與下屬溝通的語言藝術(shù)

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6、與下屬溝通的語言藝術(shù)

實際工作場景中，一個勝利的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用暖和得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細無聲〞的感情里到達管理的目的。這種境界會進一步融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進而促成工作環(huán)境的良性運轉(zhuǎn)。

那么，如何才能到達這種境界呢？

·與下屬說話的基本特點

領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)督功能，參加功能，指示功能，知人功能。具體來講，可概述為以下幾個方面。

〔1〕擅長利用一切談話機會，擅長抓住主要問題。

談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內(nèi)進行，后者在業(yè)余時間內(nèi)進行。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話機會。在員工無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。

同時，談話必需突出重點，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的關(guān)心性問候之后，便快速轉(zhuǎn)入正題，說明問題實質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對信息實質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

〔2〕擅長激發(fā)員工講實話的愿望。

談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動，所要溝通的也是反映真實狀況的信息。員工若無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細膩的情感、分寸感，留意說話的看法、方式以至語音、語調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情溝通的過程中完成信息溝通的任務(wù)。同時，領(lǐng)導(dǎo)肯定要克服專制、蠻橫的封建家長式作風(fēng)，代之以坦率、懇切、求實的看法，并且盡可能讓員工在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實狀況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。

〔3〕擅長表達對談話的情趣和熱情，把握評論的分寸。

領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動，領(lǐng)導(dǎo)對員工一方的講解并描述予以主動、適當(dāng)?shù)姆答?，才能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講解并描述時，應(yīng)留意自己的看法，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來表達出自己對員工講的內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。同時，領(lǐng)導(dǎo)者在聽取員工講解并描述時，也不應(yīng)發(fā)表評論性意見。若非要作評論，措辭要有分寸，表達要謹慎。

〔4〕擅長克制自己，擅長利用談話中的停頓。

員工在反映狀況時，常會突然批判、埋怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時興奮，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。而假如員工在講解并描述中出現(xiàn)停頓，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要擅長加以利用。假如停頓是有意的，它是員工為探測一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反應(yīng)、印象，領(lǐng)導(dǎo)者就有必要給予一般性的插話，以鼓舞他進一步講解并描述。假如是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)最好采納“反響提問法〞來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)員工剛剛講的話語。

〔5〕擅長克服最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡〞。

所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主〞，有的人很留意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象〞的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的看法，時刻警覺，擅長把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來。

更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡〞，否則，“專橫跋扈〞就會成為這類領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷史上這類反面的事例實在太多?？傊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)太專權(quán)，而應(yīng)當(dāng)考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權(quán)引起員工們的反感與報復(fù)。要給員工們肯定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺杂傻剡M展，