式式等等。。在在這這樣樣的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中成成員員就就如如何何改改變變工工作作程程序序和和工工作作方方法法相相互互交交流流，，提提出出一一些些建建議議。?！鶈?wèn)問(wèn)題題解解決決型型團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)12通常常由由10～～16人人組組成成，，他他們們承承擔(dān)擔(dān)這這以以前前自自己己的的上上司司所所承承擔(dān)擔(dān)的的一一些些責(zé)責(zé)任任。。一一般般來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，他他們們的的責(zé)責(zé)任任范范圍圍包包括括控控制制工工作作節(jié)節(jié)奏奏、、決決定定工工作作任任務(wù)務(wù)的的分分配配、、安安排排工工作作休休息息。。徹底底的的自自我我管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)甚甚至至可可以以挑挑選選自自己己的的成成員員，，并并讓讓成成員員相相互互進(jìn)進(jìn)行行績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估。。這這樣樣，，主主管管人人員員的的重重要要性性就就下下降降了了，，甚甚至至可可以以被被取取消消。。通用用汽汽車(chē)車(chē)公公司司、、百百事事可可樂(lè)樂(lè)、、公公司司就就是是推推行行自自我我管管理理型型工工作作團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的典典型型代代表表。?！晕椅夜芾硇托蛨F(tuán)隊(duì)13概括來(lái)說(shuō)說(shuō)，多功功能型團(tuán)團(tuán)隊(duì)是由由來(lái)自同同一種等等級(jí)不同同領(lǐng)域的的員工組組成，成成員之間間交換信信息，激激發(fā)新的的觀點(diǎn)，，解決所所面臨的的一些問(wèn)問(wèn)題，他他們聚在在一起的的目的是是完成一一項(xiàng)任務(wù)務(wù)。當(dāng)然，多多功能的的管理不不是管理理野餐會(huì)會(huì)，在其其形成的的早期階階段往往往要消耗耗大量的的時(shí)間，，因?yàn)閳F(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員需要學(xué)學(xué)會(huì)處理理復(fù)雜多多樣的工工作任務(wù)務(wù)。在成成員之間間，尤其其是那些些背景不不同、經(jīng)經(jīng)歷和觀觀點(diǎn)不同同的成員員之間，，建立起起信任并并能真正正的合作作也需要要一定時(shí)時(shí)間?！喙δ苄蛨F(tuán)團(tuán)隊(duì)14在團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部建立立起完善善的學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)制和和知識(shí)共共享機(jī)制制，并在在各種不不同的內(nèi)內(nèi)外工作作環(huán)境中中都能不不斷地學(xué)學(xué)習(xí)。對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)說(shuō)，除了了自己掌掌握的銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧巧、領(lǐng)悟悟的銷(xiāo)售售經(jīng)驗(yàn)外外，還應(yīng)應(yīng)該從方方方面面面學(xué)習(xí)新新知，不不僅僅是是限于銷(xiāo)銷(xiāo)售。自自我管理理、公關(guān)關(guān)禮儀、、汽車(chē)咨咨詢、汽汽車(chē)基本本技術(shù)等等知識(shí)，，學(xué)習(xí)消消化它們們，使其其與銷(xiāo)售售融為一一體，以以達(dá)到最最佳的效效果。只有通過(guò)過(guò)不斷的的學(xué)習(xí)，，團(tuán)隊(duì)成成員個(gè)人人才擁有有自我提提升的知知識(shí)資本本，團(tuán)隊(duì)隊(duì)才能形形成整體體的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，從而使使團(tuán)隊(duì)立立于不敗敗之地。?！鶎W(xué)習(xí)型型團(tuán)隊(duì)15思考考比較團(tuán)隊(duì)三三種類型——問(wèn)題解決型型團(tuán)隊(duì)、自自我管理型型團(tuán)隊(duì)、多多功能型團(tuán)團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的的優(yōu)點(diǎn)和不不足。16群體的概念念：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。1—3團(tuán)團(tuán)隊(duì)與群群體的區(qū)別別17團(tuán)隊(duì)以規(guī)范以任任務(wù)為導(dǎo)向向；通過(guò)其其成員的共共同努力能能夠產(chǎn)生積積極協(xié)同作作用；其團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員努努力的結(jié)果果使團(tuán)隊(duì)的的績(jī)效水平平遠(yuǎn)大于個(gè)個(gè)人成員績(jī)績(jī)效的總和和18群體和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的差異19下面四個(gè)類類型，哪些些是群體？？哪些是團(tuán)團(tuán)隊(duì)？※龍舟隊(duì)隊(duì)※※班集體體※旅行團(tuán)團(tuán)※※足球隊(duì)隊(duì)※候機(jī)旅旅客※※軍隊(duì)隊(duì)思考考20群體向向團(tuán)隊(duì)隊(duì)的過(guò)過(guò)渡211—4如如何何建立立團(tuán)隊(duì)隊(duì)高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)所所具有有的特征※清晰的的目標(biāo)標(biāo)※相相關(guān)的的技能能※相相互的的信任任※一一致的的承諾諾※良良好的的溝通通※恰恰當(dāng)?shù)牡念I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)22如何組組建高高績(jī)效效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)※需需要不不同能能力的的成員員9種團(tuán)團(tuán)隊(duì)角角色：：1）創(chuàng)創(chuàng)造者者--革新新者（（如汽汽車(chē)銷(xiāo)銷(xiāo)售方方案的的策劃劃）：：產(chǎn)生生創(chuàng)新新思想想；2）探探索者者--倡導(dǎo)導(dǎo)者：：倡導(dǎo)導(dǎo)和擁?yè)碜o(hù)所所產(chǎn)生生的新新思想想；3）評(píng)價(jià)者者--開(kāi)發(fā)發(fā)者（如汽汽車(chē)技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)部門(mén)））：分析決決策方案；；4）推動(dòng)者者--組織織者：提供供結(jié)構(gòu)；5）總結(jié)者者--生產(chǎn)產(chǎn)者：提供供指導(dǎo)并堅(jiān)堅(jiān)持到底；；6）控制者者--核查查者：（如如汽車(chē)資源源管理、分分配）檢查查具體細(xì)節(jié)節(jié)；7）支持者者--維護(hù)護(hù)者：處理理外部沖突突和矛盾；；8）匯報(bào)者者--建議議者：尋求求全面的信信息；9）聯(lián)絡(luò)者者（如汽車(chē)車(chē)市場(chǎng)調(diào)研研、客戶聯(lián)聯(lián)系）：合合作與綜合合；23※需要具具體的目標(biāo)標(biāo)有效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)具有一個(gè)個(gè)大家共同同追求的、、有意義的的目標(biāo)，它它能夠?yàn)閳F(tuán)團(tuán)隊(duì)成員指指引方向，，提供推動(dòng)動(dòng)力，讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員愿愿意為它貢貢獻(xiàn)力量。。24※需要相相互信任高效團(tuán)隊(duì)的的一個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之間間相互高度度信任。也也就是說(shuō)，，團(tuán)隊(duì)成員員彼此相信信各自的正正直、個(gè)性性特點(diǎn)、工工作能力。。要成為一名名優(yōu)秀的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員，，個(gè)體必須須學(xué)會(huì)與別別人進(jìn)行公公開(kāi)、坦誠(chéng)誠(chéng)的溝通；；學(xué)會(huì)面對(duì)對(duì)個(gè)體間的的差異并解解決沖突；；學(xué)會(huì)把個(gè)個(gè)人目標(biāo)升升華為團(tuán)隊(duì)隊(duì)的利益。。25組建團(tuán)隊(duì)所所遇到的阻阻力A、來(lái)自組組織結(jié)構(gòu)的的阻力B、來(lái)自管管理層的阻阻力C、來(lái)自于于個(gè)人的阻阻力團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的“四戒””一戒：“團(tuán)團(tuán)隊(duì)利益高高于一切””二戒：“團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不不要‘內(nèi)斗斗’”三戒：“團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆皆兄弟”四戒：“犧犧牲‘小我我’，才能能換取‘大大我’”26思考戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，，招攬門(mén)客客、擴(kuò)大家家族勢(shì)力的的做法在豪豪門(mén)望族中中十分流行行。很多人人在對(duì)門(mén)客客的錄用上上采取了一一定準(zhǔn)入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，因此此招攬的人人才的特長(zhǎng)長(zhǎng)基本上都都差不多，，而齊國(guó)的的孟嘗君則則不同，凡凡有一技之之長(zhǎng)的，他他都一律以以禮相待，，投奔他的的門(mén)客特別別多。后來(lái)來(lái)他在秦國(guó)國(guó)擔(dān)任宰相相時(shí)，秦昭昭王因聽(tīng)信信讒言要?dú)⑺?。他的的一個(gè)門(mén)客客用“狗盜盜”之術(shù)潛潛入皇宮，，盜取已獻(xiàn)獻(xiàn)給昭王的的白狐裘，，賄送給昭昭王寵姬，，才得以逃逃脫。…27…等到他他與門(mén)客日日夜兼程來(lái)來(lái)到函谷關(guān)關(guān)時(shí)，城門(mén)門(mén)已經(jīng)關(guān)閉閉了，必須須等到雞叫叫之后才能能開(kāi)門(mén)。這這時(shí)又有一一個(gè)門(mén)客模模仿雞叫，，引得城內(nèi)內(nèi)的公雞一一起叫起來(lái)來(lái)，終于騙騙開(kāi)城門(mén)脫脫險(xiǎn)出關(guān)。。雞鳴狗盜盜之徒在當(dāng)當(dāng)時(shí)是非常常不入流的的。試想一一下，如果果當(dāng)初孟嘗嘗君在招攬攬門(mén)客時(shí)也也像其他貴貴族一樣堅(jiān)堅(jiān)持非飽讀讀詩(shī)書(shū)、出出身高貴的的門(mén)客不要要的話，那那么他后來(lái)來(lái)就不得不不冤死他鄉(xiāng)鄉(xiāng)。以上帶來(lái)的的反思：團(tuán)團(tuán)隊(duì)的綜合合競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)來(lái)自于對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員專專長(zhǎng)的合理理配置。只只有營(yíng)造一一種適宜的的氛圍：不不斷地鼓勵(lì)勵(lì)和刺激團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員充充分展現(xiàn)自自我，最大大程度地發(fā)發(fā)揮個(gè)體潛潛能，團(tuán)隊(duì)隊(duì)才會(huì)迸發(fā)發(fā)出如原子子裂變般的的能量。28團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)控制制難度很大大、實(shí)踐性性很強(qiáng)的工工作，出現(xiàn)現(xiàn)這樣那樣樣的偏差在在所難免，，但只要堅(jiān)堅(jiān)持以人為為本的原則則，勤于探探索，注重重實(shí)效，大大膽創(chuàng)新，，就一定能能夠走出各各種形式的的誤區(qū)，從從而真正培培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)隊(duì)的凝聚力力和向心力力，形成團(tuán)團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。29公司建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)牢記下列列幾點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)任任務(wù)應(yīng)集中中在要求創(chuàng)創(chuàng)造性思維維的問(wèn)題上上，著重解解決問(wèn)題和達(dá)成共共識(shí)。不要要讓團(tuán)隊(duì)去去做實(shí)際上上應(yīng)主要由由個(gè)人完成成的工作。2、應(yīng)給團(tuán)團(tuán)隊(duì)清晰的的權(quán)限、目目標(biāo)和決策策權(quán)。3、團(tuán)隊(duì)成成員應(yīng)對(duì)他他們的工作作成果負(fù)責(zé)責(zé)，既包括括個(gè)人的，，也包括整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的。4、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)有完整的的工作成果果，而不是是單個(gè)工作作成果。5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)，，但也要共共同分擔(dān)責(zé)責(zé)任。30銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的的溝通31溝通的定義義、三大要要素為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。32溝通通的的三三大大要要素素要有有一一個(gè)個(gè)明明確確的的目目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成共共同同的的協(xié)協(xié)議議溝通通信信息息、、思思想想和和情情感感33團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝溝通通的的兩兩種種方方式式語(yǔ)言的的溝通通肢體語(yǔ)語(yǔ)言的的溝通通34語(yǔ)言的的溝通通渠道道口頭書(shū)面圖片模式一對(duì)一(面對(duì)面)小組會(huì)講話電影電視/錄像電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))無(wú)線電錄像會(huì)議信用戶電報(bào)發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計(jì)算機(jī)報(bào)表電子郵件

幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫(huà)片等與書(shū)面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)35肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)

臉部表情眼神姿態(tài)

聲音柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。肢體語(yǔ)語(yǔ)言的的溝通通渠道道36何謂有效效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)要件關(guān)于銷(xiāo)售售團(tuán)隊(duì)的的研究指指出有效效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)通常有有良好的的工作環(huán)環(huán)境、有有最適宜宜的人數(shù)數(shù)、具凝凝聚力、、重信諾諾、遵守守團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)范、取取得共識(shí)識(shí)及具備備角色要要件等。。37團(tuán)隊(duì)成員員的角色色一、任務(wù)務(wù)角色團(tuán)隊(duì)的工工作主要要利用成成員的各各種角色色功能來(lái)來(lái)完成。。如提供信信息者、、探詢信信息者、、監(jiān)督者者及分析析者。38二、維持持角色團(tuán)隊(duì)中的的人際關(guān)關(guān)系之維維持的角角色如支持者者、調(diào)和和者以及及守門(mén)者者。39三、負(fù)向向角色團(tuán)隊(duì)成員員必須注注意團(tuán)隊(duì)隊(duì)中一些些對(duì)問(wèn)題題解決產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面面影響的「「負(fù)向角角色」。。例如攻擊擊者、開(kāi)開(kāi)玩笑者者、退縮縮者、獨(dú)獨(dú)占者。。40如何當(dāng)好好汽車(chē)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的兩兩種行為為一、指揮揮性的行行為指揮性的的行為就就是告訴訴你做什什么，比比方說(shuō)布布置工作作，指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督下屬。。指揮性性行為是是一種單單向的溝溝通方式式，也就就是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)下屬屬聽(tīng)，自自上而下下，包括括5個(gè)ＷＷ1H（（What、、When、Where、、who、why、How)。二、支持持性的行行為支持性行行為從來(lái)來(lái)不會(huì)給給答案，，但會(huì)鼓鼓勵(lì)你：：你可以以做得到到，你能能夠完成成。當(dāng)你你完成工工作的時(shí)時(shí)候他會(huì)會(huì)認(rèn)可你你，提升升你的自自信心，，他會(huì)擴(kuò)擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的思維，，鼓勵(lì)你你去冒險(xiǎn)險(xiǎn)，想得得更深入入一些。。41支持性行行為的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在開(kāi)會(huì)時(shí)時(shí)，和指指揮性行行為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的模模式完全全不同。。指揮性行行為很強(qiáng)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，開(kāi)開(kāi)會(huì)時(shí)通通常是這這種方式式：今天天我們把把大家召召集在一一起開(kāi)會(huì)會(huì)，主要要有以下下幾個(gè)工工作，ＡＡ工作誰(shuí)誰(shuí)去完成成，Ｂ工工作誰(shuí)去去完成，，Ｃ工作作誰(shuí)去完完成，好好大家有有什么不不同的意意見(jiàn)嗎？？如果沒(méi)沒(méi)有大家家可以分分頭去做做！他把把所有的的事情都都想好，，然后開(kāi)開(kāi)會(huì)分解解，讓你你來(lái)完成成這個(gè)計(jì)計(jì)劃。42以下關(guān)關(guān)鍵詞詞可助助你判判斷是是不是是支持持性行行為：：△問(wèn)△聽(tīng)△鼓勵(lì)勵(lì)△解釋釋43四種不不同的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法法44第一種種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式———命令式式命令式式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指指揮性性行為為偏強(qiáng)強(qiáng)，而而支持持性行行為偏偏弱。。命令令式也也可叫叫做指指揮式式。第二種種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式———教練式式教練式式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是是一種種雙高高階段段的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)模模式，，在這這種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)模模式中中指揮揮性行行為和和支持持性行行為是是并重重的。。第三種種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式———支持式式支持式式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式是是一種種高支支持，，低指指揮的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式。士士氣處處于波波動(dòng)的的狀態(tài)態(tài)，正正需要要支持持。第四種種方式式———授權(quán)式式授權(quán)式式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指指揮性性行為為比較較少，，而支支持性性行為為也比比較少少，是是一種種雙低低的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行行為。。45思考1至此，我們可以看到，領(lǐng)導(dǎo)方式有4種：命令、教練、支持和授權(quán)；團(tuán)隊(duì)發(fā)展有4個(gè)階段：第一、第二、第三和第四。在每種領(lǐng)導(dǎo)方式和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段之間，都可以很容易的給它們畫(huà)上一個(gè)連接符，用命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)第一階段的團(tuán)隊(duì)，用教練式的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)第二階段的團(tuán)隊(duì)，用支持式的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)第三階段的團(tuán)隊(duì)，用授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)指導(dǎo)第四階段的團(tuán)隊(duì)。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段之間都是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，這便于我們?nèi)ダ斫庥檬裁礃拥念I(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。46思考2①留心心身邊邊的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，通過(guò)過(guò)他們們的言言行判判斷他他們喜喜歡什什么樣樣的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式。。②四四個(gè)個(gè)不不同同類類型型中中的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分分別別采采取取怎怎樣樣的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式最最佳佳？？47如何成為出色色銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)？在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，，平庸的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人與杰出的的領(lǐng)導(dǎo)人，分分水嶺在于情情緒智能（EmotionalIntelligence,簡(jiǎn)稱稱EI）。能能夠掌握情緒緒的領(lǐng)導(dǎo)者，，就能成為一一個(gè)超凡、出出色的領(lǐng)導(dǎo)人人，反之，他他的領(lǐng)導(dǎo)之路路必定十分坎坎坷。在眾多多企業(yè)團(tuán)隊(duì)中中，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)隊(duì)也一樣，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者也需要要掌握自己的的情緒能力。。48怎樣才能擁有有EI，改進(jìn)進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力呢？1、找尋理想想我：我想成為什么么樣的人？2、找尋現(xiàn)實(shí)實(shí)我：我是誰(shuí)？我的的強(qiáng)點(diǎn)和與理理想的差距為為何？3、設(shè)定改變變目標(biāo)：我如何發(fā)揮強(qiáng)強(qiáng)點(diǎn)，彌補(bǔ)弱弱點(diǎn)？4、加強(qiáng)練習(xí)習(xí)：如何不斷的自自我提升？5、與人建立立互信、支持持的關(guān)系：尋尋求共識(shí)？？共同改造？？49團(tuán)隊(duì)的管理管理層應(yīng)確定定5個(gè)目標(biāo)：1、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該該盡量小，以以便提高其運(yùn)運(yùn)作的效率和和效果；2、在團(tuán)隊(duì)成成員必備的技技能方面，進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嗯嘤?xùn)；3、給予團(tuán)隊(duì)隊(duì)足夠的時(shí)間間去解決他們們打算解決的的問(wèn)題；4、給予它們們解決問(wèn)題和和采取正確行行動(dòng)的權(quán)力；；5、給予每個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)制定一一個(gè)“冠軍””，讓他幫助助團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作中可能出出現(xiàn)的問(wèn)題。。50管理者構(gòu)建信信任的6條建議1、通過(guò)向成成員和下屬解解釋有關(guān)決策策和政策，使使他們知曉；；能及時(shí)提供反反饋；坦率承承認(rèn)自己的缺缺點(diǎn)和不足；；2、對(duì)團(tuán)隊(duì)成成員和藹可親親，平易近人人，鼓勵(lì)和支支持他們的意意見(jiàn)與建議；3、尊重下屬屬真正授權(quán)權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員員，認(rèn)真傾聽(tīng)聽(tīng)他們的想法法4、公正無(wú)偏偏恪守信用用，在績(jī)效評(píng)評(píng)估時(shí)能做到到客觀、公正正，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)盡盡量表?yè)P(yáng)；5、易于預(yù)測(cè)測(cè)處理日常常事務(wù)應(yīng)有一一貫性，明確確承諾并能及及時(shí)兌現(xiàn)；6、展示能力力通過(guò)展示示自己的工作作技術(shù)、辦事事能力和良好好的職業(yè)道德，培培養(yǎng)下屬對(duì)自自己的欽佩與與尊敬。51團(tuán)隊(duì)失敗的原原因1.團(tuán)隊(duì)的的結(jié)構(gòu)與組織織的等級(jí)制度度互不相容。。2.缺乏上上級(jí)管理部門(mén)門(mén)的明顯支持持和幫助。3.團(tuán)隊(duì)過(guò)過(guò)分注重團(tuán)隊(duì)隊(duì)活動(dòng)而忽略略了團(tuán)隊(duì)成員員之間的關(guān)系系。4.團(tuán)隊(duì)成成員缺乏紀(jì)律律，不愿意為為自己的行為為承擔(dān)責(zé)任。。5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)成員過(guò)多，，缺乏大的團(tuán)團(tuán)隊(duì)所必需的的牢固結(jié)構(gòu)。。6.團(tuán)隊(duì)成成員不愿意承承認(rèn)和接受團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的模模式和過(guò)程。。7.團(tuán)團(tuán)隊(duì)感覺(jué)覺(jué)到組內(nèi)內(nèi)組外的的領(lǐng)導(dǎo)有有缺陷；；最基層的的主管人人員有抵抵觸情緒緒。8.組組織沒(méi)能能使團(tuán)隊(duì)隊(duì)的努力力產(chǎn)生積積極的意意義。9.團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員沒(méi)有得得到足夠夠的訓(xùn)練練。最普遍原原因有以以下9種52開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的能力力4個(gè)步驟有有助于開(kāi)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的能力力：※分享享所有相相關(guān)的商商務(wù)信息息（而且要要保證團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員完全明明白這些些信息））。※強(qiáng)化化團(tuán)隊(duì)處處理問(wèn)題題的能力力（將訓(xùn)練練和工作作直接同同團(tuán)隊(duì)的的實(shí)際問(wèn)問(wèn)題結(jié)合合起來(lái)進(jìn)進(jìn)行）。。※提高高團(tuán)隊(duì)的的決策能能力?！ＷC證團(tuán)隊(duì)決決定做好好工作的的最佳方方式或者者說(shuō)是““重新設(shè)設(shè)計(jì)”。。53（1）以以用戶為為中心的的規(guī)程。。（2）目目的明確確的原則則。（3）指指導(dǎo)原則則。（4）建建立公認(rèn)認(rèn)的限制制條件。。（5）有有效會(huì)議議和相互互交流的的習(xí)慣。。（6）職職責(zé)分明明。（7）工工作責(zé)任任清楚。。（8）決決策機(jī)制制。（9）解解決問(wèn)題題的機(jī)制制。（10））提高工工作效率率的反饋饋信息。。（11））重新設(shè)設(shè)計(jì)工作作方式。。（12））學(xué)習(xí)與與持續(xù)發(fā)發(fā)展。（13））操作規(guī)規(guī)程的不不斷應(yīng)用用和發(fā)展展。13條團(tuán)隊(duì)操操作規(guī)程程54團(tuán)隊(duì)沖突突處理的的5種策略1.退退卻或回回避這種策略略需要人人們對(duì)沖沖突置之之不理，，以期不不了了之之。該策略的的不足之之處在于于只能暫暫緩人們們直接的的面對(duì)面面的沖突突。2.安安撫或遷遷就執(zhí)行這一一策略的的人更多多地是關(guān)關(guān)注人，，而不是是關(guān)注完完成工作作任務(wù)。。他們認(rèn)為為公開(kāi)的的沖突具具有破壞壞性。這種做法法的缺陷陷在于，，只是權(quán)權(quán)宜之計(jì)計(jì)，有時(shí)時(shí)會(huì)杯水水車(chē)薪。。553.妥妥協(xié)妥協(xié)者認(rèn)認(rèn)為，人人人應(yīng)當(dāng)當(dāng)有平等等的機(jī)會(huì)會(huì)發(fā)表意意見(jiàn)。如如利用投投票方式避免直直接沖突突。他們們認(rèn)為，，重要的的不是高高質(zhì)量的的解決方方案，而是人人人都能接接受的方方案。妥協(xié)法的的問(wèn)題在在于:大大家都都有所損損失，不不可能通通過(guò)妥協(xié)協(xié)達(dá)成最最佳解決方案案。4.硬硬逼或決決戰(zhàn)喜歡采用用硬逼或或決戰(zhàn)式式解決方方案的人人認(rèn)為，，達(dá)到自自己的目目的比關(guān)心人更更重要。。除非有有高于他他們的仲仲裁力量量，否則則，他們們不會(huì)服從仲裁。這一策略的弊弊端是，沖突突的真正起因因得不到解決決，所以任何何解決方案都是暫暫時(shí)的。565.解難或或協(xié)作信奉這種做法法的人對(duì)人和和效果同樣重重視。他們認(rèn)認(rèn)為，要開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布公地予以處理，努努力尋求群體體共識(shí)，而且且也愿意為此此耗時(shí)費(fèi)力。。這種策略的缺缺點(diǎn)是，對(duì)價(jià)價(jià)值觀不同或或目標(biāo)各異的的人不起作用用。另一缺點(diǎn)是很耗費(fèi)費(fèi)時(shí)間。57培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神神團(tuán)隊(duì)精神(team-spirit)，，可透過(guò)各各種團(tuán)體活動(dòng)動(dòng)，建立及培培養(yǎng)成員互信信互助的合作作精神。培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，，是基于人與與人之間的互互信互助，所所以要培養(yǎng)這這種精神，必必須先要兼顧顧團(tuán)隊(duì)內(nèi)的三三大基本因素素。團(tuán)隊(duì)精神可以以用三個(gè)「信信」字代表：：※團(tuán)隊(duì)的信念念(ideology)※團(tuán)隊(duì)的信心心(confidence)※團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信信任(trust)58團(tuán)隊(duì)的激激勵(lì)59什么是激勵(lì)Ａ使Ｂ做Ａ希望Ｂ做的事激勵(lì)——可以說(shuō)說(shuō)是對(duì)人的積積極行為、良良好表現(xiàn)及時(shí)時(shí)給予承認(rèn)、、支持、獎(jiǎng)賞賞和鼓勵(lì)。正正激勵(lì)是主動(dòng)動(dòng)性的激勵(lì)，，它能振奮人人的精神，保保持飽滿的工工作熱情和高高漲的積極性性和主動(dòng)性，，起正強(qiáng)化作作用。60激勵(lì)理論模型型一、需求層次次理論（美國(guó)國(guó)心理學(xué)家A·H·Maslow））二、激勵(lì)-保保健雙因素理理論（美國(guó)心心理學(xué)家F.Herzberg）三、公平理論論（美國(guó)J.S.Adams,1963）員工激勵(lì)機(jī)制制61※生理的需需求。如衣、食、睡睡、住、水、、行、性※安全的需需求。如保障自身安安全、擺脫失失業(yè)和喪失財(cái)財(cái)產(chǎn)※社交的需需求。如情感、交往往、歸屬要求求※被尊重的的需求。如自尊（有實(shí)實(shí)力、有成就就、能勝任、、有信心、獨(dú)獨(dú)立和自由的），受人人尊重（有威威望、被賞識(shí)識(shí)、受到重視視和高度評(píng)價(jià)）※自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需求。其特征是自發(fā)發(fā)性的、集中中處理問(wèn)題、、自立的、有有不斷的新鮮感、幽默默感、濃厚興興趣、不受束束縛的想像力力、反潮流精神、創(chuàng)造造力、講民主主的性格需求求層層次次理理論論62激勵(lì)勵(lì)因因素素（（內(nèi)內(nèi)在在因因素素））保保健健因因素素（（外外在在因因素素））激勵(lì)因因素為為滿意意因素素，有有了它它便會(huì)會(huì)得到到滿意意和激激勵(lì)。。保健因因素為為不滿滿意因因素，，沒(méi)有有它會(huì)會(huì)產(chǎn)生生意見(jiàn)見(jiàn)和消消極行行為。。激勵(lì)-保健健雙因因素理理論63Oa（當(dāng)事人的工作所得、獎(jiǎng)酬）Ob（參照對(duì)象的工作所得、獎(jiǎng)酬）當(dāng)事人狀況la（當(dāng)事人的工作付出、投入）lb（參照對(duì)象的工作付出、投入）=感到公平>感到占了便宜<感到吃了虧公平理理論64人才的的分類類激勵(lì)勵(lì)模式式一、ⅠⅠ型人人才：：高熱熱情、、高能能力這是企企業(yè)最最理想想的杰杰出人人才。?；緦?duì)對(duì)策是是重用用：給給這些些人才才充分分授權(quán)權(quán)，賦賦予更更多的的責(zé)任任。二、ⅡⅡ型人人才：：低熱熱情、、高能能力這類人人才一一般對(duì)對(duì)自己己的職職位和和前程程沒(méi)有有明確確目標(biāo)標(biāo)。對(duì)這類類人才才有不不同的的應(yīng)對(duì)對(duì)方向向：對(duì)難以以融入入企業(yè)業(yè)文化化和管管理模模式的的，干干脆趁趁早辭辭退。。65三、ⅢⅢ型人人才：：高熱熱情、、低能能力這是較較常見(jiàn)見(jiàn)的一一種，，尤其其年輕輕人和和新進(jìn)進(jìn)員工工。充分利利用員員工熱熱情，，及時(shí)時(shí)對(duì)他他們進(jìn)進(jìn)行系系統(tǒng)、、有效效的培培訓(xùn)。。提出提提高工工作能能力的的具體體要求求和具具體方方法。。調(diào)整員員工到到其最最適合合的崗崗位或或職務(wù)務(wù)。四、ⅣⅣ人才才：低低熱情情、低低能力力站在上上崗和和下崗崗的邊邊緣。。對(duì)這類類人才才有不不同的的應(yīng)對(duì)對(duì)方向向：（1））有限限作用用。不要對(duì)對(duì)他們們失去去信心心，但但控制制所花花時(shí)間間，僅僅開(kāi)展展小規(guī)規(guī)模培培訓(xùn)。。首先激發(fā)其其工作熱情情，改變其其工作態(tài)度度，再安排排到合適崗崗位。（2）解雇雇辭退。66誤區(qū)一：激勵(lì)就是獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)——激勵(lì)不等于于獎(jiǎng)勵(lì)誤區(qū)二：同樣的激勵(lì)勵(lì)可以適用用于任何人人——激勵(lì)勵(lì)要有針對(duì)對(duì)性誤區(qū)三：只要建立起起激勵(lì)制度度就能達(dá)到到激勵(lì)效果果——激勵(lì)勵(lì)要建立在在客觀的評(píng)評(píng)估之上激勵(lì)的誤區(qū)區(qū)67激發(fā)團(tuán)隊(duì)活活力激勵(lì)策略1、公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)員工從從結(jié)果均等等轉(zhuǎn)移到機(jī)機(jī)會(huì)均等，，并努力創(chuàng)創(chuàng)造公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。。2、把握時(shí)時(shí)機(jī)在員工遇到到困難，有有強(qiáng)烈要求求愿望時(shí)，，給予關(guān)懷懷，及時(shí)激激勵(lì)。3、力度足足夠?qū)τ型怀鲐曍暙I(xiàn)的予以以重獎(jiǎng)，對(duì)對(duì)造成巨大大損失的予予以重罰。。通過(guò)各種有有效的激勵(lì)勵(lì)技巧，達(dá)達(dá)到以小博博大的激勵(lì)勵(lì)效果。684、獎(jiǎng)罰分分明健全、完善善績(jī)效考核核制度，做做到考核尺尺度相宜、、公平合理理，克服有親有疏的的人情風(fēng)。。在提薪、晉晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等等涉及員工工切身利益益熱點(diǎn)問(wèn)題題上務(wù)求做到公平。。5、物質(zhì)精精神相結(jié)合合物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與與精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)相結(jié)合，，獎(jiǎng)勵(lì)與懲懲罰相結(jié)合合。注重感化教教育，管理理中“胡羅羅卜加大棒棒”的做法法值得借鑒鑒。696、推行職職工持股計(jì)計(jì)劃使員工以勞勞動(dòng)者和投投資者的雙雙重身份，，更加具有有關(guān)心和改改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果果的積極性性。7、營(yíng)造合合理的員工工收入差距距適當(dāng)拉開(kāi)收收入距離，，鼓勵(lì)一部部分員工先先富起來(lái)，，使員工在在反差對(duì)比中建立立持久的追追求動(dòng)力。。70一個(gè)團(tuán)隊(duì)要要靠什么才才能生存下下來(lái)并取得得成功？答案就是：：擁有團(tuán)隊(duì)智智慧。團(tuán)隊(duì)智慧是是指有效共共同工作的的能力。一一個(gè)有自知知之明的團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該同同時(shí)掌握自自己的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和弱勢(shì)所所在。而團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)應(yīng)該明了其其它成員的的特性，知知道如何取取長(zhǎng)補(bǔ)短，，還應(yīng)該知知道互相溝溝通。聰明明的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)該努力達(dá)達(dá)到這層認(rèn)認(rèn)識(shí)，并將將其努力保保持下去。。團(tuán)隊(duì)智慧———激發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)活力的的關(guān)鍵714S店員工工的激勵(lì)激勵(lì)員工1、有人想想做一些工工作——但但是他不能能做2、有人想想做一些工工作——但但是不允許許他做3、有人可可以做工作作也被允許許做——但但他不愿意意做72第一種情況況：如果某人不不能做某事事，通常有有一定的實(shí)實(shí)際情況：：可能是員員工不具備備所需要的專業(yè)業(yè)技巧?；蚧蛘呤墙?jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商所能提提供的條件件不夠充分分。第二種情況況：這是一個(gè)典典型的“一一個(gè)正確的的員工被安安排在錯(cuò)誤誤的地方””的例子。。在許多情況下有有個(gè)別員工工的能力和和愛(ài)好被低低估了或沒(méi)沒(méi)有被充分分地認(rèn)識(shí)。。在這樣樣情情況況下下必必須須注注意意職職工工的的愿愿望望不不至至于于因因?yàn)闉槿比狈ΨΤ沙晒Ω懈卸鴾p減少少。。第三三種種情情況況：：有能能力力進(jìn)進(jìn)行行工工作作卻卻不不愿愿意意做做。。這這通通常常是是激激勵(lì)勵(lì)方方面面的的問(wèn)問(wèn)題題。。唯唯一一的的解解決決方法法是是立立即即找找到到他他不不愿愿意意做做事事的的原原因因。。73激勵(lì)勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的方方法法一、、關(guān)關(guān)愛(ài)愛(ài)激激勵(lì)勵(lì)法法：：要點(diǎn)點(diǎn)：：1、、關(guān)關(guān)心心員員工工的的身身體體健健康康。。2、、關(guān)關(guān)心心員員工工的的生生活活。。3、、關(guān)關(guān)心心員員工工的的親親屬屬。。二、、尊尊重重激激勵(lì)勵(lì)法法：：要點(diǎn)點(diǎn)：：1、、尊尊重重下下屬屬。。2、、尊尊重重員員工工的的正正常常需需要要。。3、、尊尊重重行行政政后后勤勤人人員員。。4、、尊尊重重功功臣臣。。74三、、情情緒緒激激勵(lì)勵(lì)法法：：要點(diǎn)點(diǎn)：：1、、團(tuán)團(tuán)體體建建立立起起親親密密、、和和諧諧氣氣氛氛來(lái)來(lái)激激勵(lì)勵(lì)員員工工2、、企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)盡盡量量消消除除消消極極氣氣氛氛，，創(chuàng)創(chuàng)造造出出積積極極氣氣氛氛。。四、、行行為為激激勵(lì)勵(lì)法法：：要點(diǎn)點(diǎn)：：1、、生生活活上上的的行行為為激激勵(lì)勵(lì)。。2、、工工作作上上的的行行為為激激勵(lì)勵(lì)。。3、、態(tài)態(tài)度度上上的的激激勵(lì)勵(lì)。。75五、、正正負(fù)負(fù)激激勵(lì)勵(lì)法法：：要點(diǎn)點(diǎn)：：1、、只只對(duì)對(duì)成成功功突突出出者者予予以以獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞賞2、、重重獎(jiǎng)獎(jiǎng)重重罰罰。。3、、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)真真正正體體現(xiàn)現(xiàn)勞勞動(dòng)動(dòng)價(jià)價(jià)值值的的。。六、、目目標(biāo)標(biāo)激激勵(lì)勵(lì)法法：：要點(diǎn)點(diǎn)：：1、、目目標(biāo)標(biāo)簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明，，使使人人容容易易理理解解，，從從而而提提高高目目標(biāo)標(biāo)效效價(jià)價(jià)，，激激勵(lì)勵(lì)主導(dǎo)導(dǎo)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)。。2、、目目標(biāo)標(biāo)分分解解得得具具體體可可行行，，有有時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)、、任任務(wù)務(wù)、、內(nèi)內(nèi)容容，，工作要要求衡衡量方方法等等方面面的具具體要要求。。76七、角角色換換位激激勵(lì)法法：要點(diǎn)：：1、讓讓員工工明白白：企企業(yè)所所做的的一切切歸根根到底底都是是為了了大家家。2、要要從相相互利利害的的角度度告之之員工工。3、用用反復(fù)復(fù)宣傳傳的方方式強(qiáng)強(qiáng)化員員工意意識(shí)，，使之之成為為信念念。八、紀(jì)紀(jì)律激激勵(lì)法法：要點(diǎn)：：1、紀(jì)紀(jì)律是是絕大大多數(shù)數(shù)人都都能夠夠遵守守的，，即紀(jì)紀(jì)律要要合乎乎情理理。2、只只罰不不獎(jiǎng)。。77九、公公平激激勵(lì)法法：要點(diǎn)：：1、不不唯親親，不不避疏疏。2、不不唯上上，不不避下下。3、不不唯上上，不不避錯(cuò)錯(cuò)。十、危機(jī)機(jī)激勵(lì)法法：要點(diǎn)：1、必須須將目前前的危機(jī)機(jī)狀況告告訴全體體員工，，使其有有危機(jī)感感。2、必須須有不戰(zhàn)戰(zhàn)即亡的的表示，，斷絕員員工的其其他念頭頭。3、激發(fā)發(fā)員工的的情緒，，使大家家無(wú)所畏畏懼，齊齊心協(xié)力力。4、尋找找危機(jī)突突破口，，將力量量集中于于此，突突破難關(guān)關(guān)。78團(tuán)隊(duì)的培培訓(xùn)一、培訓(xùn)訓(xùn)班和研研討班培培訓(xùn)班和和研討班班最符合合培訓(xùn)要要求，但是它同時(shí)也也耗時(shí)、、耗錢(qián)。。二、企業(yè)業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)提供供了在企企業(yè)內(nèi)部部自己進(jìn)進(jìn)行滿足足需要的的個(gè)別培訓(xùn)的的可能性性，但培訓(xùn)要要有系統(tǒng)統(tǒng)性。三、自學(xué)學(xué)，但完全依依賴自學(xué)學(xué)人員本本身的自自覺(jué)性。。79培訓(xùn)注意意事項(xiàng)一、培訓(xùn)訓(xùn)方案的的意義二、培訓(xùn)訓(xùn)需要的的確定三、培訓(xùn)訓(xùn)者的選選擇四、培訓(xùn)訓(xùn)措施的的選擇五、培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間的的確定六、培訓(xùn)訓(xùn)效果的的影響80培訓(xùn)方法法1、講授授法培訓(xùn)師通通過(guò)語(yǔ)言言表達(dá)，，系統(tǒng)地地向受訓(xùn)訓(xùn)者傳授授知識(shí)，，期望這這些受訓(xùn)者能記記住其中中的重要要觀念與與特定知知識(shí)?！緝?yōu)點(diǎn)】】有利于受受訓(xùn)者系系統(tǒng)地接接受新知知識(shí)容易掌握握和控制制學(xué)習(xí)的的進(jìn)度有利于加加深理解解難度大大的內(nèi)容容可以對(duì)多多人同時(shí)時(shí)進(jìn)行培培訓(xùn)【缺點(diǎn)】】講授內(nèi)容容具有一一定強(qiáng)制制性學(xué)習(xí)效果果易受培培訓(xùn)師講講授的水水平影響響難以形成成反饋意意見(jiàn)受訓(xùn)者之之間不能能討論，，不利于于促進(jìn)理理解學(xué)過(guò)的知知識(shí)不易易被鞏固固812、演示示法這是運(yùn)用用一定的的實(shí)物和和教具，，通過(guò)實(shí)實(shí)地示范范，使受受訓(xùn)者明明白某種工作是是如何完完成的。?！緝?yōu)點(diǎn)】】有助于激激發(fā)受訓(xùn)訓(xùn)者的學(xué)學(xué)習(xí)興趣趣能做到多種感感官感覺(jué)相結(jié)結(jié)合有利于獲得感感性知識(shí)，加加深對(duì)所學(xué)內(nèi)內(nèi)容的印象【缺點(diǎn)】適用范圍有限限，不是所有有的學(xué)習(xí)內(nèi)容容都能演示演示裝置移動(dòng)動(dòng)不方便，不不利于培訓(xùn)場(chǎng)場(chǎng)所的變更演示前需要一一定的費(fèi)用和和精力做準(zhǔn)備備823、研討法通過(guò)培訓(xùn)師與與受訓(xùn)者之間間或受訓(xùn)者之之間的討論解解決疑難問(wèn)題題【優(yōu)點(diǎn)】受訓(xùn)人員能夠夠主動(dòng)提出問(wèn)問(wèn)題，有助于于激發(fā)學(xué)習(xí)興興趣鼓勵(lì)受訓(xùn)人員員積極思考，，有利于能力力的開(kāi)發(fā)在討論中取長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)短，互相相學(xué)習(xí)，有利利于知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的交流【缺點(diǎn)】討論課題選擇擇的好壞將直直接影響培訓(xùn)訓(xùn)的效果受訓(xùn)人員自身身的水平也會(huì)會(huì)影響培訓(xùn)的的效果不利于受訓(xùn)人人員系統(tǒng)地掌掌握知識(shí)和技技能834、視聽(tīng)法利用幻燈、電電影、錄像、、錄音、電腦腦等視聽(tīng)教材材進(jìn)行培訓(xùn)，，多用于新進(jìn)員工工培訓(xùn)中?！緝?yōu)點(diǎn)】利用人體的五五種感覺(jué)（視視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、、嗅覺(jué)、味覺(jué)覺(jué)、觸覺(jué)）體體會(huì)生動(dòng)形象給受受訓(xùn)者親近感感，較容易引引起他們的關(guān)關(guān)心和興趣視聽(tīng)教材可反反復(fù)使用，從從而能更好地地適應(yīng)受訓(xùn)人人員的個(gè)別差差異【缺點(diǎn)】視聽(tīng)設(shè)備和教教材的購(gòu)置需需要花費(fèi)較多多的費(fèi)用和時(shí)時(shí)間不太容易尋找找合適的視聽(tīng)聽(tīng)教材845、角色扮演演法設(shè)定一個(gè)最接接近現(xiàn)在狀況況的培訓(xùn)環(huán)境境，指定參加加者扮演某種種角色，借助助角色的演練練，提高解決決問(wèn)題的能力力?！緝?yōu)點(diǎn)】有助于訓(xùn)練基基本反應(yīng)和技技能提高受訓(xùn)者的的觀察、解決決問(wèn)題的能力力活動(dòng)有利于培培訓(xùn)受訓(xùn)者的的專門(mén)技能可即時(shí)培訓(xùn)受受訓(xùn)者的態(tài)度度、儀容以及及言談舉止【缺點(diǎn)】強(qiáng)調(diào)個(gè)人容易影響暫時(shí)時(shí)的態(tài)度、不不易影響習(xí)慣慣的行為角色扮演的設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程煩瑣瑣角色扮演的實(shí)實(shí)施時(shí)間較長(zhǎng)長(zhǎng)856、案例分析析法這是利用書(shū)或或影片，將實(shí)實(shí)際或想象的的情況，用相相當(dāng)詳細(xì)的方方式描述出來(lái)來(lái)?！緝?yōu)點(diǎn)】它提供了一個(gè)個(gè)系統(tǒng)的思考考模式在個(gè)案研究學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中，，并掌握知識(shí)識(shí)與學(xué)會(huì)原則則有利于使接受受培訓(xùn)者參與與企業(yè)實(shí)際問(wèn)問(wèn)題的解決正規(guī)案例分析析使學(xué)生得到到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉煉機(jī)會(huì)直觀【缺點(diǎn)】案例過(guò)于概念念化并帶有明明顯的傾向性性案例的來(lái)源往往往不能滿足足培訓(xùn)的需要要需時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)對(duì)受訓(xùn)者和培培訓(xùn)師要求較較高867、模擬與游游戲法【優(yōu)點(diǎn)】激發(fā)參訓(xùn)者的的積極性改善人際關(guān)系系理解深刻可使參訓(xùn)者聯(lián)聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的的后果【缺點(diǎn)】簡(jiǎn)單化使人缺少責(zé)任任心比較費(fèi)時(shí)模擬游戲的有有效性并沒(méi)有有得到證實(shí)后勤問(wèn)題874S店—人員員規(guī)劃與培訓(xùn)訓(xùn)在人員規(guī)劃中中應(yīng)考慮以下下問(wèn)題：1、我是否有有適當(dāng)數(shù)量的的員工進(jìn)行各各種類型的工工作？2、我的員工工是否按照其其特點(diǎn)和能力力被安排在合合適的崗位上上？3、他們是否否能夠進(jìn)行所所從事的工作作，并受到激激勵(lì)？4、組織的變變化是否會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致人員發(fā)生生問(wèn)題？5、是否在在合適時(shí)間間開(kāi)始進(jìn)行行尋找合適適的新雇員員的工作？？886、在經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商內(nèi)是否否已開(kāi)始尋尋找適合于于更高級(jí)雇雇員的工作作？7、是否事事先對(duì)關(guān)于于新雇員的的知識(shí)和能能力要求都都有明確定定義？8、是否在在合適的時(shí)時(shí)間通知所所有的雇員員關(guān)于人員員的變化？？(這是信任任的一種表表現(xiàn)，并會(huì)會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)勵(lì)效果)9、作為主主要負(fù)責(zé)人人是否對(duì)應(yīng)應(yīng)征者的面面談都作了了充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備？10、對(duì)新新雇員是否否有就職培培訓(xùn)計(jì)劃？？89團(tuán)隊(duì)的的績(jī)效效90升級(jí)你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)新型銷(xiāo)售團(tuán)團(tuán)隊(duì)一些企業(yè)開(kāi)開(kāi)始注意到到應(yīng)該為日日益精明的的客戶提供供一支快速速升級(jí)的銷(xiāo)銷(xiāo)售隊(duì)伍。。但產(chǎn)品促促銷(xiāo)人員很很難一夜之之間就轉(zhuǎn)變變成懂得企企業(yè)實(shí)質(zhì)的的創(chuàng)造者。。這需要對(duì)對(duì)召募、訓(xùn)訓(xùn)練、技術(shù)術(shù)以及在建建立全面客客戶導(dǎo)向組組織結(jié)構(gòu)等等方面進(jìn)行行前期投入入。91作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的你注注意到下列列問(wèn)題了嗎嗎？※銷(xiāo)售人員員始終具有有洞察力和和很強(qiáng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)嗎嗎？※其他公司司的銷(xiāo)售人人員是否正正在努力進(jìn)進(jìn)入你的公公司？※銷(xiāo)售人員員的素質(zhì)與與5年前相相比是否有有所進(jìn)步?是否已擁有有一個(gè)使他他們?cè)谖磥?lái)來(lái)的5年變變得更好的的計(jì)劃？※銷(xiāo)售人員員的薪金水水平是否與與企業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)目目標(biāo)一致？？※在具有更更先進(jìn)的知知識(shí)、更精精確的分析析以及更有有創(chuàng)造力的的解決方案的的基礎(chǔ)上，，※是否能夠夠超越你的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手。92升級(jí)你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)1、按每個(gè)個(gè)成員的專專長(zhǎng)來(lái)選擇擇最適當(dāng)?shù)牡娜诉x，彼彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短來(lái)形成成多元化的的團(tuán)隊(duì)。2.、了解解團(tuán)隊(duì)的工工作是什么么，以及工工作的重要要性所在。。3、、激激發(fā)發(fā)個(gè)個(gè)人人與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的工工作作動(dòng)動(dòng)力力，，提提高高他他們們努努力力工工作作的的意愿。4、充分讓每每位成員展現(xiàn)現(xiàn)自我技能、、指引他們處處理人際關(guān)系與學(xué)習(xí)專專業(yè)知識(shí)，并并激發(fā)他們的的潛能。5、成員互相相要有良好的的溝通，建立立彼此的關(guān)系系來(lái)形成信任與尊重。。936、團(tuán)隊(duì)有彈彈性，要按實(shí)實(shí)際需要來(lái)改改變內(nèi)部架構(gòu)構(gòu)和做事的流程，以適應(yīng)應(yīng)多變的內(nèi)外外環(huán)境。7、按團(tuán)隊(duì)的的實(shí)際來(lái)制定定績(jī)效目標(biāo)和和解決問(wèn)題的的方法，并追蹤成果，及及時(shí)做出總結(jié)結(jié)。8、以正面的的肯定或給予予嘉許，促進(jìn)進(jìn)隊(duì)員的學(xué)習(xí)習(xí)、成長(zhǎng)。制定團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度。9、在團(tuán)隊(duì)中中，要時(shí)刻讓讓成員認(rèn)為身身為當(dāng)中的一一員而感到光榮與興奮，，形成團(tuán)隊(duì)的的向心力并樹(shù)樹(shù)立成員的信信心。10、隨時(shí)密密切注意團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展情況況，配合不同同的需求來(lái)改改變領(lǐng)導(dǎo)方式。。94提高團(tuán)隊(duì)的情情商1、提高個(gè)人人情商。2、建立有效效的沖突管理理機(jī)制。3、建立學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。951、提高個(gè)人人情商。團(tuán)隊(duì)情商實(shí)際際上是團(tuán)隊(duì)成成員個(gè)人情商商相互磨合后后的一種綜合合體現(xiàn)，要提提高團(tuán)隊(duì)情商商，應(yīng)從提高高團(tuán)隊(duì)成員的的個(gè)人情商開(kāi)開(kāi)始。首先，每個(gè)成成員要建立樂(lè)樂(lè)觀的生活態(tài)態(tài)度，遇事坦坦然，自信自自強(qiáng)。其次，應(yīng)及時(shí)時(shí)解除自己的的心理枷鎖。。再次，應(yīng)寬以以待人，用博博愛(ài)的情懷，，來(lái)包容他人人的缺點(diǎn)和個(gè)個(gè)性；要嚴(yán)以以律己，不斷斷增強(qiáng)自律力力，凡事都能能理性思維，，不沖動(dòng)行事事。962、建立有效效的沖突管理理機(jī)制。團(tuán)隊(duì)中有效的的沖突管理機(jī)機(jī)制首先，它管理理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或或團(tuán)隊(duì)之間沖沖突的成本較較低；其次，它具備備暢順的信息息傳遞通道，，使沖突各方方能迅速掌握握真實(shí)的第一一手資料，從從而有針對(duì)性性地提出沖突突管理方案；；再次，它有清清晰的沖突管管理流程，當(dāng)當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)時(shí)有關(guān)部門(mén)或或人員都清楚楚應(yīng)遵循怎樣樣的程序去管管理沖突，享享有什么權(quán)利利或應(yīng)承擔(dān)什什么責(zé)任；最后，它還應(yīng)應(yīng)具備預(yù)見(jiàn)性性，對(duì)潛在的的沖突具有先先見(jiàn)之明，能能盡早采取措措施防患于未未然。973、建立學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)情商簡(jiǎn)單單來(lái)說(shuō)就是團(tuán)團(tuán)隊(duì)對(duì)外界環(huán)環(huán)境的調(diào)適能能力。如果團(tuán)團(tuán)隊(duì)已意識(shí)到到外界發(fā)生了了變化，卻無(wú)無(wú)法采取行動(dòng)動(dòng)進(jìn)行調(diào)適，，其主要原因因在于團(tuán)隊(duì)缺缺乏調(diào)適的能能力。要提高團(tuán)隊(duì)的的調(diào)適能力關(guān)關(guān)鍵在于增強(qiáng)強(qiáng)其接受新知知識(shí)、新觀念念和新事物的的能力，一個(gè)個(gè)有效的途徑徑就是建立學(xué)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，，這也是提高高團(tuán)隊(duì)情商的的根本途徑之之一。不會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)在在競(jìng)爭(zhēng)激烈的的環(huán)境中將面面臨致命的危危險(xiǎn)。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是是通過(guò)在團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部建立起起完善的學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)制和知識(shí)識(shí)共享機(jī)制，，從而使團(tuán)隊(duì)隊(duì)具備持續(xù)的的發(fā)展動(dòng)力和和創(chuàng)新能力。。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)不僅有利于于團(tuán)隊(duì)成員提提升個(gè)人的知知識(shí)資本，而而且有利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)形成整體體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，從而達(dá)到到雙贏的最佳佳境界。98團(tuán)隊(duì)精神與技技能的提高要時(shí)刻體現(xiàn)個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)價(jià)價(jià)值的重要原原則要學(xué)會(huì)盡快融融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)找到自己己的角色和職職責(zé)。技能、、性格格和人人品是是個(gè)人人修養(yǎng)養(yǎng)與職職業(yè)生生涯設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)題，，要不不斷學(xué)學(xué)習(xí)和和掌握握新的的技能能，自自我增增值。。但不不能一一味地地猛掌掌握技技術(shù)，，企業(yè)業(yè)不是是始終終不是是學(xué)校校，從從某種種意義義上來(lái)來(lái)說(shuō)，，它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的的是等等價(jià)交交換。。99團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)測(cè)一、不不同類類型團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的績(jī)效效評(píng)估估手段段任何成成功的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)都需需要建建立明明確的的、以以結(jié)果果為導(dǎo)導(dǎo)向的的績(jī)效效目標(biāo)標(biāo)。對(duì)不同同類型型的團(tuán)團(tuán)隊(duì)如如何測(cè)測(cè)評(píng)，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效效與組組織績(jī)績(jī)效以以及組組織整整體戰(zhàn)戰(zhàn)略究究竟是是什么么關(guān)系系，應(yīng)應(yīng)該由由誰(shuí)來(lái)來(lái)負(fù)責(zé)責(zé)測(cè)評(píng)評(píng)，面面向流流程的的績(jī)效效如何何測(cè)評(píng)評(píng)，對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效效數(shù)據(jù)據(jù)采用用何種種收集集與反反饋方方法等等。100二、團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效測(cè)測(cè)評(píng)的的流程程與方方法第一種方法是是：利用客戶關(guān)系系圖的方法確確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效效的測(cè)評(píng)維度度第二種方法是是：利用組織績(jī)效效目標(biāo)確定團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)評(píng)維度第三種方法是是：利用業(yè)績(jī)金字字塔確定團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維維度第四種方法是是：利用工作流程程圖確定團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維維度101成功團(tuán)隊(duì)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)激勵(lì)員工共同同努力成功的團(tuán)隊(duì)非非?？粗孛恳灰晃唤M織成員員的個(gè)人特質(zhì)質(zhì)，會(huì)將組織織成員的所有有才華和能力力轉(zhuǎn)換成組織織行動(dòng)的豐富富資源。每個(gè)個(gè)人的思想、、個(gè)性、創(chuàng)新新能力等，都都是包含在組組織整體目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃中的重重要因素。組織目標(biāo)必須須靠團(tuán)隊(duì)成員員共同努力來(lái)來(lái)完成，因此此目標(biāo)必須是是大家都能接接受的，每一一成員都有機(jī)機(jī)會(huì)參與目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定。另外，個(gè)人目目標(biāo)必須和團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能相相容共處并且且能夠相互支支援。102組織內(nèi)目標(biāo)設(shè)設(shè)定的四項(xiàng)原原則：1、每一位成成員必須分別別選擇目標(biāo)。。2、將目標(biāo)視視為一種挑戰(zhàn)戰(zhàn)。3、強(qiáng)化發(fā)展展的信念。4、隨時(shí)關(guān)注注各方面的表表現(xiàn)。103隨著知識(shí)型人人才的增多，，及工作內(nèi)容容智力成分的的增加，越來(lái)來(lái)越多的企業(yè)業(yè)需要團(tuán)隊(duì)（（TEAM）合作來(lái)完成成。但請(qǐng)注意：不是所有的共共同體都是團(tuán)團(tuán)隊(duì)，不是所所有的業(yè)務(wù)分分組都會(huì)有利利于團(tuán)隊(duì)組織織，也不是所所有的情況都都需要同樣的的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)代團(tuán)隊(duì)的工工作模式與傳傳統(tǒng)的組織管管理模式和以以往的團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作模式最大大的區(qū)別在于于：更