管理信息系統(tǒng)整理

1.什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？?jī)烧叩膮^(qū)別和聯(lián)系是什么？數(shù)據(jù)的概念：記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)信息的概念：經(jīng)過(guò)解釋的數(shù)據(jù)變成信息。信息是經(jīng)過(guò)加工以后、對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。信息的基本作用就是消除人們對(duì)事物了解的不確定性。信息量是指從N個(gè)相等的可能事件中選出一個(gè)事件所需要的信息度量和含量。從這個(gè)定義看，信息量跟概率是密切相關(guān)的。2.信息的分類:按照管理的層次分為：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域分為：管理信息、社會(huì)信息、科技信息等按照反映形式分為：數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息等。※ 信息的性質(zhì)：事實(shí)性、時(shí)效性、不完全性、等級(jí)性、變換性、價(jià)值性3.信息的等級(jí)：戰(zhàn)略級(jí)：戰(zhàn)略級(jí)信息是關(guān)系到上層管理部門(mén)對(duì)本部門(mén)要達(dá)到的目標(biāo)，關(guān)系到為達(dá)到這一目標(biāo)所必須的資源水平和種類以及確定獲得資源、使用資源和處理資源的指導(dǎo)方針進(jìn)行決策的信息。戰(zhàn)術(shù)級(jí)：戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息是管理控制信息，是使管理人員能掌握資源利用情況，并將實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃相比較，從而了解是否達(dá)到預(yù)定目的，并指導(dǎo)其采取必要措施更有效的利用資源的信息。作業(yè)級(jí)：作業(yè)級(jí)信息用來(lái)解決經(jīng)常性問(wèn)題，它與組織日?；顒?dòng)有關(guān)，并用以保證切實(shí)地完成具體任務(wù)。4.安東尼金字塔模型見(jiàn)課本21頁(yè)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)它是一個(gè)對(duì)組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)它是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)它是一個(gè)需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)它是多學(xué)科交叉形成的學(xué)科管理任務(wù)的層次：戰(zhàn)略管理、管理控制、運(yùn)行控制、業(yè)務(wù)處理。詳見(jiàn)課本19頁(yè)5.MRP/MRP2的區(qū)別：增加資金流MRP主要是對(duì)客戶訂單、在庫(kù)物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開(kāi)并計(jì)算物料需求計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)減少庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存的管理目標(biāo)。MRPⅡ主要增加了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時(shí)也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來(lái)，已能動(dòng)態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過(guò)程。ERP增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度、在線電子商務(wù)、決策輔助燈功能，管理范圍和深度大大拓展。6.mrp的概念和作用物料需求計(jì)劃（MaterialRequirementPlanning，MRP）即是指根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個(gè)物品為計(jì)劃對(duì)象，以完工時(shí)期為時(shí)間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按提前期長(zhǎng)短區(qū)別各個(gè)物品下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后順序，是一種工業(yè)制造企業(yè)內(nèi)物資計(jì)劃管理模式。(1)及時(shí)取得生產(chǎn)所需的原材料及零部件，保證按時(shí)供應(yīng)用戶所需產(chǎn)品。(2)保證盡可能低的庫(kù)存水平。(3)計(jì)劃企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)與采購(gòu)活動(dòng)，使各部門(mén)生產(chǎn)的零部件、采購(gòu)的外購(gòu)件與裝配的要求在時(shí)間和數(shù)量上精確銜接。MRP主要用于生產(chǎn)“組裝”型產(chǎn)品的制造業(yè)。在實(shí)施MRP時(shí)，與市場(chǎng)需求相適應(yīng)的銷售計(jì)劃是MRP成功的最基本的要素。但MRP也存在局限，即資源僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部和決策結(jié)構(gòu)化的傾向明顯。邏輯結(jié)構(gòu)包括兩大類：線性結(jié)構(gòu)和非線性結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)處理的階段和特點(diǎn)：數(shù)據(jù)處理先后經(jīng)歷了簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)處理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段。在簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)處理階段，數(shù)據(jù)與程序沒(méi)有分離，需要手工安裝數(shù)據(jù)的存放方式和處理過(guò)程，僅用于簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)計(jì)算的場(chǎng)合。文件管理階段有了專門(mén)的數(shù)據(jù)文件，數(shù)據(jù)采用統(tǒng)一方式組織，能夠滿足復(fù)雜數(shù)據(jù)處理的需要。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段通過(guò)數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組織，數(shù)據(jù)及其聯(lián)系被統(tǒng)一考慮到數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)中，實(shí)現(xiàn)了全局?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一，適合大型信息系統(tǒng)應(yīng)用的要求。OSI與TCP/IP體系結(jié)構(gòu)的差異：OSI的體系結(jié)構(gòu)：應(yīng)用層、表示層、會(huì)話層、運(yùn)輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層TCP/IP體系結(jié)構(gòu)：應(yīng)用層、運(yùn)輸層、網(wǎng)際層、網(wǎng)絡(luò)接口層7.域名與ip：（網(wǎng)絡(luò)號(hào)與主機(jī)號(hào)）由于IP地址的數(shù)字很難記，通常使用一個(gè)文字ID地址來(lái)表示，把它叫做域名。8.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃作用：（1）合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資（2）通過(guò)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，找出存在的問(wèn)題，正確地識(shí)別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益（3）指導(dǎo)MIS開(kāi)發(fā)，用戰(zhàn)略規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容：（1）MIS的目標(biāo)、約束和總體結(jié)構(gòu)（2）單位（企業(yè)、部門(mén)）的現(xiàn)狀（3）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，存在的問(wèn)題和流程在新技術(shù)條件下的重組。（4）對(duì)影響戰(zhàn)略規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。（5）近期計(jì)劃信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論：諾蘭階段模型，六個(gè)階段：第一階段：初裝第二階段：蔓延第三階段：控制第四階段：集成第五階段：數(shù)據(jù)管理第六階段：成熟9.制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，主要有關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,CSF）、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,BSP）。一、關(guān)鍵成功因素法（CSF）關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。CSF是通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。其步驟如下：（1）了解企業(yè)和MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）識(shí)別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素。（3）確定關(guān)鍵成功因素。（4）明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制訂出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。BSP作用：（1）確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。（2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP主要步驟（1）準(zhǔn)備工作。（2）調(diào)研。（3）定義業(yè)務(wù)過(guò)程（又稱企業(yè)過(guò)程或管理功能組）。（4）業(yè)務(wù)過(guò)程重組。（5）定義數(shù)據(jù)類。（6）定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)（7）確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序（8）完成BSP研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃U/C矩陣見(jiàn)課本77頁(yè)四、系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問(wèn)題，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。由于高層領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于努力去實(shí)現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標(biāo)。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒(méi)有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過(guò)程。它通過(guò)識(shí)別企業(yè)“過(guò)程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是通過(guò)業(yè)務(wù)過(guò)程／數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得到的。由于數(shù)據(jù)類也是在業(yè)務(wù)過(guò)程基礎(chǔ)上歸納出的，所以我們說(shuō)識(shí)別企業(yè)過(guò)程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，而不能把企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/G矩陣。BSP方法的優(yōu)點(diǎn)：在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。(必考）10.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施，系統(tǒng)維護(hù)（考試時(shí)候?qū)懳鍌€(gè)階段）優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：由于采用了“從上而下的規(guī)劃，從下而上的實(shí)現(xiàn)”的開(kāi)發(fā)原則，所以具有整體性強(qiáng)，邏輯型好的優(yōu)點(diǎn)，特別適合于大型系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。整體思路清楚，目標(biāo)明確。設(shè)計(jì)工作中階段性非常強(qiáng)，有利于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的總體管理和控制。在系統(tǒng)分析時(shí)可以診斷出原系統(tǒng)中存在的問(wèn)題和結(jié)構(gòu)上的缺陷。缺點(diǎn)：開(kāi)發(fā)過(guò)程繁瑣，周期長(zhǎng)，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境變化11.什么是云計(jì)算:(必考）云計(jì)算是一種按使用量付費(fèi)的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，進(jìn)入可配置的計(jì)算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，存儲(chǔ)，應(yīng)用軟件，服務(wù)），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行很少的交互。云計(jì)算特征：虛擬化、彈性、按需服務(wù)云計(jì)算分類：按部署模式：公有云、私有云、社區(qū)云、混合云按服務(wù)對(duì)象：軟件即服務(wù)、平臺(tái)即服務(wù)、基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)12.決策支持系統(tǒng)（DSS):決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，簡(jiǎn)稱DSS），是以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論和方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)的種類很多。從發(fā)展角度看，有傳統(tǒng)的、智能的、群體的、分布式的等類別決策支持系統(tǒng)的兩種基本結(jié)構(gòu)模式：三庫(kù)結(jié)構(gòu)、基于知識(shí)的結(jié)構(gòu)三庫(kù)結(jié)構(gòu)由數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)、模型庫(kù)子系統(tǒng)、方法庫(kù)子系統(tǒng)和對(duì)話庫(kù)子系統(tǒng)形成三角形分布的結(jié)構(gòu)13、企業(yè)流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。流程設(shè)計(jì)有以下原則方法可供參考：（1） 以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)（2） 以事前管理代替事后管理，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)（3） 取消不