超詳細的年度工作計劃(精選5篇)

超詳細的年度工作計劃(精選5篇)篇一：超詳細的年度工作方案從了一年的淘寶客服，之前是負責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種干燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的效勞質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種干燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負責(zé)這方面的工作，希望能與有者共同交流一下，下列是我在工作上的方案：

1.【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和藹友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再答復(fù)客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】

倡議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保存3天的時間，倡議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。〞B通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來穩(wěn)固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光顧我們家，很感激您的支持，現(xiàn)在購置的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…〞

3.【回訪/留言】

交易成功后的訂單我是倡議以旺旺編寫針對性的一些留言，比方這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!〞實在沒有動靜再采取其他：如老顧客回訪!售后問題倡議回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說分明呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦〞盡減少售后些工作。

4.【登記好友的信息】

為更快捷完成訂單和更貼心效勞，但凡加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購置信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供效勞的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!

5.【登記每天的】

A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.【檢查】

每天會方案在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些出名度的品牌。穩(wěn)固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

篇二：超詳細的年度工作方案一、本年度

12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感激劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20--年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20--年5—6—7月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的發(fā)展。

20--年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20--年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部項目摸底的工作。

20--年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與項目部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了項目部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感激。2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安頓的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改良和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當中存在的缺乏：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些辦法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找辦法提高自己的工作能力。

篇三：超詳細的年度工作方案一、指導(dǎo)思想：

明確職責(zé)，力求創(chuàng)新，依靠集體，集思廣益，腳踏實地，實現(xiàn)目標。

二、工作要點：

1、加強自身作風(fēng)、制度建設(shè)。

2、催促配合舉辦“校園歌手大賽〞，“讀書節(jié)〞，“科技節(jié)〞等活動，發(fā)明活躍、和諧的校園氣氛。

3、主持發(fā)行一份具有“市四〞特色的校刊。

4、協(xié)調(diào)各部之間的工作，營造各司其職、團結(jié)協(xié)作的氣氛。

5、落實完成學(xué)校交辦的各項工作。

三、實施戰(zhàn)略;

1、組織、配合各部門、社團加強自身建設(shè)，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，建立完善的工作制度。

2、發(fā)行一份有新意，受喜愛，能代表“市四〞廣闊師生思想的?？?。

(1)利用網(wǎng)絡(luò)與書面形式同步發(fā)行。

(2)發(fā)售?？瘯r附贈有特色，有紀念意義的禮品。

3、在發(fā)展的活動中融入更多的互動元素，使更大范圍內(nèi)的同學(xué)感到學(xué)生工作給他們帶來的高興。

4、進一步挖掘社團潛力，開辟廣闊同學(xué)喜聞樂見的活動，充沛利用網(wǎng)絡(luò)資源，占住這片新陣地。

5、加強與團委的溝通，爭取團委的支持。協(xié)調(diào)好學(xué)生會各部之間的工作，營造各司其職、團結(jié)協(xié)作的氣氛。

6、對學(xué)校布置的突擊性工作，調(diào)動各方力量，全力以赴，按時完成。

任期雖已過半，但我會再接再厲，吸取經(jīng)驗、銳意創(chuàng)新，與時俱進。學(xué)生會將在校方的支持下、在指導(dǎo)老師的教導(dǎo)下、在各方力量的努力下，積極工作，爭取在“市四〞的歷史上留下值得回味的印跡。

篇四：超詳細的年度工作方案現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟開展的必然過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫忙及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的發(fā)展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶稱心度為規(guī)范。

顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具開展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作方案目標

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

1、穩(wěn)固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

2、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標I可以通過下列途徑：

1、通過和信函與老客戶溝通，收集客戶的反應(yīng)信息及了解客戶最新的出游動向。

2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過下列途徑：

1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的根本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臋C會將其開展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，提供新客戶來源。

篇五：超詳細的年度工作方案一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐盛知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復(fù)顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要分明(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常愛護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責(zé)，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標調(diào)整的原那么：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，方案固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得功效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標方案隨時都可能遭遇