如何建立高執(zhí)行力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

建立高執(zhí)行力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)德人都資深顧問(wèn)王國(guó)興【學(xué)歷】?臺(tái)灣大學(xué)政治系?臺(tái)灣大學(xué)企業(yè)高級(jí)經(jīng)理人研習(xí)班?政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理人研習(xí)班?中國(guó)生產(chǎn)力中心經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)師?美國(guó)查浦曼大學(xué)工商管理博士【經(jīng)歷】?麗琦傳播集團(tuán)營(yíng)業(yè)處副總?海麗唱片集團(tuán)總經(jīng)理特別助理?景盟針織企業(yè)有限公司經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)兼集團(tuán)人力資源總監(jiān)?專職顧問(wèn)與講師(八年）?中華人民共和國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)業(yè)務(wù)資格認(rèn)證培訓(xùn)上海中心課程總監(jiān)?上海德人都高級(jí)人才顧問(wèn)公司資深顧問(wèn)【專精科目】◎主管管理技巧（基層，中層）◎顧客滿意系列課程◎領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)技巧◎顧問(wèn)式銷售技巧◎企業(yè)教育訓(xùn)練規(guī)劃與診斷

◎顧客滿意的服務(wù)策略◎團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立與經(jīng)營(yíng)◎項(xiàng)目管理◎問(wèn)題分析與解決技巧

◎職場(chǎng)溝通與表達(dá)技巧◎時(shí)間管理與工作安排◎有效的會(huì)議技巧◎如何克服工作低潮

◎建立良好工作關(guān)系◎簡(jiǎn)報(bào)技巧◎人力資源管理系列課程【輔導(dǎo)及培訓(xùn)部分客戶】上海金山電信局、湖南唐人神集團(tuán)、北京實(shí)達(dá)銘泰計(jì)算機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)公司、北京德達(dá)創(chuàng)新信息技術(shù)有限責(zé)任公司、南京熊貓移動(dòng)通信設(shè)備有限公司、南京華飛顯示系統(tǒng)有限公司、天津博福-益普生制藥有限公司、福建省海峽信息技術(shù)有限公司、江蘇景盟針織、上海市電信公司、廣州景鴻針織、深圳博威管理顧問(wèn)公司、德恒證券有限責(zé)任公司、三得利（中國(guó)）投資有限公司、蘇州安信國(guó)際投資顧問(wèn)有限公司、香港喜悅集團(tuán)、TCL集團(tuán)有限公司、耀寧電子工業(yè)（中國(guó)）有限公司、上海德人都高級(jí)人才顧問(wèn)公司、北京嘉海集團(tuán)、和成（中國(guó)）有限公司、內(nèi)蒙古億利資源集團(tuán)、上海市電信公司長(zhǎng)途通信事業(yè)部、中國(guó)航空油料集團(tuán)公司、新華聯(lián)集團(tuán)公司、福田汽車、煤炭科學(xué)研究總院、航天萬(wàn)新有限公司、太平保險(xiǎn)有限公司、等知名企業(yè)

王國(guó)興老師簡(jiǎn)介競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈核心優(yōu)勢(shì)差距越來(lái)越小調(diào)整速度越來(lái)越一致運(yùn)營(yíng)規(guī)模越來(lái)越一致客戶要求越來(lái)越高超額利潤(rùn)越來(lái)越不存在企業(yè)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)不要以為你掌握了今天的資源，就可以確保明天的成功，因?yàn)閯e人可能會(huì)以完全不同的想法來(lái)顛覆市場(chǎng)，改寫(xiě)遊戲規(guī)則。當(dāng)你在為未來(lái)作準(zhǔn)備時(shí)，不是為產(chǎn)品或服務(wù)作準(zhǔn)備，而是要為企業(yè)的能力作準(zhǔn)備。不要以為未來(lái)是現(xiàn)在的延伸，它事實(shí)上可能是一個(gè)完全不一樣的狀況。掌握六大變化力量顧客替代品科技競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商MichaelPorter：競(jìng)爭(zhēng)五力分析基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)生存法則

JimCollins有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的行動(dòng)有紀(jì)律的思考第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先找對(duì)人再?zèng)Q定做[甚麼面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)刺蝟原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)飛輪刺激進(jìn)步

改變文化習(xí)慣營(yíng)運(yùn)方式目標(biāo)策略保存核心

保存核心價(jià)值觀核心目的世代交替兼容並蓄GoodtoGreat厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)飛輪有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的思考有紀(jì)律的行動(dòng)第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先找對(duì)人…再?zèng)Q定做什麼面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)刺蝟原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器保存核心價(jià)值觀與核心目的改變文化習(xí)慣和營(yíng)運(yùn)方式具體的目標(biāo)和策略從優(yōu)秀到卓越再到基業(yè)長(zhǎng)青海爾的理念理念問(wèn)題解決不了，靠事後檢驗(yàn)不能提高質(zhì)量有缺陷的產(chǎn)品就是廢品企業(yè)是船，名牌是帆，文化是靈魂，人是根本只有疲軟的產(chǎn)品，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)只有淡季思想，沒(méi)有淡季市場(chǎng)顧客的難題，就是開(kāi)發(fā)的課題創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)名牌=質(zhì)量＋策劃最不容易的事情，就是把公認(rèn)最容易的事情，作對(duì)1000遍企業(yè)界最忽略的重要議題許多人認(rèn)為執(zhí)行屬於細(xì)節(jié)事務(wù)的層次，不值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人費(fèi)神。這個(gè)觀念絕對(duì)錯(cuò)誤。相反的，執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間要分出高下，關(guān)鍵往往在於執(zhí)行力。執(zhí)行才是今日企業(yè)界所忽略的最重大問(wèn)題。欠缺執(zhí)行力是阻擋企業(yè)成功的最大障礙。執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，一切都會(huì)變得明確起來(lái)，你會(huì)更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。執(zhí)行也是因應(yīng)變化或轉(zhuǎn)型的最好方法-比企業(yè)文化或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)都管用。執(zhí)行為何不受重視?因?yàn)椤笀?zhí)行」這個(gè)名詞，聽(tīng)起來(lái)平淡無(wú)奇。難道偉大的執(zhí)行長(zhǎng)或諾貝爾得主是透過(guò)執(zhí)行而獲得光榮的成就嗎?一般人以為，人光靠聰明才智就可以有很好的成就，這種想法其實(shí)只對(duì)了一半。諾貝爾獎(jiǎng)得主的成功，是由於他們能精確地執(zhí)行某項(xiàng)證明的所有細(xì)節(jié)，並讓他人可重作、驗(yàn)證或應(yīng)用此項(xiàng)證明。每當(dāng)公司未能能達(dá)成預(yù)訂目目標(biāo)，最常見(jiàn)見(jiàn)的解釋就是是執(zhí)行長(zhǎng)的策策略出了差錯(cuò)錯(cuò)。然而，策策略失敗的原原因大都是因因?yàn)閳?zhí)行不力力，而不在於於策略本身。。雖然COMPAQ的員工工數(shù)與規(guī)模超超出DELL甚多，但DELL多年年前的市值就就已超前，關(guān)關(guān)鍵就在於執(zhí)執(zhí)行力。執(zhí)行的重要性性（一）承諾與成果之之間的鴻溝清清楚可見(jiàn)，但但是，有一道道鴻溝卻無(wú)人人察覺(jué)，那就就是「公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人所期望望達(dá)成的目標(biāo)標(biāo)」與「組織織達(dá)成目標(biāo)能能力」之間的的落差。少了執(zhí)行，突突破性思考沒(méi)沒(méi)有用，學(xué)習(xí)習(xí)不會(huì)帶來(lái)價(jià)價(jià)值，員工無(wú)無(wú)法達(dá)成延展展性目標(biāo)，革革命也會(huì)半途途而廢。如果不知道如如何執(zhí)行，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的努力力註定會(huì)事倍倍功半。未衡量組織的的執(zhí)行力，就就不可能規(guī)劃劃出像樣的策策略。執(zhí)行的重要性性（二）TheDisciplineofGettingThingsDone沒(méi)有執(zhí)行力??哪有競(jìng)爭(zhēng)力力ByLARRYBOSSIDY&RAMCHARAN包熙迪、夏藍(lán)藍(lán)執(zhí)行力EXECUTION包熙迪（LarryBossidy）◆漢威聯(lián)合（（HoneywellInternational）公司的前董事事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng)長(zhǎng)◆《財(cái)星》雜雜誌遴選前100大科技技與製造業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人◆擔(dān)任聯(lián)合合訊號(hào)公司董董事長(zhǎng)兼執(zhí)行行長(zhǎng)時(shí)，該公司連連續(xù)31季每每股盈餘成長(zhǎng)長(zhǎng)超過(guò)13％作者簡(jiǎn)介MichaelGaffney攝攝夏藍(lán)（RamCharan）◆相當(dāng)受歡迎迎的企管顧問(wèn)問(wèn)，向他諮詢?cè)兊墓緩男滦聞?chuàng)公司到《《財(cái)星》500大公司皆皆有，包括奇奇異電器、杜杜邦、EDS和高露潔––棕欖等?！粼谓天豆鹕虒W(xué)院與與西北大學(xué)凱凱洛格學(xué)院作者簡(jiǎn)介SteveMcAlister攝攝執(zhí)行的意義執(zhí)行是一種紀(jì)紀(jì)律，是策略略不可分割的的一環(huán)執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人首要的的工作執(zhí)行必須成為為組織文化的的核心部分領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為執(zhí)行力的三大基石改變文化，讓公司動(dòng)起來(lái)絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作--知人善任執(zhí)行力的三大大基石領(lǐng)導(dǎo)人的七大大重要行為瞭解你的企業(yè)與員工瞭解自我傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力力論功行賞實(shí)事求是設(shè)定明確的目目標(biāo)與優(yōu)先順序後續(xù)追蹤跨越策略與現(xiàn)現(xiàn)實(shí)之間的巨巨大鴻溝領(lǐng)導(dǎo)人必須參參與唯有公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的心思與與靈魂和公司司融為一體時(shí)時(shí)，這家公司司才會(huì)具有執(zhí)執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)人要做好好執(zhí)行的工作作，必須管理理三項(xiàng)核心流流程：挑選各各級(jí)主管、設(shè)設(shè)定策略方向向、主導(dǎo)營(yíng)運(yùn)運(yùn)。親自領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行行的工作，並並非事必躬親親，或是專斷斷獨(dú)裁，不肯肯授權(quán)，而是是一種主動(dòng)的的投入，進(jìn)行行領(lǐng)導(dǎo)人原本本就該做的事事。有執(zhí)行力的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)建立立起一個(gè)執(zhí)行行的架構(gòu)，營(yíng)營(yíng)造出有利於於執(zhí)行的文化化與流程，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)並擢昇能能迅速完成工工作的員工。。領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)此架架構(gòu)的參與，，表現(xiàn)在任務(wù)務(wù)的分派與後後續(xù)的追蹤上上。具執(zhí)行力的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人在設(shè)定定目標(biāo)時(shí)讓所有要為為策略計(jì)畫(huà)畫(huà)成果負(fù)責(zé)責(zé)的人員，，包括重要要的生產(chǎn)部部門(mén)員工，，參與計(jì)畫(huà)畫(huà)規(guī)劃的過(guò)過(guò)程，並根根據(jù)組織的的能力來(lái)設(shè)設(shè)定目標(biāo)。。其次詢問(wèn)員員工要「如如何」執(zhí)行行，例如，，如何達(dá)到到業(yè)績(jī)，如如何降低庫(kù)庫(kù)存?如何何提高品質(zhì)質(zhì)?如何提提高品質(zhì)?第三，為計(jì)計(jì)畫(huà)的進(jìn)展展，設(shè)定階階段性目標(biāo)標(biāo)，並要求求負(fù)責(zé)人嚴(yán)嚴(yán)守權(quán)責(zé)分分明原則。。例如，計(jì)計(jì)畫(huà)有X%在日期Y之前完成成，而且有有Z%員工工要在流程程中接受訓(xùn)訓(xùn)練。第四，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人會(huì)制定定應(yīng)變方案案。了解你的企企業(yè)與員工工在執(zhí)行成效效不彰的企企業(yè)中，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人往往往與日常運(yùn)運(yùn)作的真實(shí)實(shí)情況脫節(jié)節(jié)–雖雖然有人呈呈送大量的的資訊。企業(yè)管理的的三現(xiàn)主義義（現(xiàn)場(chǎng)、、現(xiàn)物、現(xiàn)現(xiàn)況）。鰻魚(yú)與泥鰍鰍。松下的經(jīng)營(yíng)營(yíng)訣竅有人問(wèn)：『請(qǐng)用一句句話來(lái)概括括您的經(jīng)營(yíng)營(yíng)訣竅』松下幸之助助：『首先要細(xì)細(xì)心傾聽(tīng)他他人的意見(jiàn)見(jiàn)』松下的管理理技巧聆聽(tīng)同仁的的建議，因因?yàn)樗麄円惨灿泻弥饕庖狻＝忉尀槭裁疵匆瞿呈率?，如此員員工會(huì)把事事情做得更更好實(shí)地接觸員員工、了解解他們的興興趣、習(xí)慣慣。提出建設(shè)性性批評(píng)，批批評(píng)要有理理由并找出出改進(jìn)方法法。在責(zé)備某人人之前，先先指出他的的優(yōu)點(diǎn)。如果有人舉舉止怪異，，應(yīng)該追查查。如果團(tuán)隊(duì)有有某種改變變，應(yīng)事先先通知。實(shí)事求是此乃執(zhí)行的的核心所在在，但許多多企業(yè)卻是是充滿著迴迴避或是隱隱瞞實(shí)情的的員工。因因?yàn)閷?shí)事求求是會(huì)讓日日子難過(guò)。。首先，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人須有務(wù)務(wù)實(shí)的態(tài)度度，然後才才能確保所所有的對(duì)話話都展現(xiàn)出出實(shí)事求是是。誰(shuí)有能力判斷目前是實(shí)事求是?設(shè)定明確的的目標(biāo)與優(yōu)優(yōu)先順序有執(zhí)行力的的主管會(huì)將將焦點(diǎn)集中中於少數(shù)幾幾項(xiàng)優(yōu)先執(zhí)執(zhí)行的重點(diǎn)點(diǎn)，讓大家家都能清楚楚掌握。項(xiàng)目不能多多的理由：：專注於三到到四個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)，才能使使企業(yè)資源源的運(yùn)用獲獲致最佳成成效員工必須清清楚了解事事情的先後後順序一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人人若是說(shuō)：：「我列了了十項(xiàng)重點(diǎn)點(diǎn)?！贡硎臼舅静徊贿M(jìn)入狀況況。有時(shí)候企業(yè)業(yè)必須由新新的角度來(lái)來(lái)釐清優(yōu)先先順序。即使有了簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明確的的目標(biāo)，如如果沒(méi)有人人把它當(dāng)回回事也不管管用。企業(yè)中有不不少計(jì)畫(huà)，，都是因?yàn)闉椴荒茇瀼貜蒯崂m(xù)追蹤蹤而導(dǎo)致失失敗，這也也是執(zhí)行無(wú)無(wú)力的主要要原因。你參加過(guò)多多少次未能能達(dá)成確切切結(jié)論的會(huì)會(huì)議，直到到結(jié)束時(shí)，，還無(wú)法決決定何時(shí)執(zhí)執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)來(lái)執(zhí)行、執(zhí)執(zhí)行哪些工工作?就就算是大家家覺(jué)得構(gòu)想想頗佳，如如果未指定定專人負(fù)責(zé)責(zé)成敗，一一定會(huì)半途途而廢。後續(xù)追蹤論功行賞想要員工努努力拼出績(jī)績(jī)效，就應(yīng)應(yīng)該要論功功行賞。在所見(jiàn)到缺缺乏執(zhí)行力力的公司中中，許多都都是因?yàn)椴徊粫?huì)評(píng)鑑員員工，不懂懂得論功行行賞，也不不提拔有工工作績(jī)效的的優(yōu)秀人才才。領(lǐng)導(dǎo)人必須須明定論功功行賞的原原則，讓全全公司都能能認(rèn)同，並並成為一種基基本的生活活態(tài)度。傳授經(jīng)驗(yàn)以以提升員工工能力身為企業(yè)主主管在工作作多年之後後，一定累累積許多知知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，甚至智智慧。主管管最重要的的任務(wù)之一一，就是將將這些功力力傳承給準(zhǔn)準(zhǔn)備接班的的下一代領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人。傳授經(jīng)驗(yàn)是是幫助別人人提升能力力最重要的的一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。最有效的指指點(diǎn)方法是是觀察受教教者的工作作方法，再再針對(duì)個(gè)人人做出適切切的指導(dǎo)。。集合眾人智智慧來(lái)辯論論具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的議題題，徹底討討論正反兩兩方的見(jiàn)解解，最後得得到一項(xiàng)合合理的結(jié)論論。這也是是可以提升升團(tuán)體的能能力。傳授經(jīng)驗(yàn)的的技巧，首首重發(fā)問(wèn)的的藝術(shù)。提提出一針見(jiàn)見(jiàn)血的問(wèn)題題，能迫使使受教者去去思考、反反省與發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。了解自我缺乏所謂的的情緒韌性性，你將無(wú)無(wú)法誠(chéng)實(shí)面面對(duì)自己、、企業(yè)以及及組織的真真相，也無(wú)無(wú)法坦率地地提供別人人有關(guān)公司司的評(píng)量資資料。將無(wú)無(wú)法容忍員員工的多元元觀點(diǎn)、思思想與成長(zhǎng)長(zhǎng)背景，殊殊不知這正正是使組織織免於故步步自封必須須的條件。。情緒韌性來(lái)來(lái)自自我反反省與自我我控制，它它是人際關(guān)關(guān)係的基礎(chǔ)礎(chǔ)所在。不不斷地省視視自己的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)及改改正缺點(diǎn)。。許多企業(yè)遲遲遲不處理理績(jī)效不佳佳的員工，，其中癥結(jié)結(jié)往往就在在於領(lǐng)導(dǎo)人人的情緒障障礙。上班族必備備？QIQ（聰明明、機(jī)警））EQ（情緒緒管理良好好）FQ（理財(cái)財(cái)觀念、預(yù)預(yù)作安排））LQ（領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)自己、影影響他人））TQ（與人人團(tuán)隊(duì)合作作）AQ（面對(duì)對(duì)逆境與挑挑戰(zhàn)）SQ（常保保笑顏、與與人為善））HQ（運(yùn)動(dòng)動(dòng)維持健康康）EQ五大大領(lǐng)域認(rèn)識(shí)自己的的情緒妥善管理自自己的情緒緒自我激勵(lì)認(rèn)知他人的的情緒圓融的人際際關(guān)係Petersalovey：耶魯心理學(xué)學(xué)家從信念及行行為改變企業(yè)文文化*改變特定定影響的信信念，而非全盤(pán)否否定既有價(jià)價(jià)值觀建立執(zhí)行力力的社會(huì)運(yùn)作機(jī)機(jī)制報(bào)酬與績(jī)效效連結(jié)起來(lái)展開(kāi)強(qiáng)力的的對(duì)話上行下效改變文化，，讓公司動(dòng)起起來(lái)改變文化，，讓公司動(dòng)動(dòng)起來(lái)要變革成功功1.以執(zhí)行行為導(dǎo)向2.以事實(shí)實(shí)為根據(jù)3.建立社社會(huì)運(yùn)作機(jī)機(jī)制，坦誠(chéng)誠(chéng)進(jìn)行強(qiáng)力力的對(duì)話4.與績(jī)效效改善做連連結(jié)5.預(yù)想並並討論有待待進(jìn)行的具具體事項(xiàng)6.在每個(gè)個(gè)階段都繼繼續(xù)保持執(zhí)執(zhí)行的紀(jì)律律34從信念及行行為改變企企業(yè)文化光是思考，，不會(huì)找到到新的行動(dòng)動(dòng)方案：要行動(dòng)，才才能找到新新的思考方方式組織的文化化，乃是組組織員工所所共享的價(jià)價(jià)值觀。有些人以為為要改變文文化，要先先改變價(jià)值值觀，其實(shí)實(shí)這是放錯(cuò)錯(cuò)了焦點(diǎn)。。價(jià)值觀指的的是基本的的原則與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。例如如誠(chéng)信、以以客為尊。。會(huì)影響特定定行為的信信念，才是是需要改變變的部份。。因?yàn)檫@些些會(huì)受到各各種因素的的制約，例例如學(xué)養(yǎng)、、經(jīng)驗(yàn)、有有關(guān)公司前前景的傳言言、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人言行的的觀感等。。只有新的證證據(jù)出現(xiàn)時(shí)時(shí)，而且足足以充分證證明原有的的信念錯(cuò)誤誤時(shí)，人們們才會(huì)改變變信念。企業(yè)遭遇問(wèn)題外在生存問(wèn)題內(nèi)部整合問(wèn)題發(fā)展一致基基本任務(wù)、、核心使命命發(fā)展一致的的目標(biāo)發(fā)展達(dá)成目目標(biāo)的有效效手段發(fā)展衡量目目標(biāo)達(dá)成度度的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展目標(biāo)未未達(dá)成時(shí)之之修正策略略共同語(yǔ)言與與觀念一致的組織織界定與判判斷標(biāo)準(zhǔn)權(quán)力地位分分配的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)關(guān)係、親密密度的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)懲罰分配的的標(biāo)準(zhǔn)一致的意識(shí)識(shí)型態(tài)解決各種問(wèn)問(wèn)題的具體體方法企業(yè)文化企業(yè)文化的的定義哲學(xué)思想（（Philosophies）意識(shí)型態(tài)（（Ideologies）價(jià)值觀（Values）信仰（Belief）規(guī)範(fàn)（Norms））基本假設(shè)（（Assumptions））RalphHKilman認(rèn)識(shí)企業(yè)文文化企業(yè)文化是是立足於企企業(yè)核心價(jià)價(jià)值觀的行行為企業(yè)文化是是企業(yè)成敗敗的關(guān)鍵真正的企業(yè)業(yè)文化是行行為展現(xiàn)而而非觀念文文字企業(yè)文化的的塑造，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)相相當(dāng)之責(zé)任任企業(yè)文化使使企業(yè)與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者不同同領(lǐng)袖無(wú)法長(zhǎng)長(zhǎng)存，企業(yè)業(yè)文化卻可可流傳企業(yè)文化的的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)理念制度規(guī)章溝通網(wǎng)絡(luò)典禮儀式圖騰象徵故事傳奇英雄典範(fàn)組織環(huán)境行動(dòng)策略人力資源絕不能授權(quán)權(quán)他人的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作--知人善任如何做到適適才適所--深入分分析工作性性質(zhì)--勇於採(cǎi)採(cǎi)取果斷行行動(dòng)--擺脫個(gè)個(gè)人好惡--培養(yǎng)個(gè)個(gè)人擔(dān)當(dāng)該網(wǎng)羅何種種人才--能激發(fā)發(fā)員工活力力--能果決決處理棘手手問(wèn)題--能透過(guò)過(guò)他人完成成任務(wù)--能做後後續(xù)追蹤知人善任尋找到“適適合的人””來(lái)做“適適合的事””坦誠(chéng)評(píng)量與與溝通，發(fā)掘真相實(shí)實(shí)績(jī)?nèi)绾巫龅竭m適才適所深入分析工工作性質(zhì)許多領(lǐng)導(dǎo)人人並未界定定某人到底底具備何種種特質(zhì)，才才能勝任目目前的工作作。其實(shí)很多領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人也不不清楚出任任某項(xiàng)工作作該具備的的三到四項(xiàng)項(xiàng)的條件––缺乏乏這些條件件的人必定定無(wú)法勝任任。勇於採(cǎi)取果果斷行動(dòng)許多人都會(huì)會(huì)遇到單位位裡某人績(jī)績(jī)效不佳，，卻能年復(fù)復(fù)一年穩(wěn)如如泰山。主主要的原因因是，其主主管缺乏情情緒韌性，，不願(yuàn)採(cǎi)取取果斷處理理而導(dǎo)致衝衝突。這種情況會(huì)會(huì)傷害公司司，如果缺缺乏績(jī)效者者占據(jù)高位位，更可能能斷送公司司的前途。。如何做到適適才適所擺脫個(gè)人好好惡許多用人不不當(dāng)?shù)那闆r況，是因?yàn)闉橹鞴軙x升升的人是與與自己合得得來(lái)的下屬屬。若是這種信信賴感來(lái)自自錯(cuò)誤的原原因，可能能會(huì)釀成公公司嚴(yán)重的的問(wèn)題。培養(yǎng)個(gè)人擔(dān)擔(dān)當(dāng)讓員工獲得得正確的工工作經(jīng)驗(yàn)，，如接處多多方面的工工作、向別別人討教、、給予坦承承的回饋，，並向他們們提供指導(dǎo)導(dǎo)。你該網(wǎng)羅何何種人才當(dāng)我們以教教育程度與與聰明程度度審視一個(gè)個(gè)人時(shí)，常常忽略一個(gè)個(gè)重要的問(wèn)問(wèn)題：此人人完成任務(wù)務(wù)的能力是是否優(yōu)秀？？擅長(zhǎng)紙上談?wù)劚娜?，，往往不?jiàn)見(jiàn)得是能在在惡劣環(huán)境境中或是危危急關(guān)頭上上順利完成成任務(wù)的人人。每當(dāng)有優(yōu)秀秀的幕僚人人員或顧問(wèn)問(wèn)想轉(zhuǎn)任高高階業(yè)務(wù)工工作時(shí)，我我們往往會(huì)會(huì)看到一些些問(wèn)題。這些人員通常常出身企管名名校，原先任任職顧問(wèn)公司司，或是擔(dān)任任企業(yè)內(nèi)部的的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)計(jì)或策略規(guī)劃劃人員。問(wèn)題題是這些人員員從來(lái)沒(méi)有接接受過(guò)協(xié)調(diào)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員執(zhí)行行任務(wù)的考驗(yàn)驗(yàn)，也沒(méi)有足足以培養(yǎng)企業(yè)業(yè)敏銳度的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)可言。你該網(wǎng)羅何種種人才要能激發(fā)員工工活力鼓舞士氣並非非只是靠放言言高論而已。。真正能使願(yuàn)願(yuàn)景成真的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，必須須能帶動(dòng)並長(zhǎng)長(zhǎng)期維繫員工工的士氣。這些務(wù)實(shí)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人腳踏實(shí)實(shí)地，專注於於完成短期性性的階段性任任務(wù)–這這些目標(biāo)有如如強(qiáng)心針，在在贏得長(zhǎng)期勝勝利的途中，，為員工打氣氣。處理棘手問(wèn)題題要果決主管無(wú)法面對(duì)對(duì)棘手的決策策時(shí)，員工也也會(huì)看出他們們是如何搖擺擺不定、猶豫豫不決、企圖圖逃避真象。。另一種棘手的的狀況是自己己的愛(ài)將表現(xiàn)現(xiàn)不力時(shí)。你該網(wǎng)羅何種種人才透過(guò)他人完成成任務(wù)透過(guò)他人之力力完成任務(wù)，，是一種基本本的領(lǐng)導(dǎo)能力力。做不到這這一點(diǎn)，就不不算是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人。有些主管壓抑抑部屬，不讓讓他們發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)意與主導(dǎo)工工作。有些主主管事必躬親親，缺乏安全全感，不相信信別人可以把把事情做好。。因?yàn)樗麄儾徊恢绾谓虒?dǎo)導(dǎo)部屬或是不不知如何評(píng)斷斷員工的績(jī)效效。能做後續(xù)追蹤蹤後續(xù)追蹤是成成功執(zhí)行計(jì)畫(huà)畫(huà)不可或缺的的要素。執(zhí)行力良好的的領(lǐng)導(dǎo)人，都都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)進(jìn)行後續(xù)追蹤蹤，以確保負(fù)負(fù)責(zé)計(jì)畫(huà)的人人員，能依照照原定的進(jìn)度度，完成當(dāng)初初承諾的目標(biāo)標(biāo)。並找出缺缺乏紀(jì)律或理理念與行動(dòng)不不配合等問(wèn)題題，同時(shí)也能能釐清各項(xiàng)具具體細(xì)節(jié)，讓讓組織各運(yùn)作作單位的步伐伐協(xié)調(diào)。如何找到適合合的人來(lái)做適適合的工作傳統(tǒng)的面談方方式，在挑選選具執(zhí)行力的的主管，並不不太管用，因因?yàn)橹魇抡叽蟠蠖鄬⒔裹c(diǎn)放放在應(yīng)徵者的的生涯發(fā)展與與負(fù)責(zé)過(guò)的任任務(wù)，但是卻卻忽略其真正正的表現(xiàn)。我們應(yīng)注意應(yīng)應(yīng)徵者是如何何設(shè)定工作順順序、如何決決策、是否會(huì)會(huì)傾聽(tīng)別人的的意見(jiàn)、公司司的傑出表現(xiàn)現(xiàn)是否是自己己的功勞或是是運(yùn)氣好?確認(rèn)應(yīng)徵者過(guò)過(guò)去的成就、、想法及工作作抱負(fù)背後的的驅(qū)動(dòng)力。成長(zhǎng)的最大瓶瓶頸在於人才才只要還有疑慮慮,寧可暫暫不錄用,繼繼續(xù)尋找千千里馬當(dāng)你感受到需需要改革人事事時(shí),趕快快採(cǎi)取行動(dòng)讓最優(yōu)秀的人人才掌握公司司最大的契機(jī)機(jī),而不是是讓他們?nèi)ソ饨鉀Q公司最嚴(yán)嚴(yán)重的問(wèn)題要求嚴(yán)格的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),但不不無(wú)情.為追求卓越而而追求卓越,是一種道道德規(guī)範(fàn)普克定律(Packard’slaw):當(dāng)一家公司的的成長(zhǎng)速度一一直高過(guò)於延延攬人才的速速度時(shí),就就不可能成為為一家卓越的的公司.坦白溝通，發(fā)發(fā)掘真象審核應(yīng)徵者的的資料時(shí)，必必須找出是哪哪些特質(zhì)讓他他有效地完成成工作?他曾曾完成的任務(wù)務(wù)困難度如何何?是否有鼓鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)同心心協(xié)力，共同同完成任務(wù)?許多公司的評(píng)評(píng)量方式缺點(diǎn)點(diǎn)之一，就是是無(wú)法顯示應(yīng)應(yīng)徵者是如何何完成任務(wù)。。因?yàn)椤溉绾魏巍雇瓿杀取浮甘欠瘛雇瓿沙蛇€重要。完成任務(wù)的過(guò)過(guò)程，是否同同時(shí)厚實(shí)公司司的實(shí)力及培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)實(shí)力，並賦與與他們成長(zhǎng)的的空間。人員流程執(zhí)行力的核心流程

策略流程營(yíng)運(yùn)流程執(zhí)行力的三個(gè)個(gè)核心流程請(qǐng)謹(jǐn)記：三大大核心流程是是「執(zhí)行力的的加值循環(huán)」」，而非執(zhí)執(zhí)行力的本體體策略流程人員流程營(yíng)運(yùn)流程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力健全人才流程程的三項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)1.精確深入入地評(píng)量每位員工工2.提供鑑別別與培養(yǎng)各類類領(lǐng)導(dǎo)人的架構(gòu)構(gòu)，以配合組織未來(lái)執(zhí)執(zhí)行策略的需要3.充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道，以作為為健全接班計(jì)劃的基基礎(chǔ)人才流程的四四項(xiàng)關(guān)鍵作法法1.連結(jié)策略略流程的短、、中、長(zhǎng)期的的階段目標(biāo)，，乃至於營(yíng)運(yùn)運(yùn)計(jì)劃的目標(biāo)標(biāo)2.透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力評(píng)量摘摘要表（包括持續(xù)改善善摘要表、接接班人深度分分析與人員流流失風(fēng)險(xiǎn)分析析）來(lái)建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人人才儲(chǔ)備管道道3.處理績(jī)效效差的員工4.連結(jié)人力力資源與企業(yè)業(yè)營(yíng)運(yùn)成果的的（找出關(guān)鍵鍵性職務(wù)）基基礎(chǔ)人員流程策略流程制訂策略計(jì)劃時(shí)該探索的問(wèn)題對(duì)外在環(huán)境的評(píng)量如何？對(duì)現(xiàn)有客戶與市場(chǎng)瞭解多少？能兼顧獲利的最佳成長(zhǎng)之道為何？競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力？計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的階段性目標(biāo)為何？是否能兼顧短期與長(zhǎng)期的平衡？企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵性課題為何？該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利？基本概念--如何「執(zhí)行」才是重點(diǎn)--策略的基本要素只能少，不需多--缺分策略的層次(事業(yè)單位策略≠公司策略)--制訂策略計(jì)劃-誰(shuí)來(lái)制訂計(jì)劃？策略評(píng)估**檢驗(yàn)策略的最後機(jī)會(huì)-策略評(píng)估會(huì)議**策略評(píng)估該提出的問(wèn)題→各事業(yè)單位團(tuán)隊(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)的掌握如何？→組織執(zhí)行策略的能力如何？→計(jì)劃的焦點(diǎn)是分散或是集中？→我們選擇的構(gòu)想是否恰當(dāng)？→與人員流程及營(yíng)運(yùn)流程的銜接是否清楚？**後續(xù)追蹤策略流流程策略，原本就就是為執(zhí)行而而擬定出來(lái)的的九大問(wèn)題，讓讓策略更健全全1.對(duì)外在在環(huán)境的評(píng)量量如何？2.對(duì)現(xiàn)有有客戶與市場(chǎng)場(chǎng)的了解有多多少？3.能兼顧顧獲利的最佳佳成長(zhǎng)之道為為何？4.競(jìng)爭(zhēng)者者是誰(shuí)？5.企業(yè)是是否具備執(zhí)行行策略的能力力？6.計(jì)畫(huà)執(zhí)執(zhí)行過(guò)程中的的階段性目標(biāo)標(biāo)為何？7.是否能能兼顧短期與與長(zhǎng)期的平衡衡？8.企企業(yè)業(yè)面對(duì)對(duì)的關(guān)關(guān)鍵性性課題題為何何？9.該該如如何在在永續(xù)續(xù)性的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上追追求獲獲利？？營(yíng)運(yùn)流流程制訂營(yíng)運(yùn)計(jì)劃--營(yíng)運(yùn)評(píng)估的三階段流程確認(rèn)各項(xiàng)關(guān)鍵性目標(biāo)（營(yíng)收、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)率、市佔(zhàn)率、每股盈餘、毛利率等）研擬行動(dòng)計(jì)劃（短、長(zhǎng)期目標(biāo)間的必要取捨、對(duì)特定領(lǐng)域研擬應(yīng)變方案）取得參與者的共識(shí)與結(jié)論，建立後續(xù)追蹤機(jī)制，確保參與者完成承諾與承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)的補(bǔ)救措施營(yíng)運(yùn)計(jì)劃：將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的計(jì)劃對(duì)預(yù)算編列方式的重新思考-先有預(yù)算才編營(yíng)運(yùn)計(jì)劃？或相反？如何在三天內(nèi)完成預(yù)算編列（同時(shí)性-共同勾勒公司的完整圖像＆聚焦-20項(xiàng)預(yù)算）讓各部門(mén)同步邁向目標(biāo)（同步化）目標(biāo)要?jiǎng)?wù)實(shí)，假設(shè)要健全（由團(tuán)體公開(kāi)對(duì)假設(shè)進(jìn)行辯論並做出取捨）懂得如何取捨的藝術(shù)營(yíng)運(yùn)運(yùn)流流程程後續(xù)追追蹤三步驟驟寄上備備忘錄錄事先規(guī)規(guī)劃應(yīng)應(yīng)變之之道每季進(jìn)行檢檢討營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的最後結(jié)果：確立足以具體清晰地反應(yīng)企業(yè)期望、並「可能」達(dá)成的目標(biāo)1.營(yíng)運(yùn)計(jì)計(jì)畫(huà)要以現(xiàn)現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，並跟相相關(guān)人員確確認(rèn)及討論論2.由團(tuán)體體對(duì)營(yíng)運(yùn)計(jì)計(jì)畫(huà)的假設(shè)設(shè)進(jìn)行辯論論，做出取取捨，公開(kāi)開(kāi)承諾3.預(yù)算編編列要以營(yíng)營(yíng)運(yùn)計(jì)畫(huà)為為根據(jù)，而而不是先編編好預(yù)算，，再去執(zhí)行行4.協(xié)調(diào)各各個(gè)單位的的步伐，以以達(dá)成目標(biāo)標(biāo)5.提供員員工接受指指導(dǎo)的機(jī)會(huì)會(huì)有執(zhí)行力的的營(yíng)運(yùn)流程程APCD確立目標(biāo)與與方針作業(yè)過(guò)程再再檢核尋找真因教育訓(xùn)練防止再發(fā)與與標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)策成效確確認(rèn)確立解決對(duì)對(duì)策執(zhí)行工作計(jì)計(jì)畫(huà)建立績(jī)效指指標(biāo)設(shè)定工作計(jì)計(jì)畫(huà)管理實(shí)務(wù)運(yùn)運(yùn)作Quality質(zhì)量Cost成成本Delivery交交期Moral士氣氣Safety安安全Service服服務(wù)目標(biāo)涵蓋目標(biāo)管理的的SMART法則DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：：標(biāo)準(zhǔn)化S：Standardize標(biāo)準(zhǔn)化D：Do執(zhí)行C：Check檢查查A：Action糾糾正或修正正PDCA：：合理化P：Planning改善計(jì)計(jì)畫(huà)D：Do實(shí)實(shí)施C：Check防漏漏A：Action再再改善路是人走出出來(lái)的真正的成就就來(lái)自於實(shí)實(shí)踐，非來(lái)來(lái)自於規(guī)劃劃實(shí)驗(yàn)是檢證證真理的不不二法則經(jīng)驗(yàn)必須靠靠實(shí)作才能能累積萬(wàn)丈高樓平平地起立最遠(yuǎn)的志志向，作最最理想的規(guī)規(guī)劃，行最最悲觀的實(shí)實(shí)踐（實(shí)事事求是）集合群力，，超越目標(biāo)標(biāo)推銷人員團(tuán)團(tuán)隊(duì)組建德人都資深深顧問(wèn)王國(guó)興傳統(tǒng)銷售心心理模式建立信賴挖掘需求展示商品異議、締結(jié)結(jié)顧問(wèn)式銷售售心理模式式建立信賴挖掘需求展示商品異議、締結(jié)結(jié)營(yíng)銷主管職職責(zé)組建戰(zhàn)鬥隊(duì)隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)挑選營(yíng)銷菁菁英訓(xùn)練營(yíng)銷高高手激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士士氣規(guī)劃獎(jiǎng)酬方方案預(yù)估業(yè)務(wù)績(jī)績(jī)效考核工作表表現(xiàn)業(yè)務(wù)主管責(zé)責(zé)任確保業(yè)績(jī)達(dá)達(dá)成與突破破持續(xù)創(chuàng)造利利潤(rùn)不斷擴(kuò)大市市場(chǎng)與業(yè)務(wù)務(wù)範(fàn)圍建設(shè)並維持持銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)產(chǎn)值擬定有效策策略與工作作計(jì)畫(huà)優(yōu)秀業(yè)務(wù)主主管特質(zhì)充滿熱忱追求卓越目標(biāo)明確意志堅(jiān)定善於領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)於溝通與人為善不斷學(xué)習(xí)優(yōu)秀業(yè)務(wù)組組織特性市場(chǎng)導(dǎo)向功能考量權(quán)責(zé)相符管理幅度適適中穩(wěn)定與彈性性兼具協(xié)調(diào)性佳營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人人員招聘人才是企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根根本傳統(tǒng)招聘流流程常有缺缺失招聘作業(yè)是是企業(yè)形象象一環(huán)成功的招聘聘源於事先先規(guī)劃事先收集招招聘相關(guān)渠渠道高效率招聘聘流程企業(yè)組織與與工作盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)人力盤(pán)盤(pán)點(diǎn)用人需求提提出－計(jì)劃用人、臨臨時(shí)用人各崗位職務(wù)務(wù)說(shuō)明書(shū)審審查招聘渠道選選擇與運(yùn)行行－外招、內(nèi)招招結(jié)構(gòu)式、情情境式面談?wù)勂鹦胶硕ㄐ鹿みm性調(diào)調(diào)查了解市場(chǎng)與與組織的人人力供需狀狀況人力盤(pán)點(diǎn)預(yù)估未來(lái)人人力供給需求預(yù)估分析人力需需求現(xiàn)況預(yù)估未來(lái)人人力需求人力規(guī)劃人力規(guī)劃程程序人力盤(pán)點(diǎn)的的模式人力配置計(jì)計(jì)劃人員發(fā)展人員向外安置人員配置人員招聘工作設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)人才評(píng)鑒組織分析組織架構(gòu)工作分析職務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)職務(wù)規(guī)范人員分析能力數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)求職者接受受工作的決決定要素工作機(jī)會(huì)的的選擇性－可選機(jī)會(huì)會(huì)數(shù)量？機(jī)機(jī)會(huì)質(zhì)量？？公司的吸引引性－工資、福福利、晉升升機(jī)會(huì)、工工作地點(diǎn)、、公司知名名度、培訓(xùn)與與發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)工作的吸引引力－工作發(fā)展展性、同事事親切度、、主管態(tài)度度招聘計(jì)劃的質(zhì)量－招聘方式式、招聘態(tài)態(tài)度、傳達(dá)達(dá)訊息招聘渠道內(nèi)部員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)任員工推薦或或介紹毛遂自薦征才廣告（（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)報(bào)紙、夾報(bào)報(bào)、電視））獵頭公司校園選才建教合作人才市場(chǎng)目標(biāo)甄選法法明確的工作作分析：－成功運(yùn)行工工作的行為為、知識(shí)、、動(dòng)機(jī)面談問(wèn)題設(shè)設(shè)計(jì)－過(guò)去的行行為是未來(lái)來(lái)行為的指指針－著重于工工作的實(shí)際際行為，非非應(yīng)該行為為－探詢受甄甄選者，在在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中如何展展現(xiàn)出工作作必要能力力目標(biāo)甄選法法-問(wèn)題示示范判斷能力－在你前任任工作中，，最難作出出的決定為為何？－敘述你當(dāng)當(dāng)時(shí)在哪種種情境之下下作出該項(xiàng)項(xiàng)決定？－你所做的的決定為何何？－決定所造造成的影響響為何？目標(biāo)甄選法法-問(wèn)題示示范團(tuán)隊(duì)精神－請(qǐng)略述在在你以前的的工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中，成功功與同事協(xié)作的的經(jīng)驗(yàn)－請(qǐng)略述在在你以前的的工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中，失敗敗的與同事協(xié)作作的經(jīng)驗(yàn)－請(qǐng)描述你你曾經(jīng)與同同事發(fā)生沖沖突的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)結(jié)構(gòu)式面談?wù)劙咐櫩蜕祥T(mén)門(mén)來(lái)取回回兩周前前送修的的計(jì)算機(jī)機(jī)。原本估計(jì)三天天可以修修好的計(jì)計(jì)算機(jī)還還在維修修中心，，顧客十分分生氣，，身為門(mén)門(mén)市經(jīng)理理的你會(huì)會(huì)…1.告訴訴顧客計(jì)計(jì)算機(jī)還還沒(méi)修好好，請(qǐng)回回去三后后再來(lái)電查詢?cè)儭?.道歉歉！并請(qǐng)請(qǐng)顧客先先回去，，待確認(rèn)認(rèn)原因后后再以電話告告知顧客客狀況。。3.請(qǐng)顧顧客稍坐坐喝茶，，立刻查查明原因因并向顧顧客說(shuō)明。結(jié)構(gòu)式面面談案例請(qǐng)談?wù)勛钭罱推淦渌艘灰黄鸷献髯鞯慕?jīng)驗(yàn)驗(yàn)？?項(xiàng)目?jī)?nèi)容容是什么么？?多少人一一起工作作？?你覺(jué)得團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作中最困困難的是是什么？？?在面對(duì)沖沖突時(shí)你你的角色色是什么么？?你多久需需要和其其他人共共事一次次？關(guān)鍵事例例法(Critical-IncidentsTechnique)每一個(gè)人人的行為為都是有有脈絡(luò)可可循的；；若要預(yù)預(yù)測(cè)一個(gè)個(gè)人未來(lái)來(lái)的成就就，最好好以他過(guò)過(guò)去的表表現(xiàn)作為為依據(jù)。。發(fā)展與搜搜集績(jī)效效評(píng)核與與訓(xùn)練需需求的相相關(guān)消息息－團(tuán)隊(duì)討討論－個(gè)別面面談﹝尤尤其具隱隱私或機(jī)機(jī)密性事事例﹞－問(wèn)卷調(diào)調(diào)查行為的要要素(STAR)S=Situation狀況T=Task任務(wù)務(wù)A=Action行動(dòng)R=Result結(jié)果面談問(wèn)題題參考你為什么么離開(kāi)上上一個(gè)工工作？為什么你你會(huì)選擇擇我們公公司？什么是你你當(dāng)初進(jìn)進(jìn)入我們們公司的的主要期期望，但但是到現(xiàn)現(xiàn)在都還還沒(méi)有達(dá)達(dá)成？工作以外外，你有有什么消消遣（運(yùn)運(yùn)動(dòng)、閱閱讀、園園藝）？？舉出可以以你個(gè)人人認(rèn)為，，幫助你你達(dá)到事事業(yè)成功功的的三三個(gè)個(gè)人人特質(zhì)或或性格。。什么是你你繼續(xù)留留下來(lái)的的第一個(gè)個(gè)因素？？公司有什什么舉動(dòng)動(dòng)會(huì)讓你你萌生離離開(kāi)的念念頭？選才面談?wù)勚幸滓?jiàn)見(jiàn)的問(wèn)題題過(guò)度美化化工作內(nèi)內(nèi)容－提供工作作職掌表表或勾勒勒出一天天/一星星期的例例行工作作及職責(zé)責(zé)內(nèi)容面試者口口若懸河，應(yīng)應(yīng)征者缺缺乏表達(dá)達(dá)機(jī)會(huì)－說(shuō)話的比比例：7〈應(yīng)應(yīng)征者〉〉:1〈面面試者〉〉記錄不詳詳－面試后未未立即記記錄，后后補(bǔ)記錄錄憑記憶憶避免的問(wèn)問(wèn)話方式式一次問(wèn)太太多問(wèn)題題引導(dǎo)性問(wèn)問(wèn)題評(píng)斷性問(wèn)問(wèn)題歧視性問(wèn)問(wèn)題侵犯?jìng)€(gè)人人隱私結(jié)構(gòu)式面談程序序面談開(kāi)始始時(shí)〈十十分鐘〉〉寒暄并歡歡迎應(yīng)征征者，閑閑話家常常簡(jiǎn)介公司司與工作作內(nèi)容，，并適時(shí)時(shí)導(dǎo)入正正題結(jié)構(gòu)化面面談〈三三十至四四十分鐘鐘〉依實(shí)際工工作需要要詢問(wèn)相相關(guān)問(wèn)題題審慎地澄澄清并評(píng)評(píng)估所得得的消息息面談退出出時(shí)〈十十分鐘〉〉確認(rèn)是否否有任何何消息遺遺漏并鼓鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)問(wèn)告知后續(xù)續(xù)的程序序并對(duì)應(yīng)應(yīng)征者表表達(dá)謝意意如何看履履歷表探詢求職職者上次次離職的的原因評(píng)估教育育背景分析資料料的可靠靠性回答相關(guān)關(guān)問(wèn)題時(shí)時(shí)的反應(yīng)應(yīng)回答問(wèn)題題的態(tài)度度受聘記錄錄文筆程度度導(dǎo)正或規(guī)規(guī)劃面談?wù)劮较蚝蜻x人條條件方向向?qū)W歷經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)個(gè)人特質(zhì)質(zhì)技巧用人背景景調(diào)查聘用資料料的正確確性過(guò)去工作作頭銜薪資水平平考勤率績(jī)效表現(xiàn)現(xiàn)（績(jī)效效評(píng)比記記錄）自我紀(jì)律律用人背景景調(diào)查人格特質(zhì)質(zhì)與人溝通通的狀況況優(yōu)、缺點(diǎn)點(diǎn)對(duì)該員整整體評(píng)價(jià)價(jià)離職原因因再次雇用用的意愿愿從一堆爛爛頻果中中選一個(gè)個(gè)較不爛爛的時(shí)間壓力力下不夠夠細(xì)緻雇用討喜喜且不會(huì)會(huì)威脅大大家的人人未將招聘聘作業(yè)視視為重要要工作招聘渠道道來(lái)源太太少未對(duì)準(zhǔn)候候選人作作背景調(diào)調(diào)查未運(yùn)用結(jié)結(jié)構(gòu)式有有效面談?wù)劆I(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)常犯招招聘錯(cuò)誤誤營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)常犯招招聘錯(cuò)誤誤面試時(shí)說(shuō)說(shuō)太多話話未預(yù)先準(zhǔn)準(zhǔn)備崗位位說(shuō)明書(shū)書(shū)或候選選人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)沒(méi)有確實(shí)實(shí)做到汰汰弱留強(qiáng)強(qiáng)未充分考考量新工工未來(lái)職職業(yè)適性性業(yè)績(jī)導(dǎo)向向的營(yíng)銷銷培訓(xùn)訓(xùn)練有素素的業(yè)務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)能能提高公公司績(jī)效效業(yè)務(wù)人員員是可以以後天培培訓(xùn)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)培訓(xùn)需需著重其其實(shí)操性性新舊業(yè)務(wù)務(wù)人員之之經(jīng)驗(yàn)傳傳承很重重要1.人材材變?nèi)瞬挪?.提高高成效3.分擔(dān)擔(dān)任務(wù)4.降低低風(fēng)險(xiǎn)5.提高高士氣培育的重重要性1.深度度與廣度度2.數(shù)量量與質(zhì)量量3.穩(wěn)定定與變動(dòng)動(dòng)4.成本本與效益益5.任務(wù)務(wù)與培訓(xùn)訓(xùn)培育的兩兩難業(yè)績(jī)導(dǎo)向向式營(yíng)銷銷培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容產(chǎn)品知識(shí)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情況況客戶資訊訊市場(chǎng)及產(chǎn)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)銷售技能能企業(yè)政策策時(shí)間與銷銷售管理理技能衝突管理理業(yè)務(wù)人員員訓(xùn)練方方式新工上崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)地輔導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)會(huì)議議問(wèn)題解決決處理分分析機(jī)會(huì)教育育培育人才才的五個(gè)個(gè)途徑人才教育歷煉學(xué)習(xí)發(fā)展訓(xùn)練訓(xùn)練的三三大領(lǐng)域域SDPOJTOFFJ.T營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)需注意意之培訓(xùn)訓(xùn)誤區(qū)未選派適適當(dāng)之培培訓(xùn)師培訓(xùn)規(guī)劃劃草率培訓(xùn)非以以績(jī)效提提升為重重心未因材施施教未關(guān)注顧顧客與市市場(chǎng)層面面訓(xùn)練方法法過(guò)於呆呆板營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)隊(duì)時(shí)代來(lái)來(lái)臨單打獨(dú)斗斗時(shí)代已已經(jīng)過(guò)去去個(gè)人英雄雄主義不不再風(fēng)光光英明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)神話經(jīng)經(jīng)?；脺鐪缰钦咔]慮必有一一失三個(gè)臭皮皮匠勝過(guò)過(guò)一個(gè)諸諸葛亮員工的參參與度要要求越來(lái)來(lái)越高團(tuán)隊(duì)的效效益改善關(guān)系系提高績(jī)效效避免內(nèi)耗耗增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力基本觀念念不同領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)帶出不不同的團(tuán)團(tuán)隊(duì)不同成員員形成不不同團(tuán)隊(duì)隊(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)都不一一樣團(tuán)隊(duì)可以以長(zhǎng)期、、也可以以是短期期團(tuán)隊(duì)建立立需要時(shí)時(shí)間成熟速度度與時(shí)間間無(wú)關(guān)卓越團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者的工作作導(dǎo)引方向向激勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)分配資源源發(fā)展人才才團(tuán)隊(duì)形成成過(guò)程混沌期沖撞期創(chuàng)造期成熟期停滯期衰退期團(tuán)隊(duì)形成成過(guò)程探探討階段特色注意事項(xiàng)混沌期目標(biāo)模糊、任務(wù)不明確建立明確目標(biāo)與任務(wù)、盡速?zèng)Q定是否組建團(tuán)隊(duì)沖撞期目標(biāo)清楚、人員混雜、步驟與方法沖突多、會(huì)議與溝通不斷建立良性溝通渠道、需找到一位意見(jiàn)領(lǐng)袖、逐漸建立規(guī)范創(chuàng)造期目標(biāo)明確、步驟較一致、溝通較有默契、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力呈遞增曲線建立公平績(jī)效考核機(jī)制、導(dǎo)入完善培訓(xùn)系統(tǒng)、建立知識(shí)管理體系成熟期團(tuán)隊(duì)默契高、主動(dòng)補(bǔ)位、效益極大化、人員士氣最佳積極思考團(tuán)隊(duì)下階段發(fā)展、建立危機(jī)思考習(xí)慣停滯期組織開(kāi)始僵化、制度取代革命情感、生產(chǎn)力停滯強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)組建初始精神宣導(dǎo)、積極再創(chuàng)業(yè)衰退期官僚現(xiàn)象出現(xiàn)、爭(zhēng)奪資源、組織創(chuàng)意喪失、人員離心離德厲行創(chuàng)新管理、導(dǎo)入淘汰機(jī)制、舉辦非正式活動(dòng)

團(tuán)隊(duì)溝通通的過(guò)程程接受受解碼碼傳遞遞傳遞遞解碼碼接受受訊息訊息溝通與表表達(dá)溝通的方方式單向溝通通雙向溝通通多向溝通通溝通與表表達(dá)單向溝通通練習(xí)溝通與表表達(dá)雙向溝通通練習(xí)人際風(fēng)格格分析外向工作公牛老鷹人際獵犬蜜蜂內(nèi)向公牛型風(fēng)格運(yùn)用思考考動(dòng)作快、、事必躬躬親攻擊力強(qiáng)強(qiáng)、控制制欲強(qiáng)不用討論論、直接接指派老鷹型風(fēng)風(fēng)格靠直覺(jué)看機(jī)會(huì)、、不看問(wèn)問(wèn)題行動(dòng)力強(qiáng)強(qiáng)、虎頭頭蛇尾喜歡討論論、激發(fā)發(fā)熱情獵犬型風(fēng)風(fēng)格喜歡思考考分析冷靜踩煞車蜜蜂型風(fēng)風(fēng)格憑感覺(jué)討論、可可否決以和為貴貴謹(jǐn)慎保守守公牛老鷹獵犬蜜蜂可以不可可以與不不可可以不可不一定不可可以不一定不一定不一定營(yíng)銷渠道道選擇銷售型態(tài)態(tài)客戶需求求型態(tài)營(yíng)運(yùn)相關(guān)關(guān)事項(xiàng)產(chǎn)品與服服務(wù)類型型需控制之之區(qū)域與與資金、、成本營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)隊(duì)架構(gòu)思思路銷售型態(tài)態(tài)客戶需求求型態(tài)營(yíng)運(yùn)相關(guān)關(guān)事項(xiàng)產(chǎn)品與服服務(wù)類型型需控制之之區(qū)域與與資金、、成本依據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)區(qū)隔組組建營(yíng)銷銷團(tuán)隊(duì)綜合式營(yíng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)隊(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)隊(duì)細(xì)項(xiàng)管管理銷售業(yè)績(jī)績(jī)管理銷售渠道道管理銷售人員員管理銷售預(yù)測(cè)測(cè)管理新時(shí)代領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的角色Leader良師教練益友韓愈--『師者者：傳道道、授業(yè)業(yè)、解惑惑者也』』益者三友友：友直直、友諒諒、友多多聞識(shí)人之明明、用人人之長(zhǎng)、、激發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)出自陳怡怡安博士士情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)《SituationalLeadership》領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)對(duì)部屬常常進(jìn)行的的行為指示行為為《Ordering&Monitoring》關(guān)心行為為《Caring&Supporting》》判斷部屬屬發(fā)展的的成熟性性指標(biāo)能力《勝勝任工作作所需之之知識(shí)與與技能》》意願(yuàn)《達(dá)達(dá)成工作作績(jī)效之之動(dòng)機(jī)與與意願(yuàn)》指示行為為明確的指指示操作作方法目標(biāo)與績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)定掌握資源源的分配配角色分工工與任務(wù)務(wù)指派清楚的工工作指導(dǎo)導(dǎo)與改善善方向掌握5W2H原原則關(guān)心行為為積極傾聽(tīng)聽(tīng)部屬真誠(chéng)的關(guān)關(guān)心與支支持時(shí)常溝通通工作內(nèi)內(nèi)容鼓勵(lì)與讚讚賞部屬屬表現(xiàn)信賴部屬屬主動(dòng)提供供部屬相相關(guān)資訊訊雙向溝通通頻率高高辨識(shí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的行行為這些檔案案在下午午三點(diǎn)以以前歸檔檔完畢那個(gè)客戶戶的抱怨怨處理的的如何？？需要幫幫忙嗎？？請(qǐng)?jiān)诿魈焯煸缟鲜c(diǎn)整，，到總部部開(kāi)會(huì)最近同仁仁士氣不不佳，去去辦個(gè)聚聚會(huì)激勵(lì)勵(lì)大家一一下以一個(gè)新新人來(lái)說(shuō)說(shuō)，你的的簡(jiǎn)報(bào)實(shí)實(shí)在很精精采幫個(gè)忙，，不要再再遲到了了如果這個(gè)個(gè)月你的的業(yè)績(jī)不不能有效效提升，，我只好好將你調(diào)調(diào)回總公公司員工行為為判斷基基準(zhǔn)個(gè)人效能能＝意願(yuàn)願(yuàn)X能力員工發(fā)展展的階段段D1意願(yuàn)高、、能力差差D2意願(yuàn)降低低、能力力稍提升升D3意願(yuàn)變動(dòng)動(dòng)、能力力更成熟熟D4意願(yuàn)高、、能力高高情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)《SituationalLeadership》》高指示高關(guān)心高關(guān)心低指示低關(guān)心低指示高指示低關(guān)心指導(dǎo)教練支持授權(quán)s1s2s3s4關(guān)心行為為指示行為為低高高部屬的發(fā)發(fā)展階段段D2D1D3D4發(fā)展中已發(fā)展哪一種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格最好好沒(méi)有最好的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格只有因應(yīng)部部屬發(fā)展?fàn)顮顩r，選擇擇最適當(dāng)?shù)牡念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)態(tài)同一部屬在在不同的工工作任務(wù)上上會(huì)有不同同的發(fā)展階階段，因此此須選擇不不同的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)學(xué)更是藝術(shù)術(shù)如何授權(quán)權(quán)力與責(zé)任任都要給清楚告知期期待與規(guī)範(fàn)範(fàn)約定回報(bào)方方式與完成成期限給予必要之之資源與支支援刺激思考而而非直接給給答案不干涉部屬屬工作方式式給予督導(dǎo)與與鼓勵(lì)如何養(yǎng)猴子子與部屬共同同確認(rèn)需餵餵養(yǎng)的猴子子協(xié)議討論猴猴子生存狀狀況的方式式與時(shí)間分析、決定定需射殺的的猴子必要時(shí)調(diào)整整猴子的排排序讓部屬說(shuō)明明猴子餵養(yǎng)養(yǎng)心得常見(jiàn)的激勵(lì)勵(lì)迷思資源不在我我手上，我我心有餘而而力不足物質(zhì)的激勵(lì)勵(lì)是最好的的激勵(lì)方式式我太忙了，，沒(méi)空常做做激勵(lì)大家工作那那麼久了，，他們應(yīng)該該了解我對(duì)對(duì)他們的信信心與期待待每年年終不不是都有年年終考績(jī)與與獎(jiǎng)金嗎？？要做到公平平實(shí)在很難難士氣激勵(lì)的的原則需要與行為為需要→目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向的行行為→需要要的滿足馬斯洛的需需要層級(jí)論論生理需求安全需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)需需求激勵(lì)兩因子子論—HertzBerg.維持因子《《MaintenanceFactors》激勵(lì)因子《《MotivationFactors》》有效激勵(lì)的的基本原則則激勵(lì)要及時(shí)時(shí)，除了定定期的激勵(lì)勵(lì)，也要有有不定期激激勵(lì)激勵(lì)行使手手法要不斷斷創(chuàng)新要賞也要有有罰，賞罰罰要分明與與公平公開(kāi)激勵(lì)，，私下規(guī)勸勸激勵(lì)四到《《眼、口、、手、心心》激勵(lì)措施必必須與企業(yè)業(yè)成本及經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)結(jié)合激勵(lì)必須與與績(jī)效目標(biāo)標(biāo)配套運(yùn)作作常見(jiàn)的激勵(lì)勵(lì)手法正式激勵(lì)加薪與晉升升賦予更重要要職責(zé)公開(kāi)表?yè)P(yáng)給予教育訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)會(huì)非正式激勵(lì)勵(lì)不經(jīng)意的嘉嘉許肢體的適當(dāng)當(dāng)接觸授予主辦活活動(dòng)之責(zé)真心的對(duì)話話業(yè)務(wù)人員激激勵(lì)原則滿足個(gè)別業(yè)業(yè)務(wù)人員需需求與其個(gè)人職職涯發(fā)展相相結(jié)合業(yè)務(wù)人員激激勵(lì)六大要要訣激勵(lì)的目標(biāo)標(biāo)要明確且且實(shí)際達(dá)到獎(jiǎng)賞的的標(biāo)準(zhǔn)要清清楚告知獎(jiǎng)懲依績(jī)效效表現(xiàn)非依依個(gè)人好惡惡精神與物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)並重重激勵(lì)手法要要不斷翻新新創(chuàng)造一個(gè)能能長(zhǎng)期激勵(lì)勵(lì)業(yè)務(wù)人員員的工作環(huán)環(huán)境激勵(lì)方程式式E＝M×C×CEnthusiasm（熱情情）Mission（明明確任務(wù)））Cash（（現(xiàn)金報(bào)酬酬）Congratulations（喝喝采）TRUE真真心的讚美美Timely（及時(shí)時(shí)的）Responsive（有回回應(yīng)的）Unconditional（無(wú)條件件的）Enthusiasm（熱情情的）業(yè)務(wù)務(wù)薪薪酬酬制制度度設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)原原則則公平平性性穩(wěn)定定性性激勵(lì)勵(lì)性性簡(jiǎn)便便性性能吸吸引引與與維維持持優(yōu)優(yōu)異異人人才才鼓勵(lì)勵(lì)優(yōu)優(yōu)異異表表現(xiàn)現(xiàn)導(dǎo)引引業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展方方向向以最最低低費(fèi)費(fèi)用用達(dá)達(dá)最最大大效效果果與顧顧客客建建立立持持續(xù)續(xù)良良好好關(guān)關(guān)係係便於於管管理理業(yè)務(wù)務(wù)人人員員報(bào)報(bào)酬酬制制度度純底底薪薪制制純傭傭收收制制混合合制制業(yè)務(wù)務(wù)人人員員報(bào)報(bào)酬酬系系統(tǒng)統(tǒng)安定性激勵(lì)性福利性費(fèi)用性底薪傭金獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品分紅津貼保險(xiǎn)娛樂(lè)教育訓(xùn)練配車出差費(fèi)交際費(fèi)搬遷費(fèi)傭金金計(jì)計(jì)算算基基準(zhǔn)準(zhǔn)以銷銷售售額額為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)計(jì)計(jì)算算以毛毛利利為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)計(jì)計(jì)算算以銷銷售售量量為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)計(jì)計(jì)算算凡辛辛苦苦耕耕耘耘者者，，必必見(jiàn)見(jiàn)豐豐收收祝您您工作作如如意意、、萬(wàn)萬(wàn)事事順順心心9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。22:34:0422:34:0422:3412/23/202210:34:04PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2222:34:0422:34Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:34:0422:34:0