大都會(huì)職藝培訓(xùn)中心課件

ABCD集團(tuán)員工績(jī)效管理辦法李慶章

Email：lqz0904@大都會(huì)職藝培訓(xùn)中心12/31/20221ABCD集團(tuán)員工績(jī)效管理辦法李慶章

Email：lqz第一條

為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度，客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工績(jī)效，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，特制定本辦法。第二條

本辦法旨在達(dá)到以下目標(biāo)：1、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)，進(jìn)一步提高員工績(jī)效；2、為人力資源管理工作提供依據(jù)；3、加強(qiáng)溝通建立良好的工作氛圍。第三條

績(jī)效管理包括績(jī)效目標(biāo)的確定與修改，績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)、績(jī)效考評(píng)，考評(píng)結(jié)果運(yùn)用等基本內(nèi)容。第四條

績(jī)效管理堅(jiān)持客觀、公平、完整、真實(shí)的原則。第一章總則12/31/20222第一條為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度，客觀、

第五條各單位原則上應(yīng)成立績(jī)效管理工作委員會(huì)，其組成人員包括公司領(lǐng)導(dǎo)、職能管理部門、技術(shù)業(yè)務(wù)管理部門和工會(huì)的有關(guān)人員，人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效管理的日常事務(wù)工作。

第六條績(jī)效管理是委員會(huì)、各級(jí)主管經(jīng)理、員工、人力資源部的共同責(zé)任。

第七條績(jī)效管理工作委員會(huì)負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督以及重大制度和事項(xiàng)的最后裁定。第二章績(jī)效管理責(zé)任12/31/20223第二章績(jī)效管理責(zé)任12/23/20223第八條

各級(jí)主管經(jīng)理在績(jī)效管理方面負(fù)有以下責(zé)任：l、根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門計(jì)劃與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，并簽定《績(jī)效協(xié)議》(見附件1)；2、通過收集員工績(jī)效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃等途徑，確保員工績(jī)效目標(biāo)的完成；3、按時(shí)、客觀、公正地對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與員工進(jìn)行溝通。4、根據(jù)考評(píng)結(jié)果，提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和使用建議。12/31/20224第八條各級(jí)主管經(jīng)理在績(jī)效管理方面負(fù)有第九條人力資源部在績(jī)效管理方面負(fù)有以下責(zé)任：1、制定員工績(jī)效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；2、提供與績(jī)效管理相關(guān)的參考資料、表格，開展績(jī)效管理的培訓(xùn)與咨詢；3、確保績(jī)效管理符合法律要求及績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用符合公司的有關(guān)規(guī)定；4、處理員工在績(jī)效考評(píng)方面的申訴；5、按照公司的有關(guān)規(guī)定，將績(jī)效考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。12/31/20225第九條人力資源部在績(jī)效管理方面負(fù)有以下責(zé)任：1

第十條員工在績(jī)效考評(píng)方面負(fù)有以下責(zé)任：1、與主管經(jīng)理共同制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)及培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。在環(huán)境發(fā)生變化的情況下，與主管經(jīng)理共同研究調(diào)整績(jī)效目標(biāo)；2、執(zhí)行績(jī)效協(xié)議與開發(fā)計(jì)劃，填寫《員工績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行情況記錄表》(附件2)，按月(或季)提交績(jī)效目標(biāo)完成情況，并提供能夠確認(rèn)自己績(jī)效的人員名單。3、積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績(jī)效目標(biāo)按期、高質(zhì)地完成。12/31/20226第十條員工在績(jī)效考評(píng)方面負(fù)有以下責(zé)任：12/

第十一條績(jī)效目標(biāo)的制定應(yīng)以公司戰(zhàn)略計(jì)劃、部門工作目標(biāo)、員工崗位職責(zé)為依據(jù)，做到具體明確、量化可控、切實(shí)可行和具有時(shí)限，要有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，保證公司總體目標(biāo)的完成。

第十二條績(jī)效目標(biāo)應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)與員工共同協(xié)商制定，并簽定《績(jī)效協(xié)議》，依據(jù)績(jī)效目標(biāo)重要程度進(jìn)行排序。在績(jī)效目標(biāo)的制定過程中，應(yīng)當(dāng)確定完成目標(biāo)所必須的配套條件，如所需人力、時(shí)間、資金、設(shè)備以及技能培訓(xùn)等內(nèi)容。第三章績(jī)效目標(biāo)的制定與執(zhí)行12/31/20227第三章績(jī)效目標(biāo)的制定與執(zhí)行12/23/20227第十三條績(jī)效協(xié)議一式三份。其中，主管經(jīng)理與員工各執(zhí)一份，本單位人力資源部留一份備案。第十四條員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行績(jī)效協(xié)議，積極主動(dòng)地開展工作，確保工作目標(biāo)的完成；主管經(jīng)理應(yīng)按時(shí)核實(shí)員工工作情況，并提供績(jī)效信息的反饋和指導(dǎo)。第十五條

在公司總體目標(biāo)任務(wù)發(fā)生變化或人員變動(dòng)的情況下，各單位和部門應(yīng)對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)相關(guān)人員 的《績(jī)效協(xié)議》進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹５谑鶙l

主管經(jīng)理要經(jīng)常性的對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助員工 解決績(jī)效協(xié)議執(zhí)行過程中的問題，提高員工績(jī)效水平。12/31/20228第十三條績(jī)效協(xié)議一式三份。其中，主管經(jīng)理與員工各執(zhí)一份，1第十七條績(jī)效考評(píng)實(shí)行績(jī)效目標(biāo)考評(píng)與勝任能力關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià) 相結(jié)合，日?？荚u(píng)與年度考評(píng)相結(jié)合，上級(jí)對(duì)下級(jí)考 評(píng)與客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的考評(píng)方法。第十八條日?？荚u(píng)可以月度為單位進(jìn)行，也可以季度為單位進(jìn) 行；年度考評(píng)以年度為單位進(jìn)行，在考評(píng)年度屆滿后， 公司內(nèi)各考評(píng)單位和考評(píng)人應(yīng)于年度屆滿后兩周內(nèi)完 成年度績(jī)效考評(píng)。第十九條日?？荚u(píng)采取上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)價(jià)為主的方法。主管經(jīng)理 本著準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)、公正的原則，依據(jù)《員工績(jī) 效目標(biāo)執(zhí)行情況記錄表》對(duì)員工考評(píng)期內(nèi)每項(xiàng)績(jī)效目 標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。考評(píng)的主要內(nèi)容為員工績(jī)效 目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行情況。第四章績(jī)效考評(píng)12/31/20229第十七條績(jī)效考評(píng)實(shí)行績(jī)效目標(biāo)考評(píng)與勝任能力關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)第第二十條當(dāng)員工的日常工作與績(jī)效計(jì)劃差距較大，或者員工具 有不良的工作行為(如經(jīng)常缺勤、遲到、違反勞動(dòng)紀(jì)律、 不遵守安全規(guī)定等)的情況下，主管經(jīng)理應(yīng)該采取糾偏 措施。包括口頭警告、書面警告、提出解除勞動(dòng)合同 的建議等形式。第二十一條年度考評(píng)采用上級(jí)對(duì)下級(jí)考評(píng)為主，內(nèi)部、外部客 戶評(píng)價(jià)為輔的方法；年度考評(píng)以《績(jī)效協(xié)議》為主 要內(nèi)容，員工應(yīng)填寫《員工年度述職表》(見附件3)， 考評(píng)人對(duì)員工一年的目標(biāo)完成情況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。 同時(shí)根據(jù)《勝任能力評(píng)價(jià)指標(biāo)》(見附件7)對(duì)員工的 勝任能力和·客戶滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《年度績(jī)效 考評(píng)表》(見附件4)，為員工的培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展 計(jì)劃提供依據(jù)。12/31/202210第二十條當(dāng)員工的日常工作與績(jī)效計(jì)劃差距較大，或者員工具1第二十二條公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)對(duì)其績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。 公司部門經(jīng)理、副經(jīng)理由主管副總經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)。 其他各級(jí)人員，由其主管經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)。

第二十三條客戶考評(píng)是相關(guān)人員對(duì)員工工作質(zhì)量、態(tài)度等方面的 評(píng)價(jià)?？蛻艨荚u(píng)分為內(nèi)部客戶考評(píng)和外部客戶考評(píng)。 內(nèi)部客戶是指公司內(nèi)部根據(jù)業(yè)務(wù)流程和崗位關(guān)系，需 要被考評(píng)人提供管理或者業(yè)務(wù)服務(wù)的人員。 外部客戶是指公司外部需要被考評(píng)人提供服務(wù)的人員。 客戶考評(píng)方法擬采用量表法，填寫《員工滿意度調(diào)查 表》（見附表5)。12/31/202211第二十二條公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)對(duì)第二十四條員工績(jī)效考評(píng)分為杰出、優(yōu)秀、合格、需要改 進(jìn)、不可接受5個(gè)等級(jí)。其中：杰出(O)指員工創(chuàng)造性地開展工作，績(jī)效結(jié)果大大超出預(yù)期目標(biāo)；優(yōu)秀(E)指員工積極開展工作，績(jī)效結(jié)果經(jīng)常超出預(yù)期目標(biāo)；合格(A)指員工認(rèn)真工作，績(jī)效結(jié)果基本完成預(yù)期目標(biāo)；需要改進(jìn)(I)指員工不能完成個(gè)別績(jī)效目標(biāo)，或不能到達(dá)預(yù)期目標(biāo)不可接受(N)指員工不能完成各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)。具體標(biāo)準(zhǔn)參照《績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》(見附件6)12/31/202212第二十四條員工績(jī)效考評(píng)分為杰出、優(yōu)秀、合格、需要改 第二十五條

考評(píng)人應(yīng)對(duì)被考評(píng)員工的績(jī)效和能力進(jìn)行總體量 化評(píng)價(jià)。被考評(píng)人的考評(píng)結(jié)果分?jǐn)?shù)總和為120分。 客戶評(píng)價(jià)占總分的15％，上級(jí)對(duì)下級(jí)的考評(píng)占總 分的85%（其中：績(jī)效評(píng)價(jià)占總分的60％，能力 考評(píng)占總分的25％)綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)＝績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)*60%+能力評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)*25%+客戶考評(píng) 平均分?jǐn)?shù)*l5%績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)＝權(quán)重*點(diǎn)值 (其中績(jī)效點(diǎn)值：O＝1.2；E＝1.1；A＝1；I＝0.9；N＝0.8)客戶考評(píng)分?jǐn)?shù)＝每個(gè)考評(píng)人評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)之和／客戶考評(píng)人數(shù)能力評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)＝權(quán)重*點(diǎn)值 得分在ll0—l20分者，總評(píng)為杰出；在100以上110分以下者， 總評(píng)為優(yōu)秀；在90分以上l00分以下者，總評(píng)為合格； 在80分以上90分以下者，總評(píng)為需要改進(jìn)； 在80分以下者為不可接受。12/31/202213第二十五條考評(píng)人應(yīng)對(duì)被考評(píng)員工的績(jī)效和能力進(jìn)行總體量第二十六條主管經(jīng)理應(yīng)根據(jù)綜合評(píng)分對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行文字評(píng)定。 評(píng)語(yǔ)應(yīng)作為被考評(píng)人綜合表現(xiàn)的全面評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)清 楚地描寫被考評(píng)人的優(yōu)勢(shì)、所取得的成績(jī)以及需要 改進(jìn)、培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容等。考評(píng)人對(duì)被考評(píng)人的評(píng) 語(yǔ)及總體評(píng)價(jià)等級(jí)應(yīng)當(dāng)填寫在《績(jī)效考評(píng)表》的相 應(yīng)欄目中。第二十七條

績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋給被考評(píng)人，并聽取員工對(duì) 考評(píng)結(jié)果的意見。被考評(píng)人在接到《績(jī)效考評(píng)表》 后，應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)欄目簽字，以表明閱讀了評(píng)價(jià)結(jié)果。 如果被考評(píng)人拒絕簽字，應(yīng)當(dāng)由考評(píng)人在被考評(píng)人 簽字欄中注明。第二十八條

員工對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果不滿，有權(quán)向本單位人力資源 管理部門申訴。接到員工申訴后，人力資源管理部 門應(yīng)當(dāng)對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，各級(jí)人力資源部接到 員工申訴后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)核結(jié)果通知申訴人。12/31/202214第二十六條主管經(jīng)理應(yīng)根據(jù)綜合評(píng)分對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行文字評(píng)定第二十九條

績(jī)效考評(píng)結(jié)果是勞動(dòng)合同管理、職務(wù)變動(dòng)、薪酬 分配、教育培訓(xùn)等的重要依據(jù)，對(duì)員工績(jī)效考評(píng) 結(jié)果應(yīng)進(jìn)行存檔。第三十條對(duì)于年度考評(píng)為“杰出”或“優(yōu)秀”的員工要進(jìn)行獎(jiǎng) 勵(lì)；對(duì)于年度考評(píng)等級(jí)在“需要改進(jìn)”或“不可接 受”的員工要進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。 經(jīng)過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后仍不能勝任工作的員工，企業(yè) 應(yīng)當(dāng)依法與其解除勞動(dòng)關(guān)系。第三十一條各單位應(yīng)根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，發(fā)放績(jī)效工資，制定 相應(yīng)的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。第五章考評(píng)結(jié)果運(yùn)用12/31/202215第二十九條績(jī)效考評(píng)結(jié)果是勞動(dòng)合同管理、職務(wù)變動(dòng)、薪酬演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！ABCD集團(tuán)員工績(jī)效管理辦法李慶章

Email：lqz0904@大都會(huì)職藝培訓(xùn)中心12/31/202217ABCD集團(tuán)員工績(jī)效管理辦法李慶章

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為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度，客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工績(jī)效，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，特制定本辦法。第二條

本辦法旨在達(dá)到以下目標(biāo)：1、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)，進(jìn)一步提高員工績(jī)效；2、為人力資源管理工作提供依據(jù)；3、加強(qiáng)溝通建立良好的工作氛圍。第三條

績(jī)效管理包括績(jī)效目標(biāo)的確定與修改，績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)、績(jī)效考評(píng)，考評(píng)結(jié)果運(yùn)用等基本內(nèi)容。第四條

績(jī)效管理堅(jiān)持客觀、公平、完整、真實(shí)的原則。第一章總則12/31/202218第一條為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度，客觀、

第五條各單位原則上應(yīng)成立績(jī)效管理工作委員會(huì)，其組成人員包括公司領(lǐng)導(dǎo)、職能管理部門、技術(shù)業(yè)務(wù)管理部門和工會(huì)的有關(guān)人員，人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效管理的日常事務(wù)工作。

第六條績(jī)效管理是委員會(huì)、各級(jí)主管經(jīng)理、員工、人力資源部的共同責(zé)任。

第七條績(jī)效管理工作委員會(huì)負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督以及重大制度和事項(xiàng)的最后裁定。第二章績(jī)效管理責(zé)任12/31/202219第二章績(jī)效管理責(zé)任12/23/20223第八條

各級(jí)主管經(jīng)理在績(jī)效管理方面負(fù)有以下責(zé)任：l、根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門計(jì)劃與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，并簽定《績(jī)效協(xié)議》(見附件1)；2、通過收集員工績(jī)效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃等途徑，確保員工績(jī)效目標(biāo)的完成；3、按時(shí)、客觀、公正地對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與員工進(jìn)行溝通。4、根據(jù)考評(píng)結(jié)果，提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和使用建議。12/31/202220第八條各級(jí)主管經(jīng)理在績(jī)效管理方面負(fù)有第九條人力資源部在績(jī)效管理方面負(fù)有以下責(zé)任：1、制定員工績(jī)效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；2、提供與績(jī)效管理相關(guān)的參考資料、表格，開展績(jī)效管理的培訓(xùn)與咨詢；3、確?？?jī)效管理符合法律要求及績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用符合公司的有關(guān)規(guī)定；4、處理員工在績(jī)效考評(píng)方面的申訴；5、按照公司的有關(guān)規(guī)定，將績(jī)效考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。12/31/202221第九條人力資源部在績(jī)效管理方面負(fù)有以下責(zé)任：1

第十條員工在績(jī)效考評(píng)方面負(fù)有以下責(zé)任：1、與主管經(jīng)理共同制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)及培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。在環(huán)境發(fā)生變化的情況下，與主管經(jīng)理共同研究調(diào)整績(jī)效目標(biāo)；2、執(zhí)行績(jī)效協(xié)議與開發(fā)計(jì)劃，填寫《員工績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行情況記錄表》(附件2)，按月(或季)提交績(jī)效目標(biāo)完成情況，并提供能夠確認(rèn)自己績(jī)效的人員名單。3、積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績(jī)效目標(biāo)按期、高質(zhì)地完成。12/31/202222第十條員工在績(jī)效考評(píng)方面負(fù)有以下責(zé)任：12/

第十一條績(jī)效目標(biāo)的制定應(yīng)以公司戰(zhàn)略計(jì)劃、部門工作目標(biāo)、員工崗位職責(zé)為依據(jù)，做到具體明確、量化可控、切實(shí)可行和具有時(shí)限，要有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，保證公司總體目標(biāo)的完成。

第十二條績(jī)效目標(biāo)應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)與員工共同協(xié)商制定，并簽定《績(jī)效協(xié)議》，依據(jù)績(jī)效目標(biāo)重要程度進(jìn)行排序。在績(jī)效目標(biāo)的制定過程中，應(yīng)當(dāng)確定完成目標(biāo)所必須的配套條件，如所需人力、時(shí)間、資金、設(shè)備以及技能培訓(xùn)等內(nèi)容。第三章績(jī)效目標(biāo)的制定與執(zhí)行12/31/202223第三章績(jī)效目標(biāo)的制定與執(zhí)行12/23/20227第十三條績(jī)效協(xié)議一式三份。其中，主管經(jīng)理與員工各執(zhí)一份，本單位人力資源部留一份備案。第十四條員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行績(jī)效協(xié)議，積極主動(dòng)地開展工作，確保工作目標(biāo)的完成；主管經(jīng)理應(yīng)按時(shí)核實(shí)員工工作情況，并提供績(jī)效信息的反饋和指導(dǎo)。第十五條

在公司總體目標(biāo)任務(wù)發(fā)生變化或人員變動(dòng)的情況下，各單位和部門應(yīng)對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)相關(guān)人員 的《績(jī)效協(xié)議》進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹５谑鶙l

主管經(jīng)理要經(jīng)常性的對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助員工 解決績(jī)效協(xié)議執(zhí)行過程中的問題，提高員工績(jī)效水平。12/31/202224第十三條績(jī)效協(xié)議一式三份。其中，主管經(jīng)理與員工各執(zhí)一份，1第十七條績(jī)效考評(píng)實(shí)行績(jī)效目標(biāo)考評(píng)與勝任能力關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià) 相結(jié)合，日?？荚u(píng)與年度考評(píng)相結(jié)合，上級(jí)對(duì)下級(jí)考 評(píng)與客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的考評(píng)方法。第十八條日?？荚u(píng)可以月度為單位進(jìn)行，也可以季度為單位進(jìn) 行；年度考評(píng)以年度為單位進(jìn)行，在考評(píng)年度屆滿后， 公司內(nèi)各考評(píng)單位和考評(píng)人應(yīng)于年度屆滿后兩周內(nèi)完 成年度績(jī)效考評(píng)。第十九條日?？荚u(píng)采取上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)價(jià)為主的方法。主管經(jīng)理 本著準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)、公正的原則，依據(jù)《員工績(jī) 效目標(biāo)執(zhí)行情況記錄表》對(duì)員工考評(píng)期內(nèi)每項(xiàng)績(jī)效目 標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)?？荚u(píng)的主要內(nèi)容為員工績(jī)效 目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行情況。第四章績(jī)效考評(píng)12/31/202225第十七條績(jī)效考評(píng)實(shí)行績(jī)效目標(biāo)考評(píng)與勝任能力關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)第第二十條當(dāng)員工的日常工作與績(jī)效計(jì)劃差距較大，或者員工具 有不良的工作行為(如經(jīng)常缺勤、遲到、違反勞動(dòng)紀(jì)律、 不遵守安全規(guī)定等)的情況下，主管經(jīng)理應(yīng)該采取糾偏 措施。包括口頭警告、書面警告、提出解除勞動(dòng)合同 的建議等形式。第二十一條年度考評(píng)采用上級(jí)對(duì)下級(jí)考評(píng)為主，內(nèi)部、外部客 戶評(píng)價(jià)為輔的方法；年度考評(píng)以《績(jī)效協(xié)議》為主 要內(nèi)容，員工應(yīng)填寫《員工年度述職表》(見附件3)， 考評(píng)人對(duì)員工一年的目標(biāo)完成情況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。 同時(shí)根據(jù)《勝任能力評(píng)價(jià)指標(biāo)》(見附件7)對(duì)員工的 勝任能力和·客戶滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《年度績(jī)效 考評(píng)表》(見附件4)，為員工的培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展 計(jì)劃提供依據(jù)。12/31/202226第二十條當(dāng)員工的日常工作與績(jī)效計(jì)劃差距較大，或者員工具1第二十二條公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)對(duì)其績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。 公司部門經(jīng)理、副經(jīng)理由主管副總經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)。 其他各級(jí)人員，由其主管經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)。

第二十三條客戶考評(píng)是相關(guān)人員對(duì)員工工作質(zhì)量、態(tài)度等方面的 評(píng)價(jià)?？蛻艨荚u(píng)分為內(nèi)部客戶考評(píng)和外部客戶考評(píng)。 內(nèi)部客戶是指公司內(nèi)部根據(jù)業(yè)務(wù)流程和崗位關(guān)系，需 要被考評(píng)人提供管理或者業(yè)務(wù)服務(wù)的人員。 外部客戶是指公司外部需要被考評(píng)人提供服務(wù)的人員。 客戶考評(píng)方法擬采用量表法，填寫《員工滿意度調(diào)查 表》（見附表5)。12/31/202227第二十二條公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)對(duì)第二十四條員工績(jī)效考評(píng)分為杰出、優(yōu)秀、合格、需要改 進(jìn)、不可接受5個(gè)等級(jí)。其中：杰出(O)指員工創(chuàng)造性地開展工作，績(jī)效結(jié)果大大超出預(yù)期目標(biāo)；優(yōu)秀(E)指員工積極開展工作，績(jī)效結(jié)果經(jīng)常超出預(yù)期目標(biāo)；合格(A)指員工認(rèn)真工作，績(jī)效結(jié)果基本完成預(yù)期目標(biāo)；需要改進(jìn)(I)指員工不能完成個(gè)別績(jī)效目標(biāo)，或不能到達(dá)預(yù)期目標(biāo)不可接受(N)指員工不能完成各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)。具體標(biāo)準(zhǔn)參照《績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》(見附件6)12/31/202228第二十四條員工績(jī)效考評(píng)分為杰出、優(yōu)秀、合格、需要改 第二十五條

考評(píng)人應(yīng)對(duì)被考評(píng)員工的績(jī)效和能力進(jìn)行總體量 化評(píng)價(jià)。被考評(píng)人的考評(píng)結(jié)果分?jǐn)?shù)總和為120分。 客戶評(píng)價(jià)占總分的15％，上級(jí)對(duì)下級(jí)的考評(píng)占總 分的85%（其中：績(jī)效評(píng)價(jià)占總分的60％，能力 考評(píng)占總分的25％)綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)＝績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)*60%+能力評(píng)價(jià)分