海倫會(huì)的定位架構(gòu)及職能課件

海倫會(huì)體系海倫會(huì)籌備小組2011年5月1海倫會(huì)體系海倫會(huì)籌備小組1海倫會(huì)的架構(gòu)及職能2.海倫會(huì)的定位與價(jià)值1.提綱海倫會(huì)建設(shè)工作計(jì)劃5.海倫會(huì)的發(fā)展三部曲4.海倫會(huì)的管理與運(yùn)營3.海倫會(huì)的架構(gòu)及職能2.海倫會(huì)的定位與價(jià)值1.提綱海倫會(huì)建設(shè)工2地產(chǎn)客戶會(huì)雅地會(huì)僑城會(huì)……3地產(chǎn)客戶會(huì)雅地會(huì)僑城會(huì)……3海倫會(huì)的定位集團(tuán)的“催化劑”于內(nèi)：“我們”是集團(tuán)快速發(fā)展的催化劑；“我們”是中高端客戶群對(duì)高品質(zhì)人居生活訴求的傳輸紐帶，為品牌、市研、設(shè)計(jì)、工程、策劃、銷售、物管等部門提供數(shù)據(jù)分析和工作支持；于外：“我們”凝聚著海倫堡“從心”的精神，讓“讓家重新想象”不只是個(gè)口號(hào)，讓“從心為您”成為所有人對(duì)海倫堡的印象，讓“海倫堡品質(zhì)生活”成為人們所傳頌的口碑。從心為您“從心”的精神海倫堡品質(zhì)生活讓家重新想象海倫堡物管品牌市研工程策劃設(shè)計(jì)銷售售后4海倫會(huì)的定位集團(tuán)的“催化劑”從心為您“從心”的精神海倫堡品質(zhì)海倫會(huì)的價(jià)值核心價(jià)值海倫會(huì)作為CRM管理中重要的一部分，承擔(dān)著開源節(jié)流轉(zhuǎn)化客戶需求、提高客戶滿意度與忠誠度、輔助提升企業(yè)運(yùn)營績效等的使命，是增加與客戶的觸點(diǎn)、加強(qiáng)與客戶的溝通、保證客戶的信息有效性等工作的核心平臺(tái)。抵御外來誘惑，排斥競爭對(duì)手?；?dòng)交流，改進(jìn)產(chǎn)品。能容忍，降低流言產(chǎn)生的可能，保證品牌口碑。主動(dòng)或被動(dòng)推薦，產(chǎn)生鏈?zhǔn)戒N售的價(jià)值。首次置業(yè)或者重復(fù)購買，產(chǎn)生向上銷售或交叉銷售的價(jià)值。有競爭有體驗(yàn)有問題有親友有需求層次5海倫會(huì)的價(jià)值核心價(jià)值抵御外來誘惑，排斥競爭對(duì)手。互動(dòng)交流，改海倫會(huì)的價(jià)值運(yùn)營價(jià)值海倫會(huì)在經(jīng)營會(huì)員的同時(shí)，將通過積分等手段，獲取及更新會(huì)員的信息，協(xié)助策劃部、品牌推廣部、銷售管理部、市場研究部開展業(yè)務(wù)工作，提升運(yùn)營績效：促進(jìn)會(huì)員參加市場研究所需的問卷調(diào)查或面訪促進(jìn)會(huì)員參與品牌推廣活動(dòng)或?yàn)槠放仆茝V活動(dòng)投稿促進(jìn)會(huì)員看房、購房、推薦看房、推薦購房促進(jìn)業(yè)主會(huì)員繳款、簽約市場研究品牌推廣營銷策劃銷售管理6海倫會(huì)的價(jià)值運(yùn)營價(jià)值促進(jìn)會(huì)員參加市場研究所需的問卷調(diào)查或面訪海倫會(huì)的價(jià)值發(fā)展價(jià)值海倫會(huì)在發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，將吸引到更多優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商與我們進(jìn)行合作，如現(xiàn)在部分知名的房地產(chǎn)企業(yè)已為會(huì)員開展團(tuán)購等電子商務(wù)活動(dòng)，通過這些類型的活動(dòng)所產(chǎn)生的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，能為海倫會(huì)在提升客戶滿意度、打造海倫堡品質(zhì)生活的品牌、提升海倫堡行業(yè)競爭力方面取得更好的成績?；ヂ?lián)活動(dòng)海倫會(huì)聯(lián)盟商家客戶滿意度海倫堡品質(zhì)生活海倫堡行業(yè)競爭力海倫會(huì)員聯(lián)盟會(huì)員7海倫會(huì)的價(jià)值發(fā)展價(jià)值互聯(lián)活動(dòng)海倫會(huì)聯(lián)盟商家客戶滿意度海海倫會(huì)的架構(gòu)及職能2.海倫會(huì)的定位與價(jià)值1.提綱海倫會(huì)建設(shè)工作計(jì)劃5.海倫會(huì)的發(fā)展三部曲4.海倫會(huì)的管理與運(yùn)營3.海倫會(huì)的架構(gòu)及職能2.海倫會(huì)的定位與價(jià)值1.提綱海倫會(huì)建設(shè)工8海倫會(huì)的架構(gòu)在起步發(fā)展的初期海倫會(huì)總部及城市海倫會(huì)分別設(shè)有海倫會(huì)主管及專員崗位，暫定23人：海倫會(huì)集團(tuán)總部：3人客戶關(guān)系部副經(jīng)理將兼任集團(tuán)海倫會(huì)主管理客戶關(guān)系部再定兩人擔(dān)任集團(tuán)海倫會(huì)專員各城市分會(huì)專職或兼職：20人項(xiàng)目客服經(jīng)理將兼任城市海倫會(huì)主管項(xiàng)目客服專員將兼任城市海倫會(huì)專員9海倫會(huì)的架構(gòu)在起步發(fā)展的初期9海倫會(huì)的職能集團(tuán)海倫會(huì)主管1、協(xié)助市場調(diào)研部，對(duì)會(huì)員訴求等情況進(jìn)行月報(bào)的整理及分析2、會(huì)員級(jí)別調(diào)整審核3、協(xié)調(diào)品牌推廣部進(jìn)行會(huì)員卡的設(shè)計(jì)，監(jiān)督會(huì)員卡制作及發(fā)放的過程4、根據(jù)策劃及品牌推廣部的意見，對(duì)年度活動(dòng)計(jì)劃的新增、調(diào)整、取消進(jìn)行審核5、總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，完善各類型活動(dòng)案列，持續(xù)優(yōu)化各類型活動(dòng)的舉行6、年度積分計(jì)劃新增、調(diào)整、取消的審核7、獎(jiǎng)勵(lì)積分和升級(jí)積分調(diào)整的監(jiān)督及統(tǒng)計(jì)分析，獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換申請(qǐng)的審核8、積分計(jì)劃效用分析報(bào)告9、根據(jù)品牌推廣部的意見，審核季度會(huì)刊主題、審核月度EDM主題10、生活資訊短信、聯(lián)盟商家優(yōu)惠短信發(fā)送內(nèi)容及對(duì)象的監(jiān)督，進(jìn)行短信發(fā)送情況的匯總及分析11、根據(jù)品牌推廣部的意見，海倫會(huì)主頁發(fā)布信息的審核12、對(duì)海倫會(huì)論壇上信息的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將信息提煉并扭送到設(shè)計(jì)、工程、市研、品牌、策劃各部門13、聯(lián)盟商家信息的審核、核定商家資質(zhì)，對(duì)戰(zhàn)略合作合同進(jìn)行審核14、協(xié)同品牌推廣部制定海倫堡品牌的宣揚(yáng)策略，促進(jìn)外部商家對(duì)海倫堡了解15、監(jiān)督或直接跟進(jìn)因海倫會(huì)活動(dòng)產(chǎn)生的一切誤會(huì)及糾紛10海倫會(huì)的職能集團(tuán)海倫會(huì)主管10海倫會(huì)的職能集團(tuán)海倫會(huì)專員(刊物及網(wǎng)站信息)1、收集季刊所需素材，協(xié)調(diào)品牌管理部確定季度會(huì)刊主題，配合品牌管理部完成季刊的編輯、印刷、發(fā)刊2、收集月度EDM所需素材，協(xié)調(diào)品牌管理部確定月度EDM主題，配合品牌管理部完成EDM的編輯與發(fā)送3、收集幾大類別生活資訊，與品牌管理部共同確定短信發(fā)送主題，根據(jù)會(huì)員喜好完成每周關(guān)懷短信發(fā)送4、根據(jù)聯(lián)盟商家的活動(dòng)內(nèi)容，配合發(fā)送不定期的優(yōu)惠信息短信5、發(fā)布及維護(hù)海倫會(huì)主頁上的新聞、會(huì)員活動(dòng)、積分兌換、優(yōu)惠信息等內(nèi)容6、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)主管進(jìn)行短信發(fā)送、制定年度刊物及網(wǎng)站調(diào)整的預(yù)算11海倫會(huì)的職能集團(tuán)海倫會(huì)專員(刊物及網(wǎng)站信息)11海倫會(huì)的職能集團(tuán)海倫會(huì)專員(活動(dòng)及外部公關(guān))1、協(xié)同品牌推廣部制定年度活動(dòng)計(jì)劃，主導(dǎo)或監(jiān)督年度活動(dòng)的舉辦2、根據(jù)營銷的推盤節(jié)奏與其它需要，協(xié)助策劃管理部、品牌管理部的舉辦活動(dòng)3、支持市場研究部對(duì)項(xiàng)目地域等屬性特點(diǎn)，有針對(duì)性新增、調(diào)整、取消活動(dòng)計(jì)劃4、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)主管完成海倫會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5、根據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃，制定年度積分計(jì)劃6、根據(jù)實(shí)際情況，新增、調(diào)整、取消常規(guī)積分計(jì)劃7、根據(jù)會(huì)員參與活動(dòng)的情況及相關(guān)積分計(jì)劃，增加會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)積分和升級(jí)積分8、根據(jù)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換申請(qǐng)接收及匯總9、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)主管進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)積分和升級(jí)積分調(diào)整的統(tǒng)計(jì)分析10、聯(lián)盟商家信息管理，每月度維護(hù)核實(shí)商家最新資料11、根據(jù)項(xiàng)目特性進(jìn)行有針對(duì)性的拓展新聯(lián)盟商12、處理因海倫會(huì)活動(dòng)產(chǎn)生的一切誤會(huì)及糾紛13、協(xié)同品牌推廣部以協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)主管制定年度活動(dòng)與外部公關(guān)的預(yù)算12海倫會(huì)的職能集團(tuán)海倫會(huì)專員(活動(dòng)及外部公關(guān))12海倫會(huì)的職能城市海倫會(huì)主管1、審核會(huì)員申請(qǐng)入會(huì)信息，監(jiān)督會(huì)員信息的準(zhǔn)確性與完整性2、監(jiān)督《會(huì)員申請(qǐng)表》的處理，保證會(huì)員信息保密性3、監(jiān)督會(huì)員卡的儲(chǔ)存及發(fā)放4、接收會(huì)員反饋的訴求并處理，協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)主管完成每月匯總分析報(bào)表5、統(tǒng)籌安排城市海倫會(huì)專員工作，集團(tuán)海倫會(huì)專員舉辦活動(dòng)的6、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)主管完成項(xiàng)目海倫會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)7、監(jiān)管海倫會(huì)論壇上的各項(xiàng)目業(yè)主板塊及互助、投訴、優(yōu)惠活動(dòng)等板塊，跟蹤處理論壇上的反饋信息，匯總并傳達(dá)到相關(guān)負(fù)責(zé)部門跟進(jìn)8、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)主管完成項(xiàng)目海倫會(huì)論壇信息分析9、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)專員完成與商家溝通中的協(xié)調(diào)工作13海倫會(huì)的職能城市海倫會(huì)主管13海倫會(huì)的職能城市海倫會(huì)專員1、錄入會(huì)員申請(qǐng)入會(huì)信息，辦理會(huì)員入會(huì)2、根據(jù)實(shí)際情況修正會(huì)員信息，保證會(huì)員信息完整性3、及時(shí)處理會(huì)員申請(qǐng)表等涉及會(huì)員信息的表單，保證會(huì)員信息保密性4、會(huì)員卡存儲(chǔ)及發(fā)放5、與城市海倫會(huì)主管一起協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)專員舉辦活動(dòng)6、負(fù)責(zé)記錄會(huì)員的活動(dòng)參與的情況7、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)專員調(diào)整會(huì)員升級(jí)積分及獎(jiǎng)勵(lì)積分8、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)專員完成客戶獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換工作9、維護(hù)海倫會(huì)論壇上的各項(xiàng)目業(yè)主板塊及互助、投訴、優(yōu)惠活動(dòng)等板塊，協(xié)助城市海倫會(huì)主管跟蹤處理論壇上的反饋信息，匯總并傳達(dá)到相關(guān)負(fù)責(zé)部門跟進(jìn)10、與城市海倫會(huì)主管一起協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)專員完成與商家溝通中的協(xié)調(diào)工作14海倫會(huì)的職能城市海倫會(huì)專員14海倫會(huì)建設(shè)工作計(jì)劃5.海倫會(huì)的發(fā)展三部曲4.海倫會(huì)的管理與運(yùn)營3.海倫會(huì)的架構(gòu)及職能2.海倫會(huì)的定位與價(jià)值1.提綱海倫會(huì)建設(shè)工作計(jì)劃5.海倫會(huì)的發(fā)展三部曲4.海倫會(huì)的管理與運(yùn)15海倫會(huì)的管理與運(yùn)營概覽圖16海倫會(huì)的管理與運(yùn)營概覽圖16

1、休閑

2、商務(wù)

3、行業(yè)活動(dòng)管理

1、會(huì)刊

2、EDM

3、短信刊物管理

1、新聞

2、論壇

3、優(yōu)惠網(wǎng)站管理海倫會(huì)會(huì)員管理積分管理外部公共關(guān)系管理預(yù)算管理

1、聯(lián)盟組建；2、抵御毀言；1、升級(jí)積分2、獎(jiǎng)勵(lì)積分1、運(yùn)作保證2、衡量指標(biāo)海倫會(huì)的管理與運(yùn)營尊重需求情感和歸屬需求自我實(shí)現(xiàn)需求171、休閑活動(dòng)管理1、會(huì)刊刊物管理1、新聞網(wǎng)站管理海倫會(huì)海倫會(huì)的管理與運(yùn)營會(huì)員管理1、審核會(huì)員申請(qǐng)入會(huì)信息，辦理會(huì)員入會(huì)；2、審核會(huì)員等級(jí)資格，辦理會(huì)員級(jí)別調(diào)整；3、根據(jù)實(shí)際情況修正會(huì)員信息，保證會(huì)員信息完整性；4、及時(shí)處理會(huì)員申請(qǐng)表等涉及會(huì)員信息的表單，保證會(huì)員信息保密性；5、會(huì)員卡設(shè)計(jì)、制作、存儲(chǔ)及發(fā)放；6、接收會(huì)員反饋的訴求并處理，完成每月匯總分析報(bào)表；會(huì)員運(yùn)營海倫會(huì)入會(huì)管理ü級(jí)別管理ü會(huì)員卡管理ü信息管理ü訴求管理途徑銷售現(xiàn)場調(diào)整金籍以下晉升制定會(huì)員卡設(shè)計(jì)保密入會(huì)申請(qǐng)表保密投訴物業(yè)問題購房白金籍晉升會(huì)員卡制作信息存儲(chǔ)保密服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目客服中心等級(jí)說明書普籍資格與權(quán)益會(huì)員卡補(bǔ)辦信息外借保密其它網(wǎng)站銀籍資格與權(quán)益發(fā)放郵遞寄發(fā)密碼丟失處理建議物業(yè)及配套資料入會(huì)申請(qǐng)表金籍資格與權(quán)益上門送發(fā)調(diào)整信息自助修改活動(dòng)、刊物與網(wǎng)站會(huì)員手冊(cè)白金資格與權(quán)益

客服協(xié)助修正其它18海倫會(huì)的管理與運(yùn)營會(huì)員管理海倫會(huì)入會(huì)管理ü級(jí)別管理ü會(huì)海倫會(huì)的管理與運(yùn)營刊物管理1、確定季度會(huì)刊主題，收集季刊所需素材，完成季刊的編輯、印刷、發(fā)刊；2、確定月度EDM主題，收集月度EDM所需素材，完成EDM的編輯與發(fā)送；3、收集幾大類別生活資訊，根據(jù)會(huì)員喜好完成每周關(guān)懷短信發(fā)送；4、根據(jù)聯(lián)盟商家的活動(dòng)內(nèi)容，配合發(fā)送不定期的優(yōu)惠信息短信；刊物運(yùn)營海倫會(huì)短信管理ü季刊管理üEDM管理ü聯(lián)盟信息管理準(zhǔn)備會(huì)員興趣分析準(zhǔn)備主題確定準(zhǔn)備主題確定準(zhǔn)備短信資訊分類及收集會(huì)員興趣分析產(chǎn)品信息收集EDM關(guān)懷類型確定資訊分類及收集聯(lián)盟商家信息收集季刊投放內(nèi)容審核投放內(nèi)容審核投放內(nèi)容審核投放內(nèi)容審核信息發(fā)送上門送發(fā)郵件發(fā)送信息發(fā)送回復(fù)分析郵遞寄發(fā)點(diǎn)擊分析19海倫會(huì)的管理與運(yùn)營刊物管理海倫會(huì)短信管理ü季刊管理üED海倫會(huì)的管理與運(yùn)營活動(dòng)管理1、制定年度活動(dòng)計(jì)劃，主導(dǎo)或監(jiān)督活動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行；2、根據(jù)營銷的推盤節(jié)奏與其它需要，協(xié)助各類年度計(jì)劃外的活動(dòng)舉行；3、分析項(xiàng)目地域等屬性特點(diǎn)，有針對(duì)性的新增、調(diào)整、取消活動(dòng)計(jì)劃；4、累積活動(dòng)舉辦經(jīng)驗(yàn)并形成總結(jié)，持續(xù)優(yōu)化各類活動(dòng)的舉辦方式；活動(dòng)運(yùn)營海倫會(huì)主辦活動(dòng)ü內(nèi)部協(xié)辦活動(dòng)ü合作商家活動(dòng)過程年度活動(dòng)計(jì)劃過程年度活動(dòng)計(jì)劃過程活動(dòng)方案評(píng)審計(jì)劃外活動(dòng)計(jì)劃外活動(dòng)資源協(xié)調(diào)活動(dòng)舉辦活動(dòng)協(xié)辦沉淀活動(dòng)會(huì)員回訪沉淀活動(dòng)會(huì)員回訪沉淀活動(dòng)會(huì)員回訪活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)活動(dòng)案例庫活動(dòng)案例庫活動(dòng)案例庫

20海倫會(huì)的管理與運(yùn)營活動(dòng)管理海倫會(huì)主辦活動(dòng)ü內(nèi)部協(xié)辦活動(dòng)ü海倫會(huì)的管理與運(yùn)營網(wǎng)站管理1、維護(hù)海倫會(huì)主頁上的新聞、會(huì)員活動(dòng)、積分兌換、優(yōu)惠信息等內(nèi)容；2、維護(hù)海倫會(huì)論壇上的各項(xiàng)目業(yè)主板塊及互助、投訴、優(yōu)惠活動(dòng)等板塊；3、跟蹤處理論壇上的反饋信息，匯總并傳達(dá)到相關(guān)負(fù)責(zé)部門跟進(jìn)；網(wǎng)站運(yùn)營海倫會(huì)海倫會(huì)主頁ü海倫會(huì)論壇包羅萬象新聞早知道論壇類型專業(yè)交流領(lǐng)域生活資訊交友娛樂中心商家優(yōu)惠海倫會(huì)專題站活動(dòng)及積分服務(wù)專區(qū)會(huì)員會(huì)員手冊(cè)會(huì)員個(gè)人中心積分兌換控制面板21海倫會(huì)的管理與運(yùn)營網(wǎng)站管理海倫會(huì)海倫會(huì)主頁ü海倫會(huì)論壇包海倫會(huì)的管理與運(yùn)營積分管理1、根據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃，制定年度積分計(jì)劃；2、根據(jù)實(shí)際情況，新增、調(diào)整、取消常規(guī)積分計(jì)劃；3、根據(jù)會(huì)員參與活動(dòng)的情況及相關(guān)積分計(jì)劃，增加會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)積分和升級(jí)積分；4、根據(jù)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換申請(qǐng)，審核并完成獎(jiǎng)勵(lì)兌換；積分運(yùn)營海倫會(huì)積分類別ü積分計(jì)劃與業(yè)務(wù)類別會(huì)員常規(guī)類計(jì)劃年度積分計(jì)劃營銷策劃類非常規(guī)積分計(jì)劃品牌推廣類業(yè)務(wù)調(diào)整銷售管理類兌換市場研究類結(jié)轉(zhuǎn)其它22海倫會(huì)的管理與運(yùn)營積分管理海倫會(huì)積分類別ü積分計(jì)劃與業(yè)務(wù)類海倫會(huì)的管理與運(yùn)營外部公關(guān)管理1、聯(lián)盟商家信息管理，每月度維護(hù)核實(shí)商家最新資料；2、對(duì)外宣揚(yáng)海倫堡品牌，促進(jìn)外部商家對(duì)海倫堡進(jìn)行了解及合作；3、根據(jù)項(xiàng)目特性進(jìn)行有針對(duì)性的招商，核實(shí)商家資質(zhì)并簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議；4、處理因海倫會(huì)活動(dòng)產(chǎn)生的一切誤會(huì)及糾紛；外部公關(guān)運(yùn)營海倫會(huì)商家管理ü形象管理發(fā)展資源商家拓展正面海倫會(huì)品牌宣揚(yáng)聯(lián)盟戰(zhàn)略合作會(huì)員意見調(diào)查維護(hù)商家資料維護(hù)負(fù)面誤會(huì)及糾紛處理優(yōu)惠信息更新危機(jī)公關(guān)23海倫會(huì)的管理與運(yùn)營外部公關(guān)管理海倫會(huì)商家管理ü形象管理發(fā)展海倫會(huì)的管理與運(yùn)營預(yù)算管理1、會(huì)員卡預(yù)算管理；2、活動(dòng)（含廣告、宣傳單張等）預(yù)算管理；3、積分兌換預(yù)算管理；4、刊物預(yù)算管理；5、網(wǎng)站預(yù)算管理；6、會(huì)員系統(tǒng)預(yù)算管理；7、外部公關(guān)預(yù)算管理。預(yù)算營運(yùn)客戶預(yù)算類別ü預(yù)算管理范圍會(huì)員拓展預(yù)算過程預(yù)算制定活動(dòng)預(yù)算應(yīng)用管理積分兌換預(yù)算超預(yù)算處理刊物預(yù)算年終報(bào)告網(wǎng)站預(yù)算外部公關(guān)預(yù)算24海倫會(huì)的管理與運(yùn)營預(yù)算管理客戶預(yù)算類別ü預(yù)算管理范圍會(huì)員拓海倫會(huì)建設(shè)工作計(jì)劃5.海倫會(huì)的發(fā)展三部曲4.海倫會(huì)的管理與運(yùn)營3.海倫會(huì)的架構(gòu)及職能2.海倫會(huì)的定位與價(jià)值1.提綱海倫會(huì)建設(shè)工作計(jì)劃5.海倫會(huì)的發(fā)展三部曲4.海倫會(huì)的管理與運(yùn)25海倫會(huì)的發(fā)展三部曲厚積薄發(fā)

清晰目標(biāo)，搭建會(huì)員體系，摸索發(fā)展道路－認(rèn)清海倫會(huì)定位，以高端服務(wù)為起點(diǎn)，了解會(huì)員所需以促進(jìn)各專業(yè)提升為手段，打造品質(zhì)生活為目標(biāo)，摸索發(fā)展道路－搭建會(huì)員體系，制定相關(guān)制度及流程，穩(wěn)固發(fā)展基礎(chǔ)－精選少量VIP客戶試運(yùn)行品質(zhì)控制，把握會(huì)員期望，多元化發(fā)展－通過對(duì)會(huì)員不斷的訴求分析，促進(jìn)各專業(yè)部門的向上發(fā)展－讓會(huì)員更多了解我們的工作，適當(dāng)控制他們的期望值，引導(dǎo)并培養(yǎng)他們，符合海倫堡建筑的價(jià)值觀。－多元化開展會(huì)員活動(dòng)等工作，更進(jìn)一步的滿足會(huì)員對(duì)優(yōu)質(zhì)生活的需要逐步鋪開固化模式，擴(kuò)充會(huì)員規(guī)模，穩(wěn)步提升品質(zhì)－穩(wěn)固發(fā)展會(huì)員的運(yùn)行模式，優(yōu)化相關(guān)制度及流程，逐步開展多元化的會(huì)員工作－逐步開放會(huì)員條件，有目的、有計(jì)劃地?cái)U(kuò)充會(huì)員規(guī)模－全方位的分析會(huì)員訴求，反饋信息到各專業(yè)部門，逐步提高會(huì)員生活品質(zhì)穩(wěn)健攀升26海倫會(huì)的發(fā)展三部曲厚積薄發(fā)清晰目標(biāo)，搭建會(huì)員體系，摸索發(fā)展海倫會(huì)體系建設(shè)計(jì)劃5.海倫會(huì)的發(fā)展三部曲4.海倫會(huì)的管理與運(yùn)營3.海倫會(huì)的架構(gòu)及職能2.海倫會(huì)的定位與價(jià)值1.提綱海倫會(huì)體系建設(shè)計(jì)劃5.海倫會(huì)的發(fā)展三部曲4.海倫會(huì)的管理與運(yùn)27海倫會(huì)體系建設(shè)計(jì)劃預(yù)計(jì)6月中旬完成體系搭建海倫會(huì)體系建設(shè)計(jì)劃資料整合開始日期截止日期責(zé)任人

備注

1、內(nèi)容整合2011-6-62011-6-10陳劍鳴整合所有文檔

2、溝通會(huì)議2011-6-62011-6-10陳劍鳴溝通并修正內(nèi)容，刷新調(diào)整計(jì)劃28海倫會(huì)體系建設(shè)計(jì)劃海倫會(huì)體系建設(shè)計(jì)劃資料整合開始日期截止海倫會(huì)體系建設(shè)討論29海倫會(huì)體系建設(shè)討論29演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！30海倫會(huì)體系海倫會(huì)籌備小組2011年5月31海倫會(huì)體系海倫會(huì)籌備小組1海倫會(huì)的架構(gòu)及職能2.海倫會(huì)的定位與價(jià)值1.提綱海倫會(huì)建設(shè)工作計(jì)劃5.海倫會(huì)的發(fā)展三部曲4.海倫會(huì)的管理與運(yùn)營3.海倫會(huì)的架構(gòu)及職能2.海倫會(huì)的定位與價(jià)值1.提綱海倫會(huì)建設(shè)工32地產(chǎn)客戶會(huì)雅地會(huì)僑城會(huì)……33地產(chǎn)客戶會(huì)雅地會(huì)僑城會(huì)……3海倫會(huì)的定位集團(tuán)的“催化劑”于內(nèi)：“我們”是集團(tuán)快速發(fā)展的催化劑；“我們”是中高端客戶群對(duì)高品質(zhì)人居生活訴求的傳輸紐帶，為品牌、市研、設(shè)計(jì)、工程、策劃、銷售、物管等部門提供數(shù)據(jù)分析和工作支持；于外：“我們”凝聚著海倫堡“從心”的精神，讓“讓家重新想象”不只是個(gè)口號(hào)，讓“從心為您”成為所有人對(duì)海倫堡的印象，讓“海倫堡品質(zhì)生活”成為人們所傳頌的口碑。從心為您“從心”的精神海倫堡品質(zhì)生活讓家重新想象海倫堡物管品牌市研工程策劃設(shè)計(jì)銷售售后34海倫會(huì)的定位集團(tuán)的“催化劑”從心為您“從心”的精神海倫堡品質(zhì)海倫會(huì)的價(jià)值核心價(jià)值海倫會(huì)作為CRM管理中重要的一部分，承擔(dān)著開源節(jié)流轉(zhuǎn)化客戶需求、提高客戶滿意度與忠誠度、輔助提升企業(yè)運(yùn)營績效等的使命，是增加與客戶的觸點(diǎn)、加強(qiáng)與客戶的溝通、保證客戶的信息有效性等工作的核心平臺(tái)。抵御外來誘惑，排斥競爭對(duì)手。互動(dòng)交流，改進(jìn)產(chǎn)品。能容忍，降低流言產(chǎn)生的可能，保證品牌口碑。主動(dòng)或被動(dòng)推薦，產(chǎn)生鏈?zhǔn)戒N售的價(jià)值。首次置業(yè)或者重復(fù)購買，產(chǎn)生向上銷售或交叉銷售的價(jià)值。有競爭有體驗(yàn)有問題有親友有需求層次35海倫會(huì)的價(jià)值核心價(jià)值抵御外來誘惑，排斥競爭對(duì)手?；?dòng)交流，改海倫會(huì)的價(jià)值運(yùn)營價(jià)值海倫會(huì)在經(jīng)營會(huì)員的同時(shí)，將通過積分等手段，獲取及更新會(huì)員的信息，協(xié)助策劃部、品牌推廣部、銷售管理部、市場研究部開展業(yè)務(wù)工作，提升運(yùn)營績效：促進(jìn)會(huì)員參加市場研究所需的問卷調(diào)查或面訪促進(jìn)會(huì)員參與品牌推廣活動(dòng)或?yàn)槠放仆茝V活動(dòng)投稿促進(jìn)會(huì)員看房、購房、推薦看房、推薦購房促進(jìn)業(yè)主會(huì)員繳款、簽約市場研究品牌推廣營銷策劃銷售管理36海倫會(huì)的價(jià)值運(yùn)營價(jià)值促進(jìn)會(huì)員參加市場研究所需的問卷調(diào)查或面訪海倫會(huì)的價(jià)值發(fā)展價(jià)值海倫會(huì)在發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，將吸引到更多優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商與我們進(jìn)行合作，如現(xiàn)在部分知名的房地產(chǎn)企業(yè)已為會(huì)員開展團(tuán)購等電子商務(wù)活動(dòng)，通過這些類型的活動(dòng)所產(chǎn)生的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，能為海倫會(huì)在提升客戶滿意度、打造海倫堡品質(zhì)生活的品牌、提升海倫堡行業(yè)競爭力方面取得更好的成績?；ヂ?lián)活動(dòng)海倫會(huì)聯(lián)盟商家客戶滿意度海倫堡品質(zhì)生活海倫堡行業(yè)競爭力海倫會(huì)員聯(lián)盟會(huì)員37海倫會(huì)的價(jià)值發(fā)展價(jià)值互聯(lián)活動(dòng)海倫會(huì)聯(lián)盟商家客戶滿意度海海倫會(huì)的架構(gòu)及職能2.海倫會(huì)的定位與價(jià)值1.提綱海倫會(huì)建設(shè)工作計(jì)劃5.海倫會(huì)的發(fā)展三部曲4.海倫會(huì)的管理與運(yùn)營3.海倫會(huì)的架構(gòu)及職能2.海倫會(huì)的定位與價(jià)值1.提綱海倫會(huì)建設(shè)工38海倫會(huì)的架構(gòu)在起步發(fā)展的初期海倫會(huì)總部及城市海倫會(huì)分別設(shè)有海倫會(huì)主管及專員崗位，暫定23人：海倫會(huì)集團(tuán)總部：3人客戶關(guān)系部副經(jīng)理將兼任集團(tuán)海倫會(huì)主管理客戶關(guān)系部再定兩人擔(dān)任集團(tuán)海倫會(huì)專員各城市分會(huì)專職或兼職：20人項(xiàng)目客服經(jīng)理將兼任城市海倫會(huì)主管項(xiàng)目客服專員將兼任城市海倫會(huì)專員39海倫會(huì)的架構(gòu)在起步發(fā)展的初期9海倫會(huì)的職能集團(tuán)海倫會(huì)主管1、協(xié)助市場調(diào)研部，對(duì)會(huì)員訴求等情況進(jìn)行月報(bào)的整理及分析2、會(huì)員級(jí)別調(diào)整審核3、協(xié)調(diào)品牌推廣部進(jìn)行會(huì)員卡的設(shè)計(jì)，監(jiān)督會(huì)員卡制作及發(fā)放的過程4、根據(jù)策劃及品牌推廣部的意見，對(duì)年度活動(dòng)計(jì)劃的新增、調(diào)整、取消進(jìn)行審核5、總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，完善各類型活動(dòng)案列，持續(xù)優(yōu)化各類型活動(dòng)的舉行6、年度積分計(jì)劃新增、調(diào)整、取消的審核7、獎(jiǎng)勵(lì)積分和升級(jí)積分調(diào)整的監(jiān)督及統(tǒng)計(jì)分析，獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換申請(qǐng)的審核8、積分計(jì)劃效用分析報(bào)告9、根據(jù)品牌推廣部的意見，審核季度會(huì)刊主題、審核月度EDM主題10、生活資訊短信、聯(lián)盟商家優(yōu)惠短信發(fā)送內(nèi)容及對(duì)象的監(jiān)督，進(jìn)行短信發(fā)送情況的匯總及分析11、根據(jù)品牌推廣部的意見，海倫會(huì)主頁發(fā)布信息的審核12、對(duì)海倫會(huì)論壇上信息的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將信息提煉并扭送到設(shè)計(jì)、工程、市研、品牌、策劃各部門13、聯(lián)盟商家信息的審核、核定商家資質(zhì)，對(duì)戰(zhàn)略合作合同進(jìn)行審核14、協(xié)同品牌推廣部制定海倫堡品牌的宣揚(yáng)策略，促進(jìn)外部商家對(duì)海倫堡了解15、監(jiān)督或直接跟進(jìn)因海倫會(huì)活動(dòng)產(chǎn)生的一切誤會(huì)及糾紛40海倫會(huì)的職能集團(tuán)海倫會(huì)主管10海倫會(huì)的職能集團(tuán)海倫會(huì)專員(刊物及網(wǎng)站信息)1、收集季刊所需素材，協(xié)調(diào)品牌管理部確定季度會(huì)刊主題，配合品牌管理部完成季刊的編輯、印刷、發(fā)刊2、收集月度EDM所需素材，協(xié)調(diào)品牌管理部確定月度EDM主題，配合品牌管理部完成EDM的編輯與發(fā)送3、收集幾大類別生活資訊，與品牌管理部共同確定短信發(fā)送主題，根據(jù)會(huì)員喜好完成每周關(guān)懷短信發(fā)送4、根據(jù)聯(lián)盟商家的活動(dòng)內(nèi)容，配合發(fā)送不定期的優(yōu)惠信息短信5、發(fā)布及維護(hù)海倫會(huì)主頁上的新聞、會(huì)員活動(dòng)、積分兌換、優(yōu)惠信息等內(nèi)容6、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)主管進(jìn)行短信發(fā)送、制定年度刊物及網(wǎng)站調(diào)整的預(yù)算41海倫會(huì)的職能集團(tuán)海倫會(huì)專員(刊物及網(wǎng)站信息)11海倫會(huì)的職能集團(tuán)海倫會(huì)專員(活動(dòng)及外部公關(guān))1、協(xié)同品牌推廣部制定年度活動(dòng)計(jì)劃，主導(dǎo)或監(jiān)督年度活動(dòng)的舉辦2、根據(jù)營銷的推盤節(jié)奏與其它需要，協(xié)助策劃管理部、品牌管理部的舉辦活動(dòng)3、支持市場研究部對(duì)項(xiàng)目地域等屬性特點(diǎn)，有針對(duì)性新增、調(diào)整、取消活動(dòng)計(jì)劃4、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)主管完成海倫會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5、根據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃，制定年度積分計(jì)劃6、根據(jù)實(shí)際情況，新增、調(diào)整、取消常規(guī)積分計(jì)劃7、根據(jù)會(huì)員參與活動(dòng)的情況及相關(guān)積分計(jì)劃，增加會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)積分和升級(jí)積分8、根據(jù)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換申請(qǐng)接收及匯總9、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)主管進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)積分和升級(jí)積分調(diào)整的統(tǒng)計(jì)分析10、聯(lián)盟商家信息管理，每月度維護(hù)核實(shí)商家最新資料11、根據(jù)項(xiàng)目特性進(jìn)行有針對(duì)性的拓展新聯(lián)盟商12、處理因海倫會(huì)活動(dòng)產(chǎn)生的一切誤會(huì)及糾紛13、協(xié)同品牌推廣部以協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)主管制定年度活動(dòng)與外部公關(guān)的預(yù)算42海倫會(huì)的職能集團(tuán)海倫會(huì)專員(活動(dòng)及外部公關(guān))12海倫會(huì)的職能城市海倫會(huì)主管1、審核會(huì)員申請(qǐng)入會(huì)信息，監(jiān)督會(huì)員信息的準(zhǔn)確性與完整性2、監(jiān)督《會(huì)員申請(qǐng)表》的處理，保證會(huì)員信息保密性3、監(jiān)督會(huì)員卡的儲(chǔ)存及發(fā)放4、接收會(huì)員反饋的訴求并處理，協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)主管完成每月匯總分析報(bào)表5、統(tǒng)籌安排城市海倫會(huì)專員工作，集團(tuán)海倫會(huì)專員舉辦活動(dòng)的6、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)主管完成項(xiàng)目海倫會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)7、監(jiān)管海倫會(huì)論壇上的各項(xiàng)目業(yè)主板塊及互助、投訴、優(yōu)惠活動(dòng)等板塊，跟蹤處理論壇上的反饋信息，匯總并傳達(dá)到相關(guān)負(fù)責(zé)部門跟進(jìn)8、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)主管完成項(xiàng)目海倫會(huì)論壇信息分析9、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)專員完成與商家溝通中的協(xié)調(diào)工作43海倫會(huì)的職能城市海倫會(huì)主管13海倫會(huì)的職能城市海倫會(huì)專員1、錄入會(huì)員申請(qǐng)入會(huì)信息，辦理會(huì)員入會(huì)2、根據(jù)實(shí)際情況修正會(huì)員信息，保證會(huì)員信息完整性3、及時(shí)處理會(huì)員申請(qǐng)表等涉及會(huì)員信息的表單，保證會(huì)員信息保密性4、會(huì)員卡存儲(chǔ)及發(fā)放5、與城市海倫會(huì)主管一起協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)專員舉辦活動(dòng)6、負(fù)責(zé)記錄會(huì)員的活動(dòng)參與的情況7、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)專員調(diào)整會(huì)員升級(jí)積分及獎(jiǎng)勵(lì)積分8、協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)專員完成客戶獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換工作9、維護(hù)海倫會(huì)論壇上的各項(xiàng)目業(yè)主板塊及互助、投訴、優(yōu)惠活動(dòng)等板塊，協(xié)助城市海倫會(huì)主管跟蹤處理論壇上的反饋信息，匯總并傳達(dá)到相關(guān)負(fù)責(zé)部門跟進(jìn)10、與城市海倫會(huì)主管一起協(xié)助集團(tuán)海倫會(huì)專員完成與商家溝通中的協(xié)調(diào)工作44海倫會(huì)的職能城市海倫會(huì)專員14海倫會(huì)建設(shè)工作計(jì)劃5.海倫會(huì)的發(fā)展三部曲4.海倫會(huì)的管理與運(yùn)營3.海倫會(huì)的架構(gòu)及職能2.海倫會(huì)的定位與價(jià)值1.提綱海倫會(huì)建設(shè)工作計(jì)劃5.海倫會(huì)的發(fā)展三部曲4.海倫會(huì)的管理與運(yùn)45海倫會(huì)的管理與運(yùn)營概覽圖46海倫會(huì)的管理與運(yùn)營概覽圖16

1、休閑

2、商務(wù)

3、行業(yè)活動(dòng)管理

1、會(huì)刊

2、EDM

3、短信刊物管理

1、新聞

2、論壇

3、優(yōu)惠網(wǎng)站管理海倫會(huì)會(huì)員管理積分管理外部公共關(guān)系管理預(yù)算管理

1、聯(lián)盟組建；2、抵御毀言；1、升級(jí)積分2、獎(jiǎng)勵(lì)積分1、運(yùn)作保證2、衡量指標(biāo)海倫會(huì)的管理與運(yùn)營尊重需求情感和歸屬需求自我實(shí)現(xiàn)需求471、休閑活動(dòng)管理1、會(huì)刊刊物管理1、新聞網(wǎng)站管理海倫會(huì)海倫會(huì)的管理與運(yùn)營會(huì)員管理1、審核會(huì)員申請(qǐng)入會(huì)信息，辦理會(huì)員入會(huì)；2、審核會(huì)員等級(jí)資格，辦理會(huì)員級(jí)別調(diào)整；3、根據(jù)實(shí)際情況修正會(huì)員信息，保證會(huì)員信息完整性；4、及時(shí)處理會(huì)員申請(qǐng)表等涉及會(huì)員信息的表單，保證會(huì)員信息保密性；5、會(huì)員卡設(shè)計(jì)、制作、存儲(chǔ)及發(fā)放；6、接收會(huì)員反饋的訴求并處理，完成每月匯總分析報(bào)表；會(huì)員運(yùn)營海倫會(huì)入會(huì)管理ü級(jí)別管理ü會(huì)員卡管理ü信息管理ü訴求管理途徑銷售現(xiàn)場調(diào)整金籍以下晉升制定會(huì)員卡設(shè)計(jì)保密入會(huì)申請(qǐng)表保密投訴物業(yè)問題購房白金籍晉升會(huì)員卡制作信息存儲(chǔ)保密服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目客服中心等級(jí)說明書普籍資格與權(quán)益會(huì)員卡補(bǔ)辦信息外借保密其它網(wǎng)站銀籍資格與權(quán)益發(fā)放郵遞寄發(fā)密碼丟失處理建議物業(yè)及配套資料入會(huì)申請(qǐng)表金籍資格與權(quán)益上門送發(fā)調(diào)整信息自助修改活動(dòng)、刊物與網(wǎng)站會(huì)員手冊(cè)白金資格與權(quán)益

客服協(xié)助修正其它48海倫會(huì)的管理與運(yùn)營會(huì)員管理海倫會(huì)入會(huì)管理ü級(jí)別管理ü會(huì)海倫會(huì)的管理與運(yùn)營刊物管理1、確定季度會(huì)刊主題，收集季刊所需素材，完成季刊的編輯、印刷、發(fā)刊；2、確定月度EDM主題，收集月度EDM所需素材，完成EDM的編輯與發(fā)送；3、收集幾大類別生活資訊，根據(jù)會(huì)員喜好完成每周關(guān)懷短信發(fā)送；4、根據(jù)聯(lián)盟商家的活動(dòng)內(nèi)容，配合發(fā)送不定期的優(yōu)惠信息短信；刊物運(yùn)營海倫會(huì)短信管理ü季刊管理üEDM管理ü聯(lián)盟信息管理準(zhǔn)備會(huì)員興趣分析準(zhǔn)備主題確定準(zhǔn)備主題確定準(zhǔn)備短信資訊分類及收集會(huì)員興趣分析產(chǎn)品信息收集EDM關(guān)懷類型確定資訊分類及收集聯(lián)盟商家信息收集季刊投放內(nèi)容審核投放內(nèi)容審核投放內(nèi)容審核投放內(nèi)容審核信息發(fā)送上門送發(fā)郵件發(fā)送信息發(fā)送回復(fù)分析郵遞寄發(fā)點(diǎn)擊分析49海倫會(huì)的管理與運(yùn)營刊物管理海倫會(huì)短信管理ü季刊管理üED海倫會(huì)的管理與運(yùn)營活動(dòng)管理1、制定年度活動(dòng)計(jì)劃，主導(dǎo)或監(jiān)督活動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行；2、根據(jù)營銷的推盤節(jié)奏與其它需要，協(xié)助各類年度計(jì)劃外的活動(dòng)舉行；3、分析項(xiàng)目地域等屬性特點(diǎn)，有針對(duì)性的新增、調(diào)整、取消活動(dòng)計(jì)劃；4、累積活動(dòng)舉辦經(jīng)驗(yàn)并形成總結(jié)，持續(xù)優(yōu)化各類活動(dòng)的舉辦方式；活動(dòng)運(yùn)營海倫會(huì)主辦活動(dòng)ü內(nèi)部協(xié)辦活動(dòng)ü合作商家活動(dòng)過程年度活動(dòng)計(jì)劃過程年度活動(dòng)計(jì)劃過程活動(dòng)方案評(píng)審計(jì)劃外活動(dòng)計(jì)劃外活動(dòng)資源協(xié)調(diào)活動(dòng)舉辦活動(dòng)協(xié)辦沉淀活動(dòng)會(huì)員回訪沉淀活動(dòng)會(huì)員回訪沉淀活動(dòng)會(huì)員回訪活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)活動(dòng)案例庫活動(dòng)案例庫活動(dòng)案例庫

50海倫會(huì)的管理與運(yùn)營活動(dòng)管理海倫會(huì)主辦活動(dòng)ü內(nèi)部協(xié)辦活動(dòng)ü海倫會(huì)的管理與運(yùn)營網(wǎng)站管理1、維護(hù)海倫會(huì)主頁上的新聞、會(huì)員活動(dòng)、積分兌換、優(yōu)惠信息等內(nèi)容；2、維護(hù)海倫會(huì)論壇上的各項(xiàng)目業(yè)主板塊及互助、投訴、優(yōu)惠活動(dòng)等板塊；3、跟蹤處理論壇上的反饋信息，匯總并傳達(dá)到相關(guān)負(fù)責(zé)部門跟進(jìn)；網(wǎng)站運(yùn)營海倫會(huì)海倫會(huì)主頁ü海倫會(huì)論壇包羅萬象新聞早知道論壇類型專業(yè)交流領(lǐng)域生活資訊交友娛樂中心商家優(yōu)惠海倫會(huì)專題站活動(dòng)及積分服務(wù)專區(qū)會(huì)員會(huì)員手冊(cè)會(huì)員個(gè)人中心積分兌換控制面板51海倫會(huì)的管理與運(yùn)營網(wǎng)站管理海倫會(huì)海倫會(huì)主頁ü海倫會(huì)論壇包海倫會(huì)的管理與運(yùn)營積分管理1、根據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃，制定年度積分計(jì)劃；2、根據(jù)實(shí)際情況，新增、調(diào)整、取消常規(guī)積分計(jì)劃；3、根據(jù)會(huì)員參與活動(dòng)的情況及相關(guān)積分計(jì)劃，增加會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)積分和升級(jí)積分；4、根據(jù)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換申請(qǐng)，審核并完成獎(jiǎng)勵(lì)兌換；積分運(yùn)營海倫會(huì)積分類別ü積分計(jì)劃與業(yè)務(wù)類別會(huì)員常規(guī)類計(jì)劃年度積分計(jì)劃營銷策劃類非常規(guī)積分計(jì)劃品牌推廣類業(yè)務(wù)調(diào)整銷售管理類兌換市場研究類結(jié)轉(zhuǎn)其它52海倫會(huì)的管理與運(yùn)營積分管理海倫會(huì)積分類別ü積分計(jì)劃與業(yè)