如何構(gòu)建企業(yè)管理信息系統(tǒng)

怎樣構(gòu)建高效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)是專注于從IT的角度審視企業(yè)格局的咨詢公司PEG的理念天道酬勤,協(xié)同致勝IT規(guī)劃培訓推動功能匹配

實施應用持續(xù)改進

流程梳理

PEG的服務現(xiàn)狀分析管理需求信息化需求藍圖設計解決方案實施方案持續(xù)改進PEG的價值價值鏈時間項目管理與成功因素分析第二部分管理信息系統(tǒng)建設的方法論第三部分第一部分管理信息系統(tǒng)建設的回顧第一部分管理信息系統(tǒng)建設回顧企業(yè)信息化建設的目標企業(yè)信息化建設的成敗摘要企業(yè)信息化的目的效率與效益控制與效率市場與控制企業(yè)成長的三個過程看企業(yè)信息化的目的爭取市場占有(MarketingShareDrive)企業(yè)收入增長(RevenueDrive)利潤穩(wěn)固(ProfitDrive)速度質(zhì)量成本競爭優(yōu)勢企業(yè)信息化的目標信息化是支支撐企業(yè)持持續(xù)發(fā)展的的重要工具具和進行管管理創(chuàng)新的的使能器企業(yè)遠景主營業(yè)務業(yè)務組合IT支撐企業(yè)戰(zhàn)略組織架構(gòu)績效評估業(yè)務流程階段目標提高了企業(yè)業(yè)運作效率率，減少了了人為的錯錯誤，并并且可以對對錯誤進行行事后追蹤蹤適合企業(yè)高高速發(fā)展的的需要，為為企業(yè)及時時提供信息息共享、決決策支持實現(xiàn)制造/物流/財財務/供應應鏈的集成成，統(tǒng)一了了供應鏈上上分散的信信息，與上上游、下游游企業(yè)一體體，實現(xiàn)超超越企業(yè)邊邊界的集成成信息技術(shù)的的應用使得得管理上的的創(chuàng)新成為為可能管理信息化化：是科學學的管理信息化化：靈活運運用信息技技術(shù)，有體體系地傳送送、存儲、、變換企業(yè)業(yè)內(nèi)外部的的信息，從從而形成或或支持企業(yè)業(yè)的經(jīng)營活活動或業(yè)務務。戰(zhàn)略決策管理控控制經(jīng)營操操作作事務數(shù)據(jù)通通信供應商客戶物流信息流工作流/增值流￥資金流銷售分銷采購銷售流通生產(chǎn)采購管理信息化化，是需要要的IT使得很很多工作自自動化。很多資料整整理、表格格繪制和數(shù)數(shù)據(jù)分析工工作自動化化以后，管管理者可以以從事務性性工作中解解脫出來，，增加戰(zhàn)略略性思考IT帶來了了控制手段段的變化。。計算機的控控制幫助了了甚至一定定程度上替替代了人員員的監(jiān)督，，由于信息息實現(xiàn)了分分享，員工工可以直接接從數(shù)據(jù)庫庫中獲得所所需要的信信息，其結(jié)結(jié)果是控制制范圍更廣廣更深IT開創(chuàng)了了新的業(yè)務務模式。B-B，B-C，電電子市集，，自助服務務IT改變了了溝通的方方式。使得更多的的信息可以以沿著橫向向或越級的的方向進行行交流，從從而避免了了傳統(tǒng)方式式的障礙，，使得溝通通更加通暢暢。更重要要的，創(chuàng)造造自由協(xié)同同的工作氛氛圍、凝聚聚企業(yè)的知知識財富。。管理信息化化，是失望望的中國八十年年代MRPII投入入80億，，成功率不不到10%美國八十年年代IT投投資1萬億億美元藍領減少6%，產(chǎn)出出增長15%，表面面上勞動生生產(chǎn)率提高高21%。。但白領增長長21%，，生產(chǎn)率下下降6%對IT類項項目實施結(jié)結(jié)果的統(tǒng)計計數(shù)據(jù)顯示示：16.2%的項目實實現(xiàn)其目標標按時，在預預算范圍內(nèi)內(nèi)，滿足最最初的項目目要求52.7%的項目需需要補救超預算，超超時間，未未全面滿足足最初的項項目要求31.1%的項目失失敗在項目的某某一階段中中止管理和IT的結(jié)合，，定目標難難

伙伴互連

已經(jīng)連通供應鏈，打破了：企業(yè)和企業(yè)的壁壘

管理駕駛艙

已經(jīng)把各種軟件、各種信息連起來，打破了：軟件和軟件的壁壘但是，不能和海關(guān)、政府、銀行、大賣場及時交互信息某些部門互連

已使用了一些軟件（ERP、CRM），打破了：某個部門和某個部門的壁壘 但是，要到人力資源軟件里找信息，到財務軟件里找信息…PC互連

已經(jīng)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，打破了：硬件和硬件的壁壘 但是，一條信息（比如采購訂單）不能實時被不同部門看到管理和IT的結(jié)合，，三字經(jīng)的的組合難PC：個人人電腦MIS：管管理信息系系統(tǒng)OA：辦公公自動化CAD：計計算機輔助助設計CAM：計算機輔助助制造CAPP：：計算機輔助助工藝CAE：計算機輔助助工程MRPII：制造造資源計劃劃DSS：決決策支持系系統(tǒng)SEM：戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)管管理ERP：企企業(yè)資源計計劃CRM：客客戶關(guān)系管管理SCM：供供應鏈管理理CPC：產(chǎn)產(chǎn)品協(xié)同商商務EC：電子子商務PLM：產(chǎn)產(chǎn)品生命管管理KM：知識識管理EAI：企企業(yè)應用集集成EIP：企企業(yè)信息門門戶DW：數(shù)據(jù)據(jù)倉庫CC：協(xié)同同商務VC：虛擬擬企業(yè)PC（（年）DSSCAD/CAM/CAPPPDM/CAE/MRPIIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴決策層管理層現(xiàn)場事務管理和IT的結(jié)合，，定產(chǎn)品難難PDM系統(tǒng)\規(guī)規(guī)模國產(chǎn)PDM小SmarTeam,IBMPM,HPCoCreat中PTCWinchill，EDSTeamCenter，MatrixOneeMatrix大ERPCRM用友U8,金蝶K3用友NC，ExactGlobe2000，SSABPCS，Mapics，IFS,Scala用友、金蝶蝶、聯(lián)成互互動、TurboCRM，或自主開開發(fā)SAP，Oracle賽意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MSExchange/SharePoint或LotusDomino的定制開發(fā)發(fā)應用SAPPortal，OraclePortal，IBMWebsphereExacteSynergy，SDSAcube，PlumtreePortal管理和IT的結(jié)合，，定實施公公司難企業(yè)實施公司主導邊緣邊緣主導決定指導方針，主導方案的提出與實施的全過程從外部角度，提出簡單意見提供多個可選擇的方案，并發(fā)表傾向性建議擁護者評估者獨立決策者幫助收集資料，激勵思考，參與決策主要決策者共同制定指導方針，一起尋找解決方案在既定方針下，按要求參與問題解決合作者指導者輔助者指導委托人制定方針，為主提出解決問題的方案管理和IT的結(jié)合，，項目管理理難人員風險數(shù)據(jù)風險流程風險技術(shù)風險問題總結(jié)目標標不不明明確確共識識未未達達成成風險險不不明明晰晰在信信息息化化過過程程中中，，企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)常常會會出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題企業(yè)業(yè)信信息息化化建建設設沒有有IT規(guī)規(guī)劃劃IT規(guī)規(guī)劃劃不不健健全全IT規(guī)規(guī)劃劃與與業(yè)業(yè)務務規(guī)規(guī)劃劃割割裂裂IT規(guī)規(guī)劃劃無無法法得得到到執(zhí)執(zhí)行行1規(guī)劃劃問問題題2流程程問問題題3組織織問問題題4技術(shù)術(shù)問問題題無流流程程管管理理流程程與與管管理理脫脫節(jié)節(jié)流程程變變更更隨隨意意流程程與與應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)不不匹匹配配管理理規(guī)規(guī)則則不不明明確確應用用系系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)信息息基基礎礎設設施施組織織架架構(gòu)構(gòu)不不明明晰晰IT部部門門沒沒有有職職責責定定位位組織織架架構(gòu)構(gòu)與與IT規(guī)規(guī)劃劃割割裂裂業(yè)務務部部門門與與IT部部門門關(guān)關(guān)系系模模糊糊IT部部門門人人員員知知識識結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)不不合合理理第二二部部分分管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)建建設設的的方方法法論論企業(yè)業(yè)信信息息化化建建設設的的過過程程論論企業(yè)業(yè)信信息息化化建建設設的的方方法法論論摘要要制定定實實施施計計劃劃需求求分分析析方案案設設計計過程程控控制制產(chǎn)品品明明晰晰選擇擇合合適適的的軟軟件件商商選擇擇合合適適的的服服務務商商制定定實實施施策策略略企業(yè)業(yè)信信息息化化的的三三步步曲曲應用用實實施施產(chǎn)品品選選擇擇需求求梳梳理理認識識需需求求建立立需需求求體體系系確立立系系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)構(gòu)架架確定定選選型型標標準準項目目管管理理和和變變革革管管理理方方法法論論知識識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移與與培培訓訓計計劃劃引領領方方向向，，凝凝結(jié)結(jié)共共識識，，規(guī)規(guī)避避風風險險方法法論論規(guī)避避風風險險引領領方方向向凝結(jié)結(jié)共共識識方法法論論，，引引領領IT建建設設的的方方向向理解解關(guān)關(guān)鍵鍵的的組組織織目目標標組織織如如何何達達到到目目標標？？IS如如何何支支撐撐這這些些目目標標？？需要要哪哪些些IT?組織戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略實施施IT架架構(gòu)構(gòu)IS組組織織IS愿愿景景應用用藍藍圖圖主要要業(yè)業(yè)務務流流程程將戰(zhàn)戰(zhàn)略略分分解解行動動策策略略企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略引領領方方向向凝結(jié)結(jié)共識識規(guī)避避風風險險戰(zhàn)略略明明晰晰與與管管理理優(yōu)優(yōu)化化方法法、、工工具具、、案案例例、、專專家家經(jīng)經(jīng)驗驗項目目管管理理和和變變革革管管理理方方法法論論流程程管管理理評評估估與與診診斷斷IT驅(qū)驅(qū)動動的的關(guān)關(guān)鍵鍵流流程程優(yōu)優(yōu)化化戰(zhàn)略略明明晰晰關(guān)鍵鍵流流程程調(diào)調(diào)研研與與梳梳理理IT規(guī)劃劃方方法法論論業(yè)務務運運作作診診斷斷與與建建議議信息息化化評評估估與與藍藍圖圖設設計計IT戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、愿愿景景與與藍藍圖圖設設計計數(shù)據(jù)據(jù)資資源源與與整整合合設設計計IT治治理理與與服服務務管管理理設設計計IT基礎設施施及規(guī)范設計計信息化評估與與優(yōu)化信息化趨勢與與標桿借鑒應用系統(tǒng)功能能需求分析業(yè)務轉(zhuǎn)變與信信息化建設策策略應用系統(tǒng)建設設策略設計基礎設施實施施策略設計風險評估與應應對策略管理優(yōu)化與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成實施策略數(shù)據(jù)資源與整合策略制制定信息管理轉(zhuǎn)型型策略設計方法論，凝凝結(jié)共識對于管理信息息化，常見的的有多種論調(diào)調(diào)針對上上下下下的多種看法法，經(jīng)由IT規(guī)劃，同高高層領導、部部門領導進行行深層次溝通通，就企業(yè)如如何進行信息息化建設提升升推動達成共共識。勝者，先勝而而后求戰(zhàn)；敗敗者，先戰(zhàn)而而后求勝。一個達成共識識的、沒有很很多創(chuàng)新的方方案，遠遠好好于一個很多多創(chuàng)新、但遲遲遲不能達成成共識，也遲遲遲不能落實實貫徹的方案案。方法論，規(guī)避避風險綜合風險缺乏共識階段風險IT規(guī)劃與系系統(tǒng)選型項目啟動需求調(diào)研項目驅(qū)動力風風險信息不對稱/欺詐風險規(guī)劃缺位技術(shù)短視選型風險溢價實施倉促上陣計劃殘缺思維混沌方案設計上線準備上線運行持續(xù)改進財務風險人力資源風險險業(yè)務中斷風險險個性淹沒不斷變化的項項目范圍期望泡沫不斷變化的項項目范圍理念空心基礎數(shù)據(jù)準備備不足不斷變化的項項目范圍目標侵蝕不斷變化的項項目范圍中場退出無法集成人才流失可以通過IT規(guī)劃、流程程梳理、培訓訓規(guī)避的部分分風險可以通過過程程控制規(guī)避的的部分風險IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息基礎設施施IT組織結(jié)構(gòu)構(gòu)IT管理流程程IT人力資源源方法論，應從從哪些方面來來把握IT藍圖設計計（從架構(gòu)的的三個方面））應用藍圖數(shù)據(jù)藍圖基礎設施藍圖圖變革曲線時間承諾的程度不知道知道理解完全知會參與建立了解程度度宣布項目分享信息識別疑問及阻阻力鞏固支持力量量識別高層領導導及贊助人建立變革網(wǎng)絡絡加強參與組織信息分享享會及個別面面試確認業(yè)務需求求澄清對個人的的影響解釋個別工作作的變化及影影響指明新的崗位位及職責解決疑問增加熟練能力力開發(fā)流程，制制度等應對持續(xù)的溝溝通需求企業(yè)管理信息息化的層次系統(tǒng)集成應用集成信息集成社會集成診斷與借鑒概念與架構(gòu)前沿與熱點管理提升與變革IT規(guī)劃IT選型項目評估IT實施案例剖析持續(xù)改進理念先行把握本質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃科學計劃穩(wěn)健實施及時小結(jié)標桿學習再上新高企業(yè)管理信息息化的實現(xiàn)閉閉環(huán)現(xiàn)狀調(diào)研管理需求信息化需求藍圖設計實施方案解決方案企業(yè)管理信息息化的實現(xiàn)過過程企業(yè)信息化方方法論應用123456789101112…流程管理管理理方法論知識管理方法法論IT規(guī)劃方法法論持續(xù)改進方法法論IT咨詢方法法論項目管理和變變革管理方法法論應用實施方法法論流程管理咨詢詢服務方法論論企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提高效率落實責任管理創(chuàng)新協(xié)同增值項目管理和變革管理方法論認識流程流程管理現(xiàn)狀診斷理念與方法培訓流程識別與梳理運作流程表單與工作流設計操作規(guī)范制定流程管理咨詢服務方法論當期改進與長期建設相結(jié)合流程優(yōu)化與E化相結(jié)合流程與制度、績效相結(jié)合建立流程流程描述規(guī)范制訂流程分類分級待建流程的建立責任矩陣建立優(yōu)化流程管理配套設計流程KPI設計關(guān)鍵流程識別愿景提出與流程優(yōu)化設計流程的試點切換E化流程流程E化的案例培訓流程的E化需求分析流程的E化實現(xiàn)流程的E化工具選型企業(yè)信息化持持續(xù)改進方法法論企業(yè)信息化持持續(xù)改進戰(zhàn)略略優(yōu)化應用標準準量化平衡體系系建立評估機制制項目管理和變變革管理方法法論現(xiàn)狀評估流程評估數(shù)據(jù)評估效率評估績效考核績效體系修訂訂績效體系執(zhí)行行規(guī)范企業(yè)信息化持持續(xù)改進方法法論當期改進與長長期建設相結(jié)結(jié)合流程梳理與應應用優(yōu)化相結(jié)結(jié)合項目管理與專專家經(jīng)驗相結(jié)結(jié)合流程梳理戰(zhàn)略明晰關(guān)鍵資源明晰晰變更流程建立立關(guān)鍵流程明晰晰方案改進差異分析變更設計方案分析流程匹配方案測試應用提升系統(tǒng)改進策略略系統(tǒng)改進計劃劃改進方案實現(xiàn)現(xiàn)改進計劃執(zhí)行行績效體系分析析目錄第三部分項目管理與成成功因素分析析摘要要信息化項目的的特點項目特征：一次性獨特性目標的確定性性組織的臨時性性和開放性成果的不可挽挽回性項目特點：范圍模糊隨意性強目標不清晰體制改革計劃劃。。。市場拓展計劃投融資計劃戰(zhàn)略規(guī)劃IT支撐客戶關(guān)系管理CRM配套改進發(fā)展重點現(xiàn)狀描述流程管理戰(zhàn)略指導研發(fā)創(chuàng)新計劃劃。。。問題診斷方案溝通流程切換設定范圍財務管理FM供應商關(guān)系管理SRM協(xié)同研發(fā)CPC戰(zhàn)略管理SEM人力資源管理HRM知識管理KM市場開拓渠道管理隊伍建設服務理念客戶關(guān)系管理理服務體系企業(yè)形象人才工程用人機制員工素質(zhì)人員結(jié)構(gòu)企業(yè)文化技術(shù)走向跟蹤蹤系列化、個性性化新品開發(fā)發(fā)敏捷協(xié)同研發(fā)發(fā)研發(fā)人才創(chuàng)新品牌工程建建設計計劃持續(xù)改改進國際資資本市市場學習先先進經(jīng)經(jīng)驗現(xiàn)代企企業(yè)制制度經(jīng)營機機制轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化管理運運作模模式銷售企業(yè)門戶管管理EIP資金計劃人力資資源發(fā)發(fā)展計計劃組織職職能調(diào)調(diào)整績效考考核薪資/獎懲懲培訓崗位設設計制度規(guī)規(guī)范報表切入重點識識別流程設設計行業(yè)業(yè)業(yè)務支支撐系系統(tǒng)新業(yè)務拓展計劃切入切入切入識別需需求所所面臨臨的問問題有有戰(zhàn)略略、組組織架架構(gòu)、、績效效、流流程和和信息息技術(shù)術(shù),解解決的的思路路是：：一維維切入入全全面滲滲透信息化化項目目實現(xiàn)現(xiàn)的五五個過過程啟動：：批準準一個個項目目或階階段開開始計劃：：定義義或改改進目目標，，制定定和選選擇實實現(xiàn)目目標的的行動動方案案實施：：協(xié)調(diào)調(diào)人力力和其其他資資源以以執(zhí)行行計劃劃控制：：定期期監(jiān)控控和測測量進進展，，確定定項目目偏差差，采采取必必要措措施以以確保保實現(xiàn)現(xiàn)目標標結(jié)束：：正式式接收收項目目或階階段的的成果果執(zhí)行過過程控制過過程計劃過過程啟動過過程關(guān)閉過過程企業(yè)信信息化化的實實現(xiàn)過過程概概述前期準準備業(yè)務藍藍圖系統(tǒng)實實現(xiàn)系統(tǒng)上上線運行支支持制定實實施策策略擬定實實施范范圍和和目標標制定總總體計計劃對用戶戶管理理層進進行培培訓制定質(zhì)質(zhì)量管管理和和風險險管理理策略略建立實實施隊隊伍組組織結(jié)結(jié)構(gòu)對關(guān)鍵鍵用戶戶進行行產(chǎn)品品培訓訓硬件環(huán)環(huán)境、、軟件件環(huán)境境安裝裝當前業(yè)業(yè)務調(diào)調(diào)研與與分析析簽署分分析報報告（（M）確定詳詳細方方案設設計的的范圍圍制定各各模塊塊詳細細設計計方案案（TO-BE）簽署TO-BE（（M））制定各各模塊塊進度度計劃劃參數(shù)設設置基礎數(shù)數(shù)據(jù)收收集策策略基礎數(shù)數(shù)據(jù)收收集單元測測試二次開開發(fā)任任務確確認二次開開發(fā)權(quán)限管管理策策略確確定權(quán)限設設定優(yōu)化系系統(tǒng)設設計編寫用用戶手手冊最終用用戶培培訓動態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)收收集產(chǎn)品環(huán)環(huán)境建建立系統(tǒng)上上線（（M）日常維維護策策略實施效效果評評估應用支支持產(chǎn)品環(huán)環(huán)境的的跟蹤蹤維護護BPM,ChangeManagement,ProjectManagement動態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)收收集及及轉(zhuǎn)換換策略略制定集集成測測試方方案準備集集成測測試數(shù)數(shù)據(jù)集成測測試（（M）項目管管理知知識體體系——PMBOK項目管管理方方法——PJM應用產(chǎn)產(chǎn)品實實施管管理方方法——AIMERP實施施項目目管理理項目管管理項目管管理是是一個個由用用以改改進項項目管管理和和溝通通的管管理工工具構(gòu)構(gòu)成的的綜合合系統(tǒng)統(tǒng)。案例研究和價值議案項目工作計劃項目規(guī)章交流計劃知識庫問題記錄轉(zhuǎn)變管理記錄風險、質(zhì)量管理體系標準及程序狀態(tài)報告項目管理管理計劃支持項目規(guī)劃狀態(tài)報告項目跟蹤供應商管理質(zhì)量管理風險管理轉(zhuǎn)變管理范圍管理問題管理知識管理溝通管理資源管理團隊定位及培訓項目管管理者者的知知識結(jié)結(jié)構(gòu)我們公公司的的業(yè)務務需要要的專專業(yè)知知識是是什么么？一般管理知識與實踐應用領域的知識與實踐項目管理的知識與實踐一般的的管理理知識識指的的是什什么？？項目管管理知知識體體系PMBOK=ProjectManagementBodyofKnowledge合同管理管理終結(jié)項目計劃

建立全面變更

控制項目計劃

執(zhí)行綜合管管理范圍范圍確認范圍定義范圍計劃范圍變更

控制時間采購計劃風險識別溝通計劃組織計劃質(zhì)量計劃活動定定義進度控制進度安安排工期估估計活動次次序成本質(zhì)量人力資資源交流溝溝通風險采購資源計劃成本控制成本估計成本預算質(zhì)量控制質(zhì)量確認團隊建設人員配置實施報告信息傳輸風險估計風險對策風險控制招標計劃招標實施資源選擇合同終結(jié)開始執(zhí)行過程控制過程計劃過程開始過程關(guān)閉過程項目管管理知知識體體系Processgroups開始計劃執(zhí)行控制結(jié)束核心輔助RiskResponseControl開始計劃執(zhí)行控制結(jié)束范圍確認范圍定義范圍計劃范圍變更

控制采購計劃風險識別溝通計劃組織計劃質(zhì)量計劃活動定義進度控制進度安排工期估計活動次序資源計劃成本控制成本估計成本預算質(zhì)量確認團隊建設人員配置實施報告信息傳輸風險估計風險對策風險控制招標計劃招標實施投標選擇合同管理開始項目計劃

建立全面變更

控制項目計劃

執(zhí)行合同終結(jié)質(zhì)量控制管理終結(jié)項目管管理項目策略計劃控制/執(zhí)行行完成項目完成控制和和報告告工作管管理資源管管理質(zhì)量管理理配置管理理管理階段段項目管理理(PJM)——管理流程程應用軟件件實施方方法ERP實實施方法法(AIM)——步驟及控控制流程程業(yè)務需求求定義(RD)業(yè)務流程程改善方方案(BR)應用和技技術(shù)結(jié)構(gòu)構(gòu)(TA)模塊設計計和建立立(MD)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換換(CV)建立文檔檔(DO)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)測試(TE)性能測試試(PT)培訓(TR)系統(tǒng)切換換(PM)項目管理理定義業(yè)務分析方案設計系統(tǒng)建立正式運行切換項目實施施質(zhì)量管管理實施方法法定義了了項目實實施的流流程，每每一流程程表達了了相互聯(lián)聯(lián)系的任任務、目目標、技技能需求求、投入入和可交交付給客客戶的輸輸出結(jié)果果項目計劃劃控制/執(zhí)執(zhí)行項目結(jié)束束階段計劃劃階段控制制階段結(jié)束束123456實施階段段應用軟件件實施項項目管理理方法AIM應用軟件件實施項項目管理理的核心心資源管理理變更管理理沖突管理理溝通管理理質(zhì)量管理理風險管理理知識管理理項目風險管理的一般過程：項目風險管理理風險識別別風險評估估風險監(jiān)控控風險應對對風險來源WBS合同市場因素經(jīng)驗教訓公司目標和計劃其它項目計劃進度評審報告風險ID風險事件可能性嚴重性可檢測性RPNR1用戶需求發(fā)生變更1065300R2關(guān)鍵成員離開585200R3……………風險列表期望值風險財務風險技術(shù)風險人員風險合同風險供應鏈風險法律風險……來源：AMT墨菲定理理：“凡凡是能出出問題的的都會出出問題””風險識別別管理風險險；人力風險險；技術(shù)風險險；客戶風險險；資金風險險；工期風險險；意外風險險；環(huán)境風險險。項目風險管理理風險分析析及應對對措施項目風險管理理總結(jié)：項項目風險險管理-過程的的劃分總結(jié)：項項目風險險管理-不同階階段的作作為成功所恪恪守的遵遵守準則則成功所恪恪守的準準則正確的做法錯誤的做法與客戶一同找出正確的答案將答案告訴給客戶幫助客戶建立解決問題的流程，并保證嚴格的標準替代客戶的經(jīng)理們來操作業(yè)務流程對客戶小組成員進行培訓，轉(zhuǎn)移知識技能，并提供一切必須的分析支持要求客戶的經(jīng)理們創(chuàng)造奇跡提供外部的觀點，和普遍適用的經(jīng)驗，同時使之與客戶的特殊需要匹配無視客戶的專業(yè)和經(jīng)驗保證以事實為基礎，以成果為驅(qū)動力的工作方法采用理論的，以研究為驅(qū)動力的工作方法項目成功功的因素素59成功關(guān)鍵鍵要素（（CSF）總體規(guī)劃劃宣傳推動動產(chǎn)品選擇擇實施應用用持續(xù)改進進流程梳理理60CSF1：領領導的關(guān)關(guān)注“關(guān)注””松土、培培訓注：SEM———企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理系統(tǒng)，，ERP——企企業(yè)資源源計劃系系統(tǒng)，HR———人力資資源管理理系統(tǒng)，，CRM——客客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)，SCM———供應應鏈管理理系統(tǒng)，，CPC——產(chǎn)產(chǎn)品協(xié)同同商務CSF2：流程程梳理戰(zhàn)略流程程支持保障障流程經(jīng)營流程程總帳應收應付固定資產(chǎn)項目管理報表合并財務分析ERP-財務薪酬管理招聘管理人事信息績效考評培訓管理ERP-HR個性化門戶知識管理工作流管理郵件系統(tǒng)EIP系統(tǒng)故障管理配置管理帳務管理性能管理安全管理營業(yè)系統(tǒng)

業(yè)務支撐系統(tǒng)

銷售訂單管理供應鏈計劃采購管理庫存管理ERP/SCM協(xié)同環(huán)境項目管理文檔管理可視化研發(fā)CPC市場推廣銷售管理客戶服務管理網(wǎng)上營銷百科全書機會管理銷售人員管理銷售分析CRM/CallCenter數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘KPI分析商業(yè)智能SEM業(yè)務流程程IT應用用系統(tǒng)支撐選擇制約CSF3：實施施方法前期準備備業(yè)務藍圖圖系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)上線線運行支持持制定實施