國際企業(yè)的文化管理教材

第六章

國際企業(yè)的文化管理第一節(jié)如何認識文化差異跨國經(jīng)營的困難國際企業(yè)的文化層次霍夫斯蒂特的文化模型川普涅爾與特納的七維文化模型跨國經(jīng)營遇到的挑戰(zhàn)對當(dāng)?shù)胤?、?jīng)濟、文化、辦事潛規(guī)則等的陌生

96年新加坡的企業(yè)家：“在中國辦公司找政府申請，他回答我研究、研究，到底是什么意思？”語言、價值觀、辦事習(xí)慣、禮儀、社會規(guī)范等方面跨國溝通的困難

一個中國老師到英國教授家里作客，他（英國教授）有一個女兒很可愛，這位中國老師摸著這個女孩的頭說：“你長的真漂亮！”結(jié)果主人很不高興，孩子出去以后，主人要求向他道歉。為什么？因為第一，你沒有經(jīng)過他的允許摸了她（教授的女兒）的頭，誤導(dǎo)孩子以為沒經(jīng)過自己允許，別人可以隨便碰她的身體；第二，你贊美她長的漂亮，這樣不妥，因為長的漂亮是天生的，這樣她容易誤解不靠自己努力，僅靠漂亮就可以取得成就。利益沖突所帶來的員工溝通的障礙

不同的薪酬體系如何使母公司文化被駐在國員工所接受

跨國經(jīng)營大多失敗在文化整合不成功體制約束（行政干預(yù)、法人治理）

在員工激勵、協(xié)調(diào)組織、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)和人力資源決策等方面。

在激勵方面

當(dāng)美國的海外經(jīng)理給東道國墨西哥的工人長工資時,卻適得其反,墨西哥的工人減少了工作時間而去享受閑暇。這是因為美國人和墨西哥人對諸如工作這樣的基本概念所持的態(tài)度因文化不同而不同。美國文化中人們對工作的態(tài)度是積極熱情,而墨西哥人對工作的態(tài)度則是,工作僅是為了維持所期望的生活水平而采取的方法,是一種謀生的手段。

在協(xié)調(diào)組織方面,跨文化沖突從日本企業(yè)進軍馬來西亞的企業(yè)的苦衷可見一斑。在馬來西亞時常發(fā)生工人“集體歇斯底里”的情況。因為區(qū)區(qū)小事,一個工人大喊大叫便會引發(fā)整個車間的騷動,造成停工。由于多數(shù)工人來自各個不同的地方,還不習(xí)慣城市工廠的現(xiàn)代化勞動管理。這種心理壓力增多就會發(fā)生歇斯底里現(xiàn)象。當(dāng)遇到這種情況時,只能請當(dāng)?shù)氐奈讕焷眚?qū)邪加以解決。

在領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)方面,中意合資企業(yè)迪瑪公司陷入困境也是由于跨文化的沖突。這家擁有絲綢處理高新技術(shù)的企業(yè)市場前景是相當(dāng)廣闊的。但企業(yè)的中方董事長耐不住“大家長”脾氣,對企業(yè)的產(chǎn)供銷直接干預(yù),甚至將企業(yè)從銀行的貸款放在老廠的賬戶上,終于將外方總經(jīng)理氣回國,企業(yè)陷入困境。

在人力資源管理方面,微軟公司的原則是,需要人力時立即到市場上去找現(xiàn)成的,最短時間就能擔(dān)當(dāng)某個最具體的工作；培訓(xùn)5%的人員,另外的95%靠自學(xué)和在職“實習(xí)”；公司業(yè)務(wù)成長而員工沒能“跟著成長”,就會被淘汰。所以當(dāng)吳士宏主張幫助員工“跟著企業(yè)成長”,在中國市場實施可持續(xù)發(fā)展的人力資源策略。由于不能克服這種跨文化的沖突,吳士宏辭職了?；舴蛩固┑拢骸霸诘聡?，除非獲得允許，否則什么事情都不準(zhǔn)做；在英國除非受到禁止，否則什么事都準(zhǔn)做，在法國，即使受到禁止，什么事也準(zhǔn)做?！痹跉W洲，我們看德國、法國、英國、意大利，看起來差不多，其實差別很大。什么意思？德國人最受約束，英國人其次，法國人不受約束。文化基本概念文化價值觀Value象征Symbol文化信仰Belief禮儀Formalization傳說Legend文化Culture文化準(zhǔn)則GuideLine文化基本概念企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際企業(yè)管理國家文化文化層次跨文化模型1個人主義：社會中個人與群體之間的關(guān)系不確定性避免：對不同危險事物的典型反應(yīng)霍夫斯蒂特模型男性度：性別角色的期望權(quán)力距離：人與人之間平等的期望跨文化模型1權(quán)力距離是民族文化的第一個維度。權(quán)力距離是指社會承認的權(quán)力在組織機構(gòu)中不平等分配的范圍。權(quán)力距離也可以理解為職工與管理者之間的社會距離權(quán)力距離具有大與小的顯著差異，它代表兩個極端的民族文化的程度差異，但大多數(shù)民族位于兩個極端之間的某處

1、權(quán)力距離（PowerDistance）跨文文化化模模型型1不確確定定性性避避免免是是民民族族文文化化的的第第二二維維度度。。不不確確定定性性避避免免是是指指一一個個社社會會感感受受到到的的不不確確定定性性和和模模糊糊情情景景的的威威脅脅，，并并試試圖圖提提供供較較大大的的職職業(yè)業(yè)安安全全，，建建立立更更正正式式的的規(guī)規(guī)則則，，不不容容忍忍偏偏離離觀觀點點和和行行為為，，相相信信絕絕對對知知識識和和專專家家評評定定的的手手段段來來避避免免這這些些情情景景2、、不不確確定定性性避避免免（（UncertaintyAvoidance））跨文文化化模模型型13、、個個人人主主義義--集集體體主主義義（（Individualism--Collectivism））個人人主主義義--集集體體主主義義是是民民族族文文化化的的第第三三個個維維度度。。個人人主主義義是是指指一一種種組組織織松松垮垮的的社社會會結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，其其中中的的人人僅僅僅僅關(guān)關(guān)心心他他們們自自己己、、最最緊緊密密的的家家庭庭。。集集體體主主義義的的特特征征是是嚴嚴密密的的社社會會結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，其其中中有有內(nèi)內(nèi)部部群群體體與與外外部部群群體體之之分分，，他他們們期期望望內(nèi)內(nèi)部部群群體體（（親親屬屬、、氏氏族族、、組組織織））來來關(guān)關(guān)心心他他們們，，作作為為交交換換，，他他們們也也對對內(nèi)內(nèi)部部群群體體絕絕對對忠忠誠誠。。個人主義的強強弱用個人主主義指數(shù)（II：IndividualismIndex），集集體主義的強強弱用集體主主義指數(shù)（CI：CollectivismIndex）的量值來來表示跨文化模型14、男性度度（MasculinityDimension）男性度是民族族文化的第四四個維度。這這一概念也也包括其對立立面--女性性度（FeminineDimension）。這一一維度的內(nèi)容容是代表在社社會中“男性性”優(yōu)勢的價價值程度例如，自信信，獲得金金錢和物質(zhì)，，不關(guān)心他他人，強調(diào)調(diào)生活質(zhì)量或或人。這些些價值稱為是是“男性的””，因為，，差不多在在所有社會中中，男性在在這些價值的的肯定面上比比其否定面上上（如自信，，而不是自自信的缺乏））得到更高的的分數(shù)男性度用MI指數(shù)（MasculinityIndex），女性性度用FI指指數(shù)（FeminineIndex）的量值值來表示價值觀取向模型相通之處或?qū)?yīng)點國家文化模型人與人之間的相互關(guān)系等級關(guān)系權(quán)力主義，每個人都有自己的位置，人是不平等的。高權(quán)力距高權(quán)力距離個人關(guān)系個人主導(dǎo)社會關(guān)系個人主義個人主義與集體主義集體關(guān)系群體主導(dǎo)社會關(guān)系集體主義行為方式存在型不注重努力工作，注重生活質(zhì)量，順其自然。女性主義男性主義與女性主義工作型重視工作和成就男性主義時間觀念現(xiàn)在計劃是短期的短期取向時期取向未來計劃是長期的長期取向人與自然的關(guān)系自然支配人命運決定結(jié)果，安于維持現(xiàn)狀，不能容忍不同思想和觀點，個人對組織的依賴性強。高不確定性規(guī)避不確定性規(guī)避人支配自然鼓勵突破現(xiàn)狀，鼓勵不同的思想和觀點，個人對組織的依賴性弱低不確定規(guī)避跨文化模型2問題你正坐在你的的一位密友駕駕駛的汽車上上，他撞倒了了一個行人。。你知道他當(dāng)當(dāng)時在限速20英里/小小時的城里，，時速至少到到了35英里里/小時。沒沒有目擊證人人，他的律師師說，如果你你能證明他的的車速僅為20英里/小小時，就能讓讓他避免嚴重重后果。你的的朋友有什么么權(quán)利期望你你會保護他呢呢？通用主義——相對主義Universalism－Particulism作為朋友，他他有明確的權(quán)權(quán)利要求我證證實為較低的的車速作為朋友，他他有一些權(quán)利利要求我證實實為較低時速速作為朋友，他他無權(quán)要求我我證實為較低低的時速通用主義相相對主義加拿大美美國德國國英國荷荷蘭法法國日日本新加加坡泰國國中國香香港中國國韓國969590908868676763564826貫徹方式——跨文化模型2問題在提升的情況況下，你更強強調(diào)問題中的的哪一個？將與你一起工工作的新團體體中的人更大的工作責(zé)責(zé)任，更高的的收入集體主義———個人主義Communitarianism－individualism個人主義集集體主義加拿大泰泰國英國國美國荷荷蘭法法國日日本中國國新加坡坡中國香香港馬來來西亞韓韓國跨文化模型2問題如果你的合伙伙人當(dāng)眾批評評你的建議荒荒謬。你會如何反應(yīng)應(yīng)？中性文化———情感型文化化Neutral－emotional跨文化模型2問題一位老板要他他的下屬幫他他粉刷房子，，這位下屬并并不樂意干這這事，他和一一位同事討論論到：同事認為：你你如果不喜歡歡你可以不干干，他在公司司是你老板，，但離開公司司他可沒有這這個權(quán)力下屬認為：盡盡管事實上我我不樂意干，，但我還是不不得不幫他，，他是我的老老板，這是不不能被忽視的的，就算是工工作之外也是是如此擴散型文化———具體型文文化Diffuse–Specific具體型文化擴擴散型文化荷蘭法國國英國德德國加加拿大日日本中中國香港馬馬來西亞泰泰國新新加坡印印尼中國國939393898483666460564828跨文化模型2問題老年人比年輕輕人更應(yīng)受人人尊敬對于一位管理理者來說，他他的年紀(jì)比他他的大多數(shù)下下屬大很重要要努力工作是獲獲得成功和尊尊敬的關(guān)鍵成就型文化———因襲型文文化Achievement－ascription美國加拿拿大英國國德國法法國荷荷蘭新新加坡中中國香港日日本韓韓國中中國印尼尼636260585750444342373431跨文化模型2問題你享受現(xiàn)在？？還是關(guān)注未未來？過去、、現(xiàn)在在、未未來－－混合合Monochronictime－－Polychronictime過去現(xiàn)在未來未來現(xiàn)在過去跨文化模型型2問題沒有好的機機會，一個個人不可能能成為有效效的領(lǐng)導(dǎo)者者有能力的人人不能成為為領(lǐng)導(dǎo)者是是因為他們們沒有利用用好機會“控制”自自然－“適適應(yīng)”自然然Internal－－externalcontrolofnature“控制”自自然““適應(yīng)””自然荷蘭法法國英英國德德國加加拿大日日本中中國香港港馬來來西亞泰泰國新新加坡印印尼中中國939393898483666460564828跨文化模型型2川普涅爾與與特納七維文化模型通用主義——相對主義集體主義———個人主義中性文化———情感型型文化擴散型文化化——具體體型文化成就型文化化——因襲襲型文化過去、現(xiàn)在在、未來或或其混合“控制”自自然與“適適應(yīng)”自然然人的關(guān)系取取向人對時間和和環(huán)境的態(tài)態(tài)度跨文化模型型2通用主義——特定主義義個人人主主義義——集集體體主主義義具體體型型文文化化——擴擴散散型型文文化化中性性文文化化——情情感感型型文文化化成就就型型文文化化——因因襲襲型型文文化化時間觀念順次—同時與環(huán)境的關(guān)系系內(nèi)因控制—外外因控制文化維度重要問題規(guī)章制度重要要？關(guān)系重要要？單獨行動？集集體行動？涉入別人的生生活有多廣？？壓抑自己的情情緒？自由表表現(xiàn)自己的情情緒？通過成就獲得得地位？地位位是生活狀況況中的一部分分？順次完成任務(wù)務(wù)？同時完成成多個任務(wù)？？我們控制環(huán)境境？環(huán)境控制制我們？絕大多數(shù)北歐語言如：德語、英語和斯堪的那維亞語亞洲語和阿拉伯語高低高情景語言低情景語言高情景語言與與低情景語言言學(xué)習(xí)能力——跨文化溝通間接、隱含的的陳述事物的的語言人們直接明確確陳述事物的的語言學(xué)習(xí)能力——跨文化溝通日本人中國人阿拉伯人希臘人墨西哥人西班牙人意大利人法國人法籍加拿大人人英國人英籍加拿大人人美國人北歐人德國人德籍瑞士人高語境低語境O’Hara-DeverauxandJohnson1994民族文化和語語境學(xué)習(xí)能力——跨文化溝通人力資源市場/銷售管理產(chǎn)品制造研究和開發(fā)技術(shù)信息系統(tǒng)工程師財務(wù)高語境低語境O’Hara-DeverauxandJohnson1994職業(yè)文化和語語境學(xué)習(xí)能力——跨文化溝通不要假定別人人與你對事物物的基本假設(shè)設(shè)是相同的你所認為的普普通的或常人人的行為也許許僅僅是一種種文化現(xiàn)象熟悉的行為可可能具有不同同的含義不要假定你所所想表達的就就是別人所聽聽到的不要假定你所所聽到的就是是別人想表達達的你不需要認可可或接受與你你表現(xiàn)不同的的行為，但是是你需要嘗試試著理解它們們的本質(zhì)大多數(shù)人的行行為都是理性性的，只是需需要你去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們的理性性是什么跨文化溝通學(xué)習(xí)能力——跨文化溝通假設(shè)感知情感行為文化影響:-價值觀-主觀假設(shè)設(shè)文化影影響:翻譯和和感知知信息息情感表表達溝通方方式和和內(nèi)容容文化背背景增增添了了溝通通難度度!避免歸歸因錯錯誤,歸因因是我我們解解釋語語言或或非語語言溝溝通的的含義義與意意圖的的過程程?？缈缥幕瘻贤ㄍㄖ饕奈ＮｋU來來自于于容易易犯歸歸因的的錯誤誤。學(xué)習(xí)能能力——跨文化化溝通通先談背背景，，從右右邊螺螺旋的的外邊邊開始始的傾傾向，，圍繞繞要點點講幾幾分鐘鐘甚至至幾小小時，，最后后到主主題認為真真正相相互了了解和和建立立良好好的關(guān)關(guān)系，，進行行合理理的交交易和和長期期的生生意，，需要要時間間時間同同步性性不僅僅只注注重當(dāng)當(dāng)前的的一項項生意意，而而是同同時關(guān)關(guān)注對對過去去的了了解和和將來來合作作發(fā)展展的某某種意意義的的評估估中國人人/日日本人人傾向于于“抓抓住要要點””“這是是我的的提議議”，，“別別兜圈圈子，，我們們這么么做是是為了了節(jié)省省時間間”英國人人認為為能坐坐下來來一起起喝茶茶的人人數(shù)以以百計計，但但能做做成生生意的的人也也就一一兩個個，所所以在在談?wù)撜撎鞖鈿庵蠛?，大大體上上就能能了解解這個個人了了美國人人/英英國人人差別綜合思思維和和分析析思維維學(xué)習(xí)能能力——跨文化化溝通通--------------------------------------------------------------------------------------------日本北北美拉拉丁美洲-----------------------------------------------------------------------------------------------------很看重情緒緒的敏感性性并并不不很看重情情緒的敏感感性看看重情緒的的敏感性掩飾情緒直直接行行為情情緒上的的熱情對老板忠誠誠對對老板缺缺乏忠誠度度對對老板忠忠誠老板關(guān)照員員工雇雇傭傭關(guān)系極易易被破壞（（通常是家家人)團隊達成一一致做出團團隊提供供建議給由由一個人做做出決定決定一一名做決定定者談判模式學(xué)習(xí)能力——跨文化溝通通--------------------------------------------------------------------------------------------日本北北美拉拉丁美洲----------------------------------------------------------------------------------------------留面子是至至關(guān)重要的的 在成成本收益分分析的基礎(chǔ)礎(chǔ)留留面子子是至關(guān)重重要的通常會為使使某人擺脫脫窘態(tài)上上做做出決定為為保護護尊嚴與榮榮譽而做出決定定做做出決定做決策者做做決策策者會受到到特殊做做決策策者卷入公開受到特特殊利利益的的影響但會會被視為特特殊利利益的行為為是利益影響不不道德可可以以想象并得得到寬恕不喜歡爭辯辯，無無論對錯都都喜歡爭辯辯，無無論對錯都都喜歡爭辯辯，當(dāng)是正確時時保持安靜靜 但并非非針對個人人充充滿熱情對團體有好好處是追追求求利益或?qū)€人有對對團體體有好處就就是對最終的目的的好好處是最最終目的個個人有有好處--------------------------------------------------------------------------------------------------------談判模式(續(xù))學(xué)習(xí)能力——跨文化溝通通---------------------------------------------------------------------------------------平均#次次在30分鐘的的會議中使使用行為日日本美美國巴巴西--------------------------------------------------------------------------------------許諾78 3威脅44 2建議745警告21 1正式的要求求 421共識15138自我披露343639命令8614反對5.79.0 83.4首次出價的的利益水平最初的讓步口頭談判行行為中的跨跨文化差異異學(xué)習(xí)能力——跨文化溝通通---------------------------------------------------------------------------------------行為日日本美美國巴巴西---------------------------------------------------------------------------------------沉默周期5.5 3.50(#沉默默時間>10秒秒)會話的交迭(#每10分鐘)(凝視時間間（分）/10分鐘鐘.)觸摸00 4.7(不包括握握手,每30分鐘鐘)非口頭頭談判判行為為中的的跨文文化差差異學(xué)習(xí)能能力——跨文化化溝通通--------------------------------------------------------------------------------------------北美阿阿拉伯伯俄俄國國-----------------------------------------------------------------------------------------------------基本的的談判判注注重重實際際：感感情用用事的的：有有自知知之明明的:方式和和過程程要要求合合乎邏邏輯由由情情緒所所控制制按按照已已有觀觀念抵觸:談?wù)勁袑Ψ娇涂陀^事事實主主觀觀情感感既既定的的想法法的觀點點有悖悖于讓步起起先先做出出讓讓步步貫穿穿談判判沒沒有或或者小的讓讓步過過程并并將其其視極極少少作出出以以謀求求關(guān)系系為為談?wù)勁羞^過程的的讓讓步的建立立一一部部分--------------------------------------------------------------------------------------------------------談判的跨文文化差異學(xué)習(xí)習(xí)能能力力———跨文文化化溝溝通通-------------------------------------------------------------------------------------------北美美阿阿拉拉伯伯俄俄國國-----------------------------------------------------------------------------------------------------對于讓讓步的的反應(yīng)應(yīng)經(jīng)經(jīng)常是是做出出幾幾乎總總是作作出將將其其視為為回報性性讓步步回回報報性讓讓步對對方的的弱點點并并且且?guī)缀鹾醪贿M進行回回報關(guān)系短短期長長期期不不連續(xù)續(xù)最終期期限非非常重重要隨隨意意的忽忽略略-------------------------------------------------------------------------------------------------------談判的的跨文文化差差異(續(xù))第二節(jié)節(jié)跨跨文化化管理理識別文文化差差異文化適適應(yīng)文化整整合提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的文文化商商數(shù)文化適適應(yīng)策策略跨文化化培訓(xùn)訓(xùn)，包括括研討討會、、課程程、語語言培培訓(xùn)、、書籍籍、網(wǎng)網(wǎng)站、、討論論和模模擬演演練等等等方方式。。還可可以聘聘用文文化顧顧問，，指導(dǎo)導(dǎo)員工工跨越越不熟熟悉的的文化化領(lǐng)域域?？缈缥幕嘤?xùn)訓(xùn)的主主要內(nèi)內(nèi)容有有對文文化的的認識識、語語言學(xué)學(xué)習(xí)、、跨文文化溝溝通及及沖突突處理理、地地區(qū)環(huán)環(huán)境模模擬等等。文化敏敏感性性訓(xùn)練練，訓(xùn)練練員工工對當(dāng)當(dāng)?shù)匚奈幕靥卣鞯牡姆治鑫瞿芰α?，弄弄清楚楚?dāng)?shù)氐匚幕侨缛绾螞Q決定當(dāng)當(dāng)?shù)厝巳说男行袨榈牡模普莆债?dāng)當(dāng)?shù)匚奈幕牡木杷?。較較為完完善的的文化化敏感感性培培訓(xùn)能能使員員工更更好地地應(yīng)付付不同同文化化的沖沖擊，，減輕輕他們們在不不同文文化環(huán)環(huán)境中中的苦苦惱、、不適適應(yīng)或或挫敗敗感，，促進進不同同文化化背景景的人人之間間的溝溝通和和理解解，避避免他他們對對當(dāng)?shù)氐匚幕纬沙善娨?。接觸觸和和感感覺覺。派派到到海海外外工工作作或或者者出出差差，，讓讓他他們們親親身身體體驗驗不不同同文文化化的的沖沖擊擊，，或或者者把把他他們們留留在在國國內(nèi)內(nèi)，，與與來來自自不不同同文文化化背背景景的的人人比比如如總總部部的的外外籍籍員員工工相相處處，，員員工工可可以以通通過過實實踐踐經(jīng)經(jīng)歷歷和和海海外外出出差差獲獲取取應(yīng)應(yīng)對對其其它它文文化化的的技技能能。。這這也也就就是是所所謂謂““丟丟到到水水里里學(xué)學(xué)游游泳泳””的的方方法法。。這這種種方方法法是是令令人人痛痛苦苦的的，，但但最最終終將將會會引引發(fā)發(fā)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的過過程程。。關(guān)系建建立。通過過引導(dǎo)導(dǎo)不同同文化化背景景的員員工建建立工工作和和生活活關(guān)系系，促促使不不同文文化的的更快快適應(yīng)應(yīng)。文化整整合整合的的方式式有三三種：移植：將母公公司文文化直直接搬搬到子子公司司推行行，最簡簡單的的方式式，但但融合合風(fēng)險險大。。嫁接：尊重本本土文文化，，以子子公司司文化化為主主體，融合合風(fēng)險險小，，但有有效性性不穩(wěn)穩(wěn)定。。西西洋楊楊森是是西方方的制制藥公公司，，跟中中國合合資以以后，，一些些固有有的方方面要要堅持持，比比如不不準(zhǔn)行行賄就就要堅堅持。。但是是同時時又尊尊重中中國人人的習(xí)習(xí)慣，，利用用中國國文化化好的的東西西，把把其變變成公公司文文化的的一部部分。。比如如西安安楊森森一位位美國國的總總經(jīng)理理，他他帶著著他的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子子重走走長征征路，，到江江西，，到井井岡山山，背背著背背包走走，同同時到到處捐捐希望望小學(xué)學(xué)；他他領(lǐng)著著他的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子子到天天安門門看升升旗儀儀式。。他說說不愛愛自己己國家家的人人，不不會愛愛自己己的企企業(yè)。。通過過這種種方式式加強強員工工愛企企業(yè)、、愛國國家的的責(zé)任任感，，這屬屬于嫁嫁接方方式，，嫁接在在中國國文化化上解解決企企業(yè)的的問題題。文化整整合文化協(xié)協(xié)同及及其創(chuàng)創(chuàng)新：兩種種文化化的有有機結(jié)結(jié)合，，最高高層次次的文文化整整合，，最有有效地地將雙雙方優(yōu)優(yōu)秀基基因融融合起起來，，最容容易被被雙方方員工工所接接受。。把把兩兩個企企業(yè)好好的東東西結(jié)結(jié)合在在一起起，培培養(yǎng)出出一種種新的的文化化。這這種新新的文文化結(jié)結(jié)合雙雙方優(yōu)優(yōu)點，，容易易被雙雙方接接受，，但是是需要要一些些時間間。如如北京京松下下，80年年代初初（改改革開開放初初期））就進進來了了，當(dāng)當(dāng)時在在北京京跟中中國合合資，，到現(xiàn)現(xiàn)在已已經(jīng)有有30多年年了，，現(xiàn)在在發(fā)展展得很很好。。他們們把松松下7條精精神拿拿出5條，，加上上中方方5條條，現(xiàn)現(xiàn)在北北京松松下的的精神神共有有10條，，各占占5條條，把把雙方方好的的精神神集中中在一一起。。提高領(lǐng)導(dǎo)者者的文化智智商文化智商2003年年，倫敦商商學(xué)院的P.ChristopherBarley（（柯理思）和新加坡南南洋理工大大學(xué)的SoonAng共同提提出了文化化智力（CQ）的概概念。文化智力———“人們們在新的文文化背景下下，收集處處理信息，，作出判斷斷并采取相相應(yīng)的有效效措施以適適應(yīng)新文化化的能力。?！蔽幕巧逃杏腥糠郑海耗X、心與與身體。第一部分是是“頭腦””，就是思思考能力，即能否理理解目前的的文化狀況況。比如我我去日本，，在日本機機場，我看看見日本人人都帶著白白手套。他他們?yōu)槭裁疵匆獛О资质痔?，是出出于禮貌嗎嗎？或者是是為了保持持干凈？還還是要向外外國人表示示尊敬？他他們害怕接接觸外國人人會得病嗎嗎？當(dāng)走入入一個新文文化，我發(fā)發(fā)現(xiàn)之前沒沒看過的東東西時，我我得弄明白白到底發(fā)生生了什么？？這是CQ的第一部部分，進入入一個新文文化，自己己是否能理理解自己所所處的文化化狀況。第二部分是是“心”，，就是激勵勵，激勵自自己去適應(yīng)應(yīng)變化。我見過非非常有知識識的管理者者，他們知知道發(fā)生了了什么，可可他們不在在乎這些問問題。他們們不會“移移情”，沒沒有自我激激勵。一位位來自某跨跨國企業(yè)的的韓國籍經(jīng)經(jīng)理曾講述述他的苦惱惱：在公司司演講時，，其他人都都不認真聽聽，他們總總是在悄悄悄議論其他他內(nèi)容。這這位經(jīng)理只只好放棄，，決定不再再發(fā)表演講講。這位經(jīng)經(jīng)理缺少的的正是““心”，即即沒有重重新開始與與其他人交交往的自信信與動力，，這必然會會影響到他他的日常管管理。第三部分是是“身體””，即行為為，能否調(diào)整整改變自身身的行為，，在陌生文文化中盡快快適應(yīng)。CQ理論在在管理學(xué)實實踐中如何何應(yīng)用？CQ理論包包括“頭腦腦、心與身身體”三部部分，培訓(xùn)訓(xùn)管理者應(yīng)應(yīng)該針對他他們掌握不不好的部分分。舉舉個例子，，當(dāng)你面對對非母語的的聽眾講話話時，你應(yīng)應(yīng)該放慢談?wù)勗捤俣?，，少用成語語和俗語。。我對這個個就掌握不不好。剛開開始我會放放慢講話速速度，但是是5分鐘后后我會越講講越快，在在講話中投投入熱情，，忘記了我我在做什么么。所以，，如果我參參加CQ培培訓(xùn)的話，，“身體””層面就是是我需要集集中精力的的地方，在在這個例子子中就是言言語行為。。而其他人人，比如缺缺乏信心，，害怕犯錯錯誤，那就就需要培訓(xùn)訓(xùn)“心”的的部分，激激勵自己的的“心”。。CQ管理理培訓(xùn)的優(yōu)優(yōu)勢是區(qū)別別對待每個個管理者，，而不是假假設(shè)所有培培訓(xùn)人員都都一樣。管理者者可以以用CQ去去組織織團隊隊，有有機組組合團團隊成成員的的優(yōu)勢勢和劣劣勢。。從文化化角度度看，，在其其他國國家做做生意意時，，企業(yè)業(yè)家需需要關(guān)關(guān)注的的，不不是人人與人人的差差異，，而是是人與與人的的共同同之處處。從從產(chǎn)品品研發(fā)發(fā)的角角度看看，重重要的的不是是美國國人、、加拿拿大人人、英英國人人、泰泰國人人之間間的區(qū)區(qū)別，，而是是這些些國家家人之之間的的共性性。蘋蘋果的的iPod是一一個好好例子子，iPod是是美國國設(shè)計計，中中國制制造。。幾年年前，，我和和美國國一家家大的的體育育公司司合作作，他他們制制作體體育服服裝和和器材材。在在歐洲洲，最最受歡歡迎的的運動動鞋是是由該該公司司來自自泰國國的團團隊設(shè)設(shè)計的的，他他們在在運動動鞋設(shè)設(shè)計上上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了一一些共共同的的特征征，因因此成成為美美國體體育公公司在在歐洲洲市場場銷量量的第第一名名。這這就是是CQ的最最重要要部分分：不不是差差異，，而是是尋找找共性性。CQ的真諦諦是找出什什么是不同同文化間的的共同性？？什么是普普世的？如如果你找到到這一點，，你就可以以在世界各各地銷售你你的產(chǎn)品。。管理者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不同文文化背景的的團隊，如如果團隊由由來自不同同國家的8個人組成成，CQ要要做的就是是在8個人人中找到共共性，建立立他們彼此此合作的基基礎(chǔ)，使團團隊成功。。兩兩個個數(shù)相加：：1/2+1/3，，我們怎么么算出最后后的正確答答案5/6？先找到到共同的分分母，然后后再做加法法。留意到到?jīng)]有？不不是先看看不同點，，而是先先找共同點點。尋找不不同人之間間的共性，，將人們組組織在一起起。這也是是CQ和傳傳統(tǒng)的跨文文化培訓(xùn)最最不同的地地方，傳統(tǒng)統(tǒng)的培訓(xùn)尋尋找不同，，CQ尋找找的是相同同，幫助企企業(yè)組建一一個成功的的國際化團團隊。領(lǐng)導(dǎo)者改善善CQ的途途徑1、提高文化的的認知能力力——認識、、了解和領(lǐng)領(lǐng)悟不同文文化的能力力，對異質(zhì)質(zhì)文化的敏敏感性和領(lǐng)領(lǐng)悟力。比比如到美國國去，有的的人能夠很很快適應(yīng)，，馬上就能能夠融入到到美國社會會，大家很很快就有共共同語言了了，這就是是對市場認認知比較準(zhǔn)準(zhǔn)確，很快快就找到好好的共同點點，模仿能能力也很強強。2、增強文化認知知動力——融入其他他文化的愿望望和激情。有有的人愿融到到異質(zhì)文化中中去，有的不不愿意。比如如在美國唐人人街，老一代代唐人廣東人人、福建人居居多，他們?nèi)トチ艘院筚u菜菜、開飯館，，在那里生活活了幾十年，，一直講中文文，而且跟當(dāng)當(dāng)?shù)厝艘膊辉踉趺唇涣?，他他們?nèi)谌氲煤芎苈覜]沒有這種愿望望，只要能夠夠活就可以了了，不一定需需要跟美國人人打交道。但但是年輕人就就不一樣，他他們有了解美美國文化的激激情，而且愿愿意跟他們打打成一片。3、增強文文化行動能能力（1）尊重重不同文化化的誠懇態(tài)態(tài)度——入境而問禁禁，入國而而問俗，入入門而問諱諱。別人的潛規(guī)規(guī)則一定要要尊重，不不能冒犯；；（2）模模仿不同文文化的應(yīng)變變能力———到什么山山，唱什么么歌。語言言一樣，打打交道的方方式，相處處的方式很很快就能夠夠?qū)W會，而而且他們覺覺得你跟美美國人差不不多，就愿愿意跟你進進行比較深深入的溝通通，這樣就就好辦了；；（3）異異質(zhì)文化融融合的溝通通能力———相互了解解、相互溝溝通、取長長補短、融融為一體；；（4）解解決文化沖沖突的協(xié)調(diào)調(diào)能力———求同存異異、折中、、讓步、尋尋求共同目目標(biāo)。有了了矛盾該如如何解決，，這需要很很大的技巧巧，不太容容易。4、提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)力力對象變了，，領(lǐng)導(dǎo)方式式也要變。。比如這個個人非常堅堅持原則，，六親不認認，不管什什么人都是是這個態(tài)度度；有的人人卻比較靈靈活，不同同的對象用用不同的方方法去解決決問題。后后者就被認認為文化適適應(yīng)性比較較強，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的適應(yīng)性性比較強，，領(lǐng)導(dǎo)的靈靈活性、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式的的應(yīng)變能力力比較強。。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:16:0422:16:0422:1612/22/202210:16:04PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:16:0422:16Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:16:0422:16:0422:16Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2222:16:0422:16:04December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月202210:16:04下午午22:16:0412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:16下下午12月-2222:16December22,