如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理

如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理TobeaExcellentManager課程目標確切了解作為部門經(jīng)理所需要的品質(zhì)幫助部門經(jīng)理評價自身的長處和不足掌握與上司和下屬共事的方法和技巧學(xué)會樹立自己的威信以及如何授權(quán)制定更為長期的發(fā)展規(guī)劃，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人課程內(nèi)容如何理順內(nèi)外關(guān)系新經(jīng)理走馬上任秘輯如何與上司正確相處如何帶領(lǐng)部屬權(quán)利與威信成為優(yōu)秀的教練第一部分如何理順內(nèi)外關(guān)系第一部分：如何理順內(nèi)外關(guān)系想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡優(yōu)秀經(jīng)理人的形象什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論部門經(jīng)理的三大角色部門經(jīng)理所需的三大能力管理者的角色轉(zhuǎn)換能力金字塔1.1想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際能力信任團隊控制壓力喜歡變化自知之明達成交易相信自我1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——個人素質(zhì)面對壓力堅決果斷

具有豐富的常識有很強的主動性能從經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)善于解決問題誠實、值得信任有邏輯性思維有決心工作熱情高良好的溝通交流能力

1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——組織能力善于按時完成項目不接受粗心的或敷衍了事的工作定期監(jiān)督工作進程確保下屬確實了解他們必須完成的工作分清工作輕重緩急不怕委派任務(wù)在做決定前先了解全部有關(guān)事實協(xié)調(diào)團隊有效工作仔細斟酌，使員工的能力與要完成的任務(wù)相匹配明確工作目標1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的形象

——人際關(guān)系素質(zhì)樂于為下屬講話關(guān)心員工個人績效

與員工溝通良好

視員工為獨立個體，平等相待

樂于培訓(xùn)、培養(yǎng)員工

了解員工的長處與短處

受員工尊敬

決策是聽聽員工的看法

讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)

在適當(dāng)?shù)臅r候表揚員工

1.3什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶茫⑶夷軌蛎枥L出遠景，激發(fā)人們努力的那種人?？刂茝?fù)雜化統(tǒng)治者幫助簡單化加速器領(lǐng)導(dǎo)與管管理Dotherightthing順利達成成效果帶人帶心心，心悅悅誠服Dothethingsright可以提升升效率需要許多多制度，，加以規(guī)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理理1.4領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)鍵要要素Energy(活力)：個人人精力充充沛，有有行動的的沖動。。Energizer(激勵)：調(diào)動動和鼓勵勵他人的的能力，，發(fā)揮組組織潛能能到極致致。Eege(敏銳銳)：競競爭精神神，對速速度的追追求。Execution(執(zhí)行)：達到到目標。。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)鍵要素素全本正直誠信商業(yè)敏銳引入變革謙遜自信廣開言路團隊建設(shè)動員激勵強感染力實現(xiàn)贏利樂于此道1.5四四種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格卓越型支持(Supporting)/退讓(Giving)行動型掌握(Controlling)/接管(Taking)理性型持穩(wěn)(Conserving)/固守(Holding)和諧型順應(yīng)(Adapting)/妥協(xié)(Dealing)卓越型風(fēng)風(fēng)格的特特點助人理想化的的目標信賴高標準發(fā)展取向向接受指示示總有響應(yīng)特點過當(dāng)時給過多的的幫助不實際輕信過度批評評為訓(xùn)練而而犧牲行行動可能不夠夠主動過分承諾諾無法說說不如何應(yīng)對對卓越型型風(fēng)格的的上司和和下屬表達忠誠誠態(tài)度真誠誠以團隊為為重應(yīng)對上司司應(yīng)對下下屬給予肯肯定、、信任任與贊贊賞互相設(shè)設(shè)定目目標容易接接近試著分分享可以被被依賴賴行事公公平展現(xiàn)價價值行動型型風(fēng)格格的特特點很有開開創(chuàng)性性行動迅迅速愿冒風(fēng)風(fēng)險有信心心提供指指示激發(fā)別別人專注于于成就就斷言特點過當(dāng)時時開始太太多計計劃沖動賭性堅堅強傲漫的的過度控控制過分激激動可能不不顧價價值觀觀支配談?wù)勗捜绾螒?yīng)應(yīng)對行行動型型風(fēng)格格的上上司和和下屬屬迅速反反應(yīng)表現(xiàn)能能力獨立作作業(yè)直截了了當(dāng)應(yīng)對上上司應(yīng)對下下屬表現(xiàn)自自信提供自自主機機會獎勵成成果指出確確定范范圍，，但鼓鼓勵開開創(chuàng)傾聽，，但有有決斷斷力在平等等基礎(chǔ)礎(chǔ)上爭爭論理性型型風(fēng)格格的特特點周全注意細細節(jié)強調(diào)分分析沉著不屈不不撓極有條條理注重成成本特點過當(dāng)時時過分投投入可能變變得吹吹毛求求疵過度分分析──沒有有行動動冷酷的的放不開開─缺缺乏彈彈性強迫性性的吝嗇的的如何應(yīng)應(yīng)對理理性型型風(fēng)格格的上上司和和下屬屬態(tài)度尊尊敬遵循規(guī)規(guī)章講求邏邏輯專心一一致應(yīng)對上上司應(yīng)對下下屬條理分分明目的清清楚重視細細節(jié)具有系系統(tǒng)客觀合合理前后一一致和諧型型風(fēng)格格的特特點有彈性性的廣納新新構(gòu)想想熱忱對情緒緒感覺覺敏銳銳以同理理心來來溝通通協(xié)商有幽默默感特點過當(dāng)時時漫無目目的不加區(qū)區(qū)別的的判斷斷過分催催促別別人提提出意意見過分迎迎合別別人無法強強烈表表示不不同意意見可能過過分妥妥協(xié)可能使使嚴肅肅性減減到最最低如何應(yīng)應(yīng)對和和諧型型風(fēng)格格的上上司和和下屬屬擅于交交際圓熟世世故處事有有技巧巧有感染染力應(yīng)對上上司應(yīng)對下下屬友善親親切信息豐豐富，，見聞聞廣博博給予有有助益益的響響應(yīng)表示了了解加以鼓鼓勵具有彈彈性展現(xiàn)幽幽默感感1.6優(yōu)優(yōu)秀部部門經(jīng)經(jīng)理之之冰山山理論論———職職業(yè)素素質(zhì)管理能能力管理方方法———組組合并并有效效使用用資源源管理水水平———協(xié)協(xié)調(diào)分分散專專業(yè)化化的部部門管理人人事———真真正對對人的的管理理分析能能力溝通藝藝術(shù)與上司司溝通通與下屬屬溝通通英明果果斷擁有獨獨立性性優(yōu)秀部部門經(jīng)經(jīng)理之之冰山山理論論———如如何更更受歡歡迎？？具備親親和力力良好的的習(xí)慣慣成功的的外表表正確的的舉止止富有責(zé)責(zé)任感感尊重他他人幽默風(fēng)風(fēng)趣面對錯錯誤———自自己的的和別別人的的錯誤誤善于傾傾聽1.7部部門經(jīng)經(jīng)理的的三大大角色色信息溝溝通角角色上級與與下級級橫向人際關(guān)關(guān)系角角色對內(nèi)對外決策者者角色色1.8部部門經(jīng)經(jīng)理所所需的的三大大能力力實現(xiàn)目目標的的能力力決策的的能力力溝通的的能力力1.9管管理者者的角角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換專才———通通才依靠個個人———依依靠團團隊業(yè)務(wù)/技術(shù)術(shù)———管理理/領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)1.10能能力力金字字塔個人人際關(guān)系團隊第二部部分新新經(jīng)經(jīng)理走走馬上上任秘秘輯第二部部分：：新經(jīng)經(jīng)理走走馬上上任秘秘輯安撫后后院/認識識自己己如何培培養(yǎng)自自信從員工工到部部門經(jīng)經(jīng)理上任伊伊始如何確確保首首戰(zhàn)告告捷2.1安安撫后后院/認識識自己己獲得家家庭的的支持持你的性性格是是內(nèi)向向還是是外向向？注意細細節(jié)不要過過于相相信自自己的的判斷斷善于傾傾聽避免不不必要要的冒冒險不要控控制員員工建議外外向型型主管管建議內(nèi)內(nèi)向型型主管管選擇一一個外外向的的伙伴伴定期招招開交交流會會著眼大大局偶爾冒冒險三種類類型的的經(jīng)理理：幻幻想家家、分分析家家、行行動家家送你一一張表表所需技技能1.工作作需要要2.我我的技技能3.差差距財會能能力計算能能力工程技技術(shù)報告寫寫作能能力處理人人際關(guān)關(guān)系能能力分析能能力行業(yè)知知識與當(dāng)局局打交交道的的能力力與員工打交交道的能力力談判能力公關(guān)能力與客戶打交交道的能力力公開場合講講話的能力力與銀行打交交道的能力力計算/建立立系統(tǒng)的能能力創(chuàng)造力/想想象力對細節(jié)的關(guān)關(guān)注警覺/穩(wěn)健健程度2.2如如何培養(yǎng)自自信自信是相信信自己能夠夠做到、達達到的一種種心態(tài)。什么是自信信？激發(fā)自信的的十種方法法確信你是正正確的喜歡自己和和自己的外外表尋求別人的的支持對自己說““我要生存存”消除壓力和和焦慮從目標中找找勇氣只關(guān)注有可可能發(fā)生的的事情記住別人也也是人，也也有弱點做決策時把把風(fēng)險最小小化成為有知識識，愛交際際的人正確的職業(yè)業(yè)心態(tài)積極的進取取心對既定目標標產(chǎn)生強烈烈的欲望明確目標作作為所有思思想和行動動的依據(jù)自信的力量量與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)相輔相成成自我肯定認真做好每每一件事情情保持清醒的的頭腦永不滿足2.3從從員工到部部門經(jīng)理你能夠勝任任嗎？管理同事和和朋友首批任務(wù)記住4個RRequire要要求Review評估估Reward回報報Respect尊尊重金玉良言首批任務(wù)你希望達到到什么目標標？你將采取什什么樣的管管理風(fēng)格？？你計劃如何何改善經(jīng)理理和員工之之間的關(guān)系系？你計劃多久久檢查一次次工作？你打算如何何進行工作作檢查？你計劃如何何使自己對對公司的看看法為員工工所接受？？你提議人員員重組嗎？？如果你要要提出這個個建議，那那你將如何何進行重組組？金玉良言開始你的新新工作之前前，決定你你要達到的的目標。起初的時間間花在你的的員工身上上。從容不迫地地處理事情情，事情的的解決不會會永遠一帆帆風(fēng)順。在沒有準備備好以前不不要表明自自己的真實實目的。首先將精力力集中在處處理重要事事情上。不要將所有有時間花在在分析你應(yīng)應(yīng)當(dāng)做什么么事情上。。積小勝為大大勝。如何變換工工作不要做一個個難以取代代的人走出你的辦辦公室詢問比克服服錯誤容易易這件事為什什么這樣辦辦？需要花多大大代價？誰做較合適適？你認為我們們應(yīng)當(dāng)怎樣樣辦？你認為這個個建議怎樣樣？一切都是新新的新的挑戰(zhàn)新的工作場場所新的環(huán)境新的任務(wù)新的上司“新”的員員工2.4上上任伊始想一想需要要進行多大大的改變？？部門的競爭爭優(yōu)勢隊伍的素質(zhì)質(zhì)自身的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格尋求你的盟盟友評價新環(huán)境境謹慎地收集集新工作、、新同事的的信息公司的員工工和文化屬屬于哪種類類型上一任管理理者的目標標、方法和和風(fēng)格隊伍的表現(xiàn)現(xiàn)和成果2.4上上任伊始——判斷你的的員工能力態(tài)度IIIIIIIV2.4上上任伊始——需要詢問問員工的問問題你在做什么么？為什么么？你要依靠誰誰，依靠什什么來做好好工作？什么會使你你工作得更更好？能否加快工工作進度，，前提是不不影響其價價值？你愿意在什什么事情上上花更多的的時間？這這事情對隊隊伍和我們們的客戶有有何幫助？？你盡力而為為了嗎？你怎樣才能能最好地協(xié)協(xié)助我?guī)Ш煤藐犖?？在在我剛上任任的其間你你能做些什什么？如果你處于于我的位置置，你會采采取哪些措措施來改善善隊伍的整整體表現(xiàn)和和提高員工工的士氣？？怎樣才能使使我們成為為公司內(nèi)和和(或)同同行業(yè)中最最好的？2.5如如何確保首首戰(zhàn)告捷布置一項最最基本的任任務(wù)，確保保3個月內(nèi)內(nèi)獲得成功功。確認你在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)這次““戰(zhàn)斗”。。永遠別提你你個人的功功勞，相反反盡可能多多地點名表表揚集體中中的員工。。告訴大家必必須保守秘秘密。如果發(fā)現(xiàn)所所選目標只只是個幻想想，應(yīng)立即即放棄。即使失敗了了，也未必必是壞事情情，看到你你的作為所所帶來的正正面影響。。慶祝勝利第三部分如如何與上上司正確相相處第三部分：：如何與上上司正確相相處掌握上司的的心理與上司相處處的八項原原則應(yīng)付不同類類型的老板板如何向上司司提建議對待拒絕獲得上司的的信賴上司違背道道德時如何何應(yīng)對3.1掌握上司的的心理自尊心強依賴下屬整體考慮責(zé)任重大忍受孤獨3.2與上司相處處的八項原原則一、花時間間關(guān)心以下下問題：哪些工作能能夠減輕上上司的負擔(dān)擔(dān)？為了使我的的上司看上上去遠遠超超過周圍的的同事和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，我能能夠做什么么？上司如何評評價我的工工作？我如如何能進一一步改善上上司對我的的看法？上一次我在在工作中作作出了明顯顯的貢獻是是在什么時時候？我的膽子夠夠大嗎？二、不要對對上司敬而而遠之，了了解上司的的熱鍵與上司相處處的八項原原則(續(xù)1)三、學(xué)會PMP不要因忌拍拍馬屁之嫌嫌而遠離上上司只有與工作作實力相稱稱時，拍馬馬屁才能發(fā)發(fā)揮效果無謂的奉承承是大可不不必的四、不要排排斥上司，，不要忽視視上司的上上司體會上司的的立場直率承認上上司的優(yōu)點點五、避免鋒鋒芒畢露與上司相處處的八項原原則(續(xù)2)六、利用好好上司的職職位借助有名氣氣的人的影影響力經(jīng)常安排上上司出席重重要的場面面七、把功勞勞讓給上司司克制自吹自自擂的念頭頭在重要關(guān)頭頭為上司留留顏面八、在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r候請請上司出面面，并為其其做好充足足的準備3.3應(yīng)付不同類類型的老板板應(yīng)對土老板板應(yīng)對洋老板板應(yīng)對知識型型老板應(yīng)對拙劣型型老板應(yīng)對好好先先生型老板板應(yīng)對女老板板3.4如何向上司司提建議自己創(chuàng)造工工作，然后后向上司提提建議不要提出片片面的主張張，要考慮慮到上司的的情況和時時間擬定計劃，，必須顧及及有關(guān)部門門和整體立立場事先準備好好文字說明明刪除不量化化的詞匯發(fā)言限時一一分鐘預(yù)先努力，，再逐漸將將上司帶入入認可提案案的心境夾雜一點小小錯誤多考慮幾種種可能的選選擇不讓上司有有被說服的的感覺看看別人是是如何提建建議的3.5對待拒絕——如何拒拒絕上司爭取更多的的思考時間間不要沉默，，辯解并不不損失面子子前瞻性地說說明“今后后應(yīng)如何做做較妥”口齒清晰，，態(tài)度明朗朗地說明拒拒絕的理由由對待拒絕——如何應(yīng)應(yīng)付上司的的拒絕不可馬上放放棄自己的的計劃判斷上司拒拒絕的真正正原因裝腔作勢的的拒絕———迎合其心心態(tài)，裝為為難或退卻卻尚未清楚提提案的內(nèi)容容就拒絕試探下屬認認真程度的的拒絕未看出提案案的重要性性而加以拒拒絕上司的強硬硬拒絕態(tài)度度——究其其原因3.6獲得上司的信賴賴抓住適當(dāng)時時機主動表表達自己的的想法和愿愿望遵守約定，，言行一致致成為不該開開口就絕不不開口的人人實際成績將與自己工工作有關(guān)，，而對上司司又極端重重要的信息息，及時提提供給上司司把握上司的的期望即使意見相相同，也要要用自己的的語言把它它表示出來來3.7上司違背道道德時應(yīng)如如何應(yīng)對讓所有人知知道你的公公正無私和和高風(fēng)亮節(jié)節(jié)讓員工站到到你這一邊邊尋求外部支支援做好各種保保護措施以誠心向上上司提忠告告用體諒的口口吻用委婉的語語言和語氣氣提出忠告告弄清事實，，不要因信信息錯誤造造成尷尬局局面第四部分如如何帶領(lǐng)領(lǐng)部屬第四部分：：如何帶領(lǐng)部部屬了解部屬的的層次管理部屬用利益驅(qū)動動部屬提高部屬工工作成效的的方法善于與部屬屬溝通將工作有效效分配給部部屬嚴明紀律表揚部屬懲戒技巧杜絕謠言和和處理牢騷騷如何順利地地解雇員工工4.1了解解部部屬屬的的層層次次簡歷歷、、經(jīng)經(jīng)驗驗、、家家庭庭、、興興趣趣、、專專長長，，性性格格、、內(nèi)內(nèi)心心世世界界，，干干勁勁、、誠誠意意、、熱熱誠誠、、正正義義感感等等。。事先先推推測測部部屬屬行行動動，，在在其其遇遇到到困困難難時時給給予予適適時時的的支支援援知人人善善任任，，發(fā)發(fā)揮揮其其工工作作上上的的最最大大潛潛力力列出出他他們們各各自自的的5項項最最突突出出的的實實際際能能力力列出出為為提提高高工工作作業(yè)業(yè)績績，，他他們們各各自自最最需需要要做做的的3件件事事情情確定定其其個個人人在在隊隊伍伍中中的的定定位位列出出其其個個人人對對你你工工作作最最有有幫幫助助的的3個個方方面面4.2管理理部部屬屬的的四四個個原原則則身教教重重于于言言教教為員員工工擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)責(zé)責(zé)任任有耐耐心心地地了了解解員員工工，，支支持持員員工工糾正正員員工工錯錯誤誤性情情耿耿直直型型公事事公公辦辦型型公事事私私了了型型(前前提提是是自自己己是是好好楷楷模模，，辦辦事事沒沒有有偏偏心心)各類類員員工工的的管管理理方方法法舉舉例例有個個性性的的員員工工過于于敏敏感感的的員員工工缺勤勤的的員員工工業(yè)績績平平平平的的員員工工年輕輕與與老老年年員員工工有靠靠山山的的員員工工消極極悲悲觀觀的的員員工工不受受歡歡迎迎的的有有能能力力的的員員工工難以以交交流流的的員員工工挑剔剔的的員員工工女性性員員工工4.3用利利益益驅(qū)驅(qū)動動部部屬屬給下下屬屬創(chuàng)創(chuàng)造造完完成成工工作作的的條條件件明確確工工作作方方針針，，使使下下屬屬掌掌握握工工作作良良機機幫助助下下屬屬事事前前準準備備，，特特別別是是提提供供必必要要的的資資料料下屬屬遇遇到到工工作作困困難難，，幫幫助助解解決決指導(dǎo)導(dǎo)下下屬屬工工作作中中的的不不明明白白之之處處，，援援助助其其無無法法做做到到的的事事情情不避避開開自自己己的的責(zé)責(zé)任任關(guān)系系下下屬屬的的生生活活，，特特別別是是對對于于加加薪薪問問題題用心心聽聽取取下下屬屬的的建建議議，，在在可可能能情情況況下下努努力力實實現(xiàn)現(xiàn)對下下屬屬的的失失職職行行為為，，給給予予嚴嚴厲厲的的訓(xùn)訓(xùn)示示4.4提高高部部屬屬工工作作成成效效的的方方法法簡單單鼓鼓勵勵的的言言語語產(chǎn)產(chǎn)生生的的效效果果是是意意想想不不到到的的相互互之之間間良良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系與同同事事合合作作愉愉快快發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員員工工的的個個性性一步步步步積積累累起起相相當(dāng)當(dāng)?shù)牡墓すぷ髯鹘?jīng)經(jīng)驗驗指導(dǎo)導(dǎo)后后進進(責(zé)責(zé)任任感感/榮榮譽譽心心/滿滿足足感感/喜喜悅悅感感/優(yōu)優(yōu)越越感感)男女女混混合合編編制制可可以以提提高高工工作作效效率率(不不低低于于20%)提高高部部屬屬工工作作成成效效的的方方法法(續(xù)續(xù)1)自己己的的工工作作被被人人欣欣賞賞注意意員員工工的的心心理理健健康康只有有在在工工作作順順利利時時，，心心情情才才最最愉愉快快，，才才有有成成就就感感給年年輕輕人人忙忙得得不不可可開開交交的的工工作作，，感感覺覺有有干干勁勁和和活活力力做自自己己想想做做的的事事情情，，不不為為他他人人所所迫迫做自自己己喜喜歡歡的的工工作作，，發(fā)發(fā)揮揮個個人人特特長長一心心一一意意地地工工作作，，充充實實、、溫溫馨馨且且士士氣氣高高昂昂提高部屬工作作成效的方法法(續(xù)2)有利于個人能能力增長的工工作自認為是好的的工作重要的工作在大庭廣眾之之下將最困難難最光榮的工工作交給下屬屬聽到別人對下下屬的非議時時，當(dāng)即予以以駁斥下屬發(fā)生工作作失誤時，給給予不過分的的安撫和照顧顧下屬確因客觀觀原因失敗時時，敢于將責(zé)責(zé)任承擔(dān)過來來新工作的嘗試試被認為是一一種榮譽4.5善于與部屬溝溝通為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體體間傳遞，并并達成共同協(xié)議議的過程。環(huán)境話題5-20%工工作層面80-95%關(guān)系層面工作層面---說出的內(nèi)內(nèi)容事事實,信息息個人關(guān)系層面面---如何何說過過程,感覺覺溝通的冰山模模式有效溝通原則則有明確的溝通通目標有明確的時間間約束重視每一個細細節(jié)積極傾聽努力達成目標標溝通的類型正式溝通上行溝通下行溝通平行溝通非正式溝通人們本來就有有相互結(jié)合的的需要，若不不能從組織或或領(lǐng)導(dǎo)者獲得得滿足，這種種非正式的結(jié)結(jié)合就將增多多非正式溝通的的危險與預(yù)防防危險的傾向容易變成一種種抵抗力量不負責(zé)任，孽孽生謠言冷嘲熱諷，歪歪曲事實，孤孤立先進，打打進進步眾口鑠金，甚甚至法不責(zé)重重，影響工作作的推行如何巧妙利用用預(yù)先做好各種種輿論的準備備事前準備好決決策前的準備備工作傳遞正式溝通通所不愿意傳傳遞的信息將領(lǐng)導(dǎo)的意愿愿變?yōu)閱T工的的語言，起到到正式溝通的的作用溝通的誤區(qū)對對方談?wù)摰牡闹黝}沒有興興趣被對方的態(tài)度度所吸引，忽忽略了內(nèi)容聽到與自己意意見不同的地地方，就過分分激動僅注意事實，，不肯注意原原則和推論過分注重條理理，對欠條理理的人的講話話不夠重視分心做別的事事情，或思考考別的問題對較難的言辭辭不求甚解善于與下屬溝溝通溝通從尊重開開始把握好溝通的的尺度第一尺度是空空間距離第二尺度是時時機的掌握第三尺度是手手勢和身體語語言用心微笑是成成功溝通的法法寶常與下屬交流流距離產(chǎn)生美，，有一定的威威嚴4.6將工作有效分分配給部屬分配工作的前前期準備分析自己工作作擔(dān)子有多重重分析部門內(nèi)可可以利用的資資源考慮、分析所所有可能做的的選擇挑出于情于理理都不錯的選選擇執(zhí)行這個選擇擇當(dāng)一項工作完完成后，找出出結(jié)果來工作的分類只能由你自己己完成的事情情/馬上可以以分派的事情情訓(xùn)練后分派的的事情/應(yīng)該該分派但沒有有合適的人去去做的事情將工作有效分分配給部屬(續(xù))分配工作的指指導(dǎo)原則以你所希望的的效果為基礎(chǔ)礎(chǔ)分派工作設(shè)立衡量工作作的標準必要的時候，，控制一下正正在進行當(dāng)中中的工作當(dāng)你分派工作作時，應(yīng)該講清楚所要的的工作結(jié)果是是什么制定工作評估估的標準給出所有相關(guān)關(guān)信息將公司分派給給素質(zhì)好、能能力強的人在質(zhì)量及時間間上進行控制制4.7嚴明紀律什么是紀律？？紀律discipline的一個個重要意思是是訓(xùn)練紀律是鼓勵員員工達到工作作既定標準的的一套標準紀律準則“燙燙爐原則”預(yù)先警告原則則即時原則一致性原則公正原則與違紀員工面面談陳清事實要求員工對此此做出解釋要求員工提出出解決方案確定解決計劃劃進行懲罰要求再次檢查查4.8表揚部屬開誠布公及時表揚具體指出表達高興沉默片刻鼓勵再厲拍拍肩膀七大步驟4.9懲戒戒技巧事先毫不含糊糊地讓員工知知道工作內(nèi)容容和要求及時懲戒具體指出毛病病在哪里，不不要涉及個人人隱私告訴員工你為為他們的錯誤誤感到難受以以及對他的重重視令人難堪的沉沉默，讓他們們感受你的心心情表示友善，讓讓他們明白你你與其同舟共共濟提醒他們你對對他們的器重重說清楚，懲戒戒完了就完了了4.10杜絕謠言和處處理牢騷徹底了解謠言言本身尋找謠言漏洞洞攻破謠言私下傳播證據(jù)據(jù)召開公開的大大會創(chuàng)建良好的工工作環(huán)境，引引入良性競爭爭不可壓制牢騷騷牢騷提供了發(fā)發(fā)現(xiàn)問題的機機會公開解答組織開牢騷會會4.11如何順利地解解雇員工解雇之前，要要先給予幾次次警告并告知正確的的方式應(yīng)該是是什么在合適的時機機，沒有第三三者時，明確確告知其行為為可能會導(dǎo)致致他失去現(xiàn)在在的工作第五部分權(quán)權(quán)利與威信第五部分：權(quán)利與威信行使權(quán)力的必必備能力權(quán)力運用的誤誤區(qū)個人權(quán)力不等等于個人威信信軟硬兼施認清因素八種樹立部門門經(jīng)理個人威威信的方法5.1行使權(quán)利的必必備能力上傳下達的能能力影響力協(xié)調(diào)能力5.2權(quán)利運用的誤誤區(qū)濫用權(quán)利命令不當(dāng)妨礙工作全權(quán)作業(yè)立場不堅5.3個人權(quán)力不等等于個人威信信權(quán)利威信5.4軟硬兼施經(jīng)理與下屬的的三種可能關(guān)關(guān)系只有威，沒有有信過于親密，失失去原則沒有任何威信信可言剛到任的經(jīng)理理應(yīng)該讓下屬屬“喜”的心心態(tài)多一些下屬還沒有對對經(jīng)理有非常常清楚的認識識時，在“威威”字上下工工夫行為一貫不良良的分子，要要先禮后兵5.5認清因素內(nèi)因品格領(lǐng)導(dǎo)者水平情感因素外因領(lǐng)導(dǎo)者地位助手的威信被領(lǐng)導(dǎo)者的期期望值5.6八種樹立經(jīng)理理個人威信的的方法保持健壯的體體魄不要等問題找找到你頭上善于化整為零零具有較準確的的前瞻性講信用，講實實效公正防止嫉妒應(yīng)當(dāng)知道自己己的競爭對象象第六部分成成為優(yōu)秀的教教練第六部分：成為優(yōu)秀的教教練部門經(jīng)理在輔輔導(dǎo)中的角色色輔導(dǎo)策略計劃性的工作作輔導(dǎo)授權(quán)的含義授權(quán)的流程授權(quán)的原則和和誤區(qū)6.1部門經(jīng)理在輔輔導(dǎo)中的角色色培訓(xùn)的角色解決問題的角角色導(dǎo)師的角色職業(yè)輔導(dǎo)管理程度與溝溝通程度命令型指導(dǎo)型輔導(dǎo)型授權(quán)型溝通程度高高低管理程度高高低6.2輔導(dǎo)策略建立伙伴關(guān)系系，培養(yǎng)信任任和理解激發(fā)承諾，建建立意識和聯(lián)聯(lián)盟提供技能，強強化學(xué)習(xí)發(fā)揚堅持不懈懈，把握機會會塑造環(huán)境，建建立一個提倡倡輔導(dǎo)的文化化6.3計劃性的工作作輔導(dǎo)確認學(xué)習(xí)的需需求擬定輔導(dǎo)計劃劃執(zhí)行輔導(dǎo)計劃劃運用輔導(dǎo)技巧巧評估學(xué)習(xí)成效效6.4授權(quán)的含義說給他聽；做給他看；讓他做做看；做得好，夸獎獎他；做不好，再改改善；反復(fù)做，成習(xí)習(xí)慣。授權(quán)的四個要要素Purpose目的Power職職權(quán)Passion激情Pay報酬酬授權(quán)的好處與與問題三大好處產(chǎn)生好的想法法團隊協(xié)作主人翁精神三個問題授權(quán)是否導(dǎo)致致失控？被授權(quán)人不接接受將如何？？領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后后的作用如何何？哪些是可以授授權(quán)的可以授權(quán)的工工作日常的工作以以及需要專業(yè)業(yè)技術(shù)的工作作收集事實與數(shù)數(shù)據(jù)的工作，，準備報告可以代表其身身份出席的工工作某些特定領(lǐng)域域中的決定監(jiān)管項目不可以授權(quán)的的工作下達目標人事問題(如如激勵、保持持士氣)解決部門間的的沖突發(fā)展及培養(yǎng)下下屬任務(wù)的最終責(zé)責(zé)任維護紀律和制制度經(jīng)理該授權(quán)了了，當(dāng)他：自己沒有太多多時間用在管管理和決策上上自己的時間總總不夠用需要經(jīng)常把工工作帶回家去去做總感覺別人做做事沒有自己己做的放心要求員工把每每件事都向自己匯報自己有很多事事務(wù)性的事要要做決定授權(quán)項目選擇合適人選解釋授權(quán)項目授權(quán)監(jiān)控被授人列計劃討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點6.5授權(quán)權(quán)的流程6.6授權(quán)權(quán)的原則職責(zé)和權(quán)力相相符授權(quán)要要完整整授權(quán)要要有層層次給予適適當(dāng)協(xié)協(xié)助被授權(quán)權(quán)者直直接參參與避免逆逆授權(quán)權(quán)授權(quán)要要有控控制授權(quán)誤誤區(qū)將不好好做的的工作作授權(quán)權(quán)給下下級不要授授權(quán)給給聽不不得意意見的的人下級有有責(zé)無無權(quán)授權(quán)控控制不不當(dāng)授權(quán)速速度太太快喜歡用用自己己的觀觀點去去因?qū)?dǎo)員工工自己重重新做做一遍遍當(dāng)著下下級手手下的的面進行批批評下級得得不到到贊賞賞6.7授授權(quán)的的程度度你告訴訴我情情況，，我來來決策策你告訴訴我?guī)讕讉€建建議，，我來來選擇擇你告訴訴我你你希望望如何何做，，我同同意后后你再再做你告訴訴我如如何去去做，，在我我反對對前，，你可可以繼繼續(xù)下下去你可以去去做，但但事后讓讓我知道道你是如如何去做做的你可以去去做，不不需要與與我聯(lián)系系怎樣才能能成為優(yōu)優(yōu)秀的部部門經(jīng)理理？以身作則則樹立高標標準，決決不降低低要求懂得如何何提出難難題善于溝通通知道如何何傾聽客客戶和員員工的意意見樂觀向上上擅于授權(quán)權(quán)、管理理而不是是進行干干預(yù)提高員工工責(zé)任心心，停止止行使滋滋生的控控制權(quán)善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)別人的的才能是團隊的的建立者者、輔導(dǎo)導(dǎo)者、促促進者和和領(lǐng)導(dǎo)者者祝愿大家家成為更更優(yōu)秀的的部門經(jīng)經(jīng)理謝謝謝??！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:24:0821:24:0821:2412/23/20229:24:08PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2221:24:0821:24Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:24:0821:24:0821:24Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2221:24:0821:24:08December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。23十二月月20229:24:08下午21:24:0812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:24下下午午12月月-2221:24December23,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2321:24:0821:24:0823December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:24:08下下午午9:24下下午午21:24:0812月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December