2013全國導游資格考試(面試)剖析

2016安徽導游資格考試現(xiàn)場導游考試（面試）指導安徽省導游資格考試面試流程圖8分鐘（10分鐘）（會議室）（樓道）現(xiàn)場導游考試的小技巧（現(xiàn)場）把資料帶上（抽簽候考有時間）；不叫你你不要主動敲門進不去；進去以后動作放緩，將自己的東西放到指定位置；向考官問好（微笑）——等待老師講話；老師讓起先稍停頓再起先；慢！樣表景點講解部分歡迎詞（10分）景區(qū)（點）講解（50分）概況介紹。（20分）景點講解。（20分）言語表達。（15分）儀容儀表。（5分）歡送詞（10分）景點講解部分歡迎詞（10分）歡迎詞包括：問候語、自我介紹、團組介紹、行程介紹、巡游地概況、文明旅游提示、旅游平安提示、應急聯(lián)系方式等。景區(qū)（點）講解（50分）歡送詞（10分）景點講解部分歡迎詞（10分）景區(qū)（點）講解（50分）概況介紹。包括：景區(qū)（點）的地理方位、面積、景區(qū)（點）的特點及特色（10分）景點講解。依據(jù)巡游的依次詳略得當?shù)刂v解景區(qū)（點），并著重對某一個點綻開重點介紹，引用典故要有據(jù)可查，涉及到數(shù)據(jù)要精確無誤，要做到能自圓其說。（20分）言語表達。語言要精練、表述要規(guī)范、語速要適中，且能夠有感情地用應試語種的標準語音進行講解，使游客聽得清、聽得懂、聽得美。（15分）儀容儀表。講解過程中，導游員的行為得當，舉止大方。（5分）歡迎詞（10分）景點講解部分歡迎詞（10分）景區(qū)（點）講解（50分）歡送詞（10分）歡送詞包括：感謝大家的協(xié)作與支持表示感謝，預祝大家身體健康和之后的巡游順當，謙恭地請大家對工作進行評價，并提出建議。邀請大家接著選擇我所服務的旅行社，并提示清點好個人隨行物品。隨機問答部分（30分）考察考生解析問題的實力，對答題要點的把握，對處理程序的熟知程度等（10分）考察考生對導游員的義務、紀律、責任、應知應會及法律常識等方面的駕馭狀況。（10分）考察考生思維的靈敏性、條理性、邏輯性、推斷問題的全面、精確、辯證、深刻、有理有據(jù)。（10分）要抓注要點，概況介紹，景點講解；導游詞：三山一舊址必需會；滁州景點必需熟。講解、回答問題結束時明確提示；離場時不慌不忙，先致謝，后取東西離場?，F(xiàn)場導游考試的小技巧（現(xiàn)場）講解時要有表情；聲音洪亮，有抑揚頓挫，語速不要太快；講解語言清晰、語調適中、繪聲繪色；導游詞能繁則繁，不能繁則簡；記不起來見機行事，往下溜。導游詞與問題準備回答問題：先思索，漸漸講。有層次、講原則（法規(guī)、原理）；盡量多講、但不要講原則性錯話；記不起來見機行事，盡量講一些；晨讀、大聲誦讀，調整語速、語調、語音。導游詞與問題準備現(xiàn)場導游考試強調的問題留意考場禮節(jié)簡潔獲得考官好感儀態(tài)儀表：著裝整齊得體、有備而來簡潔贏得考官的敬重沒關系張；不要為現(xiàn)場狀況所干擾講解不要中斷,說比不說更重要講解6-8分鐘不是一件難事,特殊對于想做導游的人來說,要從心理上打消這個念頭現(xiàn)場導游考試狀況介紹現(xiàn)場導游考試的通過率要大大高于筆試的通過率不要因為筆試沒考好而輕易放棄面試接受電腦選題,大大降低考官主觀性差異現(xiàn)場提問反映平常積累,應當坦然面對、盡力而為題目舉例飛機接站接空伊斯蘭三大節(jié)日團隊遇搶劫飛機因天氣緣由晚點客人就餐需加酒水接團怎么讓人認出你黃梅戲的來源游客發(fā)生沖突要住單間蹭導游、遇游客吃東西腹瀉、團隊里有回族客人、游客買到假東西、客人要求聯(lián)系業(yè)務、客人去下站東西忘在上站、游客要求在旅舍休息題目舉例無證導游怎么處理、上車前發(fā)覺游客車票丟了、三大茗香茶回賓館遇堵車、導游扣分（不救人）、美國家人去世要求立刻回國、題目舉例七大古都游客要推遲用餐時間安徽歷史文化名城團隊里怎么清點人數(shù)旅客購物時發(fā)覺贗品地接漏接怎么辦遇到?jīng)_動型游客怎么辦應變題目示例1、進入寺院發(fā)覺大雄寶殿內的香客特殊多，導游員該怎么辦？

[參考提示]1、首先導游員在帶團出游前要細致閱讀旅游接待支配，盡量避開寺院人流量高峰時間。2、導游員可以等大雄寶殿內的香客和游人退出以后支配游客進去參觀巡游。3、導游員在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀巡游其他殿堂，最終再帶領游客進大雄寶殿。應變試題2、帶領老年人旅游團,導游員該怎么辦？

[參考提示]1、講解介紹時速度要慢，聲音要嘹亮，服務看法要親切、熱忱和周到，2、更要提示他們留意平安。3、整個旅程支配要寬松，勞逸適度，參觀巡游完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間。應變試題3、帶領婦女旅游團,導游員該怎么辦？

[參考提示]1、交代事情、提示留意事項要清晰明確，說話不繞圈子。2、是要常常關切她們的身體狀況，帶團時要多幾次清點人數(shù),防止有人丟失。3、在商店購物時導游員要做好參謀工作，較為具體地介紹商品的特色，尤其是土特產品。4、女性游客在個別或三五成群地談論閑聊時，游客沒邀請你參與，導游員最好不要參與進去。因為她們之間有很多“小隱私”。

應變試題4、帶領年輕人旅游團,導游員該怎么辦？

[參考提示]1、導游員本身要充溢朝氣活力，2、要擅長組織和了解他們的心理活動特點。講有特點、做有規(guī)則、履行合同、等距交往、有緊有松、導、游結合。3、防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的心情，造成對整個旅游接待支配不利的事情發(fā)生。應變試題5、旅游景點游人如織、人山人海，導游員該怎么辦？

[參考提示]1、導游員最好設法避開景點人流高峰時間。2、在抵達旅游景點的途中，導游員首先要把景點介紹、應當留意的問題、必要的措施等向游客交代清晰，特殊是緊急應變的方法更是要強調遵守，3、下車后，導游員要高舉社旗，

在景點中要盡量避開走入特殊擁擠的通道，一有機會就要向游客介紹景點內容，此時最好不要讓游客自由活動，確保好游客的生命和財產平安。應變試題6、帶領小摯友旅游團,導游員該怎么辦？

[參考提示]1、導游員講解景點要突出愛國主義教化,旅游項目突出消遣性；2、要特殊關注小摯友們的平安問題。應變試題7、游客燃香進入佛殿，導游員該怎么辦？

[參考提示]1、在旅游團到達寺院之前，導游員在講解過程中要重點向游客介紹寺院有關規(guī)定，2、說明當心火柱和防止火患的道理。3、文明進香。(例如南普陀寺燒一支香的規(guī)定)應變試題8、游客向你請教燒香拜佛的禮儀，導游員該怎么辦？

[參考提示]1、導游員首先可向游客講解一些中國漢化佛教的學問,2、關于如何拜佛?你可這么介紹:據(jù)唐僧《大唐西域記》載,致敬之式,其儀九等。(1)發(fā)言慰問;(2)俯首示敬;(3)舉手高揖;(4)合掌平拱;(5)屈膝;(6)長跪;(7)手膝及頂;(8)五輪俱屈;(9)心悅誠服。五體亦名"五輪",二肘、二膝及頂稱為五輪。應變試題9、游客問你是否信佛教，導游員該怎么辦？

[參考提示]1、導游員若是信佛,落落大方地承認也沒關系,若不信佛,告知游客也無妨。2、作為導游員首先要宣揚我國有關宗教方面的政策,當然,導游員在帶團講解中不要有意地宣揚、激勵游客去信教,3、導游員要實事求是告知游客(特殊是外國游客),中國的佛教是愛國的.應變試題10、旅游團因故縮短在一地的停留時間,導游員該怎么辦？

[參考提示]1、作為旅游團隊的地陪、全陪和領隊都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報,特殊是地陪要剛好向各有關旅游接待單位說明緣由,做好退房、退餐和退車等工作。2、要進一步提示旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社,讓他們及早變更旅游接待支配,提前做好迎接游客的各項準備工作3、在此期間,導游員還要做好安撫和穩(wěn)定游客心情的工作。4、假如是旅行社在接待支配上出現(xiàn)的問題,那么,導游員就須加倍努力,全力彌補,把游客的不滿程度降低到最小限度。(如三峽之旅)應變試題11、旅游團因不行抗力延長在一地的停留時間,導游員該怎么辦？

[參考提示]1、雖然責任不在導游員,旅游團隊的領隊、全陪和地陪都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報,重新落實新的旅游接待支配,比如住房、用餐和車輛支配等。2、要重新支配好在延長停留期內的參觀巡游活動,盡量使游客玩得興奮,讓他們忘掉那些不快樂的事情。3、導游員還得提示旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社,讓他們剛好變更接待支配,準備迎接游客的到來。應變試題游客參觀完某一景點,要留下接著參觀,然后再單獨返回,導游員應當如何處理?1,這里離我們酒店很遠的,您一個人回去不便利?(領隊)張先生也同意了.這樣我給您畫一張簡圖…..這是我的電話號碼….情境題訓練游客欲索取旅游報價時您怎么辦?請問您或許想去哪里?多少人?預期費用是多少?現(xiàn)在的旅游熱線是….我跟公司計調協(xié)商一下,再給你送報價來.情境題訓練游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓親友隨團活動,導游員應當怎么辦?我跟(領隊)張先生協(xié)商一下好嗎?可能您還是要簽個旅游協(xié)議,支付一點費用.情境題訓練游客請導游員利用自由活動時間陪伴購物時怎么辦?好的,張先生,我跟全陪說一下…對不起,張先生,全陪的意思是….要不這樣,我給您畫張圖….

情境題訓練導游員無法按時帶領游客趕到火車站時,怎樣處理?張總,我們不能按時趕到火車站了…陳哥,今日還有去桂林的火車票嗎?我要16張?大家不要急,這是我的責任,我會擔當?shù)?情境題訓練游客丟失錢物,如何處理?您別急,再好好想想?請問是110嗎?我們這里有人丟了東西….您能出具一份遺失證明嗎?情境題訓練請傳授游客一種游戲的方法(如當?shù)芈閷撲克的玩法)要求客人能聽懂并理解全部游戲規(guī)則.請您舉薦您寵愛的一本雜志(一張報紙)(一分鐘)請您進行一個才藝展示(唱歌\跳舞\書法\樂器)情境題訓練某旅游團抵達景點后,發(fā)覺該景點因故暫停開放一天,大部分游客都沒說什么,只有一個游客提出補游,導游如何處理?對不起,各位摯友,這是我的責任,事先沒有確認…我們是把門票錢退給大家的,還是明天擠時間再來(領隊)張先生,這件事還須要您幫我多做工作情境題訓練依據(jù)旅游合同的約定,某旅游團應全程運用進口空調車,因正值旅游旺季,旅游汽車公司卻支配了一輛國產空調車,游客見狀不情愿上車,導游該怎么辦?怎么會出現(xiàn)這種狀況?我馬上跟公司聯(lián)系一下,要不我們還是上車先走,不要耽擱大家的行程,壞了心情,假如是調度錯誤,我信任公司確定會給大家一個說法的.情境題訓練 某一位游客問導游:‘‘假如我們的旅游車出事故了,你會像文花枝一樣舍己為人嗎?”榜樣的力氣是無窮的,在文花枝之后,旅游界又出現(xiàn)了很多勞模,其實在文花枝之前,旅游從業(yè)人員也是很有奉獻精神的,這是中國人的民族性所確定的.情境題訓練幾位游客向你反映,白天爬了一天的山,腳很酸痛.要求你支配足底按摩幫助復原,你如何處理他們的要求?本地有倆種足底按摩,一種是不花錢的,一種是花錢的.花錢的本地人去的多,不花錢的團隊去的多,雖說不花錢,但按摩員會向您舉薦一些產品.情境題訓練一位游客被商場售貨員叫住,稱其偷拿了該柜臺內的金戒指,王某一口否認,售貨員便要強行搜身,作為該團的地陪應當如何處理?1.你現(xiàn)在沒有足夠的證據(jù)證明我的客人拿了你的東西.2.就算你拿出了證據(jù),請允許我跟我的客人溝通一下.情境題訓練一位游客把濕衣物晾在房內燈罩上面損壞燈罩,被酒店索賠.游客拒絕索賠,導游員應當如何處理?張先生,我知道這件事攤在誰身上都不快樂,我也有責任,沒有提示您,我?guī)湍阗r一半吧.你們酒店收費也太貴了,我跟你們經(jīng)理很熟的,便宜點算了,大家都是同行.情境題訓練旅游團在某海濱城市,團隊中有三位游客要求導游組織他們到旁邊的非開放海濱游泳,導游員如何處理?那可不能去,時間不允許了,晚上酒店可以憑房卡免費游泳的.情境題訓練在帶團過程中,導游人員要求客人不要到緊急的地方去,而客人說那是他的自由.導游員該如何勸告游客?因為我們有契約關系,所以我必須要對您負責,那個地方一個月已經(jīng)出了三次事了.情境題訓練旅游團即將離站,游客對地陪表現(xiàn)特殊不滿,全陪該怎么辦?各位領導和摯友,我剛才細致收集了一下大家的看法,特殊中肯,我會向公司匯報的,但我認為(地陪)張導沒有功勞,但還有苦勞.沒有苦勞,還有乏累,還是讓我們用掌聲對他的工作表示感謝……另外,應觀眾要求,下一站有一位美女劉導劉小姐在等著我們……情境題訓練一韓國團隊在桃花源旅行巡游中發(fā)覺一名游客丟失,你作為地陪應如何處理?麻煩大家?guī)兔υ谂赃呎覍ひ幌潞脝?但不要走遠了,我去找景區(qū)幫助.陳總,現(xiàn)在客人已丟失4小時了,我已經(jīng)向派出所報案,飯店沒有發(fā)覺客人.情境題訓練用餐前2小時,有四位游客向你提出將中餐換成西餐,應如何處理?這個時候生怕來不及了,要不明天用西餐吧?噢,是這樣,劉小姐生日,那我?guī)湍銈冇單鞑桶?但中餐費用很難全退,我盡力好嗎?你們要出具個證明.情境題訓練某團中來自山東的3位游客特殊寵愛團隊風味餐,盡管在旅游中已經(jīng)支配過風味餐,但這3位客人堅持還要再品嘗一次風味餐,作為地陪你如何處理?團隊餐還是一起吃吧,你們晚上再獨自去偷歡噻,現(xiàn)在分開,