如何成為-名合格的講師-kelly課件

講師授課技巧講師授課技巧1CONTENTS目錄010203講師的角色定位成人培訓的特點授課過程及授課技巧04異常情況與處理CONTENTS目錄010203講師的角色定位成人培訓的特點2講師的角色定位、講師的角色定位、3公司簡介講師是什么？1公司簡介講師是什么？14

更好地領(lǐng)悟和消化自己所學的知識！1培訓的受益者首先是講師自己?！皩W的過程會很開心，但是只有在教的時候，你才能學會！“好為人師的最大收獲是總算把自己給講明白了”“講不清楚恰恰說明你沒有學到家！”

鍛煉自己各方面綜合能力！2可以鍛煉自己的邏輯思維、語言表達、臨場發(fā)揮及應變能力、影響力、說服力與激勵能力并增強自信心等。這些能力的提升讓講師個人的職業(yè)發(fā)展如虎添翼。

展示自己，打造個人品牌，提升知名度，從而獲得晉升機會！有觀點說，“講師是組織中領(lǐng)導者和領(lǐng)袖的發(fā)源地。”如上述所說的“影響力、說服力與激勵能力”，便是領(lǐng)導力的直接體現(xiàn)。據(jù)說：北京我愛我家曾經(jīng)規(guī)定授課課時不夠的就不能當區(qū)域經(jīng)理。

促進自我的知識管理，形成自己的知識體系！4特別是通過與他人的互動交流，讓自己的知識體系更加系統(tǒng)?！拔迥暌粋€學者，十年一個專家！”

提高自己的收入！5為企業(yè)降低培訓成本，為自己提高收入（課酬）。3擔任講師的好處1更好地領(lǐng)悟和消化自己所學的知識！1培訓的受益5講師的素質(zhì)要求2出色的能力和業(yè)績，擅長某一個或幾個領(lǐng)域，并有自己的獨特見解；好為人師，愿意分享；邏輯思維縝密，敏感細膩善于分析；表達能力佳，富有影響力、說服力和幽默感；為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認真、坦誠、精力充沛；課程開發(fā)、PPT制作及講師授課技能。講師的素質(zhì)要求2出色的能力和業(yè)績，擅長某一個或幾個領(lǐng)域，并有6LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理正文第一章講師的角色定位3可以說，一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學員帶進他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學習的興趣！——“授人以魚，不如授人以漁”。教育不是一樁優(yōu)勝劣汰的工程，而應當是依循生命本真的大愛。教育大師葉圣陶先生說：“講師之為教，不在于全盤授予，而在于相機誘導”。LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及7講師的角色定位3在傳統(tǒng)觀念中，講師代表了知識與權(quán)威，因此，培訓所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓不能很好的達到互動性，自然課堂的氣氛令學員感到沉悶。隨著時代的發(fā)展，作為一名講師，已不完全是“知識、經(jīng)驗”的代表，而更多的是作為學員學習的“引導和溝通”橋梁?？梢哉f，講師是課堂的“組織者”，不是“教授者”；如今講師的責任從本質(zhì)上發(fā)生了變化，其責任是去營造和諧的學習氛圍，誘使學員去掌握更多的知識和技能。講師的角色定位3在傳統(tǒng)觀念中，講師代表了知識與權(quán)威，因此，培83講師的角色定位激勵者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學員的真正朋友）調(diào)停者（控制局面）合理定位只講一次課，以后就不講了把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負責講課，其它的我管不了培訓就是走形式而已不合理定位3講師的角色定位激勵者（激發(fā)他人的熱情）合理只講一次課，以后9‘‘偉大永遠是熬出來的！一個講師沒講過100天的課，不叫有經(jīng)驗，再好的知識也需要一些方法才能傳遞出來?！畟ゴ笥肋h是熬出來的！一個講師沒講過100天的課，不叫有經(jīng)10成人學習的特點成人學習的特點11必須知道為什么學才愿意學（學以致用）；想要即學即用，速成（時間緊迫）；成人學員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗出發(fā)，總是喜歡把正在學的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來；獨立思考，獨立的見解（個性獨立）；喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學；成人的學習特點概述1必須知道為什么學才愿意學（學以致用）；成人的學習特點概述112成人喜歡通過實踐來學習，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期待尊重與賞識）。成人學習應該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學習當中我們非常強調(diào)積極參與，不怕出丑，因為我們對成人交流的觀點是：不同的人站在不同的角度看同一個問題可能會有不同的結(jié)果，所以在成人的教學中往往沒有絕對的對與絕對的錯之分。成人的學習特點概述1成人喜歡通過實踐來學習，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期13成年人學習的特點見多識廣經(jīng)驗豐富需要將所學的跟原有知識相聯(lián)系喜歡在輕松的環(huán)境中學習能解決實際的問題喜歡多樣化的學習方式學完即忘建立在他經(jīng)驗的基礎(chǔ)上舉現(xiàn)實相關(guān)的例子提供實際應用的機會明確培訓對他們的好處使用多種培訓形式積極讓他們參與跟蹤培訓效果將知識進行轉(zhuǎn)化成年學員的心理特點因此培訓應該這樣進行14成年人學習的特點見多識廣經(jīng)驗豐富需要將所學的跟原有知識相聯(lián)系學員受到講師的尊重；學員自己的經(jīng)驗被講師認為相當有價值；學員的意見被講師肯定、采納、尊重；學員的問題講師很認真地面對、處理。成人喜歡的課堂氣氛2學員受到講師的尊重；成人喜歡的課堂氣氛215倚老賣老，自以為是；過度自我吹捧以及虛偽的談吐；過度討好學員或當場斥責學員；好與學員爭辯；時間管理不佳；準備不足，態(tài)度蒙混；過度談與課程無關(guān)的話題。成人不喜歡的講師言行3所以，面對一班成年學習者，培訓導師的任務即不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步。倚老賣老，自以為是；成人不喜歡的講師言行3所以，面對一班成年16成人學習4原則重復加深印象通過感官來學習輕松的環(huán)境更易學習多互動和參與避免枯燥17成人學習4原則重復加深印象通過感官來學習輕松的環(huán)境更易學習多成年學員會保留閱讀到的讀到并聽到的聽到和看到的親自做過、親身經(jīng)歷過的告訴我，我轉(zhuǎn)眼會忘記教給我，我能夠記住讓我參與，我就能心領(lǐng)神會、融會貫通18成年學員會保留閱讀到的告訴我，我轉(zhuǎn)眼會忘記18授課過程及授課技巧授課過程及授課技巧19（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺（二）啟－互動開場，引起興趣（三）承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu)（四）展－進入正題，展開培訓（五）合－回顧總結(jié)，強調(diào)重點（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺20過程成功培訓的態(tài)度特點成功培訓過程的內(nèi)容特點開頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主體耐心、激情豬肚（充實、條理清晰）結(jié)尾禮貌、誠懇豹尾（精悍、簡短耐味）對于講師的授課技巧，我們按照講授的開展過程來進行逐一講解，我們在此先對成功培訓過程的特點概述如下：過程成功培訓的態(tài)度特點成功培訓過程的內(nèi)容特點開頭謙虛、自信鳳21成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理穩(wěn)定情緒增強信心010203備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺1端正態(tài)度醞釀激情審視儀表教具準備成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理穩(wěn)定情緒010222英國的心理學者哈德菲爾德說：“人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到500%以上；相對于沒有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的30%。”提前到場，尋找感覺放松神經(jīng)，深呼吸多練習，拿出最佳狀態(tài)漂亮的開頭（故事）親和、有趣的自我介紹熟悉教材，爛熟于胸如何克服緊張及恐懼備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺1英國的心理學者哈德菲爾德說：“人在自信的情況下，可以把自己的23LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理正文第三章端正態(tài)度醞釀激情02備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺1態(tài)度端正方能保證做好培訓謙虛、自信耐心、激情禮貌、誠懇LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及24語言有感染力語調(diào)清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺1端正態(tài)度醞釀激情語言有感染力語調(diào)清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力備－25培訓師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝，如果不穿正裝也NoProblem，穿中山裝或唐裝也可以，總之要“為人師表”。一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等；女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞；女士飾物精致，不宜多而過分；女士淡妝，根據(jù)個人喜好，可適度使用香水。備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺1審視儀表教具準備培訓師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝，如果不穿正裝也No26良好的開端就成功了一半。開場白對于一堂培訓非常重要，所謂“行家一出手，就知有沒有”。開場白可以說決定了整個培訓的成敗，就如同唱歌一樣，最開始起的調(diào)決定后面的整個發(fā)音。如果開場白沒有做好，后面需要花很多精力才能調(diào)整，這對與講師自己的狀態(tài)也是一樣。所以培訓師會非常重視開場白。開場白需要達到的目的是：吸引學員將注意力集中在講師的身上；勾起學員對講授內(nèi)容的興趣；調(diào)動學員聽課的積極性；對整個培訓內(nèi)容作一個概述，簡略介紹要點。啟－互動開場，引起興趣21開場白需要達到的目的良好的開端就成功了一半。開場白對于一堂培訓非常重要，所謂“行27開場前，我們首先要對全體學員問好，如果是外訓或者是針對新員工的培訓，還要先進行自我介紹。主要的開場技巧概述如下：1問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容2故事吸引：以故事開場，可有效吸引學員興趣，提高學員參與的積極性3事實陳述：事實具有巨大的說服力，以事實切入能引起學員的足夠重視4引用名言：引用恰當?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學員注意力5視頻短片：運用視聽的震撼力來吸引學員，引入主題6互動游戲：采用與主題有關(guān)的互動游戲啟－互動開場，引起興趣2開場（破冰）的實用技巧2開場前，我們首先要對全體學員問好，如果是外訓或者是針對新員工28開場之后，務必要先對課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)系，介紹單元內(nèi)容要點，強調(diào)課程目標，讓學員對課程內(nèi)容有一個提綱挈領(lǐng)的認知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！承-承上啟下，交代結(jié)構(gòu)3開場之后，務必要先對課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)29LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理正文第三章展－進入正題，展開培訓41）提問技巧2）聆聽技巧3）點評技巧4）回答技巧互動技巧1）語言表達2）身體語言表達技巧條理、例證引證、類比論述技巧1）氣氛控制2）時間把握控場技巧1）白板使用2）投影儀使用3）激光筆使用道具使用LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及30LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理正文第三章展－進入正題，展開培訓4互動技巧因此，培訓講師的講課過程，絕不是一個人在唱獨角戲，而是要與學員進行適當?shù)幕?，讓學員參與討論、論證與觀點的提出當中，即激發(fā)了學員的學習熱情，也使得學員的理解和記憶更為深刻。成功的授課是以聽眾為中心，而不是以講師為中心。以往的那種采用灌輸式的、不注重引導興趣和激發(fā)意愿的培訓是非常不受歡迎的；一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學員帶進他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學習的興趣！LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及31因此，培訓開始前，講師可在講課計劃中寫下可能提問的問題，并注意問題必須簡短和容易理解、必須只包含一個主題，且應聯(lián)系學習要點。提問技巧1使用開放式的問題讓回答者更詳細的陳述所要表達的內(nèi)容2使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）3決不要問那些可能使學員尷尬的問題4決不為了炫耀、刁難而提問5對有經(jīng)驗的學員可提問更難的問題互動技巧1）提問技巧展－進入正題，展開培訓4因此，培訓開始前，講師可在講課計劃中寫下可能提問的問題，并注32復述對方的話或觀點表示確實聽到02不急于打斷對方，也不輕易下結(jié)論04注意力高度集中，全神貫注地聆聽01通過引導或啟發(fā)，協(xié)助對方說下去03在人類所有的行為中，巧妙的聆聽態(tài)度，最能夠使別人覺得受到重視及肯定自己的價值。然而，這也是最容易被忽視的一點?；蛹记?）聆聽技巧展－進入正題，展開培訓4復述對方的話或觀點表示確實聽到02不急于打斷對方，也不輕易下33包容，不要總關(guān)注自己想講的換位思考，站在學員的角度明確、具體，不含糊其辭鼓勵永遠比批評更有力量技巧四技巧一技巧三技巧二互動技巧3）點評技巧展－進入正題，展開培訓4包容，不要總關(guān)注自己想講的換位思考，站在學員的角度明確、具體34對于成人學員而言，很善于獨立思考，當面對成人學員的提問，我們更是要認真、謹慎的對待。處理問題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…”，“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為…”）將問題還給提問者：您會怎么做？將問題交給有關(guān)專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的?！毖埓蠹耀I計獻策；推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？”互動技巧展－進入正題，展開培訓4對于成人學員而言，很善于獨立思考，當面對成人學員的提問，我們35講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾興趣1拋出一個問題，引發(fā)聽眾思考2對你提出的問題給出一種答案3描述你的解決方案能帶來的具體利益4號召聽眾行動起來，給予正面激勵5論述技巧展－進入正題，展開培訓4演講五要素/步驟講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾興趣1拋出一個問題，引發(fā)聽眾思考36有效培訓的8種方法單項講授法頭腦風暴法小組討論法角色扮演法案例分享法媒體運用法雙向問答法游戲體驗法這8種是在成人教育中常用的教學方法。各種方法在應用上會因主題、時間長度、學員人數(shù)因素而各有其優(yōu)、缺點。37有效培訓的8種方法單項講授法頭腦風暴法小組討論法角色扮演法案分組研討6-8人視頻資料游戲啟發(fā)頭腦風暴競爭比賽現(xiàn)場辯論現(xiàn)場提問邊學邊做案例分析角色扮演7.適合于成人學習的十種方式分組研討視頻資料游戲啟發(fā)頭腦風暴競爭比賽現(xiàn)場辯論現(xiàn)場提問邊學38濃縮重點感謝、希望與祝福激勵學員應用所學肯定學員的秩序與互動與學員討論應用回顧總結(jié)合合－回顧總結(jié)，強調(diào)重點5完美的總結(jié)可以起到“曲終人未散”余音繞梁三日不絕于耳的效果。濃縮重點感謝、希望與祝福激勵學員應用所學肯定學員的秩序與互動39表達見解的能力幾乎和見解本身一樣重要。教學語言是講師與學員之間交流的橋梁。講師在培訓教學中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務，就離不開教學語言這個有力的手段。文本語調(diào)語氣語速邏輯語音聲音宏亮吐字清晰避免口頭禪、含糊吞音、拖腔思路清晰、綱舉目張、過渡自然、言之有理邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要抑揚頓挫富于感情聲情并茂堅定自信詳略有別有激情快慢得當適度停頓表達技巧1）語言表達展－進入正題，展開培訓4表達見解的能力幾乎和見解本身一樣重要。教學語言是講師與學員之40自然真誠，面帶微笑面部表情自然大方、運用得當動作手勢自信友好，照顧全場目光交流合理適度，活躍氣氛位置移動①②③④身體語言表達的四個方面：表達技巧2）身體語言展－進入正題，展開培訓4自然真誠，面帶微笑面部表情自然大方、運用得當動作手勢自信友好41各種異常情況的處理各種異常情況的處理42LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處理授課的過程及技巧正文第四章1、學員在上課時隨便進進出出怎么辦？開課之前，有約在先；聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理；規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進來，將此規(guī)定張貼在教室門外側(cè)；在公司內(nèi)培養(yǎng)“封閉式學習”的習慣和文化氛圍。LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處43LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處理授課的過程及技巧正文第四章2、上課時學員打手機或手機響怎么辦？暫時停止講課，等他打完電話；重申關(guān)閉手機或靜音；可制定“游戲規(guī)則”暫時收上所有學員的手機，由培訓服務人員代為接聽和記錄。LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處44LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處理授課的過程及技巧正文第四章3、上課時有人竊竊私語怎么辦？目光掃視，重申課堂紀律；友善提醒他們可下課討論；調(diào)動學員互相約束；暫停休息，并反饋給培訓服務人員，協(xié)助紀律管理。LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處45LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處理授課的過程及技巧正文第四章4、上課時有人打瞌睡怎么辦？提高音量或改變邏輯重音；提問旁邊的學員；講一個笑話或故事；做個集體游戲或伸個懶腰；進入研討狀態(tài)，由組長提醒；確實該休息一下了。LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處46LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處理授課的過程及技巧正文第四章5、對于講師提問，學員冷場怎么辦？重復所提問的問題；對所提問題給予提示；指定某人回答。LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處47LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處理授課的過程及技巧正文第四章6、學員回答不正確、跑題或漫無邊際怎么辦？肯定該學員的發(fā)言行為，詢問其他學員是否有不同的答案；給予適當?shù)奶崾荆俅翁釂?；可能是我的話把你引出了主題，我再重復一下我們的主題……；友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”。LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處48LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處理授課的過程及技巧正文第四章7、如何應付與講師調(diào)侃的學員？知道學員是善意的，不要太認真；自我解嘲，輕松化解；及時回到主題，提醒他/她不要再追究下去；不要過多的注視他/她，被他/她左右。LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處49LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處理授課的過程及技巧正文第四章8、如何應付跟講師“唱反調(diào)”的學員？傾聽微笑、避重就輕，課后再論；保持良好心態(tài)，不要讓自己的情緒太受影響；切不可以反應過敏，應對方法抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法盡量以幽默，輕松的方式化解問問大家同意不同意他/她的意見，有沒有不同的看法，巧妙轉(zhuǎn)移“對立面”。LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處50結(jié)尾警示結(jié)尾警示俗話說，“練武不練功，到老一場空”。這里的“武”單指套路，類似于本課程所講的技巧；這里的“功”指耐力、力量，也就是所謂的“內(nèi)功”。因此，技巧只是表面的，暫時的。而深厚的文化底蘊，精湛的專業(yè)知識，良好的品行修養(yǎng)——這些“內(nèi)功”才是最重要的！結(jié)尾警示結(jié)尾警示俗話說，“練武不練功，到老一場空”。這里的“51THANKSTHANKS52演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！53講師授課技巧講師授課技巧54CONTENTS目錄010203講師的角色定位成人培訓的特點授課過程及授課技巧04異常情況與處理CONTENTS目錄010203講師的角色定位成人培訓的特點55講師的角色定位、講師的角色定位、56公司簡介講師是什么？1公司簡介講師是什么？157

更好地領(lǐng)悟和消化自己所學的知識！1培訓的受益者首先是講師自己。“學的過程會很開心，但是只有在教的時候，你才能學會！“好為人師的最大收獲是總算把自己給講明白了”“講不清楚恰恰說明你沒有學到家！”

鍛煉自己各方面綜合能力！2可以鍛煉自己的邏輯思維、語言表達、臨場發(fā)揮及應變能力、影響力、說服力與激勵能力并增強自信心等。這些能力的提升讓講師個人的職業(yè)發(fā)展如虎添翼。

展示自己，打造個人品牌，提升知名度，從而獲得晉升機會！有觀點說，“講師是組織中領(lǐng)導者和領(lǐng)袖的發(fā)源地?！比缟鲜鏊f的“影響力、說服力與激勵能力”，便是領(lǐng)導力的直接體現(xiàn)。據(jù)說：北京我愛我家曾經(jīng)規(guī)定授課課時不夠的就不能當區(qū)域經(jīng)理。

促進自我的知識管理，形成自己的知識體系！4特別是通過與他人的互動交流，讓自己的知識體系更加系統(tǒng)?！拔迥暌粋€學者，十年一個專家！”

提高自己的收入！5為企業(yè)降低培訓成本，為自己提高收入（課酬）。3擔任講師的好處1更好地領(lǐng)悟和消化自己所學的知識！1培訓的受益58講師的素質(zhì)要求2出色的能力和業(yè)績，擅長某一個或幾個領(lǐng)域，并有自己的獨特見解；好為人師，愿意分享；邏輯思維縝密，敏感細膩善于分析；表達能力佳，富有影響力、說服力和幽默感；為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認真、坦誠、精力充沛；課程開發(fā)、PPT制作及講師授課技能。講師的素質(zhì)要求2出色的能力和業(yè)績，擅長某一個或幾個領(lǐng)域，并有59LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理正文第一章講師的角色定位3可以說，一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學員帶進他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學習的興趣！——“授人以魚，不如授人以漁”。教育不是一樁優(yōu)勝劣汰的工程，而應當是依循生命本真的大愛。教育大師葉圣陶先生說：“講師之為教，不在于全盤授予，而在于相機誘導”。LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及60講師的角色定位3在傳統(tǒng)觀念中，講師代表了知識與權(quán)威，因此，培訓所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓不能很好的達到互動性，自然課堂的氣氛令學員感到沉悶。隨著時代的發(fā)展，作為一名講師，已不完全是“知識、經(jīng)驗”的代表，而更多的是作為學員學習的“引導和溝通”橋梁?？梢哉f，講師是課堂的“組織者”，不是“教授者”；如今講師的責任從本質(zhì)上發(fā)生了變化，其責任是去營造和諧的學習氛圍，誘使學員去掌握更多的知識和技能。講師的角色定位3在傳統(tǒng)觀念中，講師代表了知識與權(quán)威，因此，培613講師的角色定位激勵者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學員的真正朋友）調(diào)停者（控制局面）合理定位只講一次課，以后就不講了把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負責講課，其它的我管不了培訓就是走形式而已不合理定位3講師的角色定位激勵者（激發(fā)他人的熱情）合理只講一次課，以后62‘‘偉大永遠是熬出來的！一個講師沒講過100天的課，不叫有經(jīng)驗，再好的知識也需要一些方法才能傳遞出來?！畟ゴ笥肋h是熬出來的！一個講師沒講過100天的課，不叫有經(jīng)63成人學習的特點成人學習的特點64必須知道為什么學才愿意學（學以致用）；想要即學即用，速成（時間緊迫）；成人學員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗出發(fā)，總是喜歡把正在學的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來；獨立思考，獨立的見解（個性獨立）；喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學；成人的學習特點概述1必須知道為什么學才愿意學（學以致用）；成人的學習特點概述165成人喜歡通過實踐來學習，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期待尊重與賞識）。成人學習應該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學習當中我們非常強調(diào)積極參與，不怕出丑，因為我們對成人交流的觀點是：不同的人站在不同的角度看同一個問題可能會有不同的結(jié)果，所以在成人的教學中往往沒有絕對的對與絕對的錯之分。成人的學習特點概述1成人喜歡通過實踐來學習，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期66成年人學習的特點見多識廣經(jīng)驗豐富需要將所學的跟原有知識相聯(lián)系喜歡在輕松的環(huán)境中學習能解決實際的問題喜歡多樣化的學習方式學完即忘建立在他經(jīng)驗的基礎(chǔ)上舉現(xiàn)實相關(guān)的例子提供實際應用的機會明確培訓對他們的好處使用多種培訓形式積極讓他們參與跟蹤培訓效果將知識進行轉(zhuǎn)化成年學員的心理特點因此培訓應該這樣進行67成年人學習的特點見多識廣經(jīng)驗豐富需要將所學的跟原有知識相聯(lián)系學員受到講師的尊重；學員自己的經(jīng)驗被講師認為相當有價值；學員的意見被講師肯定、采納、尊重；學員的問題講師很認真地面對、處理。成人喜歡的課堂氣氛2學員受到講師的尊重；成人喜歡的課堂氣氛268倚老賣老，自以為是；過度自我吹捧以及虛偽的談吐；過度討好學員或當場斥責學員；好與學員爭辯；時間管理不佳；準備不足，態(tài)度蒙混；過度談與課程無關(guān)的話題。成人不喜歡的講師言行3所以，面對一班成年學習者，培訓導師的任務即不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步。倚老賣老，自以為是；成人不喜歡的講師言行3所以，面對一班成年69成人學習4原則重復加深印象通過感官來學習輕松的環(huán)境更易學習多互動和參與避免枯燥70成人學習4原則重復加深印象通過感官來學習輕松的環(huán)境更易學習多成年學員會保留閱讀到的讀到并聽到的聽到和看到的親自做過、親身經(jīng)歷過的告訴我，我轉(zhuǎn)眼會忘記教給我，我能夠記住讓我參與，我就能心領(lǐng)神會、融會貫通71成年學員會保留閱讀到的告訴我，我轉(zhuǎn)眼會忘記18授課過程及授課技巧授課過程及授課技巧72（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺（二）啟－互動開場，引起興趣（三）承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu)（四）展－進入正題，展開培訓（五）合－回顧總結(jié)，強調(diào)重點（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺73過程成功培訓的態(tài)度特點成功培訓過程的內(nèi)容特點開頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主體耐心、激情豬肚（充實、條理清晰）結(jié)尾禮貌、誠懇豹尾（精悍、簡短耐味）對于講師的授課技巧，我們按照講授的開展過程來進行逐一講解，我們在此先對成功培訓過程的特點概述如下：過程成功培訓的態(tài)度特點成功培訓過程的內(nèi)容特點開頭謙虛、自信鳳74成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理穩(wěn)定情緒增強信心010203備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺1端正態(tài)度醞釀激情審視儀表教具準備成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理穩(wěn)定情緒010275英國的心理學者哈德菲爾德說：“人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到500%以上；相對于沒有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的30%?！碧崆暗綀觯瑢ふ腋杏X放松神經(jīng)，深呼吸多練習，拿出最佳狀態(tài)漂亮的開頭（故事）親和、有趣的自我介紹熟悉教材，爛熟于胸如何克服緊張及恐懼備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺1英國的心理學者哈德菲爾德說：“人在自信的情況下，可以把自己的76LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理正文第三章端正態(tài)度醞釀激情02備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺1態(tài)度端正方能保證做好培訓謙虛、自信耐心、激情禮貌、誠懇LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及77語言有感染力語調(diào)清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺1端正態(tài)度醞釀激情語言有感染力語調(diào)清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力備－78培訓師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝，如果不穿正裝也NoProblem，穿中山裝或唐裝也可以，總之要“為人師表”。一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等；女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞；女士飾物精致，不宜多而過分；女士淡妝，根據(jù)個人喜好，可適度使用香水。備－調(diào)整狀態(tài)，準備登臺1審視儀表教具準備培訓師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝，如果不穿正裝也No79良好的開端就成功了一半。開場白對于一堂培訓非常重要，所謂“行家一出手，就知有沒有”。開場白可以說決定了整個培訓的成敗，就如同唱歌一樣，最開始起的調(diào)決定后面的整個發(fā)音。如果開場白沒有做好，后面需要花很多精力才能調(diào)整，這對與講師自己的狀態(tài)也是一樣。所以培訓師會非常重視開場白。開場白需要達到的目的是：吸引學員將注意力集中在講師的身上；勾起學員對講授內(nèi)容的興趣；調(diào)動學員聽課的積極性；對整個培訓內(nèi)容作一個概述，簡略介紹要點。啟－互動開場，引起興趣21開場白需要達到的目的良好的開端就成功了一半。開場白對于一堂培訓非常重要，所謂“行80開場前，我們首先要對全體學員問好，如果是外訓或者是針對新員工的培訓，還要先進行自我介紹。主要的開場技巧概述如下：1問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容2故事吸引：以故事開場，可有效吸引學員興趣，提高學員參與的積極性3事實陳述：事實具有巨大的說服力，以事實切入能引起學員的足夠重視4引用名言：引用恰當?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學員注意力5視頻短片：運用視聽的震撼力來吸引學員，引入主題6互動游戲：采用與主題有關(guān)的互動游戲啟－互動開場，引起興趣2開場（破冰）的實用技巧2開場前，我們首先要對全體學員問好，如果是外訓或者是針對新員工81開場之后，務必要先對課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)系，介紹單元內(nèi)容要點，強調(diào)課程目標，讓學員對課程內(nèi)容有一個提綱挈領(lǐng)的認知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！承-承上啟下，交代結(jié)構(gòu)3開場之后，務必要先對課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)82LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理正文第三章展－進入正題，展開培訓41）提問技巧2）聆聽技巧3）點評技巧4）回答技巧互動技巧1）語言表達2）身體語言表達技巧條理、例證引證、類比論述技巧1）氣氛控制2）時間把握控場技巧1）白板使用2）投影儀使用3）激光筆使用道具使用LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及83LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理正文第三章展－進入正題，展開培訓4互動技巧因此，培訓講師的講課過程，絕不是一個人在唱獨角戲，而是要與學員進行適當?shù)幕樱寣W員參與討論、論證與觀點的提出當中，即激發(fā)了學員的學習熱情，也使得學員的理解和記憶更為深刻。成功的授課是以聽眾為中心，而不是以講師為中心。以往的那種采用灌輸式的、不注重引導興趣和激發(fā)意愿的培訓是非常不受歡迎的；一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學員帶進他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學習的興趣！LOGO第*頁講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及84因此，培訓開始前，講師可在講課計劃中寫下可能提問的問題，并注意問題必須簡短和容易理解、必須只包含一個主題，且應聯(lián)系學習要點。提問技巧1使用開放式的問題讓回答者更詳細的陳述所要表達的內(nèi)容2使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）3決不要問那些可能使學員尷尬的問題4決不為了炫耀、刁難而提問5對有經(jīng)驗的學員可提問更難的問題互動技巧1）提問技巧展－進入正題，展開培訓4因此，培訓開始前，講師可在講課計劃中寫下可能提問的問題，并注85復述對方的話或觀點表示確實聽到02不急于打斷對方，也不輕易下結(jié)論04注意力高度集中，全神貫注地聆聽01通過引導或啟發(fā)，協(xié)助對方說下去03在人類所有的行為中，巧妙的聆聽態(tài)度，最能夠使別人覺得受到重視及肯定自己的價值。然而，這也是最容易被忽視的一點?；蛹记?）聆聽技巧展－進入正題，展開培訓4復述對方的話或觀點表示確實聽到02不急于打斷對方，也不輕易下86包容，不要總關(guān)注自己想講的換位思考，站在學員的角度明確、具體，不含糊其辭鼓勵永遠比批評更有力量技巧四技巧一技巧三技巧二互動技巧3）點評技巧展－進入正題，展開培訓4包容，不要總關(guān)注自己想講的換位思考，站在學員的角度明確、具體87對于成人學員而言，很善于獨立思考，當面對成人學員的提問，我們更是要認真、謹慎的對待。處理問題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…”，“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為…”）將問題還給提問者：您會怎么做？將問題交給有關(guān)專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的?！毖埓蠹耀I計獻策；推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？”互動技巧展－進入正題，展開培訓4對于成人學員而言，很善于獨立思考，當面對成人學員的提問，我們88講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾興趣1拋出一個問題，引發(fā)聽眾思考2對你提出的問題給出一種答案3描述你的解決方案能帶來的具體利益4號召聽眾行動起來，給予正面激勵5論述技巧展－進入正題，展開培訓4演講五要素/步驟講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾興趣1拋出一個問題，引發(fā)聽眾思考89有效培訓的8種方法單項講授法頭腦風暴法小組討論法角色扮演法案例分享法媒體運用法雙向問答法游戲體驗法這8種是在成人教育中常用的教學方法。各種方法在應用上會因主題、時間長度、學員人數(shù)因素而各有其優(yōu)、缺點。90有效培訓的8種方法單項講授法頭腦風暴法小組討論法角色扮演法案分組研討6-8人視頻資料游戲啟發(fā)頭腦風暴競爭比賽現(xiàn)場辯論現(xiàn)場提問邊學邊做案例分析角色扮演7.適合于成人學習的十種方式分組研討視頻資料游戲啟發(fā)頭腦風暴競爭比賽現(xiàn)場辯論現(xiàn)場提問邊學91濃縮重點感謝、希望與祝福激勵學員應用所學肯定學員的秩序與互動與學員討論應用回顧總結(jié)合合－回顧總結(jié)，強調(diào)重點5完美的總結(jié)可以起到“曲終人未散”余音繞梁三日不絕于耳的效果。濃縮重點感謝、希望與祝福激勵學員應用所學肯定學員的秩序與互動92表達見解的能力幾乎和見解本身一樣重要。教學語言是講師與學員之間交流的橋梁。講師在培訓教學中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務，就離不開教學語言這個有力的手段。文本語調(diào)語氣語速邏輯語音聲音宏亮吐字清晰避免口頭禪、含糊吞音、拖腔思路清晰、綱舉目張、過渡自然、言之有理邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要抑揚頓挫富于感情聲情并茂堅定自信詳略有別有激情快慢得當適度停頓表達技巧1）語言表達展－進入正題，展開培訓4表達見解的能力幾乎和見解本身一樣重要。教學語言是講師與學員之93自然真誠，面帶微笑面部表情自然大方、運用得當動作手勢自信友好，照顧全場目光交流合理適度，活躍氣氛位置移動①②③④身體語言表達的四個方面：表達技巧2）身體語言展－進入正題，展開培訓4自然真誠，面帶微笑面部表情自然大方、運