20xx年物業(yè)部工作總結(jié)

20xx年物業(yè)部工作總結(jié)20xx年物業(yè)部工作總結(jié)篇一

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調(diào)到福星，歷時(shí)xxxx月。從摸索到熟識(shí)，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說(shuō)這xxxx月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的實(shí)力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能到達(dá)兩個(gè)目的:其一，冷靜回憶一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)歷，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)驗(yàn)為案例，為公司今后熬煉、造就人才供應(yīng)參考。

我這xxxx月的工作，根本可分為三個(gè)階段。

第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快駕馭物業(yè)管理的根底學(xué)問(wèn)，駕馭大廈的根本狀況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)展。由于交接時(shí)間較短，許多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事務(wù)處理上能踴躍向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，快速采納措施，未出現(xiàn)緊要錯(cuò)誤，但在工作細(xì)微環(huán)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事剛好指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生緊要后果。

其次階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除接著學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，起先將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理參加一些特性化的色調(diào)。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺(tái);2、與員工一起過(guò)冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日支配，特殊是支配好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng);4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行狀況進(jìn)展跟蹤;5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異樣狀況必須要有文字記錄，要封閉;6、調(diào)整員工工作支配，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。

其中，第1項(xiàng)，設(shè)立探親房對(duì)于保安的影響較大，工作熱忱有明顯提高;清理6樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，根本解決了保安晾衣問(wèn)題。第2項(xiàng)表達(dá)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)心，但只側(cè)重物質(zhì)上的支配，忽視了業(yè)余文化生活上的支配。第3項(xiàng)，因時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅打算不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項(xiàng)合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對(duì)過(guò)期合同進(jìn)展補(bǔ)簽，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明。第5項(xiàng)主要變更管理上的無(wú)報(bào)告、無(wú)記錄現(xiàn)象。第6項(xiàng)分工后，收款工作有明顯改良，租賃工作也開(kāi)展得更好。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠(chéng)相待，剛好溝通，清理了一些引起沖突的地方，如管理用房出租問(wèn)題、占用租賃房問(wèn)題，得到了對(duì)方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯(cuò)的時(shí)機(jī)也更多，但一般都能剛好調(diào)整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)實(shí)力的提高非常有協(xié)助。

第三階段，推動(dòng)階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推發(fā)動(dòng)工按公司及管理處的打算、支配，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動(dòng);3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶修理、衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉刷;5、墜物砸車(chē)及索賠。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，根本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反響良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項(xiàng)工作也在按打算開(kāi)展，取得了必須效果，尚有較大提升空間。第3項(xiàng)工作給管理處帶來(lái)了不少收益;第4項(xiàng)，窗戶修理根本完成，衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉刷正在進(jìn)展，客戶反響良好。第5項(xiàng)，對(duì)我們的處理客戶很滿足，但事后未按九千填寫(xiě)事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提示，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后訂正。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比擬明晰，與同事的協(xié)調(diào)協(xié)作也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，須要改良的地方還許多。

經(jīng)過(guò)這xxxx月的工作，駕馭了物業(yè)管理的一些根底學(xué)問(wèn)，熟識(shí)了基層管理工作流程，根本形成了自己的一套工作方式，也對(duì)公司理念有了更深的相識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看或許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是自不待言的。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)懇本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解與支持，許多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺(jué)得對(duì)方很難纏，總是疑心這疑心那，盯得特殊死，后來(lái)我們以誠(chéng)相待，對(duì)方反而在許多地方照看到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，勢(shì)必要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加標(biāo)準(zhǔn)。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提。

這xxxx月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在設(shè)備管理上還比擬薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改良。同時(shí)，盼望能有時(shí)機(jī)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、駕馭物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱忱，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。20xx年物業(yè)部工作總結(jié)篇二

20XX年度公司圍繞沒(méi)有最好的效勞，只有更好地效勞的宗旨和零拒絕效勞理念和開(kāi)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展需求，在強(qiáng)調(diào)效勞上層次，管理上臺(tái)階的根底上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20XX年主要工作總結(jié)如下：

一、20XX年工作任務(wù)完成狀況

今年，為了協(xié)作集團(tuán)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略須要啟程，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行先品牌，后規(guī)模的思路，把工作重心1放在集團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)效勞品質(zhì)，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)供應(yīng)配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)展一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

(一)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。

20XX年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，遵照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對(duì)目前形成的謹(jǐn)慎分析和精確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和開(kāi)展思路，把擴(kuò)大效勞范圍，提高物業(yè)效勞水平，參加集團(tuán)開(kāi)發(fā)品牌建立，快速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性開(kāi)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身開(kāi)展須要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)》、《各崗位考核細(xì)那么》等，為公司開(kāi)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了根底。

同時(shí)，我們也醒悟的相識(shí)到制度建立關(guān)鍵在于落實(shí)。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題不回避，剛好訂正，確保各項(xiàng)工作有打算、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步綻開(kāi)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)文化建立，構(gòu)建環(huán)境干凈，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

(三)踴躍拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

(四)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立和人力資源儲(chǔ)藏，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。在員工隊(duì)伍建立方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)年齡偏大進(jìn)展裁員以及不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)展撤換;另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)展崗位調(diào)整。我們通過(guò)人力資源部持有效溝通，為公司儲(chǔ)藏人力資源，支配員工參與各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)實(shí)力和綜合素養(yǎng)。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建立，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的暖和。另一方面，讓員工相識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和開(kāi)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿意公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)開(kāi)展的須要。

(五)強(qiáng)化平安意識(shí)，始終把平安作為一切工作的根本。

確保效勞業(yè)主(住戶)的人身財(cái)產(chǎn)平安是物業(yè)管理的根本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注意提高全體員工的平安效勞學(xué)問(wèn)和平安防范技能;另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)傳播、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機(jī)制，確保為小區(qū)締造安定的居住生活環(huán)境。

(六)本年度接房狀況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套;未接xxx套;20XX年新接xxx戶。

(七)本年度財(cái)務(wù)支出：收入xxxx元(截止11月底)

二、存在的問(wèn)題及難點(diǎn)

(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展，以集團(tuán)售房為啟程點(diǎn)，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)效勞水平和削減虧損平衡點(diǎn)，仍需不斷摸索和調(diào)整。

(二)我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度有待于實(shí)踐中不斷改良，企業(yè)文化與社區(qū)文化建立處于起步階段，缺乏經(jīng)歷，仍須要探究和總結(jié)經(jīng)歷。

(三)物業(yè)管理員工隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們對(duì)新環(huán)境不能剛好適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)缺乏;另一方面大多沒(méi)有承受比擬專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作實(shí)力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

(四)自然氣安裝工程進(jìn)度比擬慢。

三、20XX年工作打算與思路

20XX年，物業(yè)公司將接著以協(xié)作集團(tuán)的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略須要啟程，奉行先品牌，后國(guó)模的思路，把工作重心放在協(xié)作團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)效勞品質(zhì)上。一方面謹(jǐn)慎完成董事長(zhǎng)和董事會(huì)交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建立，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高效勞質(zhì)量，創(chuàng)立有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，苦練內(nèi)功，使公司的開(kāi)展再上一個(gè)新臺(tái)階

20XX年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，接著穩(wěn)固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益，依托集團(tuán)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，盼望能在接著做好每年日常工作根底上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)當(dāng)重點(diǎn)來(lái)抓，促使公司的開(kāi)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建立，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)根底上，20XX年接著將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建立上作為物業(yè)公司拓展效勞深度與提升效勞質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)加強(qiáng)人力資源的造就與人才隊(duì)伍建立

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高實(shí)力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺(jué)、造就和儲(chǔ)藏技術(shù)人才，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建立。20XX年工作改良業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)決了開(kāi)展信念，我們也醒悟的知道，成果是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。

跟上年相比，我們?cè)谄髽I(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立，根底管理等方面取得了必須成效。但是我們?nèi)耘f存在許多問(wèn)題和缺乏;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距，根底工作仍舊不夠標(biāo)準(zhǔn)、扎實(shí)，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人才隊(duì)伍建立也