《核心能力模型(勝任力模型)》

人力資源總監(jiān)HR工具書

核心能力模型(勝任力模型)本書工具說明

核心能力模型：也叫做勝任力模型，英文是competency，它是最近開始流行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。人力資源通過幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級別。建立能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。比如：我們說這個崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這話等于沒說，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個層級水平，都需要企業(yè)事先界定。

我們下邊給提供的三套能力模型庫詞典，就是非常珍貴的清晰科學(xué)的能力詞典。公司可以借助這些能力庫，設(shè)定貴公司的不同層級、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。

本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策、技術(shù)評級辦法。

目

錄

核心能力模型庫

之一（20個competency）

核心能力模型庫

之二（19個competency）

核心能力模型庫

之三（52個competency）

技術(shù)人員職務(wù)管理、晉升制度

核心能力模型庫

（之一）

督導(dǎo)能力（DIRECTING

WORK

THROUGH

OTHERS）

為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。

一級

做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確、具體。

行為示范：

1．

給出非常具體的指導(dǎo)方向；

2．

清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論；

3．

提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)；

4．

檢查員工是否知道對他們的期望。

二級

有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）

行為示范：

1．

為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配；

2．

給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉；

3．

為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配；

4．

分配工作時，給予充分的自主。

三級

建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效，設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。

行為示范：

1．

設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)；

2．

根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度；

3．

進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。

四級

采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。

行為示范：

1．

抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工；

2．

告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題；

3．

采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃；

4．

在適當(dāng)時候，有效運(yùn)用紀(jì)律、懲處程序。

影響力（INFLUENNCE）

說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。

一級

運(yùn)用直接說服法：以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。

行為示范：

1．

清晰地解釋相關(guān)事實(shí)，呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例；

2．

運(yùn)用直接的證明，諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服；

3．

提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點(diǎn)，要求對方做出承諾或保證。

二級

用行動或語言引起別人的興趣和同意。預(yù)測你的語言或行動將會造成何種影響。

行為示范：

1．

通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人；

2．

預(yù)測別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式；

3．

根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時的風(fēng)格和語言應(yīng)對；

4．

用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。

三級

采取多元化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。

行為示范：

1．

運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾；

2．

開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣；

3．

使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。

四級

運(yùn)用復(fù)雜間接的影響：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。

行為示范：

1．

游說關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們；

2．

精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）

預(yù)期應(yīng)對能力（INITIATIVE）

一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。

一級

表現(xiàn)出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住，當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄，要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。

行為示范：

1．

采取重復(fù)的行動以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，當(dāng)事情進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄；

2．

表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

3．

受阻時要克服阻礙。

二級

積極面對當(dāng)前機(jī)遇與問題：不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅定地解決目前問題。

行為示范：

1．

在事情變得被動前行動；

2．

在被問或受到指示之前積極尋求解決辦法；

3．

迅速采取行動解決當(dāng)前問題。

三級

引發(fā)別人去行動：在他人沒有意識到機(jī)遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。

行為示范：

1．

通過有效運(yùn)用鼓勵、支持等形式建立人們信心；

2．

提醒別人意識到問題所在；

3．

促使別人不坐等指示，積極開始行動。

四級

推動長期行為：預(yù)見到一年或更長時間，采取行動創(chuàng)造機(jī)會。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動他人實(shí)干。

行為示范：

1．

通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來2‐5年的戰(zhàn)略定位；

2．

鼓勵和獎勵為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者；

3．

實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。

判斷能力（JUDGMENT）

一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。

一級

做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷，客觀估計形勢。

行為示范：

1．

從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論；

2．

做選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素；

3．

保持客觀。

二級

做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案，中等風(fēng)險水平。

行為示范：

1．

決定具體的行動前，系統(tǒng)比較多種信息資源；

2．

決策時考慮到方方面面。

三級

做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險。

行為示范：

1．

考慮不同的意見選擇，不帶偏見；

2．

衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及影響；

3．

在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。

四級

判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素?？紤]到所有信息，估價風(fēng)險和所有未來的有關(guān)事宜。

行為示范：

1．

兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險；

2．

選擇最優(yōu)長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇；

3．

思考戰(zhàn)略性的問題時應(yīng)包括盡可能多的視角。

傾聽與反應(yīng)（LISTENING

AND

RESPONDING）

一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。

一級

傾聽：通過傾聽獲取別人的信息。

行為示范：

1．

運(yùn)用非言語信號證明你在注意傾聽（如眼神接觸、姿勢、點(diǎn)頭和微笑等）

2．

用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）

3．

準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。

二級

主動傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息，提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_，引發(fā)交流。

行為示范：

1．

總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題；

2．

提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)；

3．

用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。

三級

適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。

行為示范：

1．

促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）

2．

對對方有情感、感受表示同情；

3．

理解別人的觀點(diǎn)和感受；

4．

積極獲取反饋：接受反饋意見，保持冷靜。

四級

對潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計對方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心，然后巧妙推動形勢向前發(fā)展。

行為示范：

1．

交流過程中，識別并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮；

2．

鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系；

3．

總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時，向別人點(diǎn)明對方潛在的心態(tài)。

組織內(nèi)活動能力（ORGANIZATIONAL

AWARENESS）

一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。

一級

了解組織結(jié)構(gòu)：識別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。

行為示范：

1．

了解人員的角色、職責(zé)，來推動和完成某任務(wù)；

2．

有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運(yùn)作事情；

3．

通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運(yùn)作事情。

二級

了解非正式結(jié)構(gòu)：識別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。

行為示范：

1．

利用自己組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)；

2．

利用其它組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)；

3．

利用客戶組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。

三級

了解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。

行為示范：

1．

計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識；

2．

體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）文化的認(rèn)識；

3．

具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識。

四級

了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。

行為示范：

1．

策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力；

2．

計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識；

3．

對潛在的文化和政治因素事件有識別，以免遭遇困惑。

項(xiàng)目管理能力（ORGANIZING

WORK/PROJECT

MANAGEMENT）

是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動過程和組織工作的能力。

一級

計劃與控制個人日常工作：逐日計劃并控制個人的日常工作。預(yù)算準(zhǔn)時間，高效利用資源和精力。

行為示范：

1．

高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會議做好充分準(zhǔn)備）

2．

排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序；

3．

計劃工作日程以最大限度地利用資源（時間、人力、設(shè)備）

二級

管理短期目標(biāo)：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的計劃。

行為示范：

1．

確保計劃有清晰的目標(biāo)與里程碑；

2．

利用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目；

3．

設(shè)計合理的行為順序。

三級

管理中期目標(biāo)：開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預(yù)測未來的中期目標(biāo)，確保每組計劃得以完成。

行為示范：

1．

將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)；

2．

在計劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴；

3．

引導(dǎo)有效的計劃回顧；

4．

確保每個組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計劃和完成工作。

四級

參與戰(zhàn)略規(guī)劃：

行為示范：

1．

創(chuàng)立跨越部門組織界限的項(xiàng)目的戰(zhàn)略計劃；

2．

創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務(wù)有重大影響的計劃；

3．

確保后備計劃適于將意外問題帶來的影響最小化。

積極主動性（PERSONAL

DRIVE）

驅(qū)使個人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。

一級

努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。

行為示范：

1．

弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)；

2．

定期檢查個人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)；

3．

在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。

二級

建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

行為示范：

1．

獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果；

2．

承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)；

3．

定期識別出優(yōu)于最初計劃/標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會；

4．

提前獲得高質(zhì)量成果。

三級

推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定鑒定出清晰、長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。

行為示范：

1．

識別部門或組織的未來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動；

2．

識別高利潤產(chǎn)品方案，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化；

3．

調(diào)整個人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。

四級

勇于冒險：面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險的同時，利用重要的組織與個人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。

行為示范：

1．

利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)；

2．

承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險；

3．

為遭到強(qiáng)烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個人的或組織資源支持。

關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP

BUILDING）

指能創(chuàng)立一個在信息搜集、分享和完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。

一級

維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。

行為示范：

1．

建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系；

2．

參與同事們每天的交談與往來；

3．

與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）

二級

促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式、非正式關(guān)系。

行為示范：

1．

建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系；

2．

促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系；

3．

建立并維持有用的聯(lián)系資料庫；

4．

與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。

三級

建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系，促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。

行為示范：

1．用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合；

2．發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系；

3．

適當(dāng)?shù)臅r候支持聯(lián)合計劃和資源共享；

4．

尋找交叉功能的合作。

四級

建立外部聯(lián)系；與別的組織內(nèi)有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系，開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

行為示范：

發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

與外部同事推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動；

與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系；

與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。

自信（SELF—CONFIDENCE）

一種對自己的觀點(diǎn)、決策和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。

一級

自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個性，展示堅定自我。

行為示范：

1．

自信地展示自我；

2．

證明對自己獨(dú)特能力充滿信心；

3．

堅定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。

二級

自主的行動：適當(dāng)?shù)臅r候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動。

行為示范：

1．

沒有明確的指示也能獨(dú)立工作；

2．

突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)；

3．

必要時，即使別人反對，也能獨(dú)立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。

三級

正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。

行為示范：

1．

接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)；

2．

積極對待困難任務(wù)/形勢。

四級

敢于面對沖突：樂于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。

行為示范：

1．

建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略；

2．

提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對別人認(rèn)為重要的問題提出異議；

3．

受到批評或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。

專業(yè)學(xué)習(xí)能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL

EXPERTISE）

發(fā)展自己的專業(yè)、職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動機(jī)。

一級

知識深度：在專業(yè)方面展示基本的知識，使這些知識有效地用于實(shí)踐。

行為示范：

1．

運(yùn)用專業(yè)知識實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)；

2．

與專業(yè)知識保持同步發(fā)展；

3．

運(yùn)用專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人。

二級

保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。

行為示范：

1．

了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；

2．

用技術(shù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；

3．

運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。

三級

知識面寬度：利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務(wù)。

行為示范：

1．

充當(dāng)起團(tuán)體外的資源專家；

2．

利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識提高其他部門的效率；

3．

尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會。

四級

增強(qiáng)外部交流意識：在公司工作范圍外尋找機(jī)會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。

行為示范：

1．

充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；

2．

抓住機(jī)會了解外部公司的技術(shù)進(jìn)展；

3．

定期公布前沿性的課題。

展望力（VISIONING）

理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的能力。

一級

理解公司的實(shí)際：理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望，相應(yīng)規(guī)范自身行為。

行為示范：

1．

調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致；

2．

遵循公司法規(guī)；

3．

確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。

二級

落實(shí)到行為：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

行為示范：

1．

開展能強(qiáng)化公司核心價值觀的活動；

2．

在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

3．

設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個人目標(biāo)時，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。

三級

創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。

行為示范：

1．

通過績效管理來實(shí)現(xiàn)核心價值觀。

四級

實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。

行為示范：

1．

依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵大家；

2．

讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動計劃；

3．

在實(shí)現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。

團(tuán)隊(duì)精神（WORKING

WITH

OTHERS）

與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競爭的一種能力。

一級

信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。

行為示范：

1．

大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；

2．

書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；

3．

推動團(tuán)體會議與討論。

二級

征求意見：評價他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價值，征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過這些來作出決定計劃。要求公司的員工都參與到這一工作中。

行為示范：

1．

確保每一個成員的參與評價；

2．

確保每一個成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由；

3．

讓員工參與。三級

鼓勵與授權(quán)：公開表揚(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化。

行為示范：

1．

為他人提供展示其成果的機(jī)會；

2．

了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽(yù)方式；

3．

只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。

四級

解決沖突：對于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，采取有益的解決方法。

行為示范：

1．

親自或通過第三人來勸告沖突當(dāng)事人；

2．

必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；

3．

當(dāng)沖突因工作問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。

分析能力

搜集相關(guān)信息識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。

一級

發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接因果關(guān)系，得出可能的解決方案。

二級

發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢，分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。

三級

分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因，必要時搜集一定時期的信息綜合分析。

四級

分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時采取非正常途徑搜集必要信息，將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。

創(chuàng)新能力

創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力。

一級

借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式。

二級

打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的影響。

三級

培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新觀念、方式與程序。

四級

創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并鼓勵那些有創(chuàng)造性的人，與他人開誠布公地討論問題。

建立信任

堅持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。

一級

實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才能做出允諾。

二級

表里如一：少說多做，行為與信仰保持一致。對別人尊重、公平、守信用。

三級

在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報憂也報喜。危機(jī)時刻保持遠(yuǎn)見，反對走捷徑行為。

四級

培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模，將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。找尋解決問題的體制方案，而不是指責(zé)個人。

適應(yīng)改變的能力

一級

改變個人工作方式：積極應(yīng)對變化，適應(yīng)變化了的方式。

二級

適應(yīng)團(tuán)體的方式：明確團(tuán)體理解變化的必要。重新確立團(tuán)體方向，發(fā)現(xiàn)團(tuán)體的適應(yīng)新機(jī)遇的方式。

三級

推動變化：促進(jìn)變化的進(jìn)程，尤其是在有爭議的時候，成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐程序。

四級

預(yù)測并利用變化：預(yù)測并做好變化的準(zhǔn)備，及時采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢。

以客戶為本

幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。

一級

承擔(dān)個人責(zé)任：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問題，迅速解決問題，要表現(xiàn)的有責(zé)任感。二級

解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。

三級

增加附加值：做出堅實(shí)的努力為客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務(wù)，以長遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。

四級

做客戶的同伴：主動參與客戶決策過程。為客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議。

決策力

一級

做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策。

二級

面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。

三級

做出有冒險性的決定：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險時，及時做出抉擇，要衡量潛在的收益。

四級

做出有長期影響的決策：在復(fù)雜、模糊風(fēng)險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。

培訓(xùn)發(fā)展他人的能力

提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。

一級

提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范，提供必要的工具支持他人的發(fā)展。

二級

提供隨時的輔導(dǎo)：識別組員的長項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵他人。三級

創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。

四級

維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要，為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。

核心能力模型庫

（之二）

1．

積極主動

積極主動的員工表現(xiàn)為自信，有主人翁的精神，在企業(yè)內(nèi)部積極主動地行動，推動工作的開展。

設(shè)定自己的目標(biāo)并承諾實(shí)現(xiàn)；

努力承擔(dān)新任務(wù)；

持續(xù)并成功地修正實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的途徑；

獨(dú)立地獲取新知識、技能或新任務(wù)、項(xiàng)目；

樂于工作和競爭；

當(dāng)問題將要發(fā)生時，能實(shí)施糾正的方法；

持續(xù)收集當(dāng)前發(fā)展和機(jī)會的信息；

積極尋求對自己行為的反饋；

無需等待指令，主動提出自己的想法；

通過持續(xù)的行動開展工作，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；

對自己職業(yè)生涯的發(fā)展負(fù)責(zé)；

比競爭對手更早地預(yù)見挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新商機(jī)。

2．

以結(jié)果為導(dǎo)向

以結(jié)果為導(dǎo)向的員工做事專注且有抱負(fù)。他堅定、不輕易放棄，而且有能力去承受壓力。

通過優(yōu)異的成績表現(xiàn)，努力取得成功；

按國際要求設(shè)定成功的標(biāo)準(zhǔn)；

不僅僅根據(jù)付出努力的多少來評價自己的績效結(jié)果和產(chǎn)出；

從失敗中獲得動力（不放棄）

愿意與他人競爭；

期待成功，不怕失??；

選擇合理的、超越現(xiàn)有成績的任務(wù)和目標(biāo)；

有遠(yuǎn)大的抱負(fù)；

即使在疲勞和逆境中，也能正確地看待事物；

在時間緊迫的情況下有效地工作；

從艱巨的任務(wù)和改變中尋求挑戰(zhàn)；

為自己和他人設(shè)定持續(xù)的目標(biāo)并付諸行動，引導(dǎo)他人成功；

即使環(huán)境改變，也能通過鼓勵他人達(dá)到承諾的目標(biāo)，充分利用業(yè)務(wù)機(jī)會。

3．

創(chuàng)造力

有創(chuàng)造力的員工展現(xiàn)出挑戰(zhàn)思維方式的能力，有創(chuàng)新精神，隨機(jī)應(yīng)變。

通過自己的智慧去啟發(fā)他人；

發(fā)展新穎、具想象力和實(shí)用的想法及解決方案；

通過發(fā)現(xiàn)新機(jī)會，應(yīng)對變革；

展示許多活躍的想法；

超越個人固有的習(xí)慣去尋找靈感；

能打破日常工作的規(guī)律，固有的方法和習(xí)慣；

通過發(fā)展實(shí)施新穎、獨(dú)到而先進(jìn)的解決方案，建立有競爭力的優(yōu)勢；

*在不可預(yù)見的情形下，有技巧地隨機(jī)應(yīng)變；

提出看待問題的新方式；

有發(fā)現(xiàn)、發(fā)展、發(fā)明的傾向；

營造嘗試和承擔(dān)風(fēng)險的氛圍。

4．

以變化為向?qū)?/p>

以變化為向?qū)У膯T工是面向未來的，認(rèn)識到變化的需要。他促進(jìn)變革，有應(yīng)對不確定性的情況和阻力的能力。

把變化看作機(jī)遇，以及對變革、技術(shù)進(jìn)步及有遠(yuǎn)見的想法的促進(jìn)；

積極為創(chuàng)造樂觀向上的、以未來為導(dǎo)向的公司做出貢獻(xiàn)；

促進(jìn)開放的氛圍的形成，向著探索和變革的方向發(fā)展；

提前認(rèn)識到未來的問題，采取有遠(yuǎn)見的行動；

預(yù)見潮流，做潮流的創(chuàng)造者；

能預(yù)計長、中、短期變革所需的努力（具前瞻性）

設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，用可靠的尺度來判斷未來趨勢，引導(dǎo)變革向戰(zhàn)略方向發(fā)展；

在變革和未來發(fā)展趨勢的問題上，在公司內(nèi)外部尋找行業(yè)資源；

利用機(jī)會，引導(dǎo)創(chuàng)新；

感覺被未來激勵和挑戰(zhàn)著；

把變化看作是重組和恢復(fù)生機(jī)的機(jī)遇；

很快適應(yīng)新環(huán)境，引導(dǎo)變革；

積極尋找實(shí)施新的、更好的做事方法。

5．

決斷能力

有決斷能力的員工表現(xiàn)為有風(fēng)險意識，能夠評估選擇和解決的方法，他根據(jù)自己的判斷做出合理的決定。

明知有風(fēng)險而承擔(dān)責(zé)任，做出重要的、適時的決定，有著策略性的長遠(yuǎn)影響；

知道何時做出決定，何時需要等待；

對自己的決定負(fù)責(zé)；

同時審視到內(nèi)外部的環(huán)境，為做出正確的決策使用他人的專業(yè)的知識；

認(rèn)識到影響決定條件中的必要因素；

評估不同選擇方案的優(yōu)劣；

收集各種看法，事先不拒絕任何建議；

得出合理的評價和衡量的方法（避免猜測）

以可行性、可能性為導(dǎo)向；

在當(dāng)前信息已具備的情況下，不再猶豫（果斷決定）

留出時間做重要的決定（避免草率行事）

6．

學(xué)習(xí)能力

有學(xué)習(xí)能力的員工能夠開放地、靈活地持續(xù)學(xué)習(xí)。

能認(rèn)識到自己的短處；

知道自己該學(xué)習(xí)和更新哪些方面的知識；

從自己的能力和付出的努力中尋找個人成功和失敗的原因；

準(zhǔn)備好回到起點(diǎn)，從頭再來；

歡迎新的挑戰(zhàn)和經(jīng)歷；

決心進(jìn)一步學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)；

享受在不同文化中工作的挑戰(zhàn)和體驗(yàn)；

有終生學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈意愿；

持續(xù)加強(qiáng)個人的力量，有意識地努力獲知未來的需要；

把培訓(xùn)所得、新知識和技巧應(yīng)用于工作實(shí)踐；

從他人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；

持續(xù)地尋求發(fā)展長處和克服個人的弱點(diǎn)；

利用與過去的對照，創(chuàng)造新觀念。

7．

分析能力

有分析能力的員工能理解復(fù)雜的情況，對問題有合理的評估，使問題具體化。

知道該從何處著手細(xì)節(jié)問題；

迅速把握問題的全部，通過吸收相關(guān)的信息認(rèn)識潮流和模式；

系統(tǒng)性地取得可供選擇的方案或方法；

辨別不同范疇的問題，并描述它們是如何關(guān)聯(lián)的；

知道事件可能的引發(fā)因素和行為后果；

考慮顯而易見的關(guān)系的同時，也考慮復(fù)雜的關(guān)系；

在任何必要的時候，知道并確定事件的輕重緩急；

運(yùn)用分析技巧去確認(rèn)復(fù)雜情況下的關(guān)鍵問題，以便產(chǎn)生有價值的解決方案；

將相關(guān)資料聯(lián)系起來，確認(rèn)事件起因；

運(yùn)用已知的概念對問題再定義，系統(tǒng)性地制定可供選擇的方法。

8．

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的員工表現(xiàn)為對工作的深刻理解和宏觀把握。他能意識到潮流動向，對未來有設(shè)想。

在現(xiàn)實(shí)的壓力下也不放棄長遠(yuǎn)的打算；

通過評估未來高回報的機(jī)會，取得長遠(yuǎn)的判斷，確保競爭優(yōu)勢；

關(guān)注廣泛的問題和含義；

預(yù)見業(yè)務(wù)方式的出現(xiàn)，考慮到公司內(nèi)外多方面的影響以形成戰(zhàn)略；

知道機(jī)會所在，并做出戰(zhàn)略決定；

預(yù)見戰(zhàn)略問題和機(jī)遇；

選擇并利用能產(chǎn)生最大回報的活動；

挑戰(zhàn)假設(shè)，開發(fā)創(chuàng)新的方法；

設(shè)想未來，并鼓勵他人；

為了工作的成功，研究未來可行的機(jī)遇；

認(rèn)識到新業(yè)務(wù)方式的出現(xiàn)，并順應(yīng)此趨勢制定出戰(zhàn)略。

9．

有條理，以質(zhì)量為導(dǎo)向

有條理，以質(zhì)量為導(dǎo)向的員工表現(xiàn)為對工作有計劃性、優(yōu)先性和能管理資源。他為持續(xù)改進(jìn)而努力。

以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各方面的力量和資源，通過關(guān)注技術(shù)和時間的可行性建立方法；

確定要求高卻很現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)（澄清目標(biāo)）

估計并有效地使用自己的力量；

預(yù)見潛在的風(fēng)險和問題，優(yōu)化地利用資源，以取得符合SMART原則的結(jié)果；

準(zhǔn)確地分析和計劃所有工作階段、可利用資源和材料；

根據(jù)工作流程細(xì)化責(zé)任，并以最理想的方式協(xié)調(diào)他們；

即使在時間壓力下也能對事件做出及時的反應(yīng)，有條理地安排事情；

在必要時靈活地修改計劃和行動；

考慮自己的計劃對他人的影響；

努力在時間投入和優(yōu)化工作質(zhì)量之間達(dá)到平衡；

為持續(xù)改進(jìn)而審視目標(biāo)、策略和步驟。

10．

堅定自信

堅定自信的員工采取雙贏的方式去協(xié)商。他建設(shè)性地處理爭議，有技巧地辯論，即使是面對反對也能做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

知道何時堅持，何時放棄；

為實(shí)施自己的方式聰明地工作；

為捍衛(wèi)自己的論點(diǎn)和實(shí)質(zhì)性的問題做好準(zhǔn)備；

知道何時改變自己辯論的方法；

以公正的態(tài)度進(jìn)行討論；

用自己的想法或辯論說服別人，確保別人接受自己的任務(wù)和目標(biāo)；

吸取他人的觀點(diǎn)到自己的推理中；

堅決地應(yīng)對異常；

表現(xiàn)對反對意見的理解和體諒別人；

不為保持和氣而避免矛盾；

把爭議做為確定新方向的機(jī)遇；

有效地應(yīng)對惹人惱火的事、他人不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和有侵犯性的行為；

以友好但堅決的方式拒絕不可接受的要求；

在緊張和引發(fā)爭議的情形下保持冷靜，并能集中注意力；

積極地提出難解決的問題，表現(xiàn)出自信、有建設(shè)性及堅決的態(tài)度；

為了取得特別的效果，采取經(jīng)過深思熟慮、非同尋常和引人注目的行動。

11．

溝通能力

有溝通能力的員工具有積極的個人影響。他主動傾聽，能書面或口頭令人信服地明確表達(dá)自己的想法。

在任何情況下都自信但不自大；

給人實(shí)在、真實(shí)的印象，而不是裝腔作勢；

語言表達(dá)清、流利，易于理解；

很清楚自己想表達(dá)的內(nèi)容；

具有說服力，適應(yīng)文化的肢體語言；

語言協(xié)調(diào)地配合面部表情和手勢（給人以和諧的印象）

易于和他人對話交談；

使他人能體會到能從雙方的溝通中獲益；

使他人清楚為何談?wù)撛撛掝}；

認(rèn)真傾聽、理解體會別人的觀點(diǎn)和關(guān)注的問題；

及時澄清誤解，并消除溝通的障礙；

清楚地表達(dá)所有的想法并能組織成書面形式；

估計他人行為語言產(chǎn)生的影響，并用自己的想法影響他人；

采取他人可以接受的演示或討論的方法去吸引他人的興趣。

12．

協(xié)作能力

有協(xié)作能力的員工表現(xiàn)為為了雙方的利益，建立內(nèi)外部的伙伴關(guān)系或聯(lián)系，進(jìn)行知識、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)的交流。在跨部門的團(tuán)隊(duì)里與他人合作（從全局看待公司及其環(huán)境）

為相互的利益，在公司內(nèi)外部尋求合作；

促進(jìn)深入的知識和經(jīng)驗(yàn)的國際交流；

收集有關(guān)聯(lián)系、潮流和在公司內(nèi)相互支持依賴的信息；

主動與同事分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識；

即使在有利益沖突時，也能建設(shè)性地和團(tuán)隊(duì)的伙伴一起工作；

為了公司整體的利益，推薦自己的下屬，甚至是最好的，到別的部門工作（強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)）

主動地了解他人的知識和能力；

利用內(nèi)外部專家或第三方資源，并使用多樣化的策略對其影響；

對自己所做的事情激發(fā)興趣，吸引他人的關(guān)注；

建設(shè)并利用一個有效的協(xié)作氛圍，以取得對想法的支持。

13．

以客戶為中心

以客戶為中心的員工能預(yù)見和理解客戶的需求。他迅速回應(yīng)并信守承諾。

為客戶尋求最好的產(chǎn)品和解決方案；

具備關(guān)于客戶的業(yè)務(wù)和流程的詳細(xì)知識；

能充分理解客戶的特殊情況；

理解并適應(yīng)客戶的語言；

當(dāng)與客戶交流時，使用面向客戶的專門用語；

向客戶征詢反饋，并對此做出反應(yīng)；

和客戶一起制定策略，并保持良好的關(guān)系；

了解客戶需求和競爭對手的優(yōu)勢，使公司提供最具競爭力的解決方案；

以客戶為中心的行為的倡導(dǎo)者；

對客戶需求做出快速反應(yīng)。

14．

激勵啟發(fā)的能力

有激勵啟發(fā)能力的員工正直、有活力。他能使他人有熱情并鼓舞他人。

清楚地向員工和公司表達(dá)做此項(xiàng)工作的重要性和意義；

對下屬的能力表現(xiàn)出信任和信心；

表現(xiàn)出信心，并控制動力削減和士氣低落的情況；

使員工能為自己的工作負(fù)責(zé)；

開啟新的前景和資源；

通過公開承認(rèn)員工的成績?nèi)ス膭钏麄?，給他們力量，使其感到強(qiáng)有力、受重視；

主動使員工參與計劃或決策的制定；

定期談話，明確員工個人的期望和需要；

當(dāng)工作壓力大時，支持鼓勵員工；

為取得特定的目標(biāo)，給予員工獎勵；

為自己和他人制定清晰、要求高的目標(biāo)；

保持別人對他們正在做的事情的興趣和激情；

幫助別人克服與工作有關(guān)的或個人的問題或障礙；

以積極的、建設(shè)性的方式對（他人的）想法做出反應(yīng)；

通過描繪一個能激發(fā)興趣的前景，引起（他人）對集體任務(wù)的興奮、熱情和承諾；

通過自己的說服力啟發(fā)他人；

通過親自參與，展現(xiàn)干勁和承諾。

15．

培養(yǎng)和引導(dǎo)力

有培養(yǎng)和引導(dǎo)他人能力的員工增強(qiáng)他人的能動性，以便能共同探索發(fā)展道路。通過提供建設(shè)性的反饋，利于他人的個人和職業(yè)的發(fā)展。

為員工向著理想目標(biāo)指導(dǎo)，提供必要的資源，幫助他們增長所需的能力；

討論個人的潛力和未來可能的發(fā)展方向；

確保員工在不同的工作領(lǐng)域發(fā)展能力；

使員工能靠自己取得成功；

用專門的、具體的語言給予相關(guān)的反饋；

公正地評估員工工作表現(xiàn)，建設(shè)性的指出其長處和待改進(jìn)的方面；

鼓勵員工為自己的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)（鼓勵自信）

使員工實(shí)事求是地評價自己的表現(xiàn)；

幫助員工依靠自己；

向人力資源專家咨詢，尋求協(xié)助；

是有效發(fā)展的榜樣；

發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)員工的潛力和才能，確保最理想的發(fā)展。

16．

團(tuán)隊(duì)精神

有團(tuán)隊(duì)精神的員工表現(xiàn)出誠信，愿意與他人分享資源。他以團(tuán)隊(duì)成員的角色進(jìn)行工作，為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。

在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生解決方案，合作而不獨(dú)斷專行；

使用、分享個人經(jīng)驗(yàn)和知識，使團(tuán)隊(duì)成功；

為共同的目標(biāo)表達(dá)積極的承諾；

有效地應(yīng)對團(tuán)隊(duì)中的問題成員；

愿意接受建議和尊重其他成員的意見；

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部鼓勵以信任為基礎(chǔ)的交流；

在團(tuán)隊(duì)中為保證團(tuán)隊(duì)的效率而使用不同的策略，提升團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力；

能說服其他成員間坦誠開放地交流，鼓勵更好地合作；

積極地處理矛盾；

通過使其他人參與決策和依靠他們的貢獻(xiàn)來激發(fā)責(zé)任感；

創(chuàng)造具有高水平表現(xiàn)、自我引導(dǎo)、齊心合力的團(tuán)隊(duì)并增強(qiáng)其能動性。

17．

對環(huán)境的敏感

對環(huán)境敏感的員工能夠良好地理解和同情他人。他對他人的感覺和需要很敏感，他根據(jù)組織的環(huán)境調(diào)整自己的行為。

對當(dāng)前的需要和他人的感覺很敏感（理解他人的實(shí)際情況）

表現(xiàn)出對他人的憂慮、問題和與自己相對立的看法的理解；

能認(rèn)識到他人關(guān)注的問題和意圖；

理解并能很好地利用他人由于不同文化、不同的態(tài)度和經(jīng)歷所產(chǎn)生的看待問題的不同角度；

能意識到自己的行為對他人的影響；

理解沒有明示的想法，關(guān)注的問題和感覺，并能從他人的角度看待情況；

可以和他人坦誠地對話，并鼓勵換位思考；

持續(xù)努力尋求相互理解；

鼓勵相互的反饋；

尊重他人的態(tài)度和價值；

善于尊重他人的觀點(diǎn)和見解，即使與他人的觀點(diǎn)有沖突。

核心能力庫

（之三）

1．

主動能力

工作努力，做事情充滿精力并看作是挑戰(zhàn)，不畏懼做有最少的計劃性的工作，不當(dāng)?shù)闹鲃幽芰?/p>

可能是一個專心工作的人；可能在有足夠的分析之前就實(shí)施解決方案；可能缺少策略；可能做事情往往很快；由于漠不關(guān)心和忽視有可能有個人的和家庭的問題；可能不會參加重要的但是缺乏挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)；可能會忽視個人的生活而筋疲力盡。

不具備主動能力

對于機(jī)會反應(yīng)很慢，做事過于有條理性，追求完美或是厭惡風(fēng)險，沒有設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?？赡苋狈ψ鍪碌淖孕?；可能知道該做什么但是做事猶豫；2．

處理問題的能力

可以很有效的應(yīng)對變化；可以很自如的改變方式；沒有總的藍(lán)圖時，能夠做決定并且實(shí)施；當(dāng)事懸而未決的時候不會焦躁不安；在繼續(xù)前進(jìn)之前，一定會把現(xiàn)有的事情做完；不當(dāng)?shù)奶幚韱栴}的能力

在沒有足夠的資料之前容易做決定，由于一些根本不存在的事情增加而陷入險境中；在沒有獲得明確的充分的資料之前，就阻撓別人；有可能的低估了問題的解決；有可能對慣例和歷史不予理會；有可能犯新的和冒險性的錯誤損害已被證明的解決方法；有可能會過分的把事情變得復(fù)雜化。

不具備處理問題的能力

不能很自如的應(yīng)對變化或不確定因素；在沒有很明確的解決方法或結(jié)果之前，不能很好的處理有困惑的問題；在不定的因素下做事情，愿意獲得比別人更多的資料，更愿意事情被確定下來，很明確；在意圖不明確的情況下，做事效率低、做事太快而不能接近；有很強(qiáng)的需要完成每一件事情；愿意一次次重復(fù)的按照同一種方式做事情。

3．

親和能力

容易接近和交談，花費(fèi)很大的氣力讓別人感到舒服；能夠做到很熱情，高興，謙和，對待人與人之間的焦慮會很敏感和耐心，會很好的構(gòu)建和諧的關(guān)系。是一個好的傾聽者，是一個先知者，可以在獲得不是正式的和不完全的信息時及時地作一些事情。

不當(dāng)?shù)挠H和能力

可能在會晤中花太多的時間構(gòu)建和諧的關(guān)系，兒戲的、輕易的誤解了影響力，有太強(qiáng)烈的愿望而不能被別人喜歡，避免了必要的否定的或者不愉快地交涉，有可能盡力的掩飾真正的問題和爭論。

不具備親和能力

疏遠(yuǎn)，不容易接近；不能自如的應(yīng)對首次接觸，可能害羞、冷淡或者是少言寡語；不能顯現(xiàn)出努力的要知道他/她真的喜歡什么；不能構(gòu)建和諧的關(guān)系，可能是“隨它去的”類型；不是一個很好的傾聽著或是表現(xiàn)出不感興趣；不能盡快的熟悉其他人認(rèn)可的社會看法，會很緊張，交往不順利。

4．

與上司的關(guān)系

能夠很好的附和和結(jié)交上司，愿意為一個好的上司努力工作，有寬闊的心胸向是一個好的教導(dǎo)者和能提供寬容度的上司學(xué)習(xí)；愿意接受挑戰(zhàn)和顯示自己，能夠自如的進(jìn)行教導(dǎo)。

不當(dāng)?shù)慕Y(jié)交與上司的關(guān)系

可能過分的依賴上司，并以較高地位的方式提出意見和建議；可能排除其他渠道來源的反饋和知識；可能選錯了上司當(dāng)作學(xué)習(xí)的模型。

不具備與上司結(jié)交的關(guān)系

不能很好的應(yīng)對上司，在上司在場時會緊張；不能很好的接受來自上司的教導(dǎo)和指導(dǎo)，處理問題時憑借職位，與上司的關(guān)系不好會影響工作的效率。

5．

商業(yè)的敏銳力

知道商業(yè)怎么運(yùn)作，具備當(dāng)時和可能在未來出現(xiàn)的，在E——商業(yè)和信息化方面影響他/她的公司和組織的未來政策、常規(guī)、傾向和發(fā)展的知識。懂得競爭，知道在市場中運(yùn)作的方式和策略。

不當(dāng)?shù)纳虡I(yè)敏銳力

過度的顯現(xiàn)或依靠企業(yè)和商業(yè)知識會損害在個人人際關(guān)系管理和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的能力。

不具備商業(yè)敏銳力

不知道商業(yè)怎么運(yùn)作，不知道當(dāng)時和可能在未來出現(xiàn)的，在E‐商業(yè)和信息化方面影響他/她的公司和組織的未來政策、常規(guī)、傾向和發(fā)展的知識，不懂得競爭，不知道在市場中運(yùn)作的方式和策略。

6．

職業(yè)規(guī)劃能力

知道他/她在職業(yè)中想要得到什么，能夠繼續(xù)積極的工作，具備職業(yè)知識，能夠使事情為自己而做，能夠適時地推銷自己，不會等待其他人開門。

不當(dāng)?shù)穆殬I(yè)規(guī)劃能力

不能很好的意識到職業(yè)機(jī)會，只能在能夠做的、自如的區(qū)域選擇工作?？赡芤曇靶臑槎嘤嗟?，手邊的工作不能給予足夠的重視；不能充分的接受職業(yè)建議；不能相信別人為他/她所建議的職業(yè)規(guī)劃。

不具備的職業(yè)規(guī)劃能力

不知道他/她在職業(yè)中想要得到什么，可能會厭倦或者選錯職業(yè)或是選錯公司，不想為了前進(jìn)而做出犧牲，不懂得職業(yè)實(shí)際上是怎么進(jìn)行的和人們是怎么前進(jìn)的，不能很好的推銷自己。不知道怎么能被受到注意，對大聲地說出職業(yè)需要和需求會猶豫，堅守在他/她自己的職業(yè)舒適地帶，不愿意冒職業(yè)風(fēng)險。

7．

關(guān)心相關(guān)信息的能力

關(guān)心和工作有關(guān)的與和工作無關(guān)生活的相關(guān)信息；關(guān)心他們的計劃，問題和愿望，知道他們所關(guān)心的問題可以聽一些個人的問題，能監(jiān)督工作量和認(rèn)識到額外的努力。

不當(dāng)?shù)年P(guān)心相關(guān)信息的能力

對于堅定相關(guān)的信息有困難，為了得到原諒他們給自己太多的空間，越使他們舒適的區(qū)域就不愿意挑戰(zhàn)自己，在他們的生活中陷得太深，在成績和潛能方面不能做出客觀的需求。當(dāng)努力被不予與理會的時候，不知道什么時候停止表現(xiàn)出關(guān)心。

不具備關(guān)心相關(guān)信息的能力

不是很關(guān)心與個人需要有關(guān)的直接信息，工作和任務(wù)比其他更重要，8．

應(yīng)付自如高級管理者的技巧

能夠很自如的應(yīng)對更高一級的管理者，在更高的一級領(lǐng)導(dǎo)面前能夠沒有過多的緊張和不安；懂得高級經(jīng)理是怎么想的和怎么工作的，通過與他們交談和對他們需要的反應(yīng)，能夠決定用最好的方式做事情，做事情容易接近很容易被看作是正確的和積極的。

不當(dāng)?shù)膽?yīng)付自如高級管理者的技巧

可能管理的太多，很可能被看作太有野心；可能花太多的時間應(yīng)對更高一級的管理者和模擬他們的位置，過高的估計了關(guān)系的重要性和意義。職業(yè)中更多的依靠優(yōu)勝者，對待機(jī)密的消息太隨便。

不具備應(yīng)付自如高級管理者的技巧

在更高一級的管理者面前自己缺乏自信，可能會顯得焦慮和緊張，沒有表現(xiàn)出最好的一面。當(dāng)被執(zhí)行官提問的時候，缺少沉著或是很慌，不知道怎么影響或是留有印象給更高一級的領(lǐng)導(dǎo)，不太知道最高一級的執(zhí)行官要什么，說和做一些不太合時宜的事情。

9．

統(tǒng)帥技巧

喜愛領(lǐng)導(dǎo)，如果必要會站在不受歡迎的一方，鼓勵率直的和有感覺的爭論但是不擔(dān)心結(jié)束和繼續(xù)下去，善于在危機(jī)中尋找方向，能迎面面對逆境，會被有挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)所激勵。

不當(dāng)?shù)慕y(tǒng)帥技巧

不是一個很好的團(tuán)隊(duì)成員，可能會選擇強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)措施；不能開發(fā)其他的領(lǐng)導(dǎo)者，有可能變得有爭論性和被人不予理會。

不具備統(tǒng)帥技巧能力

更多的愿意順從，盡可能的避免沖突和危機(jī)。不愿意接觸熱點(diǎn)和持強(qiáng)有力的觀點(diǎn)解決問題，可能總是被放置在后面，很安靜，太關(guān)心其他人說什么或是想什么；太過于擔(dān)心喜歡的，正確的或者是有關(guān)的批評，很可能會逃避或是缺少毅力，在壓力下會變得冷淡，不能表現(xiàn)出急迫感。

10.

同情能力

真誠的關(guān)心別人，關(guān)心他們的工作和非工作問題，有空并愿意幫助別人。對別人在不幸運(yùn)的困境下富有同情心，對別人的高興和痛苦流露出真實(shí)的情感。

不當(dāng)?shù)耐槟芰?/p>

為了和諧而盡力消除矛盾，不能夠足以面對逃避責(zé)任者，會作出太多的讓步，和人們這么接近以至于會影響公正性，使他們能夠僥幸逃脫，對于人們的迫切需求矗立起來會有困難。

不具備同情能力

和大多數(shù)人相比缺少關(guān)心和同情心，不問個人的問題，當(dāng)發(fā)生什么事情時，不會有很大的反應(yīng)，只關(guān)心那些相關(guān)的事，其他所有人的事情會有所妨礙；深信個人的生活和事業(yè)是分開的，在工作時會發(fā)現(xiàn)別人處于不合時宜論題的困境，在別人緊張和痛苦時不能很好的對待別人，不知道怎么表示同情心或者是對待處于困境的人，對于其他人的缺陷和問題，相對于大多數(shù)人來說缺少同情心。

11.

冷靜能力

在壓力下能抱出冷靜，在時間緊急的時候，不會變得具有防守性或是急躁，被看作是成熟的，能夠在緊急的時間內(nèi)依靠他將事情結(jié)合在一起；能夠處理好壓力，在意想不到的情況下，不會失去平衡，當(dāng)遇到阻力或受阻的時候，不會表現(xiàn)出挫折感，會在危機(jī)中很好的解決問題。

過度的冷靜能力

可能不能表現(xiàn)出合適的情緒；可能被視作冷淡、漠不關(guān)心，在別人表現(xiàn)出感情的地方，看起來很平淡，很容易被誤解，不能和那些行動和決定都基于情感比理智多的人相處的很好。

不具備冷靜的能力

在壓力和緊張狀態(tài)下，會變得慌亂不安、易怒，說他/她不愿意；變得很無法控制，很情緒化，具有防守性，孤僻。對于危機(jī)具有敏感性，會變得憤世嫉俗或是喜怒無常，由于意外情況的出現(xiàn)，會失去平衡，變得很慌亂，容易失去冷靜或是慌亂不安，容易表現(xiàn)出生氣，失敗，焦慮。

12.

處理沖突的能力

接近沖突，把他們看作機(jī)會，很快會讀懂形勢，善于集中精力傾聽，能夠發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)，以最小的不和諧進(jìn)行合作。

不當(dāng)?shù)奶幚頉_突的能力

可能會被看作過于氣勢洶洶和過分自信，在其他人的問題上，處于中間立場；在其他人準(zhǔn)備好之前，就迫使得出結(jié)論；在公開的討論中，有失意的感覺，對待固執(zhí)己見的人和難以解決的問題花費(fèi)大量的時間。

不具備處理沖突的能力

在工作中和對待人避免發(fā)生沖突，想讓每一個人都相處得很好；在對待沖突的反應(yīng)上容易變得煩亂，把它變得個人化，在沖突之下，不能運(yùn)作以獲得大量的信息，不能預(yù)見到將來。

13.

面對直接領(lǐng)導(dǎo)的人的能力

已經(jīng)堅定的和及時的方式處理直接領(lǐng)導(dǎo)的問題，不聽任問題變壞，定期的檢查業(yè)績，及時地進(jìn)行討論。當(dāng)所有其他人努力失敗時，能做出否定的決定，對惹是生非的人能有效的處理。

不當(dāng)?shù)拿鎸χ苯宇I(lǐng)導(dǎo)的人的能力

可能對直接領(lǐng)導(dǎo)的人對問題太快地采取行動，對問題可能沒有進(jìn)行足夠的有發(fā)展的努力，可能會期望在太短的時間有轉(zhuǎn)變，可能會期待出現(xiàn)奇跡。

不具備面對直接領(lǐng)導(dǎo)的人的能力

對直接領(lǐng)導(dǎo)的人不能自如的傳遞消極的信息，拖延和避免問題直到強(qiáng)迫采取行動?？赡懿荒芙涣髑宄臉?biāo)準(zhǔn)或是提供多地反饋，讓事情變糟，希望他們趕緊走開，有藉口可能會太快的屈服；可能會給人們太多的機(jī)會，甚至當(dāng)所有其他的失敗時，也不能引起觸發(fā)，有低的標(biāo)準(zhǔn)或是只憑興趣。

14.

創(chuàng)造力

能夠很快的產(chǎn)生很多新的和獨(dú)一無二的想法，能夠很容易的在現(xiàn)前毫無關(guān)系的想法中找到聯(lián)系，能盡力顯得象是嶄新的和絞盡腦汁的有價值的。

過度的創(chuàng)造力

可能昏頭昏腦的得出一些不是很有用的主意以至于還浪費(fèi)了很多的時間，會很快的卷入太多的事情；可能不大愿意遵從一些想法，在一些細(xì)節(jié)上有可能會雜亂無章或不是很好，可能不是一個很好的獨(dú)立者或團(tuán)隊(duì)成員；可能會和那些缺乏創(chuàng)造力的人想出的不是很好。

缺乏創(chuàng)造力

狹隘、善于策略的、謹(jǐn)慎的和保守的對于過去出現(xiàn)過的應(yīng)付的更自如，更愿意應(yīng)付嘗試過的和已經(jīng)是對的事情；狹隘的眼光導(dǎo)致有狹隘的前景，避免冒險，不愿意變得大膽和有些不同，不能將外界的想法和自己的有所聯(lián)系。對于有創(chuàng)造性的工作沒有想法，對待新的問題是永久的解決方法，對于其他人的創(chuàng)新才能持冷淡態(tài)度。

15.

以顧客為中心的能力

能盡力的滿足內(nèi)部的和外部的顧客的期望和需求；能夠獲得第一手的顧客信息，使用信息以提高產(chǎn)量和服務(wù)，和顧客建立和保持了有限的關(guān)系，并且獲得了他們的信任和尊敬。

過度的以顧客為中心

對于客戶的要求反應(yīng)過度，太刻意變化已經(jīng)建立好的過程和時間表以滿足客戶的不合理的要求，有太多的期望不能與其他人能夠?qū)W習(xí)和遵循的政策常規(guī)和過程形成一致，這么堅持密切的滿足客戶的要求以至于錯過了成功。

不具備以客戶為中心的能力

不能首先想到客戶，可能認(rèn)為他/她已經(jīng)知道了他們需要什么，只能關(guān)心到公司內(nèi)部的運(yùn)作，而對客戶的問題卻視而不見。不能做出第一反應(yīng)的行動，不能迎合和了解用戶，不能自如的和新顧客接觸，不愿意處理危機(jī)，抱怨和特殊的要求，可能會不能很好聽取客戶的意見，很保守，不能為和客戶接觸留出時間。

16.

適時的做出決定的能力

有時候在僅有不完全的信息，很緊的截止日期和大的壓力下，能以適時的方式做出決定，能夠很快的做出決定。

不當(dāng)?shù)淖龀鰶Q定的能力

在沒有經(jīng)過對信息的合理考慮之前就很快的得出結(jié)論和采取行動，在做出決定之前，對于每一個人的投入抱以冷淡的態(tài)度，可能會被認(rèn)為以沖動和沒有耐心，在一些問題和觀點(diǎn)上有困難，可能會很快的做出決定以避免爭論和個人的不舒服。

不具備適時的做出決定的能力

慢慢的做出決定或是斷言、保守和謹(jǐn)慎，可能會拖延，尋找更多的信息，避免冒險；可能是一個至善至美者，需要正確，強(qiáng)烈的保護(hù)反對批評；可能會無組織性，經(jīng)常應(yīng)付到最后決定的截止日期；可能會在更復(fù)雜的爭論上，慢的做出決定。

17.

做有質(zhì)量的決定的能力

做基于需要大量的分析、智慧、經(jīng)驗(yàn)、判斷的好壞（不考慮要花多少時間）的大多數(shù)的解決方法會被證明是正確的，是被他人尋求建議和解決方法的對象。

不當(dāng)?shù)臎Q定能力

可能是他/她看起來過于聰明或接近完美，當(dāng)建議被拒絕就會感到有挫敗感，和缺乏實(shí)際基礎(chǔ)的人相處不好。

不具備有質(zhì)量的決定的能力

在分析之前，會很快得出解決方法、決定和結(jié)論，太過于依靠自己，不請求幫助。當(dāng)做出決定時，可能會情緒波動和不耐煩，不能有序地用決定、模型或是方法去想問題，基于偏見的、以前的解決辦法或是狹隘的眼界，就很快得出結(jié)論。在做決定之前不花費(fèi)時間明確問題，對復(fù)雜的事物有困難，可能會等很長的時間，很苦悶的等待每一個細(xì)節(jié)，以避免冒險或是犯錯誤，當(dāng)五個小決定可能會更好時，寧愿做一個大的好的決定。

18.

委托的能力

當(dāng)慣例或是重要的決定和任務(wù)需要時，會清楚自如的授權(quán)；會很廣泛的分擔(dān)責(zé)任和義務(wù)；會愿意相信人們?nèi)?zhí)行任務(wù)，讓直接的領(lǐng)導(dǎo)完成他們自己的工作。

不當(dāng)?shù)奈械哪芰?/p>

授權(quán)不當(dāng)，沒有給予足夠的指導(dǎo)或是幫助。對于直接領(lǐng)導(dǎo)有不切實(shí)際的期望或在委派他們之前過度的構(gòu)建了任務(wù)和決定，限制了他們個人的創(chuàng)造性，他/她沒做足夠的工作。

不具備委托的能力

不相信或是信任授權(quán)，在直接領(lǐng)導(dǎo)的才能方面，缺乏信任或是尊敬，做大多數(shù)事情時依靠自己或是已經(jīng)做過的，把最好的材料留給自己；不知道怎么授權(quán)他人，可能會授權(quán)，但是只有很少的管理和察看；或是授權(quán)了但沒經(jīng)過上級通過，他人怎么工作，缺乏計劃，只是把工作拋給他人，不能傳達(dá)到更大的范圍。

19.

發(fā)展直接領(lǐng)導(dǎo)的能力

提供挑戰(zhàn)和擴(kuò)展性的任務(wù)和工作時常舉行討論，在意直接領(lǐng)導(dǎo)的每個人的職業(yè)生涯的目的，強(qiáng)制性的構(gòu)造發(fā)展計劃并執(zhí)行；為了接受發(fā)展步驟，推進(jìn)直接的領(lǐng)導(dǎo)，對需要工作的人，給予直接的領(lǐng)導(dǎo)，是人的締造者。

不當(dāng)?shù)陌l(fā)展直接領(lǐng)導(dǎo)的能力

在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上，只集中在少數(shù)幾個直接領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展上，當(dāng)挑戰(zhàn)性的工作被分派時，可能會創(chuàng)造工作的不公平，對于直接領(lǐng)導(dǎo)怎么發(fā)展過于樂觀。

不具備發(fā)展直接領(lǐng)導(dǎo)的能力

不是一個人的發(fā)展者和締造者，很受現(xiàn)實(shí)的驅(qū)動和有策略，不把長時期的發(fā)展看作是他/她的工作；為了保險起見不能將他/她自己帶入真正的伸展性工作；認(rèn)為發(fā)展只是一個過程，不知道發(fā)展是怎么發(fā)生的；可能不知道直接領(lǐng)導(dǎo)的人的渴望，不舉辦直接職業(yè)討論，不能促使人們很嚴(yán)肅的是使他們的發(fā)展；可能更愿意選擇才能而不是發(fā)展它。

20.

指導(dǎo)他人的能力

能夠很清楚地實(shí)施指導(dǎo)；制定擴(kuò)展性目標(biāo)，能夠正確的分派工作；能和其他人在工作和結(jié)果上維持兩天的討論，在人們中能顯示出最好的，是一個清楚地傳達(dá)者。

不當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)他人的能力

過度的控制其他人，受到挫敗的結(jié)果、想法和不可忍受的爭論，抱有冷漠的態(tài)度，只能分享部分，而不能分享大的美景；有過分的指導(dǎo)性，壓制創(chuàng)造力和進(jìn)取心。

不具備指導(dǎo)他人的能力

對于直接的領(lǐng)導(dǎo)的人來說是不清楚或是隱蔽的傳達(dá)者；不能設(shè)置目標(biāo)、里程碑、方針；不能很有計劃性的給出工作——只給出目標(biāo)，通常是描述和銷售，聽不進(jìn)去很多，對其他人嚴(yán)格，沒有耐心，而不能建設(shè)好工作；不能很好授權(quán)，不肯花時間管理，在管理上缺乏興趣，并且急切的愿意為自己的任務(wù)而工作。

21.

管理多樣的能力

能夠公正的管理各種各樣的人，能有效的應(yīng)對各種種族、民族、文化、有殘疾、各種年齡的、兩性的人，雇用各式各樣的人而不針對類別，支持公平和對待所有的人都有公平的待遇和機(jī)會。

不當(dāng)?shù)墓芾矶鄻拥哪芰?/p>

為一個特殊類別的幾個人作出太多的寬限，不能對所有類別的認(rèn)識是相同的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，只給予單獨(dú)的一個類人以不恰當(dāng)?shù)膬?yōu)先權(quán)，為達(dá)到多樣性而向標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)。

不具備管理多樣的能力

對于與他/她有很多不同的群體不是很積極地對待；與他/她不同的那些人做事不恰當(dāng)，爭吵，不能看到多樣化的價值，不管每個人的不同之處，對待每個人都相同；非常的狹隘和以自我為中心，相信他/她的團(tuán)體是優(yōu)秀的，可能會奉行他/她那消極地、貶低的方式。

22.

道德規(guī)范和價值觀

在好的和不好的時代都能堅持正確地（制定的）和有效的核心價值，并立竿見影的實(shí)現(xiàn)它，醇、酬謝正確的觀念，不同意向其他人的，實(shí)現(xiàn)他/她所堅持的。

不當(dāng)?shù)牡赖乱?guī)范和價值觀

當(dāng)不是恰當(dāng)?shù)臅r候，可能會陷入給予信念和價值的戰(zhàn)爭，對他/她看作是原則、價值和信念的測試的情形會過度的敏感；對于變化和協(xié)調(diào)的需要，會被看成是固執(zhí)和不敏感；對于那些持不同的價值觀念的人過于吹毛求疵，有常見的價值觀念隔離討論。

不具備道德規(guī)范和價值觀

價值觀與那些組織不同步，強(qiáng)烈的個人主義，對其他人的價值觀很少關(guān)心，制定他/她自己的規(guī)則，可能會使其他人不舒服；行為太過于依靠形勢，價值被視作為自己服務(wù)，他/她不能邊走和邊說，說一樣，做另一樣。

23.

公平的對待直接領(lǐng)導(dǎo)的人的能力

對待直接領(lǐng)導(dǎo)的人公正，做事公平，能夠進(jìn)行坦率的討論，不隱藏議程，不會給予特惠待遇。

不當(dāng)?shù)墓降膶Υ苯宇I(lǐng)導(dǎo)的人的能力

花太多的時間取悅每一個人，別。

不具備公平的對待直接領(lǐng)導(dǎo)的人的能力

對待直接領(lǐng)導(dǎo)的人不公平，不能聽取直接領(lǐng)導(dǎo)的人的關(guān)心和需要什么；不能很好的讀懂人們需要什么；不能判斷他/她對待他們的待遇怎么反映，隱藏或者保留他/她的人有權(quán)利知道的事情，可能會不一致或是憑興趣；可能會不能仔細(xì)思考或是太忙而不能對公正給予太多的注意；可能會籠統(tǒng)地把人分為好和壞，而對待他們。

24.

功能/技術(shù)能力

具有高水平的對待直接領(lǐng)導(dǎo)的人的能力。

不當(dāng)?shù)墓δ?技術(shù)能力

可能會認(rèn)為狹隘，在使用個人的、人們之間的和管理的能力上過度的依賴于技術(shù)和功能知識和技能；可能會用深奧的知識和技能以避免含糊不清和冒險。

不具備功能/技術(shù)能力

對于功能或技術(shù)不精通，會犯功能/技術(shù)錯誤；因缺乏知識而作出不在行的判斷和決定，堅持過去的技術(shù)和技能，對于一個領(lǐng)域不熟練，是新的或是缺乏興趣，對深入進(jìn)去缺乏細(xì)節(jié)，可能不花時間去學(xué)。

25.

雇用和安置職工的能力

對才能有敏感的嗅覺，從內(nèi)部或是外部雇用最好的適合的人，不擔(dān)心挑選強(qiáng)大的人，能聚集有才能的人。

不當(dāng)?shù)墓陀煤桶仓寐毠さ哪芰?/p>

沒有注意到低的起動鈕，只挑選表面的特性，可能會集中個人化成員的團(tuán)隊(duì)，這些成員卻不是好的團(tuán)隊(duì)成員；可能更喜歡當(dāng)前有才能的而不能有更足夠發(fā)展的人，寧愿一個人工作也不愿意太快而取代。

不具備雇用和安置職工的能力

在雇用或是安置職工方面沒有良好的記錄，可能會克隆自己或是集中在一種或是兩種喜歡的性格上，對和他/她相似的人看起來勉強(qiáng)，對待選擇安全起見，不選擇太多的多樣性；不太知道能力和特征是什么，缺乏標(biāo)準(zhǔn)，假定他/她知道，缺乏耐心等待一個更好的候選者。

26.

幽默的能力

有積極的建設(shè)性的幽默的感覺，能因他/她和對待別人發(fā)笑，合適的幽默，能用幽默緩解緊張。

不當(dāng)?shù)挠哪芰?/p>

可能會以不及時或是不合適的幽默打斷團(tuán)隊(duì)過程；可能會用幽默偏離真實(shí)的爭論和問題；可能會用幽默批評他人和掩藏攻擊；可能會用幽默傳達(dá)譏諷或是諷刺；可能會使做不成熟或是缺乏恰當(dāng)?shù)膰?yán)肅，他/她的幽默可能會被曲解。

不具備幽默能力

顯示無幽默感，不知道怎么或是不想在工作中用幽默?？赡苤v笑話有困難，對待其他人冷幽默，在工作場所想幽默不合時宜；可能會太嚴(yán)肅，想避免看起來或是聽起來無聊，缺乏輕松的接觸；可能會用諷刺或是政治性的討厭的幽默，在錯誤的時間或是錯誤的地方或是錯誤的方式可能使用了幽默。

27.

提供信息的能力

能提供給人們需要知道的做他們的工作和作為一名團(tuán)隊(duì)或是組織成員感覺很好的信息；能提供個人信息以便讓他們做出精確的決定；能夠及時的告知信息。

不當(dāng)?shù)奶峁┬畔⒌哪芰?/p>

可能會提供太多的信息，通過告訴人們不能操作的信息或是最初的信息證明是錯誤的信息擾亂了他們。

不具備提供信息的能力

不是一致的傳達(dá)者，告訴的太少或是太多；說的太晚，沒有時間的選擇，不是很清楚，會比其他人告知的好；不能得出誰什么時候需要知道什么的結(jié)論；不能獲取或是聽取其他人的需要的有關(guān)資料，會通知但是缺乏姿態(tài)；可能會儲藏信息或是沒看到通知的重要性；可能只有一種模式‐寫或是口頭說或是E‐MIAL。

28.

改革管理能力

善于將對于市場的創(chuàng)造性的想法帶來；對于有創(chuàng)造力的想法和建議的事實(shí)有很好的判斷；對于管理他人的創(chuàng)造性的過程有判斷能力，能夠推進(jìn)有效的創(chuàng)造性意見，能夠策劃尤其那里的想法在市場上怎么操作。

不當(dāng)?shù)母母锕芾砟芰?/p>

可能會在新的事物方面犯錯誤和拒絕舊的事物；可能更喜歡有創(chuàng)造性的人，低估了那些缺乏創(chuàng)造性的人，在思考和計劃時，在別人面前顯得過于了解。

不具備改革管理能力

對什么是創(chuàng)造力不能很好的作判斷，不懂得有關(guān)市場的改革，不能從眾多的創(chuàng)造性想法中挑選出一個能更好的起作用；法上，不太懂得創(chuàng)造力或是改革的過程；對于解決方法和結(jié)論過早的結(jié)束判斷，是一個完美主義者，避免冒險，害怕失敗和犯錯誤，可能不會做試驗(yàn)區(qū)學(xué)習(xí)和提高，還可能會阻礙其他人的改革。

29.

正直和誠實(shí)

被廣泛的信任，被看作是一個直率的、誠實(shí)的人；能夠以正確的和有用的方式呈現(xiàn)原本的事實(shí)；能夠保持信心，承認(rèn)錯誤，對于自己個人的收獲不會說假話。

過度的正直和誠實(shí)

有時候太直率，破壞了人的防衛(wèi)，使人們不舒服，增加的公開和誠實(shí)會促進(jìn)破裂；可能會認(rèn)為只是一個事實(shí)而忽略了得出合理的結(jié)論，表達(dá)的意見，或是責(zé)備，即使它是合情合理的。

不具備正直和誠實(shí)

不能被廣泛的信任，會避免作正面答復(fù)或是不保持立場，有時對待人不相同或是冷淡。不能延續(xù)他/她的談話，被視為不一致，很難保守秘密，談話脫離學(xué)習(xí)，他/她做不到或是不能保守所作的承諾，缺乏交流，會引起其他人的問題。對于自己的錯誤責(zé)備別人，對他/她自己太明顯。

30.

智力能力

聰明有智慧，能夠自如的處理復(fù)雜事物和觀念，被形容為智力顯著，有能力和敏捷。

不當(dāng)?shù)闹橇δ芰?/p>

用智力支配和脅迫他人，和那些智力欠缺的人不能相處好，只能接受自己的解決方法，對正當(dāng)?shù)倪^程沒有信心。

不具備智力能力

智力上懶惰或是紊亂，不仔細(xì)考慮事情，經(jīng)常想讓每件事情都簡單化，情緒會阻礙仔細(xì)考慮；智力上缺乏靈活或是陳舊，相信他/她的方式最好的，是實(shí)際上做事情或是解決問題的最好方法，當(dāng)其他人概念性的談?wù)搶?shí)惠有挫敗感，理解事情慢。

31.

人與人之間了解能力

能和各種各樣的人，上、下、一旁的，組織內(nèi)部和外部的，建立和諧的氛圍，建設(shè)建設(shè)性的和有效的人際關(guān)系，用外交和策略，能夠輕松的緩和偶然的高度緊張的形勢。

不當(dāng)?shù)娜伺c人之間了解能力

能處理圓滑的人際關(guān)系，花太多的時間建立網(wǎng)絡(luò)，被一些人認(rèn)為不太真實(shí)，當(dāng)需要的時候不是一個能信任的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)遇到嚴(yán)重的矛盾時會有困難。

不具備人與人之間了解能力

不能和各種各樣的人產(chǎn)生關(guān)系，不能輕松的建立聯(lián)系，可能缺乏可接近的或是好的傾聽能力；不能花費(fèi)時間建立依賴，有時可能太不成熟或直率，可能過多的有工作傾向性或是強(qiáng)烈性，對進(jìn)行議程不耐心，對待其他人具有審判性或是高傲，在面對沖突、攻擊或是批評是可能沮喪或恐慌，對周圍的人可能會害羞或是缺乏信心。

32.

輕松學(xué)習(xí)的能力

當(dāng)面對新的問題，學(xué)得很快；一個無情的和多才的學(xué)習(xí)者，適應(yīng)變化，分析成功和失敗的得到線索以提高。試驗(yàn)和試任何事物已找到解決的方法，享受不熟悉的工作帶來的挑戰(zhàn)，能很快抓住任何事物的實(shí)質(zhì)和潛在的結(jié)構(gòu)。

不當(dāng)?shù)妮p松學(xué)習(xí)的能力

可能會把別人放在后面，為了他/她對變化的需求可能會阻撓別人；可能會趨向于變化事情太經(jīng)常，人們可能會將他們的率直解釋為優(yōu)柔寡斷或是缺乏決心的，不管形勢，為了變化的目的尋找變化；可能不善長常規(guī)的管理或布局挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。

不具備輕松學(xué)習(xí)的能力

在學(xué)習(xí)處理首次遇到的或是不尋常的問題時，不機(jī)敏或是不能變通；不能仔細(xì)的分析問題或是找出多重線索相似點(diǎn)，可能會害怕在不知道的領(lǐng)域冒險，學(xué)習(xí)新東西慢；可能會堅持歷史的，嘗試過的和爭取的方法，對模糊不清不能自如應(yīng)對，很快得出結(jié)論；不能看到底下，只堅持在表面，太快的尋找最簡單的解釋，放棄的太快，棘手邊緣的解決方法，在表面上的功能，不能深入。

33.

傾聽能力

實(shí)行懇切的、積極的傾聽，有耐心聽完人們所說的，能精確的重新敘述其他人的觀點(diǎn)，甚至是他/她不同意的。

不當(dāng)?shù)膬A聽能力

可能會花太多的時間傾聽，可能會避免必要的行動，其他人可能會對持同意意見的傾聽迷惑。

不具備傾聽能力

不能很好的傾聽，當(dāng)人們猶豫的時候，就打斷和結(jié)束他們的話語，不聽取太多來自其他人的影響，做出的意見，顯得高傲，沒有耐心或是缺乏興趣；可能會聽取一些團(tuán)隊(duì)的而不是其他人的，在重新敘述別人的案例中不準(zhǔn)確。

34.

管理的勇氣

需要說的任何事情不會躊躇，為他人提供現(xiàn)實(shí)的、直率的、完全的、可行的、正面的和正確的反饋，讓人們知道他們支持什么，對任何人或任何情況能快速的和直接的、勇敢的面對人們的問題（不包括直接領(lǐng)導(dǎo)的人）不合適的管理的勇氣

過于挑剔，當(dāng)提供反饋或是發(fā)表觀點(diǎn)時，太直率和嚴(yán)厲；可能會提供太多的負(fù)面的和太少的正面的反饋；在悲觀的一面強(qiáng)調(diào)太多的重點(diǎn)，可能揮發(fā)太多的戰(zhàn)斗。

不具備管理的勇氣

對他人不能采取強(qiáng)硬的立場，在強(qiáng)硬的反饋的形勢下躊躇，對有權(quán)力的人膽小、退縮，讓其他的人領(lǐng)導(dǎo)，是一個沖突的避免者，不愿意接觸爭論的熱點(diǎn)，害怕犯錯，進(jìn)入贏取/喪失的形勢，或是做出強(qiáng)硬的個人請求。

35.

管理和度量工作的能力

能為任務(wù)和決定清楚的分派職責(zé)，清楚的設(shè)置目標(biāo)和尺度，監(jiān)督過程、發(fā)展和結(jié)果，設(shè)計工作中的反饋環(huán)。不當(dāng)?shù)墓芾砗投攘抗ぷ鞯哪芰?/p>

可能會過分的控制；可能會小心提防其他人；可能會指揮太多，不能授權(quán)他人。

不具備管理和度量工作的能力

不能用目的和目標(biāo)區(qū)管理自己或是其他人；不能有效的分派和度量工作，僅是把工作拋給其他人，或是缺乏目標(biāo)或次序，管理時間差；不能以有條理的方法進(jìn)行管理，在反饋過程中不能提供工作，不能為人們度量自己建立基準(zhǔn)和方法。

36.

促進(jìn)他人的能力

能創(chuàng)建人們盡自己最大的努力的氛圍；能激勵各種直接領(lǐng)導(dǎo)的人，團(tuán)隊(duì)和工程人員；能估定人們的激動的按鈕，用它使他/她從中受益，推動任務(wù)和決定前進(jìn)，授權(quán)他人，從每個人那引得投入，分享所有權(quán)和可見度，使每一個人覺得他/她工作是重要的，是人們愿意為之工作和相處的人。

不當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)他人的能力

因?yàn)閺?qiáng)調(diào)個人，可能不善于構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神；個人化的對待每一個會被忽視為提供了不公正的待遇，當(dāng)形勢需要時，沒有采取強(qiáng)硬的立場，花太長的時間獲得投入，不情愿以困難的最后截止日期分派工作。

不具備促進(jìn)他人的能力

不知道促使他人什么或怎么做，在他/她之下的人不盡最大的努力，不能授權(quán)，不是一個很多人愿意為他工作，圍著他/她或?qū)Υ?她的人；可能會用一種方式去適合所有的人，用簡單化的模式激勵，或是關(guān)心的與大多數(shù)人做的相差，僅因?yàn)閷ψ龀龉ぷ鞲信d趣而是一個監(jiān)工，對不像他/她的人相處起來有困難，不是一個好的，其他人的閱讀者，不能熟悉其他人的要求的提示，可能會抬舉審判性，把人們歸為立體的種類，有意或是無意的刺激DEMOTIVATESOTHERS其他人。

37.

協(xié)商能力

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部能夠巧妙的在困難的情況下協(xié)商；能夠贏得退讓；能夠直接和有說服力有，又有策略；在協(xié)商中能夠很快贏得他人的信任；有好的選擇時機(jī)的感覺。

不當(dāng)?shù)膮f(xié)商能力

可能會在激發(fā)人們的過程中留下傷害；可能會利用人們的感情；可能會經(jīng)常需要贏；可能會渴望一個位置太久；可能會過度的隨和，不太愿意輕易的走開；需要消除每一件事情；可能會花太多的時間去決定事情。不具備協(xié)商能力

不是一個好的制造者；離開時不能留下太多的印象；可能會使用無效的策略——太硬或是太軟；可能會不得不贏得每一場戰(zhàn)斗或是放棄太多以達(dá)成協(xié)議；不是好的沖突管理者，對攻擊，爭論，或是不可協(xié)商的觀點(diǎn)處理起來有困難；可能會阻止或是擔(dān)心采取強(qiáng)硬的立場；不是好的傾聽者；不能找到或是知道怎么找到共同的立場；對于關(guān)系太喧鬧或是多了太多的傷害；不知道怎么老練，直率和禮貌。

38.

靈活組織的能力

知道組織怎么工作；知道怎么通過正式渠道和非正式的網(wǎng)絡(luò)做事情；懂得關(guān)鍵政策、實(shí)踐和程序后面的起因和緣由；懂得組織文化。

不當(dāng)?shù)撵`活組織的能力

為了利益花太多的時間經(jīng)營；在缺乏支持的觀點(diǎn)上花太多的時間和精力；可能會被看作太政治化。

不具備靈活組織的能力

在他/她的領(lǐng)域之外在組織中不能做事情；商；可能會太膽小，可能抵制組織的復(fù)雜性；可能缺乏經(jīng)驗(yàn)或是簡單的不知道和誰去哪兒；不太耐心的去學(xué)；既不知道也不關(guān)心事情在組織中怎么工作的緣由。

39.

組織能力

能配置資源（人、資金、原材料、支援）去做事情；為了達(dá)到一個目的能立刻做好很多的事情；能夠有效的使用資源；能夠以有效的方式安排信息和文件。

不當(dāng)?shù)慕M織能力

不能忍受正常的混亂；太經(jīng)常想以他/她自己的方式做事情；對于建議和結(jié)果不坦率；當(dāng)事情不能按照計劃運(yùn)行時會失去他/她的效力。

不具備組織能力

不能有效的把資源合在一起，可能會不知道怎么找出和安排人員、材料、預(yù)算等；可能不是一個好的代表和計劃者，不是很能促進(jìn)工作；當(dāng)同時發(fā)生的活動增加時，性能會降低；

太過于依靠自己；可能會在最后一分鐘爭取，不得不工作很長時間去完成；可能不會預(yù)期或是不能了解多項(xiàng)活動怎么集合在一起。

40.

處理自相矛盾的能力

能夠以看起來對立的方式做事情，但遇到困難的命令時會很靈活，能聯(lián)合表面上對立像是可富于同情心的艱難的事物，支持自己，不輕視對方，設(shè)置強(qiáng)有力的但是靈活的標(biāo)準(zhǔn)；能夠依據(jù)形勢行為不同；縱使與形式的要求有沖突也被視作能平衡的。

不當(dāng)?shù)奶幚碜韵嗝艿哪芰?/p>

可能被視作兩面派或是缺乏決心或是特點(diǎn)，太輕易的從一種形式或是方式變化成另一種；可能錯誤解釋能力需要什么，會使從不同環(huán)境觀察他/她的人迷惑；可能會被誤解。

不具備處理自相矛盾的能力

不是很靈活，不能敏捷的轉(zhuǎn)變；強(qiáng)烈的相信個人的一貫性，遵循幾個原則，設(shè)法用一種方式做每一件事情，不采取平衡的途徑，被視為僵硬的和過度的做他/她的一個最好的方式；可能會太過于依靠個人力量，在相同的會晤或是形式中轉(zhuǎn)變行為的方式有困難。

41.

耐心的能力

對人和事寬容；在行動之前，能夠聽取和檢查；在做出判斷和行動之前能努力理解人們和資料；在行動之前等待其他人去追趕；對正當(dāng)?shù)氖虑楹秃线m的速度敏感；遵循已建立好的過程。

不當(dāng)?shù)哪托哪芰?/p>

可能會不能等太久去行動；可能會努力去取悅每一個人；對于他們的位置的接受，其他人會混亂仔細(xì)的傾聽；當(dāng)面對爭論太接近50/50的比率時可能