圣侖培訓(xùn)現(xiàn)狀分析體系課件

圣侖培訓(xùn)體系

（討論稿）

1圣侖培訓(xùn)

一、圣侖培訓(xùn)目標(biāo)與原則

二、圣侖培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

三、圣侖培訓(xùn)需求分析

企業(yè)的能力體系與培訓(xùn)

圣侖能力體系

圣侖培訓(xùn)需求分析

四、培訓(xùn)方案

五、培訓(xùn)實(shí)施2

一、圣侖培訓(xùn)目標(biāo)

一、圣侖培訓(xùn)的目標(biāo)與原則

目標(biāo)長期目的：滿足圣侖發(fā)展戰(zhàn)略的需要；短期目的：滿足圣侖年度目標(biāo)的需要；職位目的：滿足圣侖員工職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要；個人目的：滿足圣侖員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要。3

一、圣侖培訓(xùn)的目標(biāo)與原則

3普及與提高相結(jié)合學(xué)以至用培訓(xùn)與考核相結(jié)合培訓(xùn)與推動改革相結(jié)合

培訓(xùn)的最根本目的是為了提高圣侖公司的整體能力，因此，圣侖的培訓(xùn)工作應(yīng)注重核心和基礎(chǔ)能力的開發(fā)，尤其是核心能力的培養(yǎng)與開發(fā)，

培訓(xùn)是為提高員工在執(zhí)行某個特定職務(wù)所必要的知識、技能與態(tài)度或培養(yǎng)其解決問題能力的活動，與教育有著本質(zhì)的區(qū)別。圣侖培訓(xùn)應(yīng)本著學(xué)以至用、注重實(shí)效的原則，努力克服向?qū)W歷教育靠攏的傾向。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)接近工作內(nèi)容、也是考核的內(nèi)容，更是企業(yè)獎懲的依據(jù)；員工所接受的是完整的、可操作的培訓(xùn)，并且有一套科學(xué)的培訓(xùn)考核體系保證在工作中按照上述方法推行。培訓(xùn)除給企業(yè)帶來人力資本的提升外，鑒于圣侖目前處在改革時期，通過培訓(xùn)，使員工理解改革，使中層成為改革的推動者。原則4普及與提高學(xué)以至用培訓(xùn)與考核培訓(xùn)與推動培訓(xùn)的最根本目的是培訓(xùn)力度：圣侖每年有固定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，但人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足，經(jīng)費(fèi)的執(zhí)行力度不夠培訓(xùn)需求分析：圣侖人事部在每年的年初提出培訓(xùn)需求，需求分析體現(xiàn)了一定的計(jì)劃性，但還應(yīng)在此基礎(chǔ)之上加強(qiáng)培訓(xùn)的系統(tǒng)分析，使培訓(xùn)與公司的經(jīng)營策略相結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容：在課程設(shè)置上，體現(xiàn)了與崗位要求的一定結(jié)合，但還需要在此基礎(chǔ)上做深度的開發(fā)。同時注重培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)倡導(dǎo)的基本理念的一致性。

培訓(xùn)結(jié)構(gòu)：在人員培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)上，需要根據(jù)圣侖戰(zhàn)略的要求，加大對管理層、核心業(yè)務(wù)員、專業(yè)人員在技能、觀念方面的深度培訓(xùn)。

培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式主要以講師的講解為主，互動性較少。員工內(nèi)部缺乏經(jīng)驗(yàn)交流的渠道，內(nèi)部資源尚待有效開發(fā)。

培訓(xùn)與考核：培訓(xùn)與考核未能有效結(jié)合。圣侖人力資源管理應(yīng)朝著績效管理方向發(fā)展。通過對過去績效的評估，檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果；通過確定未來績效的改進(jìn)，確定培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)與考核有效結(jié)合。二、圣侖培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

5培訓(xùn)力度：圣侖每年有固定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，但人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足，經(jīng)費(fèi)

職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)n...技能技能技能...觀念觀念觀念...技能技能觀念觀念員工現(xiàn)實(shí)觀念技能崗位要求觀念技能企業(yè)能力體系企業(yè)課程體系評估差距培訓(xùn)需求解決方案組織實(shí)施培訓(xùn)企業(yè)宗旨與戰(zhàn)略流程業(yè)務(wù)的發(fā)展3.1需求分析—企業(yè)的能力體系6

職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)n...技能技能技能...技能3.1需求分析—企業(yè)的能力體系1、通過職位分析確定每個崗位的觀念、技能與要求，形成公司的能力體系，根據(jù)公司的能力體系開發(fā)形成公司的課程體系，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的需要。2、通過對員工的能力素質(zhì)和技能的分析，對員工當(dāng)前工作績效的評價，了解員工現(xiàn)有的觀念、技能與崗位要求的差距，從而明確員工的培訓(xùn)需求，或依據(jù)員工現(xiàn)有的觀念、技能與其發(fā)展的愿望（橫向或縱向崗位）的差距確定培訓(xùn)需求，滿足崗位必備技能與員工發(fā)展需要。3、根據(jù)不同的培訓(xùn)需求，擬訂不同的培訓(xùn)解決方案，進(jìn)行崗位培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)。4、培訓(xùn)組織實(shí)施后，再通過后續(xù)評估，了解新的差距，明確新的培訓(xùn)需求，分別實(shí)施，達(dá)到崗位需求。5、企業(yè)將會有新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，新崗位要求新技能，企業(yè)的能力體系在不斷變化，現(xiàn)有觀念、技能與企業(yè)崗位的觀念、技能要求依然存在差距，新的培訓(xùn)需求不斷提出，只要企業(yè)在發(fā)展，培訓(xùn)就一直伴隨者企業(yè)存在下去。73.1需求分析—企業(yè)的能力體系1、通過職位分析確定每個崗3.2需求分析—圣侖能力體系分析：短期目標(biāo)總體目標(biāo)：1—2年內(nèi)，戰(zhàn)略短期目標(biāo)側(cè)重于公司的規(guī)范調(diào)整與穩(wěn)定運(yùn)行，著眼于整體效益與單位效率的提高；按照初步建立起內(nèi)部市場化運(yùn)行機(jī)制的基本思路，重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)管理等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整，并緊緊圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略加強(qiáng)組織、人力資源、財(cái)務(wù)和投資等職能戰(zhàn)略的整合。長期目標(biāo)總體目標(biāo)：3—5年內(nèi)，戰(zhàn)略長期目標(biāo)側(cè)重于公司未來業(yè)務(wù)的開拓與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)綜合能力的飛躍，完善規(guī)范業(yè)務(wù)、人力、財(cái)力等內(nèi)部市場化運(yùn)行機(jī)制，與國內(nèi)和國際環(huán)境接軌；在穩(wěn)定主業(yè)的同時，重點(diǎn)進(jìn)行投資戰(zhàn)略的實(shí)施，并完成相應(yīng)的組織、人力資源、財(cái)務(wù)等職能戰(zhàn)略的微調(diào)，逐步培育形成技術(shù)、品牌、機(jī)制和文化等核心能力和優(yōu)勢83.2需求分析—圣侖能力體系分析：83.2需求分析—圣侖能力體系分析根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，圣侖順利實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略所需的能力體系由核心能力和基礎(chǔ)能力體系組成。其中核心能力體系包括管理人員、專業(yè)人員、業(yè)務(wù)人員應(yīng)具有的與崗位要求相匹配的知識、技能與態(tài)度；基礎(chǔ)能力體系是指除核心能力以外的圣侖職能部門人員所應(yīng)具有的知識、能力與態(tài)度。圣侖的培訓(xùn)工作應(yīng)注重核心和基礎(chǔ)能力的開發(fā)，尤其是核心能力的培養(yǎng)與開發(fā)，只有如此，圣侖發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施才有最基礎(chǔ)的保障，才能使圣侖在不斷變化的環(huán)境中增強(qiáng)競爭力。93.2需求分析—圣侖能力體系分析93.2.1需求分析—圣侖核心能力分析

管理人員

高層管理人員：外部變化的環(huán)境及內(nèi)部新的發(fā)展戰(zhàn)略要求圣侖副總以上的高級管理人員應(yīng)具有緊跟時代變化的新觀念、有效的管理技巧及在研究本企業(yè)和相關(guān)行業(yè)基礎(chǔ)之上的經(jīng)營思路。

中層管理人員：圣侖公司的戰(zhàn)略思路，必須得到中層管理人員的理解與大力支持。在理解公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)之上，確定中層管理人員所需的核心管理技能、崗位知識及對企業(yè)文化的感情。

專業(yè)人員

新的組織結(jié)構(gòu)要求圣侖在人力資源、投資管理、信息管理等方面加大對提高專業(yè)人員解決問題能力的培訓(xùn)。

業(yè)務(wù)人員

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是圣侖發(fā)展戰(zhàn)略的核心，圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)組合、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了根本性的改變，因此，圣侖業(yè)務(wù)人員所需素質(zhì)與技能的提高是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略順利實(shí)施的根本保障。

103.2.1需求分析—圣侖核心能力分析管理人員

3.2.2需求分析—圣侖基礎(chǔ)能力培訓(xùn)的根本目的是為了提高圣侖公司的基礎(chǔ)能力，除核心能力以外的職能部門人員所應(yīng)具有的知識、能力與態(tài)度的加強(qiáng)是提高圣侖總體績效的根本保證.113.2.2需求分析—圣侖基礎(chǔ)能力11加強(qiáng)核心管理、業(yè)務(wù)人員的知識、技能與觀念的培訓(xùn)是近期培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。針對職能部門，在分析崗位說明的基礎(chǔ)上，制訂基于提高工作績效與態(tài)度的培訓(xùn)計(jì)劃對于組織變更產(chǎn)生的新崗位或崗位調(diào)換，評估任職者與崗位要求的差距，開發(fā)相關(guān)課程3.3.圣侖培訓(xùn)需求分析12加強(qiáng)核心管理、業(yè)務(wù)人員的知識、技能與觀念的培3.3需求分析—基本課程—管理、業(yè)務(wù)人員

高層管理人員：

知識：WTO與貿(mào)易、企業(yè)改制與上市操作、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

技能：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通、時間管理、沖突管理、有效決策

觀念：創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)組建與管理、企業(yè)愿景的規(guī)劃與傳播、

新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)文化

中層管理人員：

知識：WTO與貿(mào)易、貿(mào)易與法律

技能：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通、績效考核、績效面談、時間管理

觀念：圣侖發(fā)展戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)組建與管理、新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)文化

業(yè)務(wù)人員：

知識：WTO與貿(mào)易、貿(mào)易與法律

技能：客戶關(guān)系管理、合同管理、商務(wù)談判的策略與技巧、商品知識

供應(yīng)商能力評估

觀念：圣侖發(fā)展戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)組建與管理、新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)文化133.3需求分析—基本課程—管理、業(yè)務(wù)人員

高層管理人員：

3.3需求分析—基本課程—專業(yè)人員：

人力資源：

知識：人力資源開發(fā)、組織行為

技能：經(jīng)理人的溝通技巧、如何構(gòu)建績效考核體系、薪酬管理

績效面談、員工培訓(xùn)與能力開發(fā)

觀念：圣侖發(fā)展戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)組建與管理、新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)文化

投資管理：

知識：投資政策與相關(guān)法律

技能：項(xiàng)目管理與項(xiàng)目評估、投資分析與決策

觀念：圣侖發(fā)展戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)組建與管理、新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)文化143.3需求分析—基本課程—專業(yè)人員：

人力資源：

知識3.3需求分析—基本課程—職能人員：

崗位要求的相關(guān)知識：

外貿(mào)、稅務(wù)、財(cái)務(wù)、審計(jì)、法律、商品知識及檔案管理崗位要求的相關(guān)技能：

計(jì)算機(jī)操作技能、公文寫作、人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作崗位要求的相關(guān)態(tài)度：

公司的管理制度、員工的行為規(guī)范、圣侖倡導(dǎo)的企業(yè)文化圣侖發(fā)展及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略153.3需求分析—基本課程—職能人員：

崗位要求的相關(guān)知3.3需求分析—基本課程—新員工上崗：

組織文化:1、圣侖的發(fā)展歷史、經(jīng)營狀況的發(fā)展、未來的發(fā)展目標(biāo)與階段性的發(fā)展規(guī)劃、未來的發(fā)展對每個員工提出的要求。2、通過一些體現(xiàn)組織文化的活動培養(yǎng)和增強(qiáng)員工的組織認(rèn)同感，形成共同的理念。

組織規(guī)范:1、

圣侖的管理制度：學(xué)習(xí)圣侖現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)、部門職能、工作流程、管理制度，使受培訓(xùn)者理解和掌握現(xiàn)有的管理制度，明確在工作中應(yīng)遵循的程序和標(biāo)準(zhǔn)。

2、員工的行為規(guī)范：培養(yǎng)員工的自我管理意識和技巧，學(xué)會如何體現(xiàn)圣侖共同的形象，內(nèi)在禮儀、修養(yǎng)、舉止方面應(yīng)遵守的規(guī)范。163.3需求分析—基本課程—新員工上崗：

組織文化:

四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（1）課程名稱：《創(chuàng)新思維》

課程目標(biāo)：認(rèn)識創(chuàng)新的戰(zhàn)略性地位、理解創(chuàng)新本質(zhì)、拓寬創(chuàng)新視野、掌握創(chuàng)新思維的基本原理和各種技法，并能在工作中加以應(yīng)用。

課程大綱：

一、唯一法則：創(chuàng)新思維的優(yōu)勢

1、創(chuàng)新思維的戰(zhàn)略性地位；2、企業(yè)競爭壓力與企業(yè)創(chuàng)新能力

3、企業(yè)創(chuàng)新管理戰(zhàn)略；

4、員工職業(yè)生涯與創(chuàng)新性思維的修煉

二、創(chuàng)新思維訓(xùn)練的基本原理

1、影響創(chuàng)新思維的主要因素：智慧、知識、思考形態(tài)、人格特質(zhì)、動機(jī)、環(huán)境

2、創(chuàng)新思維的邏輯過程；3、破除創(chuàng)新思維的枷鎖；4、擴(kuò)展創(chuàng)新思維的視角；

5、激發(fā)創(chuàng)新思維潛能；6、創(chuàng)新思維的思考技術(shù)；7、創(chuàng)新思維訓(xùn)練實(shí)踐方法

三、創(chuàng)新思維若干技法介紹

1、需求創(chuàng)新；2、組合創(chuàng)新；3、模仿創(chuàng)新；4、擴(kuò)縮創(chuàng)新；5、缺點(diǎn)創(chuàng)新；6、聯(lián)想創(chuàng)新；7、信息創(chuàng)新；8、借理創(chuàng)新；9、機(jī)遇創(chuàng)新法；10、大腦創(chuàng)新法

四、創(chuàng)新思維案例

五、創(chuàng)新思維訓(xùn)練

參加人員：圣侖高層管理人員

17

四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（1）課程名稱：《四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（2）課程名稱：《時間管理的技巧》

課程目標(biāo)：

理解時間管理的作用；

能夠找出自己時間管理上的差距；

明確目標(biāo)、制定方案、有效計(jì)劃時間；

建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并按優(yōu)先順序排隊(duì)；

消除工作中和管理中浪費(fèi)時間的各種現(xiàn)象

課程大綱：

一、認(rèn)識時間

1、時間的特點(diǎn)

；2、時間的誤區(qū)

；

3、個人發(fā)展與時間管理；4、自我時間管理評估

二、時間管理的各種技巧

1、分析目標(biāo)、區(qū)分輕重緩急2、評估工作方式、設(shè)法創(chuàng)造變化

3、分析時間運(yùn)用上的不良習(xí)慣---立即改變

三、工作中全方位的實(shí)踐管理

1、工作職能分析

2、運(yùn)籌他人時間

3、管理員隊(duì)的時間4、花時間干什么--個人價值和目標(biāo)

參加人員：圣侖高層管理人員

18四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（2）課程名稱：《四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（3）課程名稱：《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》課程目標(biāo)：理解企業(yè)戰(zhàn)略所要解決的核心問題，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維的習(xí)慣。課程大綱：一、企業(yè)戰(zhàn)略概述1、戰(zhàn)略管理在企業(yè)發(fā)展中的地位2、企業(yè)戰(zhàn)略所要解決的問題3、企業(yè)戰(zhàn)略的體系與基本內(nèi)容二、戰(zhàn)略新思維1、戰(zhàn)略管理中的思維誤區(qū)2、戰(zhàn)略觀念的更新

3、新經(jīng)濟(jì)新企業(yè)新管理新機(jī)制4、知識型企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求四、以核心能力為基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略1、傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論存在的問題2、競爭階段論3、以核心能力為基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略4、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的思路5、增創(chuàng)核心能力的途徑五、有關(guān)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的思考參加人員：圣侖高層管理人員19四、方案—課程描述及目標(biāo)：19四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（4）課程名稱：《團(tuán)隊(duì)組建與管理》

課程目標(biāo)：

充分認(rèn)識高效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢

學(xué)會評估所在團(tuán)隊(duì)的狀況

提高激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率的溝通技巧和解決問題的技巧

明確自己作為團(tuán)隊(duì)成員的角色和發(fā)揮最大優(yōu)勢的自我定位

學(xué)會管理團(tuán)隊(duì)或通過有效的方法來改善團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的各種方法

課程大綱：

一、有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本問題

1、

什么是高效團(tuán)隊(duì)

2、

團(tuán)隊(duì)的五個基本問題3、

建設(shè)團(tuán)隊(duì)有哪些好處

4、

哪種角色在團(tuán)隊(duì)中起到重要作用5、

高效團(tuán)隊(duì)需要哪些支持

6、

團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

二、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理問題

1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建和發(fā)展

2、團(tuán)隊(duì)管理的動力

3、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

4、五大陷阱及其避免5、如何使團(tuán)隊(duì)走向目標(biāo)

三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的六個職責(zé)

2、團(tuán)隊(duì)會議的召開3、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員

4、處理團(tuán)隊(duì)沖突與團(tuán)隊(duì)變革5、授權(quán)的技巧

6、團(tuán)隊(duì)的自我評價

參加人員：圣侖中高層管理人員、以團(tuán)隊(duì)形式工作的團(tuán)隊(duì)成員

20四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（4）課程名稱：《團(tuán)隊(duì)四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（5）課程名稱：有效決策

課程目標(biāo)：形成鑒定問題、分析問題、有效決策的方法

課程大綱:

認(rèn)識問題、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題

1、不同的角色都將面臨不同的問題2、不同的職責(zé)任務(wù)有不同的問題

3、發(fā)現(xiàn)問題、找準(zhǔn)問題的要節(jié)不是一件容易的事

4、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)與辨別問題的意識

5、提高分析解決問題的能力6、形成科學(xué)分析解決問題的正確思路

7、解決問題需要有一個正確的程序和方法

8、給問題分類、定性

現(xiàn)狀類：危機(jī)性問題、感覺性問題、判斷、摸索性問題

發(fā)展類：目標(biāo)性問題、創(chuàng)意性問題、新知識、新工具、新系統(tǒng)之創(chuàng)新性問題

系統(tǒng)類：生產(chǎn)、計(jì)劃、質(zhì)量、成本；市場、銷售、客戶服務(wù)

問題分析與解決的步驟

1、

定問題主題2、分析目前問題的狀況

3、

定目標(biāo)、擬訂計(jì)劃4、分析問題根本要因5、

擬定解決問題的對策6、對策實(shí)施與追蹤

問題解決與決策的程序

1、事前準(zhǔn)備工作2、界定“目標(biāo)”

3、收集資訊4、分析可行方案

做成決策

參加人員：圣侖高層管理人員

21四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（5）課程名稱：有效決四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（6）課程名稱：如何構(gòu)建企業(yè)績效考核體系課程目標(biāo)：1、了解績效考評的基本原理和最新理念2、掌握績效考評體系構(gòu)建的基本思路3、學(xué)會控制與管理企業(yè)績效考評體系的有效運(yùn)行課程大綱：一、績效考評的整體觀1、企業(yè)發(fā)展、激勵體系與員工績效考評體系的互動效率2、績效考評的企業(yè)文化基礎(chǔ)3、績效考評的制度支撐二、績效考評的體系結(jié)構(gòu)1、績效考評的系統(tǒng)構(gòu)件2、績效考評體系的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)理3、案例解析三、績效管理的過程1、績效計(jì)劃明確方向2、建立合約持續(xù)溝通3、價值管理提升績效4、績效評估正向循環(huán)四、績效考評體系實(shí)施的問題、障礙、對策、改進(jìn)1、績效考評中易出現(xiàn)的問題2、績效考評不成功的幾種常見因素3、績效考核“綜合癥”4、對評估者的評估5、績效考評中的偏見與障礙6、減少人為錯誤7、評估方法及其誤差8、績效考評的發(fā)展趨勢9、工作績效的改進(jìn)與考評效率參加人員：圣侖人力資源部、中層管理人員22四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（6）課程名稱：如何構(gòu)建企四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（7）課程名稱：經(jīng)理人的溝通技巧課程目標(biāo)：使受訓(xùn)人員了解加強(qiáng)內(nèi)部溝通的重要性，掌握組織內(nèi)部有效溝通技巧，使組織內(nèi)部的各部門、各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)、順利，人際關(guān)系更美好、組織環(huán)境更和諧統(tǒng)一。課程大綱：

組織實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)行需要有效的內(nèi)部溝通：

組織內(nèi)部也存在客戶；

組織內(nèi)部的人際-了解內(nèi)部客戶

從客戶服務(wù)的觀點(diǎn)出發(fā)強(qiáng)化內(nèi)部溝通

溝通的技巧：

溝通的基本原則；

了解自己的溝通風(fēng)格；

溝通的障礙

表達(dá)的方法；

傾聽的藝術(shù)；

非語言的溝通

人際溝通上的禁語；

一體兩面的說話技巧；

組織內(nèi)的溝通

如何與同事溝通；

如何與部屬溝通；

如何與上司溝通

參加人員：圣侖人力資源部、中層管理人員23四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（7）課程名稱：經(jīng)理人的溝四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（8）課程名稱：采購管理課程目標(biāo)：掌握物資需求計(jì)劃的制定方法及進(jìn)貨批量的控制技術(shù)；

掌握供貨商的選擇策略和考核方法；提高采購談判技巧；掌握業(yè)務(wù)糾紛的防范方法

課程大綱：

現(xiàn)代化生產(chǎn)方式對采購工作的要求：

世界經(jīng)濟(jì)一體化與供應(yīng)鏈再造；

新型物料采購方式；采購職能與程序采購價格核算和采購成本控制：

價格、質(zhì)量與服務(wù)的定量評審；

供貨商成本變動跟蹤與采購價格的調(diào)整；

采購批量變動與價格調(diào)整供貨商（配套廠）的開發(fā)、選擇與考核：

供貨商（配套廠）的開發(fā)策略與方式；

供貨商（配套廠）選擇應(yīng)考慮的因素；供貨商（配套廠）考評的標(biāo)準(zhǔn)和方法協(xié)作配套合同簽訂及合同糾紛的防范：

協(xié)作配套合同的條款；協(xié)作配套合同簽訂應(yīng)注意的問題

參加人員：采購部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員24四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（8）課程名稱：采購管理課

四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（9）課程名稱：優(yōu)良客戶服務(wù)的管理

課程目標(biāo)：

以顧客為中心是公司生存的根本所在；建立客戶服務(wù)體系；改進(jìn)客戶服務(wù)管理和處理客戶關(guān)系的要節(jié)和技巧

課程大綱：客戶滿意經(jīng)營新思維：他山之石；客戶滿意觀念演進(jìn)；

突破性的服務(wù)視野；客戶滿意整體經(jīng)營構(gòu)想策略

以客戶為導(dǎo)向的基本服務(wù)理念：

客戶導(dǎo)向公司的特質(zhì)；公司自我特質(zhì)評量--思考時間

服務(wù)品質(zhì)模式探討；客戶滿意與客戶忠誠度關(guān)系

顧客滿意與服務(wù)系統(tǒng)：

改善服務(wù)品質(zhì)的十大障礙；

發(fā)生服務(wù)品質(zhì)5大缺口研討

顧客感受服務(wù)品質(zhì)構(gòu)成要素；掌握品質(zhì),建立信賴十個要素研討

顧客服務(wù)系統(tǒng)及其內(nèi)涵；

顧客服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)

參加人員：分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員25

四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（9）課程名稱：優(yōu)四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（10）課程名稱：項(xiàng)目管理

課程目標(biāo)：

了解并掌握項(xiàng)目管理的基本概念和實(shí)用技巧；對項(xiàng)目專案管理的作業(yè)程序及隱藏的問題與功能管理觀念獲得一個全盤認(rèn)識；在考慮機(jī)構(gòu)需求、人員及團(tuán)隊(duì)問題、預(yù)算與方法的前提下，制定項(xiàng)目管理的一攬子解決方案；理解最新的項(xiàng)目管理概念及其實(shí)際應(yīng)用；學(xué)會如何客觀地評價項(xiàng)目的有效性

課程大綱：

項(xiàng)目管理的基本概念：

項(xiàng)目的特性與類型；

項(xiàng)目管理的原則與功能；

項(xiàng)目管理基本架構(gòu)；

成功項(xiàng)目應(yīng)具備條件

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員為完成該項(xiàng)目所需的技巧/經(jīng)驗(yàn)；團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)及其完成項(xiàng)目所承擔(dān)的職責(zé)；

理解你在項(xiàng)目中的定位與職責(zé)；沖突管理方法

為完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作的承諾；

團(tuán)隊(duì)環(huán)境問題；一支成功的團(tuán)隊(duì)的特征項(xiàng)目草擬與規(guī)劃：項(xiàng)目管理規(guī)劃的目標(biāo)；確定項(xiàng)目目標(biāo)的若干標(biāo)準(zhǔn)；

項(xiàng)目預(yù)算、資源和之整合

項(xiàng)目執(zhí)行與控制：項(xiàng)目執(zhí)行應(yīng)注意事項(xiàng)；

項(xiàng)目控制過程；

項(xiàng)目控制的工具

項(xiàng)目評核與成果呈現(xiàn)：項(xiàng)目評估與考核方式；

項(xiàng)目成果報(bào)告撰寫

參加人員：分公司經(jīng)理、計(jì)財(cái)部經(jīng)理26四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（10）課程名稱：項(xiàng)目管理

四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（11）課程名稱：預(yù)算管理與成本控制課程目標(biāo)：了解、掌握與運(yùn)用預(yù)算管理與成本控制的基本要義、控制方法與管理技巧。建立與提高公司以利潤為導(dǎo)向的管理效能。課程大綱:管理者如何有效應(yīng)用預(yù)算與控制作業(yè)以達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)并發(fā)揮績效強(qiáng)化管理者在預(yù)算與控制程序管理中的角色與風(fēng)險(xiǎn)評估學(xué)習(xí)預(yù)算編制及其控制的各種方法、程序及其執(zhí)行考慮因素在企業(yè)管理中加強(qiáng)以利潤為導(dǎo)向的觀念與控制管理策略參加人員：圣侖非財(cái)務(wù)部門的主管、經(jīng)理及在業(yè)務(wù)工作中需要編制、執(zhí)行控制預(yù)算與成本的相關(guān)人員。27四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（11）課程名稱：預(yù)算管理與四、方案—授課方式講解案例討論角色扮演游戲錄象教學(xué)28四、方案—授課方式講解28

培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)準(zhǔn)備項(xiàng)目策劃課程準(zhǔn)備實(shí)施計(jì)劃跟蹤反饋差距培訓(xùn)需求講師選任實(shí)施實(shí)施準(zhǔn)備培訓(xùn)策劃五、項(xiàng)目實(shí)施—培訓(xùn)的過程控制29

培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)準(zhǔn)備項(xiàng)目策劃課程五、項(xiàng)目實(shí)施—角色與責(zé)任

由人力資源部主持，部門經(jīng)理協(xié)助共同確認(rèn)培訓(xùn)需求及目標(biāo)。根據(jù)不同目標(biāo)采用不同調(diào)查方法。在調(diào)查過程中，人力資源部應(yīng)主動與受訓(xùn)者上級溝通，培養(yǎng)其樹立培訓(xùn)的意識與能力是推動培訓(xùn)工作開展的動力。

人力資源部在明確培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上確定實(shí)施時間、重點(diǎn)內(nèi)容、講師呈現(xiàn)方式以及費(fèi)用等，做好項(xiàng)目的有序策劃，把握培訓(xùn)項(xiàng)目的有效運(yùn)營。

30五、項(xiàng)目實(shí)施—角色與責(zé)任

由人力資源部主持，部門經(jīng)理協(xié)助共2.2.3項(xiàng)目實(shí)施—需求分析—分析途徑崗位職責(zé)和技能分析：工作說明書不僅說明了工作職責(zé)，而且指出工作應(yīng)達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)崗位所要求的行為。由此可大致確定培訓(xùn)目標(biāo)及需求。業(yè)績分析：培訓(xùn)的最終目標(biāo)是改進(jìn)工作業(yè)績，因此對個體和集體的業(yè)績進(jìn)行考核可以作為分析潛在需求的一種方法。在業(yè)績較差或可以提高的領(lǐng)域中確認(rèn)所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。重大事件分析：那些對現(xiàn)實(shí)目標(biāo)起關(guān)鍵性積極或消極作用的事件，為培訓(xùn)需求分析提供了方便而有意義的信息來源。如業(yè)務(wù)量事故率、客戶投訴率等。312.2.3項(xiàng)目實(shí)施—需求分析—分析途徑崗位職責(zé)和技能分析：工五、項(xiàng)目實(shí)施—組織培訓(xùn)擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。在確定培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)之上，編制培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程內(nèi)容、參加人員、授課講師、授課方式等合理安排培訓(xùn)進(jìn)程。注重每一堂課都有學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)重點(diǎn)，前后要銜接。組織培訓(xùn)。在計(jì)劃好的時間、地點(diǎn)組織培訓(xùn)，并監(jiān)控整個培訓(xùn)過程，作好培訓(xùn)記錄，有待培訓(xùn)過程結(jié)束后進(jìn)行評價。32五、項(xiàng)目實(shí)施—組織培訓(xùn)擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。在確定培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)之上五、項(xiàng)目實(shí)施—培訓(xùn)評估—目的通過評估可以找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)，以便今后改進(jìn)。通過評估發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為以后的培訓(xùn)提供依據(jù)。通過對成功的培訓(xùn)作出肯定的評價，可激發(fā)員工的參訓(xùn)興趣，體現(xiàn)培訓(xùn)的激勵效用。評估可檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，有助于使資金得到合理配置。33五、項(xiàng)目實(shí)施—培訓(xùn)評估—目的通過評估可以找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)五、項(xiàng)目實(shí)施—培訓(xùn)評估—內(nèi)容課堂現(xiàn)場評估。課堂氣氛、受訓(xùn)者的參與程度等直接反映了培訓(xùn)效果，人力資源部可根據(jù)不同課程所要達(dá)到的目標(biāo)有針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)結(jié)果反饋問卷，及時評估培訓(xùn)效果。工作績效。通過上級、下級、同事、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的工作業(yè)績進(jìn)行評估，測定受訓(xùn)者的工作行為是否有改善。組織績效。通過事故率、銷售額、成本、利潤以及顧客投訴的數(shù)目文件，借以確定培訓(xùn)方案是否已經(jīng)對公司的經(jīng)營運(yùn)作產(chǎn)生積極影響。34五、項(xiàng)目實(shí)施—培訓(xùn)評估—內(nèi)容課堂現(xiàn)場評估。課堂氣氛、受訓(xùn)者的五、項(xiàng)目實(shí)施—培訓(xùn)評估—方法動態(tài)評估。培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個動態(tài)的過程，衡量培訓(xùn)效果時不能單純寄希望“立竿見影”，既看原有基礎(chǔ)，又看目前狀況，更要看發(fā)展的潛力和趨勢。問卷評估。以培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等因素為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)能鼓勵受訓(xùn)者反映真實(shí)結(jié)果的調(diào)查問卷。集體討論。采取集體評議的方式，集中各方面的意見得出可信、公正的評估結(jié)論。35五、項(xiàng)目實(shí)施—培訓(xùn)評估—方法動態(tài)評估。培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個動演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

圣侖培訓(xùn)體系

（討論稿）

37圣侖培訓(xùn)

一、圣侖培訓(xùn)目標(biāo)與原則

二、圣侖培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

三、圣侖培訓(xùn)需求分析

企業(yè)的能力體系與培訓(xùn)

圣侖能力體系

圣侖培訓(xùn)需求分析

四、培訓(xùn)方案

五、培訓(xùn)實(shí)施38

一、圣侖培訓(xùn)目標(biāo)

一、圣侖培訓(xùn)的目標(biāo)與原則

目標(biāo)長期目的：滿足圣侖發(fā)展戰(zhàn)略的需要；短期目的：滿足圣侖年度目標(biāo)的需要；職位目的：滿足圣侖員工職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要；個人目的：滿足圣侖員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要。39

一、圣侖培訓(xùn)的目標(biāo)與原則

3普及與提高相結(jié)合學(xué)以至用培訓(xùn)與考核相結(jié)合培訓(xùn)與推動改革相結(jié)合

培訓(xùn)的最根本目的是為了提高圣侖公司的整體能力，因此，圣侖的培訓(xùn)工作應(yīng)注重核心和基礎(chǔ)能力的開發(fā)，尤其是核心能力的培養(yǎng)與開發(fā)，

培訓(xùn)是為提高員工在執(zhí)行某個特定職務(wù)所必要的知識、技能與態(tài)度或培養(yǎng)其解決問題能力的活動，與教育有著本質(zhì)的區(qū)別。圣侖培訓(xùn)應(yīng)本著學(xué)以至用、注重實(shí)效的原則，努力克服向?qū)W歷教育靠攏的傾向。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)接近工作內(nèi)容、也是考核的內(nèi)容，更是企業(yè)獎懲的依據(jù)；員工所接受的是完整的、可操作的培訓(xùn)，并且有一套科學(xué)的培訓(xùn)考核體系保證在工作中按照上述方法推行。培訓(xùn)除給企業(yè)帶來人力資本的提升外，鑒于圣侖目前處在改革時期，通過培訓(xùn)，使員工理解改革，使中層成為改革的推動者。原則40普及與提高學(xué)以至用培訓(xùn)與考核培訓(xùn)與推動培訓(xùn)的最根本目的是培訓(xùn)力度：圣侖每年有固定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，但人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足，經(jīng)費(fèi)的執(zhí)行力度不夠培訓(xùn)需求分析：圣侖人事部在每年的年初提出培訓(xùn)需求，需求分析體現(xiàn)了一定的計(jì)劃性，但還應(yīng)在此基礎(chǔ)之上加強(qiáng)培訓(xùn)的系統(tǒng)分析，使培訓(xùn)與公司的經(jīng)營策略相結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容：在課程設(shè)置上，體現(xiàn)了與崗位要求的一定結(jié)合，但還需要在此基礎(chǔ)上做深度的開發(fā)。同時注重培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)倡導(dǎo)的基本理念的一致性。

培訓(xùn)結(jié)構(gòu)：在人員培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)上，需要根據(jù)圣侖戰(zhàn)略的要求，加大對管理層、核心業(yè)務(wù)員、專業(yè)人員在技能、觀念方面的深度培訓(xùn)。

培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式主要以講師的講解為主，互動性較少。員工內(nèi)部缺乏經(jīng)驗(yàn)交流的渠道，內(nèi)部資源尚待有效開發(fā)。

培訓(xùn)與考核：培訓(xùn)與考核未能有效結(jié)合。圣侖人力資源管理應(yīng)朝著績效管理方向發(fā)展。通過對過去績效的評估，檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果；通過確定未來績效的改進(jìn)，確定培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)與考核有效結(jié)合。二、圣侖培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

41培訓(xùn)力度：圣侖每年有固定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，但人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足，經(jīng)費(fèi)

職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)n...技能技能技能...觀念觀念觀念...技能技能觀念觀念員工現(xiàn)實(shí)觀念技能崗位要求觀念技能企業(yè)能力體系企業(yè)課程體系評估差距培訓(xùn)需求解決方案組織實(shí)施培訓(xùn)企業(yè)宗旨與戰(zhàn)略流程業(yè)務(wù)的發(fā)展3.1需求分析—企業(yè)的能力體系42

職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)n...技能技能技能...技能3.1需求分析—企業(yè)的能力體系1、通過職位分析確定每個崗位的觀念、技能與要求，形成公司的能力體系，根據(jù)公司的能力體系開發(fā)形成公司的課程體系，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的需要。2、通過對員工的能力素質(zhì)和技能的分析，對員工當(dāng)前工作績效的評價，了解員工現(xiàn)有的觀念、技能與崗位要求的差距，從而明確員工的培訓(xùn)需求，或依據(jù)員工現(xiàn)有的觀念、技能與其發(fā)展的愿望（橫向或縱向崗位）的差距確定培訓(xùn)需求，滿足崗位必備技能與員工發(fā)展需要。3、根據(jù)不同的培訓(xùn)需求，擬訂不同的培訓(xùn)解決方案，進(jìn)行崗位培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)。4、培訓(xùn)組織實(shí)施后，再通過后續(xù)評估，了解新的差距，明確新的培訓(xùn)需求，分別實(shí)施，達(dá)到崗位需求。5、企業(yè)將會有新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，新崗位要求新技能，企業(yè)的能力體系在不斷變化，現(xiàn)有觀念、技能與企業(yè)崗位的觀念、技能要求依然存在差距，新的培訓(xùn)需求不斷提出，只要企業(yè)在發(fā)展，培訓(xùn)就一直伴隨者企業(yè)存在下去。433.1需求分析—企業(yè)的能力體系1、通過職位分析確定每個崗3.2需求分析—圣侖能力體系分析：短期目標(biāo)總體目標(biāo)：1—2年內(nèi)，戰(zhàn)略短期目標(biāo)側(cè)重于公司的規(guī)范調(diào)整與穩(wěn)定運(yùn)行，著眼于整體效益與單位效率的提高；按照初步建立起內(nèi)部市場化運(yùn)行機(jī)制的基本思路，重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)管理等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整，并緊緊圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略加強(qiáng)組織、人力資源、財(cái)務(wù)和投資等職能戰(zhàn)略的整合。長期目標(biāo)總體目標(biāo)：3—5年內(nèi)，戰(zhàn)略長期目標(biāo)側(cè)重于公司未來業(yè)務(wù)的開拓與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)綜合能力的飛躍，完善規(guī)范業(yè)務(wù)、人力、財(cái)力等內(nèi)部市場化運(yùn)行機(jī)制，與國內(nèi)和國際環(huán)境接軌；在穩(wěn)定主業(yè)的同時，重點(diǎn)進(jìn)行投資戰(zhàn)略的實(shí)施，并完成相應(yīng)的組織、人力資源、財(cái)務(wù)等職能戰(zhàn)略的微調(diào)，逐步培育形成技術(shù)、品牌、機(jī)制和文化等核心能力和優(yōu)勢443.2需求分析—圣侖能力體系分析：83.2需求分析—圣侖能力體系分析根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，圣侖順利實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略所需的能力體系由核心能力和基礎(chǔ)能力體系組成。其中核心能力體系包括管理人員、專業(yè)人員、業(yè)務(wù)人員應(yīng)具有的與崗位要求相匹配的知識、技能與態(tài)度；基礎(chǔ)能力體系是指除核心能力以外的圣侖職能部門人員所應(yīng)具有的知識、能力與態(tài)度。圣侖的培訓(xùn)工作應(yīng)注重核心和基礎(chǔ)能力的開發(fā)，尤其是核心能力的培養(yǎng)與開發(fā)，只有如此，圣侖發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施才有最基礎(chǔ)的保障，才能使圣侖在不斷變化的環(huán)境中增強(qiáng)競爭力。453.2需求分析—圣侖能力體系分析93.2.1需求分析—圣侖核心能力分析

管理人員

高層管理人員：外部變化的環(huán)境及內(nèi)部新的發(fā)展戰(zhàn)略要求圣侖副總以上的高級管理人員應(yīng)具有緊跟時代變化的新觀念、有效的管理技巧及在研究本企業(yè)和相關(guān)行業(yè)基礎(chǔ)之上的經(jīng)營思路。

中層管理人員：圣侖公司的戰(zhàn)略思路，必須得到中層管理人員的理解與大力支持。在理解公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)之上，確定中層管理人員所需的核心管理技能、崗位知識及對企業(yè)文化的感情。

專業(yè)人員

新的組織結(jié)構(gòu)要求圣侖在人力資源、投資管理、信息管理等方面加大對提高專業(yè)人員解決問題能力的培訓(xùn)。

業(yè)務(wù)人員

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是圣侖發(fā)展戰(zhàn)略的核心，圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)組合、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了根本性的改變，因此，圣侖業(yè)務(wù)人員所需素質(zhì)與技能的提高是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略順利實(shí)施的根本保障。

463.2.1需求分析—圣侖核心能力分析管理人員

3.2.2需求分析—圣侖基礎(chǔ)能力培訓(xùn)的根本目的是為了提高圣侖公司的基礎(chǔ)能力，除核心能力以外的職能部門人員所應(yīng)具有的知識、能力與態(tài)度的加強(qiáng)是提高圣侖總體績效的根本保證.473.2.2需求分析—圣侖基礎(chǔ)能力11加強(qiáng)核心管理、業(yè)務(wù)人員的知識、技能與觀念的培訓(xùn)是近期培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。針對職能部門，在分析崗位說明的基礎(chǔ)上，制訂基于提高工作績效與態(tài)度的培訓(xùn)計(jì)劃對于組織變更產(chǎn)生的新崗位或崗位調(diào)換，評估任職者與崗位要求的差距，開發(fā)相關(guān)課程3.3.圣侖培訓(xùn)需求分析48加強(qiáng)核心管理、業(yè)務(wù)人員的知識、技能與觀念的培3.3需求分析—基本課程—管理、業(yè)務(wù)人員

高層管理人員：

知識：WTO與貿(mào)易、企業(yè)改制與上市操作、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

技能：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通、時間管理、沖突管理、有效決策

觀念：創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)組建與管理、企業(yè)愿景的規(guī)劃與傳播、

新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)文化

中層管理人員：

知識：WTO與貿(mào)易、貿(mào)易與法律

技能：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通、績效考核、績效面談、時間管理

觀念：圣侖發(fā)展戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)組建與管理、新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)文化

業(yè)務(wù)人員：

知識：WTO與貿(mào)易、貿(mào)易與法律

技能：客戶關(guān)系管理、合同管理、商務(wù)談判的策略與技巧、商品知識

供應(yīng)商能力評估

觀念：圣侖發(fā)展戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)組建與管理、新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)文化493.3需求分析—基本課程—管理、業(yè)務(wù)人員

高層管理人員：

3.3需求分析—基本課程—專業(yè)人員：

人力資源：

知識：人力資源開發(fā)、組織行為

技能：經(jīng)理人的溝通技巧、如何構(gòu)建績效考核體系、薪酬管理

績效面談、員工培訓(xùn)與能力開發(fā)

觀念：圣侖發(fā)展戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)組建與管理、新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)文化

投資管理：

知識：投資政策與相關(guān)法律

技能：項(xiàng)目管理與項(xiàng)目評估、投資分析與決策

觀念：圣侖發(fā)展戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)組建與管理、新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)文化503.3需求分析—基本課程—專業(yè)人員：

人力資源：

知識3.3需求分析—基本課程—職能人員：

崗位要求的相關(guān)知識：

外貿(mào)、稅務(wù)、財(cái)務(wù)、審計(jì)、法律、商品知識及檔案管理崗位要求的相關(guān)技能：

計(jì)算機(jī)操作技能、公文寫作、人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作崗位要求的相關(guān)態(tài)度：

公司的管理制度、員工的行為規(guī)范、圣侖倡導(dǎo)的企業(yè)文化圣侖發(fā)展及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略513.3需求分析—基本課程—職能人員：

崗位要求的相關(guān)知3.3需求分析—基本課程—新員工上崗：

組織文化:1、圣侖的發(fā)展歷史、經(jīng)營狀況的發(fā)展、未來的發(fā)展目標(biāo)與階段性的發(fā)展規(guī)劃、未來的發(fā)展對每個員工提出的要求。2、通過一些體現(xiàn)組織文化的活動培養(yǎng)和增強(qiáng)員工的組織認(rèn)同感，形成共同的理念。

組織規(guī)范:1、

圣侖的管理制度：學(xué)習(xí)圣侖現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)、部門職能、工作流程、管理制度，使受培訓(xùn)者理解和掌握現(xiàn)有的管理制度，明確在工作中應(yīng)遵循的程序和標(biāo)準(zhǔn)。

2、員工的行為規(guī)范：培養(yǎng)員工的自我管理意識和技巧，學(xué)會如何體現(xiàn)圣侖共同的形象，內(nèi)在禮儀、修養(yǎng)、舉止方面應(yīng)遵守的規(guī)范。523.3需求分析—基本課程—新員工上崗：

組織文化:

四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（1）課程名稱：《創(chuàng)新思維》

課程目標(biāo)：認(rèn)識創(chuàng)新的戰(zhàn)略性地位、理解創(chuàng)新本質(zhì)、拓寬創(chuàng)新視野、掌握創(chuàng)新思維的基本原理和各種技法，并能在工作中加以應(yīng)用。

課程大綱：

一、唯一法則：創(chuàng)新思維的優(yōu)勢

1、創(chuàng)新思維的戰(zhàn)略性地位；2、企業(yè)競爭壓力與企業(yè)創(chuàng)新能力

3、企業(yè)創(chuàng)新管理戰(zhàn)略；

4、員工職業(yè)生涯與創(chuàng)新性思維的修煉

二、創(chuàng)新思維訓(xùn)練的基本原理

1、影響創(chuàng)新思維的主要因素：智慧、知識、思考形態(tài)、人格特質(zhì)、動機(jī)、環(huán)境

2、創(chuàng)新思維的邏輯過程；3、破除創(chuàng)新思維的枷鎖；4、擴(kuò)展創(chuàng)新思維的視角；

5、激發(fā)創(chuàng)新思維潛能；6、創(chuàng)新思維的思考技術(shù)；7、創(chuàng)新思維訓(xùn)練實(shí)踐方法

三、創(chuàng)新思維若干技法介紹

1、需求創(chuàng)新；2、組合創(chuàng)新；3、模仿創(chuàng)新；4、擴(kuò)縮創(chuàng)新；5、缺點(diǎn)創(chuàng)新；6、聯(lián)想創(chuàng)新；7、信息創(chuàng)新；8、借理創(chuàng)新；9、機(jī)遇創(chuàng)新法；10、大腦創(chuàng)新法

四、創(chuàng)新思維案例

五、創(chuàng)新思維訓(xùn)練

參加人員：圣侖高層管理人員

53

四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（1）課程名稱：《四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（2）課程名稱：《時間管理的技巧》

課程目標(biāo)：

理解時間管理的作用；

能夠找出自己時間管理上的差距；

明確目標(biāo)、制定方案、有效計(jì)劃時間；

建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并按優(yōu)先順序排隊(duì)；

消除工作中和管理中浪費(fèi)時間的各種現(xiàn)象

課程大綱：

一、認(rèn)識時間

1、時間的特點(diǎn)

；2、時間的誤區(qū)

；

3、個人發(fā)展與時間管理；4、自我時間管理評估

二、時間管理的各種技巧

1、分析目標(biāo)、區(qū)分輕重緩急2、評估工作方式、設(shè)法創(chuàng)造變化

3、分析時間運(yùn)用上的不良習(xí)慣---立即改變

三、工作中全方位的實(shí)踐管理

1、工作職能分析

2、運(yùn)籌他人時間

3、管理員隊(duì)的時間4、花時間干什么--個人價值和目標(biāo)

參加人員：圣侖高層管理人員

54四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（2）課程名稱：《四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（3）課程名稱：《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》課程目標(biāo)：理解企業(yè)戰(zhàn)略所要解決的核心問題，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維的習(xí)慣。課程大綱：一、企業(yè)戰(zhàn)略概述1、戰(zhàn)略管理在企業(yè)發(fā)展中的地位2、企業(yè)戰(zhàn)略所要解決的問題3、企業(yè)戰(zhàn)略的體系與基本內(nèi)容二、戰(zhàn)略新思維1、戰(zhàn)略管理中的思維誤區(qū)2、戰(zhàn)略觀念的更新

3、新經(jīng)濟(jì)新企業(yè)新管理新機(jī)制4、知識型企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求四、以核心能力為基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略1、傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論存在的問題2、競爭階段論3、以核心能力為基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略4、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的思路5、增創(chuàng)核心能力的途徑五、有關(guān)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的思考參加人員：圣侖高層管理人員55四、方案—課程描述及目標(biāo)：19四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（4）課程名稱：《團(tuán)隊(duì)組建與管理》

課程目標(biāo)：

充分認(rèn)識高效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢

學(xué)會評估所在團(tuán)隊(duì)的狀況

提高激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率的溝通技巧和解決問題的技巧

明確自己作為團(tuán)隊(duì)成員的角色和發(fā)揮最大優(yōu)勢的自我定位

學(xué)會管理團(tuán)隊(duì)或通過有效的方法來改善團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的各種方法

課程大綱：

一、有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本問題

1、

什么是高效團(tuán)隊(duì)

2、

團(tuán)隊(duì)的五個基本問題3、

建設(shè)團(tuán)隊(duì)有哪些好處

4、

哪種角色在團(tuán)隊(duì)中起到重要作用5、

高效團(tuán)隊(duì)需要哪些支持

6、

團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

二、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理問題

1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建和發(fā)展

2、團(tuán)隊(duì)管理的動力

3、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

4、五大陷阱及其避免5、如何使團(tuán)隊(duì)走向目標(biāo)

三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的六個職責(zé)

2、團(tuán)隊(duì)會議的召開3、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員

4、處理團(tuán)隊(duì)沖突與團(tuán)隊(duì)變革5、授權(quán)的技巧

6、團(tuán)隊(duì)的自我評價

參加人員：圣侖中高層管理人員、以團(tuán)隊(duì)形式工作的團(tuán)隊(duì)成員

56四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（4）課程名稱：《團(tuán)隊(duì)四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（5）課程名稱：有效決策

課程目標(biāo)：形成鑒定問題、分析問題、有效決策的方法

課程大綱:

認(rèn)識問題、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題

1、不同的角色都將面臨不同的問題2、不同的職責(zé)任務(wù)有不同的問題

3、發(fā)現(xiàn)問題、找準(zhǔn)問題的要節(jié)不是一件容易的事

4、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)與辨別問題的意識

5、提高分析解決問題的能力6、形成科學(xué)分析解決問題的正確思路

7、解決問題需要有一個正確的程序和方法

8、給問題分類、定性

現(xiàn)狀類：危機(jī)性問題、感覺性問題、判斷、摸索性問題

發(fā)展類：目標(biāo)性問題、創(chuàng)意性問題、新知識、新工具、新系統(tǒng)之創(chuàng)新性問題

系統(tǒng)類：生產(chǎn)、計(jì)劃、質(zhì)量、成本；市場、銷售、客戶服務(wù)

問題分析與解決的步驟

1、

定問題主題2、分析目前問題的狀況

3、

定目標(biāo)、擬訂計(jì)劃4、分析問題根本要因5、

擬定解決問題的對策6、對策實(shí)施與追蹤

問題解決與決策的程序

1、事前準(zhǔn)備工作2、界定“目標(biāo)”

3、收集資訊4、分析可行方案

做成決策

參加人員：圣侖高層管理人員

57四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（5）課程名稱：有效決四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（6）課程名稱：如何構(gòu)建企業(yè)績效考核體系課程目標(biāo)：1、了解績效考評的基本原理和最新理念2、掌握績效考評體系構(gòu)建的基本思路3、學(xué)會控制與管理企業(yè)績效考評體系的有效運(yùn)行課程大綱：一、績效考評的整體觀1、企業(yè)發(fā)展、激勵體系與員工績效考評體系的互動效率2、績效考評的企業(yè)文化基礎(chǔ)3、績效考評的制度支撐二、績效考評的體系結(jié)構(gòu)1、績效考評的系統(tǒng)構(gòu)件2、績效考評體系的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)理3、案例解析三、績效管理的過程1、績效計(jì)劃明確方向2、建立合約持續(xù)溝通3、價值管理提升績效4、績效評估正向循環(huán)四、績效考評體系實(shí)施的問題、障礙、對策、改進(jìn)1、績效考評中易出現(xiàn)的問題2、績效考評不成功的幾種常見因素3、績效考核“綜合癥”4、對評估者的評估5、績效考評中的偏見與障礙6、減少人為錯誤7、評估方法及其誤差8、績效考評的發(fā)展趨勢9、工作績效的改進(jìn)與考評效率參加人員：圣侖人力資源部、中層管理人員58四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（6）課程名稱：如何構(gòu)建企四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（7）課程名稱：經(jīng)理人的溝通技巧課程目標(biāo)：使受訓(xùn)人員了解加強(qiáng)內(nèi)部溝通的重要性，掌握組織內(nèi)部有效溝通技巧，使組織內(nèi)部的各部門、各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)、順利，人際關(guān)系更美好、組織環(huán)境更和諧統(tǒng)一。課程大綱：

組織實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)行需要有效的內(nèi)部溝通：

組織內(nèi)部也存在客戶；

組織內(nèi)部的人際-了解內(nèi)部客戶

從客戶服務(wù)的觀點(diǎn)出發(fā)強(qiáng)化內(nèi)部溝通

溝通的技巧：

溝通的基本原則；

了解自己的溝通風(fēng)格；

溝通的障礙

表達(dá)的方法；

傾聽的藝術(shù)；

非語言的溝通

人際溝通上的禁語；

一體兩面的說話技巧；

組織內(nèi)的溝通

如何與同事溝通；

如何與部屬溝通；

如何與上司溝通

參加人員：圣侖人力資源部、中層管理人員59四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（7）課程名稱：經(jīng)理人的溝四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（8）課程名稱：采購管理課程目標(biāo)：掌握物資需求計(jì)劃的制定方法及進(jìn)貨批量的控制技術(shù)；

掌握供貨商的選擇策略和考核方法；提高采購談判技巧；掌握業(yè)務(wù)糾紛的防范方法

課程大綱：

現(xiàn)代化生產(chǎn)方式對采購工作的要求：

世界經(jīng)濟(jì)一體化與供應(yīng)鏈再造；

新型物料采購方式；采購職能與程序采購價格核算和采購成本控制：

價格、質(zhì)量與服務(wù)的定量評審；

供貨商成本變動跟蹤與采購價格的調(diào)整；

采購批量變動與價格調(diào)整供貨商（配套廠）的開發(fā)、選擇與考核：

供貨商（配套廠）的開發(fā)策略與方式；

供貨商（配套廠）選擇應(yīng)考慮的因素；供貨商（配套廠）考評的標(biāo)準(zhǔn)和方法協(xié)作配套合同簽訂及合同糾紛的防范：

協(xié)作配套合同的條款；協(xié)作配套合同簽訂應(yīng)注意的問題

參加人員：采購部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員60四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（8）課程名稱：采購管理課

四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（9）課程名稱：優(yōu)良客戶服務(wù)的管理

課程目標(biāo)：

以顧客為中心是公司生存的根本所在；建立客戶服務(wù)體系；改進(jìn)客戶服務(wù)管理和處理客戶關(guān)系的要節(jié)和技巧

課程大綱：客戶滿意經(jīng)營新思維：他山之石；客戶滿意觀念演進(jìn)；

突破性的服務(wù)視野；客戶滿意整體經(jīng)營構(gòu)想策略

以客戶為導(dǎo)向的基本服務(wù)理念：

客戶導(dǎo)向公司的特質(zhì)；公司自我特質(zhì)評量--思考時間

服務(wù)品質(zhì)模式探討；客戶滿意與客戶忠誠度關(guān)系

顧客滿意與服務(wù)系統(tǒng)：

改善服務(wù)品質(zhì)的十大障礙；

發(fā)生服務(wù)品質(zhì)5大缺口研討

顧客感受服務(wù)品質(zhì)構(gòu)成要素；掌握品質(zhì),建立信賴十個要素研討

顧客服務(wù)系統(tǒng)及其內(nèi)涵；

顧客服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)

參加人員：分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員61

四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（9）課程名稱：優(yōu)四、方案—課程描述及目標(biāo)：

（10）課程名稱：項(xiàng)目管理

課程目標(biāo)：

了解并掌握項(xiàng)目管理的基本概念和實(shí)用技巧；對項(xiàng)目專案管理的作業(yè)程序及隱藏的問題與功能管理觀念獲得一個全盤認(rèn)識；在考慮機(jī)構(gòu)需求、人員及團(tuán)隊(duì)問題、預(yù)算與方法的前提下，制定項(xiàng)目管理的一攬子解決方案；理解最新的項(xiàng)目管理概念及其實(shí)際應(yīng)用；學(xué)會如何客觀地評價項(xiàng)目的有