如何成為一名出色的主管

如何做一名出色的主管組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權(quán)年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡.主管扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導者,下達指令并對結(jié)果負責.在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責.主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達任務轉(zhuǎn)化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題.幫助解決部屬目標實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).主管的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障績效管理流程圖公司文化理念戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標部門目標個人目標個人理解承諾完成任務發(fā)展系統(tǒng)明年目標工作目標個人發(fā)展目標獎勵系統(tǒng)年度評估評估面談薪酬職務評估職務分析說明書政程規(guī)策序章計劃計劃目標：什么何時何地計劃：如何何人輸出（職責）輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——確立目標制定計劃和程序2、組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3、指導——通過對部屬的激勵在職輔導去達標4、協(xié)調(diào)——加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標5、控制——通過設定各項標準，在目標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和控制。主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權(quán)雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作工作風格測定管理者的角色轉(zhuǎn)換1.專才——通才2.依靠努力——依靠團隊建立工作網(wǎng)絡，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。3.善做具體業(yè)務工作——做管理、領(lǐng)導工作,反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。4.對技術(shù)性強的職業(yè)——對管理職業(yè)有認同感。主管管的的工工作作風風格格工作作風風格格的的測測定定:認認知知自自己己的的行行為為傾傾向向,行行為為特特征征,以以及及改改變變工工作中中的的不不良良行行為為,創(chuàng)創(chuàng)造造和和諧諧的的工工作作環(huán)環(huán)境境,提提高高工工作作績績效效.盧因因的的行行為為模模式式:B=f(PE)P————個體體變變量量，，個個體體特特征征：：氣氣質(zhì)質(zhì)、、性性格格、、興興趣趣、、能能力力E————環(huán)境境變變量量人的的行行為為是是個個體體變變量量和和環(huán)環(huán)境境變變量量共共同同作作用用的的結(jié)結(jié)果果，，在在企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)不同同的的個個性性特特征征，，在在不不同同的的環(huán)環(huán)境境下下，，會會產(chǎn)產(chǎn)生生不不同同的的工工作作行行為，，即即不不同同的的工工作作風風格格，，工工作作風風格格是是一一個個人人在在工工作作中中的的行行為表表露露。。正正常常環(huán)環(huán)境境的的工工作作行行為為與與壓壓力力環(huán)環(huán)境境下下的的工工作作行行為為是是不同同的的。。主管管的的四四種種工工作作風風格格工作作風風格格與與自自我我管管理理、認認知知自自我我，，自自我我控控制制，，發(fā)發(fā)展展優(yōu)優(yōu)勢勢，，克克服服缺缺點點，，調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)本本人人的工工作作風風格格，，力力求求最最大大的的工工作作績績效效。。2、、認認識識本本人人與與他他人人的的工工作作風風格格，，便便于于相相互互理理解解，，相相互互合合作作。。創(chuàng)造造和和諧諧的的工工作作氣氣氛氛，，同同事事間間揚揚長長避避短短，，團團隊隊協(xié)協(xié)作作。。3、、主主管管了了解解部部屬屬的的工工作作風風格格，，便便于于工工作作安安排排，，把把合合適適的的人人放到到合合適適崗崗位位。。4、、便便于于班班子子組組合合搭搭配配、、優(yōu)優(yōu)化化，，單單一一任任務務————同同質(zhì)質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)上層管理理——異異質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)時間管管理理第一代時時間管理理——備忘忘錄型特點：紙紙條或備備忘錄本本，一方方面順其其自然，，一方面面追緊時時間安排。第二代時時間管理理——事先先規(guī)劃安安排行程程特點：制制定合適適的目標標與計劃劃，講究究效率、、明確責責任。第三代時時間管理理——規(guī)劃劃、制定定優(yōu)先順順序，、、操之在在我。特點：明明確價值值觀，制制定中、、長、短短期目標標，將每每天的活活動排出出優(yōu)先順序序，有詳詳盡的計計劃表、、組織表表。第三代時時間管理理最大的的貢獻是是將目標標與計劃劃置于價價值觀之之上。第四代時時間管理理注重單位位時間的的價值，，而非單單位時間間的效率率（一二象象限）超越時空空（今天天要管理理明天的的時間，，第二象象限）以人為本本的時間間觀（人人的價值值觀統(tǒng)一一）系統(tǒng)的而而非個人人的時間間管理案例分分析析第一步將將各項工工作按其其價值的的大小一一分為二二，1、、2象限限為重要要；3、、4象限限為不重重要。第二步根根據(jù)各項項工作的的完工期期限，遠遠近分為為1、4為急迫迫的；2、3為為不急迫迫的。重要重要，不不急重重要，緊緊急緊急不重要，，不急不不重要，，急四象限工工作性質(zhì)質(zhì)分析案例分析析第三步對對王的工工作定位位，并分分析其工工作現(xiàn)狀狀重要共進午餐餐，討論論促銷會會策略1.5H與華金公公司討論論定價3H商討索賠賠案處理理1H中實公司司的合作作意向書書2H天際公司司的貨未未到問題題?上級要求求上報三三個月的的業(yè)績報報表2H周五業(yè)務務會提前前1H不急急急閱讀內(nèi)部部刊物1H人事部明明天要上上報新員員工試工工期表現(xiàn)現(xiàn)打電話給給12客客戶30分鐘結(jié)結(jié)果果報告聆聽電話話留言10分鐘鐘完成文件件歸檔1H不重要案例例分分析析第四步問問題與與措施第一象限限:抓抓緊做;返回第第二象限限第二象限限:重重點做;按計劃劃有步驟驟做;為為明天準準備第三象限限:不不花時間間;少花花時間;授權(quán)部部下做第四象限限:平平衡好被被支配的的事情;不被迷迷惑,爭爭取自由由返回一一、二象限第五步時時間間價值=工作價價值將各項限限時間合合理的科科學配置置，將會會遇到15項阻阻力。15項浪浪費時間間的主要要因素控制1、電話話打擾2、不速速之客、、順便來來訪3、信息息資料不不全4、缺乏乏自我約約束5、不善善于拒絕絕計劃1、試圖圖完成過過多的工工作或不不切實際際的時間間預算2、“消消防救火火”式或或“危機機型”管管理3、沒有有目標、、優(yōu)先次次序、每每日計劃劃4、擱置置為完成成的任務務信息傳遞遞1、頻繁繁的會議議2、信息息不足、、或不清清、或過過多決策優(yōu)柔寡斷斷或拖延延組織1、混淆淆職責與與職權(quán)2、辦公公桌雜亂亂無章指揮無效的授授權(quán)人力0怎樣處理理并減少少工作中中的“救救火”現(xiàn)現(xiàn)象（一一）方法一科科學學全面做做計劃將易出現(xiàn)現(xiàn)的問題題在計劃劃階段做做出預見見，分析析原因，，制定對對策嚴格信息息管理，，盡量采采取預防防措施，，防患于于未然方法二嚴嚴格計劃劃控制過過程明確計劃劃控制電電（尤其其是關(guān)鍵鍵控制點點）設立立控制檢檢查人檢查計劃劃進展情情況，健健全各類類檢查信信息反饋饋表預測可能能發(fā)生的的問題，，做好必必要的應應急計劃劃。怎樣處理理并減少少工作中中的“救救火”現(xiàn)現(xiàn)象（二二）方法三對對已出現(xiàn)現(xiàn)的“救救火”問問題?及時處處理，不不要拖延延?及時總總結(jié)，將將倒外問問題轉(zhuǎn)入入例內(nèi)管管理案例例分分析析第六步系系統(tǒng)統(tǒng)思維面對變化化的環(huán)境境應變能能力要強強突出出第二象象限管理理法牢牢牢抓住關(guān)關(guān)系企業(yè)業(yè)持續(xù)發(fā)發(fā)展,價價值創(chuàng)造造的大事事,上下下左右系系統(tǒng)思維維步調(diào)調(diào)一致上中中下下時間管理理理論使使用范圍圍第一代時時間管理理:備備忘忘錄,適適用于小小作坊,小店管管理,對對突發(fā)事事件無助第二代時時間管理理:計計劃劃效率手手冊,但但與工作作價值脫脫節(jié)第三代時時間管理理：當公公司進一一步擴大大，管理理范圍擴擴大時，，價價值觀的問問題,步步調(diào)一致致的問題題突出了了,所以以,必須抓授權(quán)權(quán)、抓規(guī)規(guī)劃。第四代時時間管理理：公司司規(guī)模進進一步擴擴大，環(huán)環(huán)境變化化更為加加劇。?靠遠遠景管理理：長遠遠規(guī)劃、、企業(yè)文文化、員員工發(fā)展展?超越越時空：：展望將將來，可可持續(xù)發(fā)發(fā)展。?人本本管理：：學習力力、團隊隊建設?系統(tǒng)統(tǒng)思維：：5項修修煉，學學習型組組織案例分分析析第七步有有效運運用工作作日程管管理表?將每天天工作內(nèi)內(nèi)容列入入此表?分析每每項工作作的性質(zhì)質(zhì)，排出出優(yōu)先次次序?擬定處處理對策策每日工工作作時間間記記錄日期時間管管理理的具具體體方法法（（一）1、此事事花多少少時間取決于于該項工工作的重重要性該項工作作何時完完工取取決于該該項工作作急迫性性2、管理理今天的的時間運用第第四代時時間管理理，4象象限管理理法管理明天天的時間間運用用第二象象限大石石頭管理理法總結(jié)昨天天的時間間總結(jié)結(jié)經(jīng)驗，，吸取教教訓，改改進措施施3、運用用時間管管理表記記錄你的的時間計算你的的時間平衡你的的時間分配你的的時間時間管管理理的具具體體方法法（二二）4、集中中時間，，解決第第二象限限的重要要事項5、善于于運用零零星時間間，增加加時間利利用效率率6、系統(tǒng)統(tǒng)管理你你的時間間，善于于用好別別人的時時間7、以人人為本使使用時間間，主管管在“人人的管理理”上要要舍得花花時間8、充分分運用現(xiàn)現(xiàn)代管理理工具，，例如電電腦、信信息管理理系統(tǒng)提提高時間利用用效率組織好好部部屬工作關(guān)關(guān)鍵具具體工工作行行動目目標年年終終獎勵系統(tǒng)統(tǒng)職責結(jié)果標準目標計劃控制評估發(fā)展系統(tǒng)統(tǒng)職務主主要目目標SMART目標HRM分析目目標標標準要要求任任務書書考考評評系統(tǒng)職務??時間間管理??績績效管理理??考評評目標說明??分主主次??績績效伙伴伴??考評評項目?抓緩急急??在職職輔導??考評技技術(shù)?考評程序序援權(quán)人的管理理團團隊管管理目標標管管理理目標管理理是根據(jù)據(jù)公司的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，組組織目標標運用系系統(tǒng)化的的管理方方式，把把各項管管理事務務展開為為：有主主次的、、可控的的、有效效和高效效的管理理活動，，激勵員員工，共共同參予予，以實實現(xiàn)組織織和個人人目標，，努力工工作的過過程。目標管管理的的作用用借助目標說說明公司的的期望及要要求通過目標分分解使各級級人員負起起責任目標及其標標準為企業(yè)業(yè)考核提供供依據(jù)通過目標管管理使上下下級建立績績效伙伴關(guān)關(guān)系有效的目標標管理是自自我管理的的基礎(chǔ)目標管理有有助于把握握企業(yè)的命命運，保持持長期和短短期利益之間的的平衡目標的的內(nèi)容容目標的內(nèi)容容共同價值態(tài)度承諾各負其責注重績效不斷發(fā)展企業(yè)在目標標管理中遇遇到的問題題目標難以確確定標準難以量量化目標難以長長期化目標難以靈靈活變動主管的影響響度目標制定參參與性較差差不同層次對對目標的理理解差異目標監(jiān)控失失去平衡目標管理的的特點一一、MBO注重系統(tǒng)方方法1、長目標標與短目標標；大目標標與小目標標相互支持持。2、目標行動結(jié)結(jié)果新的的目標。二、MBO強調(diào)員工參參與鼓勵員工參參與制定目目標是形成成責任的基基礎(chǔ)：1、部下既既了解組織織的目標，，有參與制制定目標。。2、可使主主管集中于于關(guān)鍵領(lǐng)域域。目標管理的的特點二三、MBO強調(diào)團隊合合作1、任何目目標的實現(xiàn)現(xiàn)均需依靠靠團隊合作作。2、小目標標需服從大大目標。四、MBO強調(diào)結(jié)果1、對管理理者考核的的時期結(jié)果果（成果）），而不是是“活動””本身。2、MBO就是要不斷斷將目標對對準結(jié)果，，通過及時時檢查反饋饋來達到這一一點。3、結(jié)果往往往是有““用戶”所所決定的。。目標管理的的特點三五、MBO強調(diào)目標的的激勵作用用1、管理者者激勵部下下首先應該該明白無誤誤地告訴他他：你對他的期期望和要求求。2、MBO強調(diào)組織目目標與個人人目標的結(jié)結(jié)合。工作目目標標的的類型型一、達成型型工作目標標?重點分析析在什么條條件下才能能達成目標標。二、解決問問題型工作作目標?重點是找找出問題的的真正原因因——WHYWHYWHY。三、例行型型工作目標標?重點：設設定有效的的規(guī)程、規(guī)規(guī)范、標準準時管理例例行型工作作的重點目標的SMART要素Specific（明確的）Measurable（可測量的））Action-oriented（行動導向的的）Realistic（務實的）Time-related（有時間表的的）目標SMART練習2000年年在管理人人員培訓方方面要加大大力度希望你們部部門提高團團隊協(xié)作能能力質(zhì)量不合格格率，必須須降低到1‰2000年年銷售成本本不得超過過50萬元元你必須在半半年內(nèi)減肥肥20磅目標標準的的特征?基于工作作而非人??可以達達到?為人所知知??經(jīng)經(jīng)過同意確確定?具體且可可測量??有時間間限制?付諸文字字??標準準可變目標制訂的的步驟公司總體目目標本單位的目目標階段目標人員目標目標修正如何實施目目標管理（（MBO）實施MBO使一個從總總體到具體體的過程：：通過對組組織大目標標的分解，，成為一個個易于有效效管理的小小目標。通通過有效和和高效的工工作達到預預期的結(jié)果果。期間共共有六個步步驟：（1）工作作責任（2））關(guān)鍵結(jié)果果（3）具體體標準（（4）工工作目標（5）行動動計劃（（6）目目標控制制定計劃工工具一一、決策樹樹形圖樹形圖實在在決策中常常用的一種種工具，這這里可用于于目標的分分解。一個大目標標，必須經(jīng)經(jīng)過逐步分分解，方可可制定出具具體的行動動措施，才才能達到預預期結(jié)果。。運用決策樹樹形圖對目目標分解，，可根據(jù)情情況按項目目分解，到到按產(chǎn)品分分解，或按按區(qū)域（部部門）分解解，也可按按時間進行行第一次分分解，然后后再酌情進進行第二次次，或第三三次分解，，直至分解解到能落實實到具體人人，采取具具體行動措措施為止。。案例：3D公司下達上上海分公司司2000年銷售額額比去年增增長10%。完成銷銷售一萬臺臺產(chǎn)品的任任務。上海分公司司2000年銷售目目標銷售量1萬萬臺A區(qū)2500臺缺口2500臺D區(qū)1500臺C區(qū)2500臺B區(qū)3000臺甲客戶乙客戶丁客戶缺口丙客戶新增客戶戶10家加強

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廣告告第1次分解解第2次分解解1月………………12月何電視臺何節(jié)目廣告明星上海分公司司2000年銷售目目標行動步驟及及標準措施施必備的資源源可能的問題題、原因、、措施合作伙伴所所負的責任任運用甘特圖圖畫出總進進度表確定關(guān)鍵控控制點明確責任人人編制支持計計劃和預算算計劃正式編寫““目標計劃劃任務書””甘特圖（進進度表）目標名稱目標檢查進進度表目標名稱網(wǎng)絡計計劃ABCDEGHJIKF作業(yè)開始結(jié)束CGHK為關(guān)鍵路線線目標任務書書目標名稱：：在…...時間（（在…...條件下下），達到到…...結(jié)果。目標標準績效管管理理系系統(tǒng)確立目標在在職輔導年年終評估發(fā)發(fā)展計計劃教練(Coaching)Coaching指管理者利利用工作作作為學習的的機會；透過直接的的討論與引引導；以計劃的方方式培養(yǎng)下下屬管理能能力的過程程。要點:(1)管理理者須以直直接討論及及引導性活活動進行教教導。(2)預先先計劃。(3)支隊隊管理能力力的培養(yǎng),協(xié)助某部部屬解決某某個特定的的問題或協(xié)協(xié)助促進工工作的表現(xiàn)現(xiàn).這里管管理能力包包括相關(guān)的的知識、技技能和工作作態(tài)度。（4）直接接運用在工工作上的。。（5）目的的在于協(xié)助助學習。部屬績效的的冰山全貌貌部屬績效態(tài)度知識技能當前在職輔輔導面臨的的問題是:1、不知要要履行輔導導職能2、直接取取代部屬，，幫助解決決問題3、缺乏輔輔導技能主管應扮演演的4種輔輔導角色1、培訓2、解決問問題3、導師4、職業(yè)輔輔導主管的情景景領(lǐng)導法高輔導型指指導導型溝通程度授權(quán)型命命令型低管管理程程度高高部屬成熟程程度輔導導策策略略（1）建立立伙伴關(guān)系系：培養(yǎng)信信任和理解解（2）激發(fā)發(fā)承諾：建建立意識和和聯(lián)盟（3）提供供技能：強強化學習（4）發(fā)揚揚堅持不懈懈：把握機機會（5）塑造造環(huán)境：建建立一個提提倡輔導的的文化績效效伙伴伴績效伙伴的的最終目的的是最大限限度地提高高部屬的績績效。這是是一個強調(diào)調(diào)組織內(nèi)各各階層公開開對話的過過程，以便便使每個人人都清楚地地知道什么么是績效的的標準。設定期望目目標提供可行的的觀觀察行行為輔導和反饋饋和和結(jié)果計劃劃性的的工工作作教導導（1）確認認學習的需需求（2）擬定定教導計劃劃（3）執(zhí)行行教導計劃劃（4）運用用教導技巧巧（5）評估估學習成效效以下八項活活動可用于于完成學習習循環(huán)（1）正式式工作教導導；（2）參加加學習課程程；（3）自學學、閱讀；；（4）向他他人學習；；（5）自我我評估；（6）計劃劃下的實踐踐；（7）收集集信息、回回顧過去的的經(jīng)驗；（8）督導導下的練習習、反饋。。輔導部屬的的步驟一一、確認認部屬學習習需求1、職務說明書書2、年終評估結(jié)結(jié)果及日常常工作表現(xiàn)現(xiàn)3、部屬擔任新新職務或新新任務的需需要輔導部部屬的的步驟驟二二、制定輔輔導計劃該計劃包括括：1、確立輔導目目標和衡量量標準2、明確用何種種方式展開開輔導3、確定輔導日日期4、明確所需的的資源5、、檢查查的的日日期期和和責責任任人人6、、書寫寫成成正正式式的的輔輔導導計計劃劃輔導導部部屬屬的的步步驟驟三三三、、執(zhí)執(zhí)行行輔輔導導計計劃劃上下下級級的的績績效效伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系8種輔輔導導方方式式1、、正式式工工作作輔輔導導5、、總結(jié)結(jié)過過去去經(jīng)經(jīng)驗驗2、、參加加學學習習課課程程6、、計劃劃下下的的實實踐踐3、、自學學、、閱閱讀讀7、、督導導下下的的聯(lián)聯(lián)系系與與反反饋饋4、、由他他人人學學習習取取經(jīng)經(jīng)8、、自我我評評價價輔導導部部屬屬的的步步驟驟三三常用用的的輔輔導導技技巧巧制定定輔輔導導計計劃劃的的技技巧巧正面面指指導導的的技技巧巧反饋饋的的技技巧巧授權(quán)權(quán)的的技技巧巧解決決問問題題的的技技能能發(fā)問問、、傾傾聽聽技技巧巧負面面行行為為指指導導技技巧巧提高高部部屬屬責責任任心心技技巧巧輔導導部部屬屬的的步步驟驟四四四、、評評估估輔輔導導結(jié)結(jié)果果重點點評評估估學習習目目標標是是否否已已完完成成部屬屬水水平平是是否否已已提提高高部屬屬是是否否還還需需進進一一步步培培訓訓部屬屬反反應應如如何何部屬屬下下一一步步的的發(fā)發(fā)展展需需求求是是什什么么職務務分分析析的的內(nèi)內(nèi)容容工作作輸輸入入工作作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換特特征征工作作輸輸出出任職職資資格格程程序序、、技技術(shù)術(shù)、、辦辦法法？？設備備、、環(huán)環(huán)境境、、人人機機職職能能分分配配？？其它它活活動動、、行行為為、、聯(lián)聯(lián)系系？？工作作關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)特特性性責任任、、權(quán)權(quán)利利；；工工作作關(guān)關(guān)系系；；時時限限；；法律律、、規(guī)規(guī)章章制制度度職務務說說明明書書案案例例（（一一））職務務：發(fā)發(fā)貨貨員員部門門：：貨品品收收發(fā)發(fā)部部門門地點點：：倉庫庫C大樓樓職務務概概況況：：聽倉倉庫庫經(jīng)經(jīng)理理指指揮揮，，根根據(jù)據(jù)銷銷售售部部門門地地來來的的發(fā)發(fā)貨貨委委托托單單據(jù)，，將將貨貨品品發(fā)發(fā)放放客客戶戶。。和和其其他他發(fā)發(fā)貨貨員員、、打打包包工工一一起起，，徒手手或或靠靠電電動動設設備備從從貨貨架架搬搬卸卸貨貨品品，，打打包包裝裝箱箱，，以以備卡卡車車、、火火車車、、空空運運或或郵郵遞遞。。正正確確填填寫寫和和遞遞送送相相應應的單單據(jù)據(jù)報報表表，，保保存存有有關(guān)關(guān)記記錄錄文文件件。。教育育程程度度：：高中中畢畢業(yè)業(yè)工作作經(jīng)經(jīng)歷歷：：可有有可可無無職務務說說明明書書案案例例（（二二））崗位位責責任任：一、、用用70%的的時時間間干干以以下下的的活活：：（1））從從貨貨架架上上搬搬卸卸貨貨品品，，打打包包裝裝箱箱；；（（2））根根據(jù)據(jù)運運輸輸單單位位在在貨貨運運單單上上標標明明的的要要求求，，磅磅秤秤紙紙箱箱并并貼貼上上標標簽簽；；（（3））協(xié)協(xié)助助送送貨貨人人裝裝車車。。二、、用用15%的的工工作作時時間間干干以以下下的的活活：：（1））填填寫寫有有關(guān)關(guān)運運獲獲得得各各種種表表格格（（例例如如裝裝箱箱單單、、發(fā)發(fā)貨貨單單、、提提貨貨單單等等））；；（（2））憑憑借借鍵鍵控控穿穿孔孔機機或或理理貨貨單單，，保保存存發(fā)發(fā)貨貨記記錄錄；；（（3））打打印印五五花花八八門門的的表表格格和和標標簽簽；；（（4））把把有有關(guān)關(guān)文文件件整整理理歸歸檔檔。。職務務說說明明書書案案例例（（三三））崗位位責責任任：三、、剩剩余余的的時時間間干干以以下下的的活活：：（1））開開公公司司的的卡卡車車送送貨貨區(qū)區(qū)郵郵局局，，偶偶爾爾也也搞搞當當?shù)氐氐牡闹敝苯咏油锻顿Y資；；（2））協(xié)協(xié)助助別別人人盤盤點點存存貨貨；；（（3））為為其其他他的的發(fā)發(fā)貨貨員員或或收收貨貨員員核核查查貨貨品品；；（（4））保保持持工工作作場場所所清清潔潔，，一一切切井井井井有有條條。。管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理理指揮，除非非遇到特殊問問題，要求獨獨立工作。職務說明書案案例（四）工作關(guān)系；與打包工、、倉庫保管員員等密切配合合，共同工作作。裝車時與卡車車司機聯(lián)系，，有時也和訂訂銷部門的人人接觸。工作設備：操縱提貨升升降機，電動動運輸帶、打打包機、電腦腦終端及打字機。工作環(huán)境：干凈、明亮、、有保暖設備備。行走自如如，攀登安全全，提貨方便。開開門發(fā)貨時要要自己動手啟啟門。授權(quán)的的意義義?提高部屬的的主觀能動性性?本人生產(chǎn)力力可得到延伸伸?部屬可得到到發(fā)展機會?對部屬的激激勵和信任?可提高部屬屬的責任心?可達到優(yōu)勢勢互補?可使氣氛和和諧授權(quán)中存在的的問題（一））簡單放權(quán)1、一放就亂亂，嚴重失控控2、自作主張張3、多考慮本本部門利益4、政出多門門，無統(tǒng)一戰(zhàn)戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行無積積極性6、無行為規(guī)規(guī)范授權(quán)中存在的的問題（二））直接控制1、一統(tǒng)即死死，效率不高高2、中高層管管理人員無積積極性，被動動執(zhí)行3、上有政策策，下游對策策4、領(lǐng)導忙得得團團轉(zhuǎn)5、一人決策策風險系數(shù)加加大6、難以準確確把握市場可以授授權(quán)的的工工作日常工作及需需要專業(yè)技術(shù)術(shù)型工作收集事實與數(shù)數(shù)據(jù)可以代表其身身份出席的工工作某些特定領(lǐng)域域中的決定監(jiān)管項目準備報告不可授權(quán)權(quán)的工工作下達目標人事問題（如如激勵、保持持士氣）解決部門間的的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部部下任務的最終職職責維護紀律和制制度授權(quán)的流程授權(quán)準備下達目標選擇工作授權(quán)權(quán)對象下達授權(quán)部屬工作督導檢查結(jié)果評估NO任務指指標標說明任務內(nèi)容容、細節(jié)、完完成期限及所所需資源。說明你所期望望的成果。允許部屬自行行決定如何完完成這項任務務的方法。確定部屬已了了解任務要求求。進度監(jiān)監(jiān)督督在部屬進行任任務中，不做做任何干涉。。如果你同意部部屬所設定的的成果目標，，則應鼓勵部部屬按照他們們自己的方法法去進行任務務。保持警覺，留留意可能出錯錯的跡象，但但英能容忍一一些輕微的錯錯誤。隨時準備提供供給部屬建議議及鼓勵。鼓勵非正式的的討論。與工作細節(jié)保保持距離。成果評評估任務結(jié)束時，，要檢討是否否已達成預期期成果。如果果是，應給予予適當?shù)馁澷p賞，肯定他們們的努力。如如果未能達成成預期成果，，則應檢討。。你應確使每一一個有關(guān)的成成員都能從經(jīng)經(jīng)驗中學到教教訓。千萬不不要在你的上上司、同事及及眾人面前責責備你的部屬屬。你應自行行承擔責任。。記住，不管管你是授權(quán)給給何人去做，，你都必須成成敗權(quán)責。授權(quán)練習習（一）哪些工作可以以授權(quán)1、這項工作作對完成我今今年主要的目目標緊密相關(guān)關(guān)嗎？?不是，則可可授權(quán)?是，酌情考考慮可授權(quán)部部分，直至全全部。2、這項工作作可以交給別別人完成嗎？？?如果部屬可可以做好，則則可授權(quán)，那那么我的個人人生產(chǎn)力得到延伸了。。?如果部屬做做的不那么好好，我也可邊邊授權(quán)邊加強強輔導，這樣就給部屬一一個機會。授權(quán)練練習習（二））3、這項工作作可以幫助部部屬發(fā)展嗎？？?如果是，，則可授權(quán)。。這樣即可完完成任務，又又可使部屬得得到發(fā)展，在這這項工作中得得到鍛煉提高高。4、這項工作作是否是反復復出現(xiàn)的工作作？?如果是，，則可列入日日常工作，制制定規(guī)則、程程序，培訓部屬去干。5、這項工作作是否是你最最感興趣的工工作？?如果是，則則你要忍痛割割愛，交給部部屬做，確保保你的精力集中到更重要要，但不是你你最有興趣的的工作中去。。授權(quán)練練習（（三）這項工作到底底授權(quán)給誰1、該部屬能能否勝任？?若能勝任，，則可授權(quán)?若一時還不不能，則考慮慮此人是否值值得培訓?如果值得培培訓，則可具具體安排你的的培訓事件和和輔導方式2、該部屬任任務飽滿嗎？？還有精力去去完成這項工工作嗎？?若有精力，，則可授權(quán)給給他。3、該部屬對對此是否有工工作熱情，是是否自信？?若熱情不夠夠，則考慮能能否激勵其工工作能力?若自信不夠夠，則要給予予更多的信任任和支持有效解決問題題（一）主管經(jīng)理面對對三大類問題題：1、發(fā)生型問問題2、改進型型問題3、設定定型問題傳統(tǒng)解決問題題的方法1、問題對策（點））憑以往的經(jīng)驗驗、知識加以以解決2、問題原原因?qū)Σ撸ǎň€）針對問題，進進行分析，參參考以往經(jīng)驗驗，定出解決決步驟與方案，加加以解決3、問題建建立模式依依靠團隊力對策問題的類型原因?qū)蚰磕繕藢蛳蜃蛱旖窠裉烀髅魈?發(fā)生型問題???設定型問題??改進型問題?有效解決問題題（二）全面解決問題題方式現(xiàn)狀分析（問問題定義——問題發(fā)掘掘——問題確確認）對照目標，確確定問題原因分析對策擬定選擇最佳方案案實施方案跟蹤評價再防發(fā)生直方圖圖10203040501.172.503.835.176.507.839.1710.5011.8313.16頻數(shù)不合格格率XTu成型胚胚胎不不合格格率直直方方圖（未安安裝PC機前））N=150X=3.71%S=1.96%CP=1.06要因分分析274N10022411其他9521325稀簾子8418838脫層6715062缺膠398888氣泡累積百分比（%）累積廢除數(shù)（條）廢除數(shù)（條）項目外胎胎廢廢付付品品排排列列圖圖因果果圖圖環(huán)境工藝人震動大大半制品品存放放條件件差控制水水平差差工藝動動作不不能保保證技術(shù)素素質(zhì)差差違反工工藝操操作責任性性差成型質(zhì)質(zhì)量手動頻頻率檢修量量大角度開開關(guān)使使用可可選性性差氣壓高高低故障率率高機械松松動窗布膠膠性能能差窗布品品種較較雜設備原材料料關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖人工藝成型質(zhì)質(zhì)量設備故障率率高可靠性性差手動頻頻率違反工工藝操操作責任性性差氣壓高高低技術(shù)素素質(zhì)差差90年8月-10月1）修改、完善程序、使其更加符合工藝要求2）安裝計算器3）采用靜止剎車，減少成型鼓損壞4）下壓錕采用主動式結(jié)構(gòu)調(diào)試成型各套動作90年4月-6月1）編制更加合理的控制程序a.根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝聯(lián)接b.解決自動和手動轉(zhuǎn)換安裝新型F-40PC和控制器90年10月-12月用一個編程器進行編程后自鎖保證程序的正確性和安全性負責人、檢查人執(zhí)行日期對策措施目標要因項目序號90年5月-8月1）用時間脈沖輸入信號取代開關(guān)量輸入信號2）嚴格控制機械間隙減少故障故障率高390年6月-8月1）采用高低壓分段控制2）用PC機來控制達到最佳工藝氣壓過高過低290年10月1）提高操作人員的素質(zhì)2）加強調(diào)試人員獨立進行編制程序和日常維修的能力提高操作工調(diào)試人員水平人員素質(zhì)1直方方圖圖481216201.152.323..504.675.847.028.199.37頻數(shù)不合格率XTu成型胚胎胎不合格格率直直方圖（安裝PC機后）N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33績效管理理案例A公司的績績效評估估1960年：從從外公司司引進評評估和評評審方案案1964年：咨咨詢評估估方案1970年：行行為設計計、審議議及評估估方案———目標標管理績效效評評估估績效評估估是現(xiàn)代代企業(yè)廣廣泛運用用的一種種開發(fā)人人力潛能能為中心心的科學學管理模模式：首首先他采采用科學學的方法法隊員公公所規(guī)定定的職責責履行程程度、工工作目標標完成情情況進行行公正的的評定；；其次將將評定結(jié)結(jié)果與分分配、晉晉級、人人力選拔拔直接掛掛鉤；再再次通過過考績指指導企業(yè)業(yè)培訓計計劃和下下一步人人力資源源開發(fā)計計劃。績績效評估估是具有有廣泛激激勵、導導向作用用的人力力資源開開發(fā)和管管理的一一項系統(tǒng)統(tǒng)工程。。年終績效效評估二二大系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)獎酬系統(tǒng)年終評估估的新理理念不單是為為了檢查查過去，，重點是是發(fā)展將將來上下級績績效伙伴伴、部屬屬高度責責任心的的參與評估行為為不是評評估人獎酬與發(fā)發(fā)展二大大系統(tǒng)同同時并舉舉評估是一一個不斷斷進行的的過程績效評估估系統(tǒng)本人準備工作總結(jié)上級準備考核表本人總結(jié)匯報上級對照考評打分共同討論行動方案制定工作發(fā)展目標制定個人發(fā)展目標兩級領(lǐng)導評語簽字給出考評結(jié)果本人簽字上下參與評估行為不間斷考評多種形式及時反饋及時指導因素評分描述評語項目分解評分360‘評分排隊法績效技能態(tài)度潛力評估過去發(fā)展將來公平獎酬開發(fā)潛力考評程序考評方法考評技術(shù)考評項目考評目的年終評估估的項目目1.績績效效2.態(tài)態(tài)度度3.技技能能績效評估估的意義義保證招聘聘到合適適的員工工將合適的的員工放放到合適適的崗位位正確制定定人力資資源規(guī)劃劃正確制定定員工發(fā)發(fā)展計劃劃及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)及及員工中中的問題題實施獎酬酬的依據(jù)據(jù)合理進行行人員調(diào)調(diào)整評估滿足足員工需需要評估促使使員工目目標與企企業(yè)目標標一致績效評估估中4種種員工類類型安分型工作表現(xiàn)現(xiàn)墮落型沖鋒型貢獻型工作貢獻獻高高員工消極極情緒分分析消極情緒緒的表現(xiàn)現(xiàn)：出現(xiàn)大量量違法與與不滿情情緒出現(xiàn)效率率低，人人浮于事事，或消消極怠工工的現(xiàn)象象缺勤率增增長、懶懶散員工對工工作缺乏乏興趣、、效率低低請病假人人數(shù)增多多出現(xiàn)原因因不明的的疲憊現(xiàn)現(xiàn)象人員流動動增多，，常發(fā)生生爭吵缺勤是衡衡量員工工積極性性的一項項標準激勵勵理理論論人的行為為的基本本活動過過程：內(nèi)刺激需要動機行為目標外需要要理理論論馬斯洛需需求層次次理論：：生理需要要安全需需要社社會需要要尊重重需要自我實實現(xiàn)需要要赫茨泊格格雙因素素理論：：人們的需需要可以以產(chǎn)生兩兩種結(jié)果果，一是是激勵，，二是保保健1.激勵勵因素：：成就感感、認可可、工作作本身、、責任感感、晉升升、發(fā)展展2.保健健因素：：公司政政策———監(jiān)督、、工作條條件、報報酬、人人際關(guān)系系、工作作安全感感期望理理論論個人的期期望可以以激發(fā)出出個人向向上的力力量激發(fā)力量量=效價價*期望望值----左右員員工潛力力的發(fā)揮揮X、Y理論美國工業(yè)業(yè)心理學學家麥克克雷提出出二重對對立的人人性假設設觀點：：X理論1.一般般人天生生厭惡工工作，盡盡可能逃逃避工作作。2.大多多數(shù)人必必須被逼逼迫、控控制乃至至懲罰，，才能使使他們努努力完成成企業(yè)目目標。3.一般般人寧肯肯被他人人領(lǐng)導，，沒有報報復，怕怕負責任任，要求求安全。。Y理論1.人天天生并不不厭惡工工作，且且愿意尋尋求和承承擔責任任。2.人們們能夠自自我指揮揮和自我我控制。。3.人們們有相當當?shù)南胂笙罅Α⒅侵橇徒饨鉀Q組織織問題的的創(chuàng)造力力管理者影影響的二二種結(jié)果果1.積極極的結(jié)果果贊揚、耐耐心、關(guān)關(guān)心、了了解需求求并幫助助、給予予自主、、授權(quán)、、培訓、、坦率交交流、溝溝通、競競爭、給給予責任任、以身身作則、、承諾、、晉升、、認可、、靈活的的工作安安排、物物質(zhì)獎勵勵········2.消極極的結(jié)果果缺少指導導、目標標含糊、、多頭領(lǐng)領(lǐng)導、缺缺少鼓勵勵、態(tài)度度粗暴、、官僚主主義、少少訓練、、目標沖沖突、少少反饋評評估、不不公平········激勵的金金字塔模模型價值觀責任型激激勵畏懼型激激勵練習三、、激勵機機制模型型價值型責任型畏懼型激勵員工職業(yè)業(yè)發(fā)展計計劃、工工作豐富富化、工工作擴大大化，讓讓員工首首創(chuàng)成功功，看到到自己的的價值，，工作成成就感成成為目標標向?qū)?，，個人目目標與組組織目標標一致，，自我管管理，解解決問題題過程中中不斷自自我激勵勵，不斷斷超越自自我。參與、授授權(quán)、給給予信任任，講明明工作意意義，讓讓部屬了了解目標標，制定定發(fā)展計計劃、提提供工作作支持，，給予承承諾，讓讓部署制制定計劃劃，上級級認可，，獎懲分分明，給給予反饋饋，工作作自創(chuàng)造造性。嚴格考核核、嚴格格規(guī)章制制度，末末位淘汰汰制，讓讓員工了了解競爭爭，目標標控制、、黃牌警警告、限限期整改改西安楊森森激勵機機制管理最基基本的是是人，如如果您能能激勵，，發(fā)揮人人的潛能能，就是是一個成成功的重重點。個人激勵勵、團體體激勵、、組織激激勵一體體化的激激勵模式式個人激勵勵：鼓勵勵員工具具備鷹的的勇敢和和力量。。團體激勵勵：注意意培養(yǎng)團團體意識識和合作作精神。。團隊內(nèi)成成員相互互溝通、、協(xié)作、、戰(zhàn)斗力力強。培養(yǎng)團隊隊意識：：強化培培訓，樹樹立員工工團隊意意識；通通過開展團團隊活動動，增強強凝聚力力。組織激勵勵：以組組織的進進取和成成就影響響、鼓舞舞員工，，注重培培養(yǎng)員工工的公司司整體觀念。。運用企企業(yè)精神神、公司司的遠大大目標，，激勵員員工，宣宣傳公司司信條、使使命、目目標、注注重培訓訓樣楊森森人的意意志。主管必須須建立溝溝通管道道1、你的的部屬；；2、你的上司司；3、其他部門門；4、外部機構(gòu)構(gòu)。Jahair窗口我知我我不知你知你不知思考題：1.最理想的的Jahair窗口形式是怎怎樣的？2.打開“公公開區(qū)”窗窗口的措施有有哪些？求知區(qū)隱藏區(qū)盲區(qū)公開區(qū)溝通練習一：：怎樣與上級級溝通上級需要（部部屬）部部屬屬溝通行為支持-------盡責責尤尤其在上上級弱項處予予以支持執(zhí)行指令------成成多、聆聽、、詢問、響應應了解部屬情況況------定期工作作匯報，自我我嚴格管理為領(lǐng)導分憂------理解上級、、敢挑重擔、、提出建議提供信息------及及時給予反饋饋、工作匯報報、溝通信息溝通練習二：：怎樣與下屬屬溝通部屬需要（上上級）上上級溝通通行為關(guān)心------主動詢詢問、問候、、了解需要與與困難支持------幫助解解決問題、給給予認可、信信任，給予精精神、物質(zhì)幫助指導------誘導、、反饋、考核核、在職輔導導、培訓理解------傾聽、、讓部屬傾述述重視------授權(quán)、、信任、尊重重、認可得到指示------清清楚的指令、、不多頭領(lǐng)導導、健全溝通通渠道及時的反饋------定期給部署署工作上的反反饋給予協(xié)調(diào)------溝溝通、調(diào)解、、解決沖突溝通練習三：：怎樣與同級級溝通同級需要溝溝通行為尊重------多傾聽聽對方意見，，重視對方意意見，不背后議論合作------主動提提供信息，溝溝通本部屬情情況幫助------給予支支持理解------寬容、、豁達練習：溝通的的三種自我心心理狀態(tài)運用PAC問題理論，完完成、轉(zhuǎn)換角角色對壘角色扮演售票小姐乘乘客客甲乘乘客乙甲：小姐，我我初到此地，，人生地不熟熟，您能給我我介紹怎樣去去3S公司的路嗎？？小姐：您可先先在此乘5路路車，在終點點站下車，再再換7路車過過3站下車。。再往前走到到第二個十字字路口右拐，，再走100米即可。甲：如果乘出出租車怎么才才能最節(jié)約時時間？小姐：乘出租租車可走一號號過江隧道········乙：你們倆怎怎么談不完了了！是否在談談情說愛！如如果是，則請請你們回家去去談！不要在在此耽誤我們們時間！小姐：實在對對不起，前面面這位先生因因為人生地不不熟，想我詢詢問怎么走法法，實在抱歉歉，如果耽誤誤了您的時間間，我與前面面這位先生商商量一下，讓讓您先買票怎怎么樣？乙：那就算了了，你們快一一點·······個人溝通的五五種風格別人方面的有有效性對待別人或接接受自我保護自我克制自我實現(xiàn)實現(xiàn)自我暴露自我高低高六種人際關(guān)系系利人利己損損人利利己損己利人損損人不不利己獨善其身好好聚好好散如何與上級溝溝通你可以正當?shù)氐匾笊纤荆海旱悄阋矐獞撎峁┙o上上司：提供你對事情情的看法?分析清楚問題題的內(nèi)容提供更多的信信息?各種行動方案案以及你的對復雜的問題題提供建議選選擇建議指引適當?shù)姆椒结?你選擇該項行行動方案的提供支援與保保護理理由及思考考經(jīng)過?執(zhí)行該項行動動方案的預期期結(jié)果，以及應應變計劃?工作的進度報報告成功球隊的特特征著名橄欖球隊隊教授文斯?隆巴迪指出成成功球隊的特特征：必須從基礎(chǔ)教教起，每個隊隊員職責明確確、球藝高超超懂得怎樣與別別人配合，從從整體出發(fā)打打球，決不能能出個人風頭頭，違反紀律律全隊擰成一股股繩，相互關(guān)關(guān)心，相互熱熱愛，恪盡職職守成功團體的特特征目標明確責責任清清楚暢暢所欲言共共同同決策全體參與團團結(jié)協(xié)協(xié)作團團隊成功至至上衡量團隊有效效性的標準創(chuàng)造價值高工作質(zhì)量和和效率高用戶及員工工滿意度管理團隊的技技能（一）創(chuàng)造價值：主動了解外部部用戶、內(nèi)部部用戶的需求求，并盡力使使之滿意。作為內(nèi)部用戶戶主動能夠向向你的服務者者反饋你的需需求和期望。。建立暢通的內(nèi)內(nèi)外工作網(wǎng)絡絡。高工作質(zhì)量和和效率：團隊成員之間間有效溝通，，分享經(jīng)驗。。團隊成員能有有效合作，相相互理解，不不斷提出新的的標準，不斷斷改進現(xiàn)有工工作流程。主動尋找問題題，并能有效效解決問題。。成員之間相互互補充，優(yōu)勢勢互補管理團隊的技技能（二）高的滿意度：：團隊目標及團團隊成員的角角色，職責明明確，相互間間誠懇交流信信息。上下、左右建建立伙伴關(guān)系系，相互信任任、支持。成員之間能運運用雙贏的方方法有效解決決人際間沖突突。每位成員主動動提供信息并并虛心接受反反饋。團隊成員均將將團隊工作的的責任作為本本人的責任，，并參與團隊隊的重大活動動。建設成功團隊隊的4個階段段（一）一、適應階段段建立有效的組組織架構(gòu)明確組織目標標、方向和成成員的角色加速成員的角角色的認知確立個人目標標，并與組織織目標一致建設成功團隊隊的4個階段段（二）二、不滿階段段健全內(nèi)外溝通通網(wǎng)絡同理性溝通，，掌握高超的的溝通技巧學習如何團隊隊協(xié)作，成員員間能有效消消除人際障礙礙組織成員具有有正確處理各各種沖突的技技巧組織愿景深入入人心建設成功團隊隊的4個階段段（三）三、適應階段段建立相互現(xiàn)任任，相互支持持，人際寬容容的環(huán)境Jahair窗口“公開區(qū)區(qū)”擴大，成成員間相互給給予更多的反反饋培養(yǎng)養(yǎng)高高度度的的責責任任感感，，積積極極承承擔擔份份內(nèi)內(nèi)外外工工作作授權(quán)權(quán)，，決決策策權(quán)權(quán)力力下下放放建設設成成功功團團隊隊的的4個個階階段段（（四四））四、、生生產(chǎn)產(chǎn)階階段段成員員間間““互互賴賴””、、““雙雙贏贏””觀觀點點深深入入人人心心培養(yǎng)養(yǎng)自自信信，，敢敢于于不不斷斷超超越越自自我我有效效的的團團體體會會議議，，共共同同參參與與管管理理團團隊隊事事務務集思思廣廣益益，，善善于于群群策策群群力力，，運運用用有有效效解解決決問問題題的的技技能能，，使使團團體體智智商商大大于于個個人人智智商商團隊隊建建設設練練習習分組組演演練練模模擬擬甲甲級級足足球球隊隊開開賽賽前前會會議議你認認為為這這是是一一個個怎怎樣樣的的會會議議會前前多多人人充充分分準準備備、、會會議議目目的的明明確確，，議議程程清清楚楚。。開會會時時，，大大家家群群策策群群力力，，士士氣氣高高漲漲，，氣氣氛氛熱熱烈烈。。各人人隊隊員員職職責責明明確確，，分分工工不不分分家家，，每每人人責責任任心心極極強強，，為為了了球球隊隊利利益益，，相相互互支支持持，，不不計計條條件件，，例例如如：：后后衛(wèi)衛(wèi)出出負負責責防防守守外外，，不不主主動動協(xié)協(xié)助助其其他他隊隊員員。。強調(diào)調(diào)整整個個球球隊隊作作用用，，不不突突出出球球形形，，但但支支持持主主力力隊隊員員，，發(fā)發(fā)揮揮骨骨干干作作用用，，甘甘做做鋪鋪路路石石。。會上上沒沒有有顧顧慮慮，，敢敢于于發(fā)發(fā)表表不不同同意意見見，，不不相相互互指指責責，，正正確確對對待待不不同同意意見見。。制定定多多種種方方案案，，以以備備不不測測。。賞罰罰分分明明，，容容忍忍出出錯錯，，越越困困難難，，越越相相互互鼓鼓勵勵。。隊長長鼓鼓勵勵大大家家發(fā)發(fā)言言，，善善于于總總結(jié)結(jié)不不同同意意見見，，權(quán)權(quán)力