電氣公司售后服務規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電氣公司售后服務規(guī)范電氣公司售后服務模范之相關制度和職責，電氣公司售后服務模范產品保修政策與退換管理規(guī)定一、產品保修政策說明;1.1凡屬z系列產品的嚴格按照國家、本公司相關規(guī)定實行最新三包服務政策。1.2用戶憑有效發(fā)票、...

電氣公司售后服務模范

產品保修政策與退換管理規(guī)定

一、產品保修政策說明;

1.1凡屬z系列產品的嚴格按照國家、本公司相關規(guī)定實行最新三包服務政策。

1.2用戶憑有效發(fā)票、包修卡或有效購機證明的均可免費享受保修服務。

1.3z系列產品只要用于工、商業(yè)用途的整機保修1年壓縮機3年，家用型系列產品整機3年壓縮機5-6年不等。片面定制非標產品那么按照銷售合同承諾書為準。

1.4假設用戶產品說明書或原承諾的保修期限上有沖突的，以有效原承諾說明為準。

1.5如產品保修過程中有變更，以通知為準。

1.6對于用戶不能供給購機日期憑證或包修卡的，那么按原出廠日期或出廠編碼算起后推3個月作為保修期的起始日期。報修產品無出廠編碼、出廠日期或模糊不清以及私自修改號碼的那么不予保修。

1.7因用戶使用疏忽、維護、保養(yǎng)不當引起故障的那么不在保修范圍內。

1.8外觀外殼部件因自然污舊者不屬于保修范圍。

1.9產品因使用環(huán)境存在對產品零部件具有腐蝕性氣體、鈣化現象、環(huán)境粉塵過大，高溫環(huán)境處境下使用導致展現故障的那么不屬于保修范圍內。

1.10保修卡、添置日期經過涂改的或不相符合的不予保修。

1.11因其它自然苦難不成抗拒造成損壞的不屬免費保修。

1.12超過包修期限的不予包修。

1.13因使用電壓奇怪，電源線安裝有誤，不符合相關模范接線標準造成損壞的不予保修。

1.14未經廠家同意非廠家售后指定委派修理服務單位擅自去除、改裝、修理造成損壞或事故的不予保修。

1.15遠超出正常服務范圍區(qū)域，因某施工單位施工需求產品遠離城區(qū)較偏遠山區(qū)或其它特殊工程創(chuàng)辦現場的因上門服務交通不便可以與顧客協商售后處理方式或供給有償服務(含保內產品)。

產品保修類型：

產品

類別

保修年限

備注

二、產品退換管理規(guī)定

2.1產品退換條件

2.1.1自產品添置不到7天內就展現機器故障的，經確定后不能正常工作的。

2.1.2自用戶添置z產品展現在15日內，經確定是屬主要性能故障的，不能正常使用，用戶猛烈拒絕修理且符合退換機條件的。換機后三包有效日期那么按更換之日起重計。但務必填寫《產品故障鑒定表》。

2.1.3自添置之日起2個月以內的機器連續(xù)發(fā)生修理3以上的，仍不能擯棄主要性能。

2.1.4自用戶送修超過60天未能修復的。

2.1.5新機機體嚴重變型或大面積泛黃、漆層大面積(50mm*50mm)脫落的而非用戶所致的。

2.1.6自添置新機不超30天內的冷凝器、蒸發(fā)器、片面連接工藝管發(fā)生內漏的，非用戶使用環(huán)境或人為所致引起的，經檢查切實無法修復的。

2.1.7退換機務必配件、附件說明書及相關手續(xù)齊全，否那么銷售單位有權拒收或扣除相關費用。

2.1.8服務鑒定人員或網點單位務必對產品鑒定結果負責，如經察覺屬誤判的，損失由個人或服務網點承受責任。

2.2折舊費;

2.2.1只要超過15天的對于能修且不符合退換的用戶堅決要求退換的應收取折舊費。

2.2.2收取折舊費的方法從銷售日期開頭計算至報修日止，可扣除修理所占用的時間。

2.2.3收取費用標準;按有效發(fā)票價格每日千分之五收取折舊費。

2.2.4折舊費經雙方確定之后由通知銷售單位收取或是直接匯款到指定匯款賬號。

2.3產品退換物流、快遞規(guī)定

2.3.1家用機自添置超出1年以上的，原那么上由寄方承受。返程由廠家承受。工業(yè)產品自添置超出半年以上的，原那么上由寄方承受，返程由廠家承受。

2.3.2相關運費需要廠家承受的，需寄件方確認運費金額告知收件人，待廠家回復同意后才能寄回廠家，如寄回未先通知擅自寄回工廠的且運費金額超出正常運費范圍的公司不予承受全體運費。

2.3.3不同省市返廠寄件的不能選擇到付運費，務必需由寄件方預先墊付運費或協商解決，待產品收到后由廠家審核確定是否符合報銷運費。(寄件方與收件方同一個省、市的可以選擇到付運費)。

2.4退款、物流費事項

2.4.1客服跟用戶溝通好確認退換貨事項后，根據退換貨申請表狀態(tài)確認舉行退款。

2.4.2銀行匯款退款：供給銀行帳號，并注明開戶行、分行名稱以及賬戶名。

2.4.3收到產品后應當實時切實的把客戶預先墊付運費返還給顧客，應留存快遞單及