20xx年市場部年終工作總結(jié)范文

20xx年市場部年終工作總結(jié)范文做好市場部的工作，很重要的一點就是要加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略，難么，今日我就給大家整理了五篇優(yōu)秀的市場部年終工作總結(jié)，盼望對大家的工作和學(xué)習(xí)有所協(xié)助，歡送閱讀!

【篇一】市場部年終工作總結(jié)

很對時候許多事情不是說過了就過了，時間往往帶著他的選取性令我們不自覺地刻錄和登記一些東西。回想20xx，仍舊還殘留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點積累還故意頭，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：

一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：

1、主動提升自己的市場悟性;

對于市場部人員來說，假如沒有市場悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的期望，因為市場恒久是改變的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點理論學(xué)問是沒方法拿出來混飯吃的，務(wù)必靠著自己的悟性不斷地進步，才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用屢次走訪市場、每次都參與銷售會議的時機，主動與市場一線嚴密接觸，突破以前的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報紙等等透過這些渠道駕馭市場信息的窠臼，努力主動地獨立思索，不斷地進展分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光，把對白酒市場刻意的視察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。

2、保證足夠的時間在工作上;

20xx年我利用正常上班的時間、局部加班的時機保證有足夠的時間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作潛力，努力思索追究一種別人無法代替、各地都能夠運用的潛力，雖然此刻短時間內(nèi)看不到特性明顯效果，但是我堅信投入確定有回報。

3、安康平和的心態(tài);

雖然我們處在市場部，學(xué)歷等等比局部區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時間為局部區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了許多時間許多精力仍舊不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿足的狀況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員能夠半個月就把業(yè)績完成，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到200%，但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到能夠到達xx0分滿足的客觀狀況，盡管這樣的狀況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。

回憶自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進展了一些市場調(diào)研;參與屢次銷售會議和行業(yè)性會議，提出了一些觀點，做了一些根底性事務(wù)性工作。參照自己的表現(xiàn)發(fā)覺我個人還有許多缺乏，如在業(yè)務(wù)上，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深化細致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一向在努力，但是發(fā)覺自己還是沒有什么能拿出來說的實在成果，提出的一些引薦不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的方法xx年將會透過努力會有效改觀。

二、對市場部的工作引薦：

建立起強勢的市場部是我們每個人共同的幻想，因為一個強勢的市場部門是建立高爐家強勢品牌的根底。品牌的構(gòu)成須要嚴密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不行能實現(xiàn)的。建立強勢的市場部門或許是集團有效變革的開端，結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)驗，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：

1、缺乏足夠的高層的支持：

雖然市場部擔(dān)當(dāng)著局部直線職能，但本質(zhì)上仍舊是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權(quán)的參謀，卻須要就許多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少就應(yīng)包括三方面的資料，1、理念上的宣導(dǎo)，2、賜予實際的權(quán)限，3、適當(dāng)?shù)摹捌摹保绕涫窃谑袌霾吭?0xx年才成立，成立以來更是在一窮二白的根底上摸著石頭過河，往往最簡單發(fā)生錯誤，很簡單引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性埋怨。這種時候，高層須要慎重分析，假如的確非戰(zhàn)之罪時，可能還是要持續(xù)對市場部門的支持。

2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：

沒有明確的市場策略那么市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性那么市場部就無法建立威信。

3、對促銷方案/營銷打算缺乏檢核監(jiān)視權(quán)：

再好的打算沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)視就會形同空談。

另外在市場部內(nèi)部存在以下現(xiàn)實問題，也很大程度上制約了市場部功能的化發(fā)揮：

1、團隊績效徘徊不前;

2、缺乏物質(zhì)鼓勵手段，團隊士氣低落。滿足度較低;

3、工作氣氛不對，尚未有效營造團隊合作導(dǎo)向;

4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，根本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團隊沒有整體合力。

結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的引薦：

1、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;

2、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進展細化明確;

3、對市場部現(xiàn)有人員進展優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計功能的根底上強化市場探究/市場籌劃/媒介探究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氣氛，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;

4、提高市場部的鼓勵措施;

此刻市場部實行的工資制度，沒有任何鼓勵措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣的是智力勞動，具有較高的創(chuàng)新價值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，在提高并締造企業(yè)明天的銷售額。因此，務(wù)必舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷籌劃進展評估，賜予合理的嘉獎措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱忱，否那么會面臨著流失或者消極怠工的危急。

5、適時推動工程組工作模式;

市場部的許多工作要求各個部門共同完成，因此引薦以專題工程組的方式進展推動。市場部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對分工，不是各負其責(zé)，而是親密合作。實行工程組工作模式后可依據(jù)不同階段的須要召集工程組成員，透過召開會議、探討等方式共同完成專題工程，工程完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員探討透過。

6、定期或不定期讓市場部人員深化區(qū)域市場學(xué)習(xí)，體驗一線操作實務(wù);

只有了解了一線操作，把握了市場的動脈，籌劃方案才能得到一線人員的認可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的籌劃具備很強的實操性，最終能被市場一線人員接受并發(fā)揮效應(yīng)，務(wù)必首先了解市場一線的操作實務(wù)，對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。

以上都是個人關(guān)于市場部的一些觀點，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠遠的后退去了。離開的20xx確定是有一些東西是我們須要留下、典藏和銘刻的。20xx，迎著陽光、帶著期望，我們再一次站在了時間的起點，在行走的征程中，確定會有一些明流或者暗涌，將會再次影響我們，但是我們堅信我們是一支有素養(yǎng)，有戰(zhàn)斗力的團隊，20xx確定會取得新的成果。

【篇二】市場部年終工作總結(jié)

20xx年，我們公司市場部依據(jù)總公司的支配與部署，在省公司下達的規(guī)定指標根底上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注意人員培訓(xùn)，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入xxx萬元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加xxx戶，平凡電話添增xx戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、市場部還采納各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進展培訓(xùn)及探討，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份依據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參與省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷籌劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。

二、根底管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列根底管理工作，有效的幸免了業(yè)務(wù)收入和本錢的流失。

從元月份起先，市場部遵照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進展周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量支配對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進展通報，對不貼合要求的做法通報指責(zé)，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進展稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部支配支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進展核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、限制當(dāng)期欠費，市場部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于101%的考核目標。對欠費回收狀況進展周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，到達5月份的元。

為駕馭資源狀況，幸免資源奢侈，市場部支配支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進展抽查、通報，6月份又進展了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每一天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相參照，使物料管理構(gòu)成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓舞縣區(qū)公司在開展新用戶時引導(dǎo)用戶運用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行，有效限制了奢侈現(xiàn)象。

三、績效考核方面：改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部起先與上級市場部溝通如何進展續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在屢次探討未果的狀況下，市場部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查，根本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)約了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)約了業(yè)務(wù)開展費用。

四、存在的問題和困難

1、由于上半年集中精力理順根底資料管理，在營銷籌劃、業(yè)務(wù)傳播、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比擬薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)開展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)打算升級，我公司許多報表需求無法滿意，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部從以下幾方面進展改善和提高：

一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進展現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進展座談。深化市場，了解用戶運用狀況和需求。在開展較好的縣區(qū)總結(jié)勝利營銷案例進展推廣;幫助開展較差的縣區(qū)查找缺乏、解決困難。

二、加強營銷籌劃和業(yè)務(wù)傳播：透過了解市場競爭狀況制定敏捷有效的營銷措施，對每階段重點開展業(yè)務(wù)制定切實可行的傳播和營銷步驟，剛好反應(yīng)和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，變更目前業(yè)務(wù)開展的低效狀態(tài)。

三、加強人員培訓(xùn)：定期進展?fàn)I銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊干脆灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素養(yǎng)和工作效率。

四、接著加強根底管理工作：接著加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責(zé)人進展溝通，發(fā)覺缺乏并接著改善。

【篇三】市場部年終工作總結(jié)

一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴格要求。

作為一名，對每一個員工都就應(yīng)做到公允、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的看法，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應(yīng)社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過:每一個行業(yè)都逃但是市場經(jīng)濟開展的潛規(guī)那么，高速開展期(目前混凝土行業(yè)就是這個階段)，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有局部企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越劇烈，假如沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最根本的要求是就應(yīng)有種家庭職責(zé)感，要有潛力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照看父母，這些潛力須要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們專心的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，跟上社會開展的步伐。我們也更就應(yīng)抓住此刻行業(yè)的高速開展期這個機遇，透過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不期望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，期望你們都能有獨擋一面的潛力，假如你們此刻都不能嚴格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎樣能進步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心

讓你們?nèi)б粋€團隊。

二、營造良好的團隊工作氣氛。

在我的工作中，我專心主見這樣一個理念:專心的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十x一樣。在團隊管理中，我會透過各種途徑樹立一個專心的典范，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我竭力主見過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。紀律上我專心主見“先專政后xx”，一個團隊務(wù)必要有鐵的紀律，一切行好聽指揮，步調(diào)相同才能獲得成功。但凡違反紀律的必需要受到紀律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)必需要考試，大網(wǎng)站收集堅守自己的原那么，一旦有一次你沒有遵守你自己的原那么，那么你將變成一個沒有原那么的人。在你處理違紀的過程中，勢必會有少數(shù)員工對于處理不滿足，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個時候就應(yīng)馬上進展疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先x律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原那么。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對員工在工作的得失、看法，該確定的就確定，并賜予適當(dāng)?shù)谋頁P和嘉獎;該否認的就否認，并賜予適當(dāng)?shù)闹肛?zé)和教育，在整個團隊構(gòu)成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻擋不道德現(xiàn)象的群眾輿論。這種群眾輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓

倒多數(shù)的正確相識與言論根底上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在詳細實施的過程中我的方法是借力用力，借助群眾的力氣。

三、領(lǐng)導(dǎo)工作細致化。

在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，透過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個員工都明白自己每一天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對性，做到條理清楚清楚。

【篇四】市場部年終工作總結(jié)

時間飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，又到了一年的終點。20XX年我們有過太多的辛酸經(jīng)驗，也收貨了無盡的成果和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務(wù)和工作重點，認清形勢，堅決信念，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推動，主要業(yè)務(wù)安康開展，完成了年初的既定目標。

一、主要任務(wù)完成狀況

截止11月份，(完成狀況)

二、主要工作開展?fàn)顩r

(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略

通過細致梳理，遵照奉獻度對本行有價值的大客戶進展排名，并定時深化了解各層次客戶的個人愛好，采納“鎖定高端客戶，供應(yīng)貴賓式效勞;針對中端客戶，供應(yīng)特殊效勞;對低端客戶，供應(yīng)群眾化便民效勞”的營銷策略。

(二)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸構(gòu)造。

為增加長期開展?jié)摿?，我們從年初起先就特別重視加快貸款營銷工作，踴躍爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大工程貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款構(gòu)造的有效調(diào)整。在貸款管理的根底工作中，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。

(三)客戶維護活動形式多樣化

以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征，采納不同的維護方式。比方，在代發(fā)工資方面，通過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面對客戶介紹我行的效勞渠道和理財產(chǎn)品，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的效勞是否滿足，對我行的金融產(chǎn)品或者效勞是否有新的建議。

加強與客戶之間的溝通與溝通，踴躍奇妙地將各種有利的情報供應(yīng)給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增加客戶對本行的了解。邀請客戶參與多種形式有意義的活動，借此把握營銷時機。

(四)擅長反思和總結(jié)，積累經(jīng)歷

總結(jié)在必須程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展?fàn)顩r及其完成狀況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)歷，為以后的工作奠定良好的根底，也便于剛好發(fā)覺問題，彌補缺乏。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來，融會貫穿，形成一種強大的工作手段和營銷體系。

這一年，我們市場部的工作取得了必須的成果，但面對困難多變的宏觀經(jīng)濟形勢和劇烈競爭的金融形勢，我們還存在很多缺乏，一是存款構(gòu)造不合理，局部存款過于集中與大戶，簡單產(chǎn)生大起大落，純負債客戶資源比擬匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于困難，制約了信貸規(guī)模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克制和解決的。

三、明年的工作目標和措施

在下一年里，我們還要接著謹慎執(zhí)行總行年度精神，堅持開展第一要務(wù)，加強風(fēng)險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業(yè)務(wù)開展目標。

(一)多渠道、多手段汲取存款

加大存款營銷力度。進一步提高工作的踴躍性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，

提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺，提高效勞水平，加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，削減客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。

有針對地開展各類營銷打算。結(jié)合本地市場狀況，制定實施細那么，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟資金和拆遷資金的歸集。

(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平

針對每個客戶制定差異化營銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向，重點拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。

(三)加大創(chuàng)新力度

堅持品種創(chuàng)新和效勞創(chuàng)新，多方位開展零售業(yè)務(wù)。一是開展標準化效勞流程演練，提高效勞水平，為儲戶供應(yīng)標準化的效勞;二是加大汲取理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地汲取理財資金。三是加大傳播力度，通過多種形式傳播我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會知名度。

【篇五】市場部年終工作總結(jié)

時間飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經(jīng)驗，也收貨了無盡的成果和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務(wù)和工作重點，認清形勢，堅決信念，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推動，主要業(yè)務(wù)安康開展，完成了年初的既定目標。

一、主要任務(wù)完成狀況

截止11月份，(完成狀況)

二、主要工作開展?fàn)顩r

(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略

透過細致梳理，遵照奉獻度對本行有價值的大客戶進展排行，并定時深化了解各層次客戶的個人愛好，采納“鎖定高端客戶，帶給貴賓式效勞;針對中端客戶，帶給特性效勞;對低端客戶，帶給群眾化便民效勞”的營銷策略。

(二)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸構(gòu)造。

為增加長期開展?jié)摿Γ覀儚哪瓿跗鹣染头浅Ｖ匾暭涌熨J款營銷工作，專心爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大工程貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。透過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款構(gòu)造的有效調(diào)整。在貸款管理的根底工作中，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。

(三)客戶維護活動形式多樣化

以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征，采納不同的維護方式。比方，在代發(fā)工資方面，透過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面對客戶介紹我行的效勞渠道和理財產(chǎn)品，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的效勞是否滿足，對我行的金融產(chǎn)品或者效勞是否有新的引薦。

加強與客戶之間的溝通與溝通，專心奇妙地將