【真題】2023年526事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用能力測(cè)試A類(lèi)真題與答案

2023.5.26事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用力氣測(cè)試A材料材料二:旅游質(zhì)監(jiān)所的小王接待投訴任務(wù)：C1，請(qǐng)你歸納并說(shuō)明C2023-2023方面發(fā)生了變化。(30任務(wù)二：依據(jù)材料2，請(qǐng)你概括C市B縣旅游質(zhì)監(jiān)所投訴處理科小王在接待投訴時(shí)存在的主要問(wèn)題，并指出問(wèn)題的具體表現(xiàn)。(35任務(wù)三：C檢所就旅游監(jiān)管工作做專(zhuān)題匯報(bào)。請(qǐng)你依據(jù)材料3及應(yīng)對(duì)當(dāng)前困難需要旅游局協(xié)調(diào)其他部門(mén)解決的事項(xiàng)。(35C景區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)展一次反響談話。(50請(qǐng)列出本次反響談話的主要內(nèi)容。針對(duì)景區(qū)客流過(guò)大的問(wèn)題，提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。一、參考答案接到的總投訴次致呈遞增趨勢(shì)。從2023年總投訴583起到2023年的698的投訴從2023202373102105游客投訴渠道增加。2023年增加了網(wǎng)站投訴、市長(zhǎng)熱線投訴；2023年增加了微信微博投訴、110涉及的投訴緣由增加。如：2023年的精神拐失賠償，2023年的民宿、農(nóng)家樂(lè)、旅游根底設(shè)施、旅游體驗(yàn)差等。二、參考答案態(tài)度惡劣。面對(duì)游客的投訴，小王不使用禮貌用語(yǔ)安靜游客怒火，反倒合理解決問(wèn)題，卻把責(zé)任推脫給旅行社和游客自身。處理事情不公正，缺乏公正意識(shí)。原本是旅行社實(shí)行粗暴的手段強(qiáng)制游(4)見(jiàn)風(fēng)使舵。當(dāng)游客說(shuō)要把談每天記錄曝光的時(shí)候，小王意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，馬上轉(zhuǎn)變態(tài)度，說(shuō)確定會(huì)樂(lè)觀解決這個(gè)事情，有違職業(yè)操守。三、參考答案己經(jīng)開(kāi)展的工作包括:第一、組織了全所人員加強(qiáng)對(duì)旅游投訴接待標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)。法處理。1230124作預(yù)案。第四、在個(gè)別景區(qū)成立了旅游糾紛調(diào)解委員會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決投訴問(wèn)題。質(zhì)量。教育培訓(xùn)。反響，催促其主動(dòng)回應(yīng)游客提出的問(wèn)題。需要幫助解決的事項(xiàng)包括:物價(jià)等部門(mén)幫助。其次、技術(shù)監(jiān)管方面，建立電子監(jiān)管系統(tǒng)，需要技術(shù)和財(cái)政資金支持。四、1.參考答案反響談話。如:景區(qū)效勞差、垃圾多、游樂(lè)工程的安全設(shè)施不到位、停車(chē)難、餐飲衛(wèi)生及安全、指示牌過(guò)少等問(wèn)題。再次，針對(duì)上述問(wèn)題.詢(xún)問(wèn)景區(qū)負(fù)責(zé)人是否知其緣由，了解其緣由后，共同商討制定解決措施，幫助景區(qū)改善效勞水平，提升游客體驗(yàn)滿(mǎn)足度。如:增設(shè)停好的游玩。容，催促質(zhì)量。四、2.參考答案加大落實(shí)與考核力度，約束各景區(qū)的游客接待數(shù)量。盡量消退此種現(xiàn)象的發(fā)生。第三、在游客頂峰期，景區(qū)應(yīng)認(rèn)