實習過程中如何溝通課件

眼科薛利利實習過程中如何溝通行醫(yī)中的網(wǎng)絡心理醫(yī)生檢驗師藥劑師護師營養(yǎng)師醫(yī)師病人溝通是非常重要的主要內容溝通的概述1.良好溝通的培養(yǎng)3.

醫(yī)護、護患、護護之間的溝通2.角膜的異常異常異常二、溝通的種類溝通語言非語言口頭

書面聲音語氣肢體語言身體動作1．語言性溝通2．非語言性溝通比例占35％比例65％溝通的途徑1．語言性溝通

例如醫(yī)學專有名詞醫(yī)務人員間醫(yī)患間--◆舉例：“排氣”與“放屁”2．非語言性溝通包括個體面部表情、手勢動作、姿勢、聲調、態(tài)度、人與人的位置、距離等非語言的溝通----醫(yī)生在搶救病人時的一舉一動特點能表達個人內心的真實感受--表達個人很多的情緒及感覺。醫(yī)務人員：臉上的表情病人病情變化控制自己驚慌、緊張、厭惡、害怕接觸的表情觀察病人面部表情得到許多信息疼痛的病人內心害怕的病人焦慮的病人愁眉苦臉畏縮深鎖雙眉舉例：當自己是病人身體的姿勢有自尊及內在特質的人→表現(xiàn)出直挺的姿勢哀傷、憂郁、缺乏自信的人→屈身、垂頭的，縮成一團。音調顯示個體所處的舒適感受焦慮人—無法表達自己興奮的人音調常是高亢的，頻率也加快改變我們的語調便可以表達無數(shù)的感受小孩：成人聲音的反應＞字義的反應病人：醫(yī)護人員：冷漠或溫暖語調十分敏感

--◆惡語氣死人

注意說話的語氣（7％）

你在說什么

（38％）你是怎么說的

（55％）你的身體語言三、溝通的四大秘訣真誠自信贊美他人善待他人步驟六共同實施5432步驟四處理異議步驟三闡述觀點步驟二確認需求61步驟一事前準備步驟五達成協(xié)議四、高效溝通的步驟設定溝通目標做好情緒和體力上的準備步驟一：事前準備問題的類型

開放式問題封閉式問題自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。---蘇格拉底闡述計劃

簡單描述符合既定需求的建議

描述細節(jié)闡述你的建議的原因和實施方法

信息轉化描述特點(Features)轉化作用(Advantages)強調利益(Benefits)步驟三：闡述觀點1．忽視法

2．轉化法3．太極法4．詢問法

步驟四：處理異議積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通步驟六：共同實施臨床工作中的溝通 護患溝通 醫(yī)護 溝通護護溝通 護患間溝通互動關系護士患者目標病人→健康重要溝通醫(yī)療信息病人信息(1)維護及增進醫(yī)護人員與病人良好的人際關系--◆到家的感覺真好（2）可澄清及解決臨時發(fā)生的事故，并直接疏導病人情緒上的波動--◆勸告比指令更有效(3)可了解治療者在病人心目中的地位、身份與重要性護患溝通的重要性患者醫(yī)生護士治療性溝通在醫(yī)院里，護士與患者、醫(yī)生與患者和護士與醫(yī)生的溝通是特定的相互交流形式，這種特定的相互作用的溝通形式稱作治療性溝通

1.給予保證2.轉移話題3.批評病人4.命令病人5.過度地發(fā)問6.使用指責的情緒性字眼對病人不要用以下的詞語7.向病人挑戰(zhàn)、爭辯或為自己辯護8.使用刻板的陳腔濫調9.自我設限：護理人員只選擇自己有興趣的話提或只對病人字面上的內容做反應對病人不要用以下的詞語實習過程中如何溝通患者醫(yī)生護士實習生實習生處理好三個關系第一、與醫(yī)生、護士--老師的關系：廣義的老師：病房里所有的工作人員都是老師，包括各級醫(yī)生、各級護士、進修醫(yī)生、已經(jīng)在病房實習半年的實習醫(yī)生等狹義的老師：醫(yī)生、護士向醫(yī)生、護士學習什么？◆行醫(yī)的思想◆行醫(yī)的準則◆行醫(yī)的技術◆行醫(yī)的行為◆行醫(yī)的進取精神◆…………

第二、與病人的關系：

病人同樣是“老師”尊重、體貼、同情、關心病人表現(xiàn)出成熟、果斷、輕柔、耐心用病人能聽懂的語言問診

同時提醒同學們----不要解釋病情

第三、與同學的關系▲團隊精神▲加強自身素質

“價值觀決定一切”做事先做人一個人需要具備：

★需要有專業(yè)化的才能

★需要有職業(yè)化的才能★在品格特質上--具有誠信、進取、堅韌、適應變化、使命驅動及樂于合作的才能良好溝通態(tài)度的培養(yǎng)(一)傳遞溫暖的感覺(二)真心誠意的態(tài)度

(三)尊重病人(四